护理工作中的关系沟通
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第四章 护理工作中的关系沟通
章节目标
2.能力目标
能对患者做出正确评估，选 择合适的护患关系模式；能 够正确运用促进护患关系的 沟通技巧。
1.知识目标
掌握护患关系的概念、性质和特 点；熟悉护患关系的基本模式、 发展过程、影响因素；了解护士 与患者家属、与医院其他人员之 间的沟通技巧。
3.素质目标
养成谨言慎行的职业态度； 养成尊重患者、关爱患者的 职业情感；养成团结协作的 团队合作意识。
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
一、护士与医生之间的关系沟通
3.医护沟通技巧:
（1）把握角色、各司其职 （2）真诚合作、互相配合 （3）关心体贴、互相理解 （4）互相监督、建立友谊
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
二、护士与管理者之间的沟通
1.影响新、老护士之间关系的主要因素 2.影响不同学历护士之间关系的主要因素 3.影响护士与实习护生之间关系的主要因素 4.建立良好护际关系的策略
三、护患关系的发展过程
初始期——工作期——结束期
四、影响护患关系的因素
（1）信任危机（2）角色模糊 （3）责任不明（4）权益影响 （5）理解差异（6）管理体制
第一节 护士与患者的关系沟通
五、促进护患沟通的技巧 1.消除角色不明确的影响 2.消除责任冲突的影响 3.自觉维护病人的合法权益 4.加强护患沟通及理解
谢谢观看
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第二节 护士与患者家属的关系沟通
三、护士与患者家属沟通的技巧
1.热情接待探访者
2.正确评估与指导 3.尊重家属的知情同意权 4.耐心听取患者家属的情况反映 5.主动提供心理支持
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
一、护士与医生之间的关系沟通
1.医护关系模式： 主导-从属型；并列互补型 2.影响医护关系的主要因素： （1）角色心理差异（2）角色压力过重 （3）角色理解欠缺（4）角色权利争议
第二节 护士与患者家属的关系沟通
一、患者家属的角色特征
1、患者原有家庭角色功能的替代者 2、患者病痛的共同承受者 3、患者的心理支持者 4、患者治疗护理过程的参与者 5、患者生活的照顾者
第二节 护士与患者家属的关系沟通
二、护士与患者家属的关系冲突
1.角色期望冲突 2.角色责任模糊 3.经济压力过重
第一节 护士与患者的关系沟通
二、护患关系的模式
医（护）关系类型 医（护）地位 患者地位
主动-被动型
主动地位
被动地位
指导-合作型
指导地位
合作地位
共同参与型
帮助患者
主动参与
适用范围
类似关系
重、急症等无意识状态 父母-婴儿
急性病有意识患者 父母-青少年
慢性病和心理治疗
成人-成人
第一节 护士与患者的关系沟通
情境导入
22:00点，心内科病房，中夜班护士在吧台交接病人病情，嗓音略大。10床病人68 岁，为冠心病患者，因第二天做导管介入术，比较焦虑，他的病房正对吧台，觉得吧台 的声音打扰了他休息，便到护士台提意见。 患者：“护士小姐，你们说话声音太响了，我被吵得睡不着觉，血压都要高了呀！” 护士看了一眼患者，说：“我们正在交班，没有喧闹，你不信可以看监控录像！” 患者不满，提高嗓门道：“你这个小护士什么态度，明明声音很响还不承认，你工号多 少，小心我投诉！” 护士有点生气，指着走廊名牌栏对病人说：“我的工号在那里，反正有监控的录像，我 们正常交班，没有喧闹，也没有态度不好，不要冤枉人！”
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
三、护士与护士之间的关系沟通 1.护理管理者对护士的要求 2.护士对护理管理者的期望 3.护士与护理管理者之间的人际冲突 4.护士与上级管理者之间的沟通技巧
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
四、护士与医技、后勤人员的关系沟通
1.尊重对方。 2.沟通前完善准备工作，了解具体问题的具体情况。 3.态度要诚恳，晓之以理，不要认为情况紧急就可以不具体说明情况。 4.换位思考，临床工作忙和及，后勤工作杂和烦。 5.运用恰当的称呼和表达方式以及幽默的沟通技巧。
患者生气地回病房去了，第二天做完手术，前写了一封投诉信，交给了护理部。
情境导入
思考： 1、这封投诉信是否可以避免，这一投诉事件中，护患沟通上出现了什么问题？ 2、影响护患关系的因素有哪些？ 3、如果您是当班护士，如何来进行与患者的沟通？
第一节 护士与患者的关系沟通
一、护患关系的基本内容
护患关系的性质和特点： 1.帮助性人际关系 2.专业性的互动关系 3.治疗性的工作关系 4.护士是护患关系后果的主要责任者 5.护患关系的实质是满足患者的需要
章节目标
2.能力目标
能对患者做出正确评估，选 择合适的护患关系模式；能 够正确运用促进护患关系的 沟通技巧。
1.知识目标
掌握护患关系的概念、性质和特 点；熟悉护患关系的基本模式、 发展过程、影响因素；了解护士 与患者家属、与医院其他人员之 间的沟通技巧。
3.素质目标
养成谨言慎行的职业态度； 养成尊重患者、关爱患者的 职业情感；养成团结协作的 团队合作意识。
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
一、护士与医生之间的关系沟通
3.医护沟通技巧:
（1）把握角色、各司其职 （2）真诚合作、互相配合 （3）关心体贴、互相理解 （4）互相监督、建立友谊
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
二、护士与管理者之间的沟通
1.影响新、老护士之间关系的主要因素 2.影响不同学历护士之间关系的主要因素 3.影响护士与实习护生之间关系的主要因素 4.建立良好护际关系的策略
三、护患关系的发展过程
初始期——工作期——结束期
四、影响护患关系的因素
（1）信任危机（2）角色模糊 （3）责任不明（4）权益影响 （5）理解差异（6）管理体制
第一节 护士与患者的关系沟通
五、促进护患沟通的技巧 1.消除角色不明确的影响 2.消除责任冲突的影响 3.自觉维护病人的合法权益 4.加强护患沟通及理解
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第二节 护士与患者家属的关系沟通
三、护士与患者家属沟通的技巧
1.热情接待探访者
2.正确评估与指导 3.尊重家属的知情同意权 4.耐心听取患者家属的情况反映 5.主动提供心理支持
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
一、护士与医生之间的关系沟通
1.医护关系模式： 主导-从属型；并列互补型 2.影响医护关系的主要因素： （1）角色心理差异（2）角色压力过重 （3）角色理解欠缺（4）角色权利争议
第二节 护士与患者家属的关系沟通
一、患者家属的角色特征
1、患者原有家庭角色功能的替代者 2、患者病痛的共同承受者 3、患者的心理支持者 4、患者治疗护理过程的参与者 5、患者生活的照顾者
第二节 护士与患者家属的关系沟通
二、护士与患者家属的关系冲突
1.角色期望冲突 2.角色责任模糊 3.经济压力过重
第一节 护士与患者的关系沟通
二、护患关系的模式
医（护）关系类型 医（护）地位 患者地位
主动-被动型
主动地位
被动地位
指导-合作型
指导地位
合作地位
共同参与型
帮助患者
主动参与
适用范围
类似关系
重、急症等无意识状态 父母-婴儿
急性病有意识患者 父母-青少年
慢性病和心理治疗
成人-成人
第一节 护士与患者的关系沟通
情境导入
22:00点，心内科病房，中夜班护士在吧台交接病人病情，嗓音略大。10床病人68 岁，为冠心病患者，因第二天做导管介入术，比较焦虑，他的病房正对吧台，觉得吧台 的声音打扰了他休息，便到护士台提意见。 患者：“护士小姐，你们说话声音太响了，我被吵得睡不着觉，血压都要高了呀！” 护士看了一眼患者，说：“我们正在交班，没有喧闹，你不信可以看监控录像！” 患者不满，提高嗓门道：“你这个小护士什么态度，明明声音很响还不承认，你工号多 少，小心我投诉！” 护士有点生气，指着走廊名牌栏对病人说：“我的工号在那里，反正有监控的录像，我 们正常交班，没有喧闹，也没有态度不好，不要冤枉人！”
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
三、护士与护士之间的关系沟通 1.护理管理者对护士的要求 2.护士对护理管理者的期望 3.护士与护理管理者之间的人际冲突 4.护士与上级管理者之间的沟通技巧
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
四、护士与医技、后勤人员的关系沟通
1.尊重对方。 2.沟通前完善准备工作，了解具体问题的具体情况。 3.态度要诚恳，晓之以理，不要认为情况紧急就可以不具体说明情况。 4.换位思考，临床工作忙和及，后勤工作杂和烦。 5.运用恰当的称呼和表达方式以及幽默的沟通技巧。
患者生气地回病房去了，第二天做完手术，前写了一封投诉信，交给了护理部。
情境导入
思考： 1、这封投诉信是否可以避免，这一投诉事件中，护患沟通上出现了什么问题？ 2、影响护患关系的因素有哪些？ 3、如果您是当班护士，如何来进行与患者的沟通？
第一节 护士与患者的关系沟通
一、护患关系的基本内容
护患关系的性质和特点： 1.帮助性人际关系 2.专业性的互动关系 3.治疗性的工作关系 4.护士是护患关系后果的主要责任者 5.护患关系的实质是满足患者的需要