客户服务部岗位及要求

客户服务部岗位及要求

一、客户服务部经理：负责客户服务部的整体运营，主要包括公司卖场商务服务和客户的售前、售中、售后服务，全面工作的展开。

个人条件

技能

核心知识

核心能力

通用技能

素质要求

应具备之基本资格及条件

性别不限领导力需要

年龄不限

知

应变力需要

最低学历本科计划力需要

能

管理工作经历两年以上

工作经历创造力需要

者佳

语言中文英文

体能

脑力需要专业知识强体力较需要

电脑操作一般办公配所需硬件电脑

资格证书备所需软件

1．熟悉现代礼仪管理知识；

2．熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模式，先进的管理

理念和战略观念，熟悉现代营销理论；

3．全面理解公司的发展前景，熟悉公司的业务整体运作流程及制度，熟悉公司各部门的职能、

职责、职权；

4．熟悉物流基本运营模式；

5．了解财务、法律等方面的相关知识

1、客户沟通协调能力；

2、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施；

3、组织实施能力，能有效的完成本部门的各项工作；

4、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本

职工作；

5、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力；

6、学习及创新能力

1、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改工作；

2、熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进

行工作相关信息的搜集整理等。

1、敬业精神强；

2、职业道德高尚；

3、团队精神和主动性强；

4、前瞻性并能知人善任。

二、客户服务部副经理：配合客服部经理负责客户服务部的运营工作，主要包括公司卖场商务服务和客户的售前、售中、售后服务，全面工作的展开。

应具备之基本资格及条件

个人条件

技能

核心知识

核心能力

通用技能

素质要求

性别不限领导力需要

年龄不限

知

应变力需要最低学历本科能计划力需要

工作经历管理经历佳创造力需要语言中文英文

体能

脑力需要专业知识强体力较需要

电脑操作一般办公所需硬件电脑

资格证书配备所需软件

1、熟悉现代礼仪管理知识；

2、熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模式，

先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论；

3、全面理解公司的发展前景，熟悉公司的业务整体运作流程及制度，熟悉公司各

部门的职能、职责、职权；

4、熟悉物流基本运营模式；

5、了解财务、法律等方面的相关知识

1、客户沟通协调能力；

2、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施；

3、组织实施能力，能有效的完成本部门的各项工作；

4、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工

有效完成本职工作；

5、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力；

6、学习及创新能力

1、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改工作；

2、熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进行工作相关信息的搜集整理等。

1、敬业精神强；

2、职业道德高尚；

3、团队精神和主动性强；

4、前瞻性并能知人善任。

三、客服主管：

配合客服部经理和副经理负责对商户服务部的全面服务管理工作。

应具备之基本资格及条件

1、熟悉现代礼仪管理知识；

2、熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模

式，先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论；

核心知识3、全面理解公司的发展前景，熟悉公司的业务整体运作流程及制度，熟悉公司各部门的职能、职责、职权；

4、熟悉物流基本运营模式；

5、了解财务、法律等方面的相关知识

1、客户沟通协调能力；

2、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施；

3、组织实施能力，能有效的完成本部门的各项工作；

核心能力4、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本职工作；

5、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力；

6、学习及创新能力

1、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改

工作；

通用技能

2、熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的

编制、管理，进行工作相关信息的搜集整理等。

1、敬业精神强；

2、职业道德高尚；

素质要求

3、团队精神和主动性强；

4、前瞻性并能知人善任。

四、办公前后台客服

负责公司来电来客的接待及信息登记、反馈工作，办公区后勤服务工作，商务服务工作，树立公司良好的服务形象。

应具备之基本资格及条件

性别女性较佳领导力需要

个

年龄不限应变力需要

人知

条最低学历本科能计划力需要

件

计算机、客服相

工作经历创造力较需要

关更好

语言中文，英文

体

脑力需要

专业知识计算机相关能

体力较需要

技

办所需硬

能电脑操作应用电脑

公件

资格证书配所需软

工作需要软件备件

核

1．熟悉礼仪、礼节的相关知识；

心

2．熟悉客户的档案资料；

知

3．了解市场行业信息。

识

核

1、具有良好的服务意识 , 责任心强，工作积极主动；

心

2、声音甜美，普通话标准；

能

力3、具有良好的沟通协调能力以及应变能力

通

1、基本的写作能力；

用

2、掌握计算机网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进行工技

作相关信息搜集整理和沟通等；

能

素1、具备工作热情、责任心；质

2、敬业精神强；

要 3、职业道德高尚；

求 4、团队精神和主动性强