《市场营销学》复习资料考试资料
市场营销学复习资料
《市场营销学》复习资料一、判断题1、对于“问题类”业务单价，企业应一律采取“放弃”策略。
（）2、交换是市场营销活动的核心。
（）3、明星类产品就是局知名度产品。
（）4、推销观念同生产观念和产品观念相比，其进步方面主要表现在把消费者放在企业经营的中心地位。
( )5、市场定位是目标市场营销的基础( （），6、市场营销就是企业的销售活动。
（）7、明星类业务单位，企业应采取维持策略。
（）8、所谓的社会营销观念就是以消费者需求为中心的观念。
（）9、推销是市场营销最重要的职能。
（）10、市场营销就是企业的销售活动。
（）11、市场交易中交易双方都被称为市场营销者。
（）12、“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场营销观念的。
( )13、对于“问题类”业务单价，企业应一律采取“放弃”策略。
（）14、环境保护意识和市场营销观念相结合形成了绿色市场营销观念。
（）15、明星类业务单位往往是市场中的领先者，它们能给企业带来大量现金。
（）16、运输、仓储公司属于营销中介中的中间商。
（）17、企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。
（）18、财务公司是营销中介中的金融机构。
（）19、市场营销机会和环境威胁在一定条件下会互相转化‘（）20、营销情报系统的建立是以可靠的情报信息为基础的。
（）21、生产木制家具的企业，再开发木制工艺品、装饰品、木制玩具投放市场．这实施的是同心角化战略。
（）22、购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。
（）23、随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争（）24、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它的成本低。
（）25、福特汽车价廉物美，其创始人曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的。
”这是一种典型的产品观念。
（）26、市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定价（）。
27、“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场营销观念的。
市场营销学复习资料(单选与答案)
市场营销学复习资料（单选题及答案）课程代码： 00058一、单项选择题1．市场营销学有许多概念和原理是来自于其他相关学科，例如，“销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动五个阶段”的原理是来自于（）A．经济学B．管理学C．社会学D．心理学［答案 ]D2．对市场营销学影响最大的学科是（）A．经济学B．社会学C．历史学D．心理学［答案 ]A【解析】市场营销学的发展史，就是经济学、心理学、社会学和管理学等相关学科对其不断渗透的历史。
经济学为市场营销思想发展提供的概念，比其他任何一门社会科学都多，对市场营销学影响最大。
3．在美国，推销观念产生于（）A．卖方市场B．买方市场C．买方市场向卖方市场过渡阶段D．卖方市场向买方市场过渡阶段［答案] D【解析】美国是资本主义国家，而推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段。
4．从本质上看，市场营销观念（）A．注重卖方需要B．考虑如何把产品变成现金C．是消费者主权论在企业营销管理中的体现D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段［答案] C【解析】从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业管理中的体现。
5．边际学派经济学家提出被用于解释消费者行为的概念是（）A．欲望B．动机C．效用D．恩格尔定律［答案] C6．运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
这种新的战略思想被称为（）A．大量市场营销B．产品差异市场营销C．目标市场营销D．大市场营销［答案]D7．瘦狗类战略业务单位的特征是（）A．高市场增长率和低相对市场占有率B．高市场增长率和高相对市场占有率C．低市场增长率和高相对市场占有率D．低市场增长率和低相对市场占有率［答案]D8．企业对问号类战略业务单位应采取的战略是（）A．发展B．保持C．收制D．放弃［答案]A9．某牙刷生产厂决定增加牙膏生产，这种多元化属于（）A．同心多元化B．水平多元化C．集团多元化D．垂直多元化［答案]B10．企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种增长战略叫做（）A．市场渗透B．产品开发C．市场开发D．市场撇取11．在定量研究的各种尺度中，可以进行加减乘除运算的尺度是（）A．间距尺度B．名义尺度C．顺序尺度D．比例尺度［答案 ]D【解析】比例尺度的意义是绝对的，比例尺度测定值的差和比都是可以比较的。
《市场营销》综合复习资料.doc
A.密集增长B. 一体化增长C.高速增长D.多元化增长A.改变B.协调C.刺激D.开发《市场营销》综合复习资料一、单选题1. 市场营销的核心是（C ）A.生产B.分配C.交换D.促销2. 通过满足顾客需求达到（B ）,最终实现包括利润在内的企业口标，是现代市场营 销的基本精神.A.顾客价值B.顾客满意C.顾客偏好D.顾客购买3. 从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（A ）A.满足消费者的需求和欲與B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者4. 执行推销观念的企业，称为推销导向企业.其口号是（B ） A . 我们生产什么就卖什么 B.我们卖什么就让人们买什么C. 市场需耍什么就生产什么D.好酒不怕巷了深市场定位是（B ）在细分市场的位置.A. 塑造一家企业 B.塑造一种产品C. 确定目标市场 D.分析竞争对手6. 对竞争者的攻击冇无反应和反应强弱无法根据其以往的情况加以预测的竞争者屈（D ）A.从容型竞争者B.选择型竞争者C.凶狠型竞争者D.随机型竞争者7. 企业发展新业务时，如果存在询未完全开发或潜伏在其现有产品和市场的机会，则 可采取（A ）的战略。
8. 不规则需求状况下，营销管理的任务是（B ）市场营销。
二、判断题1. 文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。
错2. 消费者的需要与动机成止比，即需要越强烈，动机也越强烈。
对3. 消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。
错4. 市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。
对5.交换是一个过程.在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。
对6.一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以捉高顾客的让渡价值。
对三、名词解释1.成本领先战略答:指一个企业以力争使其总成本降到行业最低水平，作为战胜竞争者的基本前提。
2.市场答：市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
本科《市场营销学》单选题复习资料
本科《市场营销学》单选题复习资料1. 网络营销的分销链比传统的要（B）。
A．长B．短 C．宽D．一样2. 对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（B）战略。
A．抽资B．稳定发展C．维持D．紧缩3. 国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内独家销售特定商品的权力的策略属于（A）。
A．窄渠道策略B．宽渠道策略C．短渠道策略D．长渠道策略4. 对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（B）。
A．产品扩展策略B．产品延伸策略C．产品调整策略 D．产品创新策略5. 由于服务的无形性特征，使（C）成为服务水平和服务质量的可见性展示。
A．促销B．服务本身 C．价格D．分销商6. 某产品的销售增长率大于10%时，该产品处于生命周期的（C）阶段。
A．引入 B．成熟C．成长D．衰退7. 北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及“祥云宝”饮料，他们这种策略就是（B）。
A．同心多角化B．复合多角化C．产品开发 D．市场开发8. 在市场需求呈现饱和需求状态时，企业营销的任务是（C）。
A．刺激性营销B．恢复性营销C．保持性营销D．扭转性营销9. 服务的（B）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A．不可贮存性B．不可分离性C．异质性D．无形性10. 对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略就是（A）。
A．产品调整策略B．产品创新策略C．产品延伸策略 D．产品扩展策略11. 以下哪一个是电视广告的优点（D）。
A．传播迅速、制作简单、费用较低B．简便灵活、制作方便、费用较低C．针对性强、选择性强、反复阅读率高D．形象逼真、感染力强、手法灵活多样12. 营业推广适用于（C）。
A．政府用户B．品牌忠诚度强的消费者 C．品牌忠诚度弱的消费者D．工业用户13. 产品在成长阶段时，企业的营销目标是（C）。
《市场营销》复习资料
《市场营销》复习资料一、简答题1、简述消费者购买过程包括哪几个阶段？答案：1认识需要2收集信息3选择评价4决定购买5购后感受3、市场细分的作用有哪些？答案：1、有利于发现汽车市场营销机会2、有效的制定最优营销策略3、有效地与竞争对手相抗衡4、有效地扩展新的汽车市场5、有利于汽车企业扬长避短，发挥优势二、判断题5、公共关系是注重长期效应的间接促销方式。
答案：正确6、企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度。
答案：错误7、推的策略适用于用户多而广，需求总量大的产品促销。
答案：错误8、对消费品的促销多采用拉的策略。
答案：正确9、销售代理商是销售企业产品的各类代理商的统称。
答案：错误10、企业代理商是受企业委托全权包销其全部产品的代理商。
答案：错误11、代理商均不拥有商品所有权。
答案：正确12、专营性分销策略适用于选购品的销售。
答案：错误13、便利品通常采用广泛分销策略。
答案：正确14、企业有意控制渠道时宜采用窄渠道策略。
答案：正确15、生产资料中的标准品多采用间接渠道。
答案：正确16、价值高体积重大的产品宜采用短渠道策略。
答案：正确17、上海某企业千里迢迢占领大西北市场采用的是长渠道。
答案：错误18、7、某企业选择本埠市场为目市场相应采用短渠道策略。
答案：错误19、6、间接渠道是消费品销售的主渠道。
答案：正确三、单选题25、受生产者或卖方委托代销产品的各中间商是（）A、经纪商B、销售代理商C、厂商代理商D、寄售代理商答案：C26、产品单价高、体积大而笨重，可考虑下列何种渠道。
()A、短而宽B、短而窄C、长而宽D、长而窄答案：C27、生产资料分销渠道中最重要的类型是( )A、生产者→批发商→用户B、生产者→用户C、生产者→代理商→用户D、生产者→代理商→批发商→用户答案：B28、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的( )的数量。
A、渠道类型B、同类型中间商C、不同类型中间商D、储运服务商答案：C29、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
市场营销学复习资料
市场营销学复习资料一、单选题1.处于市场不景气或原料.能源供应紧张时期,( )产品线反而能使总利润上升。
A.增加B.扩充C.延伸D.缩减答案：D2.以高于价值的价格将新产品推入市场,然后再降价,这种新产品定价策略属于( )。
A.撇脂定价B.渗透定价C.温和定价D.满意定价答案：A3.品牌资产是企业与( )长期动态关系的反映。
A.供应商B.中间商C.顾客D.政府答案：C4.营业推广的主要标志是( )。
A.短期效益明显B.方式灵活C.双向沟通D.提供服务答案：A5.既无存货,又不参与融资或风险负担的商业单位是( )。
A.销售商代理B.经纪人C.制造商代理D.佣金商答案：B6.在应用( )时,必须注意市场需求的具体特点.消费者的购买能力和产品本身的关联程度大小。
A.更新包装策略B.附赠品包装策略C.配套包装策略D.再使用包装策略答案：C7.成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立( )争取新的顾客。
A.品牌偏好B.产品质量C.产品信誉D.产品外观答案：A8.企业要制定正确的竞争战略和策略,就应深入地了解( )。
A.技术创新B.消费需求C.竞争者D.自己的特长答案：C9.市场领导者保护其市场份额的途径是( )。
A.增加使用量B.以攻为守C.转变未使用者D.寻找新用途答案：B10.企业根据市场需求不断开发出适销对路的新产品,以赢得市场竞争的胜利,这是属于( )。
A.速度制胜B.技术制胜C.创新制胜D.优质制胜答案：C11.市场细分化是根据( )的差异对市场进行的划分。
A.产品B.卖方C.买方D.中间商答案：C12.采用( )的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。
A.市场集中化B.市场专业化C.产品专业化D.市场的全面覆盖答案：D13.依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场,即企业所选择的目标市场是否易于进入,这是市场细分的( )原则。
A.可衡量性B.可实现性C.可赢利性D.可区分性答案：B14.某种相关群体的有影响力的人物称为( )。
自考《市场营销学》复习资料（三）
第七章 ⽬标市场营销 ⼀、单项选择题 1.下列属于消费者市场细分的依据中⼈⼝变量的是（D）A.⽣活⽅式B.家庭规模C.城市或农村D.个性 2.按照收⼊⽔平来细分市场和选择⽬标市场，是属于（A）A.⼈⼝细分B.⼼理细分C.⾏为细分D.地理细分 3.假设有甲⼄丙丁戊五种品牌，某消费者群忠诚于甲。
甲、⼄、⼄、甲、⼄等品牌，则这类消费者群属于（B）A.铁杆品牌忠诚者B.⼏种品牌忠诚者C.转移的忠诚者D.⾮忠诚者 4.消费者市场细分变量中最容易测量的是（B）A.地理变量B.⼈⼝变量C.⼼理变量D.⾏为变量 5.对于同质产品或需求上共性较⼤的产品，⼀般宜实⾏（A）A.⽆差异市场营销B.差异性市场营销C.集中性市场营销D.统⼀性市场营销 6.如果企业资源雄厚可以考虑实⾏（B）A.⽆差异市场营销B.差异性市场营销C.集中性市场营销D.统⼀性市场营销 7."异中求同"地将许多过于狭⼩的⼦市场组合起来，以便能以较低的成本和价格去满⾜市场需求的市场细分策略（B）A.超市场细分B.反市场细分C.⾏为细分D.地理细分 ⼆、多项选择题 1.消费者市场的细分变量主要有（BCDE）A.顾客规模B.地理变量C.⼈⼝变量D.⼼理变量E.⾏为变量 2.细分市场的有效标志有（ABDE）A.可测量性B.可进⼊性C.可选择性D.可盈利性E.可区分性 3.下列属于产业市场特有的细分变量的是（AC）A.顾客规模B.地理变量C.最终⽤户D.⼼理变量E.⾏为变量 4.市场定位的主要思维⽅式和常⽤⽅法有（ABDE）A.初次定位B.重新定位C.最终定位D.对峙定位E.避强定位 三、名词解释 1.⼤量市场营销： 2.⽬标市场营销： 3.市场定位：是指企业针对潜在顾客的⼼理进⾏营销设计，创⽴产品。
品牌或企业在⽬标顾客⼼⽬中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从⽽取得竞争优势。
4.⽬标市场： 四、简答题 1.选择⽬标市场需考虑的因素有哪些？ 2.市场定位的⽅法有哪些？ 3.市场细分的⽅法有哪些？ 第⼋章 产品策略 ⼀、单项选择题 1.产品说明书、保证、安装等属于（C）A. 核⼼产品B.潜在产品C.延伸产品D.期望产品 2.消费者能够识别哪些牌⼦的商品物美价廉，哪些牌⼦的商品质次价⾼，⽽且许多消费者习惯上愿意多花时间和精⼒去购买的消费品属于（C）A.便利品B.耐⽤品C.特殊品D.选购品 3.⼀般地，刚上市的新产品、⼈寿保险、百科全书属于（D）A.便利品B.特殊品C.选购品D.⾮渴望物品 4.产品类别中具有密切关系的⼀组产品称之为（C）A.产品集B.产品类别C.产品⼤类D.产品类型 5.农产品、⾃然产品等原料属于（A）A.完全进⼊产品的产业⽤品B.部分进⼊产品的产业⽤品C.不进⼊产品的产业⽤品D.特殊的产业⽤品 6.品牌中可以被认出，但不能⽤⾔语称呼的部分是（B）A.品牌名称B.品牌标志C.商标D.品牌资产 7.企业将其产品⼤批量的卖给中间商，中间商再⽤⾃⼰的品牌将货物转卖出去，这种品牌叫做（B）A.企业品牌B.⾃有品牌C.全国性品牌D.⽣产者品牌 8.美国桂格麦⽚公司成功推出桂格超脆麦⽚后，⼜利⽤这个品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等新产品。
市场营销学复习资料(单选及答案)
市场营销学复习资料（单选题及答案）课程代码：00058一、单项选择题1．市场营销学有许多概念和原理是来自于其他相关学科，例如，“销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动五个阶段”的原理是来自于（）A．经济学 B．管理学C．社会学 D．心理学［答案] D2．对市场营销学影响最大的学科是（ )A．经济学 B．社会学C．历史学 D．心理学［答案］ A【解析】市场营销学的发展史，就是经济学、心理学、社会学和管理学等相关学科对其不断渗透的历史。
经济学为市场营销思想发展提供的概念，比其他任何一门社会科学都多,对市场营销学影响最大.3．在美国,推销观念产生于（）A．卖方市场B．买方市场C．买方市场向卖方市场过渡阶段D．卖方市场向买方市场过渡阶段［答案］ D【解析】美国是资本主义国家,而推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场"向“买方市场"的过渡阶段。
4．从本质上看，市场营销观念（）A．注重卖方需要B．考虑如何把产品变成现金C．是消费者主权论在企业营销管理中的体现D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段[答案］ C【解析】从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业管理中的体现。
5．边际学派经济学家提出被用于解释消费者行为的概念是 ( )A．欲望 B．动机C．效用 D．恩格尔定律[答案] C6．运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
这种新的战略思想被称为（）A．大量市场营销 B．产品差异市场营销C．目标市场营销 D．大市场营销[答案］ D7．瘦狗类战略业务单位的特征是（）A．高市场增长率和低相对市场占有率B．高市场增长率和高相对市场占有率C．低市场增长率和高相对市场占有率D．低市场增长率和低相对市场占有率[答案］ D8．企业对问号类战略业务单位应采取的战略是（）A．发展 B．保持C．收制 D．放弃［答案] A9．某牙刷生产厂决定增加牙膏生产，这种多元化属于（）A．同心多元化 B．水平多元化C．集团多元化 D．垂直多元化［答案］ B10．企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种增长战略叫做 ( ）A．市场渗透 B．产品开发C．市场开发 D．市场撇取［答案］ B11．在定量研究的各种尺度中，可以进行加减乘除运算的尺度是（）A．间距尺度 B．名义尺度C．顺序尺度 D．比例尺度[答案］ D【解析】比例尺度的意义是绝对的,比例尺度测定值的差和比都是可以比较的.比例尺度可以进行加减乘除运算。
市场营销学复习资料(1)
市场营销学复习资料第一章市场营销与市场营销学一．市场是商品经济中生产者和消费者为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
二．市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
三．所谓需要是指人们与生俱来的基本需要。
四．欲望是指得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需求的特定追求。
五．什么是市场营销？为什么说市场营销是企业的核心职能？答：（1）市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
（2）企业作为交换关系中的一个成员，必须以顾客的存在为前提；顾客决定企业的本质；企业最显著、最独特的功能是市场营销。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻一．市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销管理的本质是需求管理。
二．市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
一些学者将市场营销管理哲学的演变划分为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。
前三个阶段的观念一般称为旧观念，是以企业为中心的观念；后两个观念是新观念，可分别称为顾客（市场）导向观念和社会导向观念。
三．产品观念认为，消费者最喜欢高质量，多功能和具有某些特色的产品。
因此，企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
产品观念是指企业不是通过市场分析开发相应的产品和品种，而是把提高质量、降低成本作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润这样一种经营指导思想。
产品观念不仅注重生产数量，还注重产品质量。
四．推销观念认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。
市场营销学考试复习资料
判断题： 1. 包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。
（× ） 2. 采用跟随策略要冒很大的风险。
(× ) 3. 差异性市场策略的最大缺点是风险较大。
（X） 4. 垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。
√) 5. 从零售商收集电器销售额历史数据不属于实地调查．（√) 6. 从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
（×）7. 从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。
( × ) 8. 促销就是企业为其产品作广告。
(× ) 9. 当消费者对商品的价格反应敏感，且市场规模大，存在着强大的竞争潜力，这时候企业就可以采用撇脂定价策略。
（X） 10. 当消费者购买商品以后，其购买的决策过程也随之结束。
( X ) 11. 典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。
（×） 12. 对市场挑战者来说，防御性策略是其最理想的选择。
(X) 13. 对于经营产品种类多、特点突出、技术服务要求高的企业，一般应建立以产品管理型模式为主的营销组织结构。
(√) 14. 凡技术性强而又需要提供售前、售中、售后服务的产品，最好能采用直接式渠道。
（√ ） 15. 公共关系的全部活动和职能，最终都是为了塑造企业的良好形象。
（√） 16. 公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。
（√ ） 17. 购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分( √ ) 18. 规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确队它们的发展潜力，决定投资结构。
(√) 19. 国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。
（√ ） 20. 互联网作为市场营销凋研工具的主要优势在于它成本低。
( √ ) 21. 基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有行化，消除顾客的不确定心理。
《市场营销学》考试复习资料
2008年12月《市场营销学》考试复习资料” 市场营销学的各章考核内容与要求见附件一；模拟练习见附件二；历年试卷见附件三。
附件一：市场营销学课程考核内容和要求第一篇绪论第一章市场营销学的由来与市场观念的演进了解市场营销学产生和发展的过程掌握1、需要、欲望、需求的含义2、实施顾客价值创造和顾客满意工程的途径重点掌握1、市场营销学的性质和研究对象2、市场营销、市场的含义3、企业市场观念及其发展，新旧观念的区别第二章企业战略规划及营销管理过程了解1、企业战略的含义与特点2、SWOT分析法掌握1、企业任务的含义，对企业任务书的几点要求2、确定企业目标的意义，对企业目标的要求3、市场营销计划的概念与内容重点掌握1、企业战略规划的主要程序2、企业发展战略方案的主要内容3、产品投资组合与波士顿咨询集团法4、市场营销管理过程的含义及其主要步骤5、市场营销组合的概念第二篇市场分析与研究第三章市场营销环境了解1、企业的定义2、企业与市场营销环境的关系1掌握1、科技环境的概念与研究2、法律环境的概念与研究3、营销环境机会与营销环境威胁的含义4、企业对不同需求状况的策略重点掌握1、市场营销环境、宏观环境、微观环境的含义2、政治环境的概念及其主要内容3、经济环境的概念及其主要内容4、文化环境的概念及其主要内容5、微观环境的主要内容6、企业对市场营销环境威胁的对策第四章购买行为研究了解1、购买者“暗箱”理论2、“市场营销刺激”与“购买者行为反应”模式掌握1、生产者市场购买行为类型2、生产者购买决策过程的主要阶段重点掌握1、消费者市场的概念与特点2、影响消费者行为的主要因素：内在因素、外在因素3、消费者购买行为的主要类型4、消费者决策过程的主要阶段的特点及相应的营销对策5、生产者市场的含义与特点6、影响生产者购买行为的因素第五章市场营销调研与需求测量了解1、市场信息的汉语与特征2、市场信息的来源掌握1、市场营销调研的内容与类型2、市场营销调研的组织方式：调研范围的确定方法、搜集资料的方法、与调查对象接触的方法3、市场需求的概念4、市场预测的方法2重点掌握1、市场营销信息系统的概念与构成2、市场营销调研的含义与程序3、调查问卷的设计技术4、市场预测的概念与程序第三篇市场策略第六章竞争者分析与竞争策略了解选择竞争战略须考虑的因素掌握1、竞争者的市场反应行为的几种类型2、补缺基点的特征重点掌握1、竞争者的含义，分析竞争者的步骤2、企业的两种竞争战略：价格竞争、非价格竞争3、市场领先者的含义与策略4、市场挑战者的含义与策略5、市场跟随者的含义与策略6、市场补缺者的含义与策略第七章目标市场营销了解1、市场细分的客观依据2、市场细分的作用3、生产者市场的细分方法掌握1、有效细分市场的条件2、消费者市场、生产者市场细分的方法3、细分市场的评估重点掌握1、市场细分、目标市场营销的概念2、消费者市场和生产者市场的细分依据3、目标市场策略的主要类型、特点及其选择4、市场定位的概念、程序及其策略第四篇市场营销组合的规划与执行第八章产品策略—产品、产品组合、品牌与包装3了解1、产品整体概念的意义2、品牌的作用3、包装的作用掌握1、产品组合策略2、对品牌设计的要求3、包装的设计重点掌握1、产品的整体概念2、产品组合及其相关概念的含义3、品牌与商标的概念4、企业的品牌策略5、包装的概念与策略第九章产品策略—产品生命周期与新产品开发了解1、产品生命周期的其他形态2、新产品开发的意义掌握1、判定产品生命周期的方法2、成功的新产品开发的特征重点掌握1、产品生命周期的含义，产品生命周期各阶段的特点及相应的营销策略2、新产品的含义3、新产品开发的程序与开发策略第十章定价策略了解企业定价的8种目标掌握企业定价的程序重点掌握1、影响企业定价的主要因素2、需求价格弹性的有关原理3、企业定价方法4、企业定价策略4第十一章分销策略了解1、分销渠道类型2、分销渠道的管理3、数据库营销掌握1、分销渠道的结构2、批发与零售的作用3、直效营销的方式重点掌握1、分销渠道的概念与功能2、分销渠道的设计与选择3、中间商的概念4、批发的概念与类型5、零售的概念与类型6、直效营销的含义、特征与管理第十二章网络营销了解互联网技术的几个基本概念掌握1、网络营销的优势2、网络营销的主要手段重点掌握1、网络营销的概念与职能2、网络营销的主要策略第十三章促销策略了解1、销售促进的适用性2、销售促进的实践要点3、人员推行队伍的设计掌握1、广告促销方案的确定2、销售促进的主要方式3、推行队伍的管理4、人员推销的基本技术5、公共关系的功能和主要方式5重点掌握1、促销与促销组合的概念2、广告、销售促进、人员推销、公共关系和直效营销的概念与特点3、影响促销组合决策的因素4、进行有效沟通的步骤第五篇营销控制管理第十四章市场营销的组织、实施与控制了解1、市场营销部门的演进2、设置市场营销组织的原则掌握1、影响企业市场营销组织设置的因素2、市场营销控制的定义与步骤重点掌握1、市场营销部门五种组织形式的概念与特点2、市场营销实施的含义与实施过程3、市场营销控制的内容与方法第十五章服务营销了解1、服务营销要素2、服务定位3、服务定价方法4、服务促销策略掌握1、服务营销组合2、服务的设计与开发重点掌握1、服务营销的定义与特点2、服务质量管理的内涵、决定因素和服务质量策略3、服务价格与有形产品价格的区别4、服务渠道策略第十六章国际市场营销了解1、国际市场营销的经济环境、社会文化环境和政治法律环境的主要内容及其变化趋势62、国际渠道成员的主要类型掌握1、影响国际营销定价的因素2、选择国际渠道成员的标准3、制定国际市场促销策略时应考虑的因素重点掌握1、国际市场营销的概念与特点2、进入国际市场的方式3、国际营销的产品策略4、国际营销定价策略5、国际市场渠道策略附件二：模拟试题一一、单项选择1、企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益，这是（C ）的要求。
市场营销学考试复习
《市场营销》辅导资料一、选择题A型题：1、市场营销学的母学科是：A．经济学 B．行为学 C．管理学 D．心理学2、交换的发生必须具备的条件是：A．至少有两方，每一方都具有对方需要的有价值的东西，并且都有沟通和运送货品的能力。
B．至少有两方，每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品。
C．至少有两方，每一方都认为与对方交易是合适或称心的。
D．以上都必须具备。
3、企业在进行战略业务单位评价时，波士顿咨询集团法采用的两个评价变量是：A．市场增长率与相对市场占有率 B．行业吸引力与企业业务力量C．市场增长率与行业吸引力 D．相对市场占有率与企业业务力量4、以下几种变量中，属于产业市场细分依据，但不属于消费者市场细分依据的是：A．地理细分 B．人口细分 C．心理细分 D．最终用户细分5、微观市场营销环境包括企业内部环境、营销渠道企业、顾客、竞争者和：A．国外的消费者 B．供应商 C．营销研究公司 D．公众6、市场营销管理所要考察的市场可归纳为：A．产业市场和中间商市场 B．消费者市场和组织市场C．消费者市场和中间商市场 D．产业市场和政府市场7、在短期内，企业要实现利润最大化，必须让价格：A．等于边际成本 B．大于边际成本C．小于边际成本 D．大大低于边际成本8、“帮助市场营销管理人员了解有关企业外部环境发展趋势信息的各种来源与程序”，这是市场营销系统中（）的主要工作任务？A．企业内部报告系统 B．市场营销情报系统C．市场营销研究系统 D．市场营销分析系统9、对市场需求大小的表述方法正确的是：A．2001年全国布鞋市场的年需求量是2亿双B．2001年全国布鞋市场的年需求量是10亿元C．2001年北京地区布鞋的市场需求量占全国需求总量的2%D．以上三种都正确10、日本尼康公司所提供的照相机都附有各种用途的镜头、滤光镜及其他配件，所有这些项目构成了一个：A．产品组合 B．产品线 C．产品项目 D．产品系列11、香水制造商说服那些不用香水的男士使用香水，这种策略属于：A．市场改良 B．产品改良C．特性改良 D．市场营销组合改良12、用文字、图画描述或者用实物将产品概念展示于一群目标顾客面前，观察他们的反应，这属于新产品开发过程中的：A．产品概念试验 B．寻求创意 C．甄别创意 D．市场试验13、如果甲产品价格下降引起乙产品需求量的增加，那么：A．甲和乙产品是替代性商品 B．甲和乙产品是互补性商品C．甲为低档商品，乙为高档商品 D．甲为高档商品，乙为低档商品14、随着产量的增加，企业平均固定成本：A．固定不变 B．先下降后上升 C．先上升后下降 D．不断下降15、经营的产品线较为狭窄，但产品的花色品种较为齐全。
电大《市场营销学》期末复习必考资料
《市场营销学》期末复习应考指南第一章市场营销学的由来与市场观念的演进一、判断正误1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。
（×）2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
（√）3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。
（√）4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
（×）5、市场营销就是推销和广告。
（×）二、单项选择1.市场营销学作为一门独立学科出现是在（ B ）。
A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（ B ）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念3．市场营销的核心是（ C ）。
A．生产 B.分配 C.交换 D.促销4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（ C ）企业？A．生产导向型 B.销售导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：( A )A.推销与广告的方法B.如何提高生产效率C.如何改进产品质量D.制定适宜的产品价格第二章企业战略计划与营销管理过程一、判断正误1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。
（×）2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。
（√）3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。
（×）4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。
（×）5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。
这就实现了前向一体化。
（×）二、单项选择1、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（B ）。
A、企业的短期目标B、企业的任务C、企业的经营策略D、企业的计划2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（ C ）战略。
市场营销学复习资料
市场营销学复习资料市场营销学复习资料一、单项选择题1、样品、赠品、优待券这些营业推广工具都属于（）A消费者促销工具B中间商促销工具C销售员促销工具D公众促销工具2、适于选择免费样品方式的商品是（）A个性化强的商品B富于选择性、多样化得商品C处于成熟期或旧有品牌的商品D经常性购买商品3、企业邀请记者参观考察企业，记者撰写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上，这种活动叫做（）A人员推销B广告C公共关系D营业推广4、通常产品销售增长速度最快的时期是产品生命周期中的（）A投入期B成长期C成熟期D衰退期5、按照流转环节或层次的多少，分销渠道可分为（）A直接渠道和间接渠道Bxx渠道和短渠道C宽渠道和窄渠道D单渠道和xx6、如果某公司建立的一级销售渠道属于宽渠道，一定是因为（）A存在多个生产厂家B存在多个批发商C存在多个零售商D存在多个消费者7、（）即厂商依据各类中间商在市场营销中所负担的不同职能，给予不同价格折扣。
其目的在于利用价格折扣刺激各类中间商更充分地发挥各自组织市场营销活动的功能。
A数量折扣B交易折扣C季节折扣D折让8、（）是通过减低几中消费者熟知产品的价格，来诱导消费者产生此处价格低廉的心理，以促进消费者购买其他产品，带来总利润的增加。
A整数定价B尾数定价C声望定价D招徕定价9、企业利用自己已经成功的产品品牌来推出改良产品或新产品，称之为（）A统一品牌策略B个别品牌策略C品牌延伸策略D多品牌策略10、进入成长期的产品普及率一般处在（）A 15%以下B 15%--50%C 50%--80% D超过80%11、企业运用各种沟通方式、手段，向消费者传递商品或服务与企业信息，实现双向沟通，使消费者对企业及其产品或服务产生兴趣、好感与信任，进而作出购买决策的活动称为（）A产品策略B价格策略C分销策略D促销策略12、商品经过（）环节之后，进入了消费环节。
A生产环节B流通环节C研发环节D试产环节13、“向特定顾客群，提供多种产品”是（）目标市场选择模式。
市场营销学考试复习资料
一单选题 (共20题，总分值60分 )1. 执行推销观念的企业;称为推销导向企业。
其口号是（）。
（3 分）A. 我们卖什么就让人们买什么B. 好酒不怕巷子深C. 市场需要什么就生产什么D. 我们生产什么就卖什么2. 关于市场细分错误的说法是（）。
（3 分）A. 有利于企业发现最好的市场机会B. 有利于提高企业市场占有率C. 使企业的营销费用增加D. 使企业的营销费用减少3. 属于水平渠道冲突的是（）。
（3 分）A. 玩具批发商与制造商之间的冲突B. 同一地区麦当劳各连锁分店之间的冲突C. 连锁店总公司与各分店之间的冲突D. 某产品的制造商与零售商之间的冲突4. 中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外;在国际市场上;一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元;这种定价策略属于（）。
（3 分）A. 需求导向定价B. 招徕定价C. 基点定价D. 声望定价5. 市场营销的核心是（）。
（3 分）A. 交换B. 分配C. 生产D. 促销6. 一级渠道包括一个渠道中间商。
在消费品市场上，这个渠道中间商则通常是（）（3 分）A. 代理商B. 批发商C. 零售商D. 消费者7. 市场利基者发展的关键是（）。
（3 分）A. 多元化B. 专业化C. 避免竞争D. 紧密跟随8. 企业通过收购或兼并若干商业企业，或拥有和控制其分销系统的战略的是（）。
（3 分）A. 后向一体化B. 同心多角化C. 前向一体化D. 集团多角化9. 为鼓励顾客购买更多物品;企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
（3 分）A. 现金折扣B. 功能折扣C. 季节折扣D. 数量折扣10. 在商业企业;很多商品的定价都不进位成整数;而保留零头;这种心理定价策略称为（）策略。
（3 分）A. 声望定价B. 招徕定价C. 习惯定价D. 尾数定价11. 销售人员作为问题的解决者;是联系（）之间独特的纽带。
（3 分）A. 经纪人B. 代理商C. 企业和顾客D. 经销商12. 市场营销组合是指（）（3 分）A. 对企业微观环境因素的组合B. 对企业宏观环境因素的组合C. 对影响价格因素的组合D. 对企业可控的各种营销因素的组合13. 来自消费者工资、红利、租金、退休金等的收入称（）。
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《市场营销学》复习资料一. 填空题1.推销决策在内容上大致分为两种：人员推销和非人员推销。
2.“顾客让渡价值”是指总顾客价值与总顾客成本之间的差额；3.环境发展趋势基本上分为两大类：环境威胁和市场营销机会。
4.市场营销理论认为，产品的最高价格取决于产品的需求，最低价格取决于该产品的成本。
5.外部环境中对市场营销组织影响最为明显主要是市场和竞争者的状况。
6.企业的最高管理层对其所有的战略业务单位加以分类和评价之后，可以选择四种战略，包括发展、保持、收割、放弃。
7.目标市场营销由三个步骤组成市场细分、目标市场选择、市场定位。
8.企业的宏观环境因素包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和法律环境以及社会和文化环境。
9.消费者的购买决策很大程度上受到文化、社会、个人和心理的影响。
10.如果企业尚未开发潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取密集增长战略，这种战略包括市场渗透、市场开发、产品开发三种。
11.市场营销中可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品、价格渠道、促销和促销简称4Ps。
12.组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的综合，可分为三种类型：产业市场、转卖者市场和政府市场。
13.所谓销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动。
二、不定项选择题：1.企业原来生产低档产品，后来决定增加高档产品，属于（ A ）。
A.向上延伸；B.向下延伸C.双向延伸D.向外延伸2.市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了（C）。
A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期3.包装的作用包括（ABD ）A.保护产品B.促进销售C.掩盖产品缺陷D.提高价值E.节约成本4.某商场给消费满1000元的顾客返还200元的购物券，这种策略叫做（ B ）A.现金折扣B.数量折扣C.季节折扣D.功能折扣5.借用媒体的广泛报道，农夫山泉的“每喝一瓶农夫山泉就向希望工程捐了一分钱”的促销策略取得了成功，这种方式叫做（ D ）。
A.广告B.人员推销C.销售促进D.宣传6.评价分销渠道通常包括三个标准（ADE ）。
A.经济性标准B.数量标准C.覆盖面标准D.控制性标准E.适应性标准7.离婚率的上升可能导致下列哪种产品的市场显著增加（ B ）A.婴儿食品B.住房C.化妆品D.自行车8.个人收入必须要除去（AD ）才是可支配收入A.所得税；B.房租；C.保险D.分期偿还贷款9.小王的爷爷看见其它的孩子都有电脑，建议其父母也买一台用于小王的学习，在这个过程中小王的爷爷属于( C )A.影响者；B.决策者；C.发起者D.购买者10.推销观念与市场营销观念的区别在于（AC ）A.推销观念注重卖方需要；市场营销观念则注重买方需要；B.推销观念注重产品质量，多功能；市场营销观念注重满足顾客需要；C.推销观念考虑如何把产品变成现金；市场营销观念则考虑如何满足顾客需要；D.推销观念在发展中国家比较流行，市场营销观念则在发达国家盛行11．某厂的一种新产品即将进入市场，通过考察竞争者的产品价格来确定本厂的产品价格，这种定价方法叫做（ A ）。
A.竞争导向定价法B.成本导向定价法C.需求导向定价法D.综合导向定价法12．（D）是指市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原计划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈对战略不断修正。
A.年度计划控制;B.盈利能力控制C.效率控制D.战略控制13．某卡拉OK厅不同时段的价格不同，平时收费便宜，周末收费高；白天收费便宜，晚上收费高，这种定价策略叫做（ D ）A.顾客差别定价B.产品形式差别定价C.产品部位差别定价D.销售时间差别定价14．某厂家的产品的各个批发商之间经常出现“串货”的情况，即互相侵占对方的领地，这种冲突叫着（ B ）。
A.垂直渠道冲突B.水平渠道冲突C.多渠道冲突D.复杂冲突15．一般来讲，新产品定价有两种策略可供选择（ CD ）A.差别定价B.心理定价C.撇脂定价D.渗透定价16．下列哪种做法为多元化经营（ D ）。
A.现有产品占领现有市场；B.新产品占领现有市场；C.现有产品占领新市场；D.新产品占领新市场；17．下列关于企业力图进行多元化增长的原因不合理的是(B)A.原有产品或服务需求规模与经营规模的有限性；B.企业拥有大量闲置的人力、物力和财力；C.外界环境与市场需求的变化性D.单一经营的风险性与多种经营的安全性18．市场营销组织的目标大体表现在三个方面（ ACD ）A.对市场需求做出快速反应;B.尽可能全方位的覆盖市场C.市场营销效率最大化D.代表并维护消费者利益19．目标市场营销由三个步骤组成（BCD ）。
A.市场调查B.市场细分C.目标市场选择D.市场定位20.影响消费者购买行为的主要因素包括（ACD ）。
A.文化；B.朋友；C.社会D.心理21．当市场不景气或原料、能源供应紧张时，适合采取（ A ）。
A.缩小产品组合 B.扩大产品组合 C.产品延伸 D.保持不变22．产品组合涉及四个维度（ABDE ）A.宽度B.长度C.高度D.深度E.相关性23．“奔驰”代表着高绩效、安全、声望及其他的东西，这说明了该品牌的（ C ）A.属性B.利益C.价值D.文化24．以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求得更多的利润，这种策略叫做（ B )A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策略25．定价的目标包括（ABCD ）。
A.维持企业生存B.当期利润最大化C.市场占有率最大化D.产品质量最优化26．保持策略适合那种战略业务单位（A ）。
A.金牛；B.瘦狗；C.问号；D.明星；27．宣传和其它促销工具相比，具有哪些特性( ABD ）。
A.高度真实感B.没有防御C.需要与政府的良好关系D.戏剧化表现28．商场门口的推销员向路人散发企业的宣传资料，进行产品的演示，这种促销手段叫做（ B ）。
A.广告B.人员推销C.销售促进D.宣传29．下列哪种做法为市场渗透（ A ）。
A.现有产品占领现有市场；B.新产品占领现有市场；C.现有产品占领新市场；D.新产品占领新市场；30．对某家烟草公司来说，下列属于营销机会的是（ B ）。
A.国家颁布法令所有香烟的包装上都要注明：吸烟有害健康”；B.发展中国家的吸烟人数迅速增加；C.地方政府禁止在公共场合吸烟；D.烟草的主要产地受到不良自然环境的影响；三.名词解释1．市场营销——个人和集体通过创造。
提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2.波士顿矩阵-—波士顿矩阵是一种对企业的战略业务单位进行分类和评价的方法，横坐标表示相对市场占有率，纵坐标表示市场增长率。
根据此方法，企业的战略业务单位可以划分为明星类、问题类、金牛类和瘦狗类。
3.撇脂定价撇脂定价——指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以获取最大的利润，有如从鲜奶中撇取奶油。
4.市场占有率市场占有率——本企业产品销售额占同类产品销售额的比重。
5.营销渠道——所谓市场营销渠道，是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的商品和劳务的所有企业和个人。
6.宣传——宣传是指发起者无需花钱，在某种出版媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、演出，用这些非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。
7.需求弹性——因价格与收入等因素引起的需求的相应变动率，就叫做需求弹性。
8.促销组合促销组合——促销组合是指企业根据促销需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。
9.人员推销——所谓人员推销是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，做口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。
10.需求——需求是指对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
11.市场细分——根据市场的特点，按照一定的细分变量将其划分为若干子市场的过程分为市场细分。
12.推式与拉式策略——推式策略是指利用推销人员与中间商促销将产品推入销售渠道。
拉式策略是指企业针对最后消费者，花费大量的资金从事广告及消费者促销活动，以增进产品的需求。
四.简答1.市场营销的经济环境包括哪些方面？答：1.消费者的收入变化。
2.消费者支出模式的变化。
3.消费者储蓄和信贷情况的变化。
2.常用的定价方法包括哪些？答：成本导向定价法——成本加成定价法、目标定价法；需求导向定价法——认知价值定价法、反向定价法；竞争导向定价法——随行就市定价法、投标定价法。
3.简述马斯洛的需求层次理论。
答：马斯洛认为，人是有欲望的动物，需要什么取决于已经有了什么，只有尚未被满足的需要才影响人的行为，亦即已满足的需要不再是一种动因；人的需要是以层次的形式出现的，按其重要程度的大小，由低级需要逐级向上发展到高级需要，依次为生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要和自我实现需要；只有低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。
4.宣传作为一种促销工具，具有哪些作用？答：（1）卖主可以利用宣传来介绍新产品、新品牌，从而打开市场销路；（2）当某种产品的市场需求和销售下降时，卖主可利用宣传来恢复人们对该产品的兴趣，以增加需求和销售。
（3）知名度低的企业可利用宣传来引起人们的注意，提高其知名度。
（4）公共形象欠佳的企业可以用宣传来改善形象。
（5）国家也可利用宣传来改善国家形象，吸引更多的外国观光者和外国资本，或争取国际支援。
5.简述威胁与机会的分析、评价方法。
答：环境发展基本上分为两大类：一类是环境威胁；另一类是市场营销机会。
并不是所有的环境威胁都一样大，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力。
可以以“出现威胁的可能性”为横坐标，“潜在的严重性”为纵坐标对威胁进行分析；同样，可以用“成功的可能性”为横坐标和“潜在的吸引力”为纵坐标对机会进行分析。
这样可以得出另外一个以威胁水平为横坐标、机会水平为纵坐标的矩阵，将业务划分为理想业务、冒险业务、成熟业务和困难业务四类。
6.简述现代企业的市场营销哲学所经历的阶段？答：产品观念。
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断的加以改进。
这种观念所处的仍然是产品供不应求的年代。
最容易滋生产品观念的场合，莫过于当企业发明一种新产品时，不适当的把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不到市场需求的变化，致使企业经营陷入困境。
推销观念。
推销观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。