组织沟通--外部沟通参考幻灯片
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组织沟通培训课件PPT(共 50张)
股票认购下来的，只有人希望能获得更多公司的股票。股票代表着分配利益的
机会，代表公司的认同。如果股票没有达到自己期望的数目，很多人还会很失
落、很沮丧。
华为把发钱不仅当作一个结果，而且作为一个过程让员工知道公司的战略、
公司的导向、自己的价值、自己的优点和不足以及未来的发展。可以说，华为
通过发钱实现了一次面对面的公司与员工的对话，员工与员工的对话，员工与
一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机 前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：“真是菜 鸟，连这个都不会用!”说罢抢过文件，放到机器里按动了 电源，很快文件就被切碎了。这时小伙子说：“真是谢 谢您了，可是复印件从哪里出来?”女秘书：……
组织沟通的含义及类型
组织沟通：在组织结构环境下的知识、信息以及情 感的交流过程，涉及到战略控制及如何在创造力和 约束力之间达到一种平衡。
下行沟通的策略（对上级）
制定沟通计划
“精兵简政”,减少沟通环节
“去繁从简”,减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了
简
启用反馈（但不要使用集体反馈） 多介质组合
减
个人下行沟通的建议（对沟通个人）
瓶颈+反思 提方案+好交代（每一阶段的结果状态）
（但不指导具体怎么做）
目的
日常
方式
规模
组织沟通类型
内部沟通与外部沟通
内部沟通：
纵向沟通和横向沟通 正式沟通和非正式沟通 书面沟通和口头沟通
组织沟通的流向
纵向 横向 斜向 外向
GM
HRM
MktM
FM
PM
ABCA B C ABCABC
组织沟通流向
外部沟通策略与沟通技能PPT(78张)
4、危机的处理
沟通：主要的手段和工具
第一时间，坦诚相待，相互信任 全方位沟通，同员工、顾客、主管部门、新闻 媒体以及其他相关部门进行沟通
5、危机的总结
提高企业危机管理水平不可缺少的一环
总结危机产生的原因、经验和教训 找出不足，制定防止危机再发生的预防措施 为危机处理的效果也要评估，总结得失
由于企业内外各种复杂因素的综合作用产生的对 企业生产经营造成重大影响的事件
内部经营管理问题引发的问题 市场竞争与社会文化环境引发的危机 自然与不可抗力引发的危机
1、内部经营管理引发的危机
生产过程发生意外而引起的危机
产品或质量问题引起的危机 营销或广告行为不当引起的危机 劳资纠纷引起的危机 内部管理人员的丑闻引起的危机 股东“用脚投票”（抛售股票）引起的财务危机 等
3、自然与不可抗力引发的危机
遭遇自然灾害引发的生存危机
企业重要管理人员的重大变革（如突然死亡等） 引发的危机 由于恐怖、破坏活动引发的危机 企业的计算机网络被“黑客”袭击而导致的危机 等
7.2.2 危机的基本特征
突发性
舆论关注性 严重危害性 持续时间长
7.2.3 危机管理过程
3、与新闻记者建立良好关系
弄清采访者的姓名和身份，并在采访中用他 （她）的名字亲切的称呼他（她） 新闻媒体往往代表公众利益，发言人的回答要 首先对公众的关注表示感谢
4、妥善应答
简洁而直截了当地回答问题
永远不要重复采访者所说的不适宜的话 如果可能，尽量引用真凭实据来加强说服力 懂得如何把回答引向有利于企业的事实 变负面陈述为正面陈述
提前做好准备工作 与新闻记者建立良好关系 妥善应答 掌握好时间 非语言沟通 保持控制
管理沟通--组织沟通 ppt课件
第2节
纵 向 沟 通
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行的信
息传递，包括下行沟通和上行沟通。
下行沟通是主体
上行沟通是关键
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
下行沟通是指上司作为信息发送者与下属进行沟通。
企业管理所设计的种种职能运作，诸如计划
纵向沟通、横向沟通和斜向沟通 （按路径分）
正式沟通和非正式沟通 （按形式分） 书面沟通和口头沟通 （按载体分）
外部沟通
第1节 组织沟通的含义及类型
GM
HRM
MktM
FM
PM
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
组织沟通路径图
向上沟通要有“胆”
1. 勇于和上级沟通
2. 要多出选择题，少出问答题
3. 要主动地、及时地反馈
第1节 组织沟通的含义及类型
三、有效组织沟通
第一步，对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)
第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色
(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步，需要我的帮助随时告诉我
第1节 组织沟通的含义及类型
四、组织沟通的类型 内部沟通
3、情绪表达：沟通承担着一种宣泄情感的情绪表达载体，并 满足了员工的社交需要。 4、信息传递：组织沟通又是组织获得信息、传递信息的最直 接、最有效的手段。 5、积淀企业文化：组织作为一个集体，积淀企业文化，更好
案例分析
销售部张小小，进入公司第一个月业绩出众，第二个月 业绩较低迷，到月底出现工作状态不佳，甚至有离职的想法？
有效的组织沟通概述.pptx
• 第二节 组织外部沟通
一、组织外部沟通的作用 1、为实现组织目标创造良好的外部环境 2、为组织传递有效的发展信息 3、构筑发展网络，拓展发展空间 4、维护组织形象 5、为顾客提供服务
二、组织外部沟通的内容
（一）企业与顾客的沟通 1、提供产品服务 2、与顾客直接沟通 3、给顾客打电话 4、信函往来 5、顾客调查 6、广告宣传 7、公共关系 8、CIS设计
6、利用多种沟通渠道和方式
（五）与下级沟通的方法和技巧 1、主动交流 2、关心支持 3、尊重下属 4、办事公正 5、为人守信 6、有能力
与下属沟通方式 方式一：下达命令 方式二：听取汇报 方式三：商讨问题
与下属沟通的主要方式及要点
沟通要点
1、遵循5W1H原则 2、激发意愿 3、口吻平等，用词礼貌 4、确认下属理解 5、为下属提供支持 6、相应授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎样做
（三）下行沟通的障碍
1、企业组织机构复杂化 2、对沟通的忽视 3、管理层与员工的隔阂 4、上级很少检查自己的沟通技巧 5、上级不愿意与下属沟通 6、传递中信息的遗漏和曲解
（四）下行沟通的策略
1、制定沟通计划，建立沟通制度 2、减少沟通环节 3、坚持例外原则，实现有效授权 4、建立有效反馈机制 5、减少下行沟通中的抵触情绪
（五）企业与新闻媒体的沟通 1、新闻发布 2、记者招待会 3、企业宣传 4、制造新闻
• 课堂互动
1、请你画出企业外部沟通图，并用简洁的语言说明企业与 外部环境的关系。
2、请举例说明企业与顾客沟通、企业与上下游企业沟通的 方式和内容。
• 第三节 组织内部沟通
▲组织内部沟通，是指组织内部各部门、各环节之间 所进行的信息传递与交流。
（四）上行沟通的主要策略
第4章 组织沟通ppt课件
.
➢ 具有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为, 使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标.
➢ 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、 顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生。
➢与公司规模有关 (大—规范—过程长—效果不太容易控制;小—不够规
范—过程短—效果容易控制)
➢ 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有 一定的约束。
少校对值班军官说：明晚8点左右，哈雷彗星将可能在这 个地区看到，这种彗星76年才能看到一次。我命令所有 士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的 现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一部有 关彗星的影片。
.
值班军官对上尉说：根据少校的命令，明晚8点，76年出 现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就 让士兵穿着野战服结队前往礼堂，这一罕见的现象将在那 里出现。
科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找老板提出控告，不能就此罢 休。牛先生生性倔强，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什 么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离。反 正他是不能与冷科长共事了。
现在冷科长要求他午饭时间加班，他就存心与他过不去了。他在想， 既然你说我工作没有责任心，那我就真的做给你看看，看你到底能把我怎 么样。冷科长也非常生气。他想，上次拒绝牛先生想晋升为高级赔偿分析 员的请求是做对了。他太不负责任了。他的出勤记录一向平平，又不服从 工作安排，这样的人怎么能够得到提升呢？
.
康奈故事
我与康奈的故事 巾帼故事会
.
二、下行沟通的主要形式
简单的传统分类：3种主要形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信 函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种 会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、 小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、 电子信箱等)
➢ 具有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为, 使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标.
➢ 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、 顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生。
➢与公司规模有关 (大—规范—过程长—效果不太容易控制;小—不够规
范—过程短—效果容易控制)
➢ 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有 一定的约束。
少校对值班军官说：明晚8点左右，哈雷彗星将可能在这 个地区看到，这种彗星76年才能看到一次。我命令所有 士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的 现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一部有 关彗星的影片。
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值班军官对上尉说：根据少校的命令，明晚8点，76年出 现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就 让士兵穿着野战服结队前往礼堂，这一罕见的现象将在那 里出现。
科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找老板提出控告，不能就此罢 休。牛先生生性倔强，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什 么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离。反 正他是不能与冷科长共事了。
现在冷科长要求他午饭时间加班，他就存心与他过不去了。他在想， 既然你说我工作没有责任心，那我就真的做给你看看，看你到底能把我怎 么样。冷科长也非常生气。他想，上次拒绝牛先生想晋升为高级赔偿分析 员的请求是做对了。他太不负责任了。他的出勤记录一向平平，又不服从 工作安排，这样的人怎么能够得到提升呢？
.
康奈故事
我与康奈的故事 巾帼故事会
.
二、下行沟通的主要形式
简单的传统分类：3种主要形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信 函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种 会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、 小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、 电子信箱等)
组织沟通外部沟通(共10张PPT)
第3页，共10页。
企业与股东沟通的方式
1. 书信 2. 年度报告 3. 年度股东大会 4. 邮寄新产品样品 5. 宴会 6. 个人拜访 7. 电话
第4页，共10页。
企业与上、下游企业沟通的方式
1. 建立电子通讯网络 2. 互派人员、参与彼此的重大决策 3. 给对方人员提供培训机会 4. 深入实际，解决问题 5. 增加信息交流 6. 商务谈判
6. 赞助慈善活动
ห้องสมุดไป่ตู้7. 新闻媒介
第6页，共10页。
企业与新闻媒体沟通的方式
1. 新闻发布 2. 记者招待会 3. 特写 4. 制造新闻 5. 企业最高管理者直接参与沟通
第7页，共10页。
对企业的忠告：
1.同媒体保持审慎的关系。 企业与新闻媒体沟通的方式
扩大内部出版物的发行范围 互派人员、参与彼此的重大决策 指定和培养公司的发言人，保持发布信息的一致。
组织沟通外部沟通
第1页，共10页。
一.组织外部沟通
组织外部沟通的对象 1. 顾客 2. 股东 3. 上下游企业 4. 社区 5. 新闻媒体
第2页，共10页。
企业与顾客沟通的方式
1. 提供优质产品和服务
2. 直接接触沟通
3. 给顾客打电话 4. 充分利用信函
5. 顾客调查
6. 广告
7. 公关
8. CI策划
慎用语言及文字 指危定机和 发培生养后公要司及的时4发、.言有人礼，貌保的持接发受布媒信体息的的采一访致。。 注意面谈的细节 互派人员、参与彼此的重大决策
给对方人员提供培5训.机会
充分利用反馈信息 企业与新闻媒体沟通的方式
扩大内部出版物的6发.行范围
第9页，共10页。
良好沟通十诫
企业与股东沟通的方式
1. 书信 2. 年度报告 3. 年度股东大会 4. 邮寄新产品样品 5. 宴会 6. 个人拜访 7. 电话
第4页，共10页。
企业与上、下游企业沟通的方式
1. 建立电子通讯网络 2. 互派人员、参与彼此的重大决策 3. 给对方人员提供培训机会 4. 深入实际，解决问题 5. 增加信息交流 6. 商务谈判
6. 赞助慈善活动
ห้องสมุดไป่ตู้7. 新闻媒介
第6页，共10页。
企业与新闻媒体沟通的方式
1. 新闻发布 2. 记者招待会 3. 特写 4. 制造新闻 5. 企业最高管理者直接参与沟通
第7页，共10页。
对企业的忠告：
1.同媒体保持审慎的关系。 企业与新闻媒体沟通的方式
扩大内部出版物的发行范围 互派人员、参与彼此的重大决策 指定和培养公司的发言人，保持发布信息的一致。
组织沟通外部沟通
第1页，共10页。
一.组织外部沟通
组织外部沟通的对象 1. 顾客 2. 股东 3. 上下游企业 4. 社区 5. 新闻媒体
第2页，共10页。
企业与顾客沟通的方式
1. 提供优质产品和服务
2. 直接接触沟通
3. 给顾客打电话 4. 充分利用信函
5. 顾客调查
6. 广告
7. 公关
8. CI策划
慎用语言及文字 指危定机和 发培生养后公要司及的时4发、.言有人礼，貌保的持接发受布媒信体息的的采一访致。。 注意面谈的细节 互派人员、参与彼此的重大决策
给对方人员提供培5训.机会
充分利用反馈信息 企业与新闻媒体沟通的方式
扩大内部出版物的6发.行范围
第9页，共10页。
良好沟通十诫
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5
企业与社区沟通的方式
1. 开放式的讨论会 2织志愿者活动 5. 地方广告 6. 赞助慈善活动 7. 新闻媒介
6
企业与新闻媒体沟通的方式
1. 新闻发布 2. 记者招待会 3. 特写 4. 制造新闻 5. 企业最高管理者直接参与沟通
7
对企业的忠告：
9
良好沟通十诫
一诫沟通前概念不清 二诫沟通目的不明 三诫忽视沟通环境 四诫沟通内容不完整 五诫沟通手段不适当
六诫沟通信息繁杂无用 七诫沟通后不跟踪不督促 八诫沟通后不注意后果 九诫言行不一致 十诫我行我素
10
3
企业与股东沟通的方式
1. 书信 2. 年度报告 3. 年度股东大会 4. 邮寄新产品样品 5. 宴会 6. 个人拜访 7. 电话
4
企业与上、下游企业沟通的方式
1. 建立电子通讯网络 2. 互派人员、参与彼此的重大决策 3. 给对方人员提供培训机会 4. 深入实际，解决问题 5. 增加信息交流 6. 商务谈判
1.同媒体保持审慎的关系。 2.建立与媒体的友好关系，保持与媒体的
适当接触。 3.指定和培养公司的发言人，保持发布信
息的一致。 4.危机发生后要及时、有礼貌的接受媒体
的采访。
8
四.组织沟通的优化
管理者沟通技能的提高
1. 强化沟通意识 2. 提高信任度 3. 认清沟通的目的和意义 4. 慎用语言及文字 5. 注意面谈的细节 6. 充分利用反馈信息
第六章 组织沟通－－外部沟通
学习目标： 了解外部沟通的对象 了解外部沟通的方式 掌握外部沟通的技巧
1
一.组织外部沟通
组织外部沟通的对象 1. 顾客 2. 股东 3. 上下游企业 4. 社区 5. 新闻媒体
2
企业与顾客沟通的方式
1. 提供优质产品和服务 2. 直接接触沟通 3. 给顾客打电话 4. 充分利用信函 5. 顾客调查 6. 广告 7. 公关 8. CI策划
企业与社区沟通的方式
1. 开放式的讨论会 2织志愿者活动 5. 地方广告 6. 赞助慈善活动 7. 新闻媒介
6
企业与新闻媒体沟通的方式
1. 新闻发布 2. 记者招待会 3. 特写 4. 制造新闻 5. 企业最高管理者直接参与沟通
7
对企业的忠告：
9
良好沟通十诫
一诫沟通前概念不清 二诫沟通目的不明 三诫忽视沟通环境 四诫沟通内容不完整 五诫沟通手段不适当
六诫沟通信息繁杂无用 七诫沟通后不跟踪不督促 八诫沟通后不注意后果 九诫言行不一致 十诫我行我素
10
3
企业与股东沟通的方式
1. 书信 2. 年度报告 3. 年度股东大会 4. 邮寄新产品样品 5. 宴会 6. 个人拜访 7. 电话
4
企业与上、下游企业沟通的方式
1. 建立电子通讯网络 2. 互派人员、参与彼此的重大决策 3. 给对方人员提供培训机会 4. 深入实际，解决问题 5. 增加信息交流 6. 商务谈判
1.同媒体保持审慎的关系。 2.建立与媒体的友好关系，保持与媒体的
适当接触。 3.指定和培养公司的发言人，保持发布信
息的一致。 4.危机发生后要及时、有礼貌的接受媒体
的采访。
8
四.组织沟通的优化
管理者沟通技能的提高
1. 强化沟通意识 2. 提高信任度 3. 认清沟通的目的和意义 4. 慎用语言及文字 5. 注意面谈的细节 6. 充分利用反馈信息
第六章 组织沟通－－外部沟通
学习目标： 了解外部沟通的对象 了解外部沟通的方式 掌握外部沟通的技巧
1
一.组织外部沟通
组织外部沟通的对象 1. 顾客 2. 股东 3. 上下游企业 4. 社区 5. 新闻媒体
2
企业与顾客沟通的方式
1. 提供优质产品和服务 2. 直接接触沟通 3. 给顾客打电话 4. 充分利用信函 5. 顾客调查 6. 广告 7. 公关 8. CI策划