管理学原理复习材料资料
管理学原理复习资料

管理学原理复习资料一、相关概念举例1.管理幅度2.决策3.管理4.非正式组织5.组织6.计划职能8.直线职能制结构9、管理层次10、领导11、沟通12、激励13、正强化二、单项选择题举例⒈管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
持这一定义的国外学者是( D )A 彼得·德鲁克B 泰罗C 哈罗德·孔茨 D法约尔2.部门化原则是组织设计遵循的重要原则,根据这一原则,组织划分部门的依据通常包括( A )A 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化B 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、流程部门化C 职能部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化D 职能部门化、产品或服务部门化、业务部门化、顾客部门化、流程部门化3.万向集团公司既有汽车零部件业务,又有投资银行、汽车租赁、酒店服务等业务,不同业务市场差别很大。
即使汽车零部件业务,也有国内公司和美国、英国公司等地域差别。
最适合万向公司发展业务的组织结构是( D )A 职能型组织结构B 网络型组织结构C 矩阵型组织结构D 事业部型组织结构4.被管理学界称为“现代管理之父”是( A )A 彼得·德鲁克B 弗雷德里克·温斯洛·泰罗C 迈克尔·波特D 哈罗德·孔茨5.马斯洛的需要层次论认为,人的需求从低到高的须序为( B )A.生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要B.生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我实现C.安全需要——生理需要——社交需要——尊重需要——自我实现D.生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要6.以下哪种组织结构的成员存在接受双重领导的问题( D )A. 直线型B. 直线参谋型C. 事业部制D. 矩阵型7.组织规模一定时,管理幅度和组织层次呈( C )A.正比关系B.指数关系C.反比关系D.相关关系8.你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是( A )A. 加强和疏通正式渠道,及时传递正道消息B. 切断小道消息的传播渠道C. 严厉处置小道消息信息散布者D. 严厉处置小道消息传播者9.下列几项活动中,哪一项不属于管理活动( C )A、部队中的班长与战士谈心B、企业的审计主管对财务部门进行检查C、钢琴家制定自己的练习计划D、医院的外科主任支持会诊10.决策者从最坏处打算,即使遇上最坏的情况,也能保证其盈利不低于某个水平,这种决策方法为( D )A. 大中取大法B. 后悔值法C. 机会均等法D. 小中取大法11.被称为“经营管理之父”,首次提出管理的5项职能和14条管理原则的是下列哪位管理学家(D)A 彼得·德鲁克B 泰罗C 哈罗德·孔茨 D法约尔12.管理学家(D )基于霍桑实验的研究,于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书,标志着管理学发展到了“以人为中心”的新阶段。
《管理学原理》复习资料PPT课件

• 5、战略
– 战略是对未来所作的全局性系统谋划。
21
三、组织
• 1、组织(organizing) • 2、组织结构(organization structure) • 3、沟通(communication) • 4、人力资源(human resource) • 5、组织变革(organization change)
《管理学原理》复习资料
1
整体概述
概述一
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2
目录
• 第一部分 • 第二部分 • 第三部分 • 第四部分
课程知识体系 课程核心概念 课程核心理论 课程考试
3
第一部分 课程知识体系
4
一、知识体系
管理者的使命 管理的职能
– 罗宾斯:是对工作情况进行监督、对比并纠正 的过程。
– 孔茨:是对绩效进行衡量和矫正,以确保企业 目标以及实现目标所制定的计划能够得以完成。
35
第三部分 课程核心理论
36
一、管理与管理者
• 1、管理者分类 • 2、管理的工作:管理职能 • 3、管理者角色理论 • 4、管理者技能理论 • 5、管理:科学与艺术的统一
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• 3、管理者角色理论
– 提出人:亨利.明兹伯格 – 内容:
• 管理者扮演着10种不同但是高度相关联的角色; • 这10种角色可以进一步组合为三类:人际关系角色、
信息传递角色和决策制定角色。
40
• 4、管理者技能理论
– 提出人:罗伯特.卡茨
– 内容:
• 管理者需要三种基本技能:概念技能、人际技能和 技术技能。
管理学原理复习资料(考试必备)

管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论(一)管理与管理学1、管理:是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征:管理是一种文化现象;管理的主体是管理者;管理的任务、职能与层次3、管理的任务:设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。
4、管理的基本职能:计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性(自然属性、社会属性)的重要意义:认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性;研究引进国外有益的管理理论、技术和方法;结合实际,随机制宜的研究运用。
6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点:普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围(三个层次或侧重点):1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其研究内容分为:生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发,研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学:1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法:1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性:1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点:1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点(二)管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段:1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点:1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
大学管理学原理期末考试复习资料

管理学原理*★JG212016——在线考试复习资料2021版一、单选题1.人们常说,人的身体时“三分治七分养”,在这儿表达的观点是()A.反馈控制比前馈控制重要B.同期控制比反馈控制重要C.反馈控制比同期控制重要D.前馈控制比反馈控制重要答案:D2.任何预算需用()形式来表达A.图表B.文字C.数字D.A、B和C答案:C3.将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是()A.时机、对象和目的的不同B.控制原因C.控制结果D.外因和内因答案:A4.弹性控制一般要求组织制订弹性的计划和弹性的()A.活动B.要求C.标准D.目标答案:C5.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是()A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通答案:A6.公司好几个年轻大学生在讨论明年报考MBA的事情。
大家最关心的是英语考试的难度,据说明年将会有很大提高。
请根据激励理论中的期望理论,判断以下四人中谁真正向公司提出报考申请的可能性最大()A.小郑大学学的是日语,两年前来公司后,才开始跟随着电视台初级班业余学了些英语B.小齐英语不错,本科就学管理。
但他妻子年底就要分娩,家中又无老人可依靠C.小吴是公认的“高材生”,英语棒,数学好,知识面广,渴望深造,又没有家庭负担D.小冯素来冷静多思,不做没有把握的事。
她自信MBA联考过关绝对没问题,但认为公司里想报考的人太多,领导最多只能批准1人,而自己与领导关系平平答案:C7.某公司经理被批评“管理得太多,而领导得太少”。
该经理在工作中的主要问题是()A.未对人的因素给予足够关心B.未对任务完成给予应有的重视C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上,没有做好对下级的授权工作D.很可能同时存在A与C两方面的问题答案:D8.如果一个领导者决断力很强,并且信奉X理论,他很可能采取的哪种领导方式()A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导D.关系型领导答案:A9.“金无足赤,人无完人”体现在人员甄选的原则上是()A.因事择人原则B.因材器用原则C.人事动态平衡D.用人所长原则答案:D10.工作轮换一般适用于提高()的技能A.学徒B.普通职工C.管理人员D.专业技术人员答案:C11.中华商务中心是一家合资企业,以物业经营为主要业务。
管理学原理复习参考资料

管理学原理复习参考资料内容:管理学原理课程复习一、课程内容概要1、管理的基本原理2、管理理论的发展3、管理决策4、管理的四大职能⑴ 计划⑵ 组织⑶ 领导(激励、沟通)⑷ 控制二、复习要求以教材为本,全面复习。
注意每章节后的思考练习题。
三、复习重点第一章1、管理的含义2、管理的四大职能3、管理者的三种技能4、管理的二重性5、理解管理是科学性和艺术性的统一第二章1、管理理论发展的四个阶段2、古典管理理论的主要代表人物及主要理论观点3、现代管理理论的新特点4、现代管理论有哪些主要学派?第三章理解管理的系统原理、人本原理、责任原理和效益原理第四章典型的伦理观念第五章1、决策的概念2、决策的类型3、德尔菲法的优点4、风险性决策方法5、不确定性决策方法第六章1、计划的表现形式2、网络图的绘制3、目标管理的含义、实质、过程及优缺点第七章1、组织的三个特征2、组织结构及设计的三项关键内容3、影响组织结构设计的主要因素4、组织结构设计的原则5、组织结构的基本类型及特点第八章1、领导的含义2、人性假设理论(经济人、社会人、自我实现人、复杂人)3、领导行为四分图4、管理方格理论第九章理解下列主要激励理论1、需要层次理论2、双因素理论3、期望理论4、公平理论5、强化理论第十章1、沟通的一般模型(七个要素)2、有效沟通的特征3、群体的概念4、非正式群体5、影响群体凝聚力的因素6、凝聚力与生产效率的关系第十一章1、控制的三个基本要素2、控制的三种基本类型第十二章跨文化管理的背景低语境文化和高语境文化的差异比较社会民族文化差异的衡量指标四、题型及考试方式1、考试方式:闭卷2、题型:单项选择、判断题、名词解释、问答题、案例分析题。
总分100分。
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管理学原理一、填空题1、对高层的管理者来讲,其管理技能顺序排列的要求是:(概念技能、人际技能、技术技能)。
2、在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是:(科学管理理论).3、通过市场调查发现,保健品市场的兴起是由于人们观念的变化引起的,这一因素属于外部环境因素中的:(社会因素)。
4、一般而言,非程序化决策的决策者主要是:(高层管理者)。
5、强调在制定计划时要留有余地,不能满打满算地作原理是:(灵活性原理)。
6、组织规模一定时,管理宽度和组织层次呈:(反比关系)。
7、出现多头领导、会出多门,导致下级无所适从等现象是违背了组织设计的哪一原则?(统一指挥原则)。
8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按哪种因素进行部门划分?(地区)。
9、有效控制应遵循的基本原则有:(及时性原则,重点原则,经济性原则,弹性原则)。
10、双因素理论中的双因素指的是(保健因素与激励因素)。
11、需求层次理论的提出者是(马斯洛).12、沟通网络形式中,最能使组织士气高昂的沟通网络形式是(全通道式沟通)。
13、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响,这里所指的“噪音干扰"可能来自于(沟通的全过程)。
14、质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作,他立即上前去制止。
这种控制方式属于(现场控制)。
15、管理控制始于(确立标准)。
16、对整个组织负有全面责任的管理人员是:(高层管理者)。
17、提出标准化原理的学者是:(泰勒)。
18、计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展,这些因素属于名部环境因素中的(技术环境).19、组织文化的核心和灵魂是:(理念层)。
20、道德发展的最高层次是(原则层)。
21、盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型(风险型决策).22、具有“分段编制,近细远粗"特点的计划方法是(滚动计划法).23、将几个部门合并在一起,减少管理层次,拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是(结构变革)。
《管理学原理》复习资料

一、单项选择题:(每题1分,共30分)1.管理的首要职能是()(A)计划(B)组织(C)领导 (D)控制2.不属于管理的性质的是( )(A)二重性(B)技术性(C)科学性(D)艺术性3.不属于管理学研究的对象和内容的是( )(A)管理科学的产生和发展(B)管理者及其行为(C)管理方法 (D)管理科学的应用4.不属于古典管理理论的代表人物是( )(A)泰罗(B)法约尔(C)梅奥(D)韦伯5.一般管理理论学说是谁提出的()(A)泰罗(B)法约尔(C)梅奥(D)怀特·贝克6.不属于管理科学理论内容的是()(A)运筹学 (B)系统分析(C)决策科学化(D)定性与定量7.决策程序的内容中不包括()(A)诊断问题(B)拟定法案(C)检验可行性 (D)评估效果8.下列选项中属于定性决策方法的是( )(A)判断选择法(B)盈亏平衡法(C)决策树法(D)头脑风暴法9.计划工作的作用不包括()(A)管理者进行指挥的依据(B)降低风险、掌握主动的主要手段(C)减少浪费、提高效益的重要方法(D)有利于统一组织成员的行为10.目标管理的局限性是指( )(A)重视参与管理(B)强调自我控制(C)目标制定困难(D)注重成果第一11.属于战略管理特征的是( )(A)全局性 (B)风险性(C)系统性(D)持久性12.组织设计原则中不属于纵向组织设计原则的是( ) (A)指挥链原则(B)管理跨度原则(C)集权与分权原则(D)工作专门化原则13.组织设计的权变因素不包括( )(A)战略与结构(B)规模与结构(C)技术与结构 (D)部门与结构14.职权分为三类,下列选项中不属于职权形式的是()(A)直线职权(B)参谋职权(C)部门职权 (D)职能职权15.有效授权的要素不包括()(A)授权事项必须明确(B)遵循级差授权原则(C)适度授权(D)上下级之间要相互平等16.组织变革的类型不包括( )(A)结构变革(B)技术变革(C)人员变革 (D)管理变革17.关于企业文化的结构表述错误的是( )(A)潜层次的精神文化 (B)概念层的意识文化(C)表层的制度文化(D)显现层的物质文化18.下列选项中属于内容型激励理论的是()(A)需要层次理论 (B)期望理论(C)公平理论(D)目标设置理论19.下列选项中不属于行为改造型理论的是()(A)强化理论(B)挫折理论(C)归因理论 (D)双因素理论20.关于领导的地位和作用表述错误的是()(A)引导作用 (B)控制作用(C)决策作用 (D)激励作用21.不属于领导者权力构成的是()(A)法定权利 (B)奖赏权利(C)强制权利(D)组织权利22.属于领导行为理论的是( )(A)领导四分图理论(B)菲德勒权变模型理论(C)赫塞-布兰查德的情景领导理论(D)路径-目标理论23.协调的方法与途径不包括( )(A)会议协调 (B)现场协调(C)结构协调(D)员工协调24.有效沟通的实现不包括( )(A)缩短信息传递的途径 (B)选择适当的沟通方式(C)创设有利情景 (D)进行情绪管理25.根据控制的时机和目的不同分类后不包括( ) (A)前馈控制 (B)同期控制(C)反馈控制(D)跟踪控制26.不属于创新性思维表现形式的是()(A)理论思维(B)跳跃思维(C)多向思维(D)逆向思维27.不属于创新原则的是(A)创新与维持相协调的原则(B)开拓与稳健相结合的原则(C)统一性和灵活性相结合的原则(D)科学与艺术相结合的原则28.学习型组织的五项修炼不包括( ) (A)系统思考(B)自我超越(C)建立共同愿景(D)个体学习29.顾客关系管理涉及的方面不包括()(A)管理层集体进修(B)产品信息问题(C)产品问题 (D)消费者意见的处理30.供应链管理方面不包括()(A)供给合作伙伴的选择(B)信息共享(C)共同实施物流战略 (D)跨区域联盟二、判断题:(每个2分,共10分)1、霍桑实验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系.()2、泰罗的科学管理理论只重视物质技术因素,忽视人及社会因素,没有看到工人的主观能动性及心理因素在生产中的作用。
管理学原理复习资料(考试必备)

管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料(考试必备)11.直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动称之为“制定战略”2.战略制定通常包括战略分析,战略设计,以及战略部署和展开等环节。
3.制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。
4.外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。
一般外部环境或宏观环境,是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素,对所有企业都会产生影响。
一般环境分析又简称为PEST分析,即政治与法律因素,经济因素,社会文化因素以及技术因素。
产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境。
主要的分析内容和方法有产业组织分析,市场细分和竞争对手分析。
5.企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力,是企业获得竞争优势的关键,核心能力表现在:①具有建立电子商务网络和系统的技能②迅速把新产品投入市场的能力③更好的售后服务能力④生产制造高质量产品的`技能力⑤开发产品特性方面的创新能力⑥对市场变化做出快速反应⑦准确迅速满足顾客定单的系统⑧整体各种技术创造新产品的技能等。
6.战略分析就是要理清企业外部的机会和威胁,内部的优势和劣势,回避威胁克服劣势,利用机会发挥优势,为制定战略打下良好的基础。
7.战略设计与展开:①使命:是社会对该组织的基本要求,各种有组织的集体活动都应当由一个使命。
使命表明组织是干什么的,应该干什么②目标③战略:是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划④政策:是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定⑤项目⑥预算:作为一种计划,是以数字表示预期结果的一种报告书,它也可以称之为“数字化”的计划⑦程序:规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法⑧规则:是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取特定行动的规定。
8.波特提出三种竞争战略:①总成本领先战略,是以低成本取得行业中的领先地位(麦当劳)②差异化战略(方式:树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上别具一格等)③集中化战略:(是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
管理学管理学原理复习资料共

管理学复习资料①管理科学是一门运用多学科,多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科,是一门现代运用科学,其目的是研究人类在可持续发展的条件下,利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。
㈠管理科学的基本特征1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系4.既是一门科学又是一门艺术5.是一门边际科学又是一门基础理论科学㈡管理科学研究方面1.合理协调和组织生产力与生产关系2.协调人与人之间的关系3.协调上层建筑与经济基础的关系第一章管理与管理学1、管理的产生:【管理是在人类活动的基础上产生的,并随着人类活动的不断发展而发展】①管理是人类群体活动的产物。
实用文档②管理是人类智慧的产物。
③管理是客观需要的产物。
小知识:ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动:公元前5000年,幼发拉底河流域的闪米尔人。
ⅱ中国古代最早的管理活动:商代——指挥作战。
周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点:①目的性②依存性③知识性3管理的必要性(在我国):①作为发展中国家,资源短缺将是一种长期的经济现象。
②作为发展中国家,科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。
④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础,信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。
4、管理的概念管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合,协调以达成既定目标的过程。
内涵:①管理是人类有意识有目的的活动。
②管理应当是有效的③管理的本质是协调④协调是运用各种管理职能的过程。
5、管理的基本职能:P13 计划组织领导控制创新过程性职能(主干型职能):决策-计划-组织-控制实用文档功能性职能:领导协调控制沟通创新【在过程中同时起作用】6、管理的特征:①两重性(自然属性和社会属性见16-18)②普遍性③组织性(前提两个人以上的共同劳动,共同目标)7、管理的要素:人员(核心)资金物资时间信息(纽带)环境(空间)8、管理的作用和任务作用:①是促进生产力发展的重要因素。
管理学原理考试复习资料

管理学原理内容串讲第一章管理与管理学第一节管理的概念及期其基本特征一、什么是管理(名词解释)管理是指组织中的管理者,通过实施计划、组组、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动、使他人同自己一起寮现既定目标的活动过程。
(多选)二、管理的基本特征(1)管理是一种文化现象和社会现象。
(单选)管理或者管理活动是否存在,必须具备两个必要条件:两个人_________ 致认可的目标。
(单选)(2 )管理的主体是管理者。
(3)管理的任务、职能与层次管理的作务是:设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽中能少的支出实现既定的目标。
(多选)管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或工作,来实现管理的任务。
(单选)(4)管理的核心是处理好人际关系。
三、管理既是一门科学、又是一种艺术(单选)管理是一种艺术,这是强调管理的实践_________第二节管理的性质一、管理的两重性(单选)管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点(单选)管理的两重性反映出管理的必要性和目的性(单选)管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
(单选)管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此,它有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
二、掌握管理的两重性,学习管理学和从事管理工作(简答)掌握管理的两重性,对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义。
(1)认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训,更好地发挥社会主义制度的优越性;(2)注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法;(3)要结合实际, 随机制宜地学习与运用。
第三节管理学研究的内容一、管理学及其特点(名词解释)管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
(多选)一般来说,管理学是具有以下几个特点:(1)一般性。
(2)多科性。
管理学原理复习资料第一篇基础篇

第一篇基础篇第一章管理与管理学1.识记:(1)管理的概念:管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程(2)管理的特征:①管理是一种文化现象和社会现象,不同于作业活动;②管理的核心是处理好人际关系,以人为本;③管理既是一门科学又是一门艺术。
(3)管理的职能(更改):四职能:计划、组织(将人员配备涵盖在内)、领导、控制。
(4)管理者:组织中从事管理工作的人员。
(5)管理者的分类:高层、中层、基层(6)管理者的角色(新增):二十世纪六十年代末期,美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格(Henry.Mintzberg)对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究,他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色,这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。
1)决策制定方面①企业家角色,管理者积极利用外部机会,不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时;②混乱驾驭者角色,当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时;③资源分配者角色,管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时;④谈判者角色,当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
2)信息传递方面①监听者角色。
管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
②传播者角色。
管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
③发言人角色。
管理者向外界,如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。
3)人际关系方面①挂名首脑角色:管理者履行礼仪性和象征性的业务时,如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
②领导者角色。
管理者激励、指导员工时。
③联络人角色。
管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
(7)管理者的技能(新增):①技术技能技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识,如工程、计算机科学、财务、营销等。
技术技能包括:专业知识、经验,技术、技巧,程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。
斯蒂芬·罗宾斯《管理学原理》复习资料

I.《管理学原理》复习资料II.第一章:管理导论1.管理:管理者在特定的环境条件下,以权利为依托,以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制,以实现组织的目标过程。
2.管理者:协调与监管其他人工作,以使组织目标达到的人。
(基层、中层、高层)3.组织的特点是什么?•有明确的目标•精密的结构•人4.管理的职能?计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色•人际关系角色(名义领袖、领导者、联络员)•信息传递角色(监管、宣传、发言)•决策制度角色(企业家、危机处理者、谈判者)6.卡茨的管理技能•技术技能:(工作特定领域的知识和技术)•人际关系技能(合作、沟通、协调)•概念技能(思考和表达想法的能力)高层管理者更为重要其他(管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级:决策者做出错误决策时,决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1 .决策的过程(八个)•明确决策标准•为标准分配权重•开发备选方案•分析备选方案•选择备选方案•执行备选方案•评估决策效果2.管理者决策的方式•理性假设:问题清晰、不模糊;有实际的目标;方案结果皆可知;最终选择利益最大化•有限理性:受到处理信息能力的限制•直觉决策:基于感觉、经验•基于事实3.决策的分类•程序化:经常反复出现、性质相近的示例性问题,按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。
•非程序化:针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。
4.决策的条件•确定性:存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策•风险•不确定性:不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策?广义的决策是人们针对所要决绝的问题,对未来活动的方向、目标、内容,以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划,制定并选择出行动方案。
自考 00054 管理学原理 考前复习材料

管理学原理复习材料1.管理组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起去实现既定目标的过程。
2.管理的基本特征⑴管理是一种社会现象或文化现象。
⑵管理的主体是管理者{其责任是:①管理一个组织②管理管理者③管理工作和工人}⑶管理具有特定的任务、职能和层次⑷管理的核心是处理好人际关系。
3.管理活动的两个条件:两人以上的集体活动;一致认可的目标。
4.管理学一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
5.管理学的特点⑴一般性。
⑵多学科性。
⑶历史性。
⑷实践性。
6.管理的任务:设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人民尽可能少的支出、实现既定的目标。
7.系统的特征⑴整体性,⑵目的性,⑶开放性,⑷交换性,⑸相互依赖性,⑹控制性。
8.管理学的形成:18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。
19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现,是管理学形成的标志。
9.(不做要求)管理学形成和发展的阶段⑴古典管理论阶段。
20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现,其特点是标准化、制度化;⑵人际关系学说与行为科学理论阶段。
20世纪30年代-20世纪50年代,主要指行为科学理论的形成和发展,其特点是重视人的因素;⑶管理理论丛林。
20世纪50年代-60年代,这一阶段管理理论学派林立,全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征;⑷战略管理。
20世纪60年代以后,其特点是长远性;⑸全面质量管理。
20世纪70年代以后,其特点是注重持续改进和参与;⑹学习型组织理论。
20世纪90年代以后,其特点是注重突破式改进和创新。
10.世纪前管理思想和管理实践对管理学发展的贡献⑴人类在集体协作和社会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础;⑵商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础,为管理学的形成奠定了制度背景;⑶近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础;⑷工业革命和工厂制度的普及和推广,是管理学形成的现实需要。
00054_管理学原理复习资料

管理学原理复习资料 管理与管理学 第一节 管理的概念一、什么是管理?指组织中的管理者,通过实施计划组织、人员配备、领导、控制等职能来起协调他人的活动,使他人同自己一起实现目标的过程。
著名学者对管理的定义有:1、赫伯特·A ·西蒙的“管理就是决策”。
2、小詹姆斯·H ·唐纳德利的·唐纳德利的“由一“由一个或更多人来协调他人的活动以便收到个人单独所不能收到的效果而进行的行动。
”3、弗里门特·E ·卡斯特的“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。
”4、托尼·布洛格特的“管理就是筹划、“管理就是筹划、组织和控制一个组织和控制一个或一组人的工作。
”5、丹尼尔·A ·雷恩德“给管理下一个广义而又切实可行的定义,可以把它看成是这样的一种活动,它发挥某些职能以便有效地获取分配利用人的努力和物质资源来实现某个目标。
”6、R ·M ·霍德盖茨的“管理就是通过其他人来完成工作。
”7、斯蒂芬·P 洛宾斯的“管理指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
”8、恰罗德·孔茨/海因茨·韦里克的“管理就是设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效地完成既定的目标的过程。
”9、张尚仁的“管理指由专门机构和人员进行控制和组织的行为使之趋向预定目标的技术、向预定目标的技术、科学活动。
科学活动。
”10、戴金珊的“管理是管理者为使客观事物的存在和发展合符已定的目标的而采用相应的方式所进行的活动。
” 二、管理的基本特征 1、管理是一种文化现象。
2、管理的主体是管理者。
3、管理的任务、职能与层次。
4、管理的核心是处理好人际关系。
管理或管理活动存在的必要条件:两个人以上的活动和一致的目标。
三、管理既是一门科学又是一门艺术答:管理是一门科学在于它本身具备系统的知识,又有一套行之有效的管理方法,能通过对事物的观察对事物的本质做出正确的判断,并能反复地对这些本质的正确性进行验证。
管理学原理复习资料

管理学复习资料第一章:管理概述1、什么是管理学?管理学具有哪些科学性质?答:管理学是研究管理活动的现象、揭示管理的基本规律、探究管理的原理和方法的一门学科。
性质:是一门以社会科学为主的边缘学科;是一门定性和定量相结合的学科;是一门软学科;是一门应用学科。
2、什么是管理?怎样理解管理的属性?答:管理是管理者在特定的环境条件下,以权利为依托,以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制,以实现组织的目标过程。
属性—(一)自然属性:○1管理是社会劳动过程中的一般要求,是共同劳动得以顺利进行的必要条件。
○2管理在社会劳动过程中具有特殊作用,即有机组合各种劳动要素并使其发挥各自的作用。
(二)社会属性:管理作为一种社会活动,只能在一定的历史条件下和一定的社会关系中进行,具有维护和巩固的关系、实现特定生产目的的功能,与生产关系、社会制度紧密相连。
3、简述我国古代思想的主要内容。
答:(一)先秦时期的主要管理思想流派有○1儒家流派,○2道家流派,○3法家流派,○4兵家流派。
(二)古代管理思想与实践有○1行政组织理论,○2经济管理思想,○3人事管理思想,○4系统工程思想,○5军事管理思想,○6行政管理思想。
4、简述管理思想的形成和发展。
答:自从原始社会万起开始,由于阶级、阶层和国家的产生,社会公共事务变得复杂多样,这样就需要建立一个有序的国内秩序和一个协调的国际秩序。
在这样的背景下,就逐渐萌芽了一些早期的管理思想。
文艺复兴后,随之资本主义的产生,出现了专门的论述管理的著述,管理思想基本形成。
18世纪后,随之社会的进步和科学技术的发展,为管理研究提供了丰厚的理论基础和技术手段,促进管理思想不断地发展和创新。
5、欧文的人事管理思想对今天的管理有何启示?答:欧文的人事管理思想主要从人出发,他将教育与劳动相结合,给工人提供廉价食物,实行职业技术教育,这样就极大的提高了工人的素质和工作积极性。
管理学原理(周三多)复习资料

管理学原理(周三多)复习资料第一编导论第一章1、组织及其要素组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体要素:成员、目标、活动、资源、环境2、管理的必要性(6)管理即是整合组织的各种要素3、企业特征商品性、经济性、联合性4、企业的任务,为完成这些任务要进行哪些活动任务:满足社会需要、获取利润活动:资源的筹措、资源的转换、产品销售5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化6、企业管理的性质和特征管理就是为了有效地实现组织目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。
特征:管理的任务是有效地实现组织预定的目标管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者管理的客体是组织活动及其参与要素管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程7、企业管理的内容(1)横向分析经营管理生产管理:生产条件、生产过程、生产成果的管理技术管理人事管理财务管理:资金筹措、资金使用的管理(2)纵向分析计划:研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划组织:设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行,分析企业活动及其环境特点,研究并实施组织机构与结构的调整和变革领导控制8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示系统基本元素:物质、信息、能量系统分类:自然系统、人造系统;封闭系统、开放系统;静态系统、动态系统系统是要素、结构与功能的统一体系统的特征:整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性启示:企业管理必须有整体、层次观点;管理工作必须有开发观点第二章1、中国古代管理思想顺道、重人、求和、法治(明法、一法、常法)、守信、预谋2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿欧文:现代人事管理的创始人亚当·斯密:劳动分工查理·巴贝奇:计算机之父3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广(29、30)泰罗制:(1)改进工作方法,并根据工作的要求挑选和培训工人改进操作方法,以提高工效、合理利用工时作业环境与作业条件的标准化根据工作要求,挑选和培训工人(2)改进分配方法,实行差别计件工资制(3)改进生产组织,加强企业管理在企业中设置计划部门,把计划职能和管理职能分开实行职能工长制进行例外管理4、法约尔的一般管理理论及其特点(1)经营和管理管理是经营的一部分,经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计(2)管理的原则劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结(3)管理的要素计划、组织、指挥、协调、控制5、韦伯(组织理论之父)对组织理论的贡献(1)理想的科层组织体系(2)权力的类型传统型、个人魅力型、法理型6、梅奥如何在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论照明实验继电器实验:改变监督与控制方法能改善人际关系,从而能改进工人的工作态度,促进产量的提高访谈计划:工人由于关心自己个人的问题而会影响工作效率,所以管理人员应该了解工人的个人问题绕线实验:正式组织中存在非正式组织人际关系理论:职工是社会人企业中存在着非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足程度行为科学现代管理流派:(1)社会系统流派(巴纳德)组织是一个协作系统协作系统的三个基本要素:协作的意愿、共同的目标、信息沟通经理人员的职能(2)决策理论学派(西蒙)管理就是决策,决策贯穿于整个管理过程决策过程:情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动程序化决策和非程序化决策(3)经验主义学派(杜拉克)经理的任务经理的职能(4)权变管理学派管理技术与方法同环境因素之间存在着一种函数关系,企业管理要随环境的变化而变化(5)管理科学学派组织成员是经济人组织是一个追求经济效益的系统组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人-机系统组织是一个策划网络(6)管理过程学派(孔茨、奥唐奈)7、管理理论的发展趋势从管理科学到管理艺术、从硬管理到软管理从手段人到目的人从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作从集中(集权)到分散(分权)从强调理性到重视直觉从外延式管理到内涵式管理第二编计划与决策第三章1、为什么说经营条件研究(经营环境的研究、内部条件分析、市场研究)可以提高决策的正确性、及时性和稳定性(71)2、市场供给的研究中为什么要包括潜在竞争对手的分析(75),反映企业竞争能力的指标和影响竞争能力的因素有哪些指标:销售增长率、市场占有率、产品的获利能力(销售利润率)因素:产品的质量、价格、消费者对产品的认识程度、购买的便利程度、售后服务3、如何研究市场需求市场总需求、需求结构、消费者购买能力、购买动机的研究4、经营条件研究(内容:市场调查和市场预测)包括哪几个阶段的工作确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、市场预测、提出报告5、企业在进行市场调查时如何设计调查表、确定调查对象、选择调查方法设计合理的调查表:选择恰当的提出问题的方式注意问题的可行性、准确性、客观性注意问题排列的顺序性确定恰当的调查对象:(1)确定合理的样本容量(考虑调查的经济性和调查结论的可靠性)(2)使选择的样本具有代表性选择恰当的抽样方法:随机抽样:分层抽样、分群抽样非随机抽样:判断抽样、配额抽样选择适当的调查方法:询问法:个人访问法、邮寄调查法(信访法)、电话调查法观察法实验法6、如何应用专家调查法、时间序列预测法等定性或定量方法进行市场预测专家调查法:拟定调查表选择专家通讯调查预测结果的定量处理时间序列预测法:(1)简单平均法(2)移动平均法:一次移动平均法、趋势修正移动平均法(3)指数平滑法(也有修正公式)因果关系分析法:(1)一元线性回归法(2)基数叠加法(质量、包装、价格、广告宣传、分销网点、市场竞争程度)第四章1、经营决策的实质是选择企业的经营目标、经营方针和经营策略经营目标:成长目标、利润目标、市场目标、社会责任目标、提高职工满足度目标经营方针:经营方向、经营重点(以新取胜等)经营策略:专业化策略、一体化策略、多角化策略(横向多角化、混合多角化)2、企业经营决策一般具有整体性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性等特征3、经营决策要受到经营思想(以生产、销售、市场为导向)、过去决策、决策者对风险的态度、企业环境、组织文化、时间等因素的影响4、决策是一个过程,包含多阶段的工作研究现状,判断改变的必要明确企业目标经营方案的拟定经营方案的比较和选择5、选择经营方向的“组合分析法”和“政策指导矩阵”的基本原理经营单位组合分析法:市场占有率业务增长率金牛高低明星高高幼童低高瘦狗低低政策指导矩阵:市场前景(吸引力强、中等、弱)、相对竞争地位(强、中、弱)6、确定型、风险型以及非确定型决策技术(决策方案经济效果的评价方法)的基本原理(1)确定型评价方法:量本利分析(保本分析、盈亏平衡分析)(2)风险型决策方法:决策树法(3)非确定型评价方法乐观原则(最大收益值规则)悲观原则(小中取大规则、最小最大收益值规则)折衷原则最大最小后悔值原则决策者的理性限制及其应对知识、预见能力、设计能力有限应对:决策权力下放、组织民主决策第五章1、产品决策的任务和内容产品性质、产品质量的确定、开发新产品与改造老产品2、企业如何选择一般产品竞争战略,以及如何根据产品所处寿命周期的不同位置采取不同对策产品竞争战略:领先战略、追随战略、模仿战略产品决策的分析方法——寿命周期理论(李维特):投入、成长、成熟、衰退期3、技术改造涉及哪些内容生产手段、生产工艺和操作方法、劳动环境的改造4、如何运用贴现原理去评价和选择不同的技术改造方案技术改造项目的评价技术:(1)贴现法(2)净现值法——贴现法应用之一(3)利润指数法——贴现法应用之二(3)内部投资回收率法——贴现法应用之三5、价格决策必须考虑哪些因素,可供选择的价格策略有哪几种因素:产品生产成本、市场供求关系、价格需求弹性价格策略:(1)成本定价策略总成本加成定价法盈亏平衡定价法变动费用定价法边际贡献定价法(售价等于单位变动费用,企业倒闭临界价格)(2)风险定价策略低价渗透策略高价“撇油”策略(3)其他定价策略习惯定价策略尾数定价策略(零数定价策略、非整数定价策略)6、为什么说广告的功能不仅是传递信息,而且要创造价值(138)、如何利用广告和人员推销去促进销售工作(138、139)7、如何选择销售渠道,以使企业产品以适当的方式和时间传递给适当的用户分销决策:通过批发商、直接对零售商、直接对消费者8、如何筹集资金和正确地进行投资决策筹资的渠道:财政渠道、银行渠道、社会集资、利用外资、内部积累投资决策:(1)原则:正确处理局部经济效益和全局经济效益的关系正确处理外延扩大再生产和内涵扩大再生产的关系正确处理近期收益和远期收益的关系正确处理生产性投资和非生产性投资的关系(2)投资决策的经济评价方法:静态法(非贴现的方法):投资回收期法投资效果系数法追加投资回收期法动态法(贴现的方法)第六章1、计划与决策的关系有何特点相互区别、相互联系决策是对企业活动的方向、内容和方式进行选择,计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求;在实际工作中,决策和计划是相互渗透,有时甚至是不可分割地交织在一起的。
《管理学原理》复习资料(一)

《管理学原理》复习资料一、基础内容1、管理学反映了管理过程的客观规律,具有显著的科学性。
但是,管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化,故而只是一种不精确的科学。
2、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心的运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。
3、将管理要素按目标的要求结合成一个整体,体现了管理的组织职能。
4、管理有计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。
5、管理的特性包括:综合性、应用性和艺术性。
6、要确保“事有人做,人有事做;事得其人,人得其事”,需做好管理中的组织工作。
7、某大企业人才济济、设备精良,长期以来以管理正规有序自诩。
但近来该企业业绩不佳,尤其是干群士气低落,管理人员和技术人员的流失率逐年升高。
从管理职能分析,该企业最有可能是领导职能出了问题。
8、美国管理大师彼德·德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果仅具备管理技术和能力,而不掌握管理理论,那么你充其量只是一个技术人员。
这句话说明有效的管理者应该掌握理论,又具备管理技术与管理工具的运用能力。
9、基础层管理人员必须具备技术技能、人事技能和概念技能。
10、根据明茨伯格的“十角色理论”,管理者在人际关系方面主要扮演联络者的角色。
11、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友,说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务,并指挥和监督各项具体工作任务的完成。
由此可推断,这位管理人员是基层管理人员。
12、“大河有水小河满,小河有水大河干”说明系统的整体功能不等于个体功能之和。
13、权变理论是根据复杂人的观点提出来的。
14、某建筑包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法,他常说的口头禅是“不好好干就回家去,干好了下个月发奖金”,可认为王某把民工看成经济人,与X理论和泰勒理论相符。
15、非正式组织既可对正式组织目标实现起到积极作用,也可产生消极影响。
管理学原理复习资料

管理学原理复习资料管理学原理是指针对组织管理和领导的一系列基本原则、理论和实践方法的研究。
本文将从管理的定义、管理的功能和管理的原则三个方面对管理学原理进行复习。
一、管理的定义管理是指通过计划、组织、领导和控制等一系列活动来实现组织目标的过程。
管理的核心是协调和整合有限的资源,使其发挥最大的效益。
管理包括人力资源管理、财务管理、市场营销管理等各个领域。
二、管理的功能1. 计划功能:通过确定组织的目标以及实现这些目标的途径和方法,为组织的行动提供指导和依据。
2. 组织功能:将各种资源合理地组合起来,形成有机的整体,确保组织内部各项工作的协调和顺利进行。
3. 领导功能:指导和影响组织成员,激发他们的积极性和创造力,实现组织的目标。
4. 控制功能:通过对组织的各个环节进行监控和评估,及时发现问题并采取相应措施,确保组织实现预期的目标。
三、管理的原则1. 合理性原则:管理的行为和决策应该具备合理性,即在充分了解情况的基础上,通过科学的方法和理性的思考来进行管理。
2. 目标性原则:管理的行为和决策应该以组织目标为导向,明确和具体地制定目标,并通过合理的计划和组织来实现这些目标。
3. 统一性原则:管理应该具备整体观念,将各个环节和部门协调起来,形成有机的整体,确保组织的协同运行。
4. 可操作性原则:管理要注重实践操作,即管理者的理论知识和理念需要能够转化为实际行动和可操作的方法。
5. 适应性原则:管理要随时关注外部环境的变化,根据不同情况和需求进行灵活调整和变革。
4. 总结通过对管理学原理的复习,我们可以了解到管理的定义、功能和原则等方面的内容。
管理学原理为管理者提供了一系列的指导和方法,帮助他们更好地实现组织目标,提高工作效率。
在实践中,管理者需要根据实际情况灵活运用这些原理,以期达到更好的管理效果。
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管理学原理一、填空题1、对高层的管理者来讲,其管理技能顺序排列的要求是:(概念技能、人际技能、技术技能)。
2、在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是:(科学管理理论)。
3、通过市场调查发现,保健品市场的兴起是由于人们观念的变化引起的,这一因素属于外部环境因素中的:(社会因素)。
4、一般而言,非程序化决策的决策者主要是:(高层管理者)。
5、强调在制定计划时要留有余地,不能满打满算地作原理是:(灵活性原理)。
6、组织规模一定时,管理宽度和组织层次呈:(反比关系)。
7、出现多头领导、会出多门,导致下级无所适从等现象是违背了组织设计的哪一原则?(统一指挥原则)。
8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按哪种因素进行部门划分?(地区)。
9、有效控制应遵循的基本原则有:(及时性原则,重点原则,经济性原则,弹性原则)。
10、双因素理论中的双因素指的是(保健因素与激励因素)。
11、需求层次理论的提出者是(马斯洛)。
12、沟通网络形式中,最能使组织士气高昂的沟通网络形式是(全通道式沟通)13、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响,这里所指的“噪音干扰”可能来自于(沟通的全过程)。
14、质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作,他立即上前去制止。
这种控制方式属于(现场控制)。
15、管理控制始于(确立标准)。
16、对整个组织负有全面责任的管理人员是:(高层管理者)。
17、提出标准化原理的学者是:(泰勒)。
18、计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展,这些因素属于名部环境因素中的(技术环境)。
19、组织文化的核心和灵魂是:(理念层)。
20、道德发展的最高层次是(原则层)。
21、盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型(风险型决策)。
22、具有“分段编制,近细远粗”特点的计划方法是(滚动计划法)。
23、将几个部门合并在一起,减少管理层次,拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是(结构变革)。
24、某医院院长退休后感慨人走茶凉,这说明他在职时拥有的是一种(职位权力)25、工作指示、命令会议纪要年度报告属于(下行沟通)。
26、计划的基本特点有:目的性,首位性,特殊性,适应性,经济性。
二、多项选择题1、法约尔提出的管理职能包括:(计划、组织、指挥、协调、控制)。
2、定性决策方法包括:(头脑网暴法、名义群体法、德尔菲法、电子会议法)3、企业的基本战略主要包括:(总体成本领先战略、差异化战略、集中战略)。
4、内部提升的优点有:(A、了解全面,准确性高。
B、可鼓舞士气,激励员工。
C、有利于迅速开展工作。
D使组织培训投资得到回报。
E、招聘费用低。
)5、勒温以权力定位为基本变量,把领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为:(A、独裁式领导。
B、民主式领导。
C、放任式领导。
)6、直线职能制的优点有:(A、分工细致,任务明确。
B、有较高的效率。
C稳定性较高。
D保证集中统一的指挥。
E、谈判。
)。
7、克服组织变革阻力的方法有:(A、开诚布公地与员工沟通。
B、让员工参与到变革中。
C、利用成功的变革模式。
D减少不确定性。
E、谈判。
)三、判断说明题21、管理科学性与艺术性的统一。
(V)22、管理道德只适合于营利性组织的管理问题。
(X)理由:管理道德适合于所有组织的管理问题。
23、组织文化的核心是基本信念、价值观和道德观等理念层的内容。
(V)24、非正式沟通往往以小道消息传播方式进行,易导致信息失真,所以要坚决取缔。
(X)理由:组织除了正式沟通外,需要并且客观上存在着非正式沟通,它一方面满足了员工的需求,另一方面弥补上下式沟通的不足。
四、名词解释1、管理:是在一定的情境下通过有效地计划、组织、控制、领导和协调等环节来组织所拥有的人力、物力和财力等各项资源,以期更好地实现组织既定目标的过程。
2、管理学:是以一般组织的管理为研究对象,具体包括管理的基本概念、原理、方法和程序,探讨人、财、物、信息、技术、方法、计划和控制问题,组织的结构设计问题,对组织中人的领导与激励等问题的学科。
3、管理主体:是指管理者也就是一个组织中从事管理活动的人员,是指挥别人活动的人。
4、管理客体:是指管理的对象,也就是管理的接受者。
5、管理职能:是管理过程中各项活动的基本功能,又称管理的要素,是管理原则、管理方法的具体体现。
一般将管理职能分为五项:计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。
6、许诺原理:是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺,许诺越大, 时间越长,因而实现目标的可能性就越小。
7、彼得原理:是指如果一个管理者在其职位上有成就,那么正是这成就导致他提到更高的职位,直到这人终于“被提升过头”。
&强化:是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
9、管理突破:指通过解决组织的慢性问题,增强组织素质的有组织的活动过程。
10、全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、人才生命周期:人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。
主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。
12、霍桑实验:20世纪20年代至30年代间,美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
13、决策:是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
14、零期预算:在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。
15、管理道德:指规定行为是非的惯例或原则。
16、战略:是为了回答使命和目标而对发展方向,行为方针,以及资源配置等提出的总体规划。
17、直线职权:指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策,发布命令等的权力,也就是通常所说的指挥权。
18、目标管理:是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
19、沟通:指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。
20、社会责任:指组织在遵守,维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。
21、系统:指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,。
22、控制工作:指管理者通过事先确定的标准,或根据组织内外环境的变化和组织的发展,重新拟订标准,对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
23、预算:就是用数字编制未来某一个时期的计划,也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。
五、简答题1、计划工作程序:①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化2、内部提升制优缺点:优点:1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料,可了解候选人的优缺点,以判断是否适合新的工作。
2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解,能较快地胜任工作。
3.可激励组织成员的进取心,努力充实提高本身的知识和技能。
4.工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有一个良好的工作情绪。
5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收,并判断其效益如何。
缺点:1.所能提供的人员有限,尤其是关键的管理者,当组织内有大量空缺职位时,往往会发生“表黄不接”的情况。
2.会造成“近亲繁殖”。
3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。
3、简述实现“管理突破过程”的步骤?实现“管理突破过程”的步骤:论证必要性;组织落实;进行“诊断”;治疗过程;克服阻力;在新的水平上控制。
4、领导工作的影响力来源于哪里?可以分为两类:一类是所谓的正式的权力或职位的权力,一类称为个人的权力或非职位的权力。
职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力;个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。
奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力;强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力;合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作;专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力;榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。
5、组织工作的内容:①职位和岗位设计,②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革6、扁平结构优缺点:扁平的结构的优点(ACD有利于缩短上下级距离,密切上下级之间的关系,信息纵向流通快,管理费用低,而且由于管理宽度大,被管理者有较大的自由性和创造性,因则有满足感,同时也有得选择和培训下属人员。
缺点:但由于不能严密的监督下级,上下级协调较差,管理宽度加大,也增加了同级间相互沟通的困难。
7、有效激励的要求:坚持物质利益的原则;坚持按劳分配的原则;随机制宜,创造激励条件;以身作则,发挥榜样的作用。
&科学管理理论要点:科学管理的中心总是是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人;要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准人的工具、机器和材料,并使作业环境标准化;实行有差别的计件工资制;工人和雇主双方都必须来一次心理革命;把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法;实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则。
9、组织工作的基本原理:目标统一原理;分工协作原理;管理宽度管理;责权一致原理;集权与分权相结合的原理;稳定性与适应性相结合的原理。
10、影响管理宽度的因素:又称管理幅度,是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
①理者与其下属双方的能力。
②对问题的种类。
③织沟通的类型及方法。
④授权。
⑤计划。
⑥组织的稳定性也影响着管理宽度。
11、控制工作的要求:控制系统应切合管理者的个别情况;控制工作应确立客观标准;控制工作应具有灵活性;控制工作应讲究经济效益;控制工作应有纠正措施;控制工作应具有全局观点;控制工作应面向未来。
12、学习型组织的特点:要有领导远见;要讲求战略;组织结构扁平或水平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的组织文化13、团队给个人带来的好处:问题解决技能的提咼;个人交往能力的提咼;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等.14、非正式沟通的特点:①消息越新鲜,人们谈论得就越多,②对人们工作有影响的,最容易招致人们谈论,③最为人们所熟悉者,最多为人们谈论,④在工作上有关系的人,往往容易被牵扯到同一传闻中去,⑤在工作中接触多的人,最可能被牵扯到同一传闻中去。
15、目标管理的特点:目标管理工作是参与管理的一种形式。
强调“自我控制”。
促使下放权力。