房地产企业质量管理制度
房地产公司质量管理制度
第一章总则第一条为了确保房地产公司开发项目的工程质量，提高公司市场竞争力，维护消费者权益，根据《中华人民共和国建筑法》、《建筑工程质量管理条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房地产开发项目，包括但不限于住宅、商业、办公等。
第三条公司质量管理的目标是：确保工程质量达到国家标准，提高顾客满意度，打造优质品牌形象。
第二章质量管理组织与职责第四条公司设立质量管理部，负责公司质量管理的全面工作。
第五条质量管理部的主要职责：1. 负责制定、修订和实施公司质量管理制度；2. 负责组织公司质量教育培训，提高员工质量意识；3. 负责对项目施工过程进行监督检查，确保工程质量符合标准；4. 负责对质量问题进行调查处理，及时纠正并防止再次发生；5. 负责与相关部门协调，确保质量管理工作顺利开展。
第三章质量管理内容第六条质量管理包括以下内容：1. 设计质量管理：严格按照设计规范进行设计，确保设计方案的合理性和可行性；2. 材料质量管理：对建筑材料进行严格筛选，确保材料质量符合国家标准；3. 施工质量管理：严格执行施工工艺，加强施工现场管理，确保工程质量；4. 验收质量管理：对项目进行分阶段验收，确保每个阶段的质量符合要求；5. 售后服务质量管理：建立健全售后服务体系，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第四章质量管理措施第七条公司采取以下措施加强质量管理：1. 建立健全质量管理体系：制定质量管理制度，明确各部门、各岗位的质量职责；2. 加强质量教育培训：定期组织员工参加质量教育培训，提高员工质量意识；3. 强化现场管理：加强对施工现场的监督检查，确保施工过程符合规范；4. 引入第三方检测机构：对建筑材料、施工过程等进行第三方检测，确保质量符合标准；5. 建立质量奖惩机制：对在质量管理工作中表现突出的个人或团队给予奖励，对违反质量规定的行为进行处罚。
第五章附则第八条本制度由公司质量管理部负责解释。
房地产公司质量管理制度
房地产公司质量管理制度1. 简介房地产公司作为提供房屋开发、销售和管理服务的企业，其质量管理制度是确保项目质量、满足客户需求以及提高企业竞争力的关键要素。
本文章将介绍房地产公司质量管理制度的重要性，以及其中的关键要素和操作流程。
2. 质量方针与目标为确保项目质量和满足客户需求，房地产公司制定了质量方针和目标。
质量方针是公司对质量的整体导向，而质量目标是具体的、可度量的目标，可以通过各种指标进行评估和跟踪。
3. 质量管理组织房地产公司设立了质量管理部门，负责制定和执行质量管理制度，并与其他部门合作确保项目质量。
质量管理部门的职责包括制定质量策划、监督质量控制和质量改进等工作。
4. 质量管理流程4.1. 设计阶段在房屋设计阶段，房地产公司通过与设计单位合作，并结合客户需求，制定详细的设计规范和要求，以确保设计符合质量标准和法律法规。
设计部门和质量管理部门密切合作，进行设计评审和设计文件的控制，确保设计质量。
4.2. 施工阶段在施工阶段，房地产公司质量管理部门与施工单位签订严格的合同，明确质量要求和验收标准。
质量管理部门实施现场质量监督和抽样检查，并记录和跟踪施工过程中的质量问题。
同时，房地产公司建立了施工质量档案，包括施工图纸和质量检测报告等，以备日后查阅和追溯。
4.3. 竣工验收房地产公司在项目竣工前进行全面的竣工验收，以确保房屋具有良好的质量和符合法规要求。
竣工验收包括工程质量检查、安全评估和环境评估等方面。
验收合格后，房地产公司向客户交付房屋，并提供相关的质量保修服务。
5. 质量风险与改进5.1. 质量风险管理房地产公司识别和分析项目中可能存在的质量风险，并制定相应的风险管理和应对措施。
质量风险可以包括设计缺陷、施工问题、材料质量等方面。
通过及时的风险管理，房地产公司可以在问题出现之前进行预防和控制。
5.2. 质量改进房地产公司定期开展质量改进活动，包括收集客户反馈、开展质量培训和评估现有质量管理制度的效果等。
房地产企业质量控制管理制度
房地产企业质量控制管理制度一、引言房地产企业作为重要的经济实体之一，在提供住房和商业地产的同时，需要确保产品质量，保障消费者权益，维护行业声誉。
为此，制定并执行有效的质量控制管理制度势在必行。
二、质量控制目标1. 提供高质量产品：确保房地产产品的建设质量符合相关标准和法规，满足消费者的需求和期望。
2. 确保项目安全：加强对施工过程和材料的质量监督，减少安全事故的发生，保障施工人员的生命安全。
3. 提高企业声誉：优质产品和安全施工将提升企业在市场中的竞争力和声誉，吸引更多的消费者和投资者。
三、质量控制管理制度的制定和执行1. 管理体系建立：建立适应房地产企业特点的质量管理体系，明确各个环节的责任和权限。
2. 工艺流程控制：制定详细的工艺流程和作业指导书，规范施工流程，确保产品质量。
3. 材料质量控制：建立健全的供应商管理制度，对采购的材料进行质量检验和评估，确保使用符合标准的材料。
4. 质量检测监控：建立质量检测体系，对施工过程进行监控和检测，及时发现和纠正质量问题。
5. 完善的质量记录：建立项目档案管理制度，记录并保留与质量相关的所有文件和数据，为质量追溯提供依据。
6. 员工培训和认证：加强员工培训和技能认证，提高工人的施工技能和质量意识。
四、质量责任与考核1. 上级责任：房地产企业高层领导应对质量问题负主要责任，制定质量政策，并通过内部审核和监察确保质量目标的实现。
2. 监管机构责任：政府相关部门应加强对房地产企业的监管，建立检查和评估机制，对不符合质量要求的企业采取相应的处罚措施。
3. 内部考核：房地产企业应建立内部考核制度，对各个部门和个人的质量成果进行评估，并与绩效挂钩，激发内部的质量意识。
五、案例分析1. 案例一：上海某房地产企业引入ISO9001质量管理体系，建立了完善的质量控制管理制度，并对各个环节进行监控和评估，使产品质量得到较大提升。
2. 案例二：北京某房地产企业在施工过程中出现多起质量问题，严重影响了企业声誉和销售情况，因此加强了质量管理，并对相关质量责任人进行了追责和处罚。
房地产公司质量管理制度
房地产公司质量管理制度一、引言房地产行业作为国民经济的重要支柱，其产品质量直接关系到人们的生活品质和生命财产安全。
为了确保房地产项目的高质量交付，满足客户的需求和期望，提高公司的市场竞争力和社会声誉，特制定本质量管理制度。
二、质量方针和目标（一）质量方针“以客户为中心，以质量求生存，以创新求发展，持续改进，追求卓越。
”（二）质量目标1、项目竣工验收合格率达到 100%。
2、客户满意度达到 90%以上。
3、重大质量事故为零。
三、质量管理组织架构和职责（一）质量管理组织架构成立质量管理委员会，由公司总经理担任主任，副总经理担任副主任，各部门负责人为成员。
质量管理委员会下设质量管理部，负责日常质量管理工作。
（二）职责分工1、总经理对公司的质量管理工作负总责，制定质量方针和目标，批准质量管理制度，提供必要的资源支持。
2、副总经理协助总经理开展质量管理工作，负责分管部门的质量管理工作，监督质量管理制度的执行情况。
3、质量管理部（1）制定和完善质量管理制度、流程和标准。
（2）组织质量培训和教育，提高员工的质量意识和技能。
（3）对项目进行全过程质量监督和检查，及时发现和解决质量问题。
（4）收集、分析和反馈质量信息，提出改进建议和措施。
4、开发部（1）负责项目前期的规划、设计和报建工作，确保项目符合相关法律法规和质量要求。
（2）与设计单位沟通协调，优化设计方案，提高项目的质量和性价比。
5、工程部（1）负责项目施工过程的质量管理，监督施工单位严格按照施工图纸和规范施工。
（2）组织施工技术交底和质量验收，及时处理施工中的质量问题。
（3）对施工材料和设备进行质量检验和控制，确保其符合质量要求。
6、营销部（1）了解客户的需求和期望，为项目的规划设计和质量管理提供参考。
（2）向客户宣传和介绍项目的质量优势和特色，提高客户的满意度和忠诚度。
7、财务部（1）负责质量管理工作的资金预算和核算，确保质量管理工作的资金投入。
（2）对质量成本进行分析和控制，提高质量管理的经济效益。
房地产企业质量管理制度
房地产企业质量管理制度一、背景介绍房地产业作为我国经济发展的重要支柱产业，对于提高居民的生活水平和城市的发展起到了至关重要的作用。
但是，在房地产市场快速发展的过程中，也面临着诸多质量管理方面的挑战。
为了确保房地产项目的质量，维护消费者的权益，各房地产企业需要建立完善的质量管理制度。
二、质量管理目标与原则1. 质量管理目标房地产企业质量管理的目标是确保项目建设过程中的质量合规，保证房地产交付给消费者的质量符合相关法律法规及标准要求，实现全过程、全要素、全员参与的质量管理。
2. 质量管理原则房地产企业质量管理应遵循以下原则：（1）科学性与高效性原则：采用科学的方法和先进的技术手段，高效、精准地进行质量管理；（2）持续改进原则：通过不断持续改进质量管理体系，提高项目建设质量；（3）依法合规原则：严格遵循国家相关法律法规和标准要求，确保项目符合合规性；（4）全员参与原则：所有项目参与方要共同参与质量管理，形成合力；（5）公平公正原则：依据合同约定和相关规定对各方进行公平公正的评价和监督。
三、质量管理组织与职责1. 质量管理组织房地产企业应设立专门的质量管理部门，负责项目的质量管理工作。
该部门应由具备相关专业知识和经验的人员组成，确保质量管理工作的专业性和高效性。
2. 质量管理职责（1）制定质量管理计划和方案，明确质量目标、质量要求、质量控制点等；（2）监督项目各阶段的工作，确保施工按照设计图纸和相关标准进行；（3）组织项目的质量验收工作，确保房地产项目交付前的合规性和质量；（4）与相关政府部门和第三方质检机构进行沟通和配合；（5）定期对质量管理工作进行评估和改进。
四、质量管理流程1. 前期准备阶段（1）明确项目的整体质量目标和要求；（2）制定详细的项目质量管理计划；（3）组织专业人员进行项目前期的可行性评估和技术研究。
2. 设计阶段（1）审核设计文件，确保设计符合相关法律法规和标准要求；（2）组织专家对设计文件进行评审，并提出修改意见；（3）与设计单位保持沟通，确保设计与实际施工相符。
房地产公司质量管理制度
房地产公司质量管理制度在当今竞争激烈的房地产市场中，房屋质量是房地产公司立足的根本，也是消费者关注的焦点。
为了确保公司开发的房地产项目达到高质量标准，满足客户的需求和期望，同时提升公司的品牌形象和市场竞争力，特制定本质量管理制度。
一、质量管理目标1、总体目标确保公司开发的房地产项目符合国家和地方相关法律法规、标准规范的要求，一次性通过竣工验收，交付使用后客户满意度达到 90%以上。
2、分项目标（1）设计质量目标：设计方案科学合理，满足功能需求，符合环保、节能要求，设计变更率控制在 5%以内。
（2）工程质量目标：工程施工质量符合国家验收标准，主体结构优良率达到 80%以上，装饰装修工程质量合格率达到 100%。
（3）材料设备质量目标：采购的材料设备质量符合合同约定和相关标准要求，进场验收合格率达到 100%。
（4）服务质量目标：售前、售中、售后服务周到热情，及时解决客户问题，投诉处理率达到 100%，处理满意度达到 90%以上。
二、质量管理组织机构及职责1、质量管理领导小组成立以公司总经理为组长，副总经理、总工程师为副组长，各部门负责人为成员的质量管理领导小组，负责制定公司质量管理方针、目标和政策，决策重大质量问题。
2、质量管理部门设立质量管理部，作为公司质量管理的专职部门，负责质量管理体系的建立、运行和维护，监督检查项目质量，组织质量培训和考核等工作。
3、项目部项目部是项目质量的直接责任单位，项目经理对项目质量全面负责，项目技术负责人负责项目技术质量管理工作，项目质量员负责日常质量检查和验收工作。
4、相关部门职责（1）设计部：负责项目的规划设计和施工图设计，确保设计质量符合要求。
（2）工程部：负责项目施工过程的质量管理，组织施工单位、监理单位进行质量控制。
（3）采购部：负责材料设备的采购，确保采购的材料设备质量合格。
（4）营销部：负责收集客户对产品质量的意见和建议，反馈给相关部门。
（5）客服部：负责客户投诉的处理和售后服务工作，提高客户满意度。
房地产公司质量管理制度
房地产公司质量管理制度一、引言房地产行业是社会经济的重要组成部分，房地产公司的质量管理制度对于确保房屋建设质量、保护消费者权益、促进行业可持续发展具有重要意义。
本文将详细介绍房地产公司质量管理制度的重要性、内容和运行机制，以期提供参考和启示。
二、质量管理制度的重要性良好的质量管理制度对房地产公司具有以下重要意义。
1. 提高工程质量：质量管理制度将确保房屋建设过程中的各项工作符合相关标准和要求，从而提高工程质量和可靠性。
2. 保护消费者权益：质量管理制度将有效监控工程的设计、施工和验收过程，确保房屋符合合同约定的质量要求，保护消费者的权益。
3. 促进公司发展：质量管理制度将有助于提高公司的声誉和信誉，增强市场竞争力，进而促进公司的发展和壮大。
三、质量管理制度的内容房地产公司的质量管理制度应包括以下内容：1. 组织架构：明确各级管理人员的职责和权限，建立健全质量管理组织架构。
2. 质量目标：制定具体的质量目标和指标，对各项工作进行明确的规划和定量化考核。
3. 项目管理：建立完善的项目管理制度，包括工程设计、施工、验收等各个环节的管理要求和流程。
4. 质量控制：制定质量控制标准和检测方法，通过检验、测试等手段确保工程质量符合要求。
5. 质量培训：开展质量培训，提高员工的技术水平和质量意识，减少质量问题的发生。
6. 问题处理：建立及时的问题反馈和处理机制，对发生的质量问题进行调查和分析，并采取有效措施予以解决。
7. 文件管理：建立健全的质量文件管理制度，包括工程文件、技术标准、质量记录等的管理和保存要求。
8. 监督检查：加强对施工现场和项目质量的监督检查，发现问题及时处理，确保工程质量达到要求。
四、质量管理制度的运行机制为有效实施质量管理制度，房地产公司可以采取以下运行机制：1. 管理评审：定期进行管理评审，对质量管理制度进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。
2. 内部审核：定期进行内部审核，检查质量管理制度的执行情况和有效性，提出改进意见和措施。
房地产质量安全管理制度
房地产质量安全管理制度第一章总则第一条为规范房地产开发建设行为，提高房地产质量安全管理水平，保障购房者和居民的合法权益，维护建筑市场秩序，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》等法律法规，结合我国实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所开发的房地产项目的质量安全管理活动。
第三条本制度的宗旨是：科学合理地进行房地产质量安全管理，保证房地产项目的质量和安全，满足建筑市场的需求。
第四条本制度的贯彻原则是：全面贯彻落实中国政府的相关法规，以质量为中心，以安全为前提，结合企业实际情况，确保房地产项目的质量和安全。
第五条本制度的管理要求是：严格按照国家相关政策法规和公司相关规定，进行房地产质量安全管理，保证房地产项目的质量和安全。
第六条公司将建立完善的建筑质量监督机制，对建设过程进行全程监控，确保所有建筑材料符合国家标准。
第七条公司将建立健全的房地产安全标准化管理制度，全面提高房地产项目的安全整体水平。
第八条公司将建立健全的质量安全管理评估体系，通过评估结果，作出相应调整，持续改进质量安全管理工作。
第九条公司将制定健全的应急预案，面对各种突发情况，及时做好应急处置工作，保障房地产项目的安全。
第二章管理体系第十条公司将建立健全的房地产质量安全管理组织机构，明确管理层级、职责分工。
第十一条公司将建立健全的质量安全管理要求，包括质量管理和安全管理两大方面，确保全面管理。
第十二条公司将建立健全的监督和内审机制，对质量安全管理工作进行全面监控。
第十三条公司将建立健全的宣传教育体系，提高相关人员的质量安全管理意识。
第十四条公司将建立健全的奖惩机制，对质量安全管理工作进行激励和惩罚。
第三章质量管理第十五条公司将建立健全的建筑材料采购管理制度，对建筑材料进行全面监控。
第十六条公司将建立健全的施工管理制度，对施工过程进行全程监控。
第十七条公司将建立健全的质量验收制度，确保房地产项目的质量符合相关标准。
第十八条公司将建立健全的质量投诉处理机制，对相关投诉进行及时处理。
房地产质量管理制度
房地产质量管理制度目录1.引言2.总则3.质量管理体系4.质量管理职责5.质量管理流程6.质量考核与管理评估7.改进与连续提升8.附则1. 引言本房地产质量管理制度的目的是确保企业在房地产开发、建设和交付过程中的质量实现相关法律法规及行业标准的要求。
在制度的引导下，企业将建立健全的质量管理体系，明确各级职责，规范运作流程，进行质量考核与管理评估。
2. 总则2.1 企业将始终坚持“以质量求生存、以服务促发展”的质量方针，努力满足客户需求，供应优质房地产产品。
2.2 企业将遵守国家和地方相关质量管理法律法规，严格遵守质量标准和规范，确保项目质量符合要求。
2.3 企业将加强质量管理本领建设，提升员工质量意识，建立连续改进的质量文化。
3. 质量管理体系3.1 企业将建立质量管理体系，包含质量管理框架、流程和相关文件。
3.2 质量管理体系将涵盖房地产项目开发、设计、施工、验收、交付及售后服务各个阶段。
3.3 质量管理体系将针对不同项目类型和规模进行适度调整，以严格掌控项目质量。
3.4 企业将培训和考核员工，确保他们理解和遵守质量管理体系的要求。
4. 质量管理职责4.1 企业领导层将确保质量管理体系的有效运作，并供应必需的资源支持。
4.2 各级管理人员将负责订立和执行质量目标、计划和措施，保证项目的质量。
4.3 各部门负责人将贯彻执行质量管理制度，严格依照质量要求开展工作。
4.4 项目负责人将负责项目的质量管理，包含设计、施工、验收等各个环节。
4.5 员工将依照质量管理制度的要求，乐观参加质量管理活动，确保工作质量。
5. 质量管理流程5.1 项目立项阶段：项目负责人进行可行性研究，订立项目计划和质量目标。
5.2 设计阶段：开展前期设计，编制设计方案，组织专家评审并进行修改完满。
5.3 施工阶段：依据设计方案，组织施工活动，监督施工进度和质量，进行施工过程管理。
5.4 验收阶段：进行工程验收，依照验收标准对项目进行评估，确保质量合格。
房地产公司质量管理制度
房地产公司质量管理制度第一章绪论在房地产行业中，质量管理制度是保障房屋建设质量和满足客户需求的重要组成部分。
本章将介绍房地产公司质量管理制度的背景和目的。
1.1 背景如今社会经济的发展，人们对居住环境和房屋质量的要求越来越高。
为了迎合市场需求，房地产公司积极改进质量管理体系，以确保所售房屋符合客户的期望和标准。
质量管理制度的建立对于提升公司信誉、建立良好的口碑具有重要意义。
1.2 目的房地产公司质量管理制度的目标在于:1) 确保房屋建设过程中的质量控制和技术要求得到落实；2) 提高公司内部质量管理的效率和标准化程度；3) 增加客户满意度，提升市场竞争力；4) 降低质量风险和维权成本。
第二章质量管理体系本章将围绕房地产公司质量管理体系的组成和运作进行阐述。
2.1 组成房地产公司的质量管理体系包括多个要素，其中包括但不限于以下几个方面:1) 组织结构和人员安排: 明确质量管理责任和权限，并配备专业人员负责相关任务；2) 质量管理程序: 建立一套完善的质量管理程序，包括各个环节的标准和流程；3) 质量培训与教育: 提供员工培训和教育，确保每位员工都具备相应的质量管理知识和技能；4) 质量检测与监控: 建立质量检测和监控机制，及时发现和纠正存在的问题。
2.2 运作房地产公司质量管理体系的运作流程如下：1) 质量策划: 在项目启动前，明确质量目标和要求，并进行详细规划；2) 质量控制: 在房屋建设过程中，进行质量控制活动，确保每个环节符合标准；3) 质量检查: 定期进行房屋质量检查，发现问题并及时解决；4) 质量改进: 结合实际情况，采取措施改进质量管理体系；5) 客户满意度评估: 定期对客户进行满意度调查，分析评估公司的整体质量管理情况。
第三章质量管理措施本章将探讨房地产公司所采取的质量管理措施。
3.1 设计管理在设计阶段，房地产公司需要制定详细的设计方案，并确保符合相关规范和业主的需求。
设计过程中需要充分考虑房屋结构、功能性和安全性等因素，并与业主充分沟通和交流。
房地产单位质量管理制度
第一章总则第一条为加强房地产单位质量管理，确保工程质量，提高工程质量水平，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》等法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的房地产开发、施工、监理、物业管理等各个环节。
第三条本单位应建立健全质量管理体系，明确各部门、各岗位的质量责任，加强质量教育，提高全员质量意识。
第二章质量管理体系第四条建立以总经理为第一责任人的质量管理体系，下设质量管理部、工程技术部、材料采购部、监理部等相关部门。
第五条质量管理体系应包括以下内容：（一）质量方针：以顾客满意为宗旨，追求卓越，不断提高工程质量。
（二）质量目标：确保工程质量合格率达到100%，优良率达到80%以上。
（三）质量管理体系文件：包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
（四）质量管理体系运行：按照质量管理体系文件的要求，开展各项质量管理工作。
第三章质量责任第六条总经理对本单位的质量工作全面负责，确保质量管理体系有效运行。
第七条质量管理部负责质量管理体系的建设、运行、监督和改进，组织开展质量教育培训。
第八条工程技术部负责组织编制工程设计文件，监督施工过程，确保工程质量。
第九条材料采购部负责材料的采购、验收、保管和使用，确保材料质量。
第十条监理部负责对施工单位、材料供应商进行监督管理，确保工程质量。
第十一条施工单位负责施工过程中的质量自控，严格按照设计文件和施工规范进行施工。
第十二条物业管理单位负责物业项目的日常维护和管理，确保工程质量。
第四章质量管理措施第十三条建立健全质量管理制度，明确质量要求，落实质量责任。
第十四条加强施工过程中的质量检查和验收，确保工程质量。
第十五条对质量问题及时处理，对责任人进行考核。
第十六条定期开展质量教育培训，提高全员质量意识。
第十七条加强与相关部门的沟通协作，形成质量管理的合力。
第五章质量监督与考核第十八条建立质量监督机制，对工程质量进行全过程监督。
第十九条定期对各部门、各岗位的质量工作进行考核，考核结果与奖惩挂钩。
房开企业质量管理制度
房开企业质量管理制度房地产开发企业质量管理制度是指房地产开发企业为确保项目的质量，提升项目的竞争力和顾客满意度，制定并实施的一系列规章制度和管理措施。
以下是对房地产开发企业质量管理制度的详细解释，供参考：一、质量管理体系建立1.建立完善的质量管理体系，确保房地产项目的质量可控、稳定和可持续。
2.明确质量管理的目标和职责分工，确保各个岗位和职责的人员都能够清楚了解和履行自己的职责。
二、质量管理组织及人员要求1.设立专门的质量管理部门或岗位，负责房地产项目的质量管理工作。
2.质量管理人员应具备专业的知识和经验，并定期进行培训和考核，以不断提升自身的能力和素质。
三、项目前期质量管理1.在项目启动前，进行项目可行性研究和前期调研，确保项目的可行性和合理性。
2.对项目的设计、选材、施工流程等进行全面的审查和评估，以确保项目的质量达到预期目标。
四、项目中期质量管理1.建立项目质量管理档案，对项目进展进行全程跟踪和记录。
2.加强对项目施工过程的监督和管理，确保施工质量符合相关标准和要求。
3.对工程进度和施工排期进行合理控制，确保项目按时交付。
五、项目后期质量管理1.在项目竣工后进行维修保养和质量评估，对项目进行质量验收。
2.及时处理项目交付后出现的质量问题和投诉，并建立相应的整改措施和回访体系。
六、质量风险管理1.建立质量风险评估和控制机制，预测和评估项目可能存在的潜在质量风险，并采取相应的控制措施降低风险。
2.加强对供应商和分包单位的管理，确保其产品和服务质量符合要求。
七、质量信息管理1.建立质量信息收集和分析机制，通过对项目质量数据的整理和分析，及时发现和解决质量问题，提升项目的整体质量水平。
2.建立不良记录管理制度，对不合格品和质量事故进行记录和归档，在项目后期的质量评估和整改中进行查证和协调。
以上是关于房地产开发企业质量管理制度的一些基本要点和内容，通过建立和实施这些规章制度和管理措施，可以有效提升房地产项目的质量和竞争力，保证顾客的满意度和信任度。
房地产开发公司工程质量管理制度
房地产开发公司工程质量管理制度第一章总则第一条为规范房地产开发公司的工程质量管理，确保工程质量达到规范要求，保障工程安全和居民安全，制定本制度。
第二条本制度适用于房地产开发公司的所有工程项目，包括土地开发、房屋建设等。
第三条工程质量管理包括工程项目的规划、设计、施工、验收等环节，要求全程控制，全员参与，才能保证工程质量的有效管控。
第二章工程规划管理第四条工程规划管理是工程质量管理的起点，包括项目选址、用地规划、建筑设计、景观规划等。
第五条项目选址要符合当地规划要求，且具有良好的交通、基础设施和环境条件。
第六条用地规划要合理布局，注重生态环保，符合绿色建筑和可持续发展的要求。
第七条建筑设计要满足功能需求，合理布局，并符合相关规范和标准。
第八条景观规划要与建筑设计相协调，注重环境美化和人性化设计。
第三章工程施工管理第九条工程施工管理包括施工准备、施工组织和施工监管等环节。
第十条施工准备要充分、详细，包括施工图纸的编制、施工方案的制定、施工材料的选用等。
第十一条施工组织要合理，包括施工人员的配置、施工进度的安排、安全生产的措施等。
第十二条施工监管要严格，包括现场巡查、施工材料质量检验、施工过程记录等。
第十三条施工安全是施工管理的重点，要确保施工现场安全，防止事故发生。
第四章工程验收管理第十四条工程验收管理是对工程质量的最终评估，包括竣工验收和质量评定。
第十五条竣工验收要依据国家相关规定，对工程的设计、施工、材料质量等进行全面检查。
第十六条质量评定要根据验收结果，对工程质量进行评价，包括评定合格、基本合格、不合格等。
第十七条工程质量评定结果要及时向相关部门和居民公示，确保信息公开和透明。
第五章工程质量管理措施第十八条工程质量管理要加强内部控制，建立工作制度、流程和责任制。
第十九条工程质量管理要加强对外部资源的控制，确保施工材料的质量和供应的可靠性。
第二十条工程质量管理要加强对人员的培训，提高工作人员的质量意识和技术水平。
房产公司质量管理制度罚则
第一章总则第一条为加强本公司在房地产开发过程中的质量管理工作，确保工程质量，维护公司形象，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》等法律法规，结合公司实际情况，制定本罚则。
第二条本罚则适用于公司所有员工及参与房地产开发项目的施工单位、监理单位等相关人员。
第三条本罚则的目的是强化质量意识，落实质量责任，严肃查处质量违法违规行为，确保房地产开发项目质量。
第二章罚则内容第一节违规行为及罚则一、施工过程中，发生以下违规行为之一的，将予以处罚：1. 未按设计图纸、施工规范及施工方案进行施工的，责令改正，并处以1000元至5000元罚款；情节严重的，暂停其参与公司项目施工资格。
2. 施工过程中发现质量问题，未及时上报、整改的，责令改正，并处以1000元至3000元罚款；情节严重的，暂停其参与公司项目施工资格。
3. 施工单位、监理单位未按合同约定履行职责，造成工程质量问题的，责令改正，并处以1000元至5000元罚款；情节严重的，解除合同，并追究其法律责任。
4. 施工单位、监理单位在工程验收过程中弄虚作假、隐瞒质量问题的，责令改正，并处以5000元至10000元罚款；情节严重的，解除合同，并追究其法律责任。
5. 施工单位、监理单位未按规定对施工现场进行管理和维护，造成环境污染或安全事故的，责令改正，并处以10000元至50000元罚款；情节严重的，追究其法律责任。
二、公司内部员工发生以下违规行为之一的，将予以处罚：1. 未按岗位要求履行职责，导致工程质量问题的，责令改正，并处以500元至2000元罚款；情节严重的，调离原岗位或解除劳动合同。
2. 在工程质量监督过程中，未认真履行职责，导致质量问题未被发现或未及时上报的，责令改正，并处以500元至1000元罚款；情节严重的，调离原岗位或解除劳动合同。
3. 接受施工单位、监理单位贿赂，为他人谋取不正当利益的，予以开除，并依法追究其法律责任。
第二节罚则执行一、罚则执行由公司质量管理部门负责。
房开企业质量管理制度
房开企业质量管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范房地产开发企业的质量管理行为，确保工程质量，提高经济效益和社会信誉，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司所有涉及房地产开发项目的规划、设计、施工、验收及售后服务等各个环节的质量管理工作。
第三条质量方针与目标公司承诺以顾客满意为导向，持续改进质量管理体系，确保产品质量、过程质量和体系质量，努力打造精品工程，追求卓越品质。
第二章质量管理组织与职责第四条质量管理机构设置公司设立质量管理部，负责公司质量管理的日常工作，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。
第五条质量管理职责1. 制定并实施公司质量管理制度和流程；2. 参与项目前期策划，提出质量目标和实现目标的措施；3. 对设计、施工、材料设备采购等环节进行质量监督和检查；4. 组织内部质量审核和管理评审，持续改进质量管理体系；5. 处理客户投诉，做好售后服务工作。
第三章质量策划第六条项目前期策划在项目前期阶段，质量管理部应参与项目的可行性研究、规划设计等，明确质量目标和重点，制定质量保证措施。
第七条设计质量控制1. 选择具有相应资质和能力的设计单位；2. 对设计方案进行评审，确保满足质量要求；3. 对设计变更进行严格控制，确保不影响工程质量。
第四章质量控制第八条材料设备采购质量控制1. 选择合格的供应商，签订质量保证协议；2. 对进场材料设备进行验收，不合格的不得使用；3. 做好材料设备的储存和保管工作。
第九条施工质量控制1. 选择具有相应资质和能力，且信誉良好的施工单位；2. 制定详细的施工方案和质量控制措施；3. 对施工过程进行监督检查，发现质量问题及时整改；4. 做好隐蔽工程的验收工作。
第十条质量记录管理1. 建立完善的质量记录体系，确保记录的真实性和完整性；2. 对质量记录进行定期归档和管理。
第五章质量保证第十一条内部审核与管理评审1. 定期进行内部质量审核，发现不符合项及时整改；2. 每年至少进行一次管理评审，评价质量管理体系的有效性。
房地产企业安全质量制度
第一章总则第一条为了加强本企业房地产项目的安全质量管理工作，确保工程质量，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有房地产项目的建设、施工、监理、验收等各个环节。
第三条本企业安全质量管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、科学管理、持续改进”的原则。
第四条本企业安全质量管理工作实行企业法定代表人负责制，各部门、各岗位人员按照职责分工，共同做好安全质量管理工作。
第二章安全生产责任制第五条企业法定代表人对本企业的安全生产负总责，是安全生产的第一责任人。
第六条各部门负责人对本部门的安全生产负直接责任，负责组织本部门的安全质量管理工作。
第七条施工现场负责人对本施工现场的安全质量负直接责任，负责施工现场的安全质量管理工作。
第八条各岗位人员按照岗位职责，对所在岗位的安全质量负直接责任。
第九条建立安全生产责任制考核制度，对安全生产责任制的落实情况进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。
第三章安全教育培训第十条加强安全教育培训工作，提高全体员工的安全意识和安全技能。
第十一条新员工上岗前必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。
第十二条定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全素质。
第十三条对特殊工种、特种作业人员必须进行专门的安全培训，取得相应资格证书后方可上岗。
第四章安全生产管理制度第十四条建立健全安全生产管理制度，包括但不限于：（一）安全生产责任制；（二）安全操作规程；（三）安全检查制度；（四）事故报告和处理制度；（五）安全防护设施管理制度；（六）应急救援预案。
第十五条安全操作规程必须符合国家相关法律法规和行业标准，确保操作人员的人身安全。
第十六条定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第十七条建立事故报告和处理制度，对发生的安全事故要及时报告、调查和处理。
第五章质量管理制度第十八条建立健全质量管理制度，确保工程质量。
房地产质量管理规章制度
房地产质量管理规章制度第一条总则为了加强房地产开发项目的质量管理，确保工程质量符合国家标准和合同要求，提高客户满意度，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条质量管理目标房地产开发公司应确立以下质量管理目标：（一）确保工程质量符合国家和行业标准；（二）提高客户满意度；（三）降低质量事故发生率；（四）提升企业品牌形象。
第三条质量管理组织体系（一）公司设立质量管理委员会，负责制定质量管理策略、政策和目标，对公司质量管理进行监督和指导；（二）设立质量管理部，负责具体执行质量管理政策，组织开展质量管理活动，对工程质量进行监督和检查；（三）项目公司设立质量管理小组，负责本项目质量管理工作的实施。
第四条质量管理职责（一）公司质量管理委员会负责制定质量管理政策和目标，对质量管理工作的有效性进行评估和改进；（二）质量管理部负责组织制定工程质量管理制度，对工程质量进行监督和检查，对质量问题进行处理和改进；（三）项目公司质量管理小组负责本项目质量管理的实施，对施工单位、监理单位等进行质量管理监督。
第五条工程质量控制（一）房地产开发公司应选择具有相应资质的施工单位和监理单位，确保施工质量和监理质量；（二）施工单位和监理单位应按照国家和行业标准进行施工和监理，确保工程质量；（三）项目公司应定期对施工进度、质量、安全等方面进行巡查，发现问题及时整改。
第六条质量验收（一）房地产开发公司应建立工程质量验收制度，对工程质量进行分阶段验收和整体验收；（二）验收过程中，应邀请相关政府部门、监理单位、施工单位等参加，确保验收的公正性和权威性；（三）项目公司应按照验收结果，对不符合质量要求的工程进行整改，直至达到验收标准。
第七条质量问题处理（一）对发生的质量问题，项目公司应立即上报质量管理部，质量管理部应组织调查和处理；（二）对于质量问题，应查明原因，分清责任，制定整改措施，并跟踪整改效果；（三）对于重大质量问题，公司质量管理委员会应组织专题会议，研究处理方案。
房地产质量管理制度
房地产质量管理制度第一章总则第一条为规范房地产质量管理，提高房地产开发项目的质量，保障购房者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属房地产开发项目的质量管理工作。
第三条公司项目部负责本制度的实施和监督。
第四条本制度适用于房地产项目的规划、设计、施工、验收、交付等全过程。
第五条公司全体员工应当遵守本制度的规定，提高质量管理意识，保证质量目标的实现。
第二章质量管理体系第六条公司应建立健全ISO9001质量管理体系，确保项目全过程的质量控制。
第七条公司项目部应当配备专业的质量管理团队，负责项目的质量管理工作。
第八条公司应建立房地产项目质量管理文件，包括项目的质量目标、质量责任、质量计划等内容。
第九条公司应定期进行质量管理评审，对项目的质量管理情况进行审查和改进。
第三章质量管理责任第十条公司项目部负责确定项目的质量目标，并落实到位。
第十一条项目经理应当对项目的质量负责，定期进行质量检查和评估。
第十二条各岗位人员应当根据职责分工，做好质量管理相关工作，确保工作按照质量管理体系进行。
第十三条合同管理部门应对项目合同中的质量条款进行把关，确保合同中的质量要求得到充分保障。
第四章质量管理措施第十四条公司应严格遵守相关法律法规，以及国家和地方的质量标准，确保项目的合法合规。
第十五条公司应建立完善的设计审核制度，对项目的设计文件进行审核，确保设计方案满足质量标准。
第十六条公司应建立严格的施工管理制度，对施工过程进行监督和检查，确保施工质量达标。
第十七条公司应建立健全的质量验收制度，对项目进行全面验收，确保项目的质量符合要求。
第五章质量管理改进第十八条公司应建立质量管理改进机制，及时总结项目中出现的问题和经验，采取措施加以改进。
第十九条公司应定期开展质量管理培训，提高员工质量管理意识和水平。
第二十条公司应建立良好的质量反馈渠道，接受购房者和相关部门的建议和意见，及时进行处理和改进。
第六章质量管理考核第二十一条公司应建立质量管理考核制度，对项目部门负责人和相关人员进行质量管理考核。
房地产公司的质量管理制度
一、总则为提高我公司房地产开发项目的工程质量，确保工程质量和安全，保障业主权益，提升公司品牌形象，特制定本制度。
二、质量管理制度1. 质量管理体系（1）建立公司质量管理体系，明确各部门职责，确保质量管理体系的正常运行。
（2）建立健全质量管理制度，确保各环节质量得到有效控制。
2. 质量目标（1）确保工程质量达到国家及地方相关标准。
（2）实现项目质量事故为零的目标。
3. 质量责任（1）公司总经理负责工程质量总体管理工作。
（2）各部门负责人对本部门所负责的工程质量负直接责任。
（3）项目现场负责人对项目工程质量负全面责任。
4. 质量管理措施（1）严格设计审查，确保设计符合国家及地方相关标准。
（2）加强对施工单位的管理，确保施工单位具备相应的资质和施工能力。
（3）对建筑材料、设备等进行严格验收，确保质量符合要求。
（4）加强施工现场管理，严格执行施工规范，确保施工质量。
（5）加强对施工过程中的质量控制，及时发现和纠正质量问题。
（6）对工程质量进行定期检查，确保工程质量达到预期目标。
5. 质量监督（1）成立工程质量监督小组，负责对项目质量进行监督。
（2）工程质量监督小组定期对项目进行现场检查，发现问题及时整改。
（3）对施工单位、监理单位进行质量考核，确保其履行质量责任。
6. 质量事故处理（1）发生质量事故时，立即启动应急预案，确保事故得到有效控制。
（2）对事故原因进行调查，找出问题根源，采取有效措施防止类似事故再次发生。
（3）对责任人进行严肃处理，追究相关责任。
三、奖惩措施1. 对在质量管理工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对未履行质量职责、造成质量事故的责任人进行严肃处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由公司质量管理部门负责解释。
3. 各部门应认真贯彻执行本制度，确保公司工程质量目标的实现。
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房地产企业质量管理制度质量标准规定一、质量概念的基本术语（一）范围为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领域。
（二）术语和定义下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编号。
给出编号的术语和定义按以下主题分类：———通用术语———与质量有关的术语———与质量体系有关的术语———与工具和技术有关的术语通用术语（）实体可以单独描述和考虑的事物。
注：实体可以是，例如：———某项活动或过程；———某个产品；———某个组织、体系或人，或者上述各项的任何组合。
（）过程将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。
注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。
程序为完成某项活动所规定的途径。
注：许多情况下，程序要形成文件（如质量体系程序）。
注：已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”之关的术语。
注：“书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录。
（）产品活动或过程的结果。
注：产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。
注：产品可以是有形的（如组件或流程性材料）或无形的（如知识或概念），或它们的组合。
注：产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的（如污染或有害的影响）］（）服务为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。
注：接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表。
注：顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。
注：有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。
注：服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。
（）服务提供为提供服务，供方必须开展的活动。
（）组织具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。
注：上述定义适用于质量标准，在指南中对术语“组织”的定义与此定义不同。
（）组织结构某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系。
（）顾客供方提供的产品的接受者。
注：合同环境中，顾客称之为“需方”。
注：顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方等。
注：顾客可能是组织内部的也可能是外部的。
（）供方向顾客提供产品的组织。
注：在合同环境中，供方可称之为承包方。
注：“供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。
注：“供方”可能是组织外部的也可能是内部的。
（）需方合同环境中的顾客。
注：有时将“需方”称之为买卖的第二方。
（）承包方合同环境中的供方。
注：有时将“承包方”称为买卖的第一方。
注：在法文中，有时将“”称之为“”。
（）分承包方向供方提供产品的组织。
注：在英语中，“分承包方”亦可称为“分供方”。
注：在法语中，“分承包方”亦可称为“”或“”。
与质量有关的术语（）质量反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和。
注：在合同环境或法规环境（如核安全领域）下，“需要”是给定的，而在其他环境中“潜在需要”应予标识和确定。
注：许多情况下，需要随时间而变化，因而应对质量要求进行定期评审。
注：需要通常要转化成有规定指标的特性。
需要可以包括如特性、实用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境要求、经济性和美学等诸多方面。
注：“质量”这个术语既不能从比较意义上作为一个单独术语去表示相对优良程度，也不能在定量意义上用作技术评价。
为了表达这些含意，应采用修饰性形容词，例如可以组成下列术语：）“相对质量”在优良程度或相对意义上，对实体按有关基准进行排列时使用（不要与“等级”混淆）。
）“质量水平”用于定量意义上（如验收抽样时），而“质量度量”用于精确的技术评价。
注：总的来说，令人满意的质量成效是通过“质量环”各阶段的活动来取得的。
各个阶段对质量的作用有时是为了强调才单独地标明的，例如归因于确定需要的质量，归因于产品设计的质量，归因于符合性质量，归因于全寿命周期产品保障的质量注：在某些资料中，质量被称之为“适用性”、“适应意图”或“顾客满意”或“符合要求”。
按上述定义，这些提法仅表示质量的某些方面。
（）等级对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类或分级。
注：等级反映了预定的或公认的质量要求上的差异，它强调功能用途和费用之间的关系。
注：等级高的实体（如豪华饭店）的质量不一定令人满意，反之亦然。
注：当等级用数字表示时，最高等级通用表示，较低等级依次为、、等，而当等级用符号。
例如，用星号表示时，则较低级通常用较少的符号或星数。
（）质量要求对需要的表达，或将它们转化成对某实体特性的一组定量的或定性规定的要求的表达，以使它们实现和检查。
注：重要的是，质量要求应能全面地反映顾客规定的或潜在的需要。
注：“要求”这个术语包括市场的、合同的以及一个组织内部的要求，这些要求应在计划的不同阶段加以展开、细化和修改。
注：对特性的定量要求包括公称值、额定值、极限偏差和公差。
注：质量要求必须用描述功能的词汇表示并且形成文件。
（）社会要求法律、条例、规定、法规、法令中规定的义务及其他方面的考虑。
注：“其他方面的考虑”要特别注意包括环境保护、健康、安全、防护、能源和自然资源的保护。
注：规定质量要求时应考虑所有的社会要求。
注：社会要求包括管辖权限和法规性要求。
这些要求可以因司法权的不同而变化。
（）可信性是一集合性术语，它用来表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、维修保障性。
注：可信性仅用于非定量条款中的一般性描述。
注：可信性是质量中与时间有关的一个方面。
注：上述可信性定义及注来自（），该标准亦包括有关的术语和定义。
（）相容性为满足有关要求，几个实体在特定条件下能一起使用的能力。
注：上述定义适用于质量标准，在指南中对术语“相容性”的定义与此定义不同。
（）互换性一个实体不加改变即可替代另一个实体以满足同样要求的能力。
注：根据特定情况应使用限定词如“功能互换性”或“尺寸互换性”。
注：上述定义适用于质量标准，在指南对术语“互换性”的定义与此定义不同。
（）安全性把伤害（对人）或损坏的风险限制在可接受水平内的一种状态。
注：安全性是质量的一个方面。
注：上述定义适用于质量标准，在指南中对术语“安全性”的定义与此定义不同。
（）合格满足规定的要求。
注：上述定义适用于质量标准，在指南中对术语“合格”的定义与此定义不同。
（）不合格不满足规定的要求。
注：该定义包括对规定要求来说偏离或缺少一种或多种质量特性（包括可信性或质量体系要素）。
（）缺陷不满足预期的使用要求或合理的期望，包括有关安全性方面。
注：期望在现实条件下必须是合理的。
（）产品责任用来阐述生产者或其他人由于产品造成的人身伤害、财产损坏或其他伤害等损失作出赔偿所负责任的通用性术语。
注：由于法规不同，产品责任中关于法律和财务上的规定也各不一样。
（）鉴定过程证实某实体是否能满足规定要求的过程。
注：术语“鉴定”有时也用来表示这个过程。
（）鉴定合格当某实体已被证实具有满足规定要求的能力后而赋予的资格。
（）检验对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量，并将其结果与规定要求进行比较，以确定各项特性是否合格的活动。
注：法语中，术语“检验”可以表示在规定的工作任务范围内所进行的“质量监督”活动。
注：上述定义适用于质量标准，在指南对术语“检验”下的定义与此定义不同。
（）自检某项工作的完成者本人根据规定的规则对该项工作进行的检验。
注：自检的结果可以用作过程控制。
（）验证根据检查和提供的客观证据，对规定的要求已经得到满足的确认。
注：在设计和开发中，验证是指对某项活动结果的检查过程，以确定该项活动是否符合规定的要求。
注：“验证过的”一词用来表示相应的状态。
（）确认根据检查和提供的客观证据，对满足规定的预期用途的特定要求的认可。
注：在设计和开发中，“确认”指对一个产品的检查过程以确定是否符合用户的需要。
注：“确认”通常是对最终产品在规定的使用条件下完成的，它对早期阶段可能也是必需的。
注：术语“确认过的”一词用来表示相应的状态。
注：假如有几种不同的预定用途，可以进行多次确认。
（）客观证据通过观察、测量、试验或其他方法获得的，证明是真实的、基于事实的信息。
与质量体系有关的术语（）质量方针由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
注：质量方针是总方针的组成部分，由最高管理者批准。
（）质量管理确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的全部活动。
注：质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者来引导。
质量管理的实施涉及组织的全体成员。
注：质量管理中，必须考虑经济因素。
（）质量策划确定质量和质量体系要素的应用的目标和要求的活动。
注：质量策划包括：）产品策划：对质量特性进行识别、分类和分级，并且建立目标、质量要求和约束。
）管理和作业策划：为实施质量体系准备，包括组织工作和进度安排。
）编制质量计划，并对质量改进加以预测。
（）质量控制为达到质量要求而采取的作业技术和活动。
注：质量控制包括作业技术和活动，其目的在于对过程进行监视并消除质量环各阶段所导致不满意结果的原因，以取得经济效益。
注：质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
（）质量保证为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内实施并按需要进行证实的全部有计划的和系统的活动。
注：有内部和外部两种目的的“质量保证”：）内部质量保证：在组织内部，“质量保证”使管理者建立信心。
）外部质量保证：在合同或其他环境中，“质量保证”使顾客或其他人建立信心注：“质量控制”和“质量保证”的某些活动是互相关联的。
注：如果“质量要求”不能完全反映用户的需求，则质量保证亦不能取得充分的信任（）质量体系为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
注：质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。
注：一个组织质量体系主要是为满足该组织内部管理的需要而设计的。
它比特定顾客（）的要求要宽。
顾客仅仅评价质量体系中的有关部分。
注：为履行合同或进行强制性质量评价的目的，可要求对指定的质量要素的实施进行证实。
（）全面质量管理一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的管理途径。
其目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期的成功。
注：“全员”的措词指该组织结构所有部门和所有层次的人员。
注：最高层管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训，是这种管理途径取得成功所必需的。
注：在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
注：“社会受益”概念意味着满足“社会的要求”注：时把“全面质量管理”（）或它的一部分称为“全面质量”（）、“公司范围内的质量控制”（），“全面质量控制”（）等等。