运维人员考核表模板

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运维部门考核评分表

运维部门考核评分表

1.所负责区域的卫生应及物品摆放有序
2.巡检工作(按计划执行)
运维 工作
3. 报修工作( 按时 保质 的完 成报 修工 作)
4.运维技能的提升(理论学习、与厂家 技术人员多沟通等)
5.设备突发情况的处理(相应时间及处 理方案)
6.对ห้องสมุดไป่ตู้资合理使用、节约使用
1.对部门工作、管理工作或突发事件提 出合理性建议。
运维部门考核评分表
被考核人:
考核内容
1.遵守公司日常工作制度
2.出勤率及到岗时间
3.衣着得体,干净卫生
日常行 为表现
4.热爱公司,具有正能量
5.领导交代事项及完成情况
6.积极参加公司会议及公司聚会等公司 行为
1.行车安全(无违章、无事故)
车辆
2.车辆是否存在隐患(预防性检查) 3.车辆卫生
4.车辆出车视频照片及里程登记
其它
2.对公司发展战略、公司管理工作、合 作厂家、业务及运维工作提出创新改革 性想法。
总分
评分人:
评分
备注

运维部员工绩效考核表

运维部员工绩效考核表
10分
时常迟到早退、工作不力、时常远离工作岗位
8分
说明:本表格分为自评和领导评分两部分,自评首先由个人自主打分,然后再领导评分,以领导评分分数为准,分以上者发放,分以上者发放,分以上者发放。
8分团Βιβλιοθήκη 队精神与人协调无间,为工作顺利完成尽最大努力
20分
爱护团体,常协助别人
18分
肯应别人要求给予帮助
15分
仅在必要与人协调时才与人合作
10分
精神散漫,不愿与人协作
8分


不畏劳苦、不浪费时间、抢先完成工作
20分
守时守规、不偷懒、勤奋工作
18分
虽少迟到早退,单上班后常不有时主动到达工作岗位
15分
借故逃避繁重工作、不坚守工作岗位
运维部员工绩效考核评分表
姓名
自评分
领导评分
最终得分
评价项目
评分标准
分值
自评
领导




理解力极强、判断力极强、处理能力极强
20分
理解力较强、判断力较强、处理能力较强
18分
理解判断力普通、处理事务有错误
15分
理解较迟钝,对复杂事务判断力不够
10分
理解迟钝、判断力不良、经常无法处理事务
8分



能及时发现公司制度及各方面存在的问题并积极提出整改意见
20分
积极协助领导改进公司存在的制度
18分
热心工作,积极支持公司的各项政策
15分
不满现状,常发牢骚
10分
态度傲慢,常唆使别人向公司提不合理要求
8分



任劳任怨、竭尽所能完成本职工作

运维服务工程师考核表

运维服务工程师考核表
〔3〕有严重错误扣5分/次〔名称张冠李戴、需求分析错误等〕。
〔4〕按照完成率赋分,即完成率*权重
100%
6
技术文档编写〔包括协助甲方专责书写的资料〕
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
100%
实施工作
7
机房清洁
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准,按照达标率赋分,即达标率*权重
〔1〕依据服务确认单;
〔2〕依据内部培训记录
100%
分类
序号
指标内容
评价标准
权重
月中自查
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
岗位职责履行要点
(30分)
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
20%
2
销售经理评价
协助销售人员开掘项目线索及维护客户关系
由销售人员评价,优秀10分,良好8分,一般6分,有待改良4分,差或存在失误无分
1.运维服务工程师考核表
2016年运维服务事业部运维工程师月绩效考核表
: 职务:运维工程师
月初目标职工确认: 上级确认:
关键绩效指标
〔70分〕
分类
序号
指标项
指标定义/公式
评价标准
目标值
权重
月中自查/完成比例
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
巡检工作
1
例行巡检达标率
达标率=报表达标数量/合同约定数量*100%
考核人签字:日期:
对于上述考核结果及意见本人表示:□愿意接受□不愿意接受,本人要求与考核者沟通被考核人签字:日期:

运维工程师绩效考核表-模板

运维工程师绩效考核表-模板
20XX年运维工程师绩效考核表(基层员工)
被考核者:岗 位:运维工程师所属部门:
直接上级:考核时间:□第一季度□第二季度□第三季度□第四季度
KPI指标
绩效目标值(数量、质量、成本、时间)
考核权重
计算公式
考核标准
考核资料来源
完成情况说明
自评
上级评价
客户满意度
努力按照合同要求完成运维服务,积极解决事假和客户服务请求的同时,积极和各个层级沟通,关注客户满意度和运维体验目标的达成。
2、无技术提升目标和计划的,得0分
由直接上级或驻场项目经理共同制定技术提升目标,并于每个季度检查,按计划达成。
直接上级/项目经理
经营客户意识
1)、在客户现场积极应用公司安排的运维工具的,在周报中积极反映项目或公司的产品存在问题和建议的。
2)、积极挖掘项目需求,及时反馈给运维部门负责人、服务产品经理和商务人员。
1、事件及时录入并及时更新进展和结果(占30%);
2、配置项全部纳入管理并及时更新确保准确性(占30%);
3、按照流程要求开展运维工作,无重大不合规情况(占40%)
项目经理
技术提升
制定提升目标并达成
10%
1、得分=100*达成率,但取得和公司运维技术、管理方向一致的技术中级以上专业技术认证的直接得100分;
3、SLA达成率为90%~95%,每提高1%,得分加2分;
4、SLA达成率≥95%,得分120分;
5、SLA达成率低于80%的,得0分。
流程管理工具
规范性
事件及时录入并及时更新进展和结果;保证配置项全部纳入管理并及时更新确保准确性;按照流程要求开展运维工作
10%
由项目经理按照工作表现评价

运维服务工程师考核表

运维服务工程师考核表
按照实际达标率赋分,即达标率*权重
100%
2
特训特检达标率
维保工作
3
故障处理完成率
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准,按照完成率赋分,即完成率*权重
100%
4
软硬件配置调整
文档工作
5
招投标文件编写
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
(1)未按时提交不得分;
(2)未满足要求不得分(描述、拓扑、文档结构、排版等);
考核人签字:日期:
对于上述考核结果及意见本人表示:□愿意接受□不愿意接受,本人要求与考核者沟通被考核人签字:日期:
若与考核人沟通无法达成一致,可于3日向人力资源部提出申诉,否则视为放弃申诉,默认本次考核结果。
(1)依据服务确认单;
(2)依据部培训记录
100%
分类
序号
指标容
评价标准
权重
月中自查
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
岗位职责履行要点
(30分)
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
20%
2
销售经理评价
协助销售人员发掘项目线索及维护客户关系
由销售人员评价,优秀10分,良好8分,一般6分,有待改进4分,差或存在失误无分
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇,总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬(表扬信)
表扬信数量*2分
6
加当月不超过5分
7
投诉
客户或部投诉
每次扣10分
8
工作失误

运维相关岗位绩效考核表-模板10

运维相关岗位绩效考核表-模板10
4、工作日志及周报填写及时,能够清楚的记录每天的工作内容,并做到一天一记(3分)
3
6
工作方法
3
1、工作方式墨守成规,问题复杂化、不科学,矛盾突出(0分)
2、工作方法比较惯性,个性突出,效果差(1分)
3、工作方法得当,工作成效明显(2分)
4、工作方法新颖,使得工作能够事半功倍,成效卓著(3分)
2
合计
20
5
2
管理制度
5
无违规5分,违章一次从5分上减1分
5
合计
10
合计
10
序号
奖励激励(20%)
权重
评分标准
员工自评
1
合理化建议
5
1、积极参与公司事务或项目讨论,提交合理化建议,考核周期内累计1次(1分)
2、积极参与公司事务或项目讨论,提交合理化建议,考核周期内累计2(含)次以上(2分)
3、积极参与公司事务或项目讨论,提交合理化建议,考核周期内有1(含)条以上被采用(3分)
5
4
部门/小组建设
5
1、积极参与部门/小组建设,提交合理化建议,考核周期内累计1次(1分)
2、积极参与部门/小组建设,提交合理化建议,考核周期内累计2(含)次以上(2分)
3、积极参与部门/小组建设,提交合理化建议,考核周期内有1(含)条以上被采用(3分)
4、积极参与部门/小组建设,提交合理化建议,考核周期内有1条以上被采用,且应用效果良好(4分)
5、积极参与部门/小组建设,提交合理化建议,考核周期内有2条以上被采用,且应用效果良好(5分)
4
合计
20
合计
18
技术研发绩效考核
姓名: 考核日期: 考核得分: 93

运维达标评分表

运维达标评分表
6.本项累计扣分上不封顶;
7.书面表扬每次加2分,本项累计加分不超过10分。
2
Байду номын сангаас巡检情况
1.未按时巡检,每次扣2分;
2.因巡检未发现隐患导致故障,每次扣3分;
3.因未巡检导致故障,每次扣5分;
4.本项累计扣分不超过10分。
3
服务及故障响应情况(包括购买的第三方服务)
1.工程师未按时到达现场,每次扣2分;
9
安全生产
未按规定导致出现重大信息安全事故、重大安全生产事故、并产生严重影响,实行“一票否决制”,该项直接扣除100分;
10
主观评分
1.服务态度,配合度主观评分项,每次可加或扣3分
注:
1、本评分表作为本项目对投标人履约评价打分的一部分,总分100分,85分以上为合格,60分以下为差。服务期内如有3次低于85分或1次低于60分的情况;根据《采购条例实施细则》,采购人可将评分结果作为对投标人履约评价的重要依据,依照采购条例及相关规定办理。
2.违规导致严重影响,每次扣3分;
3.本项累计扣分不超过10分。
7
服务报告情况
1.未按时提交服务报告,每次扣1分;
2.服务报告内容不实,故意回避实际情况,每次扣2分;
3.本项累计扣分不超过5分。
8
重保服务
1.重保期间增派驻场人员不足,每次扣1分;
2.重保期间出现事故,每次扣5分;
3.本项累计扣分不超过10分。
2.备品备件未按时到达现场,每次扣3分;
3.本项累计扣分不超过10分。
4
服务及故障处理情况(包括购买的第三方服务)
1无级别服务中断恢复时间出现一次超时,扣1分;
2.四级服务中断恢复时间出现一次超时,扣2分;

运维工程师绩效考核表

运维工程师绩效考核表

运维工程师绩效考核表1. 背景和目的本文档旨在制定一份运维工程师绩效考核表,以评估运维团队成员的工作表现和贡献。

通过明确绩效评估的标准和指标,可以提供清晰的评估依据,激励运维工程师持续提升自身能力和工作效率。

2. 考核指标以下是对运维工程师绩效的考核指标的详细说明:2.1 工作效率- 完成工作任务的及时性:评估运维工程师完成工作任务的速度和准时性。

- 解决问题的能力:评估运维工程师解决问题的能力和效率,包括故障排查和修复能力。

- 任务质量:评估运维工程师完成的任务的质量和准确性。

2.2 协作与沟通能力- 团队合作意识:评估运维工程师与团队成员合作的能力和态度。

- 沟通能力:评估运维工程师在与其他团队或用户沟通时的表达能力和倾听能力。

- 知识分享:评估运维工程师对知识分享的积极程度和效果。

2.3 技术能力- 技术熟练度:评估运维工程师掌握的技术技能,包括系统、网络、数据库等方面的知识。

- 技术创新能力:评估运维工程师在工作中提出并实施的技术改进和创新。

- 研究能力:评估运维工程师积极主动研究新知识和适应新技术的能力。

2.4 项目管理与贡献- 项目管理能力:评估运维工程师在项目中的任务分配、跟踪和问题处理等方面的能力。

- 贡献度:评估运维工程师对团队和公司整体的贡献程度,包括项目成果和工作经验的积累等。

3. 考核流程3.1 绩效评估周期绩效评估周期为一年,从每年的1月1日开始,至12月31日结束。

3.2 考核方式- 定期评估:定期进行绩效评估,一般为每季度一次,评估结果记录于评估表中。

- 自评与互评:运维工程师需进行自评,并参与互评,评估结果根据多维度综合考虑。

- 面谈讨论:根据评估结果,进行面谈讨论,确定个人发展方向和改进措施。

3.3 绩效评估标准根据各项考核指标,设置不同等级的绩效评估标准,包括优秀、良好、合格和待进步。

4. 考核结果的应用根据运维工程师的绩效评估结果,可以应用于以下方面:- 绩效激励:根据绩效评估结果,给予绩效激励,包括奖金、晋升和培训机会等。

IT运维绩效考核表

IT运维绩效考核表

对于网络系统管理员而言,最重要的工作是确保相关系统服务及网络的正常运行保证员工的
权重说明
办公环境,因此本表中赋予了网络系统正常运行时间较高的15%的权重(默认月天数30天,目
标值计算公式:>=天数*24H*0.995为正常)。
考核结果
核算说明
在对网络系统管理员进行考核时,应当考虑到导致指标无效的不同情况,避免一刀切影响绩
考核关键
效考核的公正性;如果在考核期内遇到不可抗性力因素导致系统服务或者网络无法运行而影
响正常办公,在进行网络或者系统正常运行时间计算时就应包含该段时间,否则会影响考核
问题说明
的客观性。
考核人
审核人签字
考核日期
审核日期
正常);
团队协作,部门内相
团队内团结协作良好,上下级关系
处融洽、,对工作积
10
融洽,部门内不相互推诿,否则有
团队建设
极不推诿
其中任何一项,扣5分;
工作态度
10
工作态度不端正、上班时间做其他 与工作无关事情,扣5分;
量化考核得分(合格:>=70分)
指标说明
受网络系统安全次数是考核期内服务器系统故障及网络安全威胁,并对员工正常办公服务及 网络正常运行造成影响的事故发生次数。
网络系统设备数据备
网络系统服务器设备 管理
份完整性 关键网络设备及服务
器的完好性,按时点
10 5

每次检查,有不完整现像,减5 分;
每月不按时点检<=1次不扣分;之 后增加1次,减ຫໍສະໝຸດ 分;网络系统用户的服务 管理
用户有效投诉次数
因不合理的操作设置 造成的系统安全故障
隐患次数
10

运维人员内部考评表-170801

运维人员内部考评表-170801

《运维人员-内部考评表》
《运维服务项目评价表》
一、工作质量(30分)
1、您对服务工程师专业技术水平?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
2、运维人员是否按时完成工作任务?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
3、运维人员工作质量完成情况?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
二、服务质量(30分)
4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
6、您对维护工程师服务态度是否满意?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
三、处理问题的及时率(20分)
7、运维服务的响应及时性是否满意?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
8、处理问题的质量是否满意?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
四、您对运维服务的总体评价?(20分)
9、A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
您的建立:
备注:前8项分值:非常满意为10分、满意8分、一般6分、不满意4分;
前9项分值:非常满意为20分、满意16分、一般12分、不满意8分。

运维绩效考核表

运维绩效考核表
为每台电脑建立"病历表"
根据现状和IT流程,建立各种"需求申请表 ",并不断改善
各种申请表的更新和保存
各部门,各领导,指定的重要服务器资料多 份不同位置物理备份,定期刻录光盘保存. 各主机,服务器,设备,定期重启,节假日关 闭.
是否不断学习,提高自身业务水平
基础分
基础任务量 当月实际任务量
10
工作操守
是否遵守公司各项制度
考勤(迟到,早退,加班等等)
累计得分
抽查奖励、减
被考核人(签名):
考核人(签名):
考核表
被考核人: 合格完成量 合格完成率
得分
备注
最终得分
填写日期:
运维部 IT支持 个人绩效考核表
考核月份: 20 年 月
被考核人:
序号 1 2 3 4
7
8
9
工作任务名称 工作日志
周年月工作总结和计划 IT规划
资产管理
安全管理
资料管理
日常维护
考核指标/判断标准 考核每日工作内容,计划完成情况,遇到的 问题,是否及时解决,解决的方法等, 总结内容为工作成果,工作日志中重要事 项,下一个周年月计划,需要什么帮助,建议 针对目前的现状,不断改进IT流程,并进行 相应的规划管理 及时建立新设备和入职员工资产管理信息, 及时更新离职员工资产管理信息 公司整体网络(内和外)安全,稳定维护管 理. 各种资源权限分配,执行好当前流程并做好 权限相关资料的记录 共享服务器上常用软件,工具软件的更新, 版权破解等问题 各部门电脑的补丁更新,病毒防护,并定期 评估

IT运维部门季度考核表

IT运维部门季度考核表

IT运维部门季度考核表
扣分项目:
如果有发现客户投诉现象:相关责任人第一次投诉扣10分,第二次扣20分,三次及以上本季度绩效考核分为0,项目经理每次扣5分。

评分说明:每一项评分内容设四个分值,评分方式如下,1、有具体行为标准的,参照具体所述内容进行评分,无违反现象的得满分,每违反1次降1档,违反两次以上,得0分值。

2、少数无具体行为标准的,考核人以公正客观为原则,没有达到要求为“0”分,基本达到尚有不足选第二项,较好的得第三项,做得很好选满分项。

运维服务工程师考核表

运维服务工程师考核表
标率*权重
维保
3
故障处理完成率
完成率=服务确认单数量/实际
以服务确认单核准,按照完
100%
工作
4
软硬件配置调整
接单数量*100%
成率赋分,即完成率*权重
关键 绩效 指标
(70
分)
文档 工作
5
招投标文件编写
完成率=服务确认单数量/实际
接单数量*100%
(1)未按时提交不得分;
(2)未满足要求不得分(描

2
1
个人资质
通过技能考试或技术资格认证
高级10分,中级5分
3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提 岀行之有效的建议
1分/邮件,总分不超过3分
加减分项
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知 识指导
2分/篇,总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬(表扬信)
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0: 00分
一次加1分,当月不超过5分

10
技术培训
(1)完成对客户的技术培训;
(2)完成团队内部技术培训
(1)依据服务确认单;
(2)依据内部培训记录
100%
分类
序ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ号
指标内容
评价标准
权重
月中自 查
完成情况
依据/数据来 源
自评 得分
主管 评分
扣分说明/备注
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
20%
岗位职责履 行要点
2
销售经理评价
1.
2016
姓名:
职务:运维工程师

运维服务工程师考核表

运维服务工程师考核表
考核人签字:日期:
对于上述考核结果及意见本人表示:□愿意接受□不愿意接受,本人要求与考核者沟通被考核人签字:日期:
若与考核人沟通无法达成一致,可于3日内向人力资源部提出申诉,否则视为放弃申诉,默认本次考核结果。
100%
8
软件和硬件的安装、调试维护、维修
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准,按照达标率赋分,即达标率*权重
100%
技术交流与培训
9
项目技术交流
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
完成项目技术交流
100%
10
技术培训
(1)完成对客户的技术培训;
(2)完成团队内部技术培训
1.
2.
3.运维服务工程师考核表
2016年运维服务事业部运维工程师月绩效考核表
姓名: 职务:运维工程师
月初目标员工确认: 上级确认:
关键绩效指标
(70分)
分类
序号
指标项
指标定义/公式
评价标准
目标值
权重
月中自查/完成比例
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
巡检工作
1
例行巡检达标率
达标率=报表达标数量/合同约定数量*100%
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇,总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬(表扬信)
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0:00分
一次加1分,当月不超过5分
7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分
8
工作失误
工作中的重大失误

运维支撑人员年度综合考评评定表

运维支撑人员年度综合考评评定表

被考核人认可考核成绩请签名:
ห้องสมุดไป่ตู้
被考核人不认可考核成绩请签名:
30
分100分)
业绩表现 业务拨测:及时做好业务拨测工作 每周拨测计划报送及执行;按要求做好工作日志填报;做好CP拨测手机保管 工作;配合做好大客户拨测工作。 按业务发展需求完成BD团队建设和逐步完善,按计划完成BD关系网的建立, 定期拜访运营商,每月至少与2个省运营商建立BD关系;按照业务小组及相关 部门要求迅速响应及时展开BD工作,处理好违约处罚、积分扣减、非正常结 算等事件,以减低处罚程度,保障业务开展和结算正常。 根据新业务接入情况分配相关代码;根据每月代码收入情况,做好保代码费 用统计申请并按时完成保代码工作;根据业务发展需求和运营商制度情况, 定期提交新业务代码申请,丰富业务代码资源。 日常CP接入工作按时完成,完成相关业务支撑平台开发;短信网关平台和运 营商平台维护良好;按时完成合作商接口程序和后台数据库等各相关业务的 开发;保障公司的OA系统、鸿波邮箱系统的正常运转;及时提供周流量、月 流量统计数据、CP流量据、每月上量额度等有关部门需要的统计数据。
附件7
运维支撑人员
被考核人姓名:
指标类型 指标名称 思想作风 遵章守纪 执行力 服务意识 团队协作精神 沟通表达能力 行为表述
年年度综合考评评定表
岗位名称:
评价参考 所在部 权重% 门负责 人评分 10 10
有全局观念,把公司利益放在首位,不计较个 以公司利益为行为出发点,公司利益高于个人利益。 人名利,工作讲究方式方法。 严格遵守公司各项规章制度,有非常强的自觉 不迟到,不早退,认真遵守公司规章和制度,并在遵守规章制度方面起到表 性,组织纪律性强,服从领导,尊重上级。 率作用。 能坚定高效地执行上级决定,高度服从直接领 在他的培养下,同事们能不断学习到新知识、新技术,团队整体业务能力或 导工作安排。 执行能力得到加强。 自觉主动地为业务部门提供各类支撑,为其他 该同志工作效率很高,能够寻找简洁快速的途径,及时服务业务部门。 同事排忧解难。 与其他部门人员自愿合作、协同努力,不恶性 与同事配合融洽,积极分担工作,不斤斤计较。 竞争。 具有一定有文字及口头表达能力。 及时与上级沟通,向上级反映问题,提出合理化建议。

运维部门考核评分表

运维部门考核评分表
4.车辆出车视频照片及里程登记
1.所负责站房的卫生应及物品摆放有序
运维 工作
2.设备运行情况(及时关注平台是否有 断线或其它异常)
3.设备运维情况(按时保质的完成运维 工作)
4.运维技能的提升(理论学习、与厂家 技术人员多沟通等)
5.设备突发情况的处理(相应时间及处 理方案)
6.对站点耗材合理使用、节约使用
运维部门考核评分表
被考核人:
考核内容
1.遵守公司日常工作制度
2.出勤率及到岗时间
3.衣着得体,干净卫生 日常行 为表现 4.热爱公司,具有正能量
5.领导交代特教事项及完成情况 6.积极参加公司会议及公司聚会等 公 司行为 1.行车安全(无违章、无事故)
2.车辆是否存在隐患预防性检查) 车辆
3.车辆卫生
1.对部门工作、管理工作或突发事件提 出合理性建议。
其它 2.对公司发展战略、公司管理工作、合 作厂家、业务及运维工作提出创新改革 性想法。
总分
评分人:
日期:2018年5月
评分
备注

运维工程师绩效考核表-模板

运维工程师绩效考核表-模板
1)总体感觉;2)事件解决的及时性有效性;3)、沟通;4)、责任意识和态度;5)技术能力;6)计划和承诺达成情况等层面。
内部满意度
及时沟通汇报项目进展,体现销售、运维部门负责人、运维产品经理的意图。
20%
1、内部客户(项目经理/销售/服务产品经理)的评价≥90分满意度,满意度≥90%时,得100分;每减少1%,减1分;满意度70分以下得0分。
3、SLA达成率为90%~95%,每提高1%,得分加2分;
4、SLA达成率≥95%,得分120分;
5、SLA达成率低于80%的,得0分。
流程管理工具
规范性
事件及时录入并及时更新进展和结果;保证配置项全部纳入管理并及时更新确保准确性;按照流程要求开展运维工作
10%
由项目经理按照工作表现评价
从以下三个方面予以评价:
2、如有商务投诉,一次直接扣30分
每个季度和项目经理、销售、服务产品经理等关联角色调查。
SLA达成率
确保90%以上的SLA达成率。
10%
SLA达成率=负责处理的并达成SLA的事件/负责处理的总事件*100%。
1、SLA达成率为90%,得分100分;
2、SLA达成率为80%~90%,每降低1%,得分减2分:
10%Leabharlann 参考饱和度计算饱和度大于80%小于90%的,按照实际得分;大于90%的得120,低于80%的
项目管理系统或上级手工统计
小计
100%
被考核者签字
直接上级领导签字
间接上级领导签字
日期
日期
日期
30%
1、客户满意度=目标值(目标值默认为90分),得100分;比目标值每提高1分,加2分,最高120分;比目标值每降低1分,减5分;小于80分,得0分;如果出现客户投诉,每出现1次,满意度总分扣10分;
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加分
扣分
工作中的重大失误
总得分
考评总结与评分(该部分内容最终和被考评人见面) 说明:优秀100分, 考评结果:
良好80~90分,一般60~70分,不合格60分
考核签字栏:
被考评员工:我已经阅读本次考评结果,并且和上级主管进行了绩效面谈。
员工签字: 主管部门签字:
日期: 日期:
运维工程师考核表
姓 名 职务等级 工作时间 考核标准 及时响应客户需求 日常工作 服务态度是否端正 周报提交是否准确及时 考核计分说明 根据实际表现评分。 根据实际表现评分。 分值 5 5 10 10 10 5 10 10 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
根据实际表现,如出现考核标准中 的现象需扣分,最高扣减15分。
通过技能考试或获取技术资格认 证 思维活跃,具备创新意识和能 力,能够提出自己的有建设性的 想法和意见,并被采纳 对工作中发现管理、业务流程或 质量问题,能够主动向相关负责 人提出个人见解和改进意见 知识分享,能够主动为大家提供 培训及专业知识指导 明确得到客户或同事的表扬 新员工表现情况 客户投诉
考评时间 考评人 得分 备注
上级考评
每个错误点扣减1分,累计 扣减,扣完为止。 在规定时间内完成工作 根据实际表现评分。 全勤计10分,迟到1次扣2分 考勤记录 。 遗漏一项事件扣减1分,累 事件是否都记录在案 计扣减,扣完为止。 日常报表/单据是否填写 每个错误点扣减1分,累计 规范 扣减,扣完为止。 服务月报提交是否准确及 每个错误点扣减1分,累计 时 扣减,扣完为止。 运维手册、知识库是否及 根据实际表现评分。 时更新 积极主动配合同事完成工 根据实际表现评分。 作 熟悉系统,了解相关业务 根据实际表现评分。 知识 自主解决率≥85%计5分,< 事件自主解决率 85%计3分。 工作态度 根据实际表现评分。 工作完成情况 根据实际表现评分。
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