导游业务第一章第二章(a)

2.托马斯·库克与导游服务的产生 ①近代商业性旅游活动的开端。1841年 ②世界上第一位专职的旅行代理商。1845年 ③世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活
动。1846年 ④发明旅行支票。1892年
时间： 1841年7月5日 人物： 托马斯.库克（英国） 包车： 组织570人参加拉夫巴勒禁酒大会。 费用： 票价一先令
我国旅行社的发展
中国旅行社 中国国际旅行社 中国青年旅行社
CTS
CITS
CYTS
1949年
1954年
1980年
初阶阶段“三过硬” 思想过硬、业务过硬、外语过硬 “五大员”任务 宣传员、调研员、服务员、 安全员、翻译员。
对国内旅游的态度由改革开放初期的“不鼓 励、不支持、不反对”到1993年中央提出“搞活 市场、正确引导、加强管理、提高质量”的国内 旅游的发展方针，为旅游产业更加规模化地发展 创造了条件。
带、录像带、影片等）。
2、实地口语导游（主导地位）
问题：为什么说实地口语导游将永 远在导游服务中处于主导地位?
要点：
①导游服务的对象是有思想和有目 的的游客
●学习目标
通过本章的学习，了解导游服务的 产生、发展及其发展趋势，掌握导游服 务的概念、类型、范围、性质、特点、 地位和作用等知识，对导游服务有一个 系统的认识。
第一节 导游服务的产生 和发展
1 .古代向导 2 . 商业性导游服务 3. 我国导游服务的发展
1.古代向导
古人旅行多出于生存的原因，有的 为了寻找新的居住地，有的是为了逃避 战争，有的是为了某种军事和政治目的， 或为了获取知识、开阔眼界。在古代， 任何形式的旅行都是艰苦的，并具有一 定的冒险性，除了交通工具落后外，就 是缺乏向导。
3. 中国导游服务的发展
（一）起步阶段（1923——1949年） （二）初阶阶段（1949——1978年） （三）大发展阶段（1978——1989年） （四）全面建设阶段（1989年至今）
1923年，银行家陈光甫先生在上海 商业储蓄银行内设立了”旅行部”。 1925年2月组织第一个国际旅游团----赴 日本的”观樱团”，1927年春出版了中 国第一本旅游杂志----<旅行杂志>，标 志着中国人自己旅游业的开始。
第三节 导游服务的类型和范围
导游服务概念的理解 （1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职
的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人 员，不得私自接待游客、承揽导游业务。 （2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待 游客、陪同游客旅行和游览 （3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合 组团合同或约定的内容和标准。
导游业务
授课者：徐波
河南科学技术出版社
内容简介
21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、 国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的 重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系 到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导 游人员，来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、 导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事 故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相 关的知识。本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章 之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组 织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来 的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材，也 可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员 的学习用书。
导游服务的定义：
被委派的导游人员代表旅行社、或景区 单位，按照旅游合同或约定的内容和标 准，向游客提供向导、讲解和旅途生活 照料的旅游接待服务。
导游服务的类型
1．图文声像导游 (从属地位）
①内涵：是指作为游客旅游指导的招 徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不 同形式的图文印刷资料（如导游图、 旅游指南、景点介绍、画册、旅游产 品目录等）和声像制品（如景点录音
目录
第1章 导游服务 第2章 导游员 第3章 导游服务程序 第4章 导游服务技能 第5章 应变技能 第6章 个性化服务 第7章 导游讲解技能 第8章 导游业务常识
第一章 导游服务
1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的地位和作用 1.3 导游服务的类型与范围 1.4 导游服务的性质与特点 1.5 导游服务的原则 1.6 新时代的导游服务
1.产业革命对近代旅游发展的影响
（1）产业革命带来了阶级关系的变化，产生了一 批新兴的、富有的资产阶级，扩大了有财Biblioteka Baidu外出 旅游的人数。
（2）产业革命使大量农村人口流入城市成为雇工， 使很多人的工作的生活地点从农村转移到工业城 市，生活地点和工作方式的变化刺激人们产生外 出旅游的需求。
（3）产业革命加速了科学技术在工业中的应用， 特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，出现了 速度快、运载量大的火车和轮船，使大规模人员 流动成为可能。
有组织形式并与运输业挂钩的经营活动是旅游业的序幕 全陪：托马斯库克－称为世界第一个职业导游和职业旅游代理商－
鼻祖 世界第一个旅游公司－1845年托马斯.库克公司 世界第一本旅游指南－1845年的《利物浦之行手册》、1846年的
《苏格兰之行手册》 1855年跨国旅游－法国；1872年环球旅游。
导游作为一种专门的社会职能是随着近代旅游的崛起而出现的，也 是社会分工发展的结果。
1989年3月，国家旅游局举行第一次导游人员 资格考试。
2011年，全国旅行社23690家，取得导游资 格人数78.6万人。
第二节 导游服务的地位与作用
1.导游服务在旅游接待中处于主导地位 旅行社在现代旅游中处于核心地位， 主要有四大项业务：旅游产品开发、销售、采购和 旅游接待。
2.导游服务的作用 （1）纽带作用 （2）标志作用 （3）信息反馈作用
向导是古代对旅行活动中充当类似导 游角色的一些人的称谓，其主要职责是 指引道路，避免险情。
《漠北之战》 《滑铁卢战役》 《徐霞客游记》
1.旅行者问路，被问的乡人是导游活动的 原始形式；
2.向导不仅指路还会讲解当地景物－地陪 的雏形；
3.富家子弟出门读书带有“书童”照顾生 活－全陪的雏形
2. 商业性导游服务的产生