2019年导游资格考试导游服务能力真题及答案

2019年导游资格考试导游服务能力真题及答案

一、判断题

1.熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（Y）

2.导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。（Y）

3.女性导游的标准站姿应是丁字步。（Y）

4.导游讲解的清楚要求在讲解时保证后排游客听得舒服，前排游客听得清楚。（Y）

5.幽默风趣是生动的导游语言应该具备的条件。（Y）

6.导游语言服务性的语言特点应是人性化、优雅动听，让游客容易接受且有亲和力。（Y）

7.掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础。（X）

8.导游人员的概述讲解法，一般在景点景区的主要景观前开展的。（Y）

9.导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。（Y）

10.道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（Y）

11.发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（X）

12.由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。（Y）

13.导游人员书面道歉是最好用A4复印纸打印工整，并附亲笔签名，以示尊重。（X）

14.导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占道聊天，影响其他游客通行。（Y）

15.旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论何种情况，导游人员都不应介入。（Y）

16.导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。（Y）

17.礼节是礼貌的具体体现，礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。（X）

18.导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。（Y）

19.导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。（Y）

20.地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。（Y）

21.导游轻摇导游旗表示队伍停止，使劲摇动表示出发，横置导游旗表示环境复杂，要客人跟紧。（X）

22.VIP团队一般指市级以上官员和其随行人员组成的团队，多为政府和半官方组织代表团。（X）

23.VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。（Y）

24.商务会展旅游属于旅行社的定制产品。（Y）

25.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装，并指定使用引导牌接机。（Y）

26.带夏令营团时，集体活动适当分组，并给足学生自由活动的时间，以便他们去欣赏去体会。（X）

27.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评，避免发生更严重的问题。（X）

28.在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。（X）

29.西方老人又不愿意打扰他人的习惯，他们没有提出帮助，并不代表不需要导游帮助。（Y）

30孩子生病，导游不建议他们用什么药，但如果是简单发烧感冒，导游可以把自备药给孩子服用。（X）

31.导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。（X）?

32.导游不应摸游客孩子的头，也不要给孩子买玩具和食物。（Y）

33.对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（Y）

二、选择题

1.导游人员导游讲解生动，流利的基础是（A）

A正确 B清楚C生动 D灵活

2.编写导游词的基础是（B）

A掌握景点的位置，整体布局B设计最佳旅游线路

C编制不同版本的导游词D总结提高不断改进

3.导游人员在讲解故宫时分为前朝后寝两部分进行讲解，这种方法是（B）

A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D对比讲解法

4.导游人员在讲解时重点在于讲述景点的历史沿革、建筑特点、功用、重大事件等，这种方法是（C）

A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D对比讲解法

5.讲解时将虚的神话传说、民间故事等与实的景物结合，这种方法是（D）

A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D虚实结合法

6.讲解时讲到神秘有趣的内容时，戛然而止让大家去思考，这种方法是（A）

A制造悬念法 B分段讲解法 C对比讲解法 D虚实结合法

7.北京故宫与凡尔赛宫相比，这种方法是（B）

A同类性质对比法 B异类性质对比法 C突出重点法 D不同特点对比法

8.颐和园与苏州园林建筑风格相比，这种方法是（D）

A同类性质对比法 B异类性质对比法 C突出重点法 D不同特点对比法

9.导游在讲解完太湖石告诉游客欣赏太湖石就记好四个字“瘦、漏、透、皱”，这种方法是（C）

A分段讲解法 B无声讲解法 C画龙点睛法 D不同特点对比法

10.讲解后给游客以时间让他们遐想、静思，这种方法是（B）

A分段讲解法 B无声讲解法 C画龙点睛法 D不同特点对比法

11.对于游客提出涉及国家法律明令禁止，或有驳于我国传统道德标准的问题时，导游人员要采取什么方式回答(A)

A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

12.游客询问一些敏感的民族、宗教话题时，导游应采取什么方式回答(B)

A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

13.游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答(B)

A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

14.游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答(C)

A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

15.面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答(D)

A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

16.导游服务集体三成员领队、全陪、地陪，协作共事的基础是（A）

A旅游合同 B旅游条例 C公司章程 D从业守则

17.导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是（C）

A图文并茂讲解 B细致耐心服务 C规范法的导游服务 D个性化的导游服务

18.以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助语言，针对某个具体问题，鲜明完成的表达自己的主张和见解，阐明事理或抒发情感的活动称之为（A）

A演讲或演说 B态势语 C交流洽谈 D表演

19.高龄游客是指年龄在多大以上的游客（D）

A50岁 B60岁 C70岁 D90岁

三、多项选择题

1.导游语言作为行业语言有着自身的规范，导游语言要达到哪几项基本要求（ABCDE）

A正确 B清楚 C生动 D灵活 E流利

2.导游语言正确的基本要求主要体现在那几个方面（ABDE）