(完整word版)养老院服务质量检查表
养老院服务质量检查表(二)
附件1养老院服务质量检查表机构名称：检查内容：序号检查内容检查细则检查方式检查结果需整改的内容及整改计划服务社会老年人的养老院农村特困人员供养服务机构（敬老院）1 依法办理养老机构设立许可证未取得许可证，为不符合。
不符合的，请列明原因。
查看证照2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》（区食品药品监督管理局）自主提供餐饮服务的，不具备许可证或许可证过期的为不符合；委托餐饮服务企业提供餐饮服务的，签订了协议，服务企业具备有效许可证，为符合。
查看证照；委托服务的，查看协议和提供方有效许可证。
3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证（区卫计局）内设医疗机构的，不具备许可证或许可证过期的，为不符合。
查看证照4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识参加养老服务专业培训为符合；参加其它培训为部分符合；没有参加相关培训，为不符合。
查看证书5 持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训养老院：两种情况满足其一的即为符合；持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例低于30%或60%养老护理员经过专业技能培训合格，为部分符合；敬老院：30%-60%养老护理员接受岗前培训的，为部分符合，61%-100%为符合。
查看证书、相关记录6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗（区卫计局）如有，100%持证上岗为符合查看证照，对照本人；如果由签约餐饮服务企业提供服务，则查看签约协议。
7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书（区卫计局）如有，100%持证上岗为符合。
查看证照，对照本人；如果由签约医疗机构提供服务，则查看签约协议。
8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员鼓励利用社会资源，外聘志愿者养老机构：配备两类人员（专兼职）即为符合；敬老院：鼓励利用社会资源，外聘志愿者提供相应服务，有则符合。
养老院安全卫生检查表
养老院安全卫生检查表日期：_______ 年 _______ 月 _______ 日检查人员：_____________________一、基本信息养老院名称：_____________________经营单位：_____________________地址：_____________________负责人：_____________________联系_____________________二、安全设施检查1. 灭火器数量是否足够，位置是否明显可见。
2. 防火门是否正常运行、无损坏，并能保证被困人员疏散。
3. 紧急疏散通道是否畅通无阻，有无杂物堆积。
4. 是否配备安全照明设备，并经常检查是否正常工作。
5. 楼梯扶手是否牢固，楼梯间是否明亮清洁。
6. 卫生间、洗手间是否干净卫生，有无漏水或堵塞。
三、卫生环境检查1. 房间内是否保持干净整洁，无过多杂物。
2. 餐厅是否干净整洁，桌椅是否稳固。
3. 厨房是否卫生，操作台是否整洁。
4. 卫生间、洗手间是否保持干净，有无异味。
5. 垃圾桶是否定期清理，垃圾分类是否到位。
四、员工管理及安全教育检查1. 员工持证情况是否合规，是否经过培训并持有相关资格证书。
2. 员工是否按规定佩戴工作证，并接受定期健康检查。
3. 是否进行过员工安全教育培训，包括火灾逃生知识、急救知识等。
4. 是否建立员工卫生档案，定期进行卫生检查。
五、食品安全检查1. 食材采购是否合规，有无过期食材。
2. 储存食品是否符合规定，是否保持干燥、通风、整齐。
3. 食品加工过程是否卫生，操作人员是否穿戴工作服、帽子、口罩等。
4. 用餐区是否干净整洁，桌椅是否清洁。
5. 食品残渣、垃圾是否及时清理。
六、其他1. 养老院内是否存在其他安全隐患或问题。
2. 其他需要注意的事项。
结束语本次安全卫生检查结果如下，如发现问题请及时整改，并保持定期检查，确保养老院的安全卫生质量。
检查人员签名：_____________________日期：_______ 年 _______ 月 _______ 日。
养老机构运营服务质量考评表
机构名称:
核定床位数：张
项目
考评条款
序号
考评内容
考评方法
扣分情况
基本条件
环境
1
院内环境整洁、院容美观、区域内无乱停、乱放、乱晒、乱扔、乱堆、乱贴等现象。
现场查看，发现一处扣0.5分
2
大门醒目处悬挂院名牌，设有门厅或者接待空间。
现场查看，有一处未达标扣1分
3
院内无污水、有窖井盖、无异味等现象。
现场查看、查阅资料，有一项不达标扣2分
43
机构已完成“气改电”项目（管道气使用机构除外），院内未有燃气瓶存放。
现场查看、查阅资料，有一项不达标扣5分
44
燃气使用与灶间分开，燃气报警装置处于正常工作状态（报警器安装位置间距小于4m,距地面小于30cm）,报警器校验有效期1年。
现场查看，有一次有一项不达标扣3分，并立即整改到位
查阅资料，现场询问工作人员，对照本人与机构签订的合同，有一项未达标扣1分
18
设有工作人员考勤制度及考勤记录，并根据考勤制度及考勤记录发放相应的薪酬。
查阅资料，现场询问工作人员，有一项未达标扣1分
19
建立老人入院评估制度（护理等级、他伤及自伤风险评估），入院后每年应至少进行1次阶段性评估（根据老人身体和精神状态应随时开展评估工作），并保存评估记录。
பைடு நூலகம்38
落实每日防火巡查，内容包括但不限于：有无玩火、违规吸烟和违章动用明火现象；有无违规用电，使用电热毯、电磁炉、热得快等大功率电热器具；消防设施设备是否正常工作；消火栓、灭火器等消防设施器材是否被遮挡、损坏；安全出口、疏散通道、消防
查看记录，少一项扣1分
车通道是否畅通；应急照明、安全疏散指示标识是否完好；常闭式防火门是否处于关闭状态；防火卷帘下是否堆放物品
养老院服务质量定期检查记录表
养老院服务质量定期检查记录表为了确保养老院服务质量的持续提升，本记录表将用于定期评估和监控各项服务质量指标。
请根据实际情况，详细填写以下内容。
基本信息1. 检查日期：____年__月__日2. 检查人员：________________3. 养老院名称：________________4. 养老院地址：________________服务质量评估1. 环境与设施：- 环境整洁度：- 地面清洁度：____分- 房间通风情况：____分- 公共区域卫生：____分- 设施完善度：- 紧急呼叫系统：____分- 休闲娱乐设施：____分- 医疗护理设备：____分2. 人员配备与培训：- 护理人员数量与资质：- 护理人员总数：____人- 持有专业资格证书：____人- 培训与考核：- 近期培训次数：____次- 培训覆盖率：____%- 员工满意度：____分3. 餐饮服务：- 餐食种类与营养：- 菜品种类：____种- 营养搭配：____分- 食品安全与卫生：- 食品安全措施：____分- 食品卫生状况：____分4. 医疗服务与护理：- 医疗服务质量：- 医生出诊频次：____次/周- 医疗设备完善度：____分- 护理服务质量：- 护理频次：____次/天- 护理服务质量：____分5. 心理关爱与社交活动：- 心理关爱：- 心理咨询频次：____次/月- 心理咨询满意度：____分- 社交活动：- 活动种类：____种- 老人参与度：____分综合评价与建议1. 综合评价：- 总体满意度：____分- 服务质量得分：____分2. 改进建议：- 环境与设施：- [ ] 增加休闲娱乐设施- [ ] 提升医疗护理设备- 人员配备与培训：- [ ] 增加持有专业资格证书的护理人员- [ ] 提高员工满意度- 餐饮服务：- [ ] 增加菜品种类- [ ] 提升食品安全与卫生状况- 医疗服务与护理：- [ ] 提高医生出诊频次- [ ] 完善医疗设备- 心理关爱与社交活动：- [ ] 增加心理咨询频次- [ ] 丰富社交活动种类请根据实际情况，认真填写以上内容，以便对养老院服务质量进行有效评估与持续改进。
养老服务机构安全检查情况汇总表.doc
９
康瑞养老院
1．防盗窗未安装应急逃生小窗；
2。封闭楼梯间内一楼设置仓库，二楼三楼设置房间，不能满足通风和采光；
3.四楼仓库与厨房间未形成防火分隔;
4．二楼部分点式感烟火灾探测器安装位置错误.
1.防盗窗开设逃生小窗；
２。拆除封闭楼梯间内一楼的仓库和二楼三楼的房间；
3．仓库与楼梯间内安装乙级防火门；
1.严格执行食品48小时留样制度，留样冰箱要专用;
2。完善食品采购索票索证；
3．禁止老人在房间内吸烟;
４。对未安装盖板的开关盒安装盖板。
5．联系维保单位进行维护保养，安排专人24小时值班；
6.将该建筑内的老人进行分流安置；
7。按照消防要求整改你，添置消防设施。
17
兴燕养老院
１.火灾自动报警系统主机前堆放杂物，消防控制室改为棋牌室，无值班人员;
2。厨房防火门未保持常闭.
１．对明线部位进行穿管;
2.防火门应保持常闭。
该机构目前正在进行人员分流，应加强分流期间日常安全管理工作。
6
慈济康复养老中心
厨房油烟机上方接线盒无盖板。
对该接线盒增加盖板.
7
康乐老年公寓
1。北侧大楼一楼西侧疏散指示标志损坏；
2.食堂内未安装可燃气体报警装置；
3。北侧大楼自动火灾报警系统主机有故障点。
3.完善食品采购查验登记记录；
4.餐具保洁柜、消毒柜禁止存放杂物;
５.联系维保单位进行维护保养。
2６
古溪镇敬老院横垛分院
1．食堂门口消防软管漏水;
2。未签约消防维保单位；
3。食堂门口防Байду номын сангаас蝇门帘过短；
4．紫外线消毒灯损坏;
养老院卫生检查表模版
养老院卫生检查表模版
一、基本信息
- 养老院名称：
- 检查日期：
- 检查人员：
二、环境及设施卫生
1. 入口、走廊、楼梯是否清洁？
2. 房间内是否有异味？
3. 公共区域是否有积尘和脏物？
4. 确认床单、毛巾、被褥是否清洁？
5. 公共厕所、洗手间是否整洁干净？
6. 消防设施是否正常运作？
三、饮食卫生
1. 食堂是否整洁干净？
2. 确认食物储存区是否卫生？
3. 食物是否严格按照要求储存和分配？
4. 确认是否有食物中毒或过敏反应的情况？
四、医疗卫生
1. 是否有专业医生或护士在场？
2. 住户是否按时服药？
3. 住户的健康状况是否有改善或恶化的情况？
4. 床铺是否干净，用品是否卫生？
五、员工卫生
1. 员工是否穿戴整洁的工作服？
2. 员工是否戴着口罩和手套进行工作？
3. 员工是否经过卫生培训？
六、其他
1. 是否存在其他卫生相关问题？
2. 是否有住户或员工投诉的问题？
总结
请根据检查情况，对养老院的卫生状况进行总结，并提出改善建议。
以上为养老院卫生检查表模版，用于检查和评估养老院的卫生状况。
请根据实际情况进行填写和记录。
如有需要，请及时采取相应的措施，确保养老院的健康与安全。
养老机构服务内容及质量控制表
个人生活照料服务护理服务1、提供个人生活照料服务为入住的老人提供持续性照应，以确保老人享有舒适、清洁、安全的日常生活。
2、服务范围包括老人个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理。
3、个人清洁卫生包括：洗脸、洗手、洗头(包括床上洗头)、洗脚、按摩、拍背、协助整理个人物品、清洁整理床铺、更换床单位。
4、穿衣包括：协助穿衣、匡助扣扣子、更换衣物、整理衣物。
5、修饰包括：理发、梳头、化妆、协助化妆、假指甲、修面。
6、饮食起居包括：协助用膳、饮水或者喂饭、鼻管喂食。
7、如厕包括：定时提醒如厕、使用便盆或者尿壶、协助如厕排便排尿。
8、口腔清洁包括：刷牙、漱口、协助清洁口腔、假牙的处理。
9、皮肤清洁护理包括：清洗会阴、擦洗胸背部和腿部、沐浴(包括人工使用工具协助洗澡)。
10、压疮预防包括：保持床单位的干燥，定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压情况，清洁皮肤、会阴部，清洁平整床铺，更换床单位。
11、便溺护理包括：协助大小便失禁、尿潴留或者便秘、腹泻的老人排便、排尿，实施人工排便、清洗、更换尿布。
1、提供护理服务满足入住机构的老人健康和医疗照护需求。
2、护理服务管理应根据养老服务机构性质、入住老人整体评估结果，对其实行分类管理，根据老人健康问题，开展护理服务，采取护理措施，实现护理目标。
1、机构提出个人生活照料建议，老人或者相关第三方提出服务需求，按需服务。
2、对老人做到：a )四无：无压疮、无坠床、无烫伤、五跌伤。
b )五关心：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。
c )六洁：皮肤、口腔、头发、手足、指甲、会阴部清洁。
d )七知道：知道每位老人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。
e )老人居室做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。
提供服务完成率100% ，Ⅱ°压疮发生率 0 ，老人和家属满意率≥ 90% 。
养老院日常安全检查表
养老院日常安全检查表
一、场所安全检查
- 清理走廊、楼梯以及其他公共区域的杂物，确保通道畅通无阻。
- 检查楼梯、扶手和地板的稳定性和结构，修复或更换存在安全隐患的设施。
- 确保紧急出口标志清晰可见，没有被遮挡。
- 确保消防设备（灭火器、灭火器箱、喷淋系统等）完好并易于使用。
- 定期清理垃圾，确保垃圾桶干净、完整。
二、电器设备安全检查
- 定期巡检电器设备，检查插头、线路和开关是否损坏。
- 确保照明设备正常工作，更换损坏的灯泡。
- 对使用电热毯的床铺进行安全检查，确保线路不破损，开关与插头良好连接。
- 确保电源插座没有过载，避免过多设备共用一个插座。
三、卫生安全检查
- 定期清洁和消毒卫生间设施，确保水龙头、洗手间和马桶正
常运作。
- 检查厨房设备和用具，保证清洁和卫生，避免食品中毒风险。
- 定期检查床铺、床罩和枕头的清洁度和完整性，更换损坏或
过期的床上用品。
- 定期清洗和保养空调和暖气设备，确保其正常工作并提供良
好的空气质量。
四、老人安全检查
- 检查老人房间的通风和温度，确保舒适和良好的气氛。
- 检查老人的健康状况，包括体温、血压和膳食情况，及时发
现异常并采取相应措施。
- 定期组织安全教育活动，提高老人对安全事项的意识和应对
能力。
- 配备足够的护理人员，确保老人的基本生活需求得到满足，
并及时跟进问题和疑虑。
以上是养老院日常安全检查表的内容，希望能够对养老院的日常管理工作提供帮助。
养老院服务质量整治情况核查表(1)
41
及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品
有1-2种不能正常使用的设施设备、 查看制度、现场 物品为部分符合，3种及以上为不符 查看老人居室、 合。 维修记录 有每日房间巡查，但无巡查记录， 为部分符合，二者均有则符合。 查看制度、流 程，现场查看老 人、照护记录
42
每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告 并协助处理
14
建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手 有出入院制度为部分符合，并按制 续 度执行为符合。 建立老年人生活档案，包括入住合同、入住人员及其家属 （监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户 口本复印件等有关资料，并妥善保存
15
建立档案，且档案中包含2项材料为 部分符合，包含3项以上材料的为符 查看制度、文件 合。
查看证照 查看证照；委托 服务的，查看协 议和提供方有效 许可证。 查看证照 C
C
2
提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部 门颁发的《食品经营许可证》
C
3
如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证
4
负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识
查看证书
C
5
持有国家职业资格的养老护理员占 养老护理员总数的比例不低于30%或 养老护理员应接受岗前 所有养老护理员经过专业技能培训 培训 合格
有1项未做则为不符合。
55
及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用 品，保持床铺整洁
有1项未做到为不符合。
查看制度、现场 查看老人、照护 记录 查看制度、现场 查看老人、照护 记录
56
协助老年人按时服药
做到准确、按时协助老人服药，为 符合。
养老机构周检查表
地面、墙面、排烟罩、房顶等区域干净、无灰尘、无污物无油垢、清理无死角，按制度要求进行清洁作业。
33
食堂用各种设备、工具放置于固定位置、整齐摆放、清洗干净、无污物无油垢，并制度要求定期消毒。
34
冰箱、消毒柜、留样柜、货架等可储物设备设施中是否干净、整洁、无异味、并定期消毒。
35
留样记录是否符合规定
养老机构周检查表
序号
检查项目
是否符合
整改措施
20
备餐间是否定期保洁：灶具、台面、桌椅、冰箱表面干净，无油污；冰箱内整洁、无过期腐烂食品、无异味。垃圾桶倾倒及时、无明显异味。
21
各区域（如房间、走廊、卫生间、电梯、配餐间等）的扶手是否有坏损、松动、缺失
22
消防设备点检记录是否齐全
23
安全标识是否齐全，如开水浇小心烫伤、安全出口、消防疏散图、小心滑倒、电击警示等
7
老人用药记录是否齐全
8
老人自备药品管理：接收、发放记录及时清晰
9
一键呼叫是否有损坏，抽查3个。一键呼叫护理人员是否在规定时间内赶到≤3分钟
10
老人出入管理，是否有请/销假登记。
11
交接班记录是否齐全
12
每日查房并记录是否齐全
13
医疗病历书写是否符合制度要求
14
是否实施感染控制措施，是否有感染控制规范
24
消防通道是否通畅，没有堆放其它阻碍通道的物品
25
应急照明设施是否完好
26
老人自带电器是否登记
27
设备设施检修、损坏是否有标识或有效防止老人和员工受到伤害作帽且衣着干净
30
库房干净整齐、物品不得放置于地面，离地高度≥10cm
31
养老院服务质量检查表[精品文档]
![养老院服务质量检查表[精品文档]](https://img.taocdn.com/s3/m/17a121b8d4d8d15abe234ed9.png)
人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑
24
对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材
25
每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录
12
老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品
13
食品管理应符合监督管理部门规定
14
药品管理应符合监督管理部门规定
开展医疗卫生
服务
15
设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系
16
院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定
确保特种设备
安全
35
购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定
36
对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录
37
指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案
促进老年人健康管理
17
定期为老年人体检
18
建立老年人健康档案
19
配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用
20
开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作
确保消防安全
21
制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案
22
配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求
服务质量检查表
8、工作鞋是否符合要求，干净整洁
仪 9、指甲是否修剪整齐，不露出指头之外
表 10、牙齿是否清洁
仪 11、口中是否发出异味
容 12、衣裤口袋中是否放有杂物
13、女服务员是否涂有彩色指甲油
14、女服务员发夹式样是否符合要求且正确佩戴
15、除手表婚戒外，是否还戴其他夸张首饰
16、是否有浓妆艳抹现象
17、使用香水是否过分
1、玻璃门窗及镜面是否清洁、无灰尘、无裂痕
2、窗框、工作台、桌椅是否无灰尘和污迹
3、地板有无碎屑及污迹
4、墙面有无污痕或破损处
5、盆景花卉盆体、盆底有无带灰尘现象
6、墙面装饰物有无破损
7、天花板有无破损、漏水痕迹
8、墙角是否清洁、有无污迹、蜘蛛网
环 9、通风口是否清洁，通风是否正常
境 10、灯泡灯管灯罩有无脱落、破损、污痕
14、能否向宾客提建议，进行适时推销
15、能否根据客人性质准备好合适的客人服
16、上茶点是否按操作规程进行
服 务 规 程
17、递送物品是否使用托盘 18、上茶点时，是否介绍茶点名 19、宾客呼叫服务时，能否迅速到达房间 20、撤换茶点时，是否发出过大声响 21、是否及时、正确地更换烟灰缸
22、结账是否迅速准确无误
23、是否检查房间内床铺及地面有无宾客遗落物品
24、是否在送客后马上清房
25、清房时是否影响周边房间
26、清房时是否按操作规程作业
27、与宾客谈话是否点头行礼、专注热情
28、是否能根据点单要求，及时准备好餐点
29、出品人员的是否走员工通道
30、引领、手势、上茶点、添水时的站立、行走、
操作等服务姿态是否合乎规程
17、有无对宾客过分亲热现象
养老院护理服务管理督导检查表
养老院护理服务管理督导检查表1. 简介本检查表旨在对养老院护理服务管理进行督导检查，以确保养老院提供的护理服务质量和安全性。
2. 检查内容2.1 护理人员- 护理人员是否具备相关资质和证书？- 护理人员培训计划是否完善？- 护理人员是否按照规范进行操作？- 护理人员是否遵守职业道德和行为准则？- 护理人员是否提供良好的服务态度和沟通技巧？2.2 护理设施- 护理设施是否符合相关安全标准？- 护理设施是否保持清洁和卫生？- 护理设施是否维护得当？- 护理设施是否提供方便的无障碍设施？- 护理设施是否提供适宜的温度和照明？2.3 护理记录- 护理记录是否完整、准确、规范？- 护理记录是否按时完成和签名确认？- 护理记录是否包括重要的信息和观察结果？- 护理记录是否保密并妥善保存？- 护理记录是否及时更新和归档？2.4 护理计划和评估- 护理计划是否根据个体化的需求进行制定？- 护理计划是否明确具体的护理目标和方案？- 护理计划是否有效地改善护理对象的健康状况？- 护理计划是否经过定期评估和调整？- 护理计划是否与其他专业人士进行协调和配合？2.5 安全管理- 养老院是否建立有效的安全管理制度？- 养老院是否制定应急预案和演练？- 养老院是否定期对安全设施进行检修和维护？- 养老院是否提供充分的安全指导和培训？- 养老院是否及时处理和报告突发事件和事故？3. 检查结果和改进措施根据督导检查的结果，将养老院护理服务管理情况进行评估，并提出改进措施和建议。
检查结果可以分为以下几个等级：- 优秀: 养老院护理服务管理符合标准，无重大问题。
- 良好: 养老院护理服务管理基本符合标准，存在一些小问题。
- 一般: 养老院护理服务管理存在一些不符合标准的问题，需要改进。
- 不合格: 养老院护理服务管理存在严重不符合标准的问题，需要立即采取措施改进。
改进措施可以从以下方面进行考虑：- 完善培训计划，提升护理人员的专业知识和技能。
养老院服务质量检查表
未达到为不符合。
提供 24 小时服务,且有相关记
提供 24 小时当班、值班服务，并做好记录和交 录，为符合，无当班、值班记 查看制度、照护记录、交接班
接班
录为部分符合，二者皆无为不 记录
符合。
为老年人穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、
剃须、理发、洗浴（擦ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ）、清洁会阴部。保持 有 1 项未做则为不符合。
查看制度、现场查看老人、照 护记录
定期对走廊、功能活动区及设施设备进行清洁和 有 1 项未做到，即为不符合。 查看制度、现场查看
消毒，保持公共服务区域整洁卫生、无异味
院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定
如有院内医疗机构，且符合规 查看文件、现场查看
定，则为符合。
定期为老年人体检
做到老年人每年体检 1 次，即 查看制度、照护记录
杂物堆放
购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气 瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管 如有，有 1 项未做到就不符合。 现场查看 理部门的相关规定
建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走
53
有 1 项未做到就不符合。
失
查看制度、记录
妥善处
理突发
事件 54
建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、 有应急预案、应急处置流程、
技能
符合。
规范服 8
务管理
9
对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提 供服务
有入院评估制度且已开展评估 工作为部分符合，并能据此提 供相应养老服务的为符合。
查看制度、评估记录、照护记 录
老年人确认入住后签署入住合同；特困人员入住 养老机构 100﹪签入住合同为 查看制度、合同和手续 2
养老机构服务内容及质量控制表
养老机构服务内容及质量控制表年病理护理、康复护理、心理护理等。
护理服务应根据老人的健康状况和医疗需求，进行分类管理和个性化护理。
同时，机构应配置必要的护理设备，提供全面的护理服务。
除了个人生活照料和护理服务，养老机构还应提供老年社区护理、基础护理、老年病理护理、康复护理、心理护理等服务。
机构应根据老人的需求和健康状况，进行分类管理和个性化护理，确保老人得到全面的护理服务。
机构提供的个人生活照料服务应包括洗漱、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理等内容。
机构应根据老人的需求，提供个性化的服务，确保老人享有舒适、清洁、安全的生活。
机构提供的护理服务应根据老人的健康状况和医疗需求，进行分类管理和个性化护理。
机构应配置必要的护理设备，提供全面的护理服务，确保老人健康和医疗照护需求得到满足。
机构应做到对老人的四无、五关心、XXX、七知道，同时提供清洁、整齐、空气新鲜、无异味的居室环境。
机构应做到服务完成率100%，Ⅱ°压疮发生率低，老人和家属满意率≥90%。
同时，机构应定期进行自查、重点检查和效果评估，确保服务质量得到控制和提高。
1、护理工作内容包括老年专科疾病护理、老年心理护理、老年康复指导、老年期健康教育、健康咨询、护理技术操作以及机构内感染控制等方面。
2、老年社区护理的服务范围包括老年健康管理、老年健康生活方式指导、老人自我防护以及老人慢性病的防治。
3、基础护理包括老人的清洁护理、饮食护理以及排泄护理。
4、老年专科疾病护理包括老年专科疾病护理及技术操作。
5、老年心理护理包括老人心理卫生教育、老人心理问题评估以及实施老年心理护理干预措施。
6、老年康复指导包括传授老年期自我护理技术、老年病并发症康复预防预防以及指导如何使用康复治疗技术。
7、老年期健康教育包括传播老年期健康知识以及矫正不良健康行为。
8、健康咨询包括老年病的预防、康复，老年期的营养、心理卫生以及社会活动等咨询服务。
(完整word版)养老院服务质量检查表.doc
养老院服务质量检查表养老院名称 :检查时间:检查人:检查内容序检查条款号农村特困人员供养服务机构服务社会老年人的养老院（敬老院）是否整改建议具备依法取得相应服务资质配备适应服务需要的服务人员123456789依法办理养老机构设立许可证提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识持有国家职业资格的养老护理员占养养老护理员应接受岗前培训老护理员总数的比例不低于 30% 或所有养老护理员经过专业技能培训合格餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存检查条款开展医疗卫生服务促进老年人健康管理检查内容序号农村特困人员供养服务机构服务社会老年人的养老院（敬老院）10未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息11定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象12老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4 张床位，失能老年人的房间不超过6 张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6 平方米，配备相应生活设施设备和物品13食品管理应符合监督管理部门规定14药品管理应符合监督管理部门规定15设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系16院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定17定期为老年人体检18建立老年人健康档案19配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用20开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作21制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案22配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求是否整改建议具备检查条款确保消防安全检查内容序号农村特困人员供养服务机构服务社会老年人的养老院（敬老院）23人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于 A 级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑24对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材25每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录26加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检查一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控27保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好。
养老院服务督导检查记录表
养老院服务督导检查记录表日期：{填写日期}检查人员：{填写检查人员姓名}检查对象：{填写养老院名称}1. 人员管理- 养老院是否按照规定进行人员管理？- 养老院是否有足够的专业护理人员？- 养老院是否有充足的人员配比？- 养老院是否进行了员工健康检查？- 养老院是否有定期进行员工技能培训？2. 服务质量- 养老院是否按照规定提供高质量的服务？- 养老院是否提供合理的饮食安排？- 养老院是否提供安全舒适的居住环境？- 养老院是否提供规范的医疗卫生服务？- 养老院是否有有效的应对突发事件的应急预案？3. 老年人权益保障- 养老院是否尊重老年人的意愿和权益？- 养老院是否建立了老年人权益保障机制？- 养老院是否尊重老年人的隐私权？- 养老院是否进行了老年人的护理评估？- 养老院是否建立了老年人投诉处理制度？4. 设施设备- 养老院的设施设备是否齐全？- 养老院的设施设备是否维护良好？- 养老院的设施设备是否符合老年人的需求？- 养老院是否有安全设备，如防护栏、卫生用品等？- 养老院是否有适宜的活动场所和设施？5. 经营管理- 养老院是否按照相关法律法规进行经营管理？- 养老院是否有规范的收费标准？- 养老院是否有完善的财务管理制度？- 养老院是否有合理的投诉处理机制？- 养老院是否进行了定期的质量评估和改进？6. 养老服务特色- 养老院是否提供特色的养老服务？- 养老院是否有开展各类文体活动？- 养老院是否提供社交互动的机会？- 养老院是否设有健康管理服务？- 养老院是否有特殊人群的特别关照和服务？7. 其他问题{填写其他需要检查或评估的问题}总结：{填写本次督导检查的总结，对存在的问题进行简要总结} 下一步行动：{填写对存在问题的整改措施及时间安排}督导人员意见：{填写督导人员对养老院的整体评价及其他相关意见}签字：{填写督导人员签字及日期}。
养老院护理质量标准国标版表格全套
养老院护理质量标准国标版表格全套
一、全面服务护理
服务护理内容：
1、个人卫生及健康护理：
（1）定期安排节日及假日活动。
（2）每日早晚洗澡，并定期换被子。
（3）适当护理牙齿。
（4）保持个人卫生，无菌护理。
（5）定期检查身体健康状况，活动范围，生活习惯及饮食情况，发
病和死亡情况等。
（6）佩戴辅助器具，照顾老年人生活。
2、药物护理：
（1）定期测量和记录老人血压、血糖、心率等指标。
（2）按时服用药物，完善服药提醒服务。
（3）定期检查药物副作用，应对不良反应及时处理。
（4）检查药物有效性，失效或不良状态及时量身定制健康护理方案。
3、心理护理：
（1）建立安全感和自尊心。
（2）鼓励老人有意义的活动和社交活动，增加老人心理满足以及健
康需求的满足。
（3）引导老人正确的心理调节技巧，减少老人心理压力。
（4）护理人员要善于接受老人的意见和建议，使其在护理中获得安
全感和自尊感。
4、精神护理：
（1）多鼓励老人进行一些和友谊有关的活动，如与亲友的交流，文
化活动，体育活动等。
（2）增强老人的社会互动能力，使其乐于接受新鲜事物，拓宽视野，提高生活品质。
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4Hale Waihona Puke 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识
5
持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格
养老护理员应接受岗前培训
6
餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗
7
在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书
确保特种设备
安全
35
购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定
36
对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录
37
指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案
促进老年人健康管理
17
定期为老年人体检
18
建立老年人健康档案
19
配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用
20
开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作
确保消防安全
21
制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案
22
配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求
30
定期组织对电器产品及其线路、管路进行维护保养和检测，及时整改电气火灾隐患
31
燃气安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置
32
定期维护保养燃气设施设备
33
燃气设施使用正确，无私自拆、移、改动燃气装置，无私自使用燃气热水器、取暖器和其他燃气器具等
34
燃气设施清洁干净卫生，周围无可燃物品和其他杂物堆放
养老院服务质量检查表
养老院名称:检查时间:检查人:
检查条款
序
号
检查内容
是否具备
整改建议
服务社会老年人的养老院
农村特困人员供养服务机构
（敬老院）
依法取得相应
服务资质
1
依法办理养老机构设立许可证
2
提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》
3
如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证
8
老年人确认入住后签署入住合同
特困人员入住办理入院手续
9
建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存
10
未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息
11
定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象
26
加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检查一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控
27
保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态
28
制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少开展一次消防安全教育培训活动
29
设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟
23
人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑
24
对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材
25
每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录
12
老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品
13
食品管理应符合监督管理部门规定
14
药品管理应符合监督管理部门规定
开展医疗卫生
服务
15
设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系
16
院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定