《消费者权益保护法》培训资料

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1．消费者权利的概念
即 消 费 者 权 益 保 护 法 所 确 认 的，在消费领域消费者能够 作出或不作出一定行为，以 及其要求经营者相应作出或 不作出一定行为的许可或保 障。
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这一概念包含三层意思：
（1）消费者在法定范围内有权作出或 不作出一定行为，
1960年，在美、英、澳、荷、比五国的 消费者组织的发起下，国际消费者联盟 组织在海牙成立。1967年9月，我国消费 者协会被接纳为正式会员。
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消费者主要投诉问题
1、手机“三包”问题多 2、电信重组弃客户 2、餐饮服务隐患多 4、商品房群体纠纷多 5、免费美容广告圈套多 6、手机发送虚假中奖短信息 7、非法房屋、职业中介机构行骗多 8、桶装水纠纷多
《消费者权益保护法》
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一、消费者权益保护法概说
（一）消费者与消费者问题
消费：“为了生产和生活需要而消耗物质财 富。”《新华词典》
☆在生产过程中生产工具、原料、劳动力的
消费－生产消费 生产消费的过程即生产的过 程
☆自然人为衣食住行和满足精神文化需要的
消费－生活消费。《消》法特指此类消费
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要点
1．消费者在购买使用日用消费品时，有权 要求产品具有安全性或安全保障措施，不 存在不合理的缺陷或安全隐Leabharlann Baidu。
2．消费者在购买使用食品、药品、化妆品 时，有权要求产品符合国家安全卫生标准。 3. 消费者在接受服务时，有权要求服务 设施、用具、环境及其提供的商品符合安 全卫生要求，不存在不合理的缺陷或安全 隐患。
范围： 人身安全权：指与权利主体的人身不可分离而
无直接财产内容的民事权利。包括生命健康权、 姓名权、肖像权、荣誉权、名誉权、婚姻自主 权等。 财产安全权：指有直接财产内容的民事权利。 包括所有权、经营权、继承权等。 在生活消费领域，直接受到威胁的主要是生命 健康权和财产所有权。
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（2）消费者在法定或约定范围内，有 权要求经营者实施或不实施一定行为，
（3）消费者在合法权益受到损害时， 有权运用法律手段自我保护或请求国 家机关保护。
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2、消费者权利的基本内容
联合国《保护消费者准则》
1．保护消费者的健康和安全；
2．促进和保护消费者的经济利益；
3．使消费者得到充分信息，以便作出 选择；
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2 消费者的知情权
例：人造革皮衣充作真皮衣案： 衡阳师院教师甘某得到某商场“优惠券”一张，
甘某持券到该商场，按“优惠券”的八折付款 购买了一件标价1888元的皮衣，标明为“水貂 领真羊皮短大衣”的衣服。一周后，不慎划破 了大衣，正在惋惜时，却发现是人造革的。经 鉴定：面料为人造革，“水貂领”实为兔毛。
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（四）消费者权益保护法的基 本原则
1自愿、平等、公平、诚实信用原则
2国家保护消费者的合法权益不受侵犯原则
3国家保护与社会监督相结合的原则
《消》法专章规定了国家对消费者合法权益的保护。
《消》法第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会 的共同责任。
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第二节 消费者的权利
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消费者：
为满足生活需要而购买、使用商品或接 受服务的社会成员。（《消》法第二条）
个人
消费者 集体
购买、使用直接用于农业
生产的生产资料的农民（《消》法第五十
四条）
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争议点：单位是否属于消费3 者。
（二）消费者运动
消费者运动于19世纪中叶在英国发生。 迅速波及工业化程度较高的西欧和北美。
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（三）消费者权益保护法
概念：
– 狭义→《中华人民共和国消费者权益保护法》 –广义→所有有关法律法规 调整对象：消费者在购买、使用商品和接受服 务的过程中与经营者产生的权利义务关系。
1）消费者购买商品时与经营者形成的关系 2）消费者使用商品时与经营者形成的关系 3）消费者接受服务时与经营者形成的关系
4．接受有关消费知识教育；
5．提供有效的赔偿办法；
6．有组织与消费有关的团体的自由。
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各国消费者权益保护立法都比较一 致地赋予了消费者以下七项权利：
1获得完全保障 5获得赔偿权，
权，
6得到消费教育
2获得正确资料 权，
3自由选择权，
4提出意见权，
权，
7得到健康环境 权
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《消》法第七条：
消费者在购买、使用商品和接受服务时 享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服 务，符合保障人身、财产安全的要求。
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A安全权的概念和特点
自我实现需要 尊重需要 友爱需要 安全需要 生理需要
马斯洛的需要层次
《消》法中所称的 安全权，有其 特定含义：
是指消费者在 购买、使用、和接 受服务时所享有的 人身财产安全不受 损害的权利。
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特 点：
（1）相对于经营者而言,即对于经营 者来说是法定义务
（2）不只是被动行使，可以主动要 求(《消》法第七条一款)
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B安全权的实现
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《消》法第八条规定:
消费者享有知悉其购买、使用的商 品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不 同情况，要求经营者提供商品的价格、 产地、生产者、用途、性能、规格、等 级、主要成份、生产日期、有效期限、 检验合格证明、使用方法说明书、售后 服务，或者服务的内容、规格、费用等 有关情况。
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消费者权益总括
安全权 知情权 选择权 公平交易权 获得赔偿权
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结社权 获得知识权 人格尊严和民族
风俗获得尊重权 监督权
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1．消费者的安全权
例：柴油烧伤案
安徽涡阳县农民刘某与其13岁的女儿在 使用县石油公司加油站出售的柴油照明 时，油气突然爆炸燃烧，刘家父女双双 陷入火海，烧得面目全非。鉴定为三级 伤残。房屋和家中家具用具大部烧毁。 经查：该柴油为劣质产品，含有超量汽 油成份。