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2、先生（小姐）您买手机吗？ 【×】
在与顾客交谈时，第一句话千万不要问“你要买手机吗？” ，但也不要被动介绍手机，掌握好接近顾客的最佳方式
接近顾客的最佳方式：
1、个人直接接近（常来顾客，赞美式开场白） “您好，王先生，看上去您心情不错啊，是不是遇到了什么喜事呀” 2、产品接近 “您好，先生，这是我们最近新上市的一款免费看电视的金立 V8200手机，给您看一下！” 3、服务接近 您可以借让座、倒水的机会，说“有什么可以帮助您的呢？” 4、提问接近 “您是为您自己卖手机呢，还是替您朋友或家庭吗？” 5、促销接近 “先生，您很幸运，今天我们这款手机正在打特价，给您看下！”
一句话介绍产品
2、核心功能+促销活动
例：这款具有双卡双待，超长待机的金立 V8200手机正在搞活动。
一句话介绍产品
3、新品上市+性价比高
例：这款是最新上市、价格仅售599元的V2100， 是目前金立功能最齐全、性价比最高的手机！
一句话介绍产品
4、核心功能+精品机型
例：这款是具有双卡双待，超长待机的金立 V5500，是目前金立手机中非常具有代表性的 一款精品手机！
解决方法
2、害怕被顾客拒绝? 【×】
1、“我随便看看?”→
“没关系，您随便看看就是了，对了，您可以花一分 钟来了解下这款手机，现在这款手机的确很实惠，我 相信你会很感兴趣的！”
“这款手机现在在搞活动，非常实惠，错过了机会就 没有优惠了”
“这款手机是新品上市的手机，我相信你会很感兴趣 的！”
“光看看，是看不出个所以然的，要靠你自己亲手来 试的，我给你推荐一款，包你满意”
5、“太贵了” →
①你觉得要花多少钱才合理呢？价格是您唯一 考虑的因素吗？您觉得呢？
②一分钱一分货了（可以拿个价格差不多，功 能和质量悬殊较大的进行对比）
③赞美顾客，给顾客戴高帽，用服务来淡化。 ④把价格进行量化分解 ⑤转移视线，用某个或某几个核心功能的好处
来征服顾客。
解决方法
3、没有激情？ 【×】
1、当顾客注视手机时 “您好，这款手机是新上市的，我拿出来给您看一下吧？” “您好，买不买没关系，先试一下功能再说” 2、当顾客认真看宣传单页时 “您好！现在买手机还可以抽奖呢？” 3、当顾客表现有需求帮助时 4、当顾客的脚步放慢时（试探询问） 5、当顾客恰巧与您眼神相对时（“您好”等礼貌用语）
解决方法
激情是什么？
激情是一种热情 是一种自信
是一种积极的态度
解决方法
4、没有销售目标？ 【×】
李四一月份手机销售目标计划表
一月份总目标
手机销售300台
每周计划销售目标
每天计划销售目标
具体每周目标解析
星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 第一周总结 第二周总结 第三周总结 第四周总结 四月份总结
二 、 产 品 介 绍
问题点
1、介绍手机的时候，只顾着自己说，不在意顾 客感受？ 【×】
解决方法
1、介绍手机的时候，只顾着自己说，不在意顾客 感受？ 【×】
一句话介绍产品 三句提示语 三个关注点
功能的 基本说
明
该功能 带来的
好处
举例 证明
一句话介绍产品
1、新品上市+核心功能
例：这是一款新品上市具有免费收看电视功能 的金立V8200手机
配上拿机子的动作
2、“我再考虑下？” →
“您考虑的是什么呢？是售后呢？还是价格呢？ 还是对这款手机的某个功能你不满意呢？还 是我哪里说得不够详细，让你还不明白呢？ 还是我的服务做得不好，让你不满意 呢？。。。。。。。。
你是不是在我们店里看了其他的机子，想再比 较一下，是吗？我给你拿过来！”
注意问话的间隔时间及注意观察
娱乐时间
留住顾客
一、了解需求 二、产品介绍 三、说服顾客 四、解除异议
一 、 了 解 需 求
问题点
1、依个人的喜好程度来给顾客进行需求定位？ 【×】
解决方法
1、依个人的喜好程度来给顾客进行需求定位？ 【×】
1、你今天来是为自己买呢？还是为你家人或朋友买 呢？
2、有指定的机型吗？ 3、你需要什么特殊的功能吗？ 4、你想买个什么样的手机呢？ 5、你目前有手机吗？ 6、你对你目前的手机不满意的原因是什么呢？ 7、你大概要买个什么价位的呢？ 8、还有没有别的？ 。。。。。。。。。。。
打完电话后一定要问，你觉得呢？
注意观察及想办法拖住顾客
4、“我现在还没打算买手机？” → “买不买没关系，您先来了解一下了，您也可
以为您的朋友，您的亲戚，你的家人看下呀！ 您看，这款手机还真不错…您喜欢吗？”
“你也可以为今后买机子做个提前了解”
“没关系的，我把我的电话留给你吧，下次买 手机记得来找我哟！”
目标差额（台）
-3 0 -1 0 2 3 5 4 -4 5 -5 20
解决方法
5、不尊重顾客？ 【×】
解决方法
6、不重视工作细节？ 【×】
问题点
1、不注意接近顾客的最佳时机？ 【×】 2、先生（小姐）您买手机吗？ 【×】
解决方法
1、不注意接近顾客的最佳时机？ 【×】
不要热情过度
接近顾客的最佳时机
3、 “我要跟朋友商量下”→
“呵呵！朋友的意见也是挺重要的，主要的还是看你 自己喜不喜欢了！我觉得这款挺适合你的，要不你就 拿这款了，我把电话号码留给你，你有什么问题也可 以来问我”
“你如果真的拿不定主意话，不如现在就在这里打个 电话问一下了，这样不是更好吗？”
“请把你的电话卡给我下，就用这个手机打给你朋友， 你顺便还可以试下通话质量。”
吸引顾客 留住顾客 促成交易
吸引顾客
一、售前准备 二、接近顾客
一 、 售 前 准 备
问题点
1、为了卖手机而“卖手机” ？【×】 2、害怕被顾客拒绝? 【×】 3、没有激情？ 【×】 4、没有销售目标？ 【×】 5、不尊重顾客？ 【×】 6、不重视工作细节？ 【×】
解决方法
1、为了卖手机而“卖手机” ？【×】
共四周，平均每周约80台
每周休息一天，每周工作6天，平均每天目标约13台左右
Βιβλιοθήκη Baidu
每天情况分析
门店生意比较淡的一天 休息
生意逐渐好转 生意进一步好转 周边白领人士普遍休息 周边工业区员工休息 生意最好的一天
第一周达标 基本达标 超额达标 基本达标 达成目标
实际完成（台）
10 0 12 13 15 16 18 84 76 85 75 320
在与顾客交谈时，第一句话千万不要问“你要买手机吗？” ，但也不要被动介绍手机，掌握好接近顾客的最佳方式
接近顾客的最佳方式：
1、个人直接接近（常来顾客，赞美式开场白） “您好，王先生，看上去您心情不错啊，是不是遇到了什么喜事呀” 2、产品接近 “您好，先生，这是我们最近新上市的一款免费看电视的金立 V8200手机，给您看一下！” 3、服务接近 您可以借让座、倒水的机会，说“有什么可以帮助您的呢？” 4、提问接近 “您是为您自己卖手机呢，还是替您朋友或家庭吗？” 5、促销接近 “先生，您很幸运，今天我们这款手机正在打特价，给您看下！”
一句话介绍产品
2、核心功能+促销活动
例：这款具有双卡双待，超长待机的金立 V8200手机正在搞活动。
一句话介绍产品
3、新品上市+性价比高
例：这款是最新上市、价格仅售599元的V2100， 是目前金立功能最齐全、性价比最高的手机！
一句话介绍产品
4、核心功能+精品机型
例：这款是具有双卡双待，超长待机的金立 V5500，是目前金立手机中非常具有代表性的 一款精品手机！
解决方法
2、害怕被顾客拒绝? 【×】
1、“我随便看看?”→
“没关系，您随便看看就是了，对了，您可以花一分 钟来了解下这款手机，现在这款手机的确很实惠，我 相信你会很感兴趣的！”
“这款手机现在在搞活动，非常实惠，错过了机会就 没有优惠了”
“这款手机是新品上市的手机，我相信你会很感兴趣 的！”
“光看看，是看不出个所以然的，要靠你自己亲手来 试的，我给你推荐一款，包你满意”
5、“太贵了” →
①你觉得要花多少钱才合理呢？价格是您唯一 考虑的因素吗？您觉得呢？
②一分钱一分货了（可以拿个价格差不多，功 能和质量悬殊较大的进行对比）
③赞美顾客，给顾客戴高帽，用服务来淡化。 ④把价格进行量化分解 ⑤转移视线，用某个或某几个核心功能的好处
来征服顾客。
解决方法
3、没有激情？ 【×】
1、当顾客注视手机时 “您好，这款手机是新上市的，我拿出来给您看一下吧？” “您好，买不买没关系，先试一下功能再说” 2、当顾客认真看宣传单页时 “您好！现在买手机还可以抽奖呢？” 3、当顾客表现有需求帮助时 4、当顾客的脚步放慢时（试探询问） 5、当顾客恰巧与您眼神相对时（“您好”等礼貌用语）
解决方法
激情是什么？
激情是一种热情 是一种自信
是一种积极的态度
解决方法
4、没有销售目标？ 【×】
李四一月份手机销售目标计划表
一月份总目标
手机销售300台
每周计划销售目标
每天计划销售目标
具体每周目标解析
星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 第一周总结 第二周总结 第三周总结 第四周总结 四月份总结
二 、 产 品 介 绍
问题点
1、介绍手机的时候，只顾着自己说，不在意顾 客感受？ 【×】
解决方法
1、介绍手机的时候，只顾着自己说，不在意顾客 感受？ 【×】
一句话介绍产品 三句提示语 三个关注点
功能的 基本说
明
该功能 带来的
好处
举例 证明
一句话介绍产品
1、新品上市+核心功能
例：这是一款新品上市具有免费收看电视功能 的金立V8200手机
配上拿机子的动作
2、“我再考虑下？” →
“您考虑的是什么呢？是售后呢？还是价格呢？ 还是对这款手机的某个功能你不满意呢？还 是我哪里说得不够详细，让你还不明白呢？ 还是我的服务做得不好，让你不满意 呢？。。。。。。。。
你是不是在我们店里看了其他的机子，想再比 较一下，是吗？我给你拿过来！”
注意问话的间隔时间及注意观察
娱乐时间
留住顾客
一、了解需求 二、产品介绍 三、说服顾客 四、解除异议
一 、 了 解 需 求
问题点
1、依个人的喜好程度来给顾客进行需求定位？ 【×】
解决方法
1、依个人的喜好程度来给顾客进行需求定位？ 【×】
1、你今天来是为自己买呢？还是为你家人或朋友买 呢？
2、有指定的机型吗？ 3、你需要什么特殊的功能吗？ 4、你想买个什么样的手机呢？ 5、你目前有手机吗？ 6、你对你目前的手机不满意的原因是什么呢？ 7、你大概要买个什么价位的呢？ 8、还有没有别的？ 。。。。。。。。。。。
打完电话后一定要问，你觉得呢？
注意观察及想办法拖住顾客
4、“我现在还没打算买手机？” → “买不买没关系，您先来了解一下了，您也可
以为您的朋友，您的亲戚，你的家人看下呀！ 您看，这款手机还真不错…您喜欢吗？”
“你也可以为今后买机子做个提前了解”
“没关系的，我把我的电话留给你吧，下次买 手机记得来找我哟！”
目标差额（台）
-3 0 -1 0 2 3 5 4 -4 5 -5 20
解决方法
5、不尊重顾客？ 【×】
解决方法
6、不重视工作细节？ 【×】
问题点
1、不注意接近顾客的最佳时机？ 【×】 2、先生（小姐）您买手机吗？ 【×】
解决方法
1、不注意接近顾客的最佳时机？ 【×】
不要热情过度
接近顾客的最佳时机
3、 “我要跟朋友商量下”→
“呵呵！朋友的意见也是挺重要的，主要的还是看你 自己喜不喜欢了！我觉得这款挺适合你的，要不你就 拿这款了，我把电话号码留给你，你有什么问题也可 以来问我”
“你如果真的拿不定主意话，不如现在就在这里打个 电话问一下了，这样不是更好吗？”
“请把你的电话卡给我下，就用这个手机打给你朋友， 你顺便还可以试下通话质量。”
吸引顾客 留住顾客 促成交易
吸引顾客
一、售前准备 二、接近顾客
一 、 售 前 准 备
问题点
1、为了卖手机而“卖手机” ？【×】 2、害怕被顾客拒绝? 【×】 3、没有激情？ 【×】 4、没有销售目标？ 【×】 5、不尊重顾客？ 【×】 6、不重视工作细节？ 【×】
解决方法
1、为了卖手机而“卖手机” ？【×】
共四周，平均每周约80台
每周休息一天，每周工作6天，平均每天目标约13台左右
Βιβλιοθήκη Baidu
每天情况分析
门店生意比较淡的一天 休息
生意逐渐好转 生意进一步好转 周边白领人士普遍休息 周边工业区员工休息 生意最好的一天
第一周达标 基本达标 超额达标 基本达标 达成目标
实际完成（台）
10 0 12 13 15 16 18 84 76 85 75 320