危机管理与事件营销的重点和整合PPT参考
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危机管理ppt课件
一、危机事前的沟通
（一）事前的沟通训练 1、危机调查
组织内部 组织外部 2、危机预测
整理版课件
29
（二）危机事前沟通方案的设计
➢ 1、危机调查 在与组织相关的各个方面进行沟通
的基础上，评估危机对于组织可能 会存在什么样的风险、威胁或危险。
整理版课件
30
➢ 2、制定危机沟通方案的基本框架结构
整理版课件
42
危机沟通例子(2)
1989年3月24日美国埃克森公司的一 艘巨型油轮在阿拉斯加州美、加交界 的威廉王子湾附近触礁，原油大量泄 出达800多万加仑，在海面上形成宽1 公里，长达8公里的漂油带。
到3月28日原油泄漏量达到1000多万 加仑，造成美国历史上最大的一起原 由泄漏事件。
整理版课件
整理版课件
19
（3）真诚坦率的原则
真诚坦率原则即“说真话”。在危机管理 时必须注意，一定要在被“揭发”之前把 企业所掌握的真相老老实实地公之于众， 因为一旦外界通过其他手段了解到某些事 实真相，将会使企业陷于非常不利的局面。
整理版课件
20
整理版课件
21
（4）顾客利益至上的原则
当危机发生后，不论是什么原因，企业都应该遵 循顾客利益至上原则，即把顾客利益放在第一位， 而不能一味顾及自身付出的经济代价。
整理版课件
11
（2）市场竞争与社会文化环境引发的危机
包括敌意收购带来的企业重组危机；企 业秘密泄露而导致的危机；环保问题引 起的危机；谣言引起的危机；政府政策 变化引起的危机；涉及法律问题（如打 官司）而引起的危机；
整理版课件
12
（3）自然与不可抗力引发的危机
遭遇自然灾害引发的生存危机； 企业重要管理人员的重大变故（如突然
（一）事前的沟通训练 1、危机调查
组织内部 组织外部 2、危机预测
整理版课件
29
（二）危机事前沟通方案的设计
➢ 1、危机调查 在与组织相关的各个方面进行沟通
的基础上，评估危机对于组织可能 会存在什么样的风险、威胁或危险。
整理版课件
30
➢ 2、制定危机沟通方案的基本框架结构
整理版课件
42
危机沟通例子(2)
1989年3月24日美国埃克森公司的一 艘巨型油轮在阿拉斯加州美、加交界 的威廉王子湾附近触礁，原油大量泄 出达800多万加仑，在海面上形成宽1 公里，长达8公里的漂油带。
到3月28日原油泄漏量达到1000多万 加仑，造成美国历史上最大的一起原 由泄漏事件。
整理版课件
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19
（3）真诚坦率的原则
真诚坦率原则即“说真话”。在危机管理 时必须注意，一定要在被“揭发”之前把 企业所掌握的真相老老实实地公之于众， 因为一旦外界通过其他手段了解到某些事 实真相，将会使企业陷于非常不利的局面。
整理版课件
20
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21
（4）顾客利益至上的原则
当危机发生后，不论是什么原因，企业都应该遵 循顾客利益至上原则，即把顾客利益放在第一位， 而不能一味顾及自身付出的经济代价。
整理版课件
11
（2）市场竞争与社会文化环境引发的危机
包括敌意收购带来的企业重组危机；企 业秘密泄露而导致的危机；环保问题引 起的危机；谣言引起的危机；政府政策 变化引起的危机；涉及法律问题（如打 官司）而引起的危机；
整理版课件
12
（3）自然与不可抗力引发的危机
遭遇自然灾害引发的生存危机； 企业重要管理人员的重大变故（如突然
危机管理PPT课件
危机管理
姜 波 总经理
1
危机管理应该成为企业的 核心竞争力。
2
居安思危，未雨绸缪。防患于未然。 居安思危，思则有备，有备无患。 居安思危，善始克终。
3
世上只有两种领导人，一种 预期危机，一种坐等危机发生。
4
只有面临危机，才能促使员 工改变，这是人性。
5
企业面临危机：
信息 • 内部管理危机：人事，财务、
典型的危机处理有一个时间表。例如当 危机发生时，他一进办公室便会阅读各家报 纸，看看报道了什么；接着报告客户，找出 真正的实情为何，决定何时要会应媒体，最 晚在中午前发新闻稿说明一切。
41
在这之后，还要一小时一次的追踪情况， 了解最新发展。务求不要令危机再度扩大， 将对公众及公司的损失减到最低。
42
38
检查自己做了什么预防工作，或是以 前是否发生过类似案例，回想当时怎样处 理，可以作为日后的参考。
39
危机处理小组的成立是必要的准备工 作，成员包括公司内部以及顾问公司的人 员。必须在危机发生前就成立，因为危机 发生时，每一个人都手忙脚乱、毫无头绪、 届时再成立已经太晚。
40
第二阶段：危机处理
31
危机发生时，可能因不易察觉而把它当 作小事处理。
32
面对危机，企业领导人必须身先士卒。 危机处处在，但是企业能够获利，就基 于能够驾驭危机。
33
危机管理的不二法门----详加准备 谨慎面对。危机管理是现代企业必须修行 的课题。
34
从预防处理到善后，每一阶段都马虎 不得，惟有谨慎小心，才能化危机化为转 机，重建企业声誉。
70
企业生产经营过程中的预警信号
凡是企业在陷入危机之前，都要发出各种预 警信号来提醒企业领导者加以注意，但由于危机 常常是逐渐形成的，它发出的预警信号具有难以 察觉的特点，所以，企业要在激烈的市场竞争中 趋利避害，立于不败之地，就必须敏锐地发现生 产经营过程中的预警信号，将危机消灭在萌芽之 中。常见的有以下九种：
姜 波 总经理
1
危机管理应该成为企业的 核心竞争力。
2
居安思危，未雨绸缪。防患于未然。 居安思危，思则有备，有备无患。 居安思危，善始克终。
3
世上只有两种领导人，一种 预期危机，一种坐等危机发生。
4
只有面临危机，才能促使员 工改变，这是人性。
5
企业面临危机：
信息 • 内部管理危机：人事，财务、
典型的危机处理有一个时间表。例如当 危机发生时，他一进办公室便会阅读各家报 纸，看看报道了什么；接着报告客户，找出 真正的实情为何，决定何时要会应媒体，最 晚在中午前发新闻稿说明一切。
41
在这之后，还要一小时一次的追踪情况， 了解最新发展。务求不要令危机再度扩大， 将对公众及公司的损失减到最低。
42
38
检查自己做了什么预防工作，或是以 前是否发生过类似案例，回想当时怎样处 理，可以作为日后的参考。
39
危机处理小组的成立是必要的准备工 作，成员包括公司内部以及顾问公司的人 员。必须在危机发生前就成立，因为危机 发生时，每一个人都手忙脚乱、毫无头绪、 届时再成立已经太晚。
40
第二阶段：危机处理
31
危机发生时，可能因不易察觉而把它当 作小事处理。
32
面对危机，企业领导人必须身先士卒。 危机处处在，但是企业能够获利，就基 于能够驾驭危机。
33
危机管理的不二法门----详加准备 谨慎面对。危机管理是现代企业必须修行 的课题。
34
从预防处理到善后，每一阶段都马虎 不得，惟有谨慎小心，才能化危机化为转 机，重建企业声誉。
70
企业生产经营过程中的预警信号
凡是企业在陷入危机之前，都要发出各种预 警信号来提醒企业领导者加以注意，但由于危机 常常是逐渐形成的，它发出的预警信号具有难以 察觉的特点，所以，企业要在激烈的市场竞争中 趋利避害，立于不败之地，就必须敏锐地发现生 产经营过程中的预警信号，将危机消灭在萌芽之 中。常见的有以下九种：
危机公关及经典案例分析PPT(共 52张)
要讨论的内容
危机概述、预警及计划 危机沟通策略及方法 舆情管理：监控及应对 媒体应对的路径及技巧 危机演练及问答
舆情概念及理论
狭义关系
舆情 = 舆论
广义关系
舆情
杯子
舆论舆论舆论水
“舆论场”的概念
A. 两个舆论场
普遍性观点
体制内舆论场：党报、国家电视台、网站新闻 民间舆论场：口头舆论场、网络“自媒体”
充分开发公关资源以打好基础. 6. 强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以
免祸起萧墙。 7. 提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责
任心。
建立日常危机处理机制
II. 经常性的自我问责工作
企业的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯。企业公关部门 的领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题。同时要经常与 企业内外公众沟通。定期或在关键时期与企业内外公众（员工、供 应商、分销商、媒体、行业监管部门等）沟通、探讨，虚心听取他 们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告。基本的内容 如：
出于各种原因，还不顾事实一味进行辟谣，如“非典”初期有些地 方的所作所为大家都．还记忆犹新。这对政府形象造成很不好的影 响。
（3）鸵鸟政策 一是不好说而不想说。二是不屑一说。信奉“沉默是金”的信条。
突发事件发生后，虽然引起媒体和公众极大关注和强烈反响，甚至 出现铺天盖地的批评和指责，但有关部门却任凭媒体轰炸，我自岿 然不动，一概不予理睬。如山东邹城女播音员死亡事件。
网络媒体舆论场的特点
半互动性：网友可采用新闻 跟帖等模式发表自己的看法 ；
传播速度很快：操作流程快 ，新闻转载快
信息空间巨大：信息传播规 模基本不受限制
可逆性：报道和转载的信息 可删除
危机管理与事件营销培训讲义
危机管理与事件营销培训讲义危机管理与事件营销培训讲义一、危机管理概述1.1 危机的定义与特征- 危机是指突发的、无法预料的事件，对企业的生存与发展构成重大威胁；- 危机具有突发性、突变性、广泛性及不可控性等特征。
1.2 危机管理的重要性- 危机管理可以有效减少危机带来的损失；- 良好的危机管理可以提升企业形象和公众认可度。
二、危机管理的要素2.1 危机管理团队- 成立危机管理团队，明确职责分工；- 保持组织内外信息的畅通与沟通。
2.2 危机预警与监测- 建立危机预警机制，定期进行风险评估和监测；- 提前预测可能发生的危机，做好应对准备。
2.3 危机处理与应对- 制定危机应对预案，并定期演练；- 加强和政府、公众、媒体的沟通和协调。
三、危机管理策略3.1 预防为主- 加强内部控制，规范企业行为；- 管理风险，防范危机发生。
3.2 危机早期反应- 快速反应，及时发布信息；- 避免信息真空，减少谣言传播。
3.3 危机处理- 保护被危机影响的利益相关方，积极回应关切；- 及时采取措施，尽量缓解危机影响。
四、事件营销策略4.1 事件营销的概念- 事件营销是指企业利用重要事件或时机，提升品牌形象和推广产品。
4.2 事件选择与策划- 选择与企业定位相符合的事件，准确把握受众需求；- 制定详细的事件策划方案，确保顺利实施。
4.3 事件传播与营销- 充分利用媒体和社交平台，扩大事件传播范围；- 提供有吸引力的内容和互动，吸引受众的关注。
五、案例分析5.1 危机管理案例分析- 分析历史上的成功和失败案例，掌握危机管理的要领；- 学习他人的经验教训，避免犯同样的错误。
5.2 事件营销案例分析- 分析成功的事件营销案例，探索其成功的原因；- 借鉴成功案例的经验，制定有效的营销策略。
六、培训实践6.1 小组讨论与演练- 分组进行危机管理与事件营销案例分析；- 演练应对危机和制定事件营销策略。
6.2 案例分享和经验总结- 学员分享在实践中的案例和经验；- 教师总结培训内容，提出进一步提升的建议。
整合营销方案PPT课件
消费者需求分类
将识别出的消费者需求进行分类，如 功能性需求、情感性需求、社会性需 求等。
目标市场细分
市场细分标准
根据消费者特征、购买行 为、地理区域等因素，制 定市场细分的标准。
目标市场选择
在市场细分的基础上，选 择具有潜力的目标市场， 作为营销活动的重点对象。
目标市场特征描述
对选定的目标市场进行详 细描述，包括消费者特征、 市场规模、竞争状况等。
产品策略与品牌管理
产品组合策略
产品线规划
根据市场需求和竞争态势，规划 不同产品线的布局和发展方向。
产品组合优化
通过市场分析和销售数据，对现 有产品组合进行优化，提高整体
竞争力。
新产品开发
针对市场趋势和消费者需求，开 发具有创新性和差异化的新产品。
品牌定位与传播
品牌定位
明确品牌的目标市场、核心价值和竞争优势，建 立独特的品牌定位。
03
根据市场需求和消费者心理来制定价格，适用于独特、高附加
值的产品或服务。
价格调整策略
折扣定价策略
通过给予消费者一定的折扣来刺激购买，如数量折扣、现金折扣 等。
差别定价策略
根据不同市场、不同时间或不同消费者群体制定不同的价格，以 实现收益最大化。
心理定价策略
利用消费者心理来制定价格，如尾数定价、整数定价等。
精准投放策略
基于数据分析结果，制定精准投 放策略，包括目标受众定位、广 告创意设计、投放渠道选择等。
效果评估与优化
跟踪和分析投放活动的数据，包 括曝光量、点击率、转化率等， 以评估投放效果并不断优化策略。
07
效果评估与持续改进
关键绩效指标(KPI)设定
曝光量
衡量营销活动的覆盖面和 影响力，包括广告展示次 数、社交媒体分享量等。
危机公关危机事件的处理办法和流程总结
企业危机公关处理流程和方法一、危机公关、危机事件处理的内涵和精髓在危机爆发之后，不同的企业或者政府不同处理方法，导致了危机对企业的影响有很大的差异。
有的企业在遭遇危机后一蹶不振，而有的企业在经历危机之后反而更加强大。
这是为什么呢？毋庸置疑，危机对任何一个企业的发展有着直接的影响，而且大部分情况下是消极的影响，但企业对危机事件和新闻进行了有效的处理，就可以把危机的损害降低，甚至能把危机转化为机遇。
危机管理大师诺曼·奥古斯丁对此是这样评价的，他说：每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型特征。
因此，青岛宇海国隆汽车销售服务有限公司把危机公关处理的涵义定义为：危机公关处理是指在危机爆发阶段和危机持续阶段中，组织或个人对危机进行管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并从危机中恢复过来，使组织或个人保持持续发展，甚至使组织或个人在危机中实现新的发展。
二、危机公关处理的一般原则不论由什么原因造成，不同程度的危机会随时影响每一个品牌。
尽管在危机发生期间，针对不同的危机诱因，其表现形式不尽相同，但是综合已有的危机管理文献，我们依然可以发现，成功的危机公关和危机事件的处理必须遵循以下几项原则：原则一：快速反应，查明原因从危机事件本身特点来看，危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。
危机消息一旦出现，伴随着大众媒体的介入，会立即引起社会公众的关注。
由于媒体的消息来源渠道是复杂的，可能会出现对同一危机事件的传播，在内容上产生很大的差异。
而公众对危机信息的了解愿望是迫切的，他们密切关注事态的发展，并且在接收信息的时候本着宁可信其有，不可信其无的心态，常常对危机中的企业以及其产品采取回避和抵制的态度。
为了避免不同版本的信息混淆广大消费者的视听，作为危机的发生者——企业或者政府部门，在危机发生时，应该以最快的速度设立危机公关处理机构或者应对小组或者找到专业危机公关整合解决机构博得天策营销顾问相关项目部，调集训练有素的专业人员，配备必要的危机公关处理设备或工具（博得天策舆情监测系统），以便迅速调查、分析危机产生的原因及其影响程度，进而通过媒体把危机的真相公诸于众，以确保危机消息来源的统一，消除公众对危机的各种猜测和疑虑。
浙大熊卫平教授两个最新精典课件团队执行力和危机管理
咨询电话：400-0408-077
公关管理的目的:无形资产
• 美国有专家作过研究:如果用十分来计算声誉的话, 一分之差对于一般公司的损失大概是5150万美元, 而对于那些在《财富》排行榜上有名的公司，则 相当于5亿美元。因此，公司信誉每变化1%，就 会引起大约1-5%的市值变化。真正支撑财富的是 信誉及其背后的尊重与信任，而不是强大的资本、 规模和技术。
有准备地沟通、有价值地沟通
• 公共关系是一种“关系”,即传播沟通的关系 • 渗透性的特征：对经济、政治、文化等的渗透 • 管理功能的地位：与资金、技术、人力资源并列
为“四大管理支柱”
• 管理的目标:企业认知（知名度、美誉度、认可度） • 手段:传播与沟通 • 内容:关系与舆论
案例二
一个泥腿子是如何变成坚定的共产主义份子
案例三
业务主管为什么失去了机会？
团队目标的常见问题
无长远目标 目标不教育 利益无关联
2
领导有力
领 袖 修 炼 之 ——
勇于承担责任
年会上老总的抱怨
领 袖 修 炼 之 ——
把握规律
道格拉斯·麦克阿瑟
马修·邦克·李奇微
究竟是先有鸡还是先有鸡蛋？
咨询电话：400-0408-077
和记者交往的十个问题
•
千万不要和大桶大桶消耗油墨的人发生争吵
• 记者在通常情况下都是大忙人，没有时间从草丛中寻找猎物
• 记者是聪明的、有个性的人，沉迷于工作，需要表现出礼貌及机智
• 记者不是下级也不是上级，不可能得到他的忠顺或命令
• 记者的好奇心是无限制的，从不羞怯或讲究衣着
咨询电话：400-0408-077
企业公关管理的各类关系
公共关系危机管理(PPT 71张)
第一节 公共关系危机概说 一、公共关系危机的涵义 二、公共关系危机的特点 三、公共关系危机的类型
公共关系危机事件处理是一项在特定条件下进行的公 共关系实务工作。为了更好地处理公共关系危机事件，公 共关系人员有必要首先弄清楚公共关系危机事件的涵义。
一、公共关系危机的涵义 公共关系危机，是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织 的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的 重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事 故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于 产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机 事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。 危机公共关系，从静态的角度来看,指灾难或危机中的公共关系； 从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发 和应用，是处理危机过程中的公共关系。
公共关系危机爆发之后，组织的公共关系系统处在不稳定的状态 中，有效的公共关系工作必定会在原本无序的公关状态中建构更牢固 的公共关系大厦，使无序走向有序。认识危机的建设性，才会采取主 动姿态，沉着冷静，满怀信心地面对危机，从中寻找和抓住任何可能 的机会；认识危机的建设性，才有可能认识到公共关系危机在破坏公 共关系良好状态的同时，也为组织建立富有竞争力的声誉，树立组织 的形象和为组织的重大问题的解决创造了机会。
XZA 公共关系学教程
第一，危机始发阶段，损失不明显，很容易被忽视。 第二，危机发生后，若任其发展，损失将会越来越大。 第三，这种危机造成的损失是慢性的，可采取相应的措施补救。 第四，处理好这类危机要与新闻媒介多打交道，因而必须注意方 式方法。
XZA 公共关系学教程
营销危机管理培训课件.pptx
针对各关键 环节的细化
组织结构 财务报表 环境因素
Step 1 ：认识危机预警信号
不是不知道，只是不重视！充分重视是前提！
丰田的召回
Step 2 ：评估企业中的潜在危机
Step 2 ：评估企业中的潜在危机
Step 2 ：评估企业中的潜在危机
破坏性
演练 重点解决
关注
即时解决
发生可能性
Step 2 ：评估企业中的潜在危机
案例分享：格力与国美之争
二、营销4P与危机管理 • 广告 • 人员促销 • 营销推广 • 公共关系
促销危机： 开展促销活动过 程中，由于促销行为不当或 干扰促销活动的不利因素的 出现，而导致企业促销活动 受阻、受损甚至失败的状态。
二、营销4P与危机管理
营销危机产生的原因分析 ——有效预见和防止危机发生的根本
Step 3：防止潜在危机变成真实危机
在全面了解可能的潜在危机的基础上做出正确的判断， 并采取措施！
备货
（生产加工或进货、检查货物、催促退货）
结算
（确定结算方式、准备结算依据、结算、核对）
合同洽谈
（客户审查、合同条款确定、合同履行、合同变 更解除担保）
发运办理
（发货分析单、货物检验、联系车船、装货、 投保、装车船通知）
销售服务
（售前服务、售中服务、售后服务）
Step 1 ：认识危机预警信号
通过以上流程 的盘查，我们 可以感知风险 是否存在，但 是需要注意：
Step 3：防止潜在危机变成真实危机
◇企业反应机制的迟钝 ◇对于现有问题的“鸵鸟”心态
Step 3：防止潜在危机变成真实危机
下面的原则可以帮助我们防止真正危机的产生：
1）不要忽视任何警告信号 2) 研究某个弱点转变成更严重问题的可能性 3) 确定会受到问题影响的不同社会公众 4) 考虑采取有助于防止问题转变成危机的行动步骤 5) 比较立即解决和后期补救的成本差 6) 下定决心花些时间来解决问题
PPT危机管理(完整版)
危机的特点
对组织价值构成威胁 突然发生，时间压力大 危机的扩转性 决策信息不完全 资源受限制 非程序化决策
危机涉及的范围 触发者－引发危机的个人、组织或事物 主体方－发生危机的组织 本组织的员工 媒体 公众 政府 民间组织 其他利益集体
危机的影响
组织价值受到威胁 组织（政府/企业）威信降低 区域（行业）形象受损 社会秩序的混乱 公众安全感降低 投资者信心不足
人道主义原则
危机在不少情况不会带来生命财产的损失。舆论界对造成危及人的生 命安全的事故或事件尤其重视，甚至加以渲染。因此，危机处理中首 先要考虑人道主义的原则，妥善处理危机中的受害者，把他们的抱怨 降到最低。
维护信誉原则
组织的形象是危机管理的出发点和归宿。而危机的发生必然会在不同 程度上给组织形象带来损失，甚至造成难以弥补的损失，危及组织部 门的正常运行。在危机管理的全过程中，组织要努力减少对组织形象 带来的冲击，争取公众谅解和信任。
暴法 脆弱度检验、6∑管理、TQM 教育和培训 制定危机应急计划 模拟训练 组织保障 资源准备
六、危机处理过程
1、听取危机事件 2、制订/启动危机处理计划 3、危机处理 4、汇报结果
危机处理的原则
一把手要亲临一线 减少中间环节，扁平化管理 快速反应，积极主动 把危机与组织正常活动隔离，减少冲击 真诚坦率 口径一致 公众利益优先 公正调查或第三方参与 有效沟通
理者的经验 策支持系统
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 影响危机决策的因素
1、环境 2、组织文化 3、过去的决策 4、决策者对风险的态度 5、决策时间的紧迫性
危机决策阶段的划分 确定问题； 确认决策标准和“事实”； 决定评估标准、方式和权重； 发展备选方案； 分析备选方案； 选择； 执行； 评估结果
事件营销在企业危机管理中的应用
维普资讯
誓
删 ＴＥＯ Ｉ Ｃ￣ Ｖ Ｎ Ｃ Ｅ
事件营销在企业危机管理中的应用
口文 ／ 燕纪胜
企业要识别大众所关心 、 关注的话 事件（ 自然灾害 、 疾病等 ）如“ ， 非典 ”海啸 、 随 着全球化 的发展 ，企业之 间的竞 销时 ， 并及时地把握好时机 ， 结合企 业 自身 等各种 危机 ； 争逐渐体现在全球市 场层 面上 ， 其激烈程 题 ， 企业 自身危机是指 因管理不 的实际 ， 通过大众感兴趣的话题来进行 相 善 、 同业竞 争或者外 界特殊 事件等 因素给 度愈演愈烈 ； １ ２ 世纪经济 、 政治 、 社会 、 技 避开各种信息过量造成 的 企业带 来的生存 危机。如肯德 基的“ 苏丹 术等 的快节奏变化 ， 使得企业经营环境更 关的营销活动 ，
一
、
什么是事件营销
高。 企业在利用 “ 热点问题” 进行事件 营销 焦点 ， 这样企业就掌握了事件营销的主动
可以有 效避开媒体 多元化形成 的噪音 权 。“ 苏丹红一号” 事件 中， 肯德基 在最快 随着各 种传播媒体 以及传播 手段 的 时 ， 很容 易引起媒体 以及公众 的关注。 的时 间 内通 过大众媒体 向社 会公众发 布 发展 ， 特别是互联网技术的 日新月异 ， 一 干扰 。 非典”时期 ， 捐助抗击 “ 非典” 的企 了四至五篇声明 ， 时介 绍了“ 适 涉红 ” 产品 方面使得企业 “ 一夜成名” 成为可能 ； 另一 如在 “ 不仅可以为社会抗击 “ 非典 ” 贡献 自己 的检查及处理情况。 由于其能在第一时间 方面 由于消费者所接触 到的信息 呈现严 业 ， 而 苏丹红一号” 重的过剩状 态 ， 每天直接或间接接受 的产 的一份力量 ， 且会 引起媒体 以及大众的 主动地通过媒体公布有关 “ 从而树立关心社 会 、 回报社会 的良 的有关信息 ， 不但减轻了来 自媒体的压力 品品牌信息多达数千 条， 可是能够 被消费 关 注 ， 和消费者 的疑虑 ， 防止了舆论环境的进一 者记住的却寥寥无几。正是由于这种原 好企业形象 。 因， 各企业以及广告媒体等都 在积极的探 企业通过事件营销 ， 可以吸引社会大 步恶化 ， 而且在公众 中塑造 了 “ 肯德基是
誓
删 ＴＥＯ Ｉ Ｃ￣ Ｖ Ｎ Ｃ Ｅ
事件营销在企业危机管理中的应用
口文 ／ 燕纪胜
企业要识别大众所关心 、 关注的话 事件（ 自然灾害 、 疾病等 ）如“ ， 非典 ”海啸 、 随 着全球化 的发展 ，企业之 间的竞 销时 ， 并及时地把握好时机 ， 结合企 业 自身 等各种 危机 ； 争逐渐体现在全球市 场层 面上 ， 其激烈程 题 ， 企业 自身危机是指 因管理不 的实际 ， 通过大众感兴趣的话题来进行 相 善 、 同业竞 争或者外 界特殊 事件等 因素给 度愈演愈烈 ； １ ２ 世纪经济 、 政治 、 社会 、 技 避开各种信息过量造成 的 企业带 来的生存 危机。如肯德 基的“ 苏丹 术等 的快节奏变化 ， 使得企业经营环境更 关的营销活动 ，
一
、
什么是事件营销
高。 企业在利用 “ 热点问题” 进行事件 营销 焦点 ， 这样企业就掌握了事件营销的主动
可以有 效避开媒体 多元化形成 的噪音 权 。“ 苏丹红一号” 事件 中， 肯德基 在最快 随着各 种传播媒体 以及传播 手段 的 时 ， 很容 易引起媒体 以及公众 的关注。 的时 间 内通 过大众媒体 向社 会公众发 布 发展 ， 特别是互联网技术的 日新月异 ， 一 干扰 。 非典”时期 ， 捐助抗击 “ 非典” 的企 了四至五篇声明 ， 时介 绍了“ 适 涉红 ” 产品 方面使得企业 “ 一夜成名” 成为可能 ； 另一 如在 “ 不仅可以为社会抗击 “ 非典 ” 贡献 自己 的检查及处理情况。 由于其能在第一时间 方面 由于消费者所接触 到的信息 呈现严 业 ， 而 苏丹红一号” 重的过剩状 态 ， 每天直接或间接接受 的产 的一份力量 ， 且会 引起媒体 以及大众的 主动地通过媒体公布有关 “ 从而树立关心社 会 、 回报社会 的良 的有关信息 ， 不但减轻了来 自媒体的压力 品品牌信息多达数千 条， 可是能够 被消费 关 注 ， 和消费者 的疑虑 ， 防止了舆论环境的进一 者记住的却寥寥无几。正是由于这种原 好企业形象 。 因， 各企业以及广告媒体等都 在积极的探 企业通过事件营销 ， 可以吸引社会大 步恶化 ， 而且在公众 中塑造 了 “ 肯德基是
危机管理与事件营销知识讲解
增强市场竞争力
通过事件营销，企业可以迅速 扩大市场份额，增强市场竞争 力。
提升企业知名度
通过事件营销，企业可以在更 广泛的范围内获得公众的认知 和关注，提高企业的知名度和
影响力。
事件营销的策划与实施
确定目标
明确事件营销的目标和 预期效果，制定相应的
策略和计划。
策划创意
根据目标，策划具有吸 引力和创意的事件，吸 引公众的关注和兴趣。
重要性
对于企业和组织而言，危机管理的能力和效率直接关系到其生存和发展。在竞 争激烈的市场环境中，一个没有有效应对危机的企业或组织可能会面临严重的 后果，甚至面临破产或倒闭的风险。
危机管理的原则与流程
• 原则：危机管理应遵循及时性、透明性、真实性、系统性、预防性等原则。组织或个人应在第一时间对危机做出反应，并 及时公开相关信息，以避免谣言和猜测的产生。同时，要建立完善的危机管理机制，做好危机前的预防和准备工作。
实施计划
按照计划，精心组织和 实施事件，确保其顺利
进行。
评估效果
对事件营销的效果进行 评估和总结，为今后的 营销活动提供参考和借
鉴。
05
危机管理与事件营销的结合
结合的必要性
提升品牌形象
通过危机管理和事件营销的结合，企业可以积极应对危机，同时利 用事件营销策略来提升品牌形象，展现企业的责任感和公信力。
评估危机应对效果
对危机应对的效果进行评估，总结经验教训，为 今后的危机管理提供参考。
危机控制与应对策略
制定危机应对策略
根据危机调查的结果和分析，制定相应的危机应对策略，包括危 机定性、危机预警、危机处理和危机恢复等方面。
实施危机控制措施
根据制定的危机应对策略，实施相应的控制措施，如发布声明、道 歉、赔偿等，以减轻危机对品牌和业务的影响。
危机管理与事件营销概述
危机管理与事件营销概述危机管理与事件营销是现代企业必备的管理策略之一。
随着社会的不断发展，企业面临着各种潜在的危机和事件，这些危机和事件可能给企业带来巨大的损失，甚至对企业的生存与发展造成严重威胁。
危机管理与事件营销的目的就是通过科学的管理和有效的营销手段，及时应对和解决危机和事件，最大限度地降低损失，并利用危机和事件为企业创造价值。
一、危机管理危机是指突发且严重的事件，可能对企业的形象、资产、连锁效应等方面产生负面影响。
危机管理是通过各种方法和手段，预防、控制和处理危机的过程。
1. 预防危机。
企业应该加强风险管理和安全防范措施，通过完善的内部控制和管理机制，及时发现和解决问题，降低危机发生的概率和影响。
2. 危机应对。
一旦危机发生，企业应该立即组织危机管理团队，全面了解危机的真实情况，制定应对方案，并及时采取措施控制和解决危机。
3. 危机公关。
危机公关是企业应对危机的重要手段之一，通过及时有效的公关活动，修复企业的形象，提升公众对企业的认可度和信任度。
4. 危机评估与学习。
危机发生后，企业应该及时进行评估和分析，总结经验教训，改进管理和运作方式，提高危机管理水平，避免类似的危机再次发生。
二、事件营销事件是指企业为达到宣传、推广和销售等目的而组织的一系列活动。
事件营销是通过策划和实施精心设计的事件，有效地推广和宣传企业的产品、服务和品牌，增加企业的销售和市场份额，提升企业的竞争力。
1. 事件策划。
企业应该根据自身的市场定位和发展目标，精心策划各种形式的事件，包括产品发布会、展览和展销会、赛事和比赛、演出和表演等，以吸引消费者的注意力和兴趣。
2. 事件执行。
在事件的策划与执行过程中，企业应该注重细节和创意，提供优质的服务和体验，通过与消费者的互动和参与，建立长期的合作和信任，提升消费者对产品和品牌的认可和好感度。
3. 事件评估。
事件营销过程中，企业应该及时收集和分析活动的效果和反馈，了解参与者和消费者的需求和期望，根据评估结果不断改进和提升事件的质量和效果。
危机管理与应急预案制定课件
Part One Part Four
Part Two Part Five
Part Three Part Six
危机的定义：危机是指突然发生 的、对组织或社会造成严重威胁 的、需要组织及时应对和处理的
紧急事件。
危机的分类：按照不同的标准， 危机可以分为多种类型，如按照 影响范围可分为全局性危机和局 部性危机，按照性质可分为自然 灾害危机、事故危机、公共卫生
模拟演练的目的：提高危机应 对能力，减少实际操作中的失 误
模拟演练的场景选择：针对不 同行业和组织的特点，选择具 有代表性的危机场景
模拟演练的流程：策划、组织、 执行、评估和总结
模拟演练的实践操作：通过角 色扮演、情景模拟等方式，让 参与者实际操作危机应对过程
当时主要是针对 战争和自然灾害 等突发事件的管
理。
20世纪中叶，随 着工业化和全球 化的发展，企业 危机管理逐渐受 到重视，开始形 成较为完善的危
机管理体系。
添加标题
添加标题
进入21世纪，随 着信息传播速度 的加快和社会复 杂性的增加，危 机管理面临着更 加严峻的挑战， 需要更加全面和 高效的管理体系。
收集和分析数据
评估危机应对效果
总结经验教训
制定改进措施
总结经验教训，分析原因和过程 评估危机管理的效果和影响 针对不足之处进行改进和优化 提升危机管理的能力和水平
案例选择：具有代表性、典型性，能够反映危机管理的重要性和必要性 案例分析：分析案例背景、原因、影响和应对措施，总结经验和教训 案例对比：对比不同案例的应对措施和效果，分析优劣和适用性 案例应用：将典型案例应用于实际工作中，提高应对危机的能力和水平
监测预警：建立危机监测 预警系统，实时监测可能 引发危机的因素，及时发
Part Two Part Five
Part Three Part Six
危机的定义：危机是指突然发生 的、对组织或社会造成严重威胁 的、需要组织及时应对和处理的
紧急事件。
危机的分类：按照不同的标准， 危机可以分为多种类型，如按照 影响范围可分为全局性危机和局 部性危机，按照性质可分为自然 灾害危机、事故危机、公共卫生
模拟演练的目的：提高危机应 对能力，减少实际操作中的失 误
模拟演练的场景选择：针对不 同行业和组织的特点，选择具 有代表性的危机场景
模拟演练的流程：策划、组织、 执行、评估和总结
模拟演练的实践操作：通过角 色扮演、情景模拟等方式，让 参与者实际操作危机应对过程
当时主要是针对 战争和自然灾害 等突发事件的管
理。
20世纪中叶，随 着工业化和全球 化的发展，企业 危机管理逐渐受 到重视，开始形 成较为完善的危
机管理体系。
添加标题
添加标题
进入21世纪，随 着信息传播速度 的加快和社会复 杂性的增加，危 机管理面临着更 加严峻的挑战， 需要更加全面和 高效的管理体系。
收集和分析数据
评估危机应对效果
总结经验教训
制定改进措施
总结经验教训，分析原因和过程 评估危机管理的效果和影响 针对不足之处进行改进和优化 提升危机管理的能力和水平
案例选择：具有代表性、典型性，能够反映危机管理的重要性和必要性 案例分析：分析案例背景、原因、影响和应对措施，总结经验和教训 案例对比：对比不同案例的应对措施和效果，分析优劣和适用性 案例应用：将典型案例应用于实际工作中，提高应对危机的能力和水平
监测预警：建立危机监测 预警系统，实时监测可能 引发危机的因素，及时发
危机管理和事件营销分析
目标一致
危机管理和事件营销都关注企业的品牌形象、声誉和公众信任度。它们 的目标都是通过有效的管理和沟通来最大化地减少负面影响，提高企业 的声誉和公信力。
策略互补
危机管理强调预防和应对，而事件营销则注重利用正面事件来提高企业 知名度和品牌形象。两者相互补充，形成全面的企业声誉管理策略。
03
资源共享
危机管理和事件营销在资源上可以相互支持，如媒体关系、内部沟通等
公开透明
组织应保持公开透明，及 时发布危机相关信息，避 免谣言和误解。
积极合作
与相关部门和利益相关者 积极合作，共同应对危机 。
危机恢复
评估损失
对危机造成的损失进行评估，为 恢复提供依据。
制定恢复计划
根据评估结果，制定恢复计划， 包括修复、重建和补偿等措施。
实施恢复计划
按照恢复计划，逐步实施恢复措 施，确保组织恢复正常运营。
06
案例分析
危机管理案例
案例一：某航空公司危机管理
该航空公司在面临一次重大危机时，反应迅速，积极与公众沟通，采取切实可行的措施解决 问题，有效降低了负面影响。
该航空公司遭遇了一场空难事故，导致数百人死亡。面对这一危机，公司立即启动应急预案 ，采取一系列措施，如安抚家属、配合调查、内部整顿等，同时积极与公众沟通，发布透明 、可信的信息，赢得了公众的信任和谅解。
危机管理案例
案例二：某手机品牌危机管理
该手机品牌在面临一次产品缺陷危机时，态度消极，推卸责任，导致品 牌形象受损。
该手机品牌的一款新产品在上市后出现严重的产品缺陷，如电池爆炸等 安全问题。面对这一危机，公司没有采取积极态度，而是试图推卸责任 ，导致公众愤怒，品牌形象受到严重损害。
事件营销案例
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• 。"霞飞"等化妆品成为政策错位、管理部门之间失调的牺牲品，
2021/只3/10可意会的错象酿成了企业授的课：危X机XX。
3
危机经典：霞飞事件
解决方案
• 目标：抓住"3·15"曝光的非质量问题，恳求政府解决管理部门 各树 权威、企业遭殃的问题，迅速同有关组织(销售网站、行业 协会)、新闻媒介通报事实真相，唤起公众的广泛同情，控制住 危机局势。
2021/接3/10损失30余万元，间接损失授7课0：万XX元X ，预见报失将达3千万元。 2
危机经典：霞飞事件
危机缘由
• 其3个产品小包装的小标签没有中文"合格"字样
• 1984年，主管化妆品生产管理的轻工业部发布了《化妆品生产 管理条例》，1989年1月1日实施化妆品生产许可证制度，其中 包括了卫生标准的检验。1991年1月1日，卫生部又发布《化妆 品卫生监督条例》。政府的两大部门在化妆品生产管理上的"两 堂会审"，使企业无所适从。
• 第四步，向中国公关协会求援，向驻京新闻记者求助，造成广
2021/泛3/10的公众舆论同情。
授课：XXX
4
危机经典：霞飞事件
后语
• "危机与机遇并存"。我们浪漫地等待机遇，太多地寻 觅机遇；对危机却不屑一顾或不以为然。现在，冷静 明智的思索结果是：危机的确袭来了，危机无处不在 地与觎着中国的企业
而“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播骤增。2月8日前
广东省内仅1000盒，2月9日后飙升到10万盒。曾有顾客以以
2021/3/510900元买下100盒“达菲”授课。：XXX
7
身边的危机：罗氏制药
反思
2. 危机突发时，总裁为什么不勇敢地站出来？
3.
谣言事件发生后，在媒体追根究底时，罗氏（中国）的总
Hale Waihona Puke 裁为什么不勇敢地站出来？由企业的最高统帅和形象代言人来
接受记者采访，以此表明公司对此事的重视和解决问题的诚意。
那么可能也没有今天的轩然大波。
4.
但让我们失望的是，罗氏的总裁躲了起来，而是让产品经
理和对外事务部总监来顶住，他们顶得住吗？
2021/3/10
授课：XXX
8
身边的危机：罗氏制药
反思
3. 为什么不坦诚面对，反而欲盖弥彰
• 国家卫生部"为配合中国质量万里行的活动"，就对同一问题向 全国各省、市发文通报。
• 全国各大百货站；公司、销售网点均以质量不合格为由。纷纷 退货并禁止销售。
• 。"霞飞"，中国十大驰名商标中唯一的化妆品商标，一度代表 着中国化妆品行业的骄傲。此刻仅仅以其3个产品小包装的小标 签没有中文"合格"字样，就被抛进了危机的漩涡。企业蒙受直
• ……………………………………
2021/3/10
授课：XXX
6
身边的危机：罗氏制药
反思
1. 为什么要做投机奸商，而不去做公关大师？
2.
2003年2月8日，一条令人惊惧的消息在广东以各种形式
迅速蔓延——广州出现流行疾病，几家医院有数位患者死亡，
而且受感染者多是医生。“死亡”让不明真相的人们大为恐慌，
谣言四起。
3. 2月9日，罗氏制药公司于广州召开媒体见面会，声称广东发
生的流行疾病可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明
显。罗氏公司的医药代表也以达菲可以治疗该病而敦促各大医
院进货。该媒体见面会的直接后果是为正在浪尖上的谣言推波
助澜，广东、福建、海南等周边省份醋、板蓝根及其它抗毒药
品脱销，价格上涨几倍及至十几倍，各投机商大发“国难财”。
危机管理与事件营销
2021/3/10
授课：XXX
1
危机经典：霞飞事件
危机表象
• 中央电视台在"国际消费者权益日"的晚会上，对中国八大化妆 品企业(其中6家产值逾亿元，4家合资企业)的10种化妆品，因 其外在包装不规范而曝光于天下。
• 引起所有中国人高度关注的，旨在提高产品质量、打击假冒伪 劣产品的"中国质量万里行"，正震撼着中国大地
• 第一步，迅速组织销售人员奔赴各地，热情向客户解释包装问 题，将退货局势稳定在最小限度；
• 第二步，向上海党政领导人说明真相，请求帮助，向上海新闻 界含蓄透露真相，以达到对曝光"冷处理"效果；
• 第三步，赶赴北京，联合其他厂家，通过中国香料香精化妆品 工业协会(下称"中国化妆品协会")，向上级陈情，以期尽快得到 有关领导的批示；
• “2月15日，《南方都市报》发表署名文章《质疑 “达菲”：“禽流感”恐慌与销量剧增有何关系？》 指责罗氏制药蓄意制造谣言以促进其药品的销售，并 向广东省公安厅举报。罗氏公司的商业诚信和社会良 知受到公众质疑，其形象一落千丈。暂且不论否罗氏 公司有意涉入这场“谣言事件营销”当中，但可以肯 定，罗氏公司将陷入法律和市场的双重危机。
授课：XXX
9
身边的危机事件：罗氏制药
反思 4. 为什么不能有条理地配合，而要让记者感到采访象
“一场战斗”？ 5. 指定的新闻发言人——对外事务部总监在回答记者
提问时先是对采访时间一推再推，从下午3时到4时 20分，又到5时、6时、7时，最后8时才开始接受采 访，使记者感到“犹如一场战斗”，而后再接受采 访时，却“令记者大吃一惊的是，刚刚开始回答第 二个问题，顾培红即把电话转给了在现场的“达菲” 产品经理陈奇。陈奇情绪激动答非所问地追问记者 的目的，并要求跟记者互签信任条约，在记者答应 2021/3/他10 的奇怪要求后，他又授课立：X即XX把电话交还给顾培红， 10 不再出现。”
• 国务院有关部门曾多次召集两部协商解决，重申有关实施细则 必须经两部会签才能发布、生效
• 1991年3月27日，卫生部单向发布实施了《化妆品卫生监督条 例实施细则》，1991年6月26日，轻工业部单向发文暂缓执行 《实施细则》。
• 3月15日，在打击假冒伪劣商品之际，化妆品各大名牌因小包装 问题被卫生部推向曝光台上，聚光灯下。
在记者已从各种渠道证实“达菲”对治疗禽流感无 效时，达菲产品经理却还“一再向记者表示‘达菲’ 对禽流感有很好的疗效，并称‘达菲’的断货与人 们抢购板蓝根、白醋一样是因恐慌引起的正常现象， 不是罗氏制药特意炒作。”，还煞有介事地表示 “谁将此罪名栽到罗氏制药的身上，将保留追究法 律责任的权利。”
2021/3/10
• 在现今市场经济的环境中，任何一家企业都处在一个
复杂的社会环境中，它的运作要受到各种关系因素的
影响，因而现代企业遭到的问题，有时并不完全来自
于企业本身，如何化解外来不利因蒙的影响，无疑是
现代企业管理(当然也是现代公共关系)面对的一个新
课题。
2021/3/10
授课：XXX
5
身边的危机：罗氏制药
事件