售前支持技巧及售前方案编写要点教学文案
“售前支持技巧及售前方案编写要点”教案讲义
引拜导访用户用向户本公司的擅长交的流技术路线和产品发特点标上书，写最方重案要的是卖产参品加，根招据投需标求控制规范参内与容答引辩导用户需求签。合可同以将实以施
用户招标文件往往分为：招标邀请函、商务要求部分、技术要求部分、附件和附图等文档，售前需要通透了解招标文件的
详细内容，重点编写技术应标书、技术偏离表等内容。
3.售前工作职责 在编写标书前，要仔细、反复阅读招标书，特别是对投标商的资质要求（告知商务）、技术功能实现要点、相关服务要求 等内容，对招标书进行讨论，找出招标书中描述不清楚的地方，根据情况向招标方提出要求解释，确定项目投标以及实施的 风险、对手情况、投标的优势、劣势等；制订投标策略；确定投标书的内容、投标方式；初步编写投标书的大纲。
态，拜以访提用高中户标的可能性，交同流时，又可以为商发务标和书技术写谈方判案留下伏笔，参便加于招谈判投中标的进退。参与答辩
签合同实施
4.技术应答的顺序和格式一定严格遵循招标书的要求。
5.注意招标文件中对于字体、字号以及应标文件封面格式等的要求，严格按照要求编写应标文件。
6.注意公司对于培训以及服务内容的承诺，这方面有标准模板，原则上不对超出标准模板以外的培训和服务内容进行支持。
不能与评委发生争论。
不能对评委的问题表示轻视。
3.售前工作职责 回答不了的问题的答疑的人员要相互配合。当你发现你的同伴被问住的时候，如果你能协助他回答最好，你也不能回答 的，要迅速想到一个方法，从另外一个角度的回答这个问题，逐渐将话题引开，避免尴尬。
售前解决方案(两篇)2024
引言：售前解决方案是指企业在进行销售前，提供给客户的技术、产品以及服务方案，帮助客户了解产品的功能和优势，解决客户的问题和需求，从而增加销售成功率。
本文将详细介绍售前解决方案的相关内容，包括方案的构成、重要性、制定步骤等。
概述：售前解决方案是现代企业销售工作中的重要环节，一个好的售前解决方案可以有效提升企业的销售效果和客户满意度。
售前解决方案包括多个方面，例如产品的功能和特点、技术支持、服务保障等，旨在满足客户的需求，解决客户的问题，从而促成销售。
正文：1.售前解决方案的构成a.产品功能和特点i.详细介绍产品的功能、性能和特点，以便客户准确了解产品的优势。
ii.强调产品在市场上的竞争优势，如性价比、创新性等。
iii.与其他同类产品做对比分析，突出产品的独特之处。
b.技术支持i.提供技术指导和咨询服务，解答客户的技术问题。
ii.提供技术培训，使客户能够熟练使用和维护产品。
iii.搭建技术平台，便于客户与技术支持团队的沟通和协作。
c.服务保障i.提供售后服务承诺，如产品质量保证、维修保修等。
ii.建立完善的服务体系，包括服务热线、在线客服等，方便客户随时咨询和获得帮助。
iii.设立客户关怀部门，定期回访客户，了解客户的需求和反馈意见。
2.售前解决方案的重要性a.帮助客户了解产品i.通过详细介绍产品的功能和特点，帮助客户准确了解产品的优势。
ii.提供实际案例和用户反馈，让客户了解产品在实际使用中的价值和效果。
b.解决客户问题和需求i.了解客户的需求和问题，提供解决方案，满足客户的需求。
ii.根据不同客户的特点和需求，个性化定制解决方案。
c.增加销售成功率i.通过客户对产品的认可和满意度，增加销售成功的可能性。
ii.提供优质的售前服务，建立良好的客户关系，增加客户的忠诚度。
3.售前解决方案的制定步骤a.分析客户需求i.通过市场调研和客户反馈，了解客户的需求和问题。
ii.细化客户需求，找出产品能够解决的问题和满足的需求。
售前支持技巧与售前方案编写要点共52页文档
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
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谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
Байду номын сангаас
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
售前客服销售技巧
售前客服销售技巧1. 售前客服要像侦探一样敏锐！比如说，当顾客来咨询时，你得迅速从他们的话语中捕捉到关键信息，就像侦探能从蛛丝马迹中找到破案线索一样。
咱得通过提问等方式，把顾客的需求摸得透透的，这样才能更好地推荐产品呀，不是吗？2. 得学会“甜言蜜语”啊！就像给顾客吃了颗甜蜜的糖果。
比如顾客犹豫时，你就说“亲，相信我，这款产品绝对适合您，您用了肯定会超满意的”。
用温暖的话语拉近和顾客的距离，这招可太好用啦！3. 千万不能“冷漠脸”！别像个木头一样呆呆的呀。
比如顾客说自己的困扰，你要感同身受，“哎呀，我理解您的感受，咱一定帮您找到最合适的解决办法”。
让顾客感受到你的关心呀！4. 要灵活应变，像变色龙一样！如果遇到难搞的问题，可不能死脑筋。
就好比顾客非要砍价，你可以说“亲，我给您申请个小赠品吧，比降价还划算哟”，这不就巧妙解决了吗？5. 把顾客当朋友对待呀！不是有句话说“朋友多了路好走”嘛。
像顾客说最近心情不好，那你就安慰安慰“哎呀，别不开心啦，买了我们的产品保证让您开心起来”，多暖心啊！6. 展示产品优势要“霸气侧漏”！别犹犹豫豫的。
比如介绍一款强大功能的产品，你就坚定地说“这功能绝对厉害，没谁了”，这样才能吸引顾客呀，对吧？7. 回复速度得快，像火箭一样！别让顾客等半天。
人家问个问题，你马上回答“亲，我在呢，马上为您解答”，这样顾客才满意嘛。
8. 说话要有条理，别乱七八糟的。
就像整理房间一样，把信息清晰地传达给顾客。
比如说“亲，首先这款产品的优点是……其次……”，让顾客听得明明白白。
9. 保持热情，一直像打了鸡血一样！不管什么情况都不能泄气。
遇到再难缠的顾客，你也得笑着说“亲，咱慢慢说，一定能解决的”。
热情可是会传染的哟！总之，售前客服做好这些销售技巧，就能大大提高成交率，让顾客开开心心地购买，这多棒呀！。
售前实施方案
售前实施方案一、方案概述售前实施方案是指在客户购买产品或服务之前，为客户提供全面的实施计划和方案，以确保客户能够充分了解产品或服务的实施过程和效果。
售前实施方案的制定对于提高客户满意度、促进销售业绩具有重要作用。
二、方案制定原则1. 充分了解客户需求：在制定售前实施方案之前，需要与客户充分沟通，了解客户的需求和期望，以确保方案能够满足客户的实际需求。
2. 确保可行性：售前实施方案需要基于实际情况进行制定，考虑到资源、时间和技术等方面的可行性，避免制定过于理想化而不切实际的方案。
3. 突出差异化：针对不同客户的需求和特点，制定差异化的售前实施方案，以确保方案能够最大程度地满足客户的个性化需求。
三、方案内容1. 项目介绍：对于客户所购买的产品或服务进行详细介绍，包括产品功能、服务内容、实施流程等方面的信息，让客户对项目有一个全面的了解。
2. 实施计划：制定详细的实施计划，包括时间节点、人员安排、资源投入等方面的安排，以确保实施过程有条不紊地进行。
3. 风险评估：对实施过程中可能出现的风险进行评估和分析，并制定相应的风险应对措施，以确保实施过程的顺利进行。
4. 成本预算：对实施过程中可能产生的各项费用进行预算和核算，包括人力成本、物料成本、外包成本等，以确保实施过程的经济合理性。
5. 效果评估：制定实施完成后的效果评估方案，对项目的实施效果进行评估和反馀，以为客户提供参考依据。
四、实施步骤1. 沟通确认：与客户进行充分的沟通，确认客户需求和期望，明确项目的实施目标和范围。
2. 方案制定：根据客户需求和项目实际情况，制定详细的售前实施方案，包括项目介绍、实施计划、风险评估、成本预算和效果评估等内容。
3. 方案审核：对制定的售前实施方案进行内部审核和评审，确保方案的合理性和可行性。
4. 方案提交：将制定好的售前实施方案提交给客户，与客户进行充分的沟通和确认，以确保方案能够满足客户的需求和期望。
五、总结售前实施方案的制定对于客户满意度和销售业绩具有重要意义，需要充分了解客户需求，确保方案的可行性和差异化，制定详细的实施计划和风险评估，以确保实施过程的顺利进行。
售前技术方案如何编写的
售前技术方案如何编写的售前技术方案如何编写？引言在现代商业竞争激烈的市场环境中，制定一个有效的售前技术方案对于企业的成功至关重要。
售前技术方案不仅是向客户展示产品或解决方案的关键工具，也是促成销售的重要手段。
一个良好的售前技术方案可以有效地传达企业的技术实力和解决问题的能力，增强客户对企业的信心，最终增加销售机会。
本文将从六个方面详细阐述如何编写一份高质量的售前技术方案。
一、目标市场分析制定售前技术方案的第一步是进行目标市场分析。
该分析将有助于确定客户的需求和痛点，并为方案的后续制定提供基础。
在目标市场分析中，必须考虑客户的行业、规模、特点以及当前面临的挑战。
通过深入了解目标市场，企业可以为客户提供针对性的解决方案，提高方案的可行性和成功率。
二、产品或解决方案介绍在售前技术方案中，产品或解决方案的介绍是至关重要的。
该部分应包括产品或解决方案的特点、优势和功能，以及如何满足客户的需求。
在介绍中，应注重突出产品或解决方案的独特性，与竞争对手进行比较，并强调为客户带来的价值。
此外，还可以通过图表、示意图等方式，使客户更直观地了解产品或解决方案的特点和优势。
三、技术方案详细设计售前技术方案的核心是技术方案的详细设计。
在该部分中，应对如何实施产品或解决方案进行详细说明。
技术方案的详细设计应包括硬件设备、软件系统、网络架构、数据流程等方面的内容。
此外，还应考虑到方案的可扩展性、稳定性、安全性等重要因素，并提供相应的技术支持和服务保障。
通过详细设计，客户可以更好地了解方案的实施过程和结果，增强对方案的认可度和可信度。
四、实施计划和时间安排在售前技术方案中，实施计划和时间安排是必不可少的部分。
该部分应包括项目的起止时间、关键节点、人力资源配置等信息。
通过详细的实施计划和时间安排，可以使客户更好地了解项目的进展情况，有助于提高项目的管理效率和执行效果。
此外，还应在实施计划中考虑到可能出现的风险和问题，并提供相应的应对措施，以确保项目的顺利进行。
售前咨询技巧与方法
售前咨询技巧与方法售前咨询是企业销售过程中至关重要的一环。
通过有效的咨询，销售人员可以了解客户需求、提供专业建议以及提高客户满意度，从而促成销售。
本文将分享一些售前咨询的技巧和方法，帮助销售人员提升销售能力。
第一部分：了解顾客需求在进行售前咨询之前，了解顾客需求是至关重要的。
只有真正了解顾客的需求和要求，销售人员才能够提供准确的建议和解决方案。
以下是一些技巧和方法来帮助销售人员更好地了解顾客需求：1. 聆听和观察：在与顾客沟通时，要仔细倾听他们的问题和要求。
注意他们的语气、表情和非语言信号，以获取更多线索。
这样可以让销售人员更好地了解顾客的需求，进而提供相关的方案。
2. 提问技巧：提问是了解客户需要的重要手段。
使用开放性问题和针对性问题，引导顾客详细描述需求，例如：“您对此产品有什么特别关注的功能？”或者“您担心的主要问题是什么？”通过这些问题，销售人员可以更好地了解顾客的关键需求。
3. 深入了解行业和产品知识：销售人员需要具备对所销售产品和相关行业的深入了解。
了解行业趋势、竞争对手以及产品的优势和特点，有助于销售人员在咨询中提供更具说服力的建议和解决方案。
第二部分：提供专业建议在了解顾客需求的基础上，销售人员需要提供专业的建议，帮助顾客做出明智的决策。
以下是一些技巧和方法来提供专业建议：1. 个性化建议：根据顾客的需求定制个性化的建议和方案。
每个顾客都是独特的，销售人员可以根据顾客的需求进行灵活的变通，提供最适合的建议。
2. 解释产品功能和优势：对于顾客关心的产品功能和优势，销售人员需要能够清晰地解释和阐述。
使用简明扼要的语言进行解释，突出产品在满足顾客需求方面的优势。
3. 提供案例和证据：借助案例和证据，销售人员可以加强自己的建议的说服力。
分享成功的客户案例，或者提供产品的证明和认证，有助于顾客更加信任和接受销售人员的建议。
第三部分：提高客户满意度为了促成销售并建立长期合作关系，提高客户满意度至关重要。
IT售前如何写解决方案
IT售前如何写解决方案一、引言在IT行业中，售前工程师扮演着至关重要的角色，他们负责与客户沟通，了解客户需求，并提供相应的解决方案。
一个好的解决方案能够满足客户的需求，提高客户满意度，同时也能够增加销售机会。
本文将介绍IT售前如何写解决方案的标准格式和详细步骤。
二、解决方案的标准格式1. 背景与问题陈述：首先，需要明确客户的背景和问题陈述。
这部分内容应该简明扼要地描述客户所面临的挑战和需求，以便于后续的解决方案设计。
2. 目标与目标受众：接下来，明确解决方案的目标以及目标受众。
解决方案的目标应该与客户的需求相匹配，并且需要明确解决方案的受众群体，以便于针对性地设计解决方案。
3. 解决方案的总体架构：在这一部分，需要详细描述解决方案的总体架构。
包括所使用的技术、系统组成部分以及各个组成部分之间的关系。
同时，也要说明解决方案的优势和特点，以便于客户理解和认可。
4. 解决方案的关键功能和特性：接下来，详细描述解决方案的关键功能和特性。
这部分内容应该针对客户的需求进行设计，突出解决方案的核心竞争力和价值。
5. 解决方案的实施计划：在这一部分，需要详细说明解决方案的实施计划。
包括实施的时间节点、所需资源以及实施的步骤和方法。
同时，也要考虑到可能出现的风险和挑战，并提供相应的解决方案。
6. 解决方案的预期效果和收益：最后，需要明确解决方案的预期效果和收益。
这部分内容应该与客户的需求相匹配，并且可以通过数据和案例进行支持，以增加客户对解决方案的信任和认可。
三、编写解决方案的详细步骤1. 了解客户需求：与客户进行充分的沟通，了解他们的需求和挑战。
可以通过面谈、问卷调查等方式获取客户需求的详细信息。
2. 分析问题和制定解决方案：根据客户需求，分析问题，并制定相应的解决方案。
解决方案应该满足客户需求，同时也要考虑到技术可行性和商业可行性。
3. 撰写解决方案文档：根据解决方案的标准格式，撰写解决方案文档。
文档应该清晰、简明地描述解决方案的各个方面，以便于客户理解和认可。
售前方案一般怎么写
售前方案一般怎么写售前方案一般怎么写售前方案是指企业或销售团队在向潜在客户推销产品或服务之前，制定的一份详细计划。
这个方案旨在提供给客户有关产品或服务的相关信息，以便客户能够全面了解企业的产品或服务，并最终做出购买决策。
售前方案的编写对于企业的销售成功至关重要，下面是一些一般编写售前方案的方法和步骤。
1. 确定目标客户：在编写售前方案之前，首先需要明确目标客户是谁。
通过市场调研和分析，了解目标客户的行业、需求、购买力等关键信息，以便为他们量身定制方案。
2. 确定主要问题与解决方案：在售前方案中，列举产品或服务的主要特点和优势，并将其与客户的需求相结合，明确产品或服务解决了客户的哪些问题。
同时，提供详细的解决方案，说明如何通过产品或服务解决这些问题。
3. 提供案例和证据：为了增加方案的可信度和说服力，可以在售前方案中提供一些实际案例和证据。
通过列举以往类似客户的成功经验和反馈，让潜在客户更加相信你的产品或服务的有效性。
4. 定价与付款方式：在售前方案中，详细说明产品或服务的定价策略，包括价格的合理性和竞争优势。
同时，提供多种付款方式，以满足不同客户的需求。
5. 建立客户关系：售前方案也可以涵盖与客户的关系建立和维护。
可以提供售后服务、技术支持和更新升级等方面的承诺，以增加客户的满意度和忠诚度。
6. 呈现方式和文案设计：在编写售前方案时，需要根据客户的需求和偏好，选择适当的呈现方式。
可以使用图表、图片或演示文稿等形式，以便于客户理解和接受。
7. 售前方案的评估和改进：售前方案仅仅是一份计划，需要不断地评估和改进。
销售团队应该收集和分析客户的反馈意见，以及与竞争对手的比较，不断优化和完善售前方案，提高销售成功率。
总之，售前方案的编写需要综合考虑市场需求、产品特点、客户需求等多个方面的因素。
只有通过合理的规划和详细的解释，才能吸引客户的关注并最终取得销售成功。
如何做好售前支持讲课文档
第十页，共66页。
2. 如何做好陪同拜访
第十一页，共66页。
2. 如何做好陪同拜访
陪同拜访
定义 : 陪同销售同仁拜访客户, 视情况展现 DCMS 的专业
, 以赢得客户对 DCMS 的信心与好感
内容 : . 软件功能说明与答疑
. 实施与服务方式说明与答疑 . 案例客户情况说明与答疑
. 了解客户的需求
. 客户有投影仪吗 ? 堪用可用吗 ? 如要带公
司投影仪前去演示文稿,投影仪堪用可用吗?
. 演示场所适合使用投影仪吗 ? (光线太强 ,
无投影幕或较大面积的白板或白墙)
. 电脑及投影仪带了吗 ? . 客户的演示场所登记了吗 ? . 前往客户处的交通安排了吗 ?
第二十九页，共66页。
4. 如何做好软件演示
共同 :
4. 如何做好软件演示
事先作好准备
约好相关人员时间 演示哪些模块
顺序
客户谁参与 关键人物是谁
进行公司简介
关键人物重视甚么
硬件软件妥善吗
客户数据备妥吗
书面文件备妥吗
客户 : 客户场地登记吗
客户投影仪堪用吗 公司 : 场地登记整理吗
代为安排住宿吗
公司主管招呼吗 茶水咖啡准备吗
客户参观公司吗
客户场地恰当吗 投影仪带了吗 客户知道如何来吗
所进行的各种工作
内容 : . 软件功能说明与答疑
. 实施与服务方式说明与答疑 . 案例客户情况说明与答疑 . 进一步了解客户的需求 . 其它
第二十一页，共66页。
4. 如何做好软件演示
了解客户的需求是作好软件演示的最重要的基础 客户要求演示软件是天经地义
咱们要求需求调研也是天经地义
售前技术支持工作要点知识讲解
知识 沉淀
素材 沉淀
材料 沉淀
积累知识的同时，养成素材、材料的收集习惯
如何做好售前技术支持工作—立项推动 材料准备-学习
关注行业技术平台的动态。 对于新平台、新动向要积极体验。
体验 学习 提炼 总结 吸收
如何做好售前技术支持工作—立项推动 材料准备-输出
每次沟通，都需要考虑和准备相关材料。
移动的沟通偏好：脑图、PPT
（以前从未考虑或看不到价 值而没去解决）
如何做好售前技术支持工作—需求挖掘 关键要点：学会提问
开放式问题 • 在您看来，可能出于什么原因这个流程效率太低？ • 目前您认为什么导致活动效果很难评估？
开放式问题的要点 • 应该是能够产生闭合结果的问题 • 应避免使用使范围扩大的提问
客户 不满
客户 思考
如何做好售前技术支持工作—立项推动
沟通推动
项目目标—目标分解—行动计划
• 客户推动方式、节奏、切入点等
期 望
推动策略 • 内部资源整合，效率、成本、投入程度等
值
管
理
• 沟通对象管理（内部略 • 沟通内容、方式
求
引
导
• 风险识别（概率、影响）
风险控制 • 风险规避
如何做好售前技术支持工作—立项推动 推进沟通中的几点注意事项：
确认式问题的要点 • 是总结性的提问 • 必须提供能让客户确认你的提问的问题 • 是得到客户认同和承诺的关键
如何做好售前技术支持工作—需求挖掘 关键要点：学会提问
注意事项： • 从开放式问题开始，转向确认式问题，从而引导出客户真正的需求。 • 要善于聆听并作理解，对问题不要一带而过，要及时确认，并作记录。 • 寻找问题间的关联，并及时确认。 • 要关注客户需求的背景问题
售前解决方案和实施方案
售前解决方案和实施方案
在售前阶段，我们提供以下解决方案来满足客户的需求：
1. 定制化方案：根据客户的具体要求和业务需求，我们的专业团队将提供个性化解决方案，以满足项目的特定需求。
2. 技术咨询：在售前咨询过程中，我们的技术专家将与客户合作，深入了解其业务需求，并提供技术咨询和建议，帮助客户选择最佳的解决方案。
3. 演示和展示：为了帮助客户更好地理解我们的解决方案，我们将提供演示和展示，展示产品的功能和优势，并演示与现有系统的集成。
4. 方案设计和可行性分析：我们的团队将进行详细的方案设计和可行性分析，以确保解决方案符合客户的需求和业务目标，同时提供高效和可持续的实施方案。
在实施阶段，我们提供以下方案来确保项目的顺利进行：
1. 项目管理和计划：我们的专业项目管理团队将制定详细的项目计划和时间表，跟踪项目进展，并确保按时交付。
2. 系统配置和集成：根据方案设计，我们将进行系统配置和集成工作，确保解决方案与现有系统的无缝集成，同时满足客户的特定需求。
3. 测试和质量保证：在实施过程中，我们将进行系统测试和质量保证，以确保解决方案的稳定性和可靠性，同时最大限度地减少问题和风险。
4. 培训和知识转移：作为项目完成的一部分，我们将提供培训和知识转移，培训客户的管理员和用户，使其能够熟练使用和维护新系统。
5. 上线和支持：在项目上线后，我们将提供全面的支持和维护服务，确保系统稳定运行，并及时解决任何问题和疑问。
IT售前如何写解决方案
IT售前如何写解决方案在IT领域，售前工程师是公司的重要一环，他们负责向客户介绍公司的产品和解决方案。
一个优秀的售前工程师需要具备良好的沟通能力、技术知识和解决问题的能力。
在售前工程师的日常工作中，撰写解决方案是一个重要的环节。
下面将介绍IT售前如何写解决方案。
一、了解客户需求1.1 与客户进行深入沟通，了解客户的业务需求和痛点。
1.2 分析客户的现有系统和技术架构，了解客户的技术背景。
1.3 确定客户的预算和时间限制，了解客户的实际情况。
二、制定解决方案2.1 根据客户需求和现有技术背景，提出符合客户实际情况的解决方案。
2.2 设计详细的技术架构和流程，确保解决方案的可行性和有效性。
2.3 考虑客户的预算和时间限制，制定合理的实施计划和成本预算。
三、撰写解决方案文档3.1 确定解决方案文档的结构和格式，包括概述、问题陈述、解决方案描述等部分。
3.2 清晰、简洁地描述解决方案的关键技术和流程，避免使用过于专业的术语。
3.3 重点突出解决方案的优势和价值，吸引客户的注意力并提升方案的竞争力。
四、与客户沟通和演示4.1 将解决方案文档发送给客户，并与客户进行详细的沟通和解释。
4.2 根据客户的反馈和需求，及时调整和优化解决方案。
4.3 进行解决方案的演示和试用，展示解决方案的功能和效果，提升客户的信心和满意度。
五、跟进和反馈5.1 跟进客户对解决方案的反馈和意见，及时回应客户的问题和需求。
5.2 收集客户的使用情况和效果反馈，不断改进和优化解决方案。
5.3 与客户建立长期的合作关系，提供持续的技术支持和服务，实现共赢。
综上所述，IT售前在撰写解决方案时需要全面了解客户需求，制定合理的解决方案，撰写清晰简洁的文档，与客户沟通和演示，跟进和反馈客户需求。
只有不断提升自身专业技能和服务水平，才能成为一名优秀的售前工程师，为客户提供更好的解决方案和服务。
售前支持技巧及售前方案编写要点教学文案PPT52页
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
Hale Waihona Puke 售前支持技巧及售前方案编写要点教 学文案
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
解决方案售前咨询步骤和注意事项备课讲稿
解决方案售前咨询步骤和注意事项解决方案售前咨询步骤和注意事项1.解决方案售前过程中需要让客户明白的事情✓我们是谁✓我们能做什么✓我们已做了什么✓客户了解我们吗✓客户能为我们做什么2.解决方案售前交流的形式✓技术交流会（1对1）✓技术研讨会（多对1）✓项目投标演示（多对1）3.解决方案交流的方式✓方案展示（侧重业务、流程）✓软件DEMO演示（侧重功能展示）4.面对客户的类型✓了解并熟悉：长期与其合作的老客户✓了解但不熟悉：业务领域单一，且合作程度不深✓不了解也不熟悉：可能只是听说而已5.售前人员必要准备及要求5.1.事前必要的准备事前准备是非常必要的，对客户而言，有准备和有针对性的方案最容易被打动，并获得对方的认同。
因此，事前必须尽可能做一些详细的准备。
例如：1、同销售和市场人员沟通好，尽可能掌握以下相关信息：A）、客户是谁？公司全程为何？客户的组织结构是什么样子（可选）？谁是关键人物？B）、客户最关心的问题是什么？他们事先有什么想法？在寻找什么？时间的紧迫程度如何？C）、他们都同哪些公司接触过，获得了什么有用的信息和观感？D)、本次交流的世间预计为多长？有哪些专业口的人参加和参加人数？有什么重要的决策人员参加？（最好事先知道决策者姓名和职务）E)、本次交流是以业务为主，还是以软件演示为主，还是二者兼顾？2、PPT准备A)、PPT展示对技术、业务的理解，同事发现客户最关心的问题并提出解决方案，并提出由此能够给客户带来的好处，引导客户进入销售阶段；B）、根据交流时间准备PPT的张数（一般以22-55张为最佳，适用的时间长度为30分钟-1小时15分钟），时间太长听众易疲倦，太短易产生不信任感。
C）、内容安排：一般分为五块I．背景介绍（描述一般问题和客户的状况，并引出主题）3-5张片子II．问题及关注点（主要的问题最好不多于三个，突出重点）3-6张片子Iii.解决方案（针对问题、最佳途径、益处、方案特点）10-25张片子IV．公司介绍（历史、文化、现状、数字、荣誉、案例与客户、服务）不多于7张片子V．方案总结与回顾（问题总结1张、解决方案1-2张、益处1张、感谢结尾1张）D）、PPT的总体要求I．配色与母板：底色应以白或浅灰等色系为主，标题栏应以深色或暖色为主。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录
1. 售前关键字 2.售前角色的定位
3.售前工作职责
3.售前工作职责
项目基本过程：
拜访用户
交流
发标书写方案 参加招投标 参与答辩 签合同实施
了解用户的项目基本情况，项目的规划、目标、规模、要求、 项目负责人相关情况等，包括用户对系统的安全性、可靠性、 易用性、扩展性的要求。 向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。
切忌直接攻击竞争对手 我们推销的是：产品功能、带给客户的利益、客户需求的满足 正式且随意 最好站立姿势进行
2.技术交流与汇报的技巧
技术交流、演讲、汇报：
跟踪和了解对手情况，了解同类产品的现状 找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点 既要有重点，又要覆盖到各项内容，突出公司特点和优势、突出技术优 势和特点 产品在技术上的优势和特点 从用户角色的层次上取不同的交流点
三. 售前DEMO的演示和技巧 四. 售前方案的样例与编写要点
目录-售前技术交流的目的和技巧
1. 技术交流与汇报
2. 技术交流与汇报的技巧 3. 用户需求控制规范和引导
1.技术交流与汇报
最终目的： 协助销售成单
阶段目的： 通过交流汇报，建立用户对产品的认同感
原则： 交流重点是产品的亮点 根据用户的需求和关注点来演示
3.售前工作职责
项目基本过程：
拜访用户
交流
发标书写方案 参加招投标 参与答辩 签合同实施
与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求， 偏好的技术构架，引导用户到产品的技术思路上，这个过程可 能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿 意邀请你参加投标。使用户在招标前对本公司技术和产品能有 比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到产品的技术和思 路上，使用户在技术上对产品有一定的偏好。 通过POC让用户了解产品使用上的特性，同时将POC后的效 果与用户领导汇报，让用户尽可能多的产生对产品的偏好。
2.技术交流与汇报的技巧
技术交流、演讲、汇报：
汇报： 主要将产品在用户处进行测试的过程以及发现的问题结合起来，揉在产 品DEMO中向用户传达出去 汇报前需要借助的环境务必全面检查，确保环境正常可用 注意听者的感受，增进交流 突出亮点，但要避免陷入技术死角，尤其是用户领导在的情况下 弱化产品弱势 避免与用户争论
销售： 发现商业机会，以客户为中心，有重点的利用表达机会引导用户期望值 基本销售策略的应用，同时具有进攻性，同类产品竞争情况下压倒对方
沟通： 有明确目的的表达，让人可以听懂 用良好心态来平衡：客户关系、利益、前景
目录
1. 售前关键字
2.售前角色的定位
3.售前工作职责
2.售前角色的定位
目录
1. 技术交流与汇报
2.技术交流与汇报的技巧
3. 用户需求控制规范和引导
2.技术交流与汇报的技巧
技术交流、演讲、汇报：
技术交流： 通俗的说法，次数应该是最多的，可以包含演讲 在交流中给用户做好产品功能及亮点的传递，依赖于对产品的熟悉和丰 富的表达能力 在交流中除了做好产品功能的传达外，用户对项目的真实想法、对产品 的评价、对竞争对手产品的评价等等都可以获取到，这些可以为成单打下 良好的基础
挖掘并控制用户需求，形成记录 做好对用户需求的引导工作，而不是强硬的说不行 切忌随意承诺，如“这个功能我们可以在实施中二次开发实现”等 心态很重要，心态平和，语气就会平缓，思考也会更加灵活
2.技术交流与汇报的技巧
技术交流、演讲、汇报：
演讲： 正式场合下，一定注意着装 了解清楚听众的角色，有多少领导、在项目中会起到多大影响等 注意演讲氛围的营造，注意与参与人员的交互，领导在场的情况下一定 注意度的把握，不能说得太炫，又要把意思传达 欢迎演讲过程中的提问，控制演讲过程中的提问 建立用户对产品、公司的认同感 以用户关注点出发重点讲解
3.售前工作职责
项目基本过程：
拜访用户
交流
发标书写方案 参加招投标 参与答辩 签合同实施
根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写技术方 案或技术投标书。
3.售前工作职责
项目基本过程：
拜访用户
交流
发标书写方案 参加使用幻灯片+产品DEMO演示的方 式，在有限的时间内既可以突出重点，又覆盖到各项内容，突 出公司特点和优势、突出技术优势和特点，将公司介绍、商务 介绍、技术介绍、项目实施、技术支持与服务等内容的时间合 理分配，需要在讲标前仔细斟酌。
3.售前工作职责
项目基本过程：
拜访用户
交流
发标书写方案 参加招投标 参与答辩 签合同实施
进入产品实施，实施过程中与用户保持良好的沟通和回访，避 免让用户觉得卖出东西后就不管了的印象，而这种行为，是可 以辅助项目顺利验收并收款的。 实施完毕后，签字盖章验收。
内容简介
一. 售前角色定位和职责
二. 售前技术交流的目的和技巧
3.售前工作职责
项目基本过程：
拜访用户
交流
发标书写方案 参加招投标 参与答辩 签合同实施
讲不清楚没关系（模临两可），但决不能错！ 避免绝对性的关键字，比如“全面”、“终生”、“完全”等。 注意“度”的把握。 根据项目关键点突出自身的优势，包括架构、技术、实力、资 质等方面，注意与用户实际情况相融合。
售前工作相关培训
内容简介
一. 售前角色定位和职责
二. 售前技术交流的目的和技巧 三. 售前DEMO的演示和技巧 四. 售前方案的样例与编写要点
1.售前关键字
技术： 网络、主机、应用基本知识 能独立解决客户提出的大部分技术问题
业务： 企业、政府、能源等行业信息化建设框架以及特点 产品功能及亮点熟记并活用，了解与友商的优劣
演讲前要调整好自己的状态和心态，过程中要放松，不要报着“上考 场应考”、“被人评判审核”这样的心态，这样会使你陷入一种紧张、诚 惶诚恐的状态。当你上到台上，看见人很多，你会更加紧张，越容易出错。 你应该对自己方案和产品充满信心，你就是专家，报着“咳！让我给大家 介绍一下我们的好东西，绝对能解决你们现在的问题！”的心态，你应该 有一种急于向外人展现你的得意作品的冲动，人越多，你越得意、越兴奋， 这时，你最好的状态来了。