市场信息收集与汇报管理规定

市场信息收集与汇报管

理规定

Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8

1 目的与适用范围

1.1为快速高效准确地搜集市场信息，辅助专卖店和中联的决策，特制定

本程序；

1.2本文件适用于所有专卖店市场信息的收集与汇报；

1.3中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改，并对专卖店执行制度

的情况进行考评；

1.4本程序文件从年月日起执行。

2 市场信息的收集

2.1市场信息所包括的范围和主要内容

a)范围：市场信息包括三大类内容，即目标客户(修理厂和中

小配件商店)的基础信息、中联产品的反馈信息、替代产品的价格信

息。

b)主要内容：

i.目标客户基础信息：专卖店需要建立起所在地区的进口汽车维

修厂的基础信息资料库，并根据拜访时获得的新信息保持及时更新，

见<<维修厂基础资料表>>；还要建立起专卖店所在覆盖地区的中小进

口汽配商店的基础资料，见<<汽配店基础资料表>>。

ii.中联产品的反馈信息：对于中联已经经营的和可能经营的产品，进行定期的市场需求信息的收集；及时总结中联产品在市场上的

质量、零售价格的反馈信息，对中联体系及其它服务方面的反馈信

息；

iii.替代品的信息：及时反馈有无从其它渠道进口到大陆的电装产品信息和价格信息；及时反馈或按总部的要求反馈丰田正厂件及国产

的副厂件替代品的价格信息和市场销售情况的信息。

2.2信息收集的类别：

信息收集的主要是指定期的三类信息收集，专卖店经理和销售代表，利用拜访和其它各种与经销商、汽配店和修理厂流通方式或其他

手段，及进了解以上三类的及时信息，按汇报要求定期报中联总部；

另外一类是，中联总部定期的专项信息收集，专卖应按总部给定的调查信息表，按要求进行专项信息收集并及时汇报中联总部；

2.3信息收集员和责任人：

信息收集和整理人为专卖店的销售代表，专卖店的经理是信息收集和反馈的总负责人；

2.4信息收集的方式;

a)销售代表的拜访是获得信息的主要方式，销售代表应在每日的拜访

后即时总结各类的信息，及时上报告专卖店经理，并由其及时上报告

中联总部；

b)业务处理过程中，专卖店经销商及其它中小的配件商店的相关信息

反馈也是信息收集的重要方式；

c)专卖店可以利用电话、座谈会、调查问卷等多种方式进行信息收

集。

2.5信息的整理：

对于维修企业和中小配件商店的基础信息，专卖店应按中联的要求，形成专卖门的目标客户档案数据库；并在到少在每季度末，对

进行数据库进行一次更新；

对于中联产品的反馈信息及替代品的反馈信息，专卖店根据信息的性质，立即向中联总部汇报，或至少每月有一份综合信息，见<<

专卖店月度综合信息表>>；

对于中联总部组织的专项信息调查，应在总部的要求的时间内，按要求的方式进行整理和汇报。

3 市场信息的汇报

3.1目标客户基础数据库：应按中联总部要求的格式，在专卖店合同签订

的三个月内完成，并用电子版的方式汇报到中联市场部；其后，每个

季度末前，更新数据库一次，将更新版汇报以中联市场部；

3.2定期报告：专卖店应将《专卖店月度综合信息表》于每月25日前上报

总部市场部；

3.3日常报告：销售代表将市场信息口头汇报给专卖店经理，如有必要以

口头或书面方式上报总部市场部；

3.4紧急报告：口头或电话，与市场部或中联高管层。

4 相关表格

《专卖店产品市场反馈调查表》*

《专卖店产品市场反馈半年度报表》**

注：带*为必须完成的表格，带**为必须完成且上报总部的表格

地区维修厂基础资料表

专卖店：更新时间：年月日

维修厂(站)名

称

地址

电话传真

EMAIL总经理

年营业额总人数

主要维修车型

其他情况描述：

地区配件商店基础资料表

专卖店：更新时间：年月日

配件商名称

地址

电话传真

EMAIL总经理

年营业额总人数

主要经营车型

专卖店月度综合信息表

专卖店：更新时间：年月日

中联产品及服务信息

产品竞争力(是否好销)最畅销的产品：最滞销的产品：其它产品：

产品价格定位

产品质量反馈

反馈中质量较差的产品：

服务质量专卖店服务质量(例)：

经销商服务质量(例)：

替代品信息

价格

整车厂产品价格：附表1

国产副厂件产品价格：附表2

最近动向替代品的优惠或其它活动：

1、

2、

制表人______审核_______

附表1、整车厂替代品常用件零售价

____年_____月

附表2、国产副厂件替代品常用件零售价

____年_____月