01.前厅部经理岗位职责

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前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责•相关推荐前厅部经理岗位职责14篇在当今社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。

那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是店铺整理的前厅部经理岗位职责，希望能够帮助到大家。

前厅部经理岗位职责11、协助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的.仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;前厅部经理岗位职责2职责：1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。

2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。

3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

负责本部门的财政预算。

业务要求：1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工：作的策划和工作督导。

2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感，善于发现问题及时进行指导。

3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。

4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准。

5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的`特点，有针对性地提供周到的服务。

6、熟练掌握一门外语，主要是英语。

工作内容：1、工作策划①负责对本部门工作进行策划。

②负责制定本部门的财政预算。

③向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。

前台经理的岗位职责（五篇）

前台经理的岗位职责1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。

并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

前台经理的岗位职责（二）前台经理是酒店或公司的一个重要职位，具体的岗位职责可能会有一些差异，但通常包括以下方面：1. 接待客人：负责对前来酒店或公司的客人进行接待，提供热情周到的服务，解答客人的疑问并解决问题。

确保客人的入住或访问过程顺利愉快。

2. 领导和管理前台团队：负责招聘、培训和管理前台团队的工作。

确保员工具备必要的知识和技能，提供高质量的服务。

3. 管理酒店或公司的前台运营：协调前台的日常工作，包括预订管理、入住/离店登记、房间分配等。

确保前台工作高效有序。

4. 处理客户投诉：负责处理客户的投诉和纠纷，并采取适当的措施解决问题，以保持客户的满意度。

5. 协调与其他部门的合作：与其他部门进行有效的沟通和协调，确保客户的需求得到及时满足。

6. 管理和控制前台预算：负责制定和控制前台预算，确保资源的合理利用和成本的控制。

7. 安全管理：确保前台区域的安全和秩序，制定并贯彻相关的安全规定和措施。

8. 报告工作：向上级汇报工作进展和结果，提供相关统计数据和报告。

前厅部经理岗位说明

10:30第二次巡视现场，查看员工工作情况，并协助处理部分事宜；
11:00向总裁汇报工作进展情况，如有困难和疑问，及时提出支援请求；
14:30第三次巡视现场，并安排下午工作；
15:00致电潜在客户，洽谈合作事宜；
16:00随时听取客人意见，处理客人投诉；
17:00收集、整理当日部门的工作完成情况，召开部门每日例会，听取员工当日的工作汇报，，总结当天的工作，同时安排好第二天的部分工作；
4、培训组织好对客人的各项商务服务，委托代办服务，满足客人的需求；
5、定期批阅大堂副理及前厅各处提交的投诉处理记录，亲自处理贵宾的投诉和疑难问题；
6、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房入住率，平均房价，房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；
7、主持部门有关会议，传达会议精神，听取下属人员的日常工作汇报，解决运转中的问题，确保业务目标完成；
8:40打开电脑，查前一天经营数据、电话呼入系统数据、员工工作完成情况，并进行经营情况分析，填写（经营情况分析报表）；
9:10第一次巡视现场，了解员工当前工作情况；
9:20与相关部门进行横向沟通，讨论前一天经营管理中存在的问题，加以分析、总结；提出部门间需要相互支持与配合的问题，获得协助；
10:00电话拜访合作伙伴（代理商或供应商，每天至少一位），填写拜访日志；
17:40整理办公室，关闭电脑，下班。
工作权限
1.负责领班以上员工的考勤、考绩工作，根据他们工作表现的好差，有权进行表扬或批评，奖励或处罚，并视情况调整员工的工作岗位。
2.全权处理本部门的日常业务工作，处理客人的投诉。
3.享有基本打折优惠权，视情况给顾客整单折扣权力。
4.营业期间，可使用客用洗手间、客用电梯及在营业场所内与顾客坐在一起沟通。

2024年前厅经理岗位职责(通用5篇)

2024年前厅经理岗位职责（通用5篇）前厅经理岗位职责11、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作。

2、安排员工班次，核准考勤表。

3、对前厅服务员进行定期的.培训，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。

4、经常检查餐厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全。

5、与宾客保持良好关系，协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求，以便提高服务质量。

6、与厨师长联系有关餐单准备事宜，保证食品控制在最好水平。

7、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的安全完整。

8、主持召开餐前会，传达有关指示，做餐前的最后检查，并在餐后作出总结。

9、直接参与现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。

10、督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。

11、推动下属大力推销产品。

12、抓成本控制，严格堵塞偷吃、浪费、作弊等漏洞。

13、负责餐厅的服务管理，保证每个服务员按照餐厅规定的服务程序、标准去做，为宾客提供高标准服务。

14、经常检查前厅常用货物准备是否充足，确保餐厅正常运转。

15、严格财经纪律，根据有关凭据，认真核对每日营业收入，保证餐厅营业收入安全、完整的收回。

16、每日了解当日供应品种，缺货品种，推出的特选等，并在餐前会上通知到所有服务人员。

17、及时检查前厅设备的状况，做好维护保养、餐厅安全和防火工作。

前厅经理岗位职责21、协助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;前厅经理岗位职责31.直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。

酒店前厅部经理的岗位职责

酒店前厅部经理的岗位职责酒店前厅部经理的岗位职责11、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责；2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程；3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的`经济效益；4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划；6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

酒店前厅部经理的岗位职责21、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

2、负责客房的清洁、维修、保养工作。

3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工作。

5、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。

6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。

7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

8、与前台做好协调，提高客房利用率和对住客的`服务质量。

9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

10、检查楼层的消防、安全工作，与保安部和行政部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

11、拟定、上报客房部及酒店前台年度工作计划、季度工作安排。

12、建立房务部工作完整的档案体系。

酒店前厅部经理的岗位职责31、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导；2、负责客房部各项工作的'计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法；4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档；6、检查客房部的设施和管理，考查本部工作质量及工作效率；7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；8、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责酒店前厅部经理的岗位职责41、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

前厅经理岗位职责

前厅经理岗位职责前厅经理岗位职责（精选11篇）在发展不断提速的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。

岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是店铺为大家收集的前厅经理岗位职责，希望对大家有所帮助。

前厅经理岗位职责篇11.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。

3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4.工作策划(1)负责策划本部门的工作;(2)制定本部门的财政预算;(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5.工作检查(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6.日常工作(1)参加部务会议、业务会议。

例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;(4)负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥;(5)抓好本部门的安全、卫生管理;(6)向总经理、客务总监汇报工作。

前厅经理岗位职责篇21、负责会员接待工作;2、负责来访来电客户登记接待工作;3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;4、负责客户投诉应急接待及处理5、负责客户档案建立与管理6、负责俱乐部运营监督检查前厅经理岗位职责篇31、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作，前厅经理岗位职责。

前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店的重要管理职位之一，负责管理和协调前台及客房部门的运营，确保顾客满意度和酒店业绩的达成。

下面将详细介绍前厅部经理的职责和重要性。

一、员工管理前厅部经理负责团队的招聘、培训和日常管理。

他们需要保证所有工作人员都具备良好的沟通和服务技巧，以提供优质的客户服务。

此外，前厅部经理还要负责制定员工轮班和休假安排，以确保部门的正常运作。

二、顾客服务顾客满意度是一个酒店成功的关键因素，前厅部经理应保持亲切友好的态度，为顾客提供热情、专业的服务。

他们需要处理客户投诉，并积极寻找解决办法，以确保每位客人都得到满意的服务。

三、房务管理前厅部经理负责协调客房部门的工作，确保客房的清洁和维护工作得以正常进行。

他们需要与客房部经理密切合作，确保客房的清洁和服务质量达到标准。

此外，前厅部经理还需要处理客房分配和预订的问题，以确保酒店资源的合理利用。

四、财务管理前厅部经理需要负责监督前厅部门的财务活动，包括收银台的日常运营和账务的管理。

他们需要确保所有交易和资金的准确记录，并与财务部门保持良好的沟通。

此外，前厅部经理还需要制定并控制部门的预算，以确保酒店的经济效益。

五、协调与合作前厅部经理是酒店管理团队的重要一员，他们需要与其他部门密切合作，确保酒店各项工作的协调和顺利进行。

他们需要与销售和市场部门合作，制定并执行销售促销活动，提高酒店的知名度和市场份额。

六、紧急事件处理在紧急事件发生时，前厅部经理需要保持冷静和应对能力，及时采取行动。

他们需要与安保和紧急事件处理小组紧密合作，确保顾客和员工的安全。

总结前厅部经理是酒店运营中非常重要的岗位，他们需要具备良好的管理和领导能力，以及出色的人际沟通和客户服务技巧。

通过有效管理和协调，前厅部经理能够为顾客提供高品质的服务，提高酒店的声誉和竞争力。

他们是酒店成功的关键因素之一，对于酒店业务的发展非常重要。

前厅部经理岗位职责及主要工作

前厅部经理岗位职责及主要工作第一篇：前厅部经理岗位职责及主要工作前厅部经理岗位职责及主要工作1、执行总经理和分管副总的指令，根据酒店经营计划，负责制定前厅部经营计划，任务指标和预算，并具体组织实施；全面负责前厅接待、预订、行李服务，商务服务、通讯服务、交通服务、妥善处理客人投诉。

2、参加酒店例会，定期汇报接待，预订情况和客源情况，接受总经理或分管副总的指示，主持本部门的例会，传达上级上级指示和客源接待信息，听取各班组的工作汇报，安排布置本部门的工作，督促检查工作进展情况，解决处理工作存在问题。

3、每日审阅有关报表和前台值班工作日志，掌握客房销售，预订情况，掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况，亲自安排重要客人和重要团队入住，亲自检查VIP客房并迎接客人。

4、负责前厅部经营指标的划分落实工作，制定具体的营销计划，措施，努力销售客房；控制费用，降低，完成营任务。

5、根据市场和客房销售情况，向总经理提供市场信息，参与酒店房价的制定，在自已价格的权限内，主动推销客房，并严格控制房间价格，确保酒店利益。

6、加强与公关营销部门关系协调，时刻关注客房销售，关注重要客人和重要会议动态，即抓好促销，又要保证客人预订房间，建立完整的经营数据，资料档案和客史档案。

7、及时准确向各相关部门传递接待，服务信息，并协调相关部门的工作，确保接待工作，做得顺畅，快捷，优质，有序，不断提高完善酒店信息服务水平。

8、加强与财务部门的联系和协调工作，处理好客人结帐工作，并兼管收银处的服务工作。

9、按照星级酒店标准要求，制定前厅部规章制度，服务规程和质量标准落实措施，并检查落实执行情况，确保制度，规程，质量标准，服务流程规范化，程序化，制度化，配合质检部门做好质量保证工作。

10、协调客人与酒店关系，倾听客人意见和建议，处理客人投诉，并将客人意见反馈到有关部门。

11、严格执行公安部门关于客人接待的制度规定，积极配合有关部门的工作；加强与安保部门的协调配合，关注安全动态，抓好安全工作措施的落实。

前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店前厅部的管理者和领导者。

他们主要负责酒店前厅服务的质量和表现，确保客人在入住期间得到高品质的服务。

以下是前厅部经理的一般职责：1. 管理前厅部的日常操作。

前厅部经理负责确保酒店前台、行李寄存、行李服务等相关运作有序、专业。

2. 监督前厅部的服务质量。

前厅部经理对前台业务流程、顾客服务流程、顾客投诉处理流程等进行监督，确保顾客得到高质量的服务。

3. 招聘、培训前厅部员工。

前厅部经理负责为前厅部员工创建培训计划以增强员工的专业技能，并为前厅部员工提供必要的工作指导和支持。

4. 社交活动策划与组织。

前厅部经理负责组织并保证前厅部的社交活动的表现效果达到酒店的期望。

5. 酒店收入和支出的管理。

前厅部经理会被授权为收入和支出的管理全权负责人来确保酒店的经济盈利。

6. 负责引导并支持前厅部员工的晋升。

前厅部经理负责在整个前厅部内根据员工表现，不断优化员工队伍，确保员工满足酒店的要求和标准。

7. 管理前台的预订服务。

前厅部经理会与客户保持联系，确保他们能够预订房间和物品及时、可靠的出现于酒店。

8. 管理前台和其它部门的协调。

前厅部经理负责与其它部门保持紧密协作，确保酒店服务的配合，从而提高服务的质量。

9. 向上级报告和汇报。

前厅部经理会向酒店经理随时汇报前厅部员工的表现和酒店前厅服务运作情况，以便与集团层面，确保酒店整体的运作有效、有利可图。

总之，前厅部经理是酒店前厅部门的灵魂与核心，对酒店前厅部的高效、专业及高质量的品牌形象负有责任。

2024年前厅经理岗位职责(三篇)

2024年前厅经理岗位职责岗位名称：前厅经理直接上级：店长直接下级：前厅主管工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。

考核指标：营业收入服务品质卫生品质岗位职责：1、根据店长的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。

2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。

3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。

4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程.5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。

6、掌握市场信息,了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。

7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.9、主持本部门工作会，检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。

10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费。

11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。

2024年前厅经理岗位职责（二）2024年前厅经理岗位职责，____字一、岗位概述前厅经理是酒店行业的重要职位，负责酒店前厅的日常管理工作。

他/她需要具备扎实的专业知识和丰富的工作经验，能够有效地组织和协调酒店前厅部门的各项工作，确保酒店的前厅工作顺利进行，为宾客提供优质的服务，同时还需要具备一定的市场分析和销售能力，为酒店的发展提供支持和指导。

二、主要职责1. 组织协调酒店前厅部的各项工作，确保前厅的日常运营平稳顺畅；2. 制定并执行前厅的工作计划和目标，确保酒店前厅的各项工作能够按照规定的标准高效地完成；3. 负责酒店前厅的招聘、培训和管理工作，确保前厅员工具备良好的服务技能和专业素质；4. 负责酒店前厅的预算制定和执行，确保前厅部门的开支控制在合理范围内；5. 负责酒店前厅的市场分析和销售工作，制定相关策略和方案，提升酒店的市场竞争力；6. 负责酒店前厅的宾客关系管理工作，建立和维护良好的宾客关系，提供个性化的服务；7. 协助酒店总经理完成其他相关工作。

前厅经理岗位职责

前厅经理岗位职责
前厅经理的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 接待工作：负责酒店前厅接待工作，包括迎宾、办理入住手续、分配客房、解答客人疑问、提供优质的客户服务等。

2. 组织工作：负责组织和协调前厅部的日常工作，确保各项工作有序进行，并及时解决各种问题和突发事件。

3. 客户服务管理：负责培养和管理前厅员工的专业素质和客户服务意识，确保提供给客人优质的服务体验。

4. 预订管理：负责接待部的预订工作，包括酒店客房预订、餐厅预订等，确保预定工作的准确和及时。

5. 客户关系管理：负责建立和维护良好的与客户的关系，通过有效沟通和解决客户问题，提高客户满意度。

6. 人员管理：负责前厅员工的招聘、培训和管理工作，确保员工具备所需的专业技能和素质。

7. 成本控制：负责前厅部的成本控制工作，合理安排和利用资源，降低成本，并确保在预算范围内完成工作。

8. 安全管理：负责前厅部的安全管理工作，确保酒店的安全和秩序，并处理各种突发事件。

9. 报表和数据分析：负责编写和整理前厅部的报表，并分析数据，帮助酒店管理层做出决策。

10. 其他工作：根据酒店需要，完成其他相关工作。

如协助其他部门、参与酒店活动、推广酒店服务等。

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前厅经理岗位职责模版(3篇)

前厅经理岗位职责模版1. 总体职责：- 负责酒店前厅部的日常运营管理，确保提供优质的客户服务体验。

- 监督和培训前台接待员，确保他们具备良好的沟通和服务能力。

- 协调和沟通各部门，以确保整个酒店运营的顺畅。

2. 客户服务：- 提供专业、礼貌和高效的接待服务，包括办理入住和退房手续、处理客人的需求和投诉等。

- 确保客户的满意度，并与其他部门密切合作，解决客户的问题和需求。

- 建立并维持客户关系，定期联系客人，获得反馈并提供相应的解决方案。

3. 团队管理：- 监督并管理前台接待员团队的工作表现，包括制定工作计划、安排轮班和指导培训。

- 激励团队成员，提高他们的工作效率和服务质量。

- 协助招聘和培训新员工，确保团队的稳定和持续发展。

4. 运营管理：- 确保前厅部的正常运营，包括前台接待、行李服务和电话接线等。

- 管理客房预订系统，及时更新客房信息，确保预订准确无误。

- 监督和控制客房清洁和维护标准，保证客人入住的舒适和安全。

5. 财务管理：- 负责前厅部的预算制定和执行，确保在预算范围内有效管理成本。

- 监督并处理前厅部的日常收入和支出，确保财务报告的准确性。

- 提供准确的财务数据和分析报告，为酒店的决策制定提供支持和建议。

6. 安全和紧急情况管理：- 确保酒店的安全和保安措施得到有效执行，包括监控系统的运行和巡逻安全员的工作。

- 熟悉应急预案和紧急情况处理程序，确保在紧急情况下能够迅速、冷静地应对，并保障客人和员工的安全。

7. 反馈和改善：- 定期与各部门负责人开会，交流和解决存在的问题和难题。

- 收集和分析客户反馈和员工意见，提出改进建议并实施相应的措施。

- 持续提升前厅部的运营效率和服务质量，与其他部门合作实现整体酒店的目标。

8. 市场推广和销售支持：- 协助酒店的市场推广活动，如制定促销计划、组织活动和参与展览等。

- 提供客户需求和市场趋势的反馈，为销售部门的业务发展提供支持和建议。

- 协助处理重要客户的需求和要求，确保他们的满意度和忠诚度。

前厅部经理岗位职责职位要求

前厅部经理岗位职责职位要求
前厅部经理是酒店中非常重要的岗位之一，负责整个前厅服务团队的管理和运营。

下面是前厅部经理的职责和要求。

职责：
1.管理前台服务团队，指导与协调员工各项工作，确保顾客满意度和团队绩效的达成。

2.监督前台接待、电话预订、客房分配等工作的执行，提高服务质量，确保符合企业标准。

3.负责客房预订管理，确保所有预订合理安排，优化酒店的房间使用效率。

4.根据酒店的全面业务计划制定前厅部预算，负责前厅部经营活动的计划和预测。

5.负责与客人的沟通、投诉处理和问题解决，确保每位客人都得到最好的服务体验。

6.监督并协调酒店各个部门与前厅部之间的协作关系，确保高效的工作流程和良好的沟通。

要求：
1.具有酒店管理或旅游管理专业背景，其中有多年的前台管理工作经验。

2.优秀的领导能力和团队管理能力，能够有效地指导员工，统筹协调，带领团队高效工作。

3.良好的沟通和协作能力，能够与客人保持良好沟通关系，并与酒店内外部不同部门进行有效的协作。

4.熟悉酒店前台服务的各个环节，能够独立处理客人投诉和处理不可预见的问题。

5.熟练掌握英语和计算机办公软件，以便能够更好地应对全球化的酒店经营和管理的挑战。

总体而言，前厅部经理是酒店中的中坚力量，承担了酒店前台服务各个方面的责任，同时管理和指导整个前台服务团队。

要担任这一职位，需要具备出色的管理和领导能力，善于沟通和协调，以及对酒店业务流程的熟悉掌握。

前厅部部经理岗位职责(共3篇)

前厅部部经理岗位职责（共3篇）第1篇：前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责直截了当上级：房务总监直截了当下属：前厅部副经理、大堂副理、各主管、文员一、岗位职责：1.迎送客人，检查落实接待贵宾的各项工作；主持部门工作，提升部门工作效率；负责策划、组织、指导、操纵和预算；和谐与其他部门的矛盾，调配各部门的工作，保证高质服务，最大限度地提升房间出租率。

2.报告和推测房间出租情形、订房情形、到店和离店情形以及房间帐目收入和其它一些由治理部门要求的统计情形。

3.确保前台各部门(包括咨询讯处、接待处、商务中心和行李部等)运行顺利。

按照奖惩条例对各岗职员进行定期评估。

1) 向前厅部各职员讲明他们的工作范畴和相应的工作标准。

2)指示各部门主管监督其所属部门的工作情形。

3)在处罚职员之前，要及时和人事部经理取得联系。

4)在面试求职职员时，必须向其描述其申请部门的具体工作情形。

5)负责培训、督导、检查前厅部的所有职员，保证执行酒店制度。

4.每天与进、离店的团队和谐配合：1) 提醒销售部，在团队到达前7天内及时了解该团队的具体要求。

2) 通过销售部指导团队的善后工作。

5.检查大厅及公共区域并与总管部及工程部协作，确保其设备设施的完好和正常运作。

6.抓好职员纪律和仪容外表、确保大厅井然有序，门前交通畅通。

1)每月回忆各部门主管提供的职员出勤情形。

2)检查职员的仪容外表和降服的卫生情形。

3)与保安部配合操纵酒店门庭客流量以及停车的安全咨询题。

7.与电脑部紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。

8.协助总经理和和谐发生在大厅的专门事件。

9.履行总经理或其他治理部门要求的其它业务。

10.与保安部和谐，做好安全治理。

11.检查VIP接待工作，包括亲自查房、迎送。

12.组织每周工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。

13.负责沟通本部门与酒店各部门的联系。

和谐平稳本部门各工种之间所显现的矛盾。

二、素养要求：差不多素养：性格活泼，易于交流，有良好的个人修养，具有专门强的领导能力、组织能力和合作精神，熟练把握前厅部和业务。

前厅部经理岗位职责(共11篇)

前厅部经理岗位职责（共11篇）第1篇：前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责在宾馆的统一领导下，开展部门工作。

一、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照宾馆的政策制度和规定办事，以身作则。

二、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。

三、巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行。

四、组织主持前厅部例会、听取汇报会、布置工作、解决工作难题。

五、督查各岗位主管领班的工作进度，并纠正偏差。

六、掌握房间预订情况及当天客情状况。

七、审阅前厅部副经理、大堂副理工作日志，审阅《宾馆服务质量投诉处理情况记录》了解客人投诉记录，呈总经理批阅。

八、不断完善前厅部的组织机构、岗位职责及各项规章制度。

九、协助总经理做好VIP的接待工作。

十、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证各项对客服务工作顺利进行。

前厅部副经理岗位职责在经理的统一领导下，组织和开展本部门工作。

一、在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作，及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。

二、积极协调前厅部下属各组之间的业务关系，督导各组领班的工作。

三、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯接待服务的进行，满足客人合理的要求。

四、具有良好的客际关系并能影响下属员工，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。

五、检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

六、经常向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见。

七、及时了解员工的思想动态并报部门经理。

八、合理安排改正属下的工作，管理、调配本部门使用各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的批示。

九、定期对部属人员的工作结果和工作效率进行分析、评估和反馈、并报部门经理。

十、完成上级领导布置的工作任务。

一、热情解答宾客的各种提问，协助客人解决各种疑难问题；二、履行检查和巡查接待工作，维护大堂的秩序与客人的安全，保持大堂的高雅与文明的气氛，检查落实客人房间的清洁与维护保养，检查员工的仪容、纪律、工作状态与工作规范，负责高额帐务的督导催收等方面工作；三、负责检查、落实贵客接待的准备工作，并代表酒店负责做好贵客的迎送工作；四、做好重要客人离店记录，落实贵客接待的每一细节；五、决定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；六、协助前厅部经理对该部门进行管理，参予该部门一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求；七、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；八、妥善处理客人的投诉、抱怨、协调相关部门做好对客人的服务工作；九、及时妥善处理突发事件和意外事件；十、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；十一、做好本组范围内的防火防盗工作；十二、向领导反映有关员工的表现和客人意见；十三、做好领导指派的其它工作；十四、根据宾馆实际，提出酒店管理与服务方面的改进意见与建议。

五星级酒店前厅部经理岗位职责(共5篇)

五星级酒店前厅部经理岗位职责（共5篇）第1篇：星级酒店前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4．工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5．工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6．日常工作（1）参加部务会议、业务会议。

例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的安全、卫生管理；（6）向总经理、客务总监汇报工作。

第2篇：酒店前厅部经理岗位职责酒店前厅经理岗位职责主要工作任务：1.制定各项工作计划（1）参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成（2）根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测（3）参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制2.组织开展各项服务工作（1）组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作（2）组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求（3）组织商务中心做好对客人的各类商务服务（4）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题（5）严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本3.上传下达与协调工作（1）定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据（2）主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成（3）协调前厅部与其他部门的业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行（4）维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系4.人员管理（1）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩（2）招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员（3）完成领导交办的其他工作任职资格：1.大学本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识2.四年以上相关工作经验3.掌握前厅各项业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力第3篇：酒店前厅部经理岗位职责秦屿大酒店前厅部经理岗位职责1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

酒店前厅部经理岗位职责

酒店前厅部经理岗位职责酒店前厅部经理岗位职责7篇在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。

制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是店铺整理的酒店前厅部经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店前厅部经理岗位职责11、全权负责处理酒店的`一切事务，完成酒店所确定的各项目标。

2、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行，做好内务管理工作。

3、根据公司要求，与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店对外形象。

4、进行团队客户拓展，完成酒店销售事宜。

5、积极认真完成领导交办的其它工作。

酒店前厅部经理岗位职责21、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4、工作策划：(1)负责策划本部门的`工作。

(2)制定本部门的财政预算。

(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。

(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。

(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5、工作检查：(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。

(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。

(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态。

(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。

(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6、日常工作：(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。