01.前厅部经理岗位职责

1 岗位能力要求

1.1文化程度：大专以上学历

1.2语言能力：表达能力强，能熟练运用一门外语阅读专业文献并准确流利地与客人交

谈

1.3计算机要求：具备计算机日常操作技能，熟悉相关软件

1.4岗位技能：四年以上相关工作经历，具有良好的决策能力、组织协调能力、社会活动

能力

2 职责描述

2.1 贯彻执行上级领导下达的各项指令。

2.2代表本部门参加饭店部门经理例会、专题会，负责向下传达饭店最高管理层的各项

指令。

2.3 主持本部门的工作例会，听取汇报，督查工作，及时解决问题。

2.4 负责制定前厅部各项计划，组织协调下属各部的工作，确保各部门的正常运转。2.5严格控制前厅部员工加班、病假、事假等情况，保证饭店处于良好的运作状态。2.6负责定期评估前厅部员工的工作表现，制定各类工作培训计划，调动员工的工作积

极性，使其达到饭店标准，成为一个合格的员工。

2.7 关心下属员工的工作、生活，及时解答员工的各类疑问，以消除他们对饭店运作中

所出现的某些疑问。

2.8确保属下员工了解并执行饭店规定的各项政策、规则及工作程序，并保证所有员工

达到饭店规定的要求和应有的工作表现，维护大饭店特有的声誉及档次。

2.9 根据饭店制定的服务规范和质量标准，监督指导前厅部各部门达到要求，确保各部

门运作正常有效。

2.10严格控制前厅的各项费用开支、劳动成本及办公用品，坚决杜绝各种浪费现象。

2.11 负责协调、建立与饭店其它部门之间的工作联系和密切关系，确保饭店运作正常。

2.12与营销部保持密切联系，积极配合，以取得饭店客房的最大出租率，创造最佳的客

房收入。

2.13随时代表饭店接待重要贵宾、特殊客人的到来，对他们特别予以关照。

2.14必须熟悉饭店的各项紧急情况处理的程序和规定，并确保属下员工都熟悉。

2.15 解决客人提出的问题，处理客人的有些特殊要求和询问，保证入住客人满意而归。

2.16查阅每天各种工作报表，了解客房预订状况，努力配合饭店其它部门完成饭店的经

济指标。

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