《一汽大众岗位职责》PPT课件
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一汽大众内部培训资料。优化改进课件
详细描述
通过分析学员的学习需求和学习习惯，设计多种学习路径， 使学员可以根据自己的需求选择适合自己的学习方式，提高 学习效率。
学习成果的反馈
总结词
及时反馈学员的学习成果，帮助学员了 解自己的学习状况。
VS
详细描述
在课件中设置学习成果反馈环节，通过测 试、作业或考试等方式评估学员的学习效 果，并及时给出反馈，帮助学员了解自己 的学习状况，调整学习计划和策略。
课件形式与风格
形式选择
结合多媒体素材，运用图文、动画、 视频等多种形式，提高课件的趣味性 和易理解性。
风格设计
保持简洁明了的界面风格，统一字体 、配色和排版规范，提高课件的专业 性和美观度。
03 课程内容优化
理论知识的整合
总结词
确保内容的连贯性和完整性
详细描述
对现有课件的理论知识进行梳理，整合并去除重复和矛盾的内容，确保知识体系 的一致性和完整性。同时，补充最新的行业动态和前沿理论，使课程内容与时俱 进。
提高员工的专业技能和知识水平 ，提升工作效率和业绩。
课件定位
针对不同岗位和层级的员工，提 供定制化的培训内容和形式，满 足个性化需求。
课件内容与结构
内容选取原则
根据员工实际需求和企业发展需要，选取针对性强、实用价值高的内容。
结构安排
按照知识点逻辑关系，合理划分章节和模块，确保内容的连贯性和完整性。
05 视觉效果的美化
色彩搭配的美观性
色彩搭配要和谐统一 ，避免过多的颜色混 杂，影响视觉效果。
色彩搭配要符合品牌 形象，体现一汽大众 的品牌特色。
使用色彩来突出重点 内容，例如使用不同 的颜色来区分不同的 信息层级。
图文排版的规范性
文字大小和行间距要适中，易于阅读 。
通过分析学员的学习需求和学习习惯，设计多种学习路径， 使学员可以根据自己的需求选择适合自己的学习方式，提高 学习效率。
学习成果的反馈
总结词
及时反馈学员的学习成果，帮助学员了 解自己的学习状况。
VS
详细描述
在课件中设置学习成果反馈环节，通过测 试、作业或考试等方式评估学员的学习效 果，并及时给出反馈，帮助学员了解自己 的学习状况，调整学习计划和策略。
课件形式与风格
形式选择
结合多媒体素材，运用图文、动画、 视频等多种形式，提高课件的趣味性 和易理解性。
风格设计
保持简洁明了的界面风格，统一字体 、配色和排版规范，提高课件的专业 性和美观度。
03 课程内容优化
理论知识的整合
总结词
确保内容的连贯性和完整性
详细描述
对现有课件的理论知识进行梳理，整合并去除重复和矛盾的内容，确保知识体系 的一致性和完整性。同时，补充最新的行业动态和前沿理论，使课程内容与时俱 进。
提高员工的专业技能和知识水平 ，提升工作效率和业绩。
课件定位
针对不同岗位和层级的员工，提 供定制化的培训内容和形式，满 足个性化需求。
课件内容与结构
内容选取原则
根据员工实际需求和企业发展需要，选取针对性强、实用价值高的内容。
结构安排
按照知识点逻辑关系，合理划分章节和模块，确保内容的连贯性和完整性。
05 视觉效果的美化
色彩搭配的美观性
色彩搭配要和谐统一 ，避免过多的颜色混 杂，影响视觉效果。
色彩搭配要符合品牌 形象，体现一汽大众 的品牌特色。
使用色彩来突出重点 内容，例如使用不同 的颜色来区分不同的 信息层级。
图文排版的规范性
文字大小和行间距要适中，易于阅读 。
66页PPT解析一汽大众质量管理,一定要学习一下
技术产品所经历的过程和阶段
Ablaufphasen bei technischen Produkten
汽车生产者的主要业务过程
Kerngeschaeft eines Automobilherstellers
测量技术科 测量技术科
•自制件首批样件的尺 寸检验和认可； •对自制件车身尺寸进 行批量监控 •对一二厂自制件及外 协件进行匹配分析、测 量； •外协件首件、首批样 件的尺寸检验和认可； •为产品开发、现生产 及售后质量问题分析提 供测量技术支持； •编制认可和批量监控 尺寸测量程序； •责任范围内的质量数 据统计分析与讲评； •责任范围内技术更改 的处理； •公司计量管理； •QA测量与计量设备投 资、规划与管理； •公司检测及测试设备 的检定、校准；
- 保密文件, 内部使用 -6-
FAW-Volkswagen
Quality Assurance
全员 全过程 的质量保证
- 保密文件, 内部使用 -7-
核心业务流程Core Business Process
FAW-Volkswagen
Quality Assurance
Strategic Orientation 战略定向
Definition Entwick -lung
规划
采购 预批量
Planung Beschaf- Vorserie fung
批量生产
Serienproduktion
销售
Vertrieb
Kunde (Anwendung/Feld)
用户 (产品使用)
采购部门 物流部门 人力资源部门 销售和服务部门 ...
•汽车产业政策研究及贯彻 •跟踪集团质量评审状态 协调； ，完善和更新整车 AUDIT系统； •组织起草一汽-大众质量 •整车AUDIT； 报告； •QA整车项目管理； •对售后产品质量做出 Quasi-Fi（Mop/Mis） •自行开发产品试制阶段质 报告。 量保证控制； •售后产品质量问题分析 •参加公司PSC会议，协 与改进工作的促进； 调落实会议决定； •开展用户调查，了解用 •公司质量体系内部审核； 户的抱怨和满意度。 •QA环境体系工作的协调 •对QAS抱怨TOP15问 与管理； 题进行分析，促进重大 •QA技术更改工作的协调 抱怨问题的解决，降低 用户抱怨，提高用户满 和管理； 意度。 •QA投资与资产管理； •售前产品质量审核； •QA费用管理； •整车质保道路试验及验 •QA综合管理工作（组织 收； 机构、职责、流程、人员 、培训、经营计划、质量 •新产品行驶特性、排放 认可；环保一致性、3C 成本等）； 确认检验； •针对中国国情及市场情况 ，按照相关标准要求，组 •批量生产监控； 织研究并建议贯彻集团质 •开展用户使用试验； 量战略和目标的措施； •组织协调产品安全QA •责任范围内的质量数据统 工作； 计、分析及展示。 •配合新车型项目工作。
一汽大众培训资料PPT课件
取 ⊙网络沟通
⊙……
介 ⊙客户和朋友介绍⊙品牌之间的介绍 绍 ⊙车友俱乐部 ⊙健身俱乐部 获 取 ⊙自驾游协会 ⊙……
活 ⊙促销活动 动 ⊙展会 获 取 ⊙住宅小区
⊙市场调研活动 ⊙其他行业展览 ⊙……
协 ⊙与媒体合作
⊙车管所
作 ⊙与保险等行业分享信息资源 获
取 ⊙与驾校合作
⊙……
名 ⊙工商企业名录
大众品牌经销商标准销售流程
一汽-大众大众品牌培训部 2010年
1
整体概述
概况一
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概况二
点击此处输入相关文本内容 点击此处输入相关文本内容
概况三
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2
大众品牌经销商标准销售流程
获取顾客
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
产品/活动咨询
携带足够名片并主动提供给每一位感兴趣的顾客 请顾客填写《洽谈卡》或销售顾问帮助顾客填写
邀约顾客
主动邀约顾客，尽可能获取到顾客的具体来店时间 展厅经理将获得邀约的顾客分配给销售顾问
整理录入信息
根据《洽谈卡》，将客户信息录入CRM系统 必须完成系统中每天的回访计划，并将回访结果录入CRM系统
⊙当地企业排行榜
录 ⊙加油站定点客户 ⊙纳税大户 获
取 ⊙保险公司客户名单 ⊙……
随 ⊙出行打车
⊙身边谈话
机 ⊙潜在客户聚集地 ⊙同学聚会 获
取 ⊙朋友联欢
⊙……
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
一汽大众部门汇报ppt模板
05 第五章节内容 Fifth chapter text
8 | 部门 DEPARTMENT 演示文稿主题 PRESENTATION THEME
06 第六章节内容 Sixth chapter text
07 第七章节内容 Seventh chapter text
08 第八章节内容 Eighth chapter text
演示文稿封面标题 PRESENTATION TITLE
副标题及说明文本 Subtitle and description text 部门 Department 日期, Month DD YYYY
演示文稿封面标题 PRESENTATION TITLE
副标题及说明文本 Subtitle and description text 部门 Department 日期, Month DD YYYY
▪ 一级分目录内容
▪ Bullet point first level
- 二级分目录内容
- Bullet point second level
总结正文内容总结正文内容 Summary text Summary text
正文小标题 Headline
正文内容汉仪旗黑50S 16 pt. Copytext in PF Din Text Universal 16 pt. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.
5 | 部门 DEPARTMENT 演示文稿主题 PRESENTATION THEME
8 | 部门 DEPARTMENT 演示文稿主题 PRESENTATION THEME
06 第六章节内容 Sixth chapter text
07 第七章节内容 Seventh chapter text
08 第八章节内容 Eighth chapter text
演示文稿封面标题 PRESENTATION TITLE
副标题及说明文本 Subtitle and description text 部门 Department 日期, Month DD YYYY
演示文稿封面标题 PRESENTATION TITLE
副标题及说明文本 Subtitle and description text 部门 Department 日期, Month DD YYYY
▪ 一级分目录内容
▪ Bullet point first level
- 二级分目录内容
- Bullet point second level
总结正文内容总结正文内容 Summary text Summary text
正文小标题 Headline
正文内容汉仪旗黑50S 16 pt. Copytext in PF Din Text Universal 16 pt. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.
5 | 部门 DEPARTMENT 演示文稿主题 PRESENTATION THEME
一汽大众PPT
2.
Company structure
General manager
senior manager
Sub Department
Sub Department
Sub Department
Marketing Administrati Department veDepartmen t
Customer Sales Service Department Department
Existing problems
3. Financial market is not promosing SOLUTION：
（a）step up publicity efforts （b）improve the brand influence and
customer satisfaction （c）enhance cooperation with bank and the insurance institute
Other information
——Das Auto: 50%shareholding by parent co ——Faw –Volkswagen :60% by state(central enterprises) ——Shanghai Volkswagen: 50% by parent co
• Better quality ,higher safety • Perfect services
• Better buying environment
Existing problems
1. Department of overlapping(such as Administrative D and General main D)
一汽大众薪资制度
展厅客户管理
保险比例
装饰比例 分数
分数
留档率
%
%
加权占比
50%
20%
15%
15%
100%
目标
90
50%
60%
80%
销售顾问A
81
45%
36%
60% 82.5
分数
45
18
9
10.5
对销售顾问整体表现作月考核，其中评核数据必需要可量化、可评量的。
『客户满意度考核补充说明』
1.销售顾问考核:依据客户购车后公司内部满意度调查问卷得分为标准。 2.销售总监考核:依据厂家CSS客户满意度调查问卷得分为标准
『台数累计奖金』-范例
例1:当月某中级销售顾问销售3台车
基本薪资 车辆提成奖金 累计达成奖金
900
保障工资
0
未达车辆提成标准4台
0
未达奖励标准7台
例2:当月某中级销售顾问销售达8台车,J(捷达)4台、B(宝来)2台、S(速腾)2台
基本薪资 900 保障工资
车辆提成奖金 (36+10)*20=920元 正常销售36 点 超额销售10点
等级工资
销量标准
销售顾问晋升等级每年年初考核调整，由销售总监或总经理批准
奖金结构
车辆提成奖金 台数累计奖金
保险提成奖金
绩效工资
装饰提成奖金 分期提成奖金 售后贡献奖金
一、『车辆提成奖金』
职位
底薪（元） 职位+产能工资 销售台数提成 奖励车型 每台奖励点数 点数核发奖 金
当月总销售台数未达3台以上无车辆销售提成 当月总销售台数达4台以上时,依下列车型奖励计算(含前4台) 正式销售顾问 700~1200 捷达 宝来/高尔夫 速腾 4 8 12 20元
解析一汽大众质量管理,一定要学习一下
一汽-大众质量管理
内容目录:
1.质量保证部简介
-组织机构 -各科职能
2.全员全过程的质量保证
-构思/开发/试验阶段 -规划/采购/预批量阶段 -批量生产阶段 -销售阶段 -售后阶段
3.一汽－大众质量管理体系简介
质量保证部简介
组织机构图(公司)
一汽-大众汽车有限公司组织机构图
经营管理委员会
总经理
•整车功能AUDIT；
•责任范围内技术更改 的处理；
•责任范围内的质量数 据统计、分析及展示 。
轿轿车车二二厂厂质质保保科科
•轿车二厂自制件/外委 工序/件批量认可、质 量控制及供货厂的质量 促进；
•轿车二厂CP8整车检 查及放行，发放合格证 ；
（ （4499//2288） ）
冲压组
焊装组
油漆组
总装组
整车ZP8终检
整车质量功能
材 材料 料技 技术 术科 科
刘柏平
刘继平
科长
科长
（ （6600//4411） ）
综合分析组
金属实验室
非金属实验室
一次性材料与 化学实验室
电器实验室
测 测量 量技 技术 术科 科 王新 科长
（ （111133//111100） ）
发动机试验 与AUDIT组 外协件管理组
项目及质量信息 管理组
轿 轿车 车一 一厂 厂质 质保 保科 科
程英群 H.Herrmann
科长
科长
（ （9999//9966） ）
冲压组
焊装组 油漆组 整车过程审核
总装现场组
整车产品审核
ZP8终检
整车质量控制
轿 轿车 车二 二厂 厂质 质保 保科 科 张建松 科长
内容目录:
1.质量保证部简介
-组织机构 -各科职能
2.全员全过程的质量保证
-构思/开发/试验阶段 -规划/采购/预批量阶段 -批量生产阶段 -销售阶段 -售后阶段
3.一汽－大众质量管理体系简介
质量保证部简介
组织机构图(公司)
一汽-大众汽车有限公司组织机构图
经营管理委员会
总经理
•整车功能AUDIT；
•责任范围内技术更改 的处理；
•责任范围内的质量数 据统计、分析及展示 。
轿轿车车二二厂厂质质保保科科
•轿车二厂自制件/外委 工序/件批量认可、质 量控制及供货厂的质量 促进；
•轿车二厂CP8整车检 查及放行，发放合格证 ；
（ （4499//2288） ）
冲压组
焊装组
油漆组
总装组
整车ZP8终检
整车质量功能
材 材料 料技 技术 术科 科
刘柏平
刘继平
科长
科长
（ （6600//4411） ）
综合分析组
金属实验室
非金属实验室
一次性材料与 化学实验室
电器实验室
测 测量 量技 技术 术科 科 王新 科长
（ （111133//111100） ）
发动机试验 与AUDIT组 外协件管理组
项目及质量信息 管理组
轿 轿车 车一 一厂 厂质 质保 保科 科
程英群 H.Herrmann
科长
科长
（ （9999//9966） ）
冲压组
焊装组 油漆组 整车过程审核
总装现场组
整车产品审核
ZP8终检
整车质量控制
轿 轿车 车二 二厂 厂质 质保 保科 科 张建松 科长
一汽大众-销售顾问_销售流程与技巧岗位认证培训_讲师版幻灯片PPT
通过网站论坛、论坛搜索、寻找顾客资源
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
24
获取顾客
3. 沟通
现场模拟 现场拨打经销商销售热线，请列出 沟通过程中的问题
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
25
获取顾客
3. 沟通
➢ 被动获取顾客关键步骤
1
欢饮态度 主动服务
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
7
概述
1.职业认知
思考.分享 优秀的销售参谋应该具备哪些能力和特质？
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
8
概述
1.职业认知
品牌与 专业知识
良好的 职业素养
做品牌 的倡导者
以顾客需 求为导向
用流程 规范自己
销售参谋
40%Time 建立信任
30%Time 评估需求
20%Time 介绍产品
10%Time 异议与成交
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
12
概述
3.赢得顾客喜悦
顾客满意度(Customer Satisfaction)
>
喜悦
顾客 感 知
=
顾客 期 望
满意
<
失望
大众品牌培训部
销售参谋在日常的 工作、生活过程中挖掘顾客资源
23
获取顾客
2.获取顾客的方法
通过经销商的官方网站，获取顾客资源
通过汽车垂直网站广宣推广，获取顾客资源
通过门户网站汽车频道，获取顾客资源
一汽大众 职业技能和职业素养
13
大众售后服务部
1.3.1个人特质定位
• 企业的代言人、准技术专家 • 用户眼中的向导、技术专家
大众售后服务部
14
1.3.2正确服务意识
• • • • • •
自知知明 善解人意 无微不至 不厌其烦 虚怀若谷 态度端正
– – – – 态度积极 态度虚心 态度认真 态度诚恳
大众售后服务部
15
1.3.3对本职工作的认可程度
大众售后服务部
8
1.2.1个人技能要求
•
• •
积极肯干/自我激励- 以满腔热忱和高度投入的精神完成任务 - 在遇到困难或棘手情况时，能保持冷静，提出建设 性意见 - 能吃苦耐劳 - 将任务视为挑战 - 具有较高的挫折容忍力 - 乐于学习和交流 上进心 - 向所要求的成绩/目标看齐 - 乐于接受新鲜事物 井井有条的工作方式- 能够井井有条地开展工作 - 工作持之以恒 - 有自持力
用户进店时，服务顾问要站立、微笑且问候致意 主动地为每个用户服务，不管他的衣着、年龄、相貌 即使正做其它工作时也要点头、招手或问候 在用户近旁时也要问候致意 正在接待其它用户时，请他先稍等或请由其他服务顾问接待 当有另外一件同等重要的事情要做时，要说明原因，请求原谅并 妥善安排好用户 如果用户粗鲁，你也要忍辱负重，无论如何不能生气 心态平和，做事耐心，热情诚恳 即使在不顺心的时候，仍然对用户显示积极态度 谈话时充满兴致，有精神，自信，彬彬有礼 做事全神贯注，不能三心二意，不要关注其他事情 不要草率处理问题，不推卸责任 空闲时也不闲聊
3.2.1.2具体表现
•
头发 – 无异味 – 无头屑 – 不剽染发（除黑色外） – 发型端庄、梳理整齐 – 长度合适（短不能为零，长不能超过7cm，前发不覆额，后发不及领，
大众售后服务部
1.3.1个人特质定位
• 企业的代言人、准技术专家 • 用户眼中的向导、技术专家
大众售后服务部
14
1.3.2正确服务意识
• • • • • •
自知知明 善解人意 无微不至 不厌其烦 虚怀若谷 态度端正
– – – – 态度积极 态度虚心 态度认真 态度诚恳
大众售后服务部
15
1.3.3对本职工作的认可程度
大众售后服务部
8
1.2.1个人技能要求
•
• •
积极肯干/自我激励- 以满腔热忱和高度投入的精神完成任务 - 在遇到困难或棘手情况时，能保持冷静，提出建设 性意见 - 能吃苦耐劳 - 将任务视为挑战 - 具有较高的挫折容忍力 - 乐于学习和交流 上进心 - 向所要求的成绩/目标看齐 - 乐于接受新鲜事物 井井有条的工作方式- 能够井井有条地开展工作 - 工作持之以恒 - 有自持力
用户进店时，服务顾问要站立、微笑且问候致意 主动地为每个用户服务，不管他的衣着、年龄、相貌 即使正做其它工作时也要点头、招手或问候 在用户近旁时也要问候致意 正在接待其它用户时，请他先稍等或请由其他服务顾问接待 当有另外一件同等重要的事情要做时，要说明原因，请求原谅并 妥善安排好用户 如果用户粗鲁，你也要忍辱负重，无论如何不能生气 心态平和，做事耐心，热情诚恳 即使在不顺心的时候，仍然对用户显示积极态度 谈话时充满兴致，有精神，自信，彬彬有礼 做事全神贯注，不能三心二意，不要关注其他事情 不要草率处理问题，不推卸责任 空闲时也不闲聊
3.2.1.2具体表现
•
头发 – 无异味 – 无头屑 – 不剽染发（除黑色外） – 发型端庄、梳理整齐 – 长度合适（短不能为零，长不能超过7cm，前发不覆额，后发不及领，
(新)一汽大众员工手册
一汽大众员工手册前言:欢迎您加入：真诚期望您以成为一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，中平公司将与您共同成长。
《员工手册》是员工工作的指导书，帮助你更快的了解公司，明确自己的基本责任、业务和权力，熟悉并遵从《员工手册》的要求和规定，不仅是公司发展所必须的，也是个人成长所必须的，你所承担的业务和贡献是我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。
总经理：第一章公司简介我公司自创立以来，以精湛的技术、优质的服务赢得了广大客户的信赖，公司始终以工作的高标准，以忠诚服务态度，以诚信的维修质量善待客户，达到用户满意，企业在进一步的做大做强，不断的发展中。
第二章公司的组织机构图第三章公司的人事制度1、公司将根据公司发展、经营状况，做好年度人力资源规划。
每年年初，根据公司各部门上报的年度用人计划，人力资源部核定其人员的编制，报总经理批准。
2、应聘人员，公司要根据所需人员标准，对其文化程度、道德品质、业务能力、健康状况及相应的工作经历进行综合调查录用，具体标准如下：3、各岗位任职的评价标准一总经理岗位要求：1 大专以上学历，具有中小型企业管理五年以上的工作经验。
2 具备较强的企业经营和发展的管理能力。
3 具有良好的判断和决策能力。
4 具有较强的领导和协调、监督和指导能力。
5 是重要岗位，须经上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
二销售部岗位要求：1 销售总监岗位要求：（1）具有大专以上的学历（2）具有四年以上汽车行业工作经验（3）具有一定的销售工作管理能力（4）具有良好的人际交往和沟通能力。
（5）是重要岗位，需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
2 零售经理岗位要求：（1）具有大专以上学历（2）具有四年以上汽车行业工作经验（3）具有一定的销售工作管理能力（4）具有良好的人际交往和沟通能力（5）是重要岗位，需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
一汽大众 职业技能和职业素养
大众售后服务部
4
1.1岗位职责和权限
• • • • • • • • • • •
引导、受理用户预约工作； 负责预约准备工作的落实； 负责维修车辆用户的接待工作； 负责用户车辆的故障诊断； 负责签订任务委托书； 负责索赔技术鉴定； 负责向维修技师下达维修指令，分配维修工作任务； 负责交车工作； 负责维修服务业务的推销 负责用户投诉的解决； 负责建立、完善用户档案。
•
法规——了解有关汽车行的基本法律。
大众售后服务部
11
1.3个人具备的潜质
1.3.1个人特质定位 1.3.2正确服务意识 1.3.3对本职工作的认可程度 1.3.4与用户的潜在关系
大众售后服务部
12
用户期望的潜质
•
•
业务上的专业形象 – 了解行业维修知识和维修发展趋势 – 了解竞争对手的情况 – 预测可能出现的问题 – 认识自己的服务水平和实力 对客户全心全意的服务态度 – 诚实 – 帮助客户解决问题 – 从长远的角度和客户做生意 – 用客户所能明白的方式介绍服务项目 – 全面回应客户的顾虑
16
大众售后服务部
1.3.4与用户的潜在关系
正确认识
• • • • • • • • • • 多数情况下能控制自己的情绪 高兴地面对对我冷淡的人 喜欢大多数人并乐意与人相处 愿意为别人服务 即使没错也不介意道歉 对自己的沟通能力感到自豪 善于记住用户的名字 微笑是自然流露的 注意打份保持清洁 随时记录用户的问题 • • • • • • • • • •
大众售后服务部
10
1.2.2专业技能要求
• 产品知识—— 有关于大众汽车产品的基础知识
（产品范围、技术、产品优点、客户利益）
——对备件和服务产品有良好了解
一汽大众管理服务部开发工程师
一汽大众管理服务部开发工程师一汽大众管理服务部开发工程师是一汽大众公司旗下的岗位职责之一。
作为一家领先的汽车制造商和销售商，一汽大众致力于提供优质的汽车产品和服务，而管理服务部开发工程师在其中发挥着重要的角色。
一汽大众管理服务部开发工程师的主要职责是开发和维护管理服务部的信息系统和软件应用程序。
这些系统和应用程序是为了提高管理服务部的工作效率和效益，为客户提供更好的服务体验而设计的。
在开发过程中，一汽大众管理服务部开发工程师需要与不同部门的团队合作，包括管理服务部的经理和员工，IT部门的工程师和开发人员，以及其他相关部门的人员。
通过有效的团队合作，开发工程师可以确保系统和应用程序的需求得到满足，并保证项目的顺利进行。
开发工程师的工作包括需求分析、系统设计、编程开发、测试和部署。
首先，开发工程师需要与管理服务部的经理和员工进行沟通，了解他们的需求和期望。
通过需求分析，开发工程师可以确定系统和应用程序的功能和特性。
接下来，开发工程师进行系统设计，包括确定系统的结构和模块，制定数据库和界面设计，以及规划系统的开发和实施计划。
系统设计的关键是确保系统具有良好的可扩展性和稳定性，以应对未来的需求和变化。
在编程开发阶段，开发工程师使用合适的编程语言和开发工具进行编码和测试。
他们需要保证代码的质量和性能，确保系统和应用程序的稳定运行。
开发工程师还需要进行测试和调试，以发现和解决潜在的问题和错误。
最后，开发工程师进行系统的部署和实施。
他们需要与IT部门的工程师合作，确保系统和应用程序的平稳过渡和运行。
开发工程师还需要进行培训，向管理服务部的员工介绍系统的使用和功能。
除了开发和维护管理服务部的信息系统和软件应用程序，一汽大众管理服务部开发工程师还需要关注新技术的发展和应用。
他们需要不断学习和研究最新的技术和工具，以提高自己的专业能力和技术水平。
总的来说，一汽大众管理服务部开发工程师在提高管理服务部工作效率和服务质量方面发挥着重要的作用。