临床实验室质量管理体系2016
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ISO 9000标准对质量管理体系持续改进的 描述:
分析和评价现状，以识别改进的区域； 确定改进目标；寻找可能的解决方法， 以实现这些目标； 评价这些解决方法并做出选择； 实施选定的解决方法； 测量、验证、分析和评价实施的结果； 实验室管理者应组织对改进活动的过程 和结果进行评审。
1 持续改进的定义
• 中国国家标准GB/T15481-2000 定义：为实施质量 管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 • 不同标准对质量管理体系的表述有所差异，但其 内涵基本一致。
• 通过制定பைடு நூலகம்量方针、确立质量目标，编制程序等
步骤，使涉及质量的过程标准化。
• 最终目的是为实验室的用户提供满意服务。
2. 质量管理体系的组成
质量管理科
人事科
办公室
财务科
其他业务科室
医学实验科
2. 资源配置
• 资源种类：人员、设备、设施、资金、 术和方法等。 • 资源作用：资源是实验室发展的基本 物质条件和保障。 • 配臵原则：经济、高效、协调、满足要求， 适当留有发展空间和避免重复浪费。 技
三、质量管理体系文件
质量管理体系文件的编制是一项重
(二) 质量手册
质量手册为第一层次文件，是规定实验室质 量管理体系的文件。 通过质量手册向内、外部提供关于质量管 理体系的信息。 质量手册纲领性地阐述本实验室质量管理体 系的全貌。 质量手册的核心要对质量方针、目标、组织 机构和质量体系要素进行描述，对于组织机构 （实验室）具有唯一性。
质量手册的内容
质量管理体系由以下四部分组成：
组织结构
程序
过程
资源
组织结构：实验室为实现质量方针、质量
目 标而采取的一种分工协作关系。
程序：为进行某项活动所规定的途径 。
过程：一组将输入转化为输出的相互关联
或相互作用的活动 。
资源：人员、设备、设施、资金、技术和
方法等 。
以上四个方面，既相对独立，又有相互 作用的内在联系。
1. 质量管理体系概念
• 质量管理体系（quality management system，QMS）： 是 指挥和控制实验室建立质量方针和质量目标并实现质量目标 的相互关联或相互作用的一组要素。 相互关联的要素：指 组织结构、程序、过程和资源等。 • GP26定义：将基本的质量活动充分结合在一起，使人员培训、 事件管理和文件控制等质量活动标准化，以有效地满足政府 法律法规和认可的要求 。
ISO 15189 管理要素和技术要素内容
技术要素 人员 设施和环境要求 实验室设备 检验前程序 检验程序 检验程序的质量保证 检验后程序 结果报告 管理要素
组织和管理 质量管理体系 文件控制 合同评审 委托实验室的检验 外部服务和供应 咨询服务 投诉的解决
不符合项的识别和控制 纠正措施 预防措施 持续改进 质量和技术的记录 内部审核 管理评审
要工作。所编制的体系文件是描述质量 管理体系的一整套文件，是体系存在的 基础和依据，也是体系评价、改进和持 续发展的依据。
(一) 概述
质量管理体系文件的层次 :
第一层次文件：质量手册（A层） 第二层次文件：质量管理体系程序（B层） 第三层次文件：其他质量文件（作业指导书、表格、 记录等）（C层）
也可将作业指导书（SOP）单独划分为第三层次文件，其他表格
等作为第四层次文件。
体系文件的编写要求
◆ 系统性、规范性：能够反应本实验室质 量体系的系统特性，并且符合相应的规范和标准。 ◆ 法规性：是实验室的内部法规，工作人 员必 须严格执行。 ◆ 适应性：以最实际、最有效的要求加以 确定，适合于本实验室。 ◆ 唯一性：一个组织机构只有唯一的质量 管理体系，一项质量活动只能规定唯一的程序。 ◆ 见证性：体系文件是质量管理体系运行 的见证。
1. 作业指导书 作业指导书是第三层次文件 中最主要的内容，也就是临床实验室常用的 “操作手册”或“标准操作规程”（SOP)。 2. 表格和记录 是质量管理的基础工作和关 键要素。利用表格记录可使质量活动更加简洁 明了，提高了工作效率。
3. 其他质量文件 其他质量文件还有外来文
件和质量计划等。
三、质量管理体系的运行和持续改进
持续改进可以提升组织的整体业绩，不断提 高服务质量，提高质量管理体系及过程的有效性 和效率 持续改进可满足顾客和其他相关方日益增长 或不断变化的需求与期望 持续改进也是实验室证实自身能力的一种体 现
3. 临床实验室内部的质量改进
内部审核内容
• 审核策划：由质量管理小组负责策划
• 审核准备和实施：制定详细的内审计划包括审核内容、 表格等 • 纠正、预防和改进：对不合格项有针对性的提出纠正、 预防和改进的措施
临床实验室质量管理体系
江西医学高等专科学校 01 李金辉
一、临床实验室质量管理体系概论
• 现代实验室质量管理体系的内涵极为丰富。
• 建立完善的质量管理体系是实验室高效运作和可
靠检测质量的有力保障。
• 不同临床实验室可依据相应标准，建立适合实验
室现状的质量管理体系。
(一) 质量管理体系的定义和组成
(1) 临床意见的反馈
◆ 重视患者、临床医生及护理人员的意见。 ◆ 主动与临床交流和沟通 ,打开实验室与外部
交流的通道。
◆ 对临床反映的问题要详细记录，组织讨论， 找出合适的解决办法。
(2) 患者意见的反馈
◆ 被动接受患者抱怨 ◆ 主动联系患者征求意见 ◆ 两个方面都需要实验室人员观念的转变 ，对反馈的
(四) 组织结构和资源配臵
1. 组织结构的确定 内部结构：各专业室
质量管理层
技术管理层等 外部结构：与实验室有外在关系的组织机构
实验室内部结构图示
实验室管理者
质量管理层
技术管理层
临床化学实验室
免疫学实验室
血液学实验室
微生物学实验室
………..
实验室外部结构图示
院长
院内质量负责人
副院长
院内技术负责人
2. 质量管理体系建立应符合的要求：
注重质量策划
强调预防为主
强调持续的质量改进
强调过程概念
其他方面
目前国际上普遍认同的临床实验质量管理要求为： ISO 15189和CLIA’88。
( ISO 15189 与CLIA’88的比较 )
ISO 15189
国际组织标准 推荐采用 自愿参加 强调体系
程序文件的编制
编制原则：遵循“5W+1H”原则 （what, who, why, when, where, how）即明确做什么。 内容：①文件的编号和标题；②目 的和适用范围；③职责和权限；④ 活动的描述；⑤对记录的规定；⑥ 相关联的支持性文件（包括制定程 序的依据、图表、流程图和表格 等）。
(四) 其他质量文件
• 跟踪审核：对制定的整改措施进行监督、落实和评审
等工作
管理评审
• 评审依据：实验室质量管理体系文件、认可准则及认可 准则在特殊领域的应用说明、有关的行业标准和法规、 临床和病人的需求。 • 评审频次：每年至少进行一次。 • 评审的内容：质量方针、目标等落实情况；其他与本实 验室质量有关的所有要素。 • 管理评审会议：按程序对评审内容进行评审，对评审中 发现的问题应制定相应的纠正、预防和改时措施。 • 管理评审报告：发放各部门，妥善保管，落实实施。
内部审核与管理评审区别
主持人 理者 形 式 进行 内 容 疗服务 结 果 专业主管或质量负责人
内部审核
管理评审
管理层或最高管
现场操作为主
体系全部要素 实施或进一步管理评审
主要以会议形式
体系要素及全部医 实施
4. 外部对临床实验室质量改进的监测 与评价
◆ 临床意见的反馈 ◆ 患者意见的反馈 ◆ 其他方面的反馈
★ 质量管理体系由组织结构 、过程、 程序和资源四要素组成。建立质量管理体 系实际是将管理体系文件化，实验室的政 策、过程、计划、程序和作业指导书均应 形成文件，并被理解、贯彻执行和有效控 制。
二、临床实验室质量管理体系的建立
• 四个阶段：策划准备、文件编写、试运行和审核、评审。
• 建立质量管理体系时应立足“实验室现状”和“发展需 求” 。 • 建立质量管理体系的过程是实验室自我认识、不断发展 完善的过程。
定义：持续改进是指增强满足要求的能力的循环活 动 ISO 9000标准对续改进活动描述是： 分析和评价现状，以识别改进的区域 确定改进目标 寻找可能的解决方法，以实现这些目标 评价这些解决方法并做出选择 实施选定的解决方法 测量、验证、分析和评价实施的结果，以 确定这些目标已经实现后正式采纳更改
2. 持续改进的意义
(一)质量管理体系建立的依据及基本要求
1. 质量管理体系建立的依据
●
ISO 9001：2000《质量管理体系—要求》，为通用标准。
●
ISO/IEC 17025：2005《检测和校准实验室能力的通用
要求》
●
ISO 15189：2007《医学实验室质量和能力的专用要求》。
主要用于建立实验室的质量管理体系和提高实验室的能力。 ISO 15189：2007是针对医学实验室的质量管理体系做出的具体要求。
意见逐一落实，最终实现质量方针和质量目标。
(3) 其他方面的反馈
现代实验室质量管理体系包括:
人力资源管理 质量控制管理 信息资料管理 仪器设备管理 试剂管理 财务管理 组织管理 安全管理
本章小结
• 质量和质量管理始终是医学实验室的工作核心。 • 完善的质量管理体系是高质量检验的有力保障。
• 质量管理体系需进行持续改进，不断提高质量管理水
我国卫生部2006年发布的《医疗机构临床实验
室管理办法》。
我国国家标准GB/T 22576：2008/ISO 15189： 2007《医学实验室质量和能力的专用要求》。
CLIA’88 临床实验室改进修正案为美国国家法 律，必须强制实行。
其他较有影响力的标准有：美国病理家学会
(CAP)制定的LAP计划；CLSI制定的GP26-3A； 美国血库协会的《质量程序》。
(一) 质量管理体系的运行 ◆质量管理体系的运行要求：
质量管理体系的运行不能仅 停留在制定的质量管理文件上，对制 定的文件必须严格落实执行。 有效运行的标志是：各项质量 活动均处于受控状态。
◆
有效运行需做好的工作 ：
►体系文件的宣传
►体系文件的严格落实 ►有效的监督机制 ►及时调整
(二) 影响质量管理体系运行的因素
CLIA’88
政府法律 强制执行 资格标准 内容具体
二、质量管理体系的策划与准备
• （一）现状的调查与分析 1.组织结构分析 2.基础工作开展情况分析 3.人员分析 • （二）教育培训，统一认识 • （三）明确方针，制定质量目标 1.实验室的服务对象（如：以检验为主等） 2.要与上级组织保持一致，绝不能偏离
1.外部因素：医疗环境和患者的心理需求； 医院领导、行政部门和院内其他 部 门； 新社会公众闻媒体； 其他外部机构 。
• 1.内部因素：
医疗环境和患者的心理需求
医院领导、行政部门和院内其他部门 社会公众 新闻媒体
其他外部机构
3.工作人员职责
负责人职责
管理层职责 其他工作人员职责
(三) 质量管理体系的持续改进
1. 标题、引言和范围 2. 目录 3. 评审、批准和修订 4. 授权书 5. 实验室简介，资源及主要任务 6. 实验室公正性声明 7. 质量方针和质量目标 8. 组织、职责和权限 9. 质量管理体系的描述 10. 质量管理体系文件构架的描述 11. 附录
(三) 质量管理体系程序文件
质量管理体系程序文件简称为程序文件，属 于第二层次文件。 程序文件是实验室的管理制度，每份程序文 件应对一个要素或一组相关联的要素进行描述。 程序文件是质量手册的核心内容，为质量手 册的支持性文件，它对质量手册原则性的要求进 行展开描述。
平。
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分析和评价现状，以识别改进的区域； 确定改进目标；寻找可能的解决方法， 以实现这些目标； 评价这些解决方法并做出选择； 实施选定的解决方法； 测量、验证、分析和评价实施的结果； 实验室管理者应组织对改进活动的过程 和结果进行评审。
1 持续改进的定义
• 中国国家标准GB/T15481-2000 定义：为实施质量 管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 • 不同标准对质量管理体系的表述有所差异，但其 内涵基本一致。
• 通过制定பைடு நூலகம்量方针、确立质量目标，编制程序等
步骤，使涉及质量的过程标准化。
• 最终目的是为实验室的用户提供满意服务。
2. 质量管理体系的组成
质量管理科
人事科
办公室
财务科
其他业务科室
医学实验科
2. 资源配置
• 资源种类：人员、设备、设施、资金、 术和方法等。 • 资源作用：资源是实验室发展的基本 物质条件和保障。 • 配臵原则：经济、高效、协调、满足要求， 适当留有发展空间和避免重复浪费。 技
三、质量管理体系文件
质量管理体系文件的编制是一项重
(二) 质量手册
质量手册为第一层次文件，是规定实验室质 量管理体系的文件。 通过质量手册向内、外部提供关于质量管 理体系的信息。 质量手册纲领性地阐述本实验室质量管理体 系的全貌。 质量手册的核心要对质量方针、目标、组织 机构和质量体系要素进行描述，对于组织机构 （实验室）具有唯一性。
质量手册的内容
质量管理体系由以下四部分组成：
组织结构
程序
过程
资源
组织结构：实验室为实现质量方针、质量
目 标而采取的一种分工协作关系。
程序：为进行某项活动所规定的途径 。
过程：一组将输入转化为输出的相互关联
或相互作用的活动 。
资源：人员、设备、设施、资金、技术和
方法等 。
以上四个方面，既相对独立，又有相互 作用的内在联系。
1. 质量管理体系概念
• 质量管理体系（quality management system，QMS）： 是 指挥和控制实验室建立质量方针和质量目标并实现质量目标 的相互关联或相互作用的一组要素。 相互关联的要素：指 组织结构、程序、过程和资源等。 • GP26定义：将基本的质量活动充分结合在一起，使人员培训、 事件管理和文件控制等质量活动标准化，以有效地满足政府 法律法规和认可的要求 。
ISO 15189 管理要素和技术要素内容
技术要素 人员 设施和环境要求 实验室设备 检验前程序 检验程序 检验程序的质量保证 检验后程序 结果报告 管理要素
组织和管理 质量管理体系 文件控制 合同评审 委托实验室的检验 外部服务和供应 咨询服务 投诉的解决
不符合项的识别和控制 纠正措施 预防措施 持续改进 质量和技术的记录 内部审核 管理评审
要工作。所编制的体系文件是描述质量 管理体系的一整套文件，是体系存在的 基础和依据，也是体系评价、改进和持 续发展的依据。
(一) 概述
质量管理体系文件的层次 :
第一层次文件：质量手册（A层） 第二层次文件：质量管理体系程序（B层） 第三层次文件：其他质量文件（作业指导书、表格、 记录等）（C层）
也可将作业指导书（SOP）单独划分为第三层次文件，其他表格
等作为第四层次文件。
体系文件的编写要求
◆ 系统性、规范性：能够反应本实验室质 量体系的系统特性，并且符合相应的规范和标准。 ◆ 法规性：是实验室的内部法规，工作人 员必 须严格执行。 ◆ 适应性：以最实际、最有效的要求加以 确定，适合于本实验室。 ◆ 唯一性：一个组织机构只有唯一的质量 管理体系，一项质量活动只能规定唯一的程序。 ◆ 见证性：体系文件是质量管理体系运行 的见证。
1. 作业指导书 作业指导书是第三层次文件 中最主要的内容，也就是临床实验室常用的 “操作手册”或“标准操作规程”（SOP)。 2. 表格和记录 是质量管理的基础工作和关 键要素。利用表格记录可使质量活动更加简洁 明了，提高了工作效率。
3. 其他质量文件 其他质量文件还有外来文
件和质量计划等。
三、质量管理体系的运行和持续改进
持续改进可以提升组织的整体业绩，不断提 高服务质量，提高质量管理体系及过程的有效性 和效率 持续改进可满足顾客和其他相关方日益增长 或不断变化的需求与期望 持续改进也是实验室证实自身能力的一种体 现
3. 临床实验室内部的质量改进
内部审核内容
• 审核策划：由质量管理小组负责策划
• 审核准备和实施：制定详细的内审计划包括审核内容、 表格等 • 纠正、预防和改进：对不合格项有针对性的提出纠正、 预防和改进的措施
临床实验室质量管理体系
江西医学高等专科学校 01 李金辉
一、临床实验室质量管理体系概论
• 现代实验室质量管理体系的内涵极为丰富。
• 建立完善的质量管理体系是实验室高效运作和可
靠检测质量的有力保障。
• 不同临床实验室可依据相应标准，建立适合实验
室现状的质量管理体系。
(一) 质量管理体系的定义和组成
(1) 临床意见的反馈
◆ 重视患者、临床医生及护理人员的意见。 ◆ 主动与临床交流和沟通 ,打开实验室与外部
交流的通道。
◆ 对临床反映的问题要详细记录，组织讨论， 找出合适的解决办法。
(2) 患者意见的反馈
◆ 被动接受患者抱怨 ◆ 主动联系患者征求意见 ◆ 两个方面都需要实验室人员观念的转变 ，对反馈的
(四) 组织结构和资源配臵
1. 组织结构的确定 内部结构：各专业室
质量管理层
技术管理层等 外部结构：与实验室有外在关系的组织机构
实验室内部结构图示
实验室管理者
质量管理层
技术管理层
临床化学实验室
免疫学实验室
血液学实验室
微生物学实验室
………..
实验室外部结构图示
院长
院内质量负责人
副院长
院内技术负责人
2. 质量管理体系建立应符合的要求：
注重质量策划
强调预防为主
强调持续的质量改进
强调过程概念
其他方面
目前国际上普遍认同的临床实验质量管理要求为： ISO 15189和CLIA’88。
( ISO 15189 与CLIA’88的比较 )
ISO 15189
国际组织标准 推荐采用 自愿参加 强调体系
程序文件的编制
编制原则：遵循“5W+1H”原则 （what, who, why, when, where, how）即明确做什么。 内容：①文件的编号和标题；②目 的和适用范围；③职责和权限；④ 活动的描述；⑤对记录的规定；⑥ 相关联的支持性文件（包括制定程 序的依据、图表、流程图和表格 等）。
(四) 其他质量文件
• 跟踪审核：对制定的整改措施进行监督、落实和评审
等工作
管理评审
• 评审依据：实验室质量管理体系文件、认可准则及认可 准则在特殊领域的应用说明、有关的行业标准和法规、 临床和病人的需求。 • 评审频次：每年至少进行一次。 • 评审的内容：质量方针、目标等落实情况；其他与本实 验室质量有关的所有要素。 • 管理评审会议：按程序对评审内容进行评审，对评审中 发现的问题应制定相应的纠正、预防和改时措施。 • 管理评审报告：发放各部门，妥善保管，落实实施。
内部审核与管理评审区别
主持人 理者 形 式 进行 内 容 疗服务 结 果 专业主管或质量负责人
内部审核
管理评审
管理层或最高管
现场操作为主
体系全部要素 实施或进一步管理评审
主要以会议形式
体系要素及全部医 实施
4. 外部对临床实验室质量改进的监测 与评价
◆ 临床意见的反馈 ◆ 患者意见的反馈 ◆ 其他方面的反馈
★ 质量管理体系由组织结构 、过程、 程序和资源四要素组成。建立质量管理体 系实际是将管理体系文件化，实验室的政 策、过程、计划、程序和作业指导书均应 形成文件，并被理解、贯彻执行和有效控 制。
二、临床实验室质量管理体系的建立
• 四个阶段：策划准备、文件编写、试运行和审核、评审。
• 建立质量管理体系时应立足“实验室现状”和“发展需 求” 。 • 建立质量管理体系的过程是实验室自我认识、不断发展 完善的过程。
定义：持续改进是指增强满足要求的能力的循环活 动 ISO 9000标准对续改进活动描述是： 分析和评价现状，以识别改进的区域 确定改进目标 寻找可能的解决方法，以实现这些目标 评价这些解决方法并做出选择 实施选定的解决方法 测量、验证、分析和评价实施的结果，以 确定这些目标已经实现后正式采纳更改
2. 持续改进的意义
(一)质量管理体系建立的依据及基本要求
1. 质量管理体系建立的依据
●
ISO 9001：2000《质量管理体系—要求》，为通用标准。
●
ISO/IEC 17025：2005《检测和校准实验室能力的通用
要求》
●
ISO 15189：2007《医学实验室质量和能力的专用要求》。
主要用于建立实验室的质量管理体系和提高实验室的能力。 ISO 15189：2007是针对医学实验室的质量管理体系做出的具体要求。
意见逐一落实，最终实现质量方针和质量目标。
(3) 其他方面的反馈
现代实验室质量管理体系包括:
人力资源管理 质量控制管理 信息资料管理 仪器设备管理 试剂管理 财务管理 组织管理 安全管理
本章小结
• 质量和质量管理始终是医学实验室的工作核心。 • 完善的质量管理体系是高质量检验的有力保障。
• 质量管理体系需进行持续改进，不断提高质量管理水
我国卫生部2006年发布的《医疗机构临床实验
室管理办法》。
我国国家标准GB/T 22576：2008/ISO 15189： 2007《医学实验室质量和能力的专用要求》。
CLIA’88 临床实验室改进修正案为美国国家法 律，必须强制实行。
其他较有影响力的标准有：美国病理家学会
(CAP)制定的LAP计划；CLSI制定的GP26-3A； 美国血库协会的《质量程序》。
(一) 质量管理体系的运行 ◆质量管理体系的运行要求：
质量管理体系的运行不能仅 停留在制定的质量管理文件上，对制 定的文件必须严格落实执行。 有效运行的标志是：各项质量 活动均处于受控状态。
◆
有效运行需做好的工作 ：
►体系文件的宣传
►体系文件的严格落实 ►有效的监督机制 ►及时调整
(二) 影响质量管理体系运行的因素
CLIA’88
政府法律 强制执行 资格标准 内容具体
二、质量管理体系的策划与准备
• （一）现状的调查与分析 1.组织结构分析 2.基础工作开展情况分析 3.人员分析 • （二）教育培训，统一认识 • （三）明确方针，制定质量目标 1.实验室的服务对象（如：以检验为主等） 2.要与上级组织保持一致，绝不能偏离
1.外部因素：医疗环境和患者的心理需求； 医院领导、行政部门和院内其他 部 门； 新社会公众闻媒体； 其他外部机构 。
• 1.内部因素：
医疗环境和患者的心理需求
医院领导、行政部门和院内其他部门 社会公众 新闻媒体
其他外部机构
3.工作人员职责
负责人职责
管理层职责 其他工作人员职责
(三) 质量管理体系的持续改进
1. 标题、引言和范围 2. 目录 3. 评审、批准和修订 4. 授权书 5. 实验室简介，资源及主要任务 6. 实验室公正性声明 7. 质量方针和质量目标 8. 组织、职责和权限 9. 质量管理体系的描述 10. 质量管理体系文件构架的描述 11. 附录
(三) 质量管理体系程序文件
质量管理体系程序文件简称为程序文件，属 于第二层次文件。 程序文件是实验室的管理制度，每份程序文 件应对一个要素或一组相关联的要素进行描述。 程序文件是质量手册的核心内容，为质量手 册的支持性文件，它对质量手册原则性的要求进 行展开描述。
平。
WPS Office
Make Presentation much more fun