物业小区电梯困人应急处理方案

合集下载

物业电梯困人事件处理流程与注意事项

物业电梯困人事件处理流程与注意事项随着城市化进程的加快，高层建筑如雨后春笋般涌现，电梯作为高层建筑的垂直交通工具，其安全运行至关重要。

然而，电梯困人事件时常发生，给被困人员及家属带来极大的困扰，甚至可能引发严重的安全事故。

因此，制定一套完善的电梯困人事件处理流程，以及注意事项，对于物业公司和相关人员来说至关重要。

一、电梯困人事件处理流程1.第一时间联系电梯维保公司当发生电梯困人事件时，物业管理人员应立即联系电梯维保公司，并告知其出现紧急情况，需尽快派遣维修人员前来处理。

2.安抚被困人员物业管理人员应立即与被困人员取得联系，了解他们的情绪和身体状况，并安抚他们保持镇静，耐心等待救援。

3.确定电梯位置物业管理人员应通过楼层指示灯、控制柜内显示器、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置，以便进行救援。

4.展开救援根据电梯位置，物业管理人员应采取相应的救援措施。

若轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关闭；若轿厢门无法打开，应使用专用厅门钥匙开启厅门，然后协助乘客安全离开轿厢。

5.电梯维修电梯困人事件处理完毕后，物业管理人员应将情况完整、规范地记录在《电梯故障记录表》内，并及时联系电梯维保公司进行维修。

6.总结经验教训电梯困人事件处理结束后，物业公司应组织相关人员总结经验教训，查找事故原因，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。

二、注意事项1.提高安全意识物业公司应加强对员工的安全培训，提高他们的安全意识，确保在电梯困人事件发生时能够迅速、冷静、有效地进行处理。

2.建立健全应急预案物业公司应制定详细的电梯困人事件应急预案，明确各相关部门和人员的职责，确保在突发事件发生时能够快速响应。

3.定期检查和维护电梯物业公司应定期对电梯进行检查和维护，确保电梯的安全运行。

同时，应加强对电梯维保公司的管理，确保其按照合同要求进行电梯维护保养。

4.加强与电梯维保公司的沟通协作物业公司应与电梯维保公司建立良好的沟通协作机制，确保在电梯困人事件发生时能够迅速响应，共同处理事故。

小区电梯困人解救应急预案

一、预案目的为保障小区居民的生命财产安全，提高应对电梯困人事件的应急处理能力，确保在发生电梯困人事件时能够迅速、有效地进行救援，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于本小区所有电梯困人事件。

三、预案组织机构及职责1. 成立电梯困人事件应急指挥部，负责电梯困人事件的应急指挥、协调和处置工作。

2. 应急指挥部组成人员：（1）总指挥：由小区物业经理担任，负责全面指挥和协调应急工作。

（2）副总指挥：由物业安全管理员担任，协助总指挥工作。

（3）成员：由物业维修人员、保安人员、客服人员等组成，负责具体实施救援工作。

四、应急响应流程1. 发现电梯困人事件（1）小区居民发现电梯困人时，应立即拨打电梯内应急电话或物业客服电话报告。

（2）物业客服人员接到报告后，应立即通知应急指挥部。

2. 应急指挥部启动预案（1）应急指挥部接到报告后，立即启动本预案，并通知相关人员进行救援。

（2）应急指挥部总指挥负责协调各部门开展救援工作。

3. 救援实施（1）物业维修人员立即赶到现场，检查电梯情况，了解被困人员情况。

（2）物业维修人员与被困人员保持通讯，安抚其情绪，告知救援进展。

（3）保安人员负责现场警戒，维护秩序，防止无关人员进入。

（4）客服人员负责向被困人员家属通报情况，做好安抚工作。

4. 救援结束（1）被困人员被成功救出后，应急指挥部通知各部门恢复正常工作。

（2）应急指挥部对救援过程进行总结，形成书面报告。

五、救援措施1. 电梯困人原因分析（1）电梯故障：如电梯门卡住、电梯内电气设备故障等。

（2）外部原因：如电梯门被外来物体堵塞、乘客误操作等。

2. 救援措施（1）电梯故障：①物业维修人员首先检查电梯门、轿厢、对重等部件，查找故障原因。

②针对不同故障，采取相应的维修措施，如更换部件、修复电路等。

③维修过程中，确保被困人员安全，防止二次伤害。

（2）外部原因：①物业维修人员与被困人员保持通讯，了解情况，告知救援进展。

②保安人员负责现场警戒，维护秩序，防止无关人员进入。

物业电梯困人应急预案方案

一、编制目的为保障业主生命财产安全，提高物业服务质量，规范物业管理行为，针对电梯困人突发事件，制定本应急预案，确保在发生电梯困人事件时，能够迅速、有效地采取救援措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件的应急处置。

三、组织机构及职责1. 应急领导小组成立物业电梯困人应急领导小组，负责指挥、协调和监督电梯困人事件的应急处置工作。

组长：物业总经理副组长：物业副总经理、各部门负责人成员：工程部、客服部、安保部、财务部等相关人员2. 应急处置小组（1）现场救援组：负责现场救援、人员疏散、医疗救护等工作。

（2）信息报送组：负责向上级主管部门及相关部门报告事件情况，协调救援资源。

（3）后勤保障组：负责提供救援所需的物资、设备等后勤保障。

（4）善后处理组：负责处理事故善后事宜，包括赔偿、调查、总结等。

四、应急响应流程1. 发现电梯困人事件（1）发现电梯困人事件的业主或工作人员，应立即向客服中心报告。

（2）客服中心接到报告后，应立即通知现场救援组。

2. 现场救援（1）现场救援组接到通知后，应立即赶赴现场，对被困人员进行安抚。

（2）现场救援组应使用对讲机与被困人员保持联系，了解被困人员数量、健康状况等信息。

（3）根据被困人员数量和健康状况，制定救援方案。

3. 信息报送（1）信息报送组应立即向上级主管部门及相关部门报告事件情况。

（2）信息报送组应密切关注事件进展，及时更新事件信息。

4. 后勤保障（1）后勤保障组应提供救援所需的物资、设备等后勤保障。

（2）后勤保障组应确保救援工作顺利进行。

5. 善后处理（1）善后处理组应负责处理事故善后事宜，包括赔偿、调查、总结等。

（2）善后处理组应配合相关部门开展事故调查。

五、应急响应级别根据电梯困人事件的严重程度，分为四个响应级别：1. 一般级：电梯困人事件，被困人员数量较少，现场救援组可独立处理。

2. 较重级：电梯困人事件，被困人员数量较多，需要上级主管部门及相关部门支援。

小区电梯困人应急预案

小区电梯困人应急预案电梯作为小区居民日常生活中必不可少的交通工具，提供了方便快捷的上下楼方式。

然而，在使用电梯的过程中，偶尔会发生电梯困人的情况，给被困人员带来诸多困扰和危险。

为了确保小区居民的生命安全，制定一份完善的电梯困人应急预案显得尤为重要。

本文将对小区电梯困人应急预案进行探讨，并提供一套有效可行的预案。

一、紧急情况处理流程1. 发现电梯困人情况：居民或相关工作人员发现电梯困人时，应立即向物业管理部门报告，并详细说明困人的具体位置和情况。

2. 物业管理部门响应：物业管理部门接到报告后，应立即调度维修人员前往现场，并与被困人员保持电话联系，了解被困人员的状况和身体状况是否正常。

3. 维修人员处理：维修人员到达现场后，应迅速切断电梯电源，并采取相应措施，解救被困人员。

解救过程中，应注意被困人员的身体健康状况，并根据实际情况决定是否需要紧急呼叫医疗救援。

4. 帮助与通知：同时，物业管理部门应与被困人员的家属或紧急联系人取得联系，告知被困人员的情况，并提供必要的协助和支持。

二、电梯困人应急预案的常规措施1. 安全放松提醒：在电梯内安装警告标识，提醒乘客遇到困人情况时保持冷静，不要惊慌。

在电梯困人时，通过扩音器发布提示语音，告知被困乘客相关安全措施和解困进程。

2. 自动报警装置：每部电梯都应配备自动报警装置，包括紧急求救按钮和紧急电话。

被困乘客可以通过这些装置向物业管理部门发送求救信号，并与外界取得联系。

3. 紧急解困设备：安装电梯门内监控和对讲设备，以便被困人员与外界保持联系并获取帮助。

同时，应备有相应的解困设备，如万能钥匙、紧急开门装置等，确保能够快速解困。

4. 定期维护检查：物业管理部门应定期维护电梯设备，确保其正常运行，并及时清理电梯内杂物，避免因杂物堵塞导致电梯故障。

5. 明确责任分工：在小区电梯困人应急预案中，应明确各个环节的责任分工，确保每个岗位的责任和工作内容清晰明确。

同时，定期进行紧急演练，提升相关人员的应急能力和反应速度。

物业电梯困人应急处理方案

物业电梯困人应急处理方案
1.第一时间报警：当电梯出现故障并困人时，应立即通过紧急报警装置联系物业或拨打紧急电话报警，让值班人员及时得知情况，并及时调度救援人员。

2.安抚被困乘客：物业应安排专人与被困乘客进行沟通并做好安全提示，告知被困乘客应如何自救和等待救援。

3.启动应急程序：物业应在第一时间启动应急程序，调派专业维修人员和救援人员进行救援。

4.现场处置：救援人员应在现场进行分析和判断，如电梯是因技术故障所致，则维修人员应尽快排除故障。

如电梯是因外部因素所致，则需要调派相关部门进行协调解决。

5.救援预案：为了能够及时有效地处理电梯事故，物业应提前制定好电梯困人应急预案，并定期开展演练，确保在实际处理过程中能够高效应对。

6.整改措施：在救援结束后，物业应对电梯故障原因进行全方位的调查和排查，并及时进行整改措施，以避免类似事件再次发生。

物业小区电梯事故应急预案5篇

物业小区电梯事故应急预案5篇制定应急预案是居民社区安全管理的关键措施之一、保障居民生命财产安全，应急预案的实施能够降低紧急事件带来的不利影响，本店铺今天就为您带来了物业小区电梯事故应急预案5篇，相信一定会对你有所帮助。

物业小区电梯事故应急预案篇1为加强对电梯安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据《特种设备安全监察条例》的要求，结合本单位实际，特制定本单位电梯安全事故应急救援预案。

一、预案的适用范围本预案所称安全事故，是指在本单位电梯使用中发生的，造成或可能造成人身安全和财物损失的事故，事故类别包括：（一）电梯困人故障；（二）由于剪切、坠落等原因造成的人身伤亡事故；（三）由于触电等原因造成的人身伤亡事故；二、应急救援组织机构（一）成立电梯安全事故应急救援指挥部（以下简称救援指挥部）。

总指挥由总经理担任；副总指挥由分管安全的特种设备管理员担任；各相关部门负责人为指挥部成员，参与现场抢险救援工作。

（二）设立现场救援组，由各安装、维修班组人员兼职组成。

组长由分管安全的特种设备管理员担任，负责组织现场具体抢险救援工作；在指挥长到达现场之前，负责指挥现场抢险救援工作三、应急救援组织的职责（一）指挥部职责（1）组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度；（2）根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；（3）根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善；（4）紧急调用各类物资、人员、设备；（5）当事故有危及周边单位和人员的险情时，组织人员和物资疏散工作；（6）配合上级有关部门进行事故调查处理工作；（7）做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。

（二）现场总指挥的主要职责：（1）负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工；（2）负责指挥现场应急救援工作。

小区电梯困人应急预案

一、预案背景为确保小区居民的生命财产安全，提高小区物业管理团队应对电梯困人事件的应急处置能力，特制定本应急预案。

二、预案适用范围本预案适用于本小区电梯困人事件的应急处置。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：小区物业总经理- 副指挥长：小区物业副总经理、各项目负责人- 成员：各部门负责人、安保人员、工程技术人员2. 应急小组- 技术救援小组：负责电梯的现场救援和故障排除- 医疗救护小组：负责伤员的现场救护和转送医院- 信息联络小组：负责现场信息的收集、上报和发布- 安全保卫小组：负责现场秩序维护和人员疏散- 后勤保障小组：负责物资供应和现场保障四、应急处置流程1. 报警与启动预案- 发现电梯困人事件后，立即拨打电梯救援电话，同时向应急指挥部报告。

- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并通知相关应急小组。

2. 现场救援- 技术救援小组立即赶到现场，与被困人员保持通讯，安抚其情绪。

- 根据电梯困人情况，采取手动盘车、紧急停电等措施，确保被困人员安全。

- 如有人员受伤，医疗救护小组立即进行现场救护，必要时将伤员转送医院。

3. 信息发布与舆论引导- 信息联络小组及时收集现场信息，向上级部门、业主和媒体发布信息。

- 引导舆论，避免恐慌，确保信息透明。

4. 秩序维护与人员疏散- 安全保卫小组负责现场秩序维护，确保救援工作顺利进行。

- 根据需要，对现场人员进行疏散，避免拥堵。

5. 善后处理- 救援结束后，应急指挥部组织对事件原因进行调查，分析事故原因，提出改进措施。

- 对受影响的业主进行慰问，做好善后工作。

五、应急保障1. 物资保障- 配备必要的救援工具、救护药品、通讯设备等。

- 定期检查和维护救援设备，确保其处于良好状态。

2. 人员培训- 定期组织应急小组进行业务培训，提高应急处置能力。

- 加强与消防、医疗等部门的协作，提高联动效率。

六、附则1. 本预案由小区物业总经理负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

物业电梯困人处理流程

物业电梯困人处理流程随着城市化进程的不断加快，高楼大厦越来越多，电梯也随之成为人们生活中必不可少的交通工具。

然而，在电梯使用过程中，由于各种原因，乘客可能会遇到电梯故障被困的情况。

这时，物业部门需要及时有效地处理，以确保乘客的安全和权益。

一、电梯困人的原因电梯困人可能是由于以下原因造成的：1.电梯设备故障，如电机故障、电路故障等；2.乘客破坏电梯设备，如恶意按停、破坏控制器等；3.电梯安全装置触发，如电梯门未关闭、超载等；4.其他原因。

二、应急措施当电梯出现故障导致乘客被困时，物业部门需要立即采取应急措施，包括：1.第一时间与电梯维保公司联系，告知电梯故障情况；2.同时，与被困乘客进行联系，确认人数、身体状况和情况等；3.了解电梯故障原因，并判断是否需要立即救援；4.根据具体情况，采取救援措施，如疏散被困乘客、修复电梯故障等。

三、电梯困人处理流程1.接到报警后，物业部门应立即成立救援小组，确定救援方案；2.在与被困乘客联系后，要向其安抚，告知救援进展情况，并让其保持冷静；3.同时，联系电梯维保公司，告知故障情况，并要求其立即派遣维修人员前来处理；4.如果被困人员身体状况不佳，应立即联系医疗救援人员前来处理；5.当救援人员到达现场后，应根据被困乘客的具体情况，选择合适的救援方案，如疏散被困乘客、修复电梯故障等；6.在救援结束后，应及时向被困乘客和相关部门进行通报，并对救援过程进行总结和评估。

四、电梯困人处理的注意事项1.在救援过程中，要严格按照程序进行，确保救援过程安全有效；2.要及时向被困乘客通报救援进展情况，让其保持冷静，避免产生不必要的恐慌；3.在疏散被困乘客时，要根据乘客身体状况和现场情况，选择合适的救援方案；4.在救援结束后，要对救援过程进行总结和评估，以便提高救援效率和质量。

电梯困人是一件比较常见的事情，物业部门要时刻关注电梯的运行情况，加强维护和管理，确保电梯的安全运行，同时也要制定完善的电梯困人处理流程，以应对突发情况，保障乘客的安全和权益。

电梯困人处理的应急方案

电梯困人处理的应急方案电梯困人是我们日常生活中可能会遇到的紧急情况之一。

当电梯在运行过程中停止不动，或者发生其他故障导致我们被困在电梯内时，我们需要了解应急措施和处理方案，以确保自己的安全和顺利脱困。

以下是电梯困人处理的应急方案。

1. 保持冷静并呼叫求救当电梯停下来或者发生故障时，第一时间要保持冷静。

不要惊慌，使用紧急通话按钮或拨打紧急电话号码，如110、119或相关机构的紧急救援电话，寻求帮助并告诉他们你被困在电梯里。

提供准确的电梯位置、人数和突发情况的描述，以便救援人员能够快速到达并采取相应措施。

2. 注意呼吸和保持空气流通在等待救援期间，保持空气流通是非常重要的。

电梯内通常是密闭的环境，所以要尽量避免焦虑过度，过度呼吸会消耗空气并加重窒息感。

尽量深呼吸、缓慢呼气，保持正常呼吸节奏；如果有多余的衣物，可以当作临时面罩放在口鼻前，防止吸入灰尘等异物。

3. 不自行脱困在电梯困人时，切勿自行脱困，尤其是试图从电梯门或顶部爬出来。

电梯内部设有安全装置，意在避免因脱困操作引发更严重的事故。

如果不是专业人员，通常不具备正确的脱困技能和工具，这样的行为可能会导致进一步的伤害或事故发生。

4. 与外界保持沟通在等待救援期间，与外界保持沟通对于缓解焦虑和接收救援指导是非常重要的。

尽可能与外界保持联系，通过电话、短信或电梯内部的对讲设备与救援人员进行沟通。

听从救援人员的指示，配合他们的行动，不要擅自做出决策。

5. 防止恐慌行为电梯困人是一个困境，但是我们要尽量避免恐慌行为。

在电梯内，可以尝试采取一些放松自己的方法，如闭上眼睛深呼吸、放松肌肉、轻轻摇晃身体以分散注意力、回忆愉快的事情等。

同时，与其他被困者保持友好和谐的沟通，互相鼓励，共同度过困境。

6. 等待救援和出现救援人员一旦求救，我们要耐心等待救援人员到达。

期间避免过度干扰电梯的内部设备，以免影响救援工作。

一旦救援人员到达，按照他们的指示行动，有序地离开电梯。

电梯困人应急预案(一)

电梯困人应急预案（一）引言概述：在日常生活和工作中，我们经常会使用电梯。

然而，电梯困人事件偶尔也会发生，可能是由于电梯故障、断电或其他原因导致。

为了确保人们在电梯困人事件中能够应对自如并保证人身安全，制定了电梯困人应急预案，其中包括紧急报警、保持冷静、等待救援等重要步骤。

本文将从五个大点来阐述电梯困人应急预案的详细内容。

正文：1. 紧急报警1.1 使用电梯内的紧急报警装置向运维人员发出求助信号。

1.2 高声呼叫或使用手机拨打紧急救援电话。

1.3 向电梯公司或物业管理人员报告情况，并提供准确的电梯位置信息。

1.4 呼叫家人、同事或朋友，告知自己被困电梯，并提供相关信息。

2. 保持冷静2.1 切勿惊慌，保持冷静的思维和情绪状态。

2.2 频繁呼喊或敲打电梯门可能会增加困人的风险，应当避免这样做。

2.3 在电梯内的氧气供应是有限的，在未得到救援之前，要适量控制呼吸频率。

2.4 用衣物或其它物品保持身体温暖，防止因长时间困在电梯中而引发体温过低或过高的问题。

2.5 保持良好的心理状态，可通过与其他被困乘客进行交流，与外界保持联系以减少恐慌感。

3. 等待救援3.1 静待救援人员到来，尽量避免主动尝试解除困境。

3.2 关注救援人员的指导，配合其工作。

3.3 在等待救援期间，注意电梯内可能出现的异常情况，如烟雾、异味等，并随时向外界发出警告信号。

3.4 如果电梯故障时间较长，注意合理安排自己的休息和进食时间，以保证身体能够维持稳定状态。

4. 自救措施4.1 了解电梯内紧急装置的使用方法，并及时采取行动。

4.2 若电梯停在某一层，注意尽可能调整到紧急通信装置所在的楼层，以便与外界进行沟通。

4.3 如有必要，可寻找逃生工具，如打开紧急疏散门或撬开电梯门。

4.4 确定电梯是否停在地面层，并观察是否可以通过外部机房打开电梯门自行离开。

4.5 如果电梯内没有其他乘客，可以尝试敲击墙壁或地板，向外界发出求救信号。

5. 注意安全事项5.1 避免在电梯困人事件中随意尝试维修或破坏电梯设备。

小区电梯困人应急预案

一、前言为确保小区居民的生命财产安全，提高小区物业管理团队应对电梯困人事件的处理能力，根据《中华人民共和国特种设备安全法》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于本小区所有电梯困人事件，包括但不限于乘客被困、电梯故障、电梯维修等情况。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：由小区物业总经理担任，负责全面指挥和协调电梯困人事件的应急处置工作。

（2）副总指挥：由物业副总经理担任，协助总指挥开展工作，负责协调各部门及相关部门的应急工作。

（3）成员：由物业各部门负责人及相关部门负责人组成，负责落实各项应急措施。

2. 应急救援小组（1）组长：由物业工程部经理担任，负责指挥救援工作。

（2）成员：由物业工程部、保安部、客服部等相关人员组成，负责现场救援、信息传递、应急物资保障等工作。

四、应急预案流程1. 发现电梯困人事件（1）乘客被困后，应立即拨打小区物业客服电话，告知被困情况。

（2）客服人员接到电话后，应立即通知应急救援小组组长，并做好记录。

2. 应急救援小组启动（1）组长接到通知后，应立即组织救援小组赶赴现场。

（2）救援小组到达现场后，应迅速了解被困人员数量、身体状况、被困原因等信息。

3. 应急处置（1）现场救援：救援人员应迅速采取措施，利用电梯内部通讯设备与被困人员保持联系，安抚被困人员情绪，了解被困人员需求。

（2）外部救援：如被困人员无法自行脱困，救援人员应利用电梯外部通讯设备或现场监控设备，通知电梯维修人员或相关部门进行救援。

（3）应急疏散：如被困人员较多，应立即启动应急疏散预案，确保被困人员安全撤离。

4. 信息报告（1）应急救援小组应将救援进展情况及时报告给总指挥。

（2）总指挥应将救援进展情况及时上报给上级相关部门。

5. 应急结束（1）被困人员成功解救后，应急救援小组应立即向总指挥报告。

（2）总指挥应向上级相关部门报告应急结束情况。

五、应急物资及设备1. 通讯设备：手机、对讲机、现场监控设备等。

物业管理小区电梯困人的应急预案

物业管理小区电梯困人的应急预案在学校抑或是社会中，有时会有一些突发事件出现，为降低事故造成的损失，时常需要预先编制应急预案。

我们应该怎么编制应急预案呢？以下是店铺为大家整理的物业管理小区电梯困人的应急预案，欢迎阅读与收藏。

物业管理小区电梯困人的应急预案1一、应急预案目的提高电梯突发事件的应急救援处理能力，确保快速安全的实施电梯困人救援。

请注意！这里的重点有二，一快速，按照规定一般是30分钟以内；二安全，这是救援的最重要目的！二、应急预案范围适用于发生电梯困人的应急救援处理。

请注意！这是应急,也就是说困人偶然时间,你乘坐电梯时不要有心理负担哟!三、应急预案操作流程1、监控中心接到乘客被困求救信号时，应迅速通知物业工程部、巡楼协管员、电梯公司及保安中心。

请注意！这里实施救援的主体是电梯公司！工程部只是协助单位！术业有专攻!切不可全部都听保安人员的'!2、工程部接到信息后立即带上电梯钥匙和工具箱和协管部一起迅速找到业主被困楼层并同时告知工程部领班、主管。

请注意！电梯的三角钥匙必须由经过培训并取得特种设备操作证明的人员使用，其它人员不得使用。

3、若协管员或客户助理先期到达业主被困楼层，应对业主情绪进行安抚，告知业主：“维修师傅很快就会到来，请不要惊慌”。

请注意！维修师傅必须持有特种设备操作证。

4、维修人员赶到后如未确定被困楼层，应在电梯基层将三角钥匙插入厅门锁孔，向逆时针方向转动轻轻打开轿门（开门距离不得大于20CM）,打开手电筒确定轿厢所在位置，确定后轻轻关闭轿门。

关闭轿门后用双手分拨轿门确定无法拨开轿门已正常关闭后。

维修人应迅速赶到客户被困楼层。

请注意！确定被困楼层，经验很重要，因为它对施救方案影响巨大。

5、维修人员按照（4）开门方法打开轿厢门，如电梯处于平层位置，则按程序断开电梯主电源，然后打开厅门小心放出业主，并向被困业主表示歉意。

请注意！电梯处于平层位置，那是很幸运的，门打开就可以各回各家啦！6、如轿厢不在平层位置超过地面正负50cm距离，则必须派2-3人到电梯机房，断掉电梯主电源后利用五方通话系统等方式告知业主：“我们马上将会手动启动电梯，请大家不要惊慌、不要倚靠电梯门、电梯会有轻微抖动”。

小区电梯困人救援应急预案

一、编制目的为确保小区内电梯困人事件得到及时、有效、有序的处置，保障被困人员的人身安全，减少事故损失，提高应急救援能力，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于本小区所有电梯困人事件的应急救援工作。

三、组织机构及职责1. 应急救援指挥部- 总指挥：由小区物业总经理担任，负责全面领导应急救援工作。

- 副总指挥：由物业副总经理担任，协助总指挥处理应急救援中的具体事务。

- 成员：包括物业各部门负责人、安保人员、工程维修人员等。

2. 救援小组- 现场指挥组：负责现场指挥救援工作，包括被困人员安抚、现场秩序维护等。

- 技术救援组：负责电梯故障排查和修复，确保尽快恢复电梯正常运行。

- 医疗救护组：负责对被困人员进行初步医疗救护，必要时联系专业医疗救援。

- 信息联络组：负责与被困人员、家属、相关部门进行沟通联络，及时发布信息。

四、应急处置流程1. 报警与接警- 发现电梯困人后，立即拨打110报警，并通知物业管理部门。

- 物业管理部门接到报警后，立即启动应急预案，通知应急救援指挥部成员。

2. 现场救援- 现场指挥组：到达现场后，立即对被困人员进行安抚，了解被困情况，并组织人员维持现场秩序。

- 技术救援组：对电梯进行初步检查，判断故障原因，并采取相应的救援措施。

- 医疗救护组：对被困人员进行初步检查，如有必要，联系专业医疗救援。

- 信息联络组：及时向被困人员家属、相关部门通报救援进展情况。

3. 救援实施- 电梯内部救援：如电梯内部空间允许，救援人员可利用电梯内的紧急通讯设备与被困人员保持联系，指导其采取安全措施，等待救援。

- 外部救援：如电梯内部空间狭小，救援人员应立即切断电梯电源，防止触电事故发生，并利用电梯外部的紧急救援装置或破拆工具进行救援。

4. 救援结束- 电梯恢复正常运行后，确认被困人员安全后，结束救援工作。

- 对救援过程进行总结，分析原因，提出改进措施。

五、注意事项1. 救援人员必须佩戴安全防护装备，确保自身安全。

物业小区电梯困人应急处理方案版

物业小区电梯困人应急处理方案版一、应急预案制定1.组织协调：建立应急管理组织，明确各职责，并制定通信协调机制，确保信息快速畅通。

2.制定操作流程：制定电梯困人应急处理的操作流程，包括通知报告程序、救援措施、协助措施等，确保操作规范化，遵守安全程序。

3.设立应急物资储备：将应急物资，如照明灯、扩音器、急救药品等，储备在物业办公室或其他便捷的地方，以便第一时间使用。

二、应急处置步骤1.安抚受困人员：通过电梯内的对讲系统或喇叭，告知受困人员保持冷静，不要慌张。

同时，向受困人员通报救援进展情况和安抚措施。

3.定位所在楼层：通过电梯监控系统，了解电梯所在的具体楼层，以便救援人员准确到达。

4.及时通知其他住户：物业应立即通知其他住户暂时停用电梯，防止出现过多的外部干扰。

5.快速救援：物业应立即派遣专业救援人员抵达现场，进行救援操作。

救援人员应穿戴好防护装备，并按照救援流程操作。

7.救援难度大：如果电梯受困时间较长，无法通过常规救援方式解救，物业应考虑寻求外部帮助，如消防队员、地铁维护人员等。

8.保障受困人员生命安全：在救援过程中，物业应密切关注受困人员的身体状况，及时给予必要的帮助和物资支持，并确保救援过程中不产生二次灾害。

三、应急演练1.定期进行应急演练：物业应定期组织电梯困人的应急演练，让员工熟悉应急处理的操作流程和方法。

2.模拟真实情况：应急演练时，要模拟真实的电梯困人情况，包括受困人员的人数、时间等，并根据不同情况进行针对性的应急处理。

3.演练结果总结：每次应急演练结束后，要总结演练结果，查找不足之处，并及时改进。

四、宣传和教育1.发放应急手册：物业应定期向小区居民发放应急手册，介绍电梯困人的应急处理方法和注意事项。

2.张贴宣传标语：在小区电梯和公共区域张贴宣传标语，提醒居民遇到电梯困人情况时应该如何正确应对。

3.开展安全教育活动：物业应不定期组织安全教育活动，向居民普及电梯安全知识，增强自救能力。

小区物业电梯困人应急预案范文

一、前言为了提高小区物业对电梯困人事件的应急处理能力，确保被困人员的安全，降低事故损失，根据《中华人民共和国特种设备安全法》和《电梯安全技术规范》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于本小区所有客梯、消防电梯等电梯设备在运行过程中发生困人事件。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立小区物业电梯困人应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度电梯困人事件的应急处置工作。

应急指挥部组成人员：（1）指挥长：小区物业经理（2）副指挥长：小区物业副经理（3）成员：小区物业工程部、安保部、客服部、物业办公室等部门负责人2. 应急救援小组（1）救援组长：工程部负责人（2）救援组员：工程部、安保部、客服部等相关人员3. 指挥部下设以下工作小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调、调度救援工作。

（2）技术支持组：负责电梯故障诊断、维修及救援技术支持。

（3）安全保障组：负责现场安全保障、警戒、疏散等工作。

（4）信息联络组：负责收集、汇总、上报救援工作信息。

四、应急处置流程1. 电梯困人事件发生后，被困人员应立即按下电梯内报警按钮或使用对讲机与物业服务中心联系。

2. 物业服务中心接到被困人员报警后，立即启动应急预案，通知应急救援小组。

3. 应急救援小组接到通知后，迅速赶赴现场，同时通知技术支持组。

4. 现场指挥组负责现场指挥、协调、调度救援工作，确保救援工作有序进行。

5. 技术支持组负责电梯故障诊断、维修及救援技术支持。

6. 安全保障组负责现场安全保障、警戒、疏散等工作。

7. 信息联络组负责收集、汇总、上报救援工作信息。

8. 救援步骤：（1）确认被困人员情况，安抚被困人员情绪。

（2）技术支持组对电梯进行故障诊断，确定故障原因。

（3）根据故障原因，采取相应措施进行救援。

（4）若电梯故障无法自行排除，则采取手动盘车、停电等方式将电梯降至安全楼层。

（5）救援人员协助被困人员安全离开电梯。

（6）确认被困人员安全后，将电梯恢复至正常运行状态。

物业电梯困人应急预案

一、总则为确保小区居民的生命财产安全，提高物业公司在电梯困人事件中的应急处置能力，特制定本预案。

本预案适用于小区内所有电梯困人事件的应急处理。

二、组织机构及职责1. 应急领导小组由物业公司总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责全面指挥、协调和监督电梯困人事件的应急处理工作。

2. 应急处置小组由保安部、工程部、客服部、物业办公室等部门负责人及专业人员组成，负责具体实施救援工作。

3. 应急联络小组由客服部、物业办公室等部门人员组成，负责接收被困人员信息、通知相关部门、协调救援工作。

三、应急处理流程1. 接报与报警（1）接到被困人员报警后，应急联络小组立即向应急处置小组报告。

（2）应急处置小组迅速了解被困人员数量、位置、电梯型号等信息。

2. 初步处置（1）安抚被困人员，告知救援人员正在赶往现场。

（2）如电梯处于停电状态，确保被困人员安全，避免其尝试强行打开电梯门。

3. 救援实施（1）根据被困人员数量、位置、电梯型号等因素，制定救援方案。

（2）启动应急救援预案，组织专业人员实施救援。

（3）如需外部救援，及时联系消防队、电梯维保单位等。

4. 救援结束（1）救援结束后，对被困人员进行检查，确保其生命安全。

（2）向被困人员及家属告知救援情况。

（3）对救援过程进行总结，完善应急预案。

四、应急保障措施1. 人员保障（1）定期对保安、工程、客服等部门人员进行电梯困人应急处理培训。

（2）确保应急小组成员熟悉应急预案，提高应急处置能力。

2. 物资保障（1）配备必要的救援工具，如液压剪、撬棍、消防器材等。

（2）确保救援工具处于良好状态，定期进行检查、维护。

3. 信息保障（1）建立应急救援联络机制，确保信息畅通。

（2）定期更新应急预案，提高预案的可操作性。

五、总结与改进1. 每次电梯困人事件发生后，应急领导小组应及时组织总结，分析事件原因，查找不足，完善应急预案。

2. 定期组织应急演练，提高物业公司应对电梯困人事件的能力。

电梯困人应急处理预案完整版(精选10篇)

电梯困人应急处理预案完整版（精选10篇）电梯困人应急处理预案【篇1】1.目的做好快速解救被困人员，确保人员人身安全。

2.适用范围适用于物业所辖各项目的电梯困人时快速解救。

3.职责3.1监控室人员负责及时传递被困人员信息和施救期间被困人员情况。

3.2设备负责人是电梯困人解救的第一责任人，电梯维保公司、电梯工负责电梯的困人解救具体实施。

3.3客服部负责被困业主情绪安抚和后续抚慰。

4.处理程序4.1发现电梯困人：4.1.1监控中心通过电梯屏幕发现人员被困电梯；4.1.2在巡逻过程中发现或他人告知电梯困人；4.1.3通过电话和电梯对讲收到电梯被困人员的求救信息；4.2及时通知监控室、上报管理处前台和部门负责人。

4.3监控中心人员马上调出该电梯的监控放大，确认电梯被困楼层，通知巡逻岗到现场进行确认。

4.4巡逻到场后将现场具体情况反馈至监控室，通知管理处，并在现场安抚被困人员。

4.5监控中心利用电梯应急电话安抚被困人员，同时利用电梯监控时刻注意被困人员的精神状态。

4.6前台接到通知后迅速联系电梯维修工到现场进行紧急救援。

4.7通知该楼栋的客户服务员到现场安抚被困人员，并联系被困人员家属。

4.8人员到达现场后巡逻岗和客服协助维修工按照电梯困人操作流程进行救援。

4.9电梯困人的救援程序：4.9.1救援人员可通过对讲机、手机、喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，耐心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。

如果轿厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭，以防不测。

4.9.2准确判断轿厢位置，做好援救准备。

4.9.3应根据楼层指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。

4.9.4救援步骤：4.9.4.1轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤：A、关闭机房电源开关；B、用专门锁匙开启外门；C、在轿厢顶用人力慢慢开启轿门；D、协助乘客离开轿厢；E、重新关好厢门。

4.9.4.2轿厢远离电梯口时的援救步骤：A、进入机房，关闭该故障位置的电源开关；B、拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄；C、救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平面标志，使轿厢逐步移动最接近厢门（0.5M）为止；D、当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮，然后按设备故障应急处理方法救援。