服务行业礼仪培训培训资料
服务礼仪培训完整ppt课件
01
02
03
学习行业规范
注重细节
持续学习与改进
了解所在行业的服务规范和标准,掌握相 关的礼仪要求。
关注服务过程中的细节,包括语言、举止 、态度等方面,做到细致入微。
不断学习新知识,了解行业动态,提高自 己的综合素质,同时积极改进自己的不足 之处。
培养良好的服务心态
树立服务意识
时刻牢记自己是服务者,始终以 客户为中心,全心全意为客户服
服务礼仪培训完整ppt课件
汇报人:可编辑
汇报时间:2023-12-23
目录
• 服务礼仪概述 • 服务礼仪的基本原则 • 服务礼仪的具体要求 • 服务行业的礼仪规范 • 服务礼仪的实践与提升
01
服务礼仪概述
服务礼仪的定义
01
总结词
02
详细描述
服务礼仪是指在服务行业工作中应遵循的礼节和仪式。
服务礼仪是一种行为规范和准则,它规定了服务行业从业人员在工作 中应该如何表现,包括言谈举止、仪态仪表、礼貌待客等方面的要求 。
02
高效服务
提供高效的服务,不拖延顾客 时间。
03
细心周到
细心观察顾客需求,提供周到 的服务。
04
尊重隐私
尊重顾客的隐私,不泄露个人 信息或谈论不适宜的话题。
04
服务行业的礼仪规范
酒店服务礼仪
01
酒店服务人员应保持整 洁的仪容仪表,礼貌待 客,微笑服务。
02
遵循“客人至上”的原 则,尊重客人的需求和 意愿,提供周到的服务 。
务。
保持耐心与热情
在服务过程中保持耐心和热情,积 极回应客户需求,不抱怨、不推诿 。
学会换位思考
站在客户的角度思考问题,理解客 户需求,提供更加贴心、周到的服 务。
礼仪培训提纲(最终5篇)
礼仪培训提纲(最终5篇)第一篇:礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪(一)、仪容礼仪(二)、着装礼仪(三)、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪(一)、电梯服务礼仪(二)、鞠躬礼仪(三)、握手礼仪(四)、指路礼仪(五)、商务宴请礼仪(六)、接待礼仪(七)、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇:服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块:服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块:如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生,态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块:服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块:高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块:服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧(1)面部表情(2)眼神的运用(3)面部表情(微笑)三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块:服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块:电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇:公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标:λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排:λ接待的基本流程λ会议组织流程内容:一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天(一般尽可能及早衔接)2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等;用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好,请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位,并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时,以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位;迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候,客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候,收房卡,做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务,并随时关注用餐情况(六)、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天(尽可能及早确定),部门领导把关,座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定,座谈前2小时摆好(部门领导把关)3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务,回收物资(七)、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天,并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节(八)、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程(一)、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议,报领导审定后落实确定(二)、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内;预算计划内的按预算制定,预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等(三)、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司,会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容,提前1天或半天布置好(会标内容请领导把关审核)3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌,提前提前1天或半天摆好(摆放次序请领导把关审核)4、必要时备好贵宾休息室(四)、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资(五)、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点(一)宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务)λmoney(费用)λmenu(菜单)λmedia(环境)λmusic(音乐)λmanner(举止)2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音(二)、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上(三)礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结:接待及会务组织中应重点注意的几点:λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇:公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述(一)概念:公务礼仪也叫政务礼仪,是国家公务人员在从事公务或政务活动,执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
服务礼仪培训完整ppt课件
礼貌用语
01
02
03
打招呼
使用亲切的问候语,如“ 您好”、“欢迎光临”等 ,展现热情和关注。
询问需求
主动询问客户的需求,如 “请问您需要什么服务” ,以提供更好的帮助。
感谢与道别
在服务结束时,使用“谢 谢”、“再见”等礼貌用 语,让客户感受到尊重和 温暖。
正确的身体语言
站立姿势
保持挺直的背部,放松肩 膀,展现自信和专业的形 象。
服务礼仪涵盖了服务态度、言谈举止 、仪容仪表、礼貌礼节等方面的要求 ,要求从业人员以尊重、友善、专业 、细致的态度对待客户。
服务礼仪的重要性
提高服务质量
服务礼仪的规范要求能够提升服务人 员的专业素养,从而提供更优质、更 高效的服务,提高客户满意度。
促进社会文明
服务礼仪的推广和普及有助于推动社 会文明的发展,提升公民素质和社会 道德水平。
耐心倾听
诚信守信
耐心倾听客户的问题和意见,不轻易打断 或忽视。
遵守职业道德和规范,建立良好的信誉和 口碑。
THANKS
感谢观看
塑造良好形象
服务礼仪的规范要求能够塑造服务行 业的良好形象,提升企业的品牌价值 和市场竞争力。
服务礼仪的起源与发展
服务礼仪的起源可以追溯到古代中国的 周朝,当时已经有了关于服务态度和礼 貌礼节的规范。随着时代的发展,服务 礼仪逐渐传播到世界各地,成为现代服
务行业的重要组成部分。
现代服务礼仪的发展与服务业的崛起密 切相关。随着经济的发展和人们生活水 平的提高,服务业的需求越来越大,服
03 服务人员的仪容 仪表
发型规范
短发
保持整洁,前不覆额,侧不遮耳 ,后不触领,颜色以黑色为佳。
长发
服务员的礼貌礼仪培训内容
服务员的礼貌礼仪培训内容服务是所有行业的核心,服务员的礼貌礼仪也是提供高水平服务的一个重要组成部分。
服务员的礼貌礼仪培训非常重要,可以使员工表现优秀,让顾客感受到温馨舒适的服务环境。
1、服务员的仪容仪表服务员的仪容仪表在提供服务时非常重要,应当佩戴干净的礼服。
服装应简洁、时尚;发型应该圆滑光滑;男士须留胡须、不能向外张发;女士须留自然的长发、头发应梳顺;仪态应端正、站立稳定,充满自信;行为举止要文明有礼;交流时要大方、礼貌,不可大声说话,绝不可拿筷子、筷子叉,等等。
2、服务员的服务态度服务员的服务态度很重要,应以热情、诚恳的态度服务顾客,不能怠慢、冷漠,及时、准确、热情、周到的服务可以让顾客感受到温暖的服务氛围。
面对客人的问题,要做到耐心细致回答,绝对不能怠慢,不能出现不耐烦的情绪。
3、服务员的技术和技能服务员的技术和技能要非常扎实,这可以通过全面的培训来获得。
服务员要懂得菜品的价格、类别、主要原料和调味料,以及菜品的特点,懂得推荐合适的菜品。
培训还应该强调服务的流程,以及有效的处理客人投诉的技巧,一般情况下服务要简洁、不打扰客人,做到服务满意度高。
4、安全和卫生安全和卫生也是服务员的重要素养,比如在提供服务时要注意安全、卫生,不能有任何危害客人的行为,也不能利用职权欺负客人。
平时要积极参加安全和卫生方面的培训,及时了解相关法规和政策,做到严格遵守安全、卫生方面的规定,避免发生安全卫生事故。
总之,服务员的礼貌礼仪培训是非常重要的,要正确的认识和履行服务员的礼貌礼仪。
服务员要做好仪容仪表,以热情、诚恳的态度服务顾客,把技术和技能做到极致,不断学习新知识,努力塑造优秀的服务人员形象,用最完美的服务水平回报每一位客人。
服务礼仪培训课程
2.高低式蹲姿 (男士)
下蹲时右脚在前, 左脚稍后,两腿靠 紧向下蹲。右脚全 脚着地,小腿基本 垂直于地面,左脚 脚跟提起,脚掌着 地。左膝低于右膝, 左膝内侧靠于右小 腿内侧,形成右膝 高左膝低的姿态, 臀部向下,基本上 以左腿支撑身体
(四) 微笑
微笑是一种国际礼仪, 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时,要养成微笑 的好习惯。
(一) 基本站姿
1.两脚跟相靠,脚 尖展开45°~60 °,身体重心主要支 撑于脚掌、脚弓之上。 2.两腿并拢直立, 腿部肌肉收紧,大腿 内侧夹紧,髋部上提。 3.腹肌、臀大肌微 收缩并上提,臀、腹 部前后相夹,髋部两 侧略向中间用力。 4.脊柱、后背挺直, 胸略向前上方提起。 5.两肩放松下沉, 气沉于胸腹之间,自 然呼吸。 6.两手臂放松,自 然下垂于体侧。 7.脖颈挺直,头向 上顶。 8.下颌微收,双目 平视前方。
接电话
1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语:您好! Xxx(公司)XX(部门)XX (人) 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
打电 话
1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语:您好!我是XXX, 请问。。。
如何提高我们的服务质 量?
礼貌礼仪三A规则
西方国家最为实用的服务礼仪
长短、领带夹) 6.西装平整、清洁(扣子、商标) 7.西装口袋不放物品(笔) 8.西裤平整,有裤线 9.短指甲,保持清洁 10.皮鞋光亮,深色袜子 11、全身3种颜色以内
(二) 女职员
1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用 发夹夹好,不扎马尾巴;
2.化淡妆,面带微笑; 3.着正规套装,大方、得体; 4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油
优质服务礼仪培训内容
优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。
营业员基本服务礼仪培训
微笑不但是自信的象征,也是对客户友好的 表示。
——照在客户心头的阳光
营业员在微笑时要切忌:
冷笑
媚笑
假笑
窃笑
怪笑
⑵ 眼神
1、注视的部位 2、注视的角度
依照服务礼仪的规定,服务人员在服务于人时,可以注 视对方常规的身体部位有四:
☆一是对方的眼睛 ☆二是对方的面部 ☆三是对方的全身 ☆四是对方的局部
微笑礼仪
发自内心的微笑是最动人的,心存友善,让客户明确感受到营业人员的诚 心诚意。
微笑要发自心底,自然 而真诚,而且我们要让它 成为一种习惯。只有把工 作当成一件快乐的事情, 把客户当成最亲的人时, 我们的脸上就会绽放出最 美丽的微笑。
微笑必须做到“三笑” “三结合”
三笑:眼笑、嘴笑、心笑 三结合:与眼睛结合
做好服务先要有足够的服务意识
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中,只有大家提高了对服 务的认识,增强了服务的意识,激发起人在服务过程中的主观能动性, 搞好服务才有思想基础。
目录
一、礼仪概述 二、服务礼仪概述 三、服务意识 四、门店服务礼仪
服务过程中的基本礼仪
基本服务礼仪
仪容仪表礼仪
形体仪态礼 仪
要百问不厌,百挑不烦
等待顾客阶段
1、以正确的姿态等待顾客 2、暂时没有顾客时要整理商品 3、营业员要整理好个人仪容,精神饱满地等待顾客的到来
初步接触顾客
接触顾客的最佳时机:
1、当顾客长时间凝视并接触某一商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与营业员的眼光相碰时
接待顾客时,我们怎么说,怎么做?
形体仪态礼仪-走姿
方向明确,走成直线; ➢ 双臂自然摆动,行走频率适中; ➢ 抬头挺胸,平视前方; ➢ 步伐从容,步态平衡,步速均匀; ➢ 行走不得拖泥带水;
服务礼仪的培训课程
目录一、服务礼仪的内涵二、推广服务礼仪的意义三、服务礼仪的主要内容四、服务行业职业道德的核心思想五、服务行业职业道德的具体要求六、服务礼仪的三要素七、服务人员的仪态八、接待礼仪九、表情礼仪十、手势礼仪十一、服务用语一般而言,服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
所谓行为,指的是人们受自己思想意志的支配,而表现在外的活动.所谓规范,则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正确的做法。
二、推广服务礼仪的意义目前,在服务行业内普及、推广服务礼仪,具有重要的意义。
1、有助于提高服务人员的个人素质。
2、有助于更好的地对服务对象表示尊重。
3、有助于进一步提高服务水平与服务质量。
4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象。
5、有助于使服务单位创造了账更好的经济效益和社会效益。
总而言之,在当前我国加速推行社会主义市场经济的条件下,服务行业若是对于普及、推广服务礼仪疏于认识,行动迟缓,迟早会为此而付出沉重的代价.三、服务礼仪的基本内容服务礼仪有明显的规范性和可操作性的特点。
具体来讲,服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范为基本内容.四、服务行业职业道德的核心思想服务行业职业道德的核心思想服务行业职业道德的核心思想是要为社会服务,为人民服务,对服务对象负责,让对方对我方的服务质量称心满意,并通过全体服务人员的一言一行,传达出本单位对服务对象的体贴、关心与敬意、反应出本单位积极进取的精神面貌。
五、服务行业职业道德的具体要求服务行业职业道德的具体要求,主要包括对于服务人员在思想品质、服务态度、经营风格、工作作风、职业修养等五个方面。
六、服务工作者的仪态1、站姿身体自然端正,收腹挺胸,双臂自然下垂.面对客户精神饱满、面带微笑.女子双腿并拢直立,髋部上提,两脚跟相靠,脚尖分开45度左右,身体重心在脚掌上。
严禁:双手叉腰,抱胸,或背靠它物,趴在柜台或桌上等。
服务礼仪培训提纲
服务礼仪培训提纲一、介绍服务礼仪的背景和意义1.服务礼仪的定义和范围2.服务礼仪的重要性和影响3.服务礼仪在不同行业的应用二、形象管理1.外表形象的重要性a.仪容仪表的要求:服装、发型、妆容等b.身体语言和姿态的意义2.语言表达和声音处理a.正确、流利和礼貌的语言b.声音的调整和控制c.沟通技巧和表达方式三、接待礼仪1.不同场景下的接待礼仪a.酒店接待礼仪b.企业接待礼仪c.公共场所接待礼仪a.认真倾听和提问技巧b.反应灵敏和主动解决问题c.礼貌和友好的态度2.解决问题与回访a.客户调查和反馈b.纠正错误和满意度回访c.处理投诉和问题解决五、邮件和电子邮件礼仪1.写作礼仪的基本原则a.电子邮件的开头和结尾b.格式和排版规范2.提高邮件效率和准确性的技巧a.简明扼要的表达方式b.正确的措辞和用语c.回复速度和处理事务的能力六、商务宴会和社交礼仪1.宴会礼仪的基本准则a.座次和顺序的安排b.用餐和酒水礼仪2.社交礼仪和人际交往技巧a.自我介绍和握手礼仪b.礼貌和尊重他人的行为规范七、应对突发情况和服务失误的礼仪1.处理突发情况的应对策略a.镇定和冷静的临场表现b.快速反应和有效解决问题c.妥善处理紧急情况的手段2.回应服务失误的礼仪a.道歉和解释误解b.补救措施和赔偿方案八、服务礼仪的实践和培训案例分析1.角色扮演和模拟演练2.基于实际案例和问题的分析九、总结与展望1.服务礼仪的重要性再强调2.提出未来改进和发展的方向3.对培训效果的评估和反馈方式以上是一个服务礼仪培训的提纲,根据实际情况和培训对象的需求,可以自行修改和拓展特定内容,确保培训的全面性和实用性。
服务礼仪培训内容完整版
服务礼仪培训内容完整版服务礼仪是指在工作场所或者商务活动过程中,员工或者个人所表现出来的对人对事的规范行为和文明礼貌的态度。
一个组织或者个人的服务礼仪良好与否,直接影响着其形象和信誉,因此服务礼仪的培训显得尤为重要。
下面是一个完整版的服务礼仪培训内容,供参考。
一、什么是服务礼仪1.定义:服务礼仪的概念和意义2.服务礼仪的特点和要求二、形象管理1.仪表仪容的重要性a.着装规范:根据不同职业要求、工作场所和场合的不同,介绍不同的着装规范和要求。
b.个人卫生:介绍一些个人卫生的基本要求,并提供相关建议。
c.身体语言:介绍合适的身体姿势、手势和表情的使用方法。
2.言谈举止的修养a.语言礼仪:介绍在工作和商务活动中需要注意的语言礼仪,如避免使用粗俗语言,并介绍职场常用语汇。
b.礼节:介绍传统文化中的礼节和一些基本的社交礼仪,如给予礼貌称呼、握手礼节等。
c.面对顾客的技巧:介绍对待顾客时的应对方式和技巧,如倾听、耐心等。
三、沟通技巧1.非语言沟通:介绍沟通中非语言元素的重要性,如眼神交流、姿势和肢体语言的运用。
2.有效沟通:介绍有效沟通的技巧,如倾听、表达清晰、控制语速、避免干扰因素等。
3.说话技巧:介绍一些实用的说话技巧,如语调抑扬顿挫、语气适度、避免使用负面词汇等。
四、客户服务技巧1.具体行业的客户服务技巧:根据不同行业或者组织的特点,介绍相应的客户服务技巧。
2.接待礼仪:介绍接待客户或者访客时的礼仪,如礼貌的问候、主动引导客人等。
3.处理客户投诉的技巧:介绍处理客户投诉时的一些技巧和方法,如倾听、道歉、解决问题等。
五、团队合作与合作伙伴关系1.团队合作意识和习惯的培养a.团队意识培养:介绍团队合作的重要性,并提供相关培养方法。
b.协调沟通:介绍团队成员之间对话和沟通的技巧,如团队会议、社交聚餐等。
2.合作伙伴关系的维护a.礼仪礼节:介绍对待合作伙伴时应注意的礼节,如正式的场合应遵循的礼节规矩。
b.沟通技巧:介绍与合作伙伴沟通和合作时需要注意的技巧,如理解对方需求、协商解决问题等。
餐厅服务员的礼貌礼仪培训(通用5篇)
餐厅服务员的礼貌礼仪培训(通用5篇)篇一餐厅服务员的礼貌礼仪培训一、培训目标1、总体目标培养具备以下条件的人员:掌握餐厅服务基础知识,能够运用基本技能,独立完成本职业服务程序,并能做到服务质量一流。
2、服务素质培训目标通过培训,使学员掌握企业经营的理念、服务的理念,餐厅服务员的素质要求,餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧,学会用礼仪包装自己,自觉塑造良好的职业形象,营造良好的服务氛围,提高综合服务素质,提升对企业的忠诚度,增强团队的凝聚力,为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。
3、操作技能培训目标通过培训,使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序,提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质,能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去,为客人提供满意的服务。
二、教学要求(一)服务素质培训要求1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性。
2、服务的含义、服务的理念、服务的模式。
3、餐厅服务员的素质要求。
4、餐厅服务员的职业道德要求。
5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求。
6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求。
7、餐厅服务中常用的礼貌用语。
8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念,加强前后台的合作。
(二)、操作技能培训要求1、托盘的基本要领2、餐巾折花3、中餐摆台4、斟酒、上菜、分菜5、中餐宴会的预定6、中餐宴会的接待服务程序及技巧三、教学计划安排总课时数:140课时。
专业理论:10课时。
专业技能:60课时篇二餐厅服务员的礼貌礼仪培训“中国有礼仪之大故称夏,有服章之美谓之华”,可见,古人是以服饰华采之美为华;以疆界广阔与文化繁荣、文明道德兴盛为夏。
当提起动姐,大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。
“一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会”,因为,第一印象虽然是常见的社会现象的表现。
现代化的高度文明其实是展现在社会层面之中,一个人的衣食住行是离不开周围的社会影响的,而社会环境因素同样也会反作用于一个人的内心世界,这些都是有紧密关联性的。
1040礼仪礼节培训资料
1040 礼仪礼节培训资料培训目标:1.强化服务意识。
2.全面掌握服务礼仪的规范。
3.全面接待服务的礼仪细节,迅速改善仪态举止和服务技能。
4.塑造斩新的个人职业形象和X企业形象,赢得良好口碑,力争成为行业的一面旗帜培训内容:1.服务礼仪的内涵。
2.服务礼仪的原则。
3.服务人员的仪容礼仪。
4.服务人员的服饰礼仪。
5.服务人员的仪态礼仪。
6.服务人员的语言礼仪。
7.服务人员的工作应酬礼仪。
8.公司内部人员行为礼仪。
9.服务异议的处理。
10.服务人员的五项修炼。
服务礼仪培训程序及内容一、服务礼仪的内涵(一)什么是礼仪?什么是服务礼仪?1、“礼”的含义是尊重。
孔子说:“礼者,敬人也。
”从本质上讲。
“礼”是做人的基本道德标准。
“礼”的基本要求是:每一个人都必须尊重自己、尊重别人、并尊重社会。
一个人不尊重自己,就不会获得别人的尊重。
尊重自己的基本要求是:首先,要尊重自身:其次,要尊重自己所从事的职业:最后则要尊重自己所在的单位。
一个人不尊重别人,就难以得到对方的尊重。
尊重上级,是一种天职:尊重同事,是一种本分;尊重下级,是一种美德;尊重客人,是一种常识;尊重对手,是一种风度;尊重所有人,则是一种做人应具备的基本教养。
尊重社会的基本要求是:首先,要讲究公德;其次,要维护社会秩序;再次,要保护环境;最后则要爱国守法。
“仪”的含义是规范的表达方式。
任何“礼”的基本道德要求,都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”才干恰到好处得以表现。
所谓礼仪,就是人们用于表现尊重各种规范、可操作的具体形式。
它普遍合用于各种各样的人际交往,就是人际交往的基本规则。
2、服务礼仪,是礼仪在服务行业的具体运用,是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。
二、服务礼仪的基本要求1、文明服务。
文明服务的基本要求:1 )规范服务:规范服务是文明服务的前提,惟独服务工作规范和标准,才干真正做到文明服务。
1 )聚精会神,动作规范:“聚精会神”是服务行业的最基本的职业要求,是礼貌服务的前提条件。
服务礼仪培训完整ppt课件
长发
束起或盘起,避免过长的发丝 掉落。
染发
自然色或黑色为主,避免过于 夸张的颜色。
发饰
简约大方,避免过多或过于花 哨。
面容规范
妆容
清洁
眼神
微笑
淡妆为宜,保持自然。
保持口腔、牙齿、鼻孔 的清洁。
保持友好、亲切的眼神 接触。
常带微笑,展现友好态 度。
肢体规范
站姿
挺胸、收腹、直背、平肩,保 持稳定。
坐姿
服务礼仪的起源与发展
总结词
服务礼仪起源于古代的礼节文化,随着社会的发展和进步,服务礼仪也在不断演变和发 展。
详细描述
服务礼仪的起源可以追溯到古代的礼节文化,当时的人们在交往中遵循着一定的仪式和 规矩。随着社会的发展和进步,服务行业逐渐兴起,服务礼仪也逐渐发展成为一门专业 的学科。如今,服务礼仪已经成为现代服务业不可或缺的一部分,对于提升企业形象和
服务态度
微笑服务,保持友好、耐心的态度 。
尊重隐私
尊重客户的隐私,未经客户同意不 泄露个人信息。
04
处理投诉的礼仪
倾听客户
耐心倾听客户的投诉,不要打断或争辩。
表示歉意
对客户的投诉表示歉意,承认存在的问题。
解决问题
积极采取措施解决问题,与客户协商解决方 案。
跟进反馈
及时跟进处理结果,向客户反馈处理情况。
在医疗服务业中的应用
医护人员应具备良好的沟通能力和同理心,为患者提供 专业、贴心的医疗服务。
注意个人卫生和仪容仪表,保持整洁干净的形象。
遵循礼貌用语,尊重患者的隐私和尊严,提供人性化的 关怀和照顾。
关注患者的需求和反馈,及时调整服务内容和质量,提 高患者满意度。
THANKS
会务服务人员礼仪培训
会务服务人员礼仪培训会务服务人员礼仪培训随着会议和活动行业的不断发展壮大,会务服务人员的角色变得越来越重要。
作为一个会务服务人员,良好的礼仪素质是必不可少的。
礼仪培训旨在提高会务服务人员的专业水平,使他们能够胜任各类活动的组织、接待和安排工作。
以下是一份关于会务服务人员礼仪培训的指导。
一、仪容仪表会务服务人员要保持整洁的仪容仪表,以展现出专业和自信的形象。
规范着装要求,统一服装色彩和款式,确保整体协调。
保持发式整齐,不过于夸张,并且注意手脚的卫生,修剪指甲。
对于女性员工,化妆要淡妆自然,不过于浓重。
注重内外修养的培养,提高自己的气质和形象。
二、语言表达会务服务人员要学习掌握一定的礼仪用语和专业术语,用文明、准确、简明的语言对外交流。
要清晰明了,不模棱两可,避免使用有争议的词汇。
态度要友善、热情,并善于沟通和协调,以提供优质的服务。
三、服务技巧会务服务人员要学习和掌握合理的服务技巧,包括主动迎宾、礼貌用语、指引服务、急救措施等。
提供方便快捷的服务,给客户以及时的帮助和回答。
要遵循“客户至上”的原则,对每一位客户都亲切有礼,尽量满足客户的需求。
四、场地布置会务服务人员要学会进行会议和活动场地的布置。
根据不同的活动类型、规模和客户需求,合理安排座位、灯光、音响以及展示道具等。
场地布置要有创意和专业度,突出主题,提升整体氛围。
五、危机应对会务服务人员要具备应急处理的能力。
在紧急情况下,要冷静处理,采取合适的措施保持现场秩序,并组织人员疏散。
做好各种危机应对预案的规范化和标准化,并进行演练和应急预案梳理,以应对各类突发事件。
六、文化素养由于会务服务人员经常会接触到不同国籍、不同文化背景的客户,所以他们要具备一定的文化素养和跨文化交流能力。
了解不同文化的习俗和礼仪,尊重和包容各种文化差异,并适应不同客户的需求和习惯。
七、团队协作会务服务人员通常是一个团队合作的环境中工作,因此要具备良好的团队协作精神。
与团队成员保持良好的沟通和合作,互相支持,共同完成工作任务。
关于服务礼仪培训(3篇)
关于服务礼仪培训(3篇)关于服务礼仪培训(精选3篇)关于服务礼仪培训篇1服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人,让客户成为我们最亲密的`朋友。
做为一名ems人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来面对我们的客户,面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的ems 服务人。
我们在工作中必须做到优质服务,优质服务=规范服务+超常服务,也就是要求我们认真负责,热情耐心,文明礼貌,细致周到,善于观察客户的要求。
我们需树立顾客就是上帝,顾客永远是对的意识。
当我们接到客户来电时,我们需微笑的回到:“您好,我们是ems,需要什么帮助”,“您好,请您稍等,我们正在查询您的邮件”,“您好,投递员正在投递邮件,请您在家里耐心的等待。
”,“您好,您的邮件还没有到达凯里,请您留下您的姓名、地址、和联系电话,邮件到得时候,我们会及时联系您。
”“您好感谢您对我们ems的支持,还需要什么帮助请电话联系我们”,“您好,您的邮件已经到达凯里,因为您的地址不明,请您提供具体的联系地址”,“您好,我们的地址是凯棉路邮政局,如果到达附近,仍然不知道确切地方,请电话联系我们。
”当我们在投递邮件的时候,我们也应该微笑的收件人说:“您好。
让您久等的,这个是您的邮件,感谢您对我们ems的支持,谢谢使用。
”,“您好,我们是ems,因为您的地址不明需要您给出确切的地址,我们马上给您投递”“您好,如果对我们的服务有不满意的地方,请电话联系告知。
服务员的礼貌礼仪培训内容
服务员的礼貌礼仪培训内容
1.对客户的礼貌待客:(1)尊重顾客,以礼貌的态度服务;(2)用真诚
的微笑招呼客户,使他们感受到温馨的服务;(3)根据客户的具体需求,
为客户推荐合适的产品或服务;(4)注重耐心,完善服务,满足客户需求;
(5)提供及时、有效的服务,解决客户的问题;(6)维护公司形象,打造良
好的服务氛围。
2.礼仪文明:(1)自觉遵守餐饮服务行业的各项礼仪,彰
显文明礼貌;(2)保持清洁整齐的形象,穿着正式,以礼貌的态度迎客;(3)以热情的礼貌待客,低声温柔地回应客户的要求;(4)尊重残疾客户,
尊重外国客户的不同文化背景;(5)建立良好的顾客关系,提高服务质量,让顾客感受到特殊服务。
3.服务知识:(1)了解餐饮服务行业的要求与规范,提高服务质量;(2)熟悉菜品的介绍、点餐及上菜的规范;(3)熟悉酒
水的配搭及相关介绍,根据客户的要求推荐合适的酒水;(4)熟悉结帐的
规范及如何根据客户的要求提供发票;(5)为顾客提供优质的服务,不断
完善自身的服务素养。
服务礼仪培训内容2篇
服务礼仪培训内容2篇服务礼仪培训内容一1. 什么是服务礼仪服务礼仪指的是在工作中与客户相处时所需遵循的规范,包括言谈、动作、服装等各方面的要求。
它不仅仅是表现出一种良好的形象,更是提高客户满意度和服务质量的重要手段。
2. 服务礼仪的重要性服务礼仪的重要性不言而喻,它是企业形象展示的重要一环。
一家企业若不能用良好的服务态度去面对客户,就会面临着客户资源的浪费和流失,更有可能导致企业品牌的破坏。
而如果员工遵循了服务礼仪,就能赢得客户的信任和尊重,提高客户满意度,从而增强企业的品牌效应和核心竞争力。
3. 服务礼仪的具体要求(1) 言谈举止要得体作为一名服务人员,在面对客户时要保持和蔼、温和的态度,语言言简意赅,措辞得体,言出必行。
此外,还应注意掌握自己的口才技巧和表达能力,在言谈间留出合适地的停顿时间,以让客户更好地接受和理解。
(2) 着装整洁合规着装整洁合规是服务礼仪的基本要求。
服务人员应该穿着整洁、得体的制服,色彩搭配最好以企业主色系为准,避免穿着过于花哨的服装。
如果条件允许,应尽可能地给员工配备一些具有品牌特色、独特个性的服饰。
(3) 行动规范有序每名服务员的行动应按照业务流程或公司制定的操作规范进行,并以良好的仪态表现出来。
比如,在为客户接飞机时,服务员应顾及到客户的隐私权和独立性,尽可能地预先了解客户喜好和需求,以达到最优的服务效果。
4. 服务礼仪的培训方式服务礼仪的培训方式有多种,常见的方式有“内部讲述+外部学习”、“课堂培训+实际实践”等。
内部讲述是指由公司的领导或相关人员通过公司内部的培训讲座等方式,向员工传递服务礼仪的重点和实现方法;外部学习则是指员工利用公司资源开展的外部职业培训,以提升自身的服务技能和形象修养。
服务礼仪的课堂培训包含了很多方面的基本知识,同时,也应把握合适的练习时机。
在这一培训中,不仅可以培养员工的礼仪意识和实际操作专业性,同时也可以加深售前、中、售后服务的感性认识。
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1.0 礼仪涵义礼的本意是敬神,今引申为表示敬意的通称,是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。
现代职业礼仪:起源于日本,是日本现代服务行业的习俗,每个职工都要经过严格的培训,如迎送宾客行的鞠躬礼,就有不同的讲究:顾客光临:鞠躬15度;买卖谈妥:鞠躬30度;与顾客告别:鞠躬45度,至于商品知识,更是主修课,必须做到准确掌握,对答如流才算及格。
礼分为两部分,一是规范自身形式的礼,称为礼仪;二是规范为他人态度和行为的礼,称为礼貌。
2.0 礼节培训资料礼节:人们在日常生活中,特别是在交际场合中相互问候,致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
2.1 构成礼节的基本要素2.1.1 人体语言:用身体来传递信息,寓意情感的形态。
特点:共通性(吃、微笑、哭泣、掌声)、民族性、地域性、模糊性、职业性2.1.2 语言:特点,热情友好,要言之有礼、言之有趣、言之有物、言之有度2.1.3 交际时间:时间在人际交际中具有如下寓意:按时守约是对别人尊重的第一礼貌信号;如何对待时间表示如何对待别人的权威和地位;2.1.4 交际空间距离:科学研究发现的距离:亲密性(0.5米之内),个人距离(0.5——1.2米),社交距离(1.2——6米),公共距离:(大于6米);近体民族:拉美、欧洲民族;远体民族:中国、北美民族3.0 常用礼节3.1 称呼礼日常服务中和客人打交道时所用的称谓。
它包括一般习惯称呼和按职位称呼。
3.1.1 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。
当我们得悉宾客的姓名之后,“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用,如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等,这能表示对他们熟悉和重视;3.1.2 遇到有职位或职称的先生,可在“先生”一词前冠以职位或职称,如“总裁先生”、“教授先生”等;3.1.3 对于教会中的神职人员,可以称为“牧师先生”、“xxx神父”;3.1.4 在服务接待工作中,要切忌使用“喂”来招呼宾客。
即使宾客离你距离较远,也不能这样高声呼喊。
而应主动上前去恭敬称呼。
3.2 问候礼人与人见面时互相问候的一种礼节。
它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等3.2.1 与宾客初次相见时应主动说“您好,欢迎光临”;一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”;3.2.2 根据工作情况的需要,在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么?”或“需要我帮忙吗?”;3.3 应答礼指同客人交谈时的礼节3.3.1 解答客人问题时必须起立,站立姿势要好,背不能倚靠他物。
讲话语3.3.1 气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人;3.3.2 在为客人处理服务上的问题时,语气要婉转,如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,就应及时请示上级及有关部门,禁止说一些否定语。
3.4 迎送礼指服务员迎送客人时的礼节3.4.2 在迎送客人时,应主动迎上去,一手打开车门,一手遮挡车门框上沿,以防客人的头碰撞到车门框,(有两种客人不能遮挡的,一是信仰伊斯兰教的,二是信仰佛教的)对老人适当加以搀扶;3.4.2 在向宾客道别或给宾客送行时,我们也应注意问候礼节,可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安?”、“欢迎再次光临”等。
3.4.3 宾客若患病或感觉不舒服,则需要表示关心,可以说“请多保重”,“是否要我去请医生来”,等等。
3.5 操作礼指服务员在日常工作中的礼节3.5.1 引导A、为客人引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2至3步,随着客人的步伐轻松地前进;B、遇拐弯或台阶处,要回头向客人示意说:“请当心”;C、引领客人时,应用“请跟我来”、“这边请”“里边请”等礼貌用语;D、为客人送行时,应在宾客的后方,距离约半步。
3.5.2 工作期间不准大声喧哗,不准哼小曲,保持工作地点的安静环境;3.5.3 进办公室时要先敲门。
敲门时要注意不能猛敲,也不能相隔很长时间再敲。
要有节奏地轻敲。
轻敲一下如没人回答,稍隔片刻再缓敲两次,待同意后再轻轻开门进入。
3.6 握手礼握手一般表示友好、祝贺、欢迎等,是人们在交往中最常见的一种礼节。
伸手顺序一般尊者为先,如欢迎客人时,主人先伸手;年长年幼者,年长先伸手;男女之间,女士先伸手;上下级之间,上级先伸手。
行握手礼时,距离受礼者一步远,上身向前倾,两足立正,伸出右手,四指并齐,拇指张开朝上,向受礼者握手,礼毕即松开。
行握手礼时应注意以下几个问题:3.6.1 同客人握手必须由客人先主动伸出手后,我们才伸手与之相握;3.6.2 同男客人握手时,手握稍紧;与女客握手时则须轻些;3.6.3 握手时双目要注视对方的眼、鼻、口,微笑致意,说些问候及祝贺语,握手时切忌看着第三者,显得心不在焉;3.6.4 不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。
若偶尔错误,则应重新握手;3.6.5 和初次见面的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬礼;3.6.6 如果手上有疾病,可向对方声明,请他原谅,不行握手礼。
3.6.7 握手十忌:伸手不分先后;心不在焉;戴手套握手(特殊情况除外);掌心向下;用力过重过轻;多次点头哈腰;时间太长,一般为1至3秒;左手握手;滥用双手握手(老战友、老朋友,尊者除外);交叉握手;3.7 次序礼3.7.1 坐A、室内:面对门为大;B、座位:多数国家以右为大;3.7.2 行A、右为大,左为小;B、两人同行,右为尊;C、三人并行,中为尊;三人前后行,前者为尊;3.7.3 上车A、尊者从右门先上车,坐右位;B、位低者绕车后从左门上,坐左位;3.8 介绍礼3.8.1 自我介绍,包括单位、姓名等;3.8.2 介绍他人,尊者在后,把男士介绍给女士,把职务低者介绍给高者,谁为尊,谁就在等着消息。
3.8.3 当领导者很多时,把职务最高者介绍给大家,再介绍职务低的,都是平级,就从左到右。
3.9 名片礼节3.9.1 备一个名片夹或名片盒,一般放在衣装兜里;3.9.2 交换名片要站着,双手递接,自己的名字应对着对方,接过后要认真看,遇到不认识的字的时候,要当着客人的面问,请教,别人的名片要保存好;3.9.3 不要把名片在手中把玩。
3.10 致意礼点头致意是同级或平辈之间的礼节4.0 礼貌定义指人在待人接物方面的素质和能力。
4.1 讲究仪容仪表4.2 举止大方得体4.3 说话客气,不做任何越礼之事4.4 让妇女儿童优先4.5 遵守时约4.6 尊重他人4.7 动作雅观4.7.1 “请”的体态表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时,若示意的方位在右边,应右臂屈肘小臂前抬,五指自然并拢,以臂肘关节为轴,小臂打开置身体右前方,手腕高度与腰带平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方。
同时上身也向右前方移动4至5厘米,在身体移动时,胸和面部再侧转左侧朝向客人,微笑着向客人说:“请”。
若要示意的方位在左边,反之亦然4.7.2 向客人指示方位的体态若要指示的方向在左前方,应左手五指并拢(否则指出的方向将是散向),以肘关节为支点,左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同时眼睛看着手指的方向,待手定位后,目光再转向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下,右手自然伸直。
若所要指的方向在右方,反之亦然4.7.3 低处取物的体态当从低处取物品或拾起落在地上的东西时,弯腰翘臀很不雅观,尤其是女员工身着裙装或旗袍时。
规范的休态应是:两脚一前一后稍分开,站停在要拿或捡的东西旁边,下蹲屈膝,一膝着地,同时用手拿取物品。
背不要弯,也不要低头,上身始终保持,显得端庄大方;4.7.4 拉椅让座的体态应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右,同时微笑轻声对客人说:“您请坐”。
待客人进位后,及时再将椅子轻轻复位。
注意手和脚的配合,切不可触及到客人的腿部,更不要在地面上拖拉椅子;4.7.5 回答客人询问的体态有两种情况:一种是客人坐着时,应站立两脚跟并拢,两脚间的夹角为45°或60°,脚要挺立,身体重心在两脚中间,右手握左手指部,握力适中,两手交叉点在衣扣垂直线上,置于腹前,上体前倾10°左右,微笑着聆听和回答客人的询问。
另一种是客人站着人,应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾,以示谦恭,其它要领同前;4.7.6 请客人进电梯的体态A、当电梯到达时,应站到电梯门旁边,一只手斜放在电梯门上。
手背朝外,以免电梯突然关闭,碰到客人;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并拢,方向是电梯,并面带微笑地说:“电梯来了,请进”;B、等客人全部进电梯,然后才站进电梯,面向电梯门,一只手按电钮,另一只手的手心朝着电梯门,随着电梯门的关闭而伸长,这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物;C、等电梯门完全关闭,呈上升状态时,转过身,与梯门呈45度角,面向宾客,并用身体挡住电钮开关,使其呈隐蔽状态,防止客人不小心碰到电钮,引起不必要的麻烦;D、电梯即将停止时,要用一只手挡住梯门,避免客人靠在梯门上,梯门完全打开时,首先出去站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手的上臂与下臂呈135度角,五指并拢,手心向上,方向指向通道的出入口并面带微笑地说“**到了,请走好”;4.8 称呼得当4.9 尊重上司和同事4.9.1 在各种场合见到上司或同事都要面带微笑,主动问好;如不便打扰,可用手势或点头致意;4.9.2 与高层领导对面相遇时应减低行走速度,向外侧让路并点头致意问候;4.9.3 不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司;4.9.4 受到上司批评,不应当众解释争辩,如其批评有误,可下来再告之;对上司的疏忽或不妥之处,不可当众指责或反驳;4.9.5 进入办公室或客人房间应先敲门,应允后再入;敲门时,一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下,得到允许再推门进入;4.9.6 会见上司时,一定要得到应允方可前往,一般应先打电话联络,约定会见时间及地点;若上司正在开会,一定要通过服务员或秘书进行联络,切不可横闯直入;4.9.7 进入上司办公室,必须得到允许方可就坐,上司不请坐,不要随便坐下,更不可翻动室内物品,瞟视文件等;4.9.8 当高层领导到办公地点视察或来问话时,坐着的人要起身以示敬意。
4.10 乘电梯时注意4.10.1 要按先出后入的次序进行;4.10.2 在电梯内要面对电梯门而站;4.10.3 禁止在电梯内抽烟、嬉闹;4.10.4 按电梯时,一次轻触就可以,不要连续按键,不可用手上的物品直接触键;4.10.5 遇见客人上下楼时,应主动上前问好并替其按电梯,等客人进入电梯,电梯门关闭后才能离去;4.10.6 乘电梯时不能戴墨镜,男士要把帽子脱去,帽檐朝下放在左手臂上;4.10.7 等候电梯时,若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反,要耐心等候,不要口出怨言。