企业质量方针目标 PPT课件
质量方针和质量目标(PPT 61张)
二、质量方针
(一)质量方针定义 GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理 体系 基础和术语》标准中 3.2.4: 在高层指挥和控制组织的一个人
或一组人
由组织(3.3.1)最高管理者(3.2.7)正式发布 的关于质量(3.1.1)方面的全部意图和方向
职责、权限和相互关系得 到安排的一组人员及设施 一组固有特性满足要求的程度
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【理解要点】 1.质量目标是质量策划的重要组成 首先要策划5.4.1质量目标,再根据质量目标去进行 5.4.2体系策划,包括识别过程和确定过程要求。 2.质量目标应在质量方针的原则和框架下制定 质量目标是企业具体追求的目的,质量目标追求的结 果应能实现质量方针的承诺。 3.质量目标应由最高管理者批准 为了把质量方针付诸实践,最高管理者应主动过问质 量目标的建立,虽不一定是亲自编制,但必须要亲自过 目批准。
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某水泥厂质量方针: 强化全员质量意识, 以高度的负责态度严密 的科学管理,通过全过 程的质量控制,持续的 质量改进,生产出使顾 客满意的优质水泥产品。
某化工原料厂 质量方针: 质量争市场, 服务求声誉, 持续改进质量管理 体系的有效性,时 刻为用户提供满意 的铁系氧化颜料产 品。
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三、质量目标
a)与 组织的宗旨 相适应; b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有 效性的承诺; c)提供制定和评审质量目标的框架; d)在组织内得到沟通和理解; e)在持续适宜性方面得到评审。
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【理解要点】 1.与组织的宗旨相适应 质量方针是为实现企业的总体战略服务的,应与企业 的使命、价值观、愿景的追求相辅相成,协调一致。 2.要有两个方面的承诺 (1)要满足、适应顾客和适用法律法规的要求,体现企 业的产品和过程的特性,使质量方针有针对性。 (2)要持续改进质量管理体系的有效性,以增强顾客满 意。 3.为质量目标提供框架 质量方针是追求的方向,是建立和评审质量目标的依 据。
《质量方针与目标》PPT课件
5.效果确认 6.防止再发 7.横向展开 8.综合评价
(3)检验管理监查
1.检验方法 2.判定基准 3.检查记录 4.日期推移
5.限度样本 6.识别管理 7.结果处理 8.综合评价
六.监查的几点注意事项
(1)提前通知 (2)监查程序 (3)掌握评分标准
a)遵守相关法律法规及其他要求 b)ISO9001、ISO14001标准 c)市场链 d)推进SBU e)预防为主,持续改进 f)追求卓越
质量方针实施控制
1.宣传和沟通 2.实施和落实 3.测量和检查 4.评审 5.修正和改进
质量目标的要求
1.质量目标应建立在质量方针的基础上 2.质量目标应是可测量的 3.质量目标的内容包括:产品要求;资源、过程、文件
和活动的要求 4.质量目标应展开到有关的职能部门及层次上
质量目标的分类
1.按时间:中长期质量目标、年度质量目标 、短期质量目标
2.按层次分类:企业质量目标、部门质量目 标、班组质量目标、个人质量目标
3.按项目分类:企业的总质量目标、项目质 量目标、课题质量目标
制定质量目标
1.找出问题点 2.根据问题点制定质量目标
(1)品质方针与品质目标
质量方针要求: 1.与企业总的经营方针相适应 2.对满足顾客、法律、法规的要求和持续改进质量管理体系的
有效性作出承诺 3.从产品质量要求和顾客满意的角度出发作出承诺 4.提供制定和评审质量目标的框架
质量方针制定程序
1.分析企业的内外环境 2.清理企业的经营思想 3.经过反复讨论、修改形成质量方针 4.最高管理者批准后发布
质量目标展开
1.公司质量目标 2.销售部 3.开发部 4.采购部 5.品质部 6.物控部 7.模具部 8.生产部
4.2.1 a)企业质量方针和质量目标
企业质量方针和质量目标目录1. 质量方针和质量目标2. 人员要求3. 职位与权限4. 质量管理考核办法5. 技术文件管理制度6. 采购管理制度7. 采购计划执行标准和验证办法8. 生产过程质量管理制度9. 产品销售制度10. 产品质量检测制度11. 不合格品的处理制度12. 检测工具管理制度企业质量方针和质量目标一、质量方针质量第一健全体系持续改进满足顾客二、质量目标1)为实现企业的质量方针,确定企业总的质量目标为:成品合格率达到100%顾客满意率达到100%2)为完成总的质量目标,对各部门的质量目标进行量化:质检科:检验差错率1%以下,仪器检定及时率100%,产品交付合格率100%生产科:设备完好率95%以上,次品和不合格率2%以下,生产计划完成率100%供销科:购货合格率98%以上,反馈处理率100%,采购到货及时率95%办公室:文件保管差错率1%以下,员工培训率90%以上人员要求一、生产人员必须具有一定的操作经验,熟悉各工艺程序,能对产品质量进行严格把关,坚持质量第一的方针,节能降耗。
二、供销人员必须具有一定的销售经验,熟悉供销网络,确保供应合格的原辅材料,充分了解市场的需求,确保售后服务。
三、质检人员必须有相应的电学知识,熟悉各工艺程序,工作认真负责,作风正派,铁面无私,接受过相关的业务培训,经考核合格,能独立完成质量指导工作,保证产品出厂合格。
四、技术人员具有一定的技术经验,有一定的生产知识,能看懂有关技术文件。
能熟练操作本岗位的生产设备。
五、所有人员均要求身体健康,无传染疾病,按时、按量、按质生产出优质产品。
职责与权限一、经理职责1)贯彻执行国家方针、政策和规则,充分发挥各部门的职能作用,搞好企业管理工作,提高企业管理水平,对全公司的质量负责。
2)领导编制企业长远规划和生产、销售、技术、质量等计划,发动全公司职工开展劳动竞赛,提高产品质量和劳动生产率,增加利润,全面完成任务。
3)建立严密、协调、有效的全面质量管理体系,定期召开全面质量管理机构人员会议、有计划、有组织的加强从原料收购到产品销售全过程的质量管理。
企业质量管理体系培训课件ppt
企业质量管理体系
06
的实践应用案例分
析
案例一
背景介绍
某制造企业为了提升产品质量和客户 满意度,决定建立并实施质量管理体 系。
实践过程
该企业首先进行了质量管理体系的策 划和设计,明确了质量方针、目标和 质量管理体系的范围。接着,企业进 行了质量管理体系的建立,包括制定 质量手册、程序文件和作业指导书等 。在实施过程中,企业进行了内部审 核和外部审核,确保质量管理体系的 有效性和符合性。
企业质量管理体系培训 课件
汇报人:可编辑 2023-12-22
目 录量管理体系的建立与实施 • 企业质量管理体系的审核与认证 • 企业质量管理体系的改进与发展 • 企业质量管理体系的实践应用案例分析
引言
01
培训目的和背景
培训目的
提高员工对质量管理体系的认识和了解,增强质量意识,提升质量管理水平。
探讨质量管理体系与环境 管理体系、职业健康安全 管理体系等其他管理体系 之间的关系和整合方法。
质量管理体系基本
02
概念
质量管理体系定义
定义
质量管理体系是一套系统化、规 范化的方法,用于管理组织的产 品或服务质量,以确保其满足规 定的要求。
目的
通过建立和维护有效的质量管理 体系,组织可以确保产品或服务 的质量稳定、可靠,并持续改进 ,以满足顾客的需求和期望。
实践过程:该企业首先对现有的质量 管理体系进行了全面的评估和分析, 找出了存在的问题和不足。接着,企 业根据市场变化和客户需求的变化, 对质量管理体系进行了改进和发展, 包括优化服务流程、提高服务效率和 质量、加强员工培训和管理等方面。 在实施过程中,企业进行了内部审核 和外部审核,确保改进后的质量管理 体系的有效性和符合性。
《质量方针与目标》课件
质量方针和目标是确保公司长期成功的基石。本课程将探讨它们的要素,制 定和执行方法以及成功的关键因素。
公司简介
在这个区域,我们将介绍公司的最新成果、企业文化和计划。这些成果表明:我们始终致力于优质的工 作。
最新成果
我们以客户为中心,在质 量、安全和服务方面取的分析、 评估,找到改进的 方向。
制定合适的 目标
在分析的基础上, 通过指标分解、市 场需求、动态变化 等制定与企业发展 相适应的目标计划。
企业分级考核
以目标的完成情况 为依据,根据不同 的业务部门和岗位 设立绩效考核机制, 明确片面、个体和 全员考核。
执行质量方针与目标的关键
1
品质和效率
2
常进行的品质作业和合理的工艺设计, 可以实现效率的提高和废品的降低。
3
品牌更新
4
大力推进品牌策略,提升企业对外形 象和口碑,通过新产品、新技术、新
模式推进创新。
推广“质量文化”
通过经营切实推动质量文化的传播与 落地,使质量为公司每个成员的感性 认识和自觉行动。
建立合理的zeor缺陷计划
质量方针和目标的执行是重中之重,其关键因素包括与员工的沟通、课程培训、绩效考核、数据分析、 流程完善等等。
高效的沟通
围绕“质量文化”推进,打造沟 通的行动红线,让示范员、稳 定员工以及销售人员都能同等 地参加。
系统的培训
科学的数据分析
构建“对业务和品质有热情的学 习组织”,提高员工的品质观念, 提高员工的主人翁精神。
企业文化
“团结协作、诚信守约、客 户至上、锐意进取”是我们 的核心价值观。
计划
我们愿意听取员工和客户 的建议,为更好的未来制 定科学合理的计划。
质量目标策划PPT课件
输入
项目需求、合同要求、组 织战略规划、市场调研数 据等。
输出
明确、可衡量的质量目标、 质量策划方案、实施计划 等。
确定质量目标策划的方法与工具
总结词
工具
选择合适的方法与工具进行质量目标 策划
项目管理软件、质量策划模板、数据 分析工具等。
方法
SWOT分析、QFD(质量功能展开)、 六西格玛等。
确定质量目标策划的评审与批准
确定测量与分析要求
总结词:量化评估
详细描述:根据质量目标和产品要求,确定所需的测量和分析方法,包括检测设备、测量标准、抽样 计划等。建立有效的数据收集和分析系统,以便对产品质量进行实时监控和趋势分析。
确定改进与创新要求
总结词:持续优化
VS
详细描述:分析现有产品、过程和体 系中存在的问题和不足,制定相应的 改进措施。鼓励创新思维,探索新的 工艺、技术和方法,以提高产品质量、 降低成本、增强竞争力。同时,建立 有效的反馈机制,对改进和创新成果 进行跟踪和评估,确保其有效性和可 持续性。
总结词
以客户为中心
详细描述
该医疗器械企业以客户为中心,制定了关注客户需求和反馈的质量目标。通过收集和分 析客户反馈,不断优化产品质量和性能,提高客户满意度。这一策略帮助企业赢得了市
场份额,扩大了客户群体。
案例三:某软件开发企业的质量目标策划
总结词:持续改进
详细描述:该软件开发企业注重持续改进, 制定了以提高软件质量、降低缺陷率、优化 开发流程等为目标的质量策划。通过实施这 些目标,企业提高了软件产品的质量和用户 体验,增强了市场竞争力。同时,企业还通 过不断改进内部管理流程,提高开发效率和
质量目标的重要性
质量目标是组织追求卓越的重要 手段,它有助于提高产品质量、 增强客户满意度、提升组织竞争 力。
质量ppt课件
运用统计方法对生产过程进行控制,预防缺陷的产生 。
全面质量管理阶段
以客户为中心,全员参与,全过程控制,追求卓越质 量。
02
质量管理体系
ISO9001质量管理体系
总结词
ISO9001是国际上广泛采用的质量管理体系标准,它强调以顾客 为中心,通过持续改进和预防措施来提高产品质量和顾客满意度 。
提高产品质量、降低成本、增强 客户满意度。
质量改进的方法
六西格玛、精益生产、全面质量 管理等。
质量改进的步骤和流程
质量改进的步骤
识别问题、分析原因、制定解决方案 、实施改进、监控效果。
质量改进的流程
PDCA循环(Plan、Do、Check、 Act)。
质量改进的案例分析
案例一
某汽车制造公司的质量改 进,通过采用精益生产方 法,减少了生产过程中的 浪费和缺陷。
可靠性工程在各行业的应用
可靠性工程广泛应用于航空、航天、电子、机械、化工等领域,为 各行业的安全、可靠运行提供了重要保障。
可靠性设计
可靠性设计原则
在产品设计阶段就充分考虑产品 寿命、性能、环境等因素,以提
高产品的可靠性。
冗余设计
通过增加备份系统或组件来提高 产品的可靠性,当主系统或组件 发生故障时,备份系统或组件能
质量PPT课件
目
CONTENCT
录
• 质量概述 • 质量管理体系 • 质量控制方法 • 质量工具和技术 • 质量改进 • 质量与可靠性工程 • 质量与供应链管理
01
质量概述
质量的定义
质量的定义
一组固有特性满足要求的程度。
质量的特性
功能性、可靠性、安全性、经济性等。
质量的要求
2 企业质量方针目标展开图
2016年度重庆棠仁阁汝泽药房连锁有限公司
质量方针目标展开图
质量管理部质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图
采购部质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图仓储部部质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图
2016年度企业质量方针目标展开图
销售部质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图
行政部质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图
信息部质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图
财务部质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图
总经理质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图。
质量管理-质量策划PPT课件
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了解顾客需求
一个老太太去买李子,A小贩说:我的李子又大又甜,买 点吧。老太太摇摇头走了。B小贩问:您想要什么?老太 太说:我想买很酸的李子。B小贩说:那您来对了,我的 李子最酸的,您尝尝。老太太尝了尝,买了一斤。C小贩 问:您买酸李子做什么呢?老太太说:儿媳妇儿怀孕了, 要吃酸的。C小贩说:都说酸儿辣女,您儿媳妇儿一定要 给您生个大胖孙子了。老太太很高兴。C小贩又说:怀孕 的时候要多补充维生素啊,您看您要不要再来点猕猴桃, 含维生素最多的,最适合孕妇吃的。您买点?老太太就又 买了两斤猕猴桃。小贩说,以后您肯定还得买,我一直在 这里摆摊。您再来我给您优惠,也沾沾您老的喜气。
质量策划包括: a.产品策划:对质量特性进行识别、分类和比较,
并建立其目标、质量要求和约束条件。 b.管理和作业策划:对实施质量体系进行准备,
包括组织和安排。 c.编制质量计划和作出质量改进规定。
2019/11/6
2
质量策划内容
不管采用何种形式,质量策划的内容必需包括:
①设定质量目标。任何一种质量策划,都应根据其输入的质量方
①为什么要进行质量策划或为什
(问题点)与质量方针或上一级质量目标要求,以及顾客
和相关方的需求和期望之间的差距。
②通过质量策划设定质量目标。
③确定下来的各项同具体工作或措施(也即各种过程)
以及负责部门或人员(也即职责和权限)。
④确定下来的资源、方法和工具。
确定对实体质量的测量单 位和测评方法
过程优化及生产能 力的测定
产品或服务设计:产品或 生产过程准备
服务特性
运行准备
2019/11/6
企业质量管理基本内容介绍PPT课件( 76页)
第五章 企业质量管理
3、全面质量管理阶段:是从20世纪60年代开始至 今。全面质量管理要求把生产,技术,经营管理 和统计方法密切的结合起来,建立一套完善的质 量管理工作系统。这个体系设计产品的用户调查, 研究,设计,试制,工艺,包装,原材料供应, 生产,计划,劳动,设备,销售和为用户服务等
这种方法,虽然在在一定程度上防止了不合格品流 入下道工序或出厂,但不能解决生产过程中出废品, 以及由于废次品所引起的成本增多问题,而且检验 费用高。
第五章 企业质量管理
2 统计质量管理阶段:从20世纪40年代到50年代末, 统计质量管理,就是运用数理统计方法,从产品 质量波动中找出规律性,采取措施消除产生波动 的异常原因,使生产过程的各个环节控制在正常 的,比较理想的生产状态,从而起到最经济的生 产出符合标准要求产品的作用。
现象通常被称为企业的"木桶效应"
第五章 企业质量管理
2、质量管理的内容: 1)、质量保证:是企业对用户实行质量保证,
其内容是为了维护用户的利益,使用户满 意,并取得用户信任的一系列有组织、有 计划的活动。
2)、质量控制:是测量实际的质量结果与标 准对比,并对其差异采取措施的调节管理 过程。
其中,质量控制是质量保证的基础。
第五章 企业质量管理
﹝5﹞产品质量形成的全过程中,每一个环 节都要依靠人去完成,人的质量及对人 的管理是过程质量及工作质量的基本保 证。所以,人是产品质量形成过程中最 重要、最具能动性的因素。全面质量管 理十分重视人的因素,其理论根源正在 于此。
第五章 企业质量管理
(二)质量管理
1、质量管理的概念
企业质量ppt课件
组织结构与职责
建立清晰的组织结构和职责分 配,确保各部门能够协同工作
。
资源配置
合理配置人力、物力、财力等 资源,确保质量管理体系的有
效运行。
质量管理体系的运作
质量控制
通过一系列措施和方法 ,确保产品和服务的质
量符合规定要求。
质量保证
提供足够的证据和信心 ,证明产品和服务的质
量符合客户期望。
质量改进
持续改进
通过不断改进和创新,提高质 量管理体系的效率和效果,确
保企业持续发展。
03
企业质量管理的方法与 工具
全面质量管理
全面质量管理(TQM)
是一种以质量为中心,以全员参与为 基础,通过让顾客满意和本组织所有 成员及社会受益而达到长期成功的管 理途径。
核心理念
主要特点
全面性、预防性、持续改进性、科学 性和有效性。
某服装企业因质量问题引发退货潮
该企业未能有效控制产品质量,导致大量退货和客户投诉。企业遭受重大经济 损失,品牌声誉受损。
05
企业质量管理的未来发 展
质量管理的新理念
全面质量管理
强调企业全体员工参与,通过持续改进和预防措 施,实现质量与效率的双重提升。
客户中心主义
将客户需求置于首位,通过深入了解客户需求, 提供定制化的产品和服务。
运用统计学方法对生产过程进行控 制,预防不良品的产生。
全面质量管理阶段
以质量为核心,全员参与,实现企 业长期成功和社会可持续发展。
02
企业质量管理体系
质量管理体系的建立
01
02
03
04
质量方针
明确企业的质量目标和承诺, 为整个质量管理体系提供指导
。
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承德颈复康药业
质量方针:一流的产品源自创新的意识,一
流的产品源自严谨的作风
----首先强调工作
中“创新”的重要性,同时强调在创新的基础上,必
须要有严谨的工作作风。
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以往主要是在强调生产过程中的质量控制, 通过的验证标准也多停留在产品质量上, 出发点是对生产的考虑。
随着中国整体的市场环境的发展变化, 制药行业水平提高非常快,产品的同质 化趋势越来越明显,同等质量的同方向 产品在市场竞争中,其产品质量优势相 互抵消,因此,现在更强调从产品质量 到品牌质量的发展。
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品牌质量管理是以维护品牌形象为目的, 从生产前、生产中到生产后等各个环节 突出质量意识,通过全员参与进行质量 控制,保证企业整体品质的提高。
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华北制药集团有限责任公司
华药从八十年代初开始推行全面质量管理 (TQM),以满足用户需求为目标,形成了有 效的质量管理体系。
“以客户满意为中心”的质量经营 追求卓越,与国际接轨 大质量观引领质量经营
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“以客户满意为中心”的质量经营
在华药,“全面质量管理”是一个深入人 心的词汇。产品品质是客户最为看重的, 为了打造“华北”牌产品的高品质,华 药多年来始终认真地抓全员性质量活动。
重大质量和安环事故为零,产品和服务 引领行业标准
7
“质量方针和目标的制订,既是对社会的 一种承诺,更体现着员工高效的工作质 量,保证产品和服务质量的先进性”。
8
山东绿叶制药股份有限公司
质量方针: 追求更高品质,满足顾客需
求
9
1、追求更高品质永无止境; 2、不断提高产品质量,始终满足顾客需求; 3、以质量第一的原则,组织开发、生产和销售; 4、持续改进产品质量是公司的永恒目标; 5、药品生产的全过程必须符合“药品生产质量管理规范”
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4
积极的影响
我们希望通过多方面为我们所处的社会 带来积极的影响:如通过我们的品牌; 我们的企业运作和关系;通过自发的捐 献,以及其它各种方式。
5
持续的承诺
我们在完成企业发展的远大目标的过程 中,还致力于改善我们对环境的管理。
杭州民生药业
质量方针:安全有效,持续改进,专业
负责,创优创新
质量目标 :产品市场抽查合格率100%,
1
联合利华 杭州民生药业 山东绿叶制药 承德颈复康药业 华北制药集团
2
联合利华
公司宗旨是:以最高企业行为标准对待 员工、消费者、社会和我们所生活的世 界。
诚信永远第一 积极的影响 持续的承诺
3
诚信永远第一
我们企业的核心责任永远是:以诚信的 态度运作我们的企业;尊重他人,其他 企业及组织;尊重我们所处的环境。
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追求卓越,与国际接轨
多年来,华药一直在“追踪”国际先进 水平,产品实行“采标认证”,即“采 用国际标准或国外先进标准”。
为求卓越质量,华药在体系建设上很舍 得投入。
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大质量观引领质量经营
华药顺应国际质量管理发展趋势,以全 新的大质量观为引领,积极实践“用户 满意为中心”的质量经营。今天的华北 制药,质量已是无处不在:产品高质量、 服务高质量、工作高质量。质量,早已 超越单纯的产品质量范畴,涵盖了决策、 研发、原料、生产、物流、营销、服务 乃至企业文化等经营全过程。