物业公司员工安全培训课件
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物业员工安全知识培训
演练实施
定期组织应急演练，提高员工应 急处置能力和协同配合能力，确 保在突发事件发生时能够迅速、
有效地进行应对。
评估与改进
对演练效果进行评估，针对存在 的问题和不足进行改进和完善， 不断提高应急预案的实用性和可
操作性。
自救互救方法及技巧
保持冷静
观察分析
自救措施
互救合作
在突发事件发生时，保持冷静 和理智，不要惊慌失措或盲目 行动。
备、电动机等。
电气安全标识
认识并理解各种电气安全标识的含 义，如禁止触摸、高压危险等。
电气安全色标
掌握电气安全色标的使用规范，如 红色表示禁止，黄色表示注意危险 等。
安全操作规程与注意事项
01
02
03
04
操作前检查
在操作电气设备前，必须进行 外观检查，确保设备完好无损，
无裸露导线或破损绝缘层。
严格遵守操作规程
感谢观看
氧化剂和有机过氧化物：氧化剂指处 于高氧化态，具有强氧化性，易分解 并放出氧和热量的物质。有机过氧化 物指分子组成中含有过氧基的有机物， 其本身易燃易爆，极易分解，对热、 震动或摩擦极为敏感。
毒害品和感染性物品：毒害品指进入 人体后，累积达到一定的量，能与体 液和组织发生生物化学作用或生物物 理学作用，扰乱或破坏肌体的正常生 理功能，引起暂时或持久性的病理改 变，甚至危及生命的物品。感染性物 品指含有致病的微生物，能引起病态， 甚至死亡的物质。
迅速拨打急救电话，报告事故情况， 请求医疗救援。
配合相关部门进行事故调查和处理， 总结经验教训，防止类似事故再次发 生。
05
化学危险品管理与使用
化学危险品分类及标识
爆炸品
具有整体爆炸危险的物质和物品，如炸药、雷管等。
物业员工安全知识培训系列四PPT课件
C
电子保安系统
居住环境安全管理 1居住环境安全标示管理 2小区安全事故及其处理方法 3物业常见安全管理 4突发事件应急预案
1.1安全管理标识的设置
在物业服务管理区域内易发生人身安全隐患的地方主要有配电室、天台、墙、煤气房、停车场、施工现场等。对上述位置亦设立明显警示标识。 在墙、天台等地围墙上应设置“危险请勿攀爬”警示牌； 在配电室、煤气房等地应设置“闲人免进”、“禁止烟火”等警示牌； 在清洁现场应放置“小心地滑”警示牌： 外墙清洗等高空作业时，应摆放“正在施工”、“高空作业”等警示牌； 在存放有毒物品或危险物品的场所要放置“危险，小心有毒”等相应的警示牌； 在停车场内设立各种指示灯、警示语、防撞防滑标识，人行道、车行道、进口出口标识、标高、限速等。
登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，并做好记录。
向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。
发生凶杀案件的处理：
访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关
在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速 制止，同时呼叫附近协管和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。
01
4、发生盗窃案件的处理：
02
如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位协管员配合，同时， 迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。
案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。
案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。
如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、 物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。
发生殴斗应急处理；
发生偷车应急处理；
《物业安全教育》PPT课件
THANKS
保设施设备安全运行。
公共卫生事件应对
加强日常清洁消毒工作，提高环 境卫生水平；在疫情等公共卫生 事件发生时，采取必要的隔离措 施，配合相关部门开展防控工作。
05
物业安全教育
物业安全教育内容
消防安全
介绍消防安全知识，包括火灾的预防、灭火 器的使用、火灾逃生等。
交通安全
讲解交通安全规则，强调小区内道路安全和 儿童交通安全。
02
启动预案
根据事件性质和影响范围，启动相 应的应急预案。
信息报告与发布
及时向上级主管部门报告事件情况， 并告知业主相关信息。
04
物业安全应急处理措施
自然灾害应对
加强日常巡查，及时发现和处理 潜在的自然灾害隐患；在灾害发 生时，迅速组织人员疏散和抢险
救灾。
事故灾难处置
针对不同类型的事故灾难，制定 相应的处置措施，如火灾、电梯 故障等；加强日常维护保养，确
。
环境安全风险
如高空抛物、垃圾堆放等，可 能对业主造成伤害。
物业安全风险识别
定期检查设施设备
对电梯、消防设施等进行定期 检查，确保其正常运行。
巡逻和监控
加强小区巡逻，设置监控设备 ，及时发现和处理治安事件。
收集业主反馈
通过业主反馈了解小区存在的 安全隐患，及时采取措施解决 。
与相关部门合作
与消防、公安等部门保持密切 联系，共同维护小区安全。
安装监控系统
在物业范围内合理布置 监控设备，实现全方位
监控。
智能化门禁系统
采用智能门禁系统，实 现进出人员有效控制。
消防报警系统
安装消防报警系统，及 时发现火警并采取相应
措施。
电子巡更系统
2024年度物业培训ppt课件完整版
环境卫生管理
对小区内的环境卫生进行日常清扫和保洁，包括道路、绿化带、楼道 、垃圾房等区域的清洁工作。
绿化管理
对小区内的绿化进行养护和管理，包括草坪、花卉、树木等的修剪、 浇水、施肥、除虫等工作。
8
增值服务项目
家政服务
为业主提供家庭保洁、 家电清洗、管道疏通、 玻璃清洗等家政服务。
2024/2/3
房屋租售代理
晋升通道设计
根据员工的工作表现、能力和潜力，设计合理的晋升通道，为员工提 供广阔的职业发展空间和机会。
2024/2/3
38
THANKS
感谢观看
2024/2/3
39
2024/2/3
19
客户服务原则和沟通技巧
客户服务原则
尊重客户、关注需求、专业高效 、持续改进。
沟通技巧
倾听、表达清晰、控制情绪、积 极回应。
倾听
认真听取客户意见，理解客户需 求。
积极回应
对客户的建议和投诉给予积极反 馈。
2024/2/3
控制情绪
保持冷静，避免与客户发生争执 。
表达清晰
用简洁明了的语言回答客户问题 。
供电系统
包括变配电设备、电缆电线、 照明等设施，确保物业区域正 常供电。
电梯系统
包括电梯、扶梯等设备，方便 人员上下楼层。
给排水系统
包括水源、水泵、水箱、水管 等设施，用于供应生活用水和 排放污水。
2024/2/3
空调系统
包括中央空调、分体空调等设 备，为物业区域提供舒适的室 内环境。
消防系统
包括消防报警、灭火器材、消 防栓等设施，确保物业区域消 防安全。
2024/2/3
6
02
物业服务内容与标准
对小区内的环境卫生进行日常清扫和保洁，包括道路、绿化带、楼道 、垃圾房等区域的清洁工作。
绿化管理
对小区内的绿化进行养护和管理，包括草坪、花卉、树木等的修剪、 浇水、施肥、除虫等工作。
8
增值服务项目
家政服务
为业主提供家庭保洁、 家电清洗、管道疏通、 玻璃清洗等家政服务。
2024/2/3
房屋租售代理
晋升通道设计
根据员工的工作表现、能力和潜力，设计合理的晋升通道，为员工提 供广阔的职业发展空间和机会。
2024/2/3
38
THANKS
感谢观看
2024/2/3
39
2024/2/3
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客户服务原则和沟通技巧
客户服务原则
尊重客户、关注需求、专业高效 、持续改进。
沟通技巧
倾听、表达清晰、控制情绪、积 极回应。
倾听
认真听取客户意见，理解客户需 求。
积极回应
对客户的建议和投诉给予积极反 馈。
2024/2/3
控制情绪
保持冷静，避免与客户发生争执 。
表达清晰
用简洁明了的语言回答客户问题 。
供电系统
包括变配电设备、电缆电线、 照明等设施，确保物业区域正 常供电。
电梯系统
包括电梯、扶梯等设备，方便 人员上下楼层。
给排水系统
包括水源、水泵、水箱、水管 等设施，用于供应生活用水和 排放污水。
2024/2/3
空调系统
包括中央空调、分体空调等设 备，为物业区域提供舒适的室 内环境。
消防系统
包括消防报警、灭火器材、消 防栓等设施，确保物业区域消 防安全。
2024/2/3
6
02
物业服务内容与标准
物业公司安全教育PPT课件
2）从业人员应不断学习安全知识，提高安 全防范意识和安全操作技能水平.
3）从业人员应充分发挥自防自控的自我保 护能力，努力减少灾害事故的发生。
4）从业人员在生产过程中，应当严格遵守 本单位的安全生产规章制度和操作规程。
19
怎样防止事故的发生：
5）从业人员在生产过程中，要坚决服从管理 安排，不做与生产无关的事情。
2、作业活动过程中（如电工作 业、电气焊作业、绿化作业、保 洁作业，保安巡逻等）易发生触 电事故、物体打击事故、机械伤 害事故及交通事故。
17
针对公司存在的危害因 素,我们应该怎么预防呢?
18
怎样防止事故的发生：
1）从业人员在作业过程中，应积极参加 学 习公司组织的各类安全教育培训和应急演练, 掌握本职所需要的安全生产知识。
《物业公司安全培训》
1
什么是安全
无危则安，无损则全 安全是人的身心免受外界（不利）因素影响
的存在状态（包括健康状况）及其保障条件。 免除了不可接受的损害风险的状态。
2
什么是安全生产
安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中 的人身安全、设备和产品安全，以及交通运 输安全等。 它既包括对劳动者的保护，也包括对生产、 财物、环境的保护，使生产活动正常进行。
[事故原因] 经调查认定，导致事故发生的直接原因是：中百商厦“伟业电器”员 工于红新将点燃的香烟掉落在库房中，引燃地面纸屑、纸板等可燃物发生火灾。 导致事故发生的主要原因是：中百商厦没有严格落实《消防法》关于法人单位逐 级消防安全责任制和岗位消防安全责任制的有关规定；制定的火灾应急疏散预案 没有落实且未组织过演练；火灾发生后，安全保卫人员没有组织三楼和四楼人员 疏散，有关人员没有及时报警。
3）从业人员应充分发挥自防自控的自我保 护能力，努力减少灾害事故的发生。
4）从业人员在生产过程中，应当严格遵守 本单位的安全生产规章制度和操作规程。
19
怎样防止事故的发生：
5）从业人员在生产过程中，要坚决服从管理 安排，不做与生产无关的事情。
2、作业活动过程中（如电工作 业、电气焊作业、绿化作业、保 洁作业，保安巡逻等）易发生触 电事故、物体打击事故、机械伤 害事故及交通事故。
17
针对公司存在的危害因 素,我们应该怎么预防呢?
18
怎样防止事故的发生：
1）从业人员在作业过程中，应积极参加 学 习公司组织的各类安全教育培训和应急演练, 掌握本职所需要的安全生产知识。
《物业公司安全培训》
1
什么是安全
无危则安，无损则全 安全是人的身心免受外界（不利）因素影响
的存在状态（包括健康状况）及其保障条件。 免除了不可接受的损害风险的状态。
2
什么是安全生产
安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中 的人身安全、设备和产品安全，以及交通运 输安全等。 它既包括对劳动者的保护，也包括对生产、 财物、环境的保护，使生产活动正常进行。
[事故原因] 经调查认定，导致事故发生的直接原因是：中百商厦“伟业电器”员 工于红新将点燃的香烟掉落在库房中，引燃地面纸屑、纸板等可燃物发生火灾。 导致事故发生的主要原因是：中百商厦没有严格落实《消防法》关于法人单位逐 级消防安全责任制和岗位消防安全责任制的有关规定；制定的火灾应急疏散预案 没有落实且未组织过演练；火灾发生后，安全保卫人员没有组织三楼和四楼人员 疏散，有关人员没有及时报警。
物业工程安全管理培训安全知识篇ppt课件
措
施
间距 ：就是保证必要的安全距离。间距除用防止触及
或过分接近带电体外，还能起到防止火灾、防止碰线、
方便操作的作用。在低压工作中，最小检修距离不应小
于0.1米。
ppt课件
19
一、日常生活中安全知识（2-P9）
4
2、接地、接零措施
技术措施
预
防
接地 ： 指与大地的直接连接，电气装置或电气线路带
触
电部分的某点与大地连接、电气装置或其它装置正常时
3、燃气
4、职业安全知识
ppt课件
27
一、日常生活中安全知识（3-P1）
1 种类与组成
燃
2 家用燃气具与热水器的使用
气
3 安装燃气注意事项
4 使用燃气注意事项
5 燃气泄漏怎么办
ppt课件
28
一、日常生活中安全知识（3-P2）
1 种类与组成
城市民用和工业用燃气一般都是混合气体。其可燃
组分可能有氢气、一氧化碳、甲烷和碳氢化合物，不可
药品合格证 ；
■二次供水设施清洗、消毒记录；
■供用水突发事故应急预案；
■供用水安全事故报告；
■供用水管理制度。
ppt课件
10
内容提示
一、日常生活中安全 知识
1、用水 2、用电
二、物业设施安全知识 1、消防 2、房屋建筑 3、其他设施
3、煤气
4、职业安全知识
ppt课件
11
一、日常生活中安全知识（2-P1）
ppt课件
29
一、日常生活中安全知识（3-P3）
2 家用燃气具与热水器的使用
家用燃气具的分类： 灶具、热水器、烤箱、 燃气饭煲、燃气火锅等。 燃 气
龙湖物业员工职业安全培训PPT演示课件
常用装备：棉帽、 脖套、防滑棉靴、手套 常用装备：安全帽、雨衣、防滑靴
常用装备：安全帽，劳保手套，防刺鞋、口哨、手套、电筒、反光衣
5/24
装备介绍
安全帽 防风镜 救生衣
棉帽
防刺鞋 雨靴
救生杆 旗子
口哨 电筒 救生圈 脖套
反光衣 雨衣
救生绳 防滑鞋
手套 防水袋 扩音器 棉手套
6/24
应对各类自然灾害首要注意事项
学习目标
• 意识：树立和增强职业安全意识 • 知识：掌握防范安全风险的基本常识
1/26
课程内容
第一部分： 第二部分：自然灾害安全篇 第三部分：火警安全篇 第四部分：常见安全风险篇
2/24
第二部分：自然灾害安全篇
3/24
应对自然灾害员工自我防护总则
1、首先要配备好应对灾害的防护装备。 2、在面对自然灾害时需听从指挥，确保自身安全。令行禁止，不蛮干。 3、必须依托组织，规范操作，任何突发情况第一时间报告。 4、在救援过程中关注自身和团队安全。 5、任何救援，都需本着先救人、后救物的原则。
义务消防队进入火场前，配备好装备，警 戒组对火场相关区域隔离。
10/24
遇到车辆着火时
报告，切断着火周边的燃气与电源；
行驶时发生火灾，熄火下车，用灭火器扑灭火焰;
遇到车辆着火时
发动机部位起火应慢慢打开前盖，同时灭火器灭 火；
如油箱部位着火，现场扑救要果断；
在停车场发生火灾时， 转移周边车辆，设定指 挥员和警戒区；
1、台风/大风来临：注意周边环境，防止坠物砸人，4级以上大风严禁室外登高 2、暴雨洪涝来临：黄色暴雨预警信号，停止户外作业，停留室内或安全场所避雨 3、泥石流来临：遇泥石流向两侧山坡或高地上跑 4、暴雪来临：注意防滑，踩脚印行走 5、冰雹来临：注意躲避 6、地震来临：如在室内要选择可以支撑躲避的地方，室外要选择开阔地方躲避
常用装备：安全帽，劳保手套，防刺鞋、口哨、手套、电筒、反光衣
5/24
装备介绍
安全帽 防风镜 救生衣
棉帽
防刺鞋 雨靴
救生杆 旗子
口哨 电筒 救生圈 脖套
反光衣 雨衣
救生绳 防滑鞋
手套 防水袋 扩音器 棉手套
6/24
应对各类自然灾害首要注意事项
学习目标
• 意识：树立和增强职业安全意识 • 知识：掌握防范安全风险的基本常识
1/26
课程内容
第一部分： 第二部分：自然灾害安全篇 第三部分：火警安全篇 第四部分：常见安全风险篇
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第二部分：自然灾害安全篇
3/24
应对自然灾害员工自我防护总则
1、首先要配备好应对灾害的防护装备。 2、在面对自然灾害时需听从指挥，确保自身安全。令行禁止，不蛮干。 3、必须依托组织，规范操作，任何突发情况第一时间报告。 4、在救援过程中关注自身和团队安全。 5、任何救援，都需本着先救人、后救物的原则。
义务消防队进入火场前，配备好装备，警 戒组对火场相关区域隔离。
10/24
遇到车辆着火时
报告，切断着火周边的燃气与电源；
行驶时发生火灾，熄火下车，用灭火器扑灭火焰;
遇到车辆着火时
发动机部位起火应慢慢打开前盖，同时灭火器灭 火；
如油箱部位着火，现场扑救要果断；
在停车场发生火灾时， 转移周边车辆，设定指 挥员和警戒区；
1、台风/大风来临：注意周边环境，防止坠物砸人，4级以上大风严禁室外登高 2、暴雨洪涝来临：黄色暴雨预警信号，停止户外作业，停留室内或安全场所避雨 3、泥石流来临：遇泥石流向两侧山坡或高地上跑 4、暴雪来临：注意防滑，踩脚印行走 5、冰雹来临：注意躲避 6、地震来临：如在室内要选择可以支撑躲避的地方，室外要选择开阔地方躲避
物业员工安全知识培训
3.常见的道路安全标识
禁止行人通 行 禁止入内
禁止通行
第六章 安全知识
注意安全 人行横道 自行车道
4.交通事故的应急处理
1)及时报案: 交通事故报警电话 -- 122 医疗求助电话 -- 120
发生交通事故时千万不能与肇事者“私了”。除及时报案 外，还应及时与公司及主管取得联系，由公司协助处理有 关事宜。 2)在条件允许时，救治伤者的工作应全部由专业医护人员完 成。 3)若肇事者想逃脱而自己无法制止时,想办法记住肇事者的 车牌号码。 4)保护好事故现场。
5.发生车祸后的自救或互救
1)出血: 把身上的衣服撕成布片，对伤口进行局部加压止血。 2)骨折：在现场寻找小夹板、树枝,对伤肢进行包扎固定。 3)头部创伤:把伤者的头偏向一边,但不能仰,仰头会引起呕吐
或引起呼吸道的堵塞，造成伤者窒息。 4)腹部创伤：如果伤者出现腹腔内脏拖出的情况，在场的人
员应把内脏尽量在原来的部位拿一个容器扣在腹壁上，切 记不要把内脏放入腹腔内，会引起腹腔感染。 5)伤者呼吸心跳停止：这时周围人应该对伤者实施口对口人 工呼吸或进行简单的心脏按摩，也许几个简单的动作就可 以使伤者脱离危险。
（二）自驾车上下班的员工要限速行使，禁止酒后驾 车，自觉遵守交通规则，减少上下班途中的安全隐患。
（三）因公出差人员或外派（驻外）人员，身处异地， 更要加强自我保护、自我防范意识，避免意外交通事故和 人身伤害事故发生。
（四）上下班途中或因公外出期间受到机动车伤害后， 除了应紧急抢救受伤人员和财产外，要保护好事发现场， 并迅速拨打“１２２”电话报警。报警要讲清事故发生的 时间、地点、主要情况和造成的后果；
又称为“斑马线”，其特征是一条条用白色横线标记出 的“走廊”,它是专门供行人、自行车横过车行道的地 方。 4）交通信号灯：俗称“红绿灯”，红灯停，绿灯行。在没
物业员工安全培训
物业员工安全培训概述物业管理公司是负责管理和维护物业设施的组织，为了确保员工的安全和健康，必须进行定期的安全培训。
物业员工安全培训旨在使员工了解安全风险、掌握正确的应急处理方法，提高员工的安全意识和应对突发情况的能力。
安全培训内容1. 安全意识培训•介绍物业工作中可能面临的安全风险•强调员工安全意识的重要性•如何正确使用个人防护装备2. 火灾应急处理•火灾预防知识•火灾报警程序•火灾逃生的正确方式3. 急救技能培训•员工普遍会遇到的紧急情况处理方法•心肺复苏技能•家庭和职场常见的急救措施4. 楼宇安全管理•安全检查和监测•大厦内安全设备使用方法•应对突发事件的处理流程培训形式1.线下传统培训–由专业的安全培训机构负责培训内容的讲解–实地演练部分应急处理流程–定期组织模拟演练2.在线培训–利用网络平台进行安全知识的传授–考核员工对安全内容的理解程度–结合视频教学，提高培训的趣味性和互动性培训成效评估为了评估物业员工安全培训的成效，需要采取以下方法： 1. 考核测试：对员工进行安全知识的测试，检验员工的学习成果。
2. 观察记录：对员工在实际操作中的安全表现进行记录，包括遵守安全规章、正确使用防护装备等。
3. 反馈调查：通过员工反馈问卷，了解培训效果，收集改进建议。
结语物业员工安全培训是保障员工安全和健康的重要举措，通过本文对安全培训内容、形式和成效评估的介绍，希望能够提升物业员工的安全意识，保障物业管理工作的顺利进行。
希望各企业能认真对待员工安全培训，确保员工和物业设施的安全。
物业员工安全知识培训
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、物体 打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交通事故。
物业公司存在的危险因素
Part 02
针对公司存在的危险因素，我 们应该怎样预防？
怎样防止事故的发生
在作业过程中，应积极 参加学习公司组织的各 类安全教育培训及应急 演练，掌握本质所需要 的安全生产知识。
不安全的状态
侥幸心理
许多违章人员在行动前的一种重要心态，把出事的偶然 性绝对话，对发生侥幸心理的人时有所见。
① 不是不懂安全操作规程，而是缺乏安全知识；不 是技术水平不行，而是明知故犯。
② 违章不一定出事，出事不一定伤人，伤人不一定 伤己。
不安全的心理：员工违章的心理分析
01
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
一．在狭窄的地方操作机器 二．操之过急或散漫 三．不按规定使用劳动保护用品或
解开安全防护用品而工作 四．机器与工具使用方法不当 五．以不适当的位置或姿势工作。 六．酒后上岗
01 02
一．设备没有及时维修保养 二．机械与工具有裂痕、腐坏等 三．亮度不够或者刺眼的光线 四．不安全或不适当的工作服 五．防火设备不全与检查疏忽 六．安全防范措施不完整或不适应
Part 01
物业员工安全知识
什么是安全
无危则安，无损
安全是人的身心免授外界 （不利）因素影响的存在
01
则全
状态（包括健康状况）及
其保障条件。
02 免除了不和接受的损害风 险的状态。
物业公司存在的危险因素
人员密集场所（如高层住宅、停 车场、食堂、宿舍等）易引发火 灾事故、燃气泄漏事故、拥挤踩 踏事故及治安事件。
物业员工安全知识培训ppt课件
21
电动车驾驶注意事项：
1、经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常。 2、最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶。 3、电动车不带人，不在重物。 4、遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶。 5、不扒车，不尾随机动车辆。 6、不并排行驶。
物业公司存在的危险因素
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交 通事故。
4
针对公司存在的危 险因素，我们应该 怎样预防？
5
怎样防止事故的发生
1、在作业过程中，应积 极参加学习公司组织的 各类安全教育培训及应 急演练，掌握本质所需 要的安全生产知识。
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上 表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
麻 痹
15
安 全
不安全的心理：员工违章的心里分析
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章 程是领导用来卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
怎样防止事故的发生
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用 握各类安全标志和警告 标志。
9
做好两个“三”
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害。 杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。
10
意外事故发生的原因
1、不安全的行为、 2、不安全的状态、 3、不安全的心理、
13
不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要 心态，把出事的偶然性绝对话，对 发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺 乏安全知识；不是技术水平不行， 而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤 人，伤人不一定伤己。
电动车驾驶注意事项：
1、经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常。 2、最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶。 3、电动车不带人，不在重物。 4、遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶。 5、不扒车，不尾随机动车辆。 6、不并排行驶。
物业公司存在的危险因素
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交 通事故。
4
针对公司存在的危 险因素，我们应该 怎样预防？
5
怎样防止事故的发生
1、在作业过程中，应积 极参加学习公司组织的 各类安全教育培训及应 急演练，掌握本质所需 要的安全生产知识。
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上 表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
麻 痹
15
安 全
不安全的心理：员工违章的心里分析
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章 程是领导用来卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
怎样防止事故的发生
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用 握各类安全标志和警告 标志。
9
做好两个“三”
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害。 杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。
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意外事故发生的原因
1、不安全的行为、 2、不安全的状态、 3、不安全的心理、
13
不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要 心态，把出事的偶然性绝对话，对 发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺 乏安全知识；不是技术水平不行， 而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤 人，伤人不一定伤己。
物业职业安全培训教材(PPT 53页)
第三部分：紧急避险
紧急 避险
交通事故 防盗窃 台风暴雨 触电 煤气中毒 地震
职业安全
呼叫电话
火警：119 交警：122
遇险呼救： 1、、呼叫注意事项及4要素： A、报出详细准确的出事地点； B、主要险情或病情； C、呼救者电话、姓名； D、呼救后应派人到主要路口
等候、引导救护人员和车 辆； 2、模拟演示
前提：必须断定呼吸、心跳不存在；
适用：最常见的原因：冠心病 其中：70%死于医院外，40%死于发病后的 15分钟内；30%死于15分钟-2小时。 其它常见原因：电击、溺水、创伤、窒息、 过量等，因此目击者只要抢救 及时、正确、有效，许多病人是可救活。
严重过敏反应和药物
注意事项：A、正确开通气道； B、送入气量必须适当； C、注意观察；
Hale Waihona Puke 风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续。
防御指南：
1.政府及相关部门按照职责做好防台风抢险应急工作；
2.停止室内外大型集会，停课、停业（除特殊行业外）； 3.相关水域水上作业和过往船舶应当回港避风，加固港口设施， 防止船舶走锚、搁浅和碰撞；
4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当尽可能待在防风安 全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切 记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时 转移； 5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。
急救程序： 1、采用头低位倒出肺中的水；
2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水；
3、检查是否有脉搏、呼吸； 急救方法： 脉搏：触摸颈动脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开 复苏与心内按摩（挤压）；
复苏：可用空拳在患者左上胸猛击2~3下，如击拳无效，应 开始心外挤压，不要多击；
2024版《物业培训》ppt课件
关系的协议，是物业管理活动的重要依据。
物业合同的主要内容
02
物业合同的主要内容包括物业服务的内容、标准、期限、费用
等条款，以及双方的权利义务、违约责任等。
物业合同的签订程序
03
物业合同的签订程序包括协商、拟定合同文本、审查批准、签
字盖章等步骤。
物业合同的履行与变更
物业合同的履行
物业服务企业应按照合同约定的内容和标准提供服务，业主应按时 交纳物业服务费用。
调解处理
如协商无果，可向当地物业管 理协会或相关部门申请调解处
理。
仲裁处理
经调解无果的，双方可根据合 同约定或事后达成的仲裁协议
向仲裁机构申请仲裁。
诉讼处理
如对仲裁结果不服或合同中未 约定仲裁条款的，任何一方均
可向人民法院提起诉讼。
04
物业服务心理学
业主心理分析
业主需求心理
了解业主对物业服务的基本需求和期望，如安全、 舒适、便利等。
情绪调节
掌握有效的情绪调节方法，如深呼吸、冥想等，以保持情绪稳定。
压力应对
了解压力对身心的影响，学习有效的压力应对技巧，如时间管理、 放松训练等。
05
物业服务团队建设与管 理
团队组建与角色定位
明确团队目标
根据物业服务需求，设定清晰、具体的团队目标，确保团 队成员理解并认同。
组建高效团队
依据项目规模和服务要求，合理配置团队成员，包括项目 经理、客服、维修、保洁等岗位。
智能化物业管理 利用物联网、云计算等技术，实现设备远程监控、故障预 警等功能，提高管理效率。
智能化便民服务 通过智能语音应答、自助缴费等系统，提供便捷高效的居 民服务。
互联网+时代下的物业服务模式创新
物业员工职业安全与工伤预防培训课件
物业服务中心职业安全与工伤预防培训目录CONTENTSp 职业安全p 工伤及工伤保险p 发生工伤的处置措施p 职业伤害的预防CONTENTS物业服务中心职业安全与工伤预防培训危险源：吸入有毒气体、消杀药品接触皮肤人员要求：有皮肤过敏者或身体状况不佳者严禁从事消杀工作。
操作人员必须经过专业培训方可上岗。
通知与标识：每次消杀前，以通知或温馨提示等形式告知业户。
工作防护：作业时工作人员要戴好胶手套、口罩、帽子等防护用品。
消杀方法：消杀时注意风向，作业从上风区域开始，先喷高处后喷低处，严禁药液口对准行人。
作业后用肥皂水清洗皮肤裸露处。
p消杀工作p卫生保洁危险源安全风险管控措施清洁设备漏电触电定期检查擦地机保护启动开关失灵人员伤害现场把关抛光机电线拖拽过长意外绊倒区域操作，警示明显，提高安全意识碱性、酸性清洁剂保护不当人员伤害加强教育通道台阶作业踏空摔跤小心作业通道门擦洗夹手小心作业地面拖洗行走摔跤现场把关吸入异味气体头晕恶心，不适入室作业时提前通风，及时进行垃圾清运药水原液配置不当接触皮肤灼伤戴防护，规范操作外墙清洗高温下作业中暑适时换岗，喝盐汽水降温等外墙清洗人员防护不当高处坠落造成人身伤亡加强作业前安全检查，作业时加强防护外墙清洗工具掉落造成物损、人身伤亡加强作业前安全检查，作业时加强防护p秩序维护危险源安全风险管控措施室内消火栓零件缺损不能及时灭火，火灾事故扩大加强检查，及时报告，及时更换加强检查及维保，确保正常运行防火卷帘门损坏不能及时隔离着火源，火灾事故扩大灭火器失效不能及时灭火及时报告，及时更换中控台摆放茶杯碰倒使设备引起短路或损坏规范岗位操作，加强岗位巡查雷雨天外围巡更引起人员雷击伤害雷雨天外围巡更适当调整租户违规用电造成触电、火灾事故加强巡查，消防安全宣传夜间照明不足引起人员摔伤、撞伤清除照明盲点人员在车道上行走容易被车辆撞伤加强进出人员管理车辆指挥引导不当引起人员伤害加强车辆指引引导操作培训大堂自动玻璃门风大时玻璃门容易脱轨损坏大风及时封闭、加固，加强巡查协力搬运用力不一致引起一方腰部受伤加强教育，安全施工来访人员不遵守相关制度造成人身伤害加强引导、劝说，注意措辞和自身安全卸货平台通道门容易被不法份子进入及时关闭，加强进出人员管理及巡查物业服务中心职业安全与工伤预防培训p 设备维护危险源安全风险管控措施幕墙玻璃高处坠落做好安全防护，加强巡检油漆作业吸入引起中毒、保管不当引起火灾做好安全防护和危险品管控墙面批粉粉尘吸入致病做好安全防护隐蔽层维修踏空、坠落；踏坏电气管线引起漏电触电加强教育，安全施工，做好安全防护管道维修高处踏空，摔伤加强教育，安全施工电气检修时电线接地松动，不牢固触电定期检查，及时解决电线老化，绝缘层掉落，铜线裸露触电定期检查，及时更换灯具安装时灯管掉落伤人加强教育，安全施工登高作业意外摔伤；工具掉落伤人加强教育，安全施工电梯故障困人；电梯冲顶或坠落；夹人专业公司，技监部门定期检验高温作业中暑调整作业时间，防暑降温材料搬运意外掉落注意加固危险源安全风险管控措施塑封机滚轴加热引起烫伤正确使用塑封机裁纸机使用刀刃伤手正确使用裁纸机门柜开启不当心人员磕碰伤使用水果刀刀刃伤手注意安全用电设备漏电，绝缘损坏易造成触电使用时先检查雨天在湿滑的楼梯行走滑倒摔伤小心行走人员上下班途中车辆伤害注意安全停车场内行走造成人员伤害注意安全p办公人员9 世邦魏理仕 | 研究部 |成都房地产市场报告案例案例：XX 项目工程技工在电梯机房参与作业，在打扫电梯机房卫生擦拭主机时，左手手臂不幸被正在运行中的主机卡住，其手臂当即被卡断掉至负一楼.分析：1、制度要求：电梯维护需持证上岗，且该类设施设备的维护也明确要求停机操作；2、管理要求：管理人员对员工履职与自我保护培训不足，安全生产运营预判不足；3、员工意识：员工自我安全保护意识不到位；影响：个人：八级伤残家庭：家庭支柱落下残疾，家庭收入等受影响公司：工伤损失牢记确保自身安全与操作规范的前提前下，进行现场服务与管理。
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6
怎样防止事故的发生
2、不断的学习安全知识，提高安全 防范意识和安全操作技能水平。
3、充分发挥自防自控的自我保护能 力，努力减少灾害事故的发生。
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7
怎样防止事故的发生
4、在工作过程中，应当严格遵守本单 位的安全生产规章制度和操作流程。
5、在工作过程中，要坚持服从管理安 排，不做与生产无关的事情。
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3
物业公司存在的危险因素
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交 通事故。
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4
ห้องสมุดไป่ตู้
针对公司存在的危 险因素，我们应该 怎样预防？
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5
怎样防止事故的发生
1、在作业过程中，应积 极参加学习公司组织的 各类安全教育培训及应 急演练，掌握本质所需 要的安全生产知识。
技术不熟练，遇险惊慌 1、对突如其来的异常情况，惊 慌失措，甚至茫然。 2、无法进行应急处理，难以判 断方向。
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不安全的心理：员工违章的心里分析
工作枯燥，厌倦心理 1、从事单调、重复工作的人员，容易产生心理疲劳 和厌倦感。 2、重复不断无变化的、缺乏自主性、感觉不到有意 义或重要性。
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行人和乘车人注意事项：
1、行人需在人行道内行走，没有人行道的靠路边行走；遵守 一停二看三通过的原则。 2、横过车道时，需走人行横道。没有信号灯或人行横道的时 候，需注意车辆，不要追逐猛跑，不在车辆临近时突然横穿。 3、不穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护栏。 4、不要在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车。 5、乘坐公交车是要等车辆停靠稳定后在上车，并保管好个人 财物。
物业员工安全知识
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1
什么是安全
无危则安，无损则全 安全是人的身心免授外界（不利）因 素影响的存在状态（包括健康状况） 及其保障条件。 免除了不和接受的损害风险的状态。
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2
物业公司存在的危险因素
人员密集场所（如高层住宅、停车场、食堂、宿舍 等）易引发火灾事故、燃气泄漏事故、拥挤踩踏事 故及治安事件。
发生侥幸心理的人时有所见。
1、不是不懂安全操作规程，而是缺
乏安全知识；不是技术水平不行，
而是明知故犯。
2、违章不一定出事，出事不一定伤
人，伤人不一定伤己。 PPT学习交流
14
不安全的心理：员工违章的心里分析
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上 表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
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21
电动车驾驶注意事项：
1、经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常。 2、最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶。 3、电动车不带人，不在重物。 4、遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶。 5、不扒车，不尾随机动车辆。 6、不并排行驶。
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意外事故发生的原因
1、不安全的行为、 2、不安全的状态、 3、不安全的心理、
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11
不安全的行为
1、在狭窄的地方操作机器 2、操之过急或散漫 3、不按规定使用劳动保护用品或解开安全防护 用品而工作 4、机器与工具使用方法不当 5、以不适当的位置或姿势工作。 6、酒后上岗
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不安全的状态
1、设备没有及时维修保养 2、机械与工具有裂痕、腐坏等 3、亮度不够或者刺眼的光线 4、不安全或不适当的工作服 5、防火设备不全与检查疏忽 6、安全防范措施不完整或不适应
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不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理
许多违章人员在行动前的一种重要
心态，把出事的偶然性绝对话，对
麻
安
痹
全
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不安全的心理：员工违章的心里分析
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章 程是领导用来卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
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不安全的心理：员工违章的心里分析
死亡大约68432 人，其直接 经济损失和间接经济损失无
法估量，可见，交通道路安
全对每一位公民的重要性。
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机动车驾驶注意事项：
机动车驾驶注意事项： 1、驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得 相关证件，切不可在不熟练的情况下驾驶车辆。 2、开车前系好安全带，不酒后驾车或疲劳驾驶。 3、不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆，定期 对车辆进行维保。 4、开车前确保车门、车厢关好。 5、保持安全跟车距离，尤其不要紧跟大型车辆之后，不要穿拖鞋或高 跟鞋驾驶车辆。 6、在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。
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安全无小事，希望大家 能提高安全防范意识。
为自己、也为家人，请 正确对待安全。
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24
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
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18
员工上下班期 间的安全知识
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随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一害”，
而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。从二十世 纪八十年代末，中国交通事故年死亡人数首次超过50000人至 今，中国交通事故死亡人数已经连续十年居世界第一。据不完 全统计，2015年，全国共计 发生交通事故起，
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8
怎样防止事故的发生
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用 劳动防护用品，减少职业伤害。
7、在工作过程中，应正确认 识掌握各类安全标志和警告 标志。
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9
做好两个“三”
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害。
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杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。