个案工作的会谈与会谈技巧
个案会谈的各类技巧
个案会谈的各类技巧一、个案会谈的支持性技巧个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。
表达专注专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。
在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。
当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。
专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。
生理上的专注行为主要表现在如下几个方面 :1、面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
2、上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。
前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。
开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
3、良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。
主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。
完全主动的倾听包括三方面的内容：4、倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。
工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。
5、观察案主的身体语言信息：有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。
比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。
社会工作服务之个案会谈家访步骤及技巧陶举
3、安全准备
★进行家访时必须特别小心，并知会中心的同工预计 回程时间； ★如进行家访的同工在预计时间尚未返回中心，则中 心须作出跟进，以确保其安全； ★应在家访前与服务对象约好时间，如社工是首次面 见服务对象，或是怀疑服务对象有精神病或暴力倾向 ，则最好安排其家人同在;
注意女性社工不要单独的去探访男性独居服务对 象，或是男性社工也不宜单独的去探访女性独居服务 对象。
意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下 次探访中向社工所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦 如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。
2、对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付 呢？
对方开了门，即表示已提供机会给你接触，重点 是社工应怎样把握。社工可即展示工作证，派发有关 机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构的服务性 质。
一、概念
个案会谈（家访）是个案工作者与案 主进行面对面的谈话，通过这种谈话可以 进一步了解案主，促使案主自我成长、发 挥其潜力、达到解决问题和自我实现。
二、个案会谈（家访）的步骤
（一）四大步骤
1、资料收集及评估 2、物资准备 3、会谈（家访） 4、跟进反馈
问题：
1、会谈（家访）需要收集服务对象哪些资料？ 社工自身还需要哪些准备？ 2、你需要访问的服务对象的住所被一道门闸阻 隔,你要怎样办好呢? 3、对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如 何应付呢？ 4、对方开了门，但只专注自己的事情，对你不 理不睬，该如何处理？ 5、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回 避访问，你要怎么处理呢？ 6、对方开了门，但却表示“接受访问也没有用 ”，又该如何应对？
为保障人身安全，进行家访前尽可能评估 服务对象的背景是否涉及以下情况： ★曾作出自我伤害的行为； ★曾有自杀／谋杀的倾向； ★曾滥用药物； ★曾有妄想被迫害的精神分裂症征状； ★未能跟从医生指示服用精神科药物或不肯服 药的纪录； ★曾有犯罪纪录，特别是与暴力有关的罪行； ★曾有纵火的行为。
第04章 个案工作基本技巧(二)——会谈和访视
个案二：36岁的妇女
她有两个女儿，在一个公司当秘书。与丈夫的关此失去工作，另外她也怕
光靠自己一个人的力量，在经济上难以养育女儿。
但是她相信离婚会令她高兴，并从根本上解决自 己的内部冲突。
社工：谈到你的情况，我要说几件事情。首先，你可 以考虑找一个专门处理离婚问题的律师，这对你可 能会有用，他可以告诉你关于离婚的后果和程序方 面的具体信息。通常情况下，人们不会因为离婚而 失去工作。而且在大多数情况下，在孩子成年之前， 可以要求你丈夫支付抚养费。我建议你与律师谈谈 这个问题。 我想用些时间与你讨论的另外一个事情是，你 认为离婚后会感到快乐，真的很有这种可能。但是 结束一种亲密关系的过程都会让人内心非常不宁， 它不仅使你解脱，而且也可能使你有一种很悲伤的 感觉。
全意地工作，但每次公司加薪和提升都没有
我，我难道还值得如此苦干下去吗？
社工：你本以为自己投入工作是不计较什么的，
但如今你的苦心毫无所获，你对自己投入工
作感到很矛盾。
第二节 个案访视
一、个案访视的定义： • 指在个案工作过程中，工作者为了了解案主的 问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环 境中拜访有关人员的一种专业性访问。 • 依访问场所的不同，个案访视可分为： 1.家庭访视 2.学校访视 3.单位访视 4.社区访视
The End
对 质
三、对质的方法：
准确地找出案主自相矛盾的地方，进行 描述。
案例一：亲子关系不好
案主：我知道打儿子是没用的，但我气起来的
时候，就只想打他。
社工：你想改变管教儿子的方式，但是一直没
做到，是什么困难阻碍你改变呢？
案例二：35岁的职员
案主：我不在乎加班费，我习惯上班要把事情
都做完，所以，我经常会加班。我那么全心
社会工作服务之个案会谈(家访)步骤及技巧(陶举)
（二）物资准备 1、物资装备（准备包）
★工作证、工作服 ★项目组宣传单页（便民卡、政策资料 等） ★探访表、笔、 ★具体活动的宣传单 ★其他
2、心理准备
★克服畏难情绪
★突破害怕心理 ★禁忌随意对待
3、安全准备
★社工应以自己的安全为首要考虑； ★如服务对象有潜在暴力倾向，须尽量避免家访，而 应安排在办公室接见； ★在办公室接见有潜在暴力倾向的服务对象前，应知 会工作伙伴，以确保有所需的人力支持； ★接见室内应备有警报器，以保障员工安全； ★如必须探访有潜在暴力倾向的服务对象，家访前须 知会上司，并讨论是否需与工作伙伴同往； ★进行家访时必须特别小心，并知会中心的同工预计 回程时间；
（三）会谈（家访）
1、你需要家访的服务对象的住所被一道门闸阻隔,你要 怎样办好呢?
方法:通过街坊邻里介入，增加家访的成功率。若无
相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，可以在闸外 大声访问：“请问屋里有没有人啊，我是新区的社工， …(家访目的)。若无人回应,稍等数秒，可大声说：“ 可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探 访你。” 意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下 次探访中向社工所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦 如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。
4、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问 ，社工应辨别对方是否真的很忙。 若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些
再来造访； 若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不 妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你， 事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、 两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周围居住环 境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你 的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访 问。
个案工作的沟通技巧
个案工作的沟通技巧对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。
下面小编整理了个案工作的沟通技巧，供你阅读参考。
个案工作的沟通技巧(一)运用好语言符号第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。
第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。
第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。
第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。
第五，把话说得巧妙。
例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。
个案工作的沟通技巧(二)巧妙使用身体语言身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。
专家认为，在人面对面的信息沟通中，有6 5%的社会意义是通过身体符号传递的。
身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。
人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。
个案工作的沟通技巧(三)环境符号环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。
时间在传递信息中具有不可替代的作用。
与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。
空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。
谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。
一般而言，人与人之间相隔O厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好;75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式;215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。
社工师个案会谈3大技巧
摘要
社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。通过 这样的归纳和概括，可以增进服务对象对自身的理解。 “您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求？” “您刚才讲的，我的理解是……您有什么补充吗？”
影响性的技巧
影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和 解决方法的一系列技巧，主要包括：
社工师个案会谈 3大技巧
▲ 点击预约直播：刘伟教授《一幅画，找到意中人》 社工师在个案工作中为了能够使服务对象发生有效的改变，需要掌握一定的专业技巧。今天小 编就给大家它的分类也多种多样。根据专业技巧运用的目的和作用，可以把个案 会谈技巧分为：支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。
提供信息
社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
自我披露
社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。 “……这是我个人的经验。” “我曾经……” 建议
社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。为了避 免服务对象的反感，社会工作者在提供建设性意见时需要避免使用“必须”“一定”的词句，以尊重 服务对象的选择权利。 “这样的情况有几种不同的解决方法，它们是……你可以根据自己的情况选择适合你自己的解决 办法。” 忠告
支持性技巧
支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技 术，主要包括： 专注 社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。例如，社 会工作者在与服务对象的对话交流过程中眼睛需要看着对方，保持视线的交流；同时，身体略 微前倾，让服务对象感受到社会工作者的关心和专注。 倾听 社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。 同理心 社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。 鼓励 社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。例如，点头、微笑 等，是社会工作者常用的鼓励方式。
在个案讨论中的有效交流话术
在个案讨论中的有效交流话术在日常生活或工作中，我们常常需要参与各种讨论与交流。
而在个案讨论中，如何有效地进行交流和表达自己的观点则显得尤为重要。
以下将探讨在个案讨论中的有效交流话术，希望对读者有所帮助。
首先，值得注意的是，在个案讨论中要尊重他人的观点。
每个人都有自己的思考方式和视角，不同的观点会在讨论中产生。
因此，在表达自己的观点之前，我们应该先聆听他人的意见，并且尊重他们的观点。
当我们表示赞同或不同意时，要用平和的语气和理性的论据来陈述，并避免使用攻击性的言辞。
其次，为了更好地交流，我们需要用简洁明了的语言来表达自己的观点。
个案讨论通常需要在有限的时间内完成，因此，我们应该避免冗长的陈述和过多的细节。
将观点简洁地总结成几个关键要点，并用清晰的语言表达出来。
这样有助于他人更好地理解我们的观点，并且节约时间，使讨论更加高效。
此外，在个案讨论中，我们需要善于运用提问来引导他人的思考和表达。
提问是一种有效的交流技巧，可以帮助我们更好地理解他人的观点，同时也可以让他人更深入地思考问题。
在提问时，我们可以采用开放性问题，如“你认为有哪些解决这个问题的方法？”或者“你对这个观点有什么疑问？”这样的问题可以激发他人思考和表达，促进更深入的讨论。
此外，在个案讨论中，我们需要学会倾听他人的观点，并给予适当的回应和反馈。
倾听是一种尊重他人的表达方式，能够帮助我们更好地理解他人的观点，同时也有助于建立良好的沟通关系。
当他人表达完观点后，我们可以给予肯定或者反馈，以展示对其观点的尊重和关注。
可以使用一些表达方式，如“我理解你的观点，因为......”或者“我能理解你的担忧，但是我认为......”。
这样可以促进更好的交流和共识。
最后，我们需要记住，在个案讨论中，我们不仅是说话的一方，也是倾听的一方。
因此，我们应该尽量减少打断他人的发言，并给予足够的时间让他人表达完自己的观点。
同时，我们也要学会控制自己的情绪，尤其是在争论激烈的情况下。
个案会谈技巧(一)
个案面谈技巧进行面谈是社会工作者和服务对象交换信息的过程.社会工作者通过面谈可以收集服务对象的各种信息,了解他的问题所在及形成的原因,通过对所有信息的分析,找出解决问题的途径。
所以面谈过程的成功与否对于正确找出服务对象的问题，运用适合的介入模式，制定合理的服务方案起着重要作用。
一、面谈中的技巧运用要想和服务对象进行有效交流，技巧的运用很重要。
1．先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西；在初次和服务对象接触时，因为诚信关系尚未建立，服务对象一般比较敏感，因此社工需注意自己的表情、身体形态等，尽量给服务对象以放心、安全的感觉。
2．要找到突破口。
一般来说，对不熟悉的服务对象，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。
因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来；如有些服务对象对于网络游戏比较感兴趣，社工在与其面谈时可以以此为突破口，引发服务对象的谈话兴趣，但是要避免不懂装懂，如果不是很了解，可以真诚地对服务对象说：“对不起，我对这些不是很了解，你可以为我解释一下吗？”假装了解，只会让服务对象产生不信任感，从而阻碍工作的进程。
3．必须有意识控制节奏及主题，避免迷失方向的漫谈，不能由对方天马行空。
有时会出现东拉西扯、毫无头绪的漫谈，社工应该适时地作出反应，礼貌地打断其思路，如社工可以提醒服务对象说:“我们似乎偏离了谈话的主题,让我们回到该谈的正事上来”,以引导其回到主题上来。
4．要善于挖掘语言中的深层含义。
一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入；另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。
二、如何解决面谈过程中的问题交流中最尴尬的局面往往是出现了双方无话可说的情况,即我们所说的沉默。
无话可说有时候是因为一方对另一方说的根本不感兴趣，有时候是因为我们说的意思和对方的理解有偏差，或者我们的表达不够清晰，也有时候是因为我们缺乏在某些特殊情景下的沟通技巧。
个案工作常用技巧
第四篇专业服务第一章专业工作技巧一、个案工作常用技巧（一）会谈技巧1、支持性技巧（1）专注：社工借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
（2）倾听：社工用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
（3）同理：社工设身处地地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
（4）鼓励：社工运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，例如，点头、微笑等，是社工常用的鼓励方式。
2、引领性技巧（1）澄清：社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
（2）对焦：社工将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。
（3）摘要：社工将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
3、影响性技巧（1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
（2）自我披露：社工有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
（3）建议：社工根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
（4）忠告：社工向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
（5）对质：社工通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
（二）建立关系1、感同身受社工在与服务对象接触的过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。
2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式服务对象对社会工作专业关系不了解，社工就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。
3、制造气氛通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。
4、积极主动社工积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。
（三）收集资料1、会谈的运用与服务对象会谈是社工收集资料的直接有效方法。
个案工作的会谈技巧
1、工作者对案主要同感地了解 从案主的角度来说，就是能“知道工 作者明白自己的感受”。 2、工作者对案主要问暖和接受 从案主的角度来说，就是“知道工作 者尊重自己，并且工作者完完全全接 纳自己，所以不会感到有威胁。
3、工作者对案主要真挚和诚实 从案主的角度来说，他能知道工作者并不虚 伪，也没戴假面具，而且是表里一致地和案 主交往。 4、工作者具有相应的工作能力 从案主的角度来说，他知道工作者有能力帮 助他处理他的问题，并对工作者产生专业信 任。
C.同理心训练
公式： 嗯哼…… 你觉得……【你是不是会觉得……】 你感到……【我听到的好像你会感到……】 你似乎…… 你的意思是…… 对你来说，好像我听见你在说…… 听起来好像…… 对你来说，你会有种……的感觉。 好像你会有……的感受。 你觉得……（情绪字眼），因此……（内容陈述）。
情境2：当事人说：「没想到三年的感情，她说断就断
情绪3：当事人说：「唉！孩子大了，就不听话了，多
情绪反应案例
.这次考试居然all pass，真是太意外了 .我男朋友居然和我最好的朋友在一起，我却是最后一个 知道的 .脸上长了这麽多豆豆，真是难看死了 .我的室友老是在我睡觉的时候开大灯，我简直快受不了 了 明天活动就要开始了，却仍然还有一些事情没准备完 .我一直把她当好朋友，她居然在背后说我是伪君子
案例：
.这个世界真是越变越糟了，到处充满诱惑，引人犯罪，每个 人为了争名逐利，无所不为；什么正义、和平、友 谊………根本没人在乎，这是什么世界，是进步还是退步？ .分组报告时，同学都把责任推到我身上，他们连资料都没找， 总报告还要我写，他们却分享成果。 .我男朋友一直追问和前任男友的事情，我实在不想告诉他， 他却说我不说就代表我和前任男友有不可告人的事情，我 实在不知道怎么办。 .我爸妈希望我能继续念书，但家中经济不佳，我实在很想一 毕业就去工作。Leabharlann 三、会谈的技能要求
社会工作个案工作技巧
社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧包括个案会谈技巧、建立关系技巧、搜集资料的技巧、方案筹划技巧、评估技巧，详细内容如下，欢送大家阅读!社会工作个案工作技巧1一、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进展面对面有目的的专业谈话。
包括三个方面的技巧：支持技巧;引领技巧;影响技巧1、支持技巧支持技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被承受，从而建立信心的一系列技术。
包括：(1) 专注即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。
让你的案主理解你对他的真诚、认真和尊重的态度。
重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。
身体上专注的根本要素包括：正面朝向你的案主。
倾身向着案主。
开放的姿势。
表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。
保持良好的目光接触，表达你有兴趣理解案主及其忧虑。
尽量放轻松。
向案主表达你的自信心，使案主也放松。
(2)倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
内容包括：案主的经历，他所经历的和发生在他身上的事情;案主的行为，他已做的和没有做的事情;案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪;案主对自己经历、行为和感受的看法。
(3)同理心指工作者进入并理解案主内心世界，并将这种理解传给案主的一种技术和才能。
同理心包含初层次同理心和高层次同理心。
初层次同理心。
是指个案工作者让案主知道他理解案主的感受，以及在这些感受下的经历和行为。
高层次同理心。
即不仅要理解案主的陈述，同时也要理解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。
(4)鼓励指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
包括：身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。
如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。
语言鼓励。
如“对。
”“你做得很好。
”“请继续。
”等等来传达。
2、引领技巧指工作者主动引导案主详细、深化地探究自己的经历、处境、问题、观念等技巧。
第三章、个案工作会谈技巧
案主：有时我真想彻底摆脱它。 工作者：你能为我描述“彻底摆脱它”的意思吗 ？ 案主：我有太多的工作要做，我总感到落在别人 的后面，负担很重，我想摆脱这种感受。
澄清的技巧和方法
A、封闭性的提问
B、举例说明
C、及时澄清
D、贯穿始终
澄清技巧的四个步骤：
一、确认案主口语和非口语信息的内容，即案主究竟要告诉我什 么？
沉默和流畅 生理反应：呼吸急促、脸红 总体的外表：修饰和衣着
主要的非言语行为线索
面部表情
面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴
声音特征
音强（大小） 声音
音调（高低）
语速（快慢） 注意：工作者应该对自己的声音特征有所了解
“我现在要出去，我下午不回来了，如果有人打电话
，就说我不在”
请用8种基本情绪（愤怒、悲伤、快乐、接纳、期 待、厌恶、恐惧与惊奇）表达这句话。
分享这种眼神接触的方法。
R（relaxed）－放松而自然 不要表现出不安或者不自然的面部表情 轻松自如地表达你自己 有助于案主处于轻松状态。
2、倾听 倾听是社会个案工作者用心聆听服务对象传 达的信息，理解服务对象的感受。
完全的倾听用三只耳朵听 A、倾听和理解案主的语言信息
B 、观察和觉察案主的非言语行为 — 姿势、面部表
自我问题1:案主告诉我什么？ 他觉得缺乏目标和专业的兴趣，对自己的状态不满意。 自我问题2：案主的陈述中是否有模糊的信息，或缺乏咨询的地方？如果有，是什 么？
有两点需要澄清：一个是他对专业被调剂不满意还是对专业本身不满意？另一个 是对他来说讨厌自己意味着什么？
自我问题3：用什么句首开始？ “你能进一步说明......”或“你能描述这个感觉....."
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（2）互动的层次
个 人 化 非 个 人 化
事实——情感
——
（3）互动中的暗示——皮格马利翁效应
给一个人贴上什么样的标 签，他就容易成为什么样 的人，因此又称为“标签
例：为什么你觉得这样做不公平？ 你是怎么样知道别人的这些看法的呢？ 那么之后发生的事情又是什么？
3.1.2 鼓励
鼓励是指咨询者直接、简明地重复来访者的话，尤其是重述来 访者回答中最后一句话，或仅以某些词语如“嗯”、“好”、“接着说”、 “还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短 语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。
第三步
体认和知觉
反馈性描述
检查和判断
例： 来访者（中年男人）：您不能想象当我发现妻子对我不忠时，我的感 受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应怎样做？以同样的方式扯平？离 开她？我不能确定。（来访者说此话时声音激动，高声地说着，拳头
紧握）
咨询者（内心对话过程）： 第一步：来访者情感发生的情境是什么？来访者用到了什么样的
2.2.4 空间距离及相对角度
公众区
社会区 8英尺以上
4.5-8英尺
个人区
12-36英寸
亲昵区
3-12英寸
注意： （1）空间距离具有动态性 （2）空间距离具有文化和个人差异性
霍尔（Hall） “近体学”
咨询会谈中的空间距离
（1）尊重当事人的选择，让当事人保持觉得舒服的距离 （2）以较近为宜，在双方舒服的基础上尽可能靠近一些 （3）随着关系加深而缩短距离 （4）在会谈过程中不要僵硬不变地保持固定距离，而要随谈话气氛作小的调整
1.2.3 根据会谈的目的或功能
诊断型 会谈
重在收集当事人所发出的信息，目的首先是 要区分来访者是否适合进行心理咨询，其次 是要分清来访者的问题到底出在哪里，什么 是对方的主要问题。
解决问题 重在咨询师发送信息，让它们影响当事人，目 型会谈 的是帮助来访者产生某种改变。
1.2.4 根据会谈的程序
3.2.1 解释
解释就是咨询师依据某一理论构架或个人经验，对当事人 的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得当事人能够从一个 新的角度来看自己的问题。
通过与其他学习者进行会谈练习来了解自己的非 言语反应习惯
2.2 主要的非言语行为线索
2.2.1 面部表情
面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴
2.2.3 声音特征
音强（大小）
声音
音调（高低）
语速（快慢） 注意：工作者应该对自己的声音特征有所了解
2.2.2 形体动作 最起作用的形体动作是手势和躯体姿势
询目标
是咨询关 系建立和 维持的载
体
咨询者在 会谈中起 主导作用
会谈技术 受咨询者 的个人风 格和咨询 理论的双
重影响
1.2 咨询会谈的类型
1.2.1 根据会谈的内容
认知性 咨询师和当事人就双方（主要是当事 会谈 人）的事实内容进行的信息交流。
情感性
咨询师和当事人之间进行的情感交流。
会谈
1.2.2 根据会谈的形式
咨询者（内心对话过程）： A．今天和前两次来访者讲述了些什么？关键内容：酗酒 的结果对他本人或家庭都没好处。关键情感：喝酒让他感觉 很好，焦虑减轻了。 B．来访者今天和以往不断重复的是什么？亦即能将这些 信息串联起来的主题是什么？尽管酗酒危害家庭，造成夫妻 关系和亲子关系恶化，但为了减轻工作带来的压力，他仍继 续喝酒。并且觉得通过喝酒来减轻压力比家庭更重要。
标准化 会谈
这种会谈有着比较固定的程序，问题事先准 备好，咨询者以同样内容和同样顺序向每个 来访者提出同样的问题。
非标准 这类会谈没有固定的程序，咨询者提问的内容 化会谈 和顺序都取决于对方的回答。
1.3 会谈中的互动与信息加工
1.3.1 会谈中的互动 （1）互动的类型
假相倚：形式上存在交谈，却不曾对对方信息的实质内容作任何反应
给予鼓励、 支持和引导
3 会谈中的言语技巧
3.1 倾听技巧（参与技巧）
会谈中的倾听技巧就是从来访者的角度或参照 框架出发，对来访者发出的信息进行反应。
3.1.1 探询
（1）封闭式询问
封闭式询问通常以“是不是”、 “有没有”、“要不要”、“对 不对”开头，而来访者多以“是”、“否”或其他简短的语句作答。
的男人约会。 来访者：是的，我确实很生气，但我不知道是否怀恨，尽
管我想让她品尝一下我的感受。
第一步
第二步
第三步
第四步
回忆来访者 表述的言语 和非言语信 息，并在头 脑中复
从众多零散 的信息中提 炼出一个或 几个主题
以陈述的语 调，用自己 的语言将总 结复述给来 访者
通过倾听和 观察来访者 对总结的态 度，来评估 概述的效果
第四章 个案工作的会谈及会谈技巧
主讲人：饶吉银
内容概要
1
会谈概述
2
会谈中的非言语交流
3
会谈中的言语技巧
4
会谈中的其他问题
1 会谈概述
1.1 会谈及咨询会谈的含义
会谈是指两个人或多个人为达到某种目的而在彼 此之间进行的一种以对话为主的交流。
咨询会谈是指咨询者与来访者之间进行的会谈。
目的是为 了达到咨
情感反应就是当事人用言语的和非言语的方式，来表达当 事人所谈到、所体验到的感受，简单地说，就是重现当事人的 情绪感受。
作用：
①促进当事人对自己情绪和感受的注意和探索 ②促进当事人产生被理解的感觉 ③有助于当事人管理自己的情绪 ④减弱当事人的负面情绪 ⑤有助于当事人准确地对其情绪进行表征
第一步
第二步
大怒。 第三步：我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？
（参考答案）注意观察和倾听来访者的反应——他是肯定还是否 认自己有发怒和敌意情感。
释意和情感反映经常同时发生
例： 来访者：我同宿舍的那个同学经常背后说我的坏话，这实
在令我无法忍受。 咨询者：你说你同宿舍的同学在背后经常挑拨是非。（释
义） 咨询者：你似乎对他很生气。（情感反映） 咨询者：你同宿舍的同学在背后挑拨是非，你为此感到很
效应”。
1.3.2 会谈中的信息加工
接受信息
信妪？
信息加工过程中的选择性
类化
社
投射
会
认
知
幻相关
偏
差
选择性知觉
……
1.4 影响咨询会谈的空间因素和时间因素
会谈场所安静、隔音
空
间 因
会谈场所让来访者感到舒适（温度、座椅、位置、灯光）
素
会谈场所中有能说明咨询者专业身份的标记
物体、思想或情境？（自己、丈夫、离婚） C．应使用什么合适的语句？（来访者使用动词“告诉”两次、“认
为”一次，所以我应使用这样的语句，如“你认为”、“我听到你说”、 “它听起来好像”等）
D．怎样将来访者的主要内容用我自己的语言表述？（来访者使用 “想离婚”，咨询者可以用“散伙”、“结束关系”、“分手”来描述）
E．如何知道自己的释义是有用的？（注意倾听来访者是否肯定它 的准确性）
释义：
咨询者：听起来好像由于担心你丈夫会产生强烈反应，你 还没有找到告诉他你想结束你们关系的方法，对吗？
来访者：是的，我已决定了与他分手，甚至找过律师。但是 我不知道应当怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。
3.1.5 情感反映
作用：
获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使会谈集 中于某个特定问题。
例：你是不是不喜欢学校？ 你有没有这样想过？ 你来这里主要是因为婚姻问题，对不对？
（2）开放式询问 能不能
愿不愿意
为什么 怎么样 是什么
不能
不愿意
…… 为什么……
作用：
促使来访者主动地、自由地敞开心扉，自然而然地讲出 更多的有关情况、想法、情绪等。
气愤，是这样吗？（同时做出释义和情感反映）
3.1.6 概述
概述就是把当事人的口语叙述、情绪感受和行为进行分析 综合，以整理过的形式向当事人表述出来。
作用：
①给当事人一种运动感 ②让咨访双方对前一阶段的会谈内容有一个重新审视的机会 ③构成会谈的一次单元式收束
咨询者：看起来你对妻子的所作所为是非常生气的。 或：显然你对妻子的行为是愤怒的。 或：似乎你现在又气又恨，因为你发现妻子与别
例： 背景：某中年男性来访者第三次前来咨询，在前两次咨
询中，咨询者得知他酗酒很厉害并因此破坏了家庭生活，但尽 管如此他仍无法把酒戒掉，因为喝酒让他感觉很好，帮助他减 轻工作压力。
来访者：我知道喝酒解决不了我的问题，而且也帮不了我 的家庭。我妻子威胁说要和我离婚，孩子也怨恨我，这些我都 知道。但我就是离不开酒，喝酒让我得到解脱。（语调低而弱， 眼神沮丧，无精打采的样子）
注意
（1）工作员和当事人之间不应有将两人完全隔离开的家具 （2）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好
2.2.5 沉默
创造性沉默： 当事人对自己刚刚说的话、刚刚发生的 感受的一种内省反应
不要打破
卡 瓦 纳
自发性沉默： 产生于不知下面该说什么好这样的情况
立即打破
冲突性沉默： 可能由于害怕、愤怒或愧疚引起，也可 能由于内心在进行某种抉择
咨询者：
①你认为喝酒能缓解你的内心压力，带给你舒适、欣快的 感觉，所以即使与家庭闹矛盾也值得。
②你感觉到继续喝酒使你在家庭里遇到许多麻烦。但尽管 有这样的负面影响，你还是不愿意戒酒。
③我觉得，不管怎么样，喝酒带给你的满足要多于家庭给 予你的。
3.2 影响技巧（参与技巧）