201209中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
中级卷烟商品营销职业技能试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人 得 分 得 分 评分人 一、市场营销（共30分） 第一题：市场调研、分析与预测（18分） 某市烟草公司卷烟营销中心准备开展2012年度市场需求预测工作，为此，该市烟草公司首先组织了需求预测问卷调查，进行数据分析，随后，营销中心统计了2007-2011年市场需求量，并开展了定量需求预测，具体数据如下表所示： 年度 市场需求量（万支） 需求量权数 加权需求量（万支） 2007 1050 4% 2008 1120 6% 2009 1190 20% 2010 1260 30% 2011 1330 40% 2012 — — 1. 请问常用的数据分析方法分为哪几层？（6分） 第一层：数据图表化 第二层：描述性统计 第三层：显著性分析 2. 请根据该市烟草公司市场需求量预测表中提供的数据，计算2007-2012年各个年度的加权年度 市场需求量（万支） 需求量权数 加权需求量（万支） 2007 1050 4% 42 2008 1120 6% 67.2 2009 1190 20% 2382010 1260 30% 378考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号2011 1330 40% 532 2012 — — 1257.2 第二题：货源组织与货源投放（12分） 某市烟草公司要大力开展库存水平管理，为此采购主管小赵准备根据ABC 分析法对库存品项进行分类，并确定A 类品项的安全库存量和最低库存量。
201209中级卷烟商品营销职业技能---试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1. 请将上图基本分析中缺少的部分填写在上图的空白处？客户维度的分析应体现零售客户哪些方面的特征？（9分）参考答案：（1）（2）客户维度分析应体现客户卷烟经营状况、卷烟经营态度方面的特征。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
2. 请问撰写分析报告的基本要求是什么？一份结构完整的市场分析报告通常包含哪些要素？（9分）参考答案：（1）撰写分析报告的基本要求是：结论明确、结构清晰、数据详实（或翔实）。
（2）一份结构完整的分析报告通常包括以下6个要素：①报告主题；②市场背景简述；③信息采集的范围和方法概述；④总结论；⑤分论点并附数据论证；⑥意见建议或下阶段的实施计划。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
第二题：货源组织与货源投放（12分）1．请指出通常的库存补充系统有哪些类型？请说明再订货水平系统的原理？请解释采购前置期、单次订货量、安全库存量的基本概念？（8分）参考答案：（1）通常的库存补充系统有再订货水平系统、定期检查系统、需求驱动的精益供应系统。
（2）再订货水平系统的原理是：当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
（3）采购前置期：指从采购订单出发到货源品项送达所需的时间。
单次订货量：货源品项每次订购的通常量，它通常是一个协商好的相对固定的量。
安全库存量：提示订货量。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
2．请分别计算A品牌卷烟的安全库存量和库存最高限量。
（4分）参考答案：A品牌卷烟的安全库存量=5000+2500×5=17500（条）A品牌卷烟的库存最高限量=17500+75000=92500（条）评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
无计算过程不得分。
二、品牌营销 (共40分)第三题：品牌分析与定位（15分）1. 请问在品牌价值传递的研究分析中应注意从哪些方面来考察？在品牌竞争前景分析中应主要通过哪些要素指标来进行度量。
营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案4
理论知识试卷 (四）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．应在调研问卷的()部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。
A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别2．绩效计划是在()的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效契约的过程。
A、关键绩效指标确定B、绩效目标分解C、组织部署战略和团队目标确认D、绩效内容达成共识3．()是区域市场发展规划的必要补充。
A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表4．企业采用()，能够减少品牌设计推广方面的费用，企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出。
A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构5．运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的()，同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。
A、完整性和科学性B、针对性和科学性C、完整性和针对性D、针对性和计划性6．服务蓝图设计的第三步为()。
A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、根据前台服务设计配套的后台服务行为C、针对需求设计前台服务D、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求7．根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应()。
A、扩大发展B、维持发展C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收8．()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。
A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌9．设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指()。
A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量10．()产品是最能够代表品牌形象的产品，往往是该品牌系列产品中的最高档次产品，价格很高，用来支撑品牌形象。
A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品11．品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。
中级卷烟商品营销员理论知识试卷正文
职业技术鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技术鉴定理论知识试卷注意事项一、考试时刻：90分钟。
二、本试卷依据2011年公布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请第一按要求在答题卡上填写您的大体信息，科目代码为201。
4、请认真阅读各类题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷总分值100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 客户分类的大体方式有按客户价值分类、按客户行为分类和( )。
A、按客户特点分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类2. 针对商定总量工作，( )尽可能向客户领导提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统过失、不上传、数据丢失等情形。
A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门3. 卷烟需求预测是卷烟定单预测的( )。
A、输入条件B、输出条件C、唯一条件D、充分条件4. 库存治理的本身是为了( )。
A、将库存本钱降到最低B、知足消费C、将库存量降到最低D、需求的无穷知足5. 不是以卷烟销售情形为依据来划分的是( )。
A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类6. 对"老实守信"不正确的说法是( )。
A、老实守信确实是要重许诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务B、老实守信是市场经济的内在法那么C、诚实守信要勇于讲实话，坚持真理D、老实守信与市场经济的全然目的相矛盾7. 卷烟品牌竞争前景能够通过卷烟品牌忠诚和( )两大要素指标来气宇。
A、卷烟品牌知名度B、卷烟品牌中意度C、卷烟品牌关联性D、卷烟品牌佳誉度8. 创名牌的进程必然是( )不断提高和树立良好企业形象的进程。
A、企业资本B、产品本钱C、产品价钱D、产品质量9. 编码是指对一个问题的不同回答进行( )和确信数字代码的进程。
中级卷烟商品营销员理论题目及答案
营销师(四级）理论练习题注意事项1、考试时间：90分钟。
一、单项选择题(第1题～第６0题。
每题1分,共６０分。
每题选择一个正确得答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
）1．下列品牌不属于采用消费群体定位得就是( B )。
A、摩尔得神秘前卫型女性B、万宝路得牛仔精神C、520得知性型女性D、爱喜得活泼可爱型女性2.卷烟零售价格得管理,在总体供不应求得情况下,则更关注( A)。
Ａ、市场上价格得稳定性与市场秩序B、企业利润水平Ｃ、卷烟零售客户得满意度D、消费者得承受能力3.零售客户希望等待时机再提高烟价得想法就是( B)。
A、可行得Ｂ、不可行得C、某些条件下可行得D、无法确定4.在指数平滑法中，下期预测值等于( A ）。
A、上期预测值＋a(上期预测误差）B、上期预测值+a（下期预测误差)Ｃ、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值)Ｄ、上期预测值+a(下期实际需求量+上期预测值)5.客户经理在设置、调整卷烟商定总量得过程中,可以采取市场经理跟踪，或者( A)得方式来判断定量就是否合理。
A、市场督导考核B、现场观察C、客户满意度调查D、销售数据检查6.2０0３年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群—永远利于群众”到“利群—让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富,品牌文化更富活力。
这种策略叫做(B）。
Ａ、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌推广7.在品类管理中,( B)指消费者日常生活需要得商品。
A、目标品类Ｂ、常规品类C、偶发性品类D、季节性品类8．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”, 品牌规格在成长期得具体判定标准就是(B）。
A、低现状表现、高发展趋势Ｂ、高现状表现、高发展趋势C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势9.劳动合同期限满1年不满3年得,试用期不得超过( C )个月。
A、一Ｂ、二C、三D、六１0.正确识别品牌规格处在（B),不仅就是实施品牌生命周期管理得关键步骤，也就是正确制定品牌营销策略组合得基本前提。
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案(最新版)
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。
A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。
A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。
A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。
A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。
A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。
A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。
营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案6
理论知识试卷 (六）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取()推荐。
A、情感营销法B、目标销量法C、“吊胃口”法D、对比激将法2．品牌维度分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是()。
A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率3．线路规划时需要考虑零售客户()，使用不同的拜访频率。
A、总量B、地理分布C、类别特点D、重要程度差异4．间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。
A、录入的方法B、录入的工具C、收集的方法D、收集的人员5．移情倾听包括四个步骤，其中()是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述B、转述C、体会D、转述并体会6．好的开场白应该将()与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。
A、拜访原因B、目的C、服务D、客户经理自己的期望7．下列可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是()。
A、经营策略B、促销手段C、经营推介D、品类组合8．涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解()，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的9．渠道消费反馈不包括()。
A、社会价格信息B、市场消费动向C、零售客户经营反馈D、消费者反馈10．市场分析是市场预测的()。
A、组成部分B、必然结果C、前提和准备过程D、组成部分和必然结果11．下列不属于有效倾听技巧的是()。
A、尽量不要打断客户的话B、注重回答而非聆听C、不要主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容12．较强的()能够促使现有的消费者提高消费层次，有助于提升销售结构，使得零售客户的销售收入和盈利水平都得到提升。
A、推荐能力B、卷烟陈列C、品类管理D、大客户销售能力13．“客户经理有不少经验和技巧，要指导客户及时向客户经理求助和反馈”，这体现了对于滞销卷烟销售要做到()。
中级卷烟商品营销职业技能-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定称名位单营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定线IIIIIiIi此I能力部分试卷1.考试时间：120分钟。
2 .本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3•请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4•请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6 .书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分第二部分第三部分总分总分人得分得分评分人号证考准一.市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）某市烟草公司为更好地开展卷烟需求预测工作，对收集的终端监测数据进行分析和复核。
在获得较为准确终端监测数据的基础上，卷烟营销中心工作人员小张根据2011年4至9月份A品牌卷烟的销售情况进行需求预测，具体情况如下表：月份销量预测值a =0.243763655378638273738385938110（单位：万支）1.请简要回答数据复核主要包括哪几个方面？（ 6分） 第二题：货源组织与货源投放（12分） 某市烟草公司运用再订货水平系统进行卷烟采购。
A 品牌卷烟每日平均销售数量为 130 件，最低库存量为400件，公司单次订货量为1000件，从采购订单发出到货物送达需要 3天。
1 •请问除了再订货水平系统，通常的库存补充系统还包括另外哪些类型？ （ 4分） 得分 评分人 二.品牌营销（共40分） 第一题：品牌分析与定位（15分） S 工业企业与某市烟草公司有着良好的合作关系 ，S 工业企业旗下的 A 品牌属于重点品 牌，该烟草公司拟扩大与 S 工业企业的合作力度，为此对 A 品牌的市场表现和竞争前景进行 市场调研。
通过调研，工商双方一致认为 A 品牌具有良好的竞争能力和持续的成长能力 ，准备乘胜追击，推出A 品牌的新规格，并拟定从产品视角开展定位策略。
称名位单线 I I I I I I I I 此 I 2.请运用指数平滑法，填写上表中的所有空白处。
201209中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的()来重新对市场进行界定。
A、细分标准B、市场概念C、品牌概念D、产品概念2. 编码是指对()进行分组和确定数字代码的过程。
A、一个问题的相同回答B、不同问题的相同回答C、一个问题的不同回答D、不同问题的不同回答3. 因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满()年后丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。
A、一B、两C、五D、十4. 制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度()。
A、更高B、相同C、更低D、无法比较5. 在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到()上。
A、提高销量B、提高市场占有率C、提高市场覆盖率D、培育品牌偏好6. 放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的()。
A、竞争和发展机会B、需求和消费品C、就业岗位D、满足消费者需求的产品7. 品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长()。
A、品牌导入期B、品牌成长期C、品牌生命周期D、品牌退出时间8. 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种()检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。
A、价值导向型B、结果导向型C、事实导向型D、理论导向型9. 在零售部经营指导方面，对()，开展客户培训和促销活动。
中级卷烟商品营销员(试卷)
烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷一1、考试时间: 90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
一、单项选择(第1题—第60题,每题1分,共60分。
每题选择一个正确的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
)1.某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人,这体现了职业道德在( )的特征A、范围上有限性B、功能上的普遍性C、内容上的稳定性和连续性D、形式上的多样性2.下列关于搞好客户公共关系的说法不正确的是：（）。
A、要搞好客户公共关系必须向了解客户的心理和需要B、企业的一切政策和行为都必须以客户的利益和需求为导向，必须无条件地满足客户的利益和需求C、要搞好客户公共关系必须向客户提供优质产品，创名牌D、要搞好客户公共关系必须尊重客户的权力，保护客户的利益，妥善处理与客户间的纠纷3.《烟草控制框架公约》规定的“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）捐助。
A、公益形式B、商业形式C、部分形式D、任何形式4.卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认识、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌（）。
A、“是什么”B、“为什么”C、“怎么样”D、“该怎样”5.观察法的所观察到的只是一些现象，难以了解被调查者（）因素的变化。
A、内在B、外在C、服装D、高矮6.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。
A、产地B、价格C、香型D、焦油含量7.（）管理主要包括品类划分、品牌规划、单品经营地位评定及差异化管理等。
A、卷烟品牌B、卷烟品类 C卷烟规格D、卷烟分类8.企业通过分析服务对象、评估企业的机会和服务障碍、瞄准目标服务市场、确定服务资源的分配水平、选择服务整体战略，以及确定市场营销服务组合等步骤科学的制定（）。
中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题(1～60题，每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用()意义不大。
A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标C、企业市场占有率来确定企业销售目标D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标2. 在调查数据加工时常用到百分比，其用途之一是()。
A、说明数据的集中趋势B、说明数据的分散趋势C、说明数据的平均趋势D、说明数据的增减幅度3. "大市场营销"这一概念，是()提出的。
A、德鲁克B、科特勒C、马斯洛D、史密斯4. 关于公共关系的特征，下列说法正确的是()。
A、公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统B、公共关系的评价尺度是企业的经济效益，即公共关系活动能否给企业带来的显著的经济效益C、公共关系工作是一个组织中公共关系部门的工作，组织中的其他工作人员一般不要参与，以免给企业形象带来不利的影响D、企业开展公共关系活动应该遵守国家的法纪，但不要求必须符合社会的各种道德规范5. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是:()。
A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。
重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团协作精神D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究6. 通过商圈分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点主要包括()等三个方面。
营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案5
理论知识试卷 (五）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．卷烟陈列的抱怨零售客户可分为老弱群体、固执己见群体、情绪发泄类群体、多重顾虑类群体和()等群体。
A、依靠客户经理类群体B、事不关己类群体C、没事找事类群体D、不清楚原因类群体2．很多品类在发展的过程中都会遇到“天花板”的问题，这说明了企业在品类构建的过程()。
A、没有重视市场培育以不断扩大市场份额B、没有准确掌握市场趋势，适时进行品类升级C、没有不断强化品牌自身的核心竞争优势，巩固本品牌的领导地位D、没有实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势3．品牌组合可以根据企业的业务结构或()来进行。
A、竞争实力B、零售客户类型C、竞争结构D、市场结构4．不属于从业人员基本安全生产义务的是()。
A、遵章守规、服从管理的义务B、正确佩戴和使用劳保用品的义务C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务5．下列关于客户抱怨的描述正确的是()。
A、客户抱怨可以培养出忠诚的客户B、客户抱怨不可能培养出忠诚的客户C、客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会D、客户抱怨基本不能反映产品质量。
6．利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于()。
A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出助销物陈列D、突出宣品陈列7．移动加权平均法离预测期近的数据权重()。
A、较大B、较小C、无关紧要D、不变8．在品类管理中，()指消费者日常生活需要的商品。
A、目标品类B、常规品类C、偶发性品类D、季节性品类9．不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是()。
A、依法申请原则B、择优定点原则C、规范生产经营原则D、自由竞争原则10．根据烟草行业实际，导入期一般为()个月时间。
A、3B、6C、9D、1211．下列选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是()。
中级卷烟商品营销员理论题目及答案
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1．定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做(D)。
A、短信推广B、网络推广C、人员推广D、针对意见领袖的个性化推广2．不属于对卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法的是(D)。
A、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解B、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户C、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑D、要向客户推介公司重点培育的新品牌3．根据增长率判定法，判定卷烟产品在衰退期的方法是(D)。
A、入网销售时间≤6个月B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月C、月均销售增长率-10％＜且< 40％，入网销售时间>6个月D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月4．在农村，人际关系要相对纯朴一些，人与人的交往也更看重情感的交流，因此在当地经营卷烟，需要更加有(C)。
A、技巧B、物质交流C、人情味D、政策提醒5．“供应商管理库存”的合作方大多具有较好的渠道形象，特别在商品的列管理上具有一定的经验优势，供应商完全可以借助这一优势(A)。
A、达到品牌培育的目的B、有效控制市场规经营行为C、了解客户的真实市场需求D、达到规零售客户的目的6．货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定(B)结构。
A、采购B、库存C、供应D、销售7．在卷烟品牌知名度的重要指标中，(C)在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。
A、卷烟品牌认知度B、卷烟品牌识别度C、卷烟品牌记忆度D、卷烟品牌美誉度8．培育重点与需求的卷烟不一致有可能导致(B)。
A、货源供应抱怨B、卷烟上柜抱怨C、卷烟列抱怨D、订货抱怨9．中心商圈的卷烟专卖店品类应该(B)。
201206中级卷烟商品营销员理论知识试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1, 考试时间：90分钟。
2, 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3, 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4, 请细致阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5, 文明答卷，试卷满分100分。
一, 单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 关于客户分类的说法错误的是()。
A, 依据客户的属性，划分不同的客户类型B, 针对不同的类型客户设计相应的服务策略C, 客户分类可以最大限度地提高客户满足度D, 实行固定的模式选择客户分类的方法2. 终端监测数据进行复核时，对于系统供应的异样信息报告，可以实行的措施是()。
A, 及时发觉和处理信息系统接口问题B, 删除疑问数据C, 剔除空白数据D, 检查逻辑错误3. 重点指导对象的指导周期一般为()。
A, 一周B, 一个月C, 两个月D, 一年4. 德尔菲法的第三个步骤是()。
A, 选择专家组成员B, 通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预料信息C, 再次汇总，提炼预料结果和条件，再次提出新的问题D, 汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给全部专家5. 关于卷烟品类的描述，正确的是()。
A, 品牌是品类的一个支撑，品牌是品类内涵的一种说明B, 品类独占是品牌差异化营销的唯一模式C, 所谓品类，是指产品的一种属性, 类别或品种D, 品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的6. 中心商圈的卷烟专卖店品类应当()。
A, 宜深不宜广B, 广深结合C, 宜广不宜深D, 越多越好7. 科学发展观的本质和核心是()。
A, 以人为本B, 全面, 协调, 可持续C, 统筹兼顾D, 发展8. 卷烟需求预料中的品类预料可以扶植确定品类营销策略和()。
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职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的()来重新对市场进行界定。
A、细分标准B、市场概念C、品牌概念D、产品概念2. 编码是指对()进行分组和确定数字代码的过程。
A、一个问题的相同回答B、不同问题的相同回答C、一个问题的不同回答D、不同问题的不同回答3. 因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满()年后丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。
A、一B、两C、五D、十4. 制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度()。
A、更高B、相同C、更低D、无法比较5. 在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到()上。
A、提高销量B、提高市场占有率C、提高市场覆盖率D、培育品牌偏好6. 放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的()。
A、竞争和发展机会B、需求和消费品C、就业岗位D、满足消费者需求的产品7. 品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长()。
A、品牌导入期B、品牌成长期C、品牌生命周期D、品牌退出时间8. 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种()检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。
A、价值导向型B、结果导向型C、事实导向型D、理论导向型9. 在零售部经营指导方面，对()，开展客户培训和促销活动。
A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户10. 关于服务营销协同的描述，正确的是()。
A、优质服务是培育品牌的唯一途径B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流11. 以下选项中不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。
A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类12. 零售客户可以通过()向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A、产品介绍模块B、信息交流模块C、促销信息模块D、后期服务模块13. 销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和()等情况判定和调整品牌所处生命周期。
A、日均销量B、周均销量C、月均销量D、年销量14. 下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是()。
A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计B、需要识别客户的关键需求C、满足客户的各种需求，提升满意度D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的15. 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不能适应消费需求，消费需求已经发生转移，应采取()策略。
A、品牌替代B、品牌激活C、品牌退出D、品牌保鲜16. 卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和()。
A、区域预测B、总量预测C、品牌组合策略D、客户服务策略17. 以下()不是影响卷烟需求季节性变化的因素。
A、天气情况B、经常性事件C、财政年度的开始或结束D、政策变化18. 卷烟需求预测的半年预测需细化到()，以便为采购计划和半年品牌培育决策提供依据。
A、季节B、月度C、品牌D、季度19. 品牌生命周期识别方法中，类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，对于卷烟品牌来说，类似性一般以()为依据。
A、消费者B、零售客户C、价格D、产品20. 根据卷烟品牌美誉度模型，处在D区的品牌()。
A、认知度低，美誉度低，说明该品牌处于市场导入期B、认知度低，美誉度高，说明好产品“养在深闺人未识”C、认知度高，美誉度高，意味着该品牌有着强大的市场号召力和竞争力D、认知度高，美誉度低，意味着该卷烟品牌处在比较危险的情况21. 整合营销传播的核心思想是：以整合企业内外部所有资源为手段，再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素以实现企业()的传播目标。
A、预定B、理想C、明确D、统一22. 利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于()。
A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出助销品陈列D、突出宣传品陈列23. 以下不属于季节波动预测法步骤的是()。
A、计算趋势值B、季节均值调整C、列表D、季节性波动预测24. 在甘特图的绘制中，对进度表中要给予富余时间的是()。
A、关键性任务B、重要任务C、所有任务D、不可预知事件25. 在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和()展示。
A、文化形象B、产品形象C、服务形象D、企业社会形象26. 下列属于口碑营销分析框架"5T"内容的是()。
A、消费者B、投诉者C、工具D、目标受众27. 终端监测数据的()复核，是为了确保进行数据分析时不同点信息同步。
A、完整性B、及时性C、准确性D、全面性28. 重点指导对象的指导周期一般为()。
A、一周B、一个月C、两个月D、一年29. 商定总量工作中，开展卷烟品牌调查与分析需要从零售客户那里()收集品牌信息。
A、短期有规律地B、长期有规律地C、短期不规律地D、长期不规律地30. 如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的销量规模和在所属子类（品类）中的定位情况，在同一子类（品类）现有品牌中选择具有()的品牌进行品牌替代。
A、销量优势B、较高知名度C、结构优势D、发展潜力31. 属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和()。
A、利益诱导法B、实际行动法C、询问处理法D、示范效应法32. 以下哪个选项不属于货源供应类的抱怨()。
A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降B、拜访周期不均，造成客户不满C、培育重点与需求的卷烟不一致D、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失33. 在品牌成长期，可以采取集烟盒积分换奖，以奖品刺激吸引烟民持续购买，在提高产品销售的基础上固化吸食习惯，这种传播方式是()。
A、印花促销B、赠品促销C、公关推广D、折扣促销34. 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是()。
A、低现状表现、高发展趋势B、高现状表现、高发展趋势C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势35. 客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于()。
A、客户抱怨B、客户隐藏的异议C、客户真实的异议D、客户假的异议36. 采用()的企业一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。
A、专业化目标市场策略B、集中性目标市场策略C、无差异性目标市场策略D、差异性目标市场策略37. 在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。
A、品牌名称B、品牌标识C、品牌口号D、品牌广告38. 根据卷烟品牌认知模型，“识别度高，记忆度低”的品牌()。
A、说明产品品牌经营良好，但推广不够B、说明该品牌处于市场导入期，品牌经营和推广需要加强C、说明该卷烟品牌为知名度高的不成熟品牌D、说明该品牌为知名度高的成熟品牌39. 零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的()。
A、普遍下降B、普遍上升C、普遍不变D、无法确定40. 按表现形式分，卷烟需求分()需求和现实需求。
A、潜在B、客户C、货源D、市场41. 实施品牌维护，商业企业应通过监控品牌市场表现，开展()并持续调整品牌维护方案。
A、品牌评价B、品牌监控C、品牌诊断D、品牌管理42. 品牌生命周期的普及率判定法，导入期的普及率一般是()。
A、小于5％B、5%-50％C、50%-90％D、90％以上43. 商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）以及()。
A、具体品种的最低下限量B、所有品种的最低下限量C、具体品种的最高上限量D、所有品种的最高上限量44. 因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。
A、销售目标因素B、计划因素C、货源因素D、市场因素45. 作为一个重要的新概念出现，()标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。
A、整合营销B、全方位营销C、绩效营销D、网络营销46. 以下()不是终端监测数据复核的要求。
A、进入分析的数据应首先经过信息系统的检验，并剔除了异常数据B、信息系统应能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现C、公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便及时联系客户经理或信息部门予以解决D、应对监测样本做定期或不定期的逻辑确认47. 作为一名客户经理，一定要有()是服务营销的真正开始的心态。
A、抱怨B、异议C、沟通D、交易48. 品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的()、持续的成长动力。
A、竞争能力B、市场表现C、竞争动力D、预期表现49. 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，卷烟企业可以使用()。
A、暗示法B、提示法C、自由联想法D、形容词投射法50. 为防止卷烟霉变，烟柜内卷烟的存放不要超过()。
A、一周B、两周C、三周D、一个月51. 下列选项中，()不属于零售客户开展网上订货的条件。
A、电脑和网络B、其他辅助设备C、网上订货意愿D、网上订货指导52. 德尔菲法的具体步骤顺序是()。
①选择专家组成员。
②通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息。
③再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题。
④如有必要，重复上一步骤。
将最终结果发给所有专家。
⑤汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家。
A、①②⑤③④B、①②④③⑤C、①⑤④③②D、②⑤①④③53. 下列不属于衰退期的特征有()。
A、消费者多数是忠诚消费者B、产品老化C、销量仍有增长，但增长速度缓慢D、产品销量持续下降54. 卷烟零售客户经营指导服务过程属于()。
A、复杂程度和差异程度都比较高的服务过程B、复杂程度高而差异程度低的服务过程C、复杂程度低而差异程度高的服务过程D、复杂程度低和差异程度低的服务过程55. 增长率判定法是根据品牌规格在区域市场的入网销售时间和在单位时期内的()判定品牌所处生命周期的一种方法。
A、销量B、上柜率C、销售增长率D、市场份额56. 针对商定总量工作，()尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。