电脑维修技术规范Word版
电子产品维修规范
电子产品维修规范一、引言随着科技的迅猛发展，电子产品已成为人们生活中不可或缺的一部分。
例如手机、电脑、电视等在我们的日常生活中起到了重要的作用。
然而，由于技术的复杂性和使用不当等原因，电子产品在使用过程中难免会出现故障。
为了保障用户的权益和提供高质量的维修服务，制定一套电子产品维修规范显得尤为重要。
本文将就电子产品维修的规范展开论述，以提升维修服务的质量和效率。
二、故障诊断与报价电子产品维修的第一步是故障诊断。
维修人员应通过专业的设备和技术手段对故障进行准确的判断。
在进行故障诊断时，应遵循以下规范：1.全面细致地了解用户的故障现象和使用情况，与用户建立良好的沟通与信任关系；2.使用合适的测试工具和设备，以确保对故障的准确判断；3.进行系统性的排查和测试，确保不会出现遗漏；4.在故障诊断完成后，应向用户提供准确、详细的故障报告。
在故障诊断完成后，维修人员需要向用户提供详细的报价，以便用户了解需要维修的费用和时间。
在报价时，应注意：1.报价应明确列出维修所需的费用和所使用的配件；2.报价单应包含维修的时间和保修期限；3.如果在维修过程中发现其他故障，维修人员应及时与用户沟通并报价。
三、维修操作规程1.维修环境：维修人员应确保维修环境的干净、整洁，避免灰尘、水分等对维修设备造成损坏。
2.维修工具：维修人员应熟练掌握不同电子产品的拆装工具，并合理使用维修工具，以避免对产品造成二次损伤。
3.维修步骤：维修人员应按照产品的维修手册或技术要求，合理有序地进行维修。
在操作过程中，应遵循以下规程：a) 维修人员应仔细阅读产品的维修手册和相关技术要求；b) 拆卸产品时，应先关机并断电，防止触电或对设备造成其他损坏；c) 在拆装过程中，应保持耐心和细致，避免不必要的损伤和误操作；d) 合理安排各维修步骤的时间，提高维修效率；e) 维修完成后，应进行全面的功能检测，确保产品的正常使用。
4.维修记录：维修人员在进行维修过程中应认真记录每一个维修步骤和对应配件的更换情况。
电脑维修规程
3.合理解释：对于无法解决或维修不当的故障，应向用户提供合理的解释，并寻求解决方案。
4.维修质量保证：完成维修后，应确保设备正常工作，并提供维修保修服务。
以上是电脑维修规程的详细内容，希望能对维修人员在实际操作中提供一定的指导和参考，确保维修工作的质量和准确性。
2.使用正确工具：使用合适的工具进行维修，不得随意更换或使用不当工具。
3.配件更换：如需更换硬件配件，应选用原厂或合适的替代品，确保质量。
4.维修记录：对每次维修操作进行详细记录，包括操作时间、维修内容等。
五、维修结束
在维修工作完成后，需完成以下收尾工作：
1.维修结果确认：对维修后的设备进行功能测试，确保故障得到解决。
1.检查硬件问题：对电脑硬件进行全面检查，包括主板、显卡、硬盘等。
2.检查软件问题：排除可能的软件故障，如系统崩溃、病毒感染等。
3.测试设备：遇到无法立即判断的故障，需要借助测试设备进行检测、排查。
4.数据备份：在进行维修前，若可能，务必提醒用户备份重要数据，以防数据丢失。
三、维修方案确定
在维修过程中，应制定合理的维修方案，包括以下内容：
2.数据恢复：如有进行数据备份，恢复用户数据至正常工作状态。
3.清理整理：将维修过程中使用的工具、材料进行清理整理，保持工作环境整洁。
4.反馈与建议：与用户进行沟通，确认维修结果，并根据客户反馈提出改进建议。
六、注意事项
在进行电脑维修过程中，需要注意以下事项：
1.安全第一：在维修过程中，注意自身安全，避免触电、烫伤等意外伤害。
电脑维修规程
一、维修前准备
在进行电脑维修之前，必须进行以下准备工作：
电脑维修人员工作细则范本
电脑维修人员工作细则范本第一章: 总则第一条为规范电脑维修人员的工作行为, 保证电脑维修工作的质量和效率, 特制定本工作细则。
第二条本工作细则适用于电脑维修人员的工作行为规范和工作流程。
第三条电脑维修人员应遵守国家有关法律法规和本单位的各项规章制度, 遵守职业道德, 为客户解决电脑问题, 维护客户权益。
第二章: 电脑维修人员的基本要求第四条电脑维修人员应具备良好的职业道德, 品行端正, 严守保密原则, 在工作中不得泄露客户的隐私信息。
第五条电脑维修人员应具备扎实的专业知识和技能, 能熟练操作各类电脑设备和软件工具, 并能快速诊断和解决电脑故障。
第六条电脑维修人员应具有较强的服务意识, 能够主动为客户提供技术支持和建议, 并能在客户需求发生变化时及时作出调整。
第七条电脑维修人员应具备较强的沟通能力, 能够与客户保持良好的沟通, 沟通效果良好。
第三章: 电脑维修人员的工作流程第八条电脑维修人员应在接到客户故障报修后, 及时与客户取得联系, 了解具体问题。
第九条电脑维修人员应根据客户提供的信息和现场情况, 进行初步诊断, 判断故障类型和原因。
第十条电脑维修人员应根据初步诊断结果, 制定维修方案, 与客户沟通并取得同意后, 开始维修工作。
第十一条电脑维修人员在维修过程中应遵守安全操作规程, 注意维修过程中的安全问题。
第十二条电脑维修人员应提供高质量的维修服务, 保证维修质量和效果, 提高客户满意度。
第十三条电脑维修人员应及时记录和归档维修过程和结果, 为下一次维修提供参考。
第十四条电脑维修人员应根据维修工作的实际情况, 及时向上级汇报, 并提出改进建议。
第四章: 电脑维修人员的工作标准第十五条电脑维修人员应按照标准化的维修流程和方法进行工作, 确保维修的规范和高效。
第十六条电脑维修人员应保持工作的责任心和敬业精神, 保证维修任务按时完成。
第十七条电脑维修人员应认真对待客户的问题和需求, 积极与客户沟通, 及时解决问题。
电脑维修技术规范
技术规范考试试题题干题目类型知识点 答案一 答案二 答案三 答案四 正确答案 如果部分CPU 无法取下，可以准备下列哪些工具？2 CPU 操作规范 美工刀 酒精 电吹风 尖嘴钳 BC下列关于CPU 和CPU 散热器的检验规范的描述，哪些是正确的？2 CPU 操作规范 检查BIOS 在温控方面、CPU 设置方面是否合理 BIOS 版本是否合适 部件外观检查 检验CPU 风扇的方向是否正确ABCD在CPU 和CPU 散热器检验规范中的部件外观检查包括下列哪些？ 2 CPU 操作规范 检查CPU 插座附近的电容及电感是否有变形或烧坏的现象检查主板的CPU 插座是否有烧毁、变色现象 检查CPU 插针是否有弯曲、断针情况 检查CPU 表面是否有烧痕、变形、破损ABCD下列关于CPU 和CPU 散热器的操作规范的描述，哪些是正确的？ 2 CPU 操作规范 拆装CPU 时，注意垂直插入或者拔出 CPU 与散热器应在机箱外安装在主板上，先进行硬件最小化测试，然后再安装到机箱内CPU 风扇的电源可以接到SYS FAN 接口上 主板无法识别新换上的CPU ，可能需要更新主板BIOSABD以下关于CPU 散热器安装原则的描述，正确的是？ 1 CPU 操作规范 CPU 散热器风扇的电源线出线方向务必朝向显示卡方向 CPU 散热器风扇的电源线出线方向务必朝向电源方向 CPU 散热器风扇的电源线出线方向务必朝向内存方向保证CPU 散热器与CPU 紧密接触D下列关于LGA 775 CPU 及相应主板进行操作时的描述，哪些是正确的？2 CPU 操作规范 插座的触针不可以触碰，但CPU 的触点可以 必须拆下主板，才能安装CPU 散热器和风扇 不能用手接触CPU 有触点的一面 正确的做法应该是安装上CPU 后再安装上塑料保护盖，最后再安装散热器BC拆装CPU 及CPU 风扇有哪些注意事项？ 2 CPU 操作规范 AMD CPU 散热器扣具扳手一端多数应该朝向显卡方向 更换测试AMD CPU 时,必须上散热器和扣具 拆装CPU 时，注意垂直插入或者拔出更换CPU 后，要在风扇与CPU 芯片结合处添加适量硅脂 ABCD下列关于电源检测部分的描述，哪些是正确的？2电源操作规范 计算机电源故障的检测包括市电检测和电源输出检测两个方面 只要不更换部件,就可以不进行市电检测市电检测又包括市电电压和市电接地两个方面 由于电源自带最小负载,故直接用万用表就可以进行检测 AC下列哪些是对电源进行外观检查时所要关注的要点？2电源操作规范 主板电源接口与电源接口插针有无变形、断针、虚接、烧痕 检查电源其他接口和连线是否正常 是否有漏液或烧坏的电子原件碎片 电源内部灰尘是否过多ABCD技术规范九要素中，有几项是关于台式产品服务的？1技术规范九要素6789B按照技术规范九要素的规定，只要是上门服务，必须做的操作是哪两项？2 技术规范九要素市电检查释放电荷 电源检测 验机操作 AD在市电检查项目要求中，需要确定哪两种指标？2技术规范九要素市电电压漏电保护 市电接地 滤波电路 AC关于市电检查，下面的说法哪些是正确的？2技术规范九要素 市电检查需要使用到万用表的交流电压测量档位市电检查中，如果第一次测量用户的市电正常，就不需要再次测量了 所有的上门服务都需要做市电检查 如果测量用户电脑连接的插排接地不正常，则表明用户家的市电接地不正常AC测量用户处的市电情况之后，我们应该做哪些操作？2技术规范九要素 如果用户处没有接地，我们应该给用户做接地 如果用户处的电压不正常，应该拒绝维修 根据测量的情况，给予用户确定的答案。
电脑维修规定
电脑维修规定电脑维修规定一、维修服务范围1. 提供电脑硬件故障的排除和修复服务。
包括但不限于主板、显卡、内存、硬盘、电源等硬件组件故障的处理。
2. 提供操作系统故障的诊断和修复服务。
包括但不限于系统崩溃、无法启动、蓝屏等问题的解决。
3. 提供病毒和恶意软件的清除和防护服务。
包括但不限于病毒扫描、木马清除、安全检测等服务。
4. 提供数据恢复和备份服务。
包括但不限于误删除文件恢复、格式化硬盘恢复等。
5. 提供网络问题的排查与解决服务。
包括但不限于网络连接问题、无法上网、网络速度慢等问题的处理。
二、维修服务流程1. 客户可以通过电话、在线咨询或亲自前来维修点申请维修服务。
2. 在接受维修服务前，客户必须提供详细的电脑信息和故障描述，以便维修人员能够快速定位问题并提供准确的解决方案。
3. 维修人员将根据客户提供的信息对电脑进行初步检查和诊断，确认故障原因并报告给客户。
4. 在得到客户的同意后，维修人员将根据故障情况进行维修、更换部件或修复软件问题。
5. 维修完成后，维修人员将进行测试验证，并将维修结果告知客户。
6. 客户需要签署维修完成确认单，并支付维修费用（如有）。
7. 在维修服务完成后，客户享有一段时间的售后保修服务，具体保修期限根据维修内容而定。
三、维修标准及要求1. 维修人员必须具备相关的专业知识和维修技术，并持有相关的维修资质证书。
2. 维修人员在维修过程中，应遵循安全操作规程，保证不会对电脑或数据造成损坏或丢失。
3. 维修人员应及时与客户沟通，详细了解故障情况，并尽快提供解决方案或报告结果。
4. 在维修完成后，维修人员应彻底清理和整理维修现场，确保维修点环境整洁有序。
5. 维修人员需要保护客户的个人隐私和数据安全，不得非法获取、盗取或滥用用户信息。
6. 若维修过程中需要更换部件，维修人员应与客户充分沟通，了解和确认所使用的原厂部件。
7. 维修人员在修复软件问题时，应遵循软件授权规则，不得使用盗版或非法软件。
电脑维修技术管理制度范本
第一章总则第一条为确保公司电脑维修工作的规范化和高效性，提高维修服务质量，保障公司信息系统的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有电脑维修工作，包括硬件维修、软件维护、网络故障排除等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全可靠：确保维修工作不会对电脑硬件和软件造成损害。
2. 高效便捷：提高维修效率，缩短维修周期。
3. 诚信服务：以客户需求为导向，提供优质服务。
4. 保密原则：保护客户隐私和公司机密。
第二章维修流程第四条报修流程1. 用户发现电脑故障后，应及时向部门负责人报告。
2. 部门负责人核实故障情况，确认需维修后，填写《电脑维修申请单》。
3. 《电脑维修申请单》经相关部门负责人审批后，交由维修部门安排维修。
第五条维修流程1. 维修人员接到《电脑维修申请单》后，及时与用户沟通，了解故障情况。
2. 维修人员根据故障情况，进行现场勘查，确认维修方案。
3. 维修人员按照维修方案进行操作，确保维修质量。
4. 维修完成后，向用户确认故障已解决，并填写《电脑维修报告单》。
5. 部门负责人对《电脑维修报告单》进行审核，确认无误后，将维修费用报销。
第三章维修人员管理第六条维修人员应具备以下条件：1. 具备计算机相关专业学历或相关工作经验。
2. 熟悉电脑硬件和软件知识，掌握一定的维修技能。
3. 具有良好的职业道德和服务意识。
第七条维修人员职责1. 负责电脑维修、软件维护和网络故障排除工作。
2. 及时、准确地完成维修任务，确保公司信息系统正常运行。
3. 定期参加公司组织的培训，提高自身技能水平。
4. 严格遵守保密制度，保护客户隐私和公司机密。
第四章质量管理第八条维修质量标准1. 维修后的电脑应恢复正常使用，无遗留故障。
2. 维修过程中，不得对电脑硬件和软件造成损害。
3. 维修记录应完整、准确。
第九条质量检查1. 维修完成后，维修人员应进行自检，确保维修质量。
2. 部门负责人对维修工作进行抽检，发现问题及时反馈。
电脑维修规章制度
电脑维修规章制度电脑维修规章制度一、维修管理1. 每个维修组应该负责自己的维修工作，不能互相干涉或者越界。
2. 维修人员必须严格遵守规定的维修程序，按照操作手册执行维修工作。
3. 维修人员在维修计算机时必须佩戴防静电手环、防静电鞋等安全措施，以确保计算机的安全。
4. 维修现场应整洁、干净，维修工具、备件应分类管理、统一存放。
5. 维修人员应该保管好备件和工具，防止遗失。
6. 维修过程中须注意保持清洁、安静，不得大声喧哗。
7. 维修组长应对本组维修工作进行周全的管理和监管，及时反馈和解决组内问题。
二、维修操作1. 维修人员在维修计算机之前，必须仔细检查计算机的硬件配置、连接线的互联情况以及软件是否正常。
2. 维修人员在维修计算机时，应先备份重要数据，以防丢失。
3. 维修人员在更换或处理硬件时必须先进行关机，并断开电源，同时清除静电。
4. 维修人员在拆卸电脑零件时，应仔细记录下每个零件的位置及连接方式，并及时清除灰尘、清洗零件。
5. 维修人员更换新及检测电脑电源时，要手握电源接线，避免意外触电事故发生。
6. 维修人员更换或升级硬盘或内存时，应注意保护用户的数据和安装系统时的设置。
7. 维修人员在维修计算机时，应遵守相关的安全规定，确保人身安全和设备安全。
三、维修标准1. 每个维修组应按照国家有关计算机维修的标准，进行维护和维修。
2. 维修人员应该有足够的专业知识和技能，并参加计算机维修培训，以确保技能领先。
3. 维修人员应该对维修操作规程和使用方法有足够的理解，并做到熟练操作。
4. 维修工作应当保证质量，维修后应该做全面测试，确保设备可以正常工作。
5. 维修工作完后，应交由负责人验收，并及时填写维修日志，以备日后查验和维护。
四、保密管理1. 维修人员应严格遵守信息安全条例，保守用户的工作秘密和个人隐私。
2. 在受理用户计算机故障维修前，维修人员不能为空查询用户计算机数据信息。
3. 在维修时绝不得将数据进行私自拷贝或读取，涉及保密的数据容一律按标准进行保护。
电脑维修的技术规范
电脑维修的技术规范电脑维修的技术规范电脑作为现代官、商、学、家等各个领域都必不可少的工具之一，其维修工作也越来越受到重视。
由于电脑包含众多组成部件，其维修工作需遵循一定的技术规范，以确保维修质量和效率，避免二次损坏和安全问题。
本文将从维修前的检查、维修过程的操作、维修后的测试、维修记录等方面，探讨电脑维修的技术规范。
一、维修前的检查在进行电脑维修工作前，维修人员需要进行初步检查，以了解电脑的故障情况和维修所需的材料及工具。
初步检查主要包括以下几个方面：1. 检查电脑各组成部件是否存在物理损坏，如观察CPU和散热器是否松动、检查内存条、硬盘等是否存在烧毁、损坏等。
2. 检查系统启动时是否有异常的声音或提示信息，以判断可能出现的故障类型。
3. 检查各组成部件的连接端口及电源线是否接触良好，排除接触不良引起的故障。
初步检查完成后，维修人员需要对症下药，确定故障原因，并选择合适的维修方式和工具。
二、维修过程的操作在进行电脑维修过程中，维修人员需要遵循以下操作规范：1. 工具清洁卫生：维修工具需要定期清洁、消毒，以防止因工具受污染而带来的二次损坏风险。
同时，在更换零件及操作过程中，应注意工具的使用方式和操作方法，避免人为损坏。
2. 维修材料质量：维修所需材料需要保证质量可靠，如电脑内存条、处理器等零部件需要使用原装或同等品质的零件，以保证零件的兼容性和稳定性，避免出现不必要的故障。
3.产品原理了解：在操作过程中，维修人员需要了解电脑组成部分之间的原理及其作用，以便准确判断故障原因，选用最合适的修复方法，以降低因错误操作引起的二次损坏风险。
三、维修后的测试在维修完成后，需要进行一系列的测试和检测，以检查修复效果和性能是否达到预期。
具体测试流程如下：1. 开机测试：在进行开机测试之前，需要仔细检查所有连接线路及插头的寿命和安装状况。
开机测试的目的是检查维修后电脑的启动情况，是否存在异常提示或报错信息。
2. 稳定性测试：稳定性测试包括电脑工作负载运行时间，CPU和显卡温度的测试等，其目的是检查电脑是否能够在合理的温度和工作状态下正常运行，以及检查是否存在异常重启和死机等情况。
电脑维修工作规章制度规定
电脑维修工作规章制度规定
第一条为规范电脑维修工作，提高维修工作效率，维护公司形象，制定本规章制度。
第二条电脑维修工作人员应具备专业知识和技能，严格遵守本规章制度，在工作中要认真负责，细致入微。
第三条电脑维修工作人员要保持工作环境整洁，保管好维修设备和工具，确保设备工作正常。
第四条电脑维修工作人员要尊重客户，服务态度友好，诚信守约，保守客户信息，保护客户利益。
第五条电脑维修工作人员要定期参加技术培训，提升专业水平，不断学习新知识，适应新技术的发展。
第六条电脑维修工作人员要按照操作规程进行维修工作，确保维修操作正确，不造成设备损坏。
第七条电脑维修工作人员要及时反馈维修情况，与客户沟通交流，解决问题，确保客户满意。
第八条电脑维修工作人员要保护好公司设备和资料，严格遵守公司保密规定，不得泄露公司机密信息。
第九条电脑维修工作人员要做好维修记录和维修报告，及时汇报工作情况，保持工作的透明和规范。
第十条电脑维修工作人员要积极参与团队合作，互相帮助，相互学习，共同提高维修工作质量。
第十一条对于违反本规章制度的，将按照公司规定进行处理，严格执行。
第十二条本规章制度由公司制定，必须严格执行，不得擅自修改和更改。
第十三条本规章制度自颁布之日起生效，对以前不符合规定的行为，不予追究，但必须从现在开始全面执行。
第十四条对本规章制度的解释权归公司所有。
以上为电脑维修工作规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
希望全体维修工作人员遵守规章制度，共同努力，提高维修工作质量，为公司发展贡献力量。
电脑维修技术规范
技术规范考试试题题干题目类型知识点 答案一 答案二 答案三 答案四 正确答案 如果部分CPU 无法取下，可以准备下列哪些工具 2 CPU 操作规范 美工刀酒精电吹风 尖嘴钳BC下列关于CPU 和CPU 散热器的检验规范的描述，哪些是正确的 2CPU 操作规范检查BIOS 在温控方面、CPU 设置方面是否合理 BIOS 版本是否合适部件外观检查检验CPU 风扇的方向是否正确ABCD在CPU 和CPU 散热器检验规范中的部件外观检查包括下列哪些2CPU 操作规范检查CPU 插座附近的电容及电感是否有变形或烧坏的现象检查主板的CPU 插座是否有烧毁、变色现象 检查CPU 插针是否有弯曲、断针情况 检查CPU 表面是否有烧痕、变形、破损ABCD下列关于CPU 和CPU 散热器的操作规范的描述，哪些是正确的2CPU 操作规范拆装CPU 时，注意垂直插入或者拔出 CPU 与散热器应在机箱外安装在主板上，先进行硬件最小化测试，然后再安装到机箱内CPU 风扇的电源可以接到SYS FAN 接口上 主板无法识别新换上的CPU ，可能需要更新主板BIOSABD以下关于CPU 散热器安装原则的描述，正确的是1CPU 操作规范CPU 散热器风扇的电源线出线方向务必朝向显示卡方向 CPU 散热器风扇的电源线出线方向务必朝向电源方向 CPU 散热器风扇的电源线出线方向务必朝向内存方向保证CPU 散热器与CPU紧密接触D下列关于LGA 775 CPU 及相应主板进行操作时的描述，哪些是正确的2 CPU 操作规范插座的触针不可以触碰，但CPU 的触点可以 必须拆下主板，才能安装CPU 散热器和风扇 不能用手接触CPU 有触点的一面 正确的做法应该是安装上CPU 后再安装上塑料保护盖，最后再安装散热器BC拆装CPU 及CPU 风扇有哪些注意事项2CPU 操作规范AMD CPU 散热器扣具扳手一端多数应该朝向显卡方向 更换测试AMD CPU 时,必须上散热器和扣具 拆装CPU 时，注意垂直插入或者拔出更换CPU 后，要在风扇与CPU 芯片结合处添加适量硅脂ABCD下列关于电源检测部分的描述，哪些是正确的2电源操作规范 计算机电源故障的检测包括市电检测和电源输出检测两个方面 只要不更换部件,就可以不进行市电检测市电检测又包括市电电压和市电接地两个方面 由于电源自带最小负载,故直接用万用表就可以进行检测 AC下列哪些是对电源进行外观检查时所要关注的要点2电源操作规范 主板电源接口与电源接口插针有无变形、断针、虚接、烧痕 检查电源其他接口和连线是否正常 是否有漏液或烧坏的电子原件碎片 电源内部灰尘是否过多ABCD技术规范九要素中，有几项是关于台式产品服务的1技术规范九要素6789B按照技术规范九要素的规定，只要是上门服务，必须做的操作是哪两项2 技术规范九要素市电检查释放电荷 电源检测 验机操作 AD在市电检查项目要求中，需要确定哪两种指标2技术规范九要素市电电压漏电保护 市电接地 滤波电路 AC关于市电检查，下面的说法哪些是正确的2技术规范九要素 市电检查需要使用到万用表的交流电压测量档位市电检查中，如果第一次测量用户的市电正常，就不需要再次测量了 所有的上门服务都需要做市电检查 如果测量用户电脑连接的插排接地不正常，则表明用户家的市电接地不正常AC测量用户处的市电情况之后，我们应该做哪些操作2技术规范九要素 如果用户处没有接地，我们应该给用户做接地 如果用户处的电压不正常，应该拒绝维修 根据测量的情况，给予用户确定的答案。
电脑维修技术规范
电脑维修技术规范
电脑维修技术规范：
1、亲身体验，注意以上几点，不用生搬硬套，随机应变，电脑维修也是很有趣的
2、涉及硬件的问题尽量去找售后。
如果是单位的事，就找售后，因为人家质量优服务好。
如果是个人的事，也尽量让他们去找售后。
3、能不打开电脑主机能解决的事情，坚决不打开。
因为本来人家认为人家的电脑很好，你一打开人家就咬住你一定要修好。
4、如果他们允许你重新安装系统，就不要费劲了，重装吧。
因为重装系统不但能快速解决问题，并且系统是新的，运行效果也超好。
5、重装系统前一定要问哪些资料需要备份，只管备份最需要的即可，其它的你坚决不要承诺。
6、尽量不要去动别人的电脑，也不要去帮别人卸载垃圾软件、清理垃圾文件。
因为有可能你的触碰，对方的某些程序无法运行了，对方的系统某天崩溃了、对方的数据丢失了、对方的隐私文件被公开了，这些都是你搞坏的。
7、不要触碰电脑之外的任何维修，除非客户允许或者需要维修，像网络、打印机、u盘维修、数据恢复等。
只要你触碰，大家遇到此类问题就会找你。
8、初步查验问题所在，有把握解决的，尽快解决，第一，你快速解决后会给顾客留下好的印象，回头客会增多，第二，你一旦有多件事忙，维修电脑的事多会耽误了你的工作时间，所以要好好计算好解决时间，维持好客户客源。
9、尽量不要给身边半生不熟的自以为是的亲戚卖电脑。
当他们说你值得信赖时，你要告诉他们，其实你好久不关注最新的行情和配置之类的东西了，让他们到市场上货比三家即可。
否则，你会被认为吃回扣，并且电脑坏了，要经常上门去修。
电脑维修技术规范的。
电脑维修标准制度
电脑维修标准制度一、背景和目的电脑作为现代办公生活中必不可少的工具，经常会出现各种各样的故障。
为了保证电脑维修的质量和效率，制定本标准制度，以规范电脑维修流程和操作标准。
同时，通过建立标准维修流程，提高电脑维修的效率，最大限度减少办公人员因电脑故障而带来的损失。
二、适用范围本标准制度适用于公司内部所有电脑设备的维修。
三、定义1.电脑维修：指对电脑硬件和软件进行修复、优化和保养的活动。
2.维修人员：指经过培训并掌握维修技能的员工。
四、维修流程1.提交申请：- 当电脑出现故障时，用户应向维修部门提交电脑维修申请。
2.评估和诊断：- 维修部门收到维修申请后，维修人员应及时进行评估和诊断，确定故障原因和解决方案，并填写维修报告。
3.维修方案确认：- 维修人员将维修报告交给申请人确认，申请人确认后，维修人员可以开始维修工作。
4.维修执行：- 维修人员按照维修方案进行修复和优化工作，确保电脑恢复正常使用。
5.测试和验收：- 维修完成后，维修人员进行电脑的测试，确认故障已经修复。
然后交给申请人验收。
申请人验收通过后，维修工作结束。
6.归档：- 维修报告和相关维修记录应归档保存，以备后续查阅和参考。
五、维修标准1.服务态度：- 维修人员应友善、耐心地与申请人沟通，并保持良好的工作态度。
2.故障判断：- 维修人员应具备判断电脑故障的能力，准确诊断故障原因。
3.维修技术：- 维修人员应具备丰富的维修经验和技术知识，能够高效、准确地修复电脑故障。
4.维修速度：- 维修人员应在合理的时间范围内完成维修工作，确保故障修复的及时性。
5.维修质量：- 维修人员修复的电脑应保持良好的运行状态，确保正常使用。
六、维修保障1.培训：- 公司应为维修人员提供系统的培训，提高其维修技能。
2.设备和工具：- 公司应提供必要的维修工具和设备，确保维修人员能够顺利开展工作。
3.资源支持：- 维修部门应获得足够的资源支持，如备用配件和软件升级工具等。
员工电脑维修管理制度
员工电脑维修管理制度第一章总则第一条为规范员工电脑维修管理，提高工作效率，保障信息安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工使用的电脑设备的维修管理工作。
第三条员工电脑维修管理应遵循自愿原则，确保员工的合法权益。
第四条公司设立电脑维修部门，负责员工电脑维修工作。
第二章维修服务内容第五条员工电脑维修服务包括硬件维修、软件维修和系统升级等。
1. 硬件维修包括电脑主机、显示器、键盘、鼠标等硬件设备的维修；2. 软件维修包括操作系统、办公软件、网络应用软件等软件的维修；3. 系统升级包括电脑硬件和软件的升级服务。
第六条员工电脑维修部门应及时响应员工的维修需求，提供高效、优质的维修服务。
第七条员工电脑维修部门应定期开展电脑体检，确保员工电脑设备的正常运行。
第八条员工电脑维修部门应定期组织电脑维修培训，提升维修人员的技术水平。
第三章维修流程第九条员工发现电脑故障或需要维修时，应及时向电脑维修部门提出维修申请。
第十条电脑维修部门收到员工的维修申请后，应尽快安排维修人员进行维修。
第十一条维修人员应认真核对电脑故障情况，及时修复故障并记录维修过程。
第十二条维修人员修复完毕后，应进行维修验收并将维修结果通知员工。
第十三条如果员工对维修结果有异议，可向电脑维修部门投诉并要求重新维修。
第四章维修管理第十四条公司应建立电脑维修档案，记录员工电脑的维修情况。
第十五条员工电脑维修费用由公司承担，员工不得私自委托外部维修单位进行维修。
第十六条员工电脑维修部门应保护员工的隐私信息，不得泄露员工的个人资料。
第十七条员工电脑维修部门应建立工作日志，记录维修人员的工作情况和维修内容。
第十八条公司应定期对员工电脑维修部门进行考核，确保维修工作的质量和效率。
第五章附则第十九条公司可根据实际情况对本制度进行调整和修改。
第二十条本制度自颁布之日起生效。
第二十一条员工电脑维修管理制度由公司相关部门负责解释。
以上为员工电脑维修管理制度的内容，希望员工能够遵守相关规定，确保电脑设备的正常运行，提高工作效率。
电脑维修安全操作规程
电脑维修安全操作规程随着电脑技术的不断发展，电脑在我们日常生活和工作中扮演了重要的角色。
然而，由于电脑部件复杂且脆弱，我们在维修电脑时必须要遵守一定的安全操作规程，以保证我们的个人安全和电脑设备的完好性。
本文将为大家介绍一些电脑维修的安全操作规程。
首先，在开始维修之前，我们需要确保电脑已经断电并且拔掉所有的电源插头。
虽然这听起来很基础，但很多人在维修电脑时经常忽略这一步。
如果我们不断电就开始拆解电脑，会导致电流通过我们的身体，造成触电的危险。
所以，在任何维修电脑之前，确保电源已经完全断开是至关重要的。
其次，我们需要穿戴适当的静电防护装备。
静电是电子设备的天敌，它会导致电路元件出现故障甚至彻底损坏。
因此，为了防止静电对电脑设备的影响，我们需要穿戴防静电手套和鞋套，并确保工作环境不带静电。
如果我们不采取这些预防措施，维修电脑的过程中可能会产生静电，并对电路造成危害。
在拆卸电脑部件之前，我们需要根据电脑的品牌和型号查找相应的维修手册。
维修手册会提供详细的拆装指导，以及所需工具和步骤。
遵循制造商的指南可以帮助我们正确地拆卸和安装电脑部件，减少损坏的风险。
在拆卸电脑部件之前，我们需要为每个部件拍照或做好标记。
这样做的目的是为了在重新组装时不会搞混每个部件的位置和连接方式。
如果我们不做好标记，很可能会在拆卸和重新装配的过程中出错。
在处理电脑内部部件时，我们需要尽量避免直接触摸电路板。
电路板上的电子元件非常脆弱，过度施加压力或不正确的操作可能会导致元件断裂或松动。
因此，我们应该尽量使用工具，如螺丝刀和镊子等，来操作电路板，以确保它们不会受到不必要的损坏。
在重新装配电脑时，我们需要确保每个连接插头都牢固地连接在正确的位置。
如果插头松动，连接不稳定，可能会导致电脑无法正常工作。
此外，我们也应该检查并清理电脑内的灰尘和污垢，以保持电脑的散热和运行效率。
最后，我们需要在维修完成后进行测试。
将电源连接并重新启动电脑，检查各个部件是否正常工作。
电脑维修Microsoft Word 文档 (2)
首先，如果您在开机的时候听不到系统自检的“滴”的一短声，但CPU等风扇转，证明连接上主板的主电源线损坏或没有插好。
如果您开机时听到“滴”的长声的话，说明是您的内存条没有插好。
如果您开机后一直停在开机画面，就很大可能是主板上的某个电容坏了的关系。
照您现在的情况来看，应该是主板的主电源线损坏或没有插好的关系。
排除坏了的原因，您只要把线重新插好就可以了。
但如果损坏的话，您考虑一下换一个电源吧。
1、最小硬件模式看看（不插硬盘、光驱和软驱，如果是独立网卡的话一并取下）。
2、如果有显示，就一个一个地插，看看插哪个会出问题。
如果还不行，就取下CPU重新安装。
3、还不行，换一个好的电源试试，还不行那就是主板或CPU故障了。
评论| 给力0不给力0 2010-02-18 22:28 临风听雪china | 五级按照你的描述，应该不是硬盘的问题，如果没检测到硬盘或系统损坏，显示器也会有自检桌面，系统损坏一般会在最后一屏的下面会显示：no hardsik字样。
按开机键，CPU风扇转动后有没听到“滴”的一声。
如果没有，就是内存条的问题，只有一条的话，换个插槽试试。
如果还不行，就把把CPU拆下重插一下（小心操作）。
另外想问你自己有没有进行超频式的主板设置修改，如果是这样，把CMOS电子拆下10秒后重新开机（主板设置还原）。
再不行就最简单化开机，把不重要的硬件拆除（两条内存的话，任留一条。
PC插槽的硬件全拆），然后开机，如果能听到“滴”声，证明CPU、内存、主板基本正常。
如果通过这些处理自己还不能解决，建议送专业人员检查，以免造成故障范围增大。
电脑开机无显示故障的排除方法（查看有没有起鼓的电容）。
第1步：首先检查电脑的外部接线是否接好，把各个连线重新插一遍，看故障是否排除。
第2步：如果故障依旧，接着打开主机箱查看机箱内有无多余金属物，或主板变形造成的短路，闻一下机箱内有无烧焦的糊味，主板上有无烧毁的芯片，CPU 周围的电容有无损坏等。
办公设备维护服务技术规范书
办公设备维护服务技术规范书一、引言办公设备在现代商务场景中扮演着至关重要的角色，其稳定运行直接关系到工作效率和质量。
为确保办公设备的正常运行、延长使用寿命并提供高质量的维护服务，制定维护服务技术规范书成为必要之举。
二、范围1. 本技术规范书适用于各类办公设备，包括但不限于打印机、复印机、传真机、扫描仪等。
2. 本技术规范书适用于办公设备的日常维护保养、故障排除和紧急维修服务。
三、基本原则1. 安全第一：在进行维护服务过程中，始终要以安全为首要原则，确保维修人员和使用者的人身安全。
2. 预防维护：采取定期巡检、保养、清洁等措施，预防设备故障的发生。
3. 专业态度：维修人员应具备专业知识和技能，高效、细致的完成维护任务。
4. 及时维修：对设备故障的及时响应和维修是保障办公工作正常运行的关键。
四、日常维护保养1. 清洁保养- 定期对设备进行清洁，避免尘埃积累影响设备正常运行。
- 使用专用清洁剂和软布进行清洁，避免使用含有腐蚀性物质的清洁剂。
- 注意清洁时的操作规范，避免对设备造成损坏。
2. 电源管理- 在设备长时间不使用时，及时关闭电源，避免长时间待机耗电。
- 避免将多个设备同时插在同一电源插座上，避免过载使用。
3. 耗材管理- 使用合适的耗材，避免使用劣质、盗版耗材对设备造成损害。
- 及时更换耗材，避免因耗材耗尽造成设备故障。
五、故障排除1. 故障分类与诊断- 将设备故障按照性质和表现进行分类，并进行针对性的故障诊断。
- 针对不同类型的故障，采取适当的解决方案，确保快速修复。
2. 故障处理- 严禁私自擅自拆卸设备，维修人员需按照操作手册和技术指导进行维修。
- 对于需要更换零部件的故障，应使用原厂配套零部件进行更换。
- 维修完成后，对设备进行功能测试，确保故障完全解决。
六、紧急维修服务1. 24小时响应- 提供全天候的紧急维修服务，对设备重大故障或影响正常工作的故障，提供即时响应。
2. 快速维修- 维修人员在紧急服务中要尽快到达维修现场，并采取措施尽快恢复设备运行。
电脑维修管理制度模板
电脑维修管理制度模板一、目的为确保公司电脑设备的正常运行，提高维修效率，降低设备故障率，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有电脑设备的维修管理工作。
三、维修流程1. 故障报告：员工发现电脑故障，应立即向IT部门报告。
2. 故障诊断：IT部门在接到报告后，应在2小时内响应并进行初步诊断。
3. 维修方案：根据故障情况，IT部门需制定维修方案，并通知相关人员。
4. 维修执行：按照维修方案进行维修，如需外部技术支持，应及时联系。
5. 维修记录：维修完成后，需填写维修记录，包括故障描述、维修过程、更换部件等。
四、维修人员职责1. 定期对电脑设备进行维护和检查。
2. 及时响应故障报告，并进行有效沟通。
3. 严格按照维修流程和操作规范进行维修。
4. 对维修过程和结果负责，确保维修质量。
五、维修设备管理1. 维修所需工具和配件应由IT部门统一管理。
2. 维修工具应定期检查和维护，确保其良好状态。
3. 更换下来的配件应妥善保存，以备不时之需。
六、维修费用管理1. 维修费用应根据实际维修内容和市场价格合理确定。
2. 维修费用的报销应遵循公司的财务管理制度。
七、培训与考核1. IT部门员工应定期接受电脑维修相关的培训。
2. 对IT部门员工的维修工作进行定期考核，考核结果作为员工绩效评估的一部分。
八、安全与保密1. 在维修过程中，应遵守信息安全规定，保护公司数据不被泄露。
2. 对于涉及敏感信息的电脑设备，应采取特殊保护措施。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由IT部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应由IT部门提出，经管理层批准后方可执行。
请根据公司实际情况调整上述内容，以确保其适用性和有效性。
电脑维修人员工作细则范文（二篇）
电脑维修人员工作细则范文一、工作职责1. 负责接受客户的电脑维修需求，进行故障排除和维修服务。
2. 对客户提交的电脑进行详细的故障检测和分析，准确判断故障原因。
3. 根据故障检测结果，提供合理且可行的解决方案，并与客户进行沟通和确认。
4. 负责电脑硬件和软件的维修、更换和升级，包括但不限于CPU、内存、硬盘、显卡、主板、驱动程序等。
5. 对电脑的网络连接问题进行故障排查与修复。
6. 根据客户的需求，安装和配置操作系统和应用程序。
7. 维护和管理维修工具和设备，确保其在良好的操作状态。
8. 根据公司要求，及时上报维修工作的进展和完成情况。
二、工作要求1. 具备良好的电脑硬件和软件知识，熟悉各类电脑硬件设备的原理和功能。
2. 掌握常见的电脑故障排除方法和技巧，可以灵活运用。
3. 具备较强的问题诊断和解决能力，能够准确判断故障原因并提供有效的解决方案。
4. 具备良好的团队合作能力，能够与其他维修人员和相关部门进行协作。
5. 具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效沟通，解答其问题和提供帮助。
6. 认真细致、责任心强，能够按时完成工作任务。
7. 具备良好的学习能力和适应能力，能够跟上电脑技术的更新和发展。
三、工作流程1. 接受客户提交的维修需求，记录相关信息，了解客户的问题和期望。
2. 进行电脑故障检测和分析，根据检测结果确定解决方案。
3. 与客户进行沟通，说明故障原因和解决方案，并根据客户确认后进行维修工作。
4. 在维修过程中，维修人员需要仔细操作，避免对其他部件造成损害。
5. 在维修完成后，对维修工作进行测试和验证，确保问题得到解决。
6. 将维修工作报告和相关信息整理并上报，以便后续的文件记录和分析。
四、工作标准1. 对于正常维修工作，维修人员需按照公司规范和技术要求来完成维修任务。
2. 对于特殊或复杂的维修工作，维修人员需与其他技术人员进行协作，共同解决问题。
3. 维修人员需按照维修工作的优先级进行安排和处理，确保客户问题得到及时解决。
办公设备维修维修日常规范
办公设备维修维修日常规范主送阅读人员当地办公设备维修服务IT接口人未通过工作联络单审批的，不能通过办公设备维修渠道申请扩容。
计算机硬盘或内存损坏更换标准台式机、便携机的内存或硬盘损坏更换标准是按机器原配容量大小更换；原配容量大小硬盘或内存已无法采购到的，先从公司内部闲置机器中调拔，无闲置的按当前通用的容量大小购买更换。
便携机电池更换标准电池故障才能通过办公设备维修渠道购买更换，特殊情况需与IT费用管理人员沟通；电池故障判断标准：正常办公场景下，即电脑开启、网络连接正常、屏幕亮度最大、开启outlook、office、espace办公软件同时放视频（模拟业务软件运行）的情况下，电池满电且仅电池供电情况下，支撑时间小于等于30分钟或每分钟电池掉电大于等于3.33%；举例说明内存：台式机/金士顿/DDR400/256M；电池：便携机/DELL/D610/原装或非原装主板：台式机/联想/865PE/478针/DDR/板载声网卡显卡：台式机/ASUS/GF4MX440/64M或便携机ASUS/ATIX600/128M维修操作过程记录每一次维修需详细填写维修记录，对不能及时解决的问题，需填写当前的服务状态和处理进展，以便用户了解处理情况和我们对问题的跟踪。
HANDLETIME（实际操作时间）的设立主要是应信息安全部的要求，凡维修过程中阳光雨露涉及以下操作：更换拆卸硬盘、重装操作系统、数据迁移、低格硬盘，必须记录实际操作时间，精确到小时（即*年*月*日*时），具体统一方案如下：更换拆卸硬盘：硬盘从计算机拆下来的时刻重装操作系统：开始安装操作系统时刻数据迁移：方案搭建好用户可开始进行数据转移低格硬盘：开始低格时刻其它操作最好精确到小时，至少精确到上下午同意阳光雨露针对服务中止的录入时间定义：中止的服务（如：不在服务范围、用户原因/维修商原因中止）维修记录前的操作处理时间统一：录入后台关单的时间8：资产变更增加配件：是指在原设备配置不变的基础上增加新的配件。
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技术规范考试试题题干题目类型知识点 答案一 答案二 答案三 答案四 正确答案 如果部分CPU 无法取下，可以准备下列哪些工具？2 CPU 操作规范 美工刀 酒精 电吹风 尖嘴钳 BC下列关于CPU 和CPU 散热器的检验规范的描述，哪些是正确的？2 CPU 操作规范 检查BIOS 在温控方面、CPU 设置方面是否合理 BIOS 版本是否合适 部件外观检查 检验CPU 风扇的方向是否正确ABCD在CPU 和CPU 散热器检验规范中的部件外观检查包括下列哪些？ 2 CPU 操作规范 检查CPU 插座附近的电容及电感是否有变形或烧坏的现象检查主板的CPU 插座是否有烧毁、变色现象 检查CPU 插针是否有弯曲、断针情况 检查CPU 表面是否有烧痕、变形、破损ABCD下列关于CPU 和CPU 散热器的操作规范的描述，哪些是正确的？ 2 CPU 操作规范 拆装CPU 时，注意垂直插入或者拔出 CPU 与散热器应在机箱外安装在主板上，先进行硬件最小化测试，然后再安装到机箱内CPU 风扇的电源可以接到SYS FAN 接口上 主板无法识别新换上的CPU ，可能需要更新主板BIOSABD以下关于CPU 散热器安装原则的描述，正确的是？ 1 CPU 操作规范 CPU 散热器风扇的电源线出线方向务必朝向显示卡方向 CPU 散热器风扇的电源线出线方向务必朝向电源方向 CPU 散热器风扇的电源线出线方向务必朝向内存方向保证CPU 散热器与CPU 紧密接触D下列关于LGA 775 CPU 及相应主板进行操作时的描述，哪些是正确的？2 CPU 操作规范 插座的触针不可以触碰，但CPU 的触点可以 必须拆下主板，才能安装CPU 散热器和风扇 不能用手接触CPU 有触点的一面 正确的做法应该是安装上CPU 后再安装上塑料保护盖，最后再安装散热器BC拆装CPU 及CPU 风扇有哪些注意事项？ 2 CPU 操作规范 AMD CPU 散热器扣具扳手一端多数应该朝向显卡方向 更换测试AMD CPU 时,必须上散热器和扣具 拆装CPU 时，注意垂直插入或者拔出更换CPU 后，要在风扇与CPU 芯片结合处添加适量硅脂 ABCD下列关于电源检测部分的描述，哪些是正确的？2电源操作规范 计算机电源故障的检测包括市电检测和电源输出检测两个方面 只要不更换部件,就可以不进行市电检测市电检测又包括市电电压和市电接地两个方面 由于电源自带最小负载,故直接用万用表就可以进行检测 AC下列哪些是对电源进行外观检查时所要关注的要点？2电源操作规范 主板电源接口与电源接口插针有无变形、断针、虚接、烧痕 检查电源其他接口和连线是否正常 是否有漏液或烧坏的电子原件碎片 电源内部灰尘是否过多ABCD技术规范九要素中，有几项是关于台式产品服务的？1技术规范九要素6789B按照技术规范九要素的规定，只要是上门服务，必须做的操作是哪两项？2 技术规范九要素市电检查释放电荷 电源检测 验机操作 AD在市电检查项目要求中，需要确定哪两种指标？2技术规范九要素市电电压漏电保护 市电接地 滤波电路 AC关于市电检查，下面的说法哪些是正确的？2技术规范九要素 市电检查需要使用到万用表的交流电压测量档位市电检查中，如果第一次测量用户的市电正常，就不需要再次测量了 所有的上门服务都需要做市电检查 如果测量用户电脑连接的插排接地不正常，则表明用户家的市电接地不正常AC测量用户处的市电情况之后，我们应该做哪些操作？2技术规范九要素 如果用户处没有接地，我们应该给用户做接地 如果用户处的电压不正常，应该拒绝维修 根据测量的情况，给予用户确定的答案。
如果用户家市电不正常，应指出，建议用户整改记录在验机单相应栏目中CD在与用户解释市电检查的重要性的时候，可以从哪些方面来进行解释？2 技术规范九要素 稳定的市电电压是主机正常工作最基本的条件 联想简易电源负载器是一个能够有效的测量电源电压的设备 市电的接地可以将电路中一些杂波进行过滤，导入大地计算机相对于一些其他的家用电器，对于市电电路稳定性的要求要高很多ACD进行释放电荷操作的目的在于什么？1技术规范九要素 释放静电 清除CMOS 数据 清除市电中的杂波 释放主机部件电容附带的残余电荷D释放电荷的时候，有什么注意事项？1技术规范九要素 务必要断开市电连接之后再进行操作 务必要断开电源与主板连接之后再进行操作 可以在打开机箱之后进行操作笔记本释放电荷操作时可不必拔掉笔记本电池 A关于主机电源检查的步骤，下列描述正确的有哪些？2技术规范九要素 将万用表调整到直流电压测量档 以联想简易电源负载器的显示灯亮暗就可以作为判断电源输出电压标准的依据 在测量电源之前，必须断开电源各接头与计算机内设备的连接联想简易电源负载器可以加电长时间烤机使用AC技术规范九要素主机电源检查项目中，需要使用到哪些工具？2维修工具 POST 卡 万用表 联想简易电源负载器验机表格 BC如果用户报修的故障是“05-存储应用类 //磁盘扫描或整理问题 //硬盘有坏道”，仅考虑此故障，工程师在上门操作的时候可以不需要做什么操作？1 技术规范九要素市电检查释放电荷 电源检测 主板检测 D在下列技术九要素操作中，哪些需要使用到联想产品服务验机单？2 技术规范九要素市电检查电源检测 主板检测 验机操作 AD测量电源的时候为什么不能够使用黑绿短接的方法测量？请选择最准确的两项。
2 技术规范九要素 由于没有负载，黑绿短接的方法会造成测量的电源输出电压较正常工作时的电压有一定的偏差，从而造成错误的判断 使用黑绿短接的方法会造成电源短路，烧毁电源 使用黑绿短接的方法会造成电源输出电流过大，从而造成高温烧毁电源部分电源由于设计的保护功能，在无负载的情况下加电会不启动，造成错误的判断为DOAAD使用POST 卡测试主板的时候，需要进行硬件最小化操作，硬件最小化包含下列的哪些部件？2 技术规范九要素主板CPUCPU 散热器电源ABCDPOST 卡可以用于下列什么故障的判断？1技术规范九要素 03-操作系统安装与升级 //安装时死机（蓝屏）、慢 //安装操作系统时，在复制文件过程中死机 02-启动与关机 //启动中死机、慢 //启动过程中，在出现鼠标光标后死机 01-加电自检类 //异常显示或报警 //开机后或重启时，电源指示灯亮但无显示，却有报警声 02-启动与关机 //关机过程中的问题 //关机后主机风扇仍不停转，只能强行断电C部件摆放的要求中，下列描述正确的有哪些？2技术规范九要素 机箱盖板可以竖放，也可以将有漆的一面朝上平放在桌面上 拆下的电子部件可以放入防静电袋后再放在非防静电布区域 拆下的部件摆放整齐，无叠放 拆下的螺丝放入螺丝盒ABCD验机操作分为哪三个部分？2技术规范九要素 用户机器外观完好情况 用户报修的故障是否解决 按照《联想产品服务验机单》来进行验机为用户擦拭机器ABC以下哪个项目不属于联想产品服务验机单中系统安全项目的检测内容？1 技术规范九要素 防病毒软件安装并工作正常 防火墙软件安装并工作正常 Windows 系统自动更新已开启 家长控制系统安装并工作正常 D以下哪些项目属于联想产品服务验机单中网络功能项目的检测内容？2 技术规范九要素 连接网络线缆或者无线接入后，网卡等设备的指示灯能够正常显示 可以使用上网软件正常浏览网页 能够正常地访问局域网上的数据或文件等资源，无传输错误 用户常用的网络软件能够正常的使用（需要用户协助）ABCD联想产品服务验机单中外部设备功能中有一项为测试用户的音频端口，下面哪一个是正确的判断主机音频输出无明显杂音的选项？选择一项最准确的答案。
1技术规范九要素 音箱音量旋钮至总音量最大处，无明显杂音 音箱音量旋钮至总音量1/2处，无明显杂音 音箱音量旋钮至总音量1/2处，在0.5~1米距离内，无明显杂音 音箱音量旋钮至总音量1/2处，在5米距离外，无明显杂音C在验机时，判断光驱读盘能力正常的标准是什么？选择两项最准确的答案。
2 技术规范九要素 任何光盘都能够正常读取 随机的读取用户的2-3张光盘 如果用户的光盘无法正常读取，以能够读取随机附带光盘为准 测试时不测试用户的光盘，应完全以随机光盘为准BC下列关于验机的描述，正确的有哪些？2技术规范九要素 验机应在用户的指导下，由工程师来进行操作 工程师应对用户报修的故障给予合理的故障原因解释 根据验机单验机，每验机完成一项之后，就在验机单上确认 对用户讲述维护使用小常识BCD市电的三项插座中，火线、零线与地线的具体位置是什么？ 1技术规范九要素上火、左零、右地 上地、左零、右火 上地、左火、右零 上零、左地、右火 B静电防护中，防静电布的鳄鱼夹的接触表面有什么要求？2技术规范九要素 地面接触面可以是木地板 地面接触面可以是塑料地板胶 地面接触面可以是化纤地毯 墙面可以是水泥墙面 AD以下的各部件中，哪些部件是可以在不采用防静电袋或者备件盒保护的情况下直接放到非防静电布区域的？2技术规范九要素CPU内存 机箱侧盖板 IDE 数据线 CD下列关于电源检测的描述，哪些是正确的？选择两个最准确的答案。
2 技术规范九要素 现在新的联想简易电源负载器是24pin 的ATX接口的，它可以用来测量以前老式的20pin 接口的电源部分电源由于设计考虑已经没有-5V 的电压输出了，所以测量的时候，联想简易电源负载器的-5V 灯不亮，并不一定代表该电源损坏 使用联想简易电源负载器测量电源输出电压的时候，为保证静电的防护，期间不能够取下防静电手环 联想简易电源负载器的发热较小，长期使用也不会有很大的发热量AB技术规范九要素中，在操作的时候需要使用到万用表的有哪些项目？2 技术规范九要素市电检查静电防护电源检测主板检测AC一个台式的工程师，接到一个上门服务单，故障现象为“01-加电自检类 //异常显示或报警 //开机后或重启时，电源指示灯亮但无显示，也无报警声”，按照技术规范九要素的要求，在上门之前，应准备下列哪些工具？ 2 技术规范九要素防静电布POST 卡 万用表 联想简易电源负载器 ABCD一个台式的工程师，接到一个上门服务单，因用户的主机中病毒，应用户要求收费重新恢复出厂状态，按照技术规范九要素的要求，在上门之前，应准备下列哪个工具？选择一个必备的工具。
1 技术规范九要素防静电布POST 卡 万用表 联想简易电源负载器 C计算机正确的安装顺序应依据什么原则？1技术规范九要素 先外后内、先连接线后部件 先内后外、先连接线后部件 先外后内、先部件后连接线 先内后外、先部件后连接线D下列关于主机和独立供电的外设开机顺序的描述，那个是正确的？1 技术规范九要素 先连接外设与主机之间的数据线，然后打开外设电源开关，等外设供电后再开主机 先连接外设与主机之间的数据线，然后打开主机电源开关，等主机供电后再开外设先打开外设电源开关，然后连接外设与主机之间的数据线，等外设供电后再开主机 先打开主机电源开关，然后连接外设与主机之间的数据线，等主机供电后再开外设A下列哪些操作是正确的？ 2技术规范九要素 严禁带电进行拆装操作 拆卸主机之前应按主机开关释放主机静电 使用的工具要求摆放整齐，以便于取放为准工程师亲自按照验机表进行逐项验机，全部完成后，请用户在验机单上确认AC下列关于连接线电缆的整理的描述，哪些是正确的？2技术规范九要素 机箱内线缆按照出厂时的状态用捆绑线整理好 连接线电缆等应不遮挡机箱内部的风道 连接线电缆等不能在CPU 风扇的上方硬盘、软驱、光驱信号线须在主板的前侧端（面板一侧）ABCD市电检测包括下列哪些内容？ 2 技术规范九要素市电电流 市电接地 市电稳定 市电电压 BD对市电进行检测后，需要记录测试的L-N 、L-G 、G-N 三者之间的值，哪么L 、N 、G 都代表的是什么？1技术规范九要素 L:火线、N ：地线、G ：零线 L:零线、N ：火线、G ：地线 L:火线、N ：零线、G ：地线 L:零线、N ：地线、G ：火线 C下列哪些是用捆扎带对机器内部连线进行整理后带来的好处？2 技术规范九要素 避免由于散乱的各种连线阻挡机器内部的散热风道,造成散热不良维修后整理捆扎好，也是体现专业、贴心，避免客户不满意的一种方法 捆扎好了后能够有利于部件清洁 避免搬动电脑后散乱的线或接头对部件安全造成维修,尤其是风扇ABD小王到一客户家上门服务，进行了市电检测，测到如下数值：L-N=197V,L-G=210V ,N-G=0V ，下列关于该客户市电环境描述，哪些是正确的？2 技术规范九要素 该客户市电不正常，零地间电压异常 火线和零线间电压偏低 火线和零线间电压正常 该客户市电不正常，火地间电压异常AB小王到一客户家上门服务，进行了电源输出检测，测到如下数值：+4.65V 、-13.4V 、+12.8V 、-4.84V 、+3.3V ，下列关于该客户电源的描述，哪些是正确的？ 2 技术规范九要素 该客户电源+5V 输出不正常 该客户电源-12V 输出不正常 该客户电源-5V 不正常 该客户电源+12V 输出不正常ABDElectro Static Discharge （ESD ）中文含义是？1静电防护 静电干扰 静电产生 预防静电 静电放电 D以下哪些现象不是静电放电现象？2静电防护 未接地线而触摸主机的金属部分时总有麻手的感觉 冬季从出租车下来时摸车门时的刺痛感 脱衣服时看见衣服上的火星 按下电源开关，电灯亮起AD静电危害的特点是什么？ 2 静电防护 隐蔽性 潜在性 随机性 复杂性 ABCD 防静电手环在佩戴时，手环内侧的金属片必须与什么部分可靠接触？1 静电防护衣服人体皮肤专用的接地线路任何物体B人体能感知的静电电压是多少？1静电防护 100V 1000V 3000V 5000V C 雷电是通过什么途径对电气产生干扰的？1静电防护 辐射 传导 放电 感应B静电危害的形式包括？2 静电防护吸尘放电破坏放电产生热放电产生的电磁干扰 ABCD从维修的角度来看，预防静电应该从以下哪些方面入手？ 2静电防护 完全避免静电的产生缓慢的释放产生的静电电荷建议用户都把机器送到服务站进行维修 工程师在维修台式机时，都要求做好防静电措施BD关于在部件包装和运输过程中用到的防静电袋，下列描述正确的是？1 静电防护防静电袋是一种普通塑料袋 防静电袋是一种含有导电物质的塑料袋金属袋子纸袋B下列哪些措施可以起到预防雷击的作用？2静电防护 在发生雷电前，使电器设备断电 在发生雷电前，断开主机与其它设备的连接 务必使用完好的电气或信号电缆 使用电源隔离设备ABCD下列哪些情况会产生静电？2静电防护在干燥的环境下，从椅子上站起在路上行走在宁静的空间中站着不动 从显示器包装中取出显示器ABD防静电手环在佩戴时，关于手环另外一端的鳄鱼夹的连接方式，下列描述正确的是？1 静电防护连接端可以拖在化纤地毯上 连接端可以与带电的主机箱连接 连接端与防静电布接头连接 连接端可以悬浮在空中C我们常见到部件的包装上标识有如图所示的图片，关于此图片，下列描述正确的是？1 静电防护 该部件须轻拿轻放该部件需要带手套取放 该部件是静电敏感部件 该部件不能用手直接接触C关于此图片，下面描述正确的是？1静电防护此图片表示部件为静电敏感部件 此图片表示区域为静电敏感区域 此图片表示区域为市电接地区域 此图片表示部件为轻拿轻放部件B下列关于内存、显卡及其他板卡的检测规范的描述，哪个是正确的？1 内存、卡类操作规范 对主板上的插槽使用胶囊进行清洁 检查金手指是否有氧化现象，必要时使用白纸擦拭 检查BIOS 中的内存参数设定，推荐进行手动设置对主板上的插槽使用塑料刷进行清洁A下列关于内存的操作规范的描述，哪些是正确的？2内存、卡类操作规范 轻轻向外侧拨开内存槽两端的卡舌，然后取下内存 拆装内存时不能够用力捏内存条上的内存颗粒 取下内存后仔细观察，有无烧毁痕迹检查金手指是否有氧化，必要时使用白纸进行清洁 ABC板卡类设备的金手指如果出现氧化，可以使用如下哪些工具进行清洁？1 内存、卡类操作规范海绵棉球蘸丙烯醇橡皮除氧剂C怎么判断板卡安装到位了？2内存、卡类操作规范 板卡两端同时插入槽内，且无翘起或高低不平 如果是内存，内存卡子能够复位且贴紧内存边缘摇晃板卡或轻提板卡无法取出 板卡垂直于主板且金手指无外露ABD如下哪些是内存安装的要求？ 2内存、卡类操作规范 开机在BIOS 中对内存进行合理的设置 从DIMM1开始安装 如果是双通道的机型，安装内存的时候要注意双通道的实现 推荐BIOS 使用SPD信息自动设置ABCD下列关于操作系统与随机软件操作规范的描述，哪些是正确的？2 软件操作规范 从DOS 下运行Winnt.exe 安装Windows XP 的时候，不要加载Smartdrv.exe 程序，否则会造成安装速度极慢 优先使用智能维护功能来安装驱动程序，或者使用驱动光盘的驱动程序自动安装的功能来安装驱动程序 在设备管理器中，确认用户的驱动程序安装完整 更换或者卸载设备，应在系统中卸载驱动程序再操作 BCD如果鼠标移动不灵活，主要考虑检查哪些方面？2外设操作规范 是否是在玻璃上使用 鼠标的轨迹球和方向轨是否灰尘过多 发光二极管是否正常电池电压是否过低 ABCD下列关于键盘、鼠标的操作规范的描述，哪些是正确的？ 1外设操作规范 取下键盘或鼠标时沿键盘或鼠标插头的方向，水平向后拔出 PS/2键盘严禁带电操作，PS/2鼠标可以带电操作 PS/2鼠标严禁带电操作，PS/2键盘可以带电操作取下键盘或鼠标时沿键盘或鼠标插头的方向，左右摇晃向后拔出 A如下哪些是键盘、鼠标非损检查的要点？2外设操作规范外部连线是否破损、扭曲、非正常压迫等现象 是否有进液或漏夜痕迹，是否有异物等 是否有断针、歪针现象 防呆塑料是否有断裂 ABCD打开计算机机箱，需要拧下机箱侧板的螺钉，需要用到哪种工具？1 维修工具大十字螺丝刀小一字螺丝刀外六角螺丝刀钟表螺丝刀A下列关于联想简易电源负载器的功能和作用的描述，正确的是？2 维修工具测试电源时提供轻量负载 避免电源在无负载测量时无输出 避免电源在无负载测量时输出不正确 电源负载测试器可以长时间通电使用ABC如果发现内存的金手指上有污渍或氧化情况，应该用什么工具清洁？1 维修工具 小刷子 白纸 清洁小毛巾 橡皮 D如果要测量计算机电源的输出电压，应使用万用表的什么档位？1 维修工具 电流档 电阻档 直流电压档 交流电压档 C如果要测量计算机电源的输入电压，应使用万用表的什么档位？1 维修工具 电流档 电阻档 直流电压档 交流电压档 D如果要测量市电零地之间的电压，应使用万用表的什么档位？1维修工具 电流档 电阻档 直流电压档 交流电压档 D如果要测量计算机中某电路是否存在短路或断路现象，应使用万用表的什么档位？1 维修工具 电流档 电阻档 直流电压档 交流电压档 B下列关于使用UT60B 万用表测量电源输出的+5V 电压的描述，哪些是正确的？2 维修工具确保液晶屏幕左侧显示AC 标志 确保液晶屏幕左侧无AC 标志显示 将万用表档位置于电压测量档，量程设置为自动将万用表档位置于电压测量档，量程设置为手动选择100V 档位BC下列关于使用UT60B 万用表测量市电电压的描述，哪些是正确的？2 维修工具确保液晶屏幕左侧显示AC 标志 确保液晶屏幕左侧无AC 标志显示 将万用表档位至于电压测量档，量程设置为自动将万用表档位至于电压测量档，量程设置为手动选择100V 档位 ACD若硬件最小化情况下，POST 卡在运行一系列代码之后，出现什么代码时，表示主板无故障？ 2 维修工具00C0C1FFAD下列关于联想简易电源负载器使用的描述，哪些是正确的？ 2维修工具取下Power-On 跳线帽，可以启动联想简易电源负载器 简易电源负载器的LED 点亮，表明该路有正常电压输出 万用表黑表笔点压到接地（GND ）的焊盘上 万用表红表笔依次点压到其他焊盘上测量电压CD 下列关于联想简易电源负载器描述正确的是？2维修工具联想简易电源负载器可以测量+3.3V 电压 联想简易电源负载器可以测量+5V 电压 联想简易电源负载器可以测量-3.3V 电压 联想简易电源负载器可以测量-12V 电压ABD关于LCD 屏的清洁，建议使用的工具是？1维修工具酒精无纺布宽棕毛刷塑料刷B关于主机和部件清洁操作，下列哪些操作是错误的？1维修工具主机和显示器、键盘可以用酒精擦拭以达到清洁的目的 如果内存条金手指部分氧化，可以用橡皮擦拭金手指部分板卡的清洁，可以使用宽的棕毛刷 机箱内的少量灰尘可以用胶囊清洁A下列哪种工具用来清洁附着在电脑主机内部的灰尘？2维修工具可以用抹布蘸清水擦拭主板 可用宽毛刷刷去板卡上的灰尘 可用塑料刷刷去板卡上的灰尘 可以用胶囊吹去机箱内部少量灰尘 BD下列哪种工具用来拆开固定机箱内部电缆或连接线的捆绑线？1 维修工具一字螺丝刀尖嘴钳截断钳大十字螺丝刀C要测量计算机电源的输出电压，应将万用表设置为电压档后再如何进行测量？1 维修工具并联在输出端的正、负极之间 串联在输出端的正、负极之间 并联在电源与负载之间 串联在电源与负载之间 A要测量计算机电源的输出电压，应将万用表设置为电压档后再如何进行测量？选择一个最准确的答案。