客服部员工晋升晋级管理方案

客服部员工晋升晋级管理方案

第一章总则

第一条为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，达到发现人才、培养人才、留住人才的目的，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级，特制定本办法。

第二章适用范围

第二条适用于客服部全体员工。

第三条适用于员工晋升，即对符合条件的员工给予职务的岗位变动及薪资调整的变动。

第四条适用于员工的晋级，即对在本岗位工作有突出贡献的员工给予薪资调整的变动。

第三章职责分工

第五条员工晋升岗位的主管负责晋升员工的推荐、建议；晋级员工岗位的直接上级负责晋级员工的审核及考评，并提出晋级建议。

第六条人力行政部及客服主管/经理负责员工品格素质、专业知识、话术口试和实践技能的实际考核。

第七条人力行政部负责晋升、晋级工作的组织、任职资格条件的审核、任职公布等。

第四章晋升程序

第八条员工晋升以岗位直接上级推荐建议为主，公开竞聘为辅。

第九条公开竞聘选拔，客服部根据工作职责管理标准与要求，将选拨符合条件客服晋升为中、高级客服等。

第十条本着能升能降的原则，根据考核结果，员工职位可升可降。

第十一条员工一般施行逐级晋升，能力突出、素质优秀并对公司做出重大贡献的，经总经理批准可越级晋升。

第五章晋级程序

第十二条员工晋级一般遵循逐级晋级的规律，间隔最少不得少于1年至2年。特殊贡献经总经理批准可以越级晋级，越级晋级不受时间限制。

第十三条在公司运营需要情况下，客服部员工可按照附件<客服晋升标要求>进行评选，并向客服主管/经理提出晋级申请人员信息。

第六章晋级资格及待遇

第十四条客服部内部晋升，须在公司工作至少满1年，工作积极主动、表现优秀、工作专业知识掌握强、胜任客服工作。

第十五条必须具有良好的工作态度和热情，符合岗位要求；

第十六条凡初级客服晋升至中级客服加薪500-800元/月；中级客服晋升至高级客服加薪1000-1200元/月；高级客服晋升至客服主管加薪1200-1500元/月。

附件：

客服晋升标准