保洁部人员培训计划
保洁部培训计划及方案范文
保洁部培训计划及方案范文一、培训目标保洁部是企业的形象代表之一，保洁人员的素质和工作技能直接关系到企业形象的好坏。
因此，我们制定了以下保洁部培训计划及方案，旨在提高保洁人员的职业素养和工作技能，提高保洁部门整体服务水平，为企业形象的提升做出贡献。
二、培训对象所有保洁部门的员工，包括保洁人员、主管和管理人员。
三、培训内容1. 职业素养培训（1）职业操守培训：培养保洁人员遵纪守法的意识，规范其行为举止。
（2）服务意识培训：培养保洁人员良好的服务意识，提高服务质量。
（3）形象管理培训：外表整洁，穿着统一、干净的工作服，增强企业形象。
2. 工作技能培训（1）清洁操作技术培训：通过实操和标准化教学，提高保洁人员的清洁操作技术。
（2）设备使用维护培训：合理使用保洁设备，做好设备的维护和保养工作。
（3）化学品使用培训：了解化学品的种类和使用方法，遵循使用规范。
3. 安全防护培训（1）安全知识培训：保洁人员要掌握基本的安全知识，做好自身安全防护工作。
（2）应急处理培训：培养保洁人员的应急处理能力，提高安全意识。
四、培训方式1. 现场教学：选取典型场所进行现场教学，让保洁人员能够亲身体验和学习。
2. 理论教学：通过专业讲师的讲解，让保洁人员学习相关理论知识。
3. 实操操作：通过实际操作，培养保洁人员的实际工作技能。
五、培训周期1. 初次培训周期为一个月，分为理论学习和实操操作两个阶段。
2. 每年定期进行保洁技能培训，以保持保洁人员的工作技能。
3. 不定期开展安全防护知识培训，以应对突发事件。
六、培训考核1. 培训结束后进行理论考核和实际操作考核，合格者方可上岗。
2. 定期对保洁人员进行考核评价，对表现优秀的人员进行奖励，对表现不佳的人员进行再培训或调岗处理。
七、培训效果评估1. 定期对保洁部门的整体服务进行评估和客户满意度调查，以检验培训效果。
2. 通过员工的评价和反馈，总结出培训的优点和不足，进行改进。
八、培训资源保障1. 确保培训教师的专业性和丰富经验，组织多方位的培训资源。
保洁培训计划及方案
保洁培训计划及方案一、培训目标1.提高保洁人员的清洁卫生意识，使其能够正确有效地完成日常保洁工作；2.提高保洁人员对于清洁设备和清洁剂的使用技术，提高工作效率；3.培养保洁人员的团队合作意识，使其能够与其他部门的工作人员有效地协作完成清洁工作；4.提高保洁人员的服务水平，使其能够更好地满足用户的清洁需求。
二、培训内容1.清洁卫生知识培训（1）清洁工作的意义和目标；（2）个人卫生和工作环境的卫生；（3）病媒生物防控和清洁工作的安全注意事项。
2.清洁设备和清洁剂使用技术培训（1）常见清洁设备的使用、维护及保养方法；（2）清洁剂的种类、用途、正确使用及储存方法。
3.清洁技能培训（1）地面清洁技能；（2）家具、电器、设备清洁技能；（3）窗户、门窗、玻璃清洁技能。
4.团队合作培训（1）团队协作意识的培养；（2）与其他部门的协作技巧；（3）紧急事件和突发事件时的团队应急处理。
5.服务水平培训（1）顾客服务意识的培养；（2）耐心细致的服务态度；（3）有效处理用户投诉的技巧。
三、培训方式1.理论培训开设专门的课堂培训，由专业讲师给予清洁卫生知识和技术知识等方面的讲授。
2.实操培训组织保洁人员进行实际操作，由专业人员进行现场指导和点评。
3.案例分析结合实际案例进行分析和讨论，让保洁人员更好地理解、掌握所学知识。
4.角色扮演模拟真实工作环境，训练保洁人员的应变能力和服务水平。
四、培训周期1.初级培训：3天，在进行清洁卫生知识、清洁设备和清洁剂使用技术培训方面；2.中级培训：5天，在进行清洁技能、团队合作和服务水平培训方面；3.高级培训：7天，精细化、全面化培训，以及考核和评估。
五、培训方法1.培训课程设置为全员必修：所有保洁人员都要参与培训，确保各项技能都能得到培训和掌握。
2.开设专业导师：每个培训课程都应有经验丰富的专业导师担任，确保培训内容及时、有效地传达。
3.模拟场景训练：在实操培训和角色扮演中，模拟真实工作环境，让保洁人员能够更深刻地理解和掌握技能。
2024年保洁部日常工作培训计划(2篇)
2024年保洁部日常工作培训计划保洁部是一个重要的部门, 在保持环境卫生和提供一个清洁舒适的工作场所方面发挥着关键作用。
为确保保洁部的工作高效、规范和专业化, 我们制定了2024年的日常工作培训计划。
该计划旨在提高保洁员的操作技能, 增强他们的工作意识和服务态度, 提高他们的工作效率和服务质量。
以下是我们的培训计划。
一、培训目标1.提高保洁员的操作技能, 使其能够熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法, 并能根据工作需要选择合适的清洁方法。
2.培养保洁员的工作意识和责任心, 使其爱岗敬业、认真负责, 能够主动发现和解决问题。
3.培养保洁员的服务意识和服务态度，使其能够主动接待来访者，提供周到的服务，并与其他部门保持良好的合作关系。
4.提高保洁员的工作效率和服务质量，使其能够高效完成日常保洁工作，并提供一个清洁整洁的工作环境。
二、培训内容1.清洁工具和设备的使用方法培训a.各种清洁工具（如拖把、扫帚、垃圾桶等）的使用方法和保养方法。
b.各种清洁设备（如吸尘器、洗地机等）的使用方法和保养方法。
c.安全使用清洁工具和设备的注意事项和操作流程。
2.清洁方法和流程培训a.各种清洁方法（如湿拖、干拖、擦窗等）的操作要点和步骤。
b.各种清洁工作的流程和配合要求。
3.工作意识和责任心培养a.岗位职责和工作要求的明确。
b.工作纪律和工作规范的培养。
c.解决问题的方法和技巧培训。
4.服务意识和服务态度培养a.周到热情的服务态度的培养。
b.接待来访者的礼仪和技巧培训。
c.与其他部门的合作和协调培训。
5.工作效率和服务质量提升a.时间管理和工作计划的制定。
b.提高工作效率的方法和技巧培训。
c.提高服务质量的要求和标准培训。
三、培训方式1.内部培训: 由公司内部的培训师和技术人员进行培训, 采用理论学习和实际操作相结合的方式, 进行集中培训和现场演练。
2.外部培训：邀请专业的清洁公司或培训机构进行培训，借鉴其经验和方法，提升保洁员的操作技能和服务水平。
保洁部人员培训计划
保洁部人员培训计划1 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用范围适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。
3 职责3.l 管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2 保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3.3 保洁班长负责清洁操作的培训。
4 作业规程4.1 年度培训计划的制定4.1.1 保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;b) 有具体的实施时间;c) 有明确的培训范围;d) 有考核的标准;e) 有培训费用预算。
4.2 新入职员工的培训4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗具体培训程序：a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境;b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训;d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天;e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。
4.3 清洁知识技能的培训4.3.1 室内公共区域清洁培训培训内容：a) 家居保洁的注意事项;b) 大堂、会所大厅保洁方法;c) 室内公共区域的清洁频率。
4.3.2 室外公共区域清洁培训培训内容：a) 主干路段的清洁频率;b) 喷水池、人工湖的清洁方法;c) 管井、管道的清洁;d) 外委服务的质量要求。
4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训培训内容：a) 清洁剂的颜色、气味;b) 清洁剂的性能;c) 清洁剂的使用方法;d) 清洁剂的注意事项。
保洁队伍培训计划
保洁队伍培训计划一、培训目标1. 提高保洁人员的专业知识和技能，提高工作效率和质量；2. 增强保洁人员的服务意识和团队合作精神；3. 加强保洁人员的安全意识和危机处理能力；4. 增强保洁人员的沟通能力和客户服务技巧；5. 促进保洁队伍的发展和壮大。
二、培训内容1. 专业知识和技能培训（1）室内清洁技巧和方法；（2）室外清洁技巧和方法；（3）设备操作和维护；（4）卫生防护知识；（5）物品分类和处理技巧。
2. 服务意识和团队合作培训（1）服务宗旨和服务态度；（2）团队协作和相互配合；（3）沟通和协商技巧；（4）团队建设和团队精神。
3. 安全意识和危机处理培训（1）安全知识和操作规范；（2）事故预防和处理措施；（3）突发事件处理和逃生技巧；（4）急救知识和技能培训。
4. 沟通能力和客户服务培训（1）有效沟通和表达能力；（2）客户服务技巧和礼仪；（3）投诉处理和矛盾调解；（4）客户满意度调查和反馈。
5. 保洁队伍的发展和壮大（1）个人成长和职业发展规划；（2）团队文化和价值观传承；（3）领导力和管理技能培训；（4）知识更新和继续教育。
三、培训形式1. 理论培训通过讲座、课堂培训等形式，传授专业知识和技能，提升保洁人员的理论水平。
2. 实践培训通过实地考察、实际操作等形式，让保洁人员在实际工作中学以致用，提升工作技能和综合素质。
3. 视频教学利用多媒体技术，组织保洁人员观看相关专业技术视频，加强技能培训和应急处理能力。
4. 现场演练组织保洁人员进行模拟案例演练，测试其处理突发事件和应对危机的能力。
四、培训方法1. 专业培训讲师聘请专业的保洁技术专家或资深保洁人员担任培训讲师，传授实用的专业知识和技能。
2. 分层次培训根据保洁人员的不同岗位和级别，进行分层次的培训，使培训内容更加具体、实用。
3. 个性化培训结合保洁人员的个人特点和需求，量身定制培训方案，确保培训效果最大化。
4. 实效性培训培训内容以实用性为主，注重培训效果的实际应用，使培训内容更加贴近现实工作环境。
保洁部每周培训计划
保洁部每周培训计划第一周：培训目标-提高保洁人员的整体素质和专业技能，确保保洁工作的高质量完成。
培训内容：1. 专业知识讲解2. 工作技能培训3. 个人卫生与形象培训4. 团队合作与沟通技巧专业知识讲解：在这部分培训中，我们将向保洁人员介绍不同种类的清洁用品及其使用方法。
包括清洁剂、清洁工具等。
并且会向他们详细讲解不同场景下的清洁注意事项，以及如何科学使用清洁用品，确保清洁作业的质量和效率。
工作技能培训：在这部分培训中，我们将模拟真实工作场景，为保洁人员进行工作技能的培训。
包括地面清洁、玻璃清洁、家具擦拭等不同类型的清洁工作。
并向他们演示正确的工作方法和技巧，确保他们能够掌握正确的清洁技能。
个人卫生与形象培训：在这部分培训中，我们将向保洁人员传授个人卫生和形象管理的相关知识。
包括洗手、穿着清洁工作服、着装整洁等。
并且我们还会向他们讲解关于如何保持清洁工作服的方法，以及在工作中如何保持身体卫生。
团队合作与沟通技巧：在这部分培训中，我们将向保洁人员介绍团队合作的重要性，以及在工作中如何更好地与同事合作。
并且我们还会向他们讲解与客户沟通的技巧，确保他们能够更好地与客户进行沟通，解决问题。
第二周：培训目标-加强保洁人员的安全意识和应急处理能力，确保保洁工作的安全进行。
培训内容：1. 安全知识培训2. 应急处理能力训练3. 清洁卫生安全标准培训4. 个人防护意识培训安全知识培训：在这部分培训中，我们将向保洁人员介绍清洁工作中的常见安全隐患，以及如何预防和避免意外发生。
包括在清洁过程中如何正确使用清洁器具，如何正确搬运重物等。
并且我们还会向他们讲解紧急情况下的自救方法和求救流程。
应急处理能力训练：在这部分培训中，我们将模拟不同种类的紧急情况，向保洁人员进行应急处理训练。
包括如何在突发状况下迅速冷静应对，并且进行正确的处置。
确保保洁人员在面对紧急状况时能够做出正确的反应。
清洁卫生安全标准培训：在这部分培训中，我们将向保洁人员介绍清洁卫生安全的相关标准和规定。
物业保洁部月培训计划
物业保洁部月培训计划一、培训目标及内容1.培训目标通过本次培训，使保洁员工们掌握更加专业的清洁技能，增强服务意识，提高工作效率，提升整体服务质量。
2.培训内容（1）清洁技能培训包括室内地面、墙面、家具、设备等的清洁技巧，以及清洁工具的正确使用和保养方法。
（2）安全知识培训包括清洁过程中的安全事项和应急处理方法等内容。
（3）服务意识培训培养员工良好的服务态度和文明礼貌意识，提升服务品质。
二、培训方式和时间安排1.培训方式本次培训采取理论与实践相结合的方式进行，通过讲解、示范和实际操作相结合，使培训效果更加理想。
2.时间安排本次培训为期一周，每天安排培训内容3小时，具体时间为下班后的17:00-20:00。
三、培训老师及工作人员1.培训老师本次培训安排专业的清洁技术人员担任培训教师，具有丰富的清洁领域经验和教学经验。
2.工作人员物业保洁部负责人将全程参与培训组织和安排工作，以及培训过程中的沟通协调工作，并配备一定数量的助教人员，协助培训老师进行实际操作指导。
四、培训内容及安排1.第一天（1）开班仪式（2）培训目标讲解（3）清洁工具的选择和使用方法介绍2.第二天（1）室内地面清洁技巧讲解（2）地面清洁实际操作演示（3）学员实际操作练习3.第三天（1）室内墙面清洁技巧讲解（2）墙面清洁实际操作演示（3）学员实际操作练习4.第四天（1）室内家具清洁技巧讲解（2）家具清洁实际操作演示（3）学员实际操作练习5.第五天（1）室内设备清洁技巧讲解（2）设备清洁实际操作演示（3）学员实际操作练习6.第六天学员操作总结及培训效果评估五、保洁环境的安全措施为确保学员和工作人员的人身安全和保洁环境的整洁，本次培训将严格遵守安全操作规程，配备必要的安全工具和设备，确保培训过程中的安全。
六、培训结束后工作安排培训结束后，将对学员进行考核，通过考核合格的学员将参与月度保洁工作，并在实际工作中不断巩固和提升所学技能。
七、培训效果评估为了更好地评估培训效果，将安排专业人员对学员在培训后的工作表现进行观察和评估，以及听取学员对培训的反馈意见，及时调整培训方案。
保洁部培训计划
保洁部培训计划为了提高公司保洁部门员工的工作效率和服务质量，我们制定了以下保洁部培训计划，旨在帮助员工提升专业技能和工作素养，提高整体服务水平。
一、培训目标。
1. 提升员工的保洁技能，包括清洁工具的使用、清洁剂的选择和运用、清洁流程的规范等方面；2. 增强员工的服务意识和团队合作意识，提高员工的责任心和服务态度；3. 加强员工的安全意识和环境保护意识，确保员工在工作中安全、健康。
二、培训内容。
1. 保洁技能培训，包括对清洁工具的认识和使用方法、不同场所的清洁流程和方法、清洁剂的选择和使用方法等；2. 服务意识培训，包括对客户服务的重要性和技巧、团队合作意识的培养、解决问题的能力等；3. 安全环保培训，包括对清洁工作中的安全隐患的识别和预防、环境保护意识的培养、紧急情况的处理方法等。
三、培训方式。
1. 理论培训，通过课堂讲授的方式，向员工传授保洁技能和服务意识知识；2. 实践操作，安排实际场地进行模拟操作，让员工亲自动手实践，加深对知识的理解和掌握；3. 观摩学习，组织员工到其他单位或者优秀员工的工作现场进行观摩学习，学习先进的清洁技术和服务理念。
四、培训评估。
1. 考核方式，通过理论考试和实际操作考核相结合的方式，对员工进行综合评估；2. 培训效果评估，在培训结束后，进行员工的工作效率和服务质量评估，以检验培训效果；3. 持续改进，根据评估结果，及时调整培训计划，不断完善培训内容和方式，确保培训效果持续改进。
五、培训周期。
本次培训计划为期一个月，包括理论培训、实践操作和观摩学习三个阶段，全面提升员工的保洁技能和服务水平。
六、总结。
通过本次培训计划，我们将全面提升保洁部门员工的专业素养和服务水平，提高员工的工作效率和服务质量，为客户提供更优质的保洁服务。
同时，也将增强员工的团队合作意识和安全环保意识，营造和谐、安全的工作环境。
希望员工们能够积极参与培训，努力提高自身素质，为公司的发展贡献力量。
保洁人员培训计划及方案
一、培训背景为了提高保洁人员的专业技能和服务水平，增强团队凝聚力，提升客户满意度，特制定本保洁人员培训计划及方案。
二、培训目标1. 培养一支具备专业知识和技能的保洁队伍，能够提供高质量的清洁服务。
2. 提高保洁人员的服务意识，树立良好的企业形象。
3. 增强保洁人员的团队协作能力，提高工作效率。
4. 培养保洁人员的环保意识，倡导绿色清洁。
三、培训对象公司全体保洁人员四、培训时间根据实际情况，全年分阶段进行培训，每个阶段为期一个月。
五、培训内容1. 理论知识（1）保洁理论知识：学习卫生管理和卫生标准、清洁工具的使用方法和保养、环保清洁的重要性和方法等。
（2）服务理念：树立“客户至上”的服务理念，培养良好的职业道德。
2. 操作技能（1）不同类型场所的清洁流程和方法：办公室、公共区域、卫生间等。
（2）清洁工具的正确使用方法：扫帚、拖把、吸尘器等。
（3）清洁速度和质量的把握，提高工作效率。
3. 卫生习惯养成（1）个人卫生习惯：强调保洁人员的个人卫生习惯和仪容仪表。
（2）手部卫生：包括手洗方法和频率。
（3）工作态度：培养专注、细心、有责任心的工作态度。
4. 客户服务技巧（1）与客户的沟通技巧：包括倾听、表达和解决问题的能力。
（2）处理客户投诉的方法和技巧。
（3）高效率和良好礼貌的工作习惯，提升客户满意度。
六、培训方式1. 内部培训（1）提供相应教材，包括保洁理论和操作手册。
（2）进行课堂授课和讲解，辅以多媒体展示和示范操作。
（3）鼓励学员互动和提问，加深理解和记忆。
2. 外部培训（1）组织2-3次参观优秀物业小区，学习先进经验。
（2）邀请行业专家进行专题讲座。
七、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等形式，检验保洁人员对理论知识掌握程度。
2. 实践考核：根据实际工作情况，对保洁人员进行现场操作考核。
3. 考核结果作为保洁人员晋升、评优的重要依据。
八、培训经费根据实际情况，合理分配培训经费，确保培训顺利进行。
物业保洁部培训计划及内容
物业保洁部培训计划及内容一、培训目的物业保洁部是物业管理公司的重要组成部分，负责社区、办公楼、商业综合体等场所的保洁工作。
保洁人员的素质和技能直接关系到物业服务水平和居民对物业公司的评价，因此为了提升保洁人员的专业素养和服务水平，制定一套全面系统的培训计划是非常必要的。
本培训计划旨在提高保洁人员的专业技能，提升服务质量，增强服务意识，从而为物业公司提供更加优质的服务。
二、培训内容1. 保洁知识与技能培训1.1 清洁工具的使用与保养掌握各种清洁工具的使用方法，正确保养和存放清洁工具，延长工具使用寿命。
1.2 清洁剂的使用与储存学习各种清洁剂的使用方法，正确的储存和配比，保障清洁效果的同时减少对环境和人体的危害。
1.3 不同场所的清洁方法学习不同场所的清洁方法，包括办公室、客厅、卫生间、厨房等不同区域的清洁技巧。
1.4 环境卫生保洁知识学习环境卫生保洁的相关知识和技能，掌握垃圾分类、有害垃圾的处理等方法。
1.5 客户服务技巧学习客户服务技巧，包括礼仪、沟通技巧、服务态度等，提升保洁人员的服务意识。
2. 工作安全培训2.1 工作场所安全知识学习工作场所安全知识，包括火灾逃生知识、紧急情况处理方法等，提高保洁人员对工作安全的重视。
2.2 劳动保护知识学习劳动保护知识，包括对有害物质的防护、劳动姿势的调整、保护用具的使用等，减少工作中的意外伤害。
3. 团队协作培训3.1 团队合作意识强化团队合作意识，学习如何在团队中发挥自己的优势，共同完成工作任务。
3.2 团队沟通学习团队沟通技巧，包括沟通方式、沟通技巧等，提高团队协作效率。
4. 管理技能培训4.1 工作计划制定学习制定工作计划的方法，包括考虑清洁工作的周期性、工作重点等，合理安排工作任务。
4.2 工作流程管理学习工作流程管理的相关知识，包括时间管理、工作分配等，提升工作效率。
5. 专业知识培训5.1 绿色清洁知识学习绿色清洁的相关知识和技术，掌握使用环保清洁工具和清洁剂的方法，降低环境污染。
保洁员培训工作计划(16篇)
保洁员培训工作计划（16篇）保洁员培训工作计划（精选16篇）保洁员培训工作计划篇1一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。
努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。
是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。
为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。
针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。
班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。
这样新员工也容易接受和掌握。
即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。
严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的.时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。
同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20__年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。
让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。
整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。
坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。
平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规化。
领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
3、工作方法正规化。
制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。
保洁部培训计划
篇一：保洁员培训计划保洁员培训计划一、指导思想本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础.为了切实做好2009年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导,以提高农民工就业能力为目标，以市场为导向,以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力,促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。
二、培训对象和目标本期培训的对象为环卫保洁工作人员。
从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练,让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。
确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。
三、培训原则1、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训.2、尊重实用原则:按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际.3、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。
四、培训内容(一）从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求,规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点.1、职业道德教育和管理制度（理论部分)（1）保洁员管理.规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业,勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。
保洁部门培训计划内容
保洁部门培训计划内容一、培训目标1. 提高保洁员的专业技能，提高工作效率和质量；2. 提高保洁员的安全意识，预防和避免工作事故的发生；3. 加强保洁员的团队意识，提高团队协作能力。
二、培训内容1. 保洁技能培训(1) 清洁剂的正确选择和使用；(2) 清洁工具的使用方法和保养；(3) 不同场所的清洁方法和注意事项；(4) 特殊清洁需求的处理方法，如地毯清洁、玻璃清洁等。
2. 安全知识培训(1) 安全意识教育，提高保洁员的安全意识；(2) 培训防止火灾、电器事故等常见事故的预防方法；(3) 化学品安全使用知识的培训，如清洁剂的安全使用方法。
3. 沟通与团队合作培训(1) 沟通技巧培训，提高与客户、同事间的沟通能力；(2) 团队合作意识的培训，加强团队协作能力；(3) 紧急情况处理方法的培训，如遇特殊情况时的处理方法。
4. 个人形象和礼仪培训(1) 个人形象和仪容仪表的培训；(2) 礼仪、礼节的培训，提高服务意识和质量。
三、培训时间和方式1. 培训时间：每月固定安排2天时间，每天8小时；2. 培训方式：结合理论和实际操作，由专业的保洁培训机构进行专业指导。
四、培训考核和奖惩制度1. 考核方式：进行理论知识测试和实际操作考核；2. 奖惩制度：根据培训成绩和工作表现给予相应的奖励或处罚。
五、培训效果评估1. 通过培训后的实际工作表现评估培训效果；2. 采取随机抽查和客户满意度调查等方式对培训成果进行评估。
六、培训后的跟踪和辅导1. 培训结束后，定期组织复习和总结培训内容；2. 对培训后的工作情况进行跟踪和指导，帮助保洁员尽快将培训内容应用到实际工作中。
七、总结通过以上培训计划的实施，能够有效提高保洁员的工作技能和水平，提高工作效率、质量和安全意识，也能够增强保洁员的团队协作能力和服务意识，提升整个保洁部门的整体素质和竞争力。
同时，定期的培训和跟踪辅导也能够保持保洁员的工作积极性，提高工作质量和客户满意度，从而实现保洁部门的稳步发展和长期良好服务。
保洁人员工作培训计划
保洁人员工作培训计划一、培训目标保洁人员工作培训的目标是提高员工的工作效率和质量，提升团队的整体素质。
通过系统的培训，使保洁人员掌握清洁工作的专业技能，并提高其服务意识和团队协作能力，从而更好地满足客户的需求，提升公司的服务品质和美誉度。
二、培训内容1. 岗位职责与基本规范- 介绍保洁人员的工作职责，包括日常清洁、维护、设备使用等内容；- 对工作中的基本规范和注意事项进行说明，如安全操作规程、岗位纪律等。
2. 专业技能培训- 室内清洁技巧：清洁工具的正确使用、日常清洁和保养、不同环境下的清洁工作技巧； - 室外清洁技巧：室外清洁工具的使用、外墙、地面、窗户等的清洁技巧；- 特殊清洁技巧：对于一些特殊场所的清洁技术，如厨房、卫生间、医疗环境等。
3. 服务意识培训- 员工的形象与仪容仪表：着装规范、言行举止、服务态度等；- 客户沟通与服务技巧：如何与客户进行有效沟通、提高服务质量，处理客户投诉等。
4. 团队协作能力培训- 团队合作：团队内部的协作、配合，处理工作中的矛盾和冲突；- 领导与员工的关系：培养员工对领导的信任和团队合作精神；- 团队承诺：对团队的使命、愿景和价值观的培训。
5. 安全意识培训- 劳动保护知识：工作场所的安全和卫生规定，安全防护措施等；- 事故应急处理：工作中可能遇到的意外情况，如何应对、报警、逃生等。
三、培训方法1. 理论培训- 通过讲解、教材、PPT等形式，向保洁人员传授相关岗位职责、专业技能、服务意识等知识。
2. 实践培训- 在实际工作场所进行模拟训练，让保洁人员亲自动手操作，熟练掌握清洁技能、服务技巧；3. 视频培训- 制作相关的培训视频，介绍清洁技巧、服务流程等知识，方便员工自主学习。
4. 案例分析- 对一些典型案例进行分析，让保洁人员通过案例学习，了解如何应对各种情况。
5. 互动讨论- 组织员工进行互动讨论，分享经验、交流问题，促进学习的效果和员工之间的沟通。
四、培训周期保洁人员工作培训一般分为新员工培训和在职员工培训。
保洁部培训计划方案范文
保洁部培训计划方案范文一、培训目标1. 提高保洁人员的工作技能和素质，确保工作质量；2. 帮助保洁人员更好地理解和掌握清洁工作的操作规范和技巧；3. 增强保洁人员的服务意识和团队意识，提升整体工作效率和协作能力；4. 提高保洁人员的个人职业素养和安全意识。
二、培训内容1. 清洁工作操作规范- 清洁工作的基本流程和步骤- 清洁用具及清洁剂的选择和使用方法- 不同场所的清洁方法及注意事项2. 专业技能培训- 地面清洁技巧- 玻璃清洁技巧- 家具、设备清洁技巧- 卫生间清洁技巧3. 服务意识培训- 客户服务技巧- 团队合作与沟通能力- 素质提升与职业操守- 接待流程和礼仪规范4. 安全培训- 安全意识教育- 安全操作规范- 应急处置与自救技能1. 理论教学- 采用课堂讲解、PPT展示等形式，讲解清洁工作的操作规范和技巧，强调专业知识和注意事项。
2. 实操培训- 利用实地工作环境，模拟各种清洁工作场景，让保洁人员实地操作，加强技能的培训和训练。
3. 案例分析- 结合实际案例，分析清洁工作中的常见问题和解决方法，让学员更加直观地理解和掌握相关知识。
四、培训计划1. 培训周期- 根据实际情况确定，一般为2-3天。
2. 培训时间- 可根据工作日程灵活安排，确保培训能够有效进行。
3. 培训人员- 保洁部全体员工，包括新入职员工和老员工。
4. 培训内容- 根据上述培训内容，编制详细的教学大纲和课程计划。
五、培训评估1. 考试评估- 安排统一的培训考试，以考核学员对培训内容的掌握情况。
2. 实操评估- 观察学员的实际操作，评估其操作技能和规范程度。
3. 反馈调查- 对学员进行培训后的反馈调查，收集意见和建议，为日后的培训改进提供参考。
1. 培训资料- 提供培训教材、PPT、实操指导书等相关资料，供学员学习和查阅。
2. 培训设备- 配备所需的清洁工具和设备，确保培训顺利进行。
3. 培训环境- 保证培训场所的整洁和安全，提供良好的学习氛围。
保洁部人员培训计划
保洁部人员培训计划
一、培训目的
保洁部人员是公司日常运营中不可或缺的一支力量，其工作质量直接影响到公司形象和员工生活质量。
因此，制定并实施一项完善的保洁部人员培训计划，是保证保洁工作高效进行的关键。
二、培训内容
1. 专业知识培训：包括保洁流程、清洁工具的使用方法、清洁剂的分类和正确使用、常见污渍处理方法等。
2. 安全意识培训：强调工作中的安全事项，如如何正确使用清洁工具以避免意外伤害，纠正不规范的工作行为等。
3. 服务技巧培训：包括对客户的礼仪礼貌、有效沟通技巧、解决问题的能力等方面的培训。
4. 团队合作培训：通过团队活动、角色扮演等形式，提高员工的团队意识和合作精神。
三、培训方式
1. 理论教育：通过课堂讲授、培训资料等方式，为员工提供专业知识和技能培训。
2. 实际操作：通过模拟真实工作环境，让员工亲自操作清洁工具，提高其实际操作能力。
3. 角色扮演：模拟客户和员工的互动场景，培养员工的服务意识和解决问题的能力。
4. 一对一辅导：针对员工个人存在的问题和不足进行个性化辅导和帮助。
四、培训计划执行
1. 制定详细的培训计划表，明确培训时间、地点、内容等。
2. 确定培训负责人，负责统筹安排培训计划的执行。
3. 监督培训效果，及时调整培训内容和方式，确保培训效果达到预期目标。
五、培训效果评估
1. 设定培训前后的考核标准，如员工掌握的知识技能、工作表现等指标。
2. 通过定期考核和员工反馈等方式，评估培训效果，并根据评估结果调整培训计划。
通过上述培训计划，保洁部人员将提升工作技能和服务质量，进一步提高公司形象和员工生活质量，实现共赢局面。
2024年保洁部日常工作培训计划(二篇)
2024年保洁部日常工作培训计划清洁是人们生活中一个主要组成部分，在物业管理行业中是一个小区或大厦的大动脉，也是物业管理七大环节不可缺少的一部分，小区或大厦里面的清洁和绿化工人就是我们的美容师，所以在这个方面，我们不可忽视它的作用，在此我介绍一下关于我们在日常工作中所需用的一些专业清洁工具和清洁剂。
一、类别：电动、全自动、半自动、人工器材等二、性能：1、①用电作动力的机器、工用具②用燃油或其它能源作动力的机器、工用具③需人工辅助、有其它动力完成工作的机器、工用具④完全由人工操纵的器材2、任何一种工具都有其自身的性能，只有了解它，才能掌握它和正确使用它。
3、使用前认真检查，使用中坚持安全原则，使用后做好保养防护，否则事倍功半，重则机毁人亡、祸及他人，给社会造成危害，给家庭带来痛苦，后悔莫及。
三、保养1、保养的目的：设备、设施完好，便利工作2、保养的方法：①常规保养，每次用后。
②例行保养。
长期进行的定期保养和季节性保养。
③保养过程：拆卸清洗擦拭装配试运行试运行时只能手动，严禁电动，不能手动时，只许点动（按规定加注润滑油、燃料），切断动力，复位遮盖，关窗锁门。
④个别工具应通风放置，避光、防虫、防霉变。
第1页共6页四、电动工具的保养1、经常检查电线插头。
2、干手才能使用、触摸机器设备。
3、有损坏或异样，及时停止工作并报告（外观，声音，运转）。
4、行程开关、自动阀等部件可靠。
5、使用好胶插头。
6、使用较近的插座，收管好拖地电线。
7、及时倾倒废物、废水、清洗滤网。
五、工具正确使用的作用：省力、省时、省耗1、减轻劳动强度2、节约工作时间3、降低生产成本4、代替人工作六、常用电动机械、工用具1、单擦机①种类：一刷、二刷、三刷，无吸吃能力②用途。
一般用于地面清洗，也可用作剥离蜡层，打固体蜡等。
③附件。
刷子、驱动盘（针座）衬垫、水箱、喷嘴等。
④储存。
盘和垫放在架上晾干，水箱盖打开，除去刷上粘附物，清洗后晾干，水箱、垫子洗干净晾干、擦拭____和机体，保持外观整洁，收好导线。
保洁部安全培训计划
保洁部安全培训计划一、背景介绍保洁部是企业重要的后勤保障部门，负责企业内部的清洁环境和卫生保障工作。
保洁员作为企业的一线员工，他们的工作安全和健康是企业发展的重要保障。
为了有效提高保洁员的工作安全意识和技能，确保其在工作中安全、健康地完成清洁工作，保洁部决定开展安全培训计划。
二、培训内容1. 工作场所安全- 了解工作场所的安全出口和应急逃生通道- 掌握灭火器的使用方法- 学习相关安全标识和警示标志的含义和作用2. 操作设备安全- 掌握清洁设备的正确使用方法和注意事项- 学习各类清洁剂的正确使用和储存方法- 了解设备故障排除方法和维护保养知识3. 职业健康- 学习正确的工作姿势和动作，避免职业病危害- 掌握使用个人防护装备的方法和重要性- 了解噪音、化学品等职业危害的预防措施三、培训方式1. 理论教育通过课堂讲解、视频教材、安全手册等方式，向保洁员传达相关安全知识和操作技能。
2. 实际操作在实际工作场所进行模拟操作，指导保洁员正确使用清洁设备和清洁剂，掌握正确的工作方法。
3. 案例分析结合实际工作中发生的事故，引导保洁员分析事故原因，总结教训，提高警惕性和避免类似事故再次发生。
四、培训时间安排每月一次的固定培训时间，每次培训时间不少于2小时。
五、培训对象全体保洁员员工。
六、培训效果评估1. 考核测评定期进行安全知识考核和操作技能测评，通过考核达到合格标准的保洁员才能继续工作。
2. 实操观察引入实操观察环节，由培训讲师对保洁员的实际操作进行观察评估，及时纠正存在的不良操作。
3. 反馈调查定期对保洁员进行安全培训后的培训效果进行调查，了解培训的实际效果，及时调整培训方向和内容。
七、培训讲师由企业内部安全管理专家或聘请的安全专家担任培训讲师。
八、培训资料准备相应的培训资料、安全手册、教学视频等，作为培训的教材和参考资料。
九、培训计划执行由保洁部相关负责人牵头执行培训计划，确保每月培训计划的落实。
十、培训记录对每次培训安排做好详细的培训记录，包括培训时间、内容、讲师、参与人员等，做到有据可查。
保洁部人员培训计划
保洁部人员培训计划为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。
结合物业服务实际，现制定2022年保洁人员培训计划如下：一、内部培训：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训仪容仪态、礼貌礼仪对员工的业务技能培训熟悉本岗位工作流程和基本情况保洁人员工作规范职员职责、服务工作内容、行为规范保洁人员9--10保洁人员思想教育仪容仪态、礼貌礼节保洁人员11--12保洁人员工作规程具体的器械操作及物品养护保洁人员全年贯穿服务理念学习1、客户接待服务2、卫生清洁方面的知识保洁人员二、外部培训内容对象时间组织2-3次参观玉溪市优秀的物业小区，学习其先进经验保洁人员随机三、培训的主要内容（一）思想作风培训；物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观；服务意识引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。
“五勤”指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
“五爱”思想爰行业---热爰物业行业；爰客户---对客户充满爰心；爰岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。
（二）职业道德培训；所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。
物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。
（三）仪容仪表；第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。
保洁部培训内容计划
保洁部培训内容计划一、培训目标1. 提高员工的保洁技能和工作效率，提升保洁服务质量。
2. 增强员工的职业素养和服务意识，塑造良好的服务形象。
3. 加强员工的安全意识和卫生知识，保障员工和客户的健康安全。
二、培训内容1. 保洁基础知识培训1.1 清洁工具的使用和保养1.2 清洁剂的种类和正确使用方法1.3 各类地面、家具、设备的清洁方法1.4 毛巾、拖把等清洁用具的规范使用1.5 废弃物的分类处理和清运方法2. 客户服务意识培训2.1 礼貌用语与行为规范2.2 与客户沟通技巧2.3 对待客户投诉和意见的处理方法2.4 职业形象和仪容仪表的管理2.5 客户隐私和财产安全的保护意识培训3. 安全卫生培训3.1 安全生产意识和事故预防知识3.2 危险品的识别和处理3.3 防火、防盗和防护措施3.4 食品卫生知识和餐具消毒方法3.5 个人卫生和健康保护知识4. 环境保护和资源节约培训4.1 节能减排意识和实际操作方法4.2 资源回收和再利用的技巧4.3 环境卫生保护知识和环境保护法规宣传5. 团队合作和职业发展培训5.1 团队协作和分工合作的技巧5.2 岗位责任和管理要求的明确5.3 提升自身素质和职业技能的途径和方法5.4 带头树立团队精神和企业文化的培训三、培训方式和工具1. 线下课堂培训1.1 邀请相关专业讲师进行授课，授课时间和地点灵活安排 1.2 制定详细的课程表和教材，安排课前准备和课后复习1.3 利用案例分析、角色扮演等形式引导学员积极参与2. 在岗实操培训2.1 按照培训计划安排实地操作培训2.2 配备必要的保洁工具和设备，指导学员实践应用2.3 配备专业的辅导员，对学员进行一对一指导和辅导3. 网络远程培训3.1 制作培训课件和视频资料，配合远程授课3.2 利用企业内部通讯工具和在线平台组织学习和考核3.3 安排在线交流和学习小组，提供学员互助和分享四、培训评估和考核1. 制定培训考核标准和评估指标1.1 设立学习时间、考核方法和成绩评定标准1.2 制作学习笔记和实操记录，向导师和辅导员汇报1.3 参加培训课程完结考试，取得结业证书2. 建立员工考核档案2.1 每位学员建立员工档案，记录培训成绩和评定2.2 对培训成绩和学员表现进行定期汇总和评估2.3 加强学员学习成果的跟踪和指导，督促学习效果的落实3. 规范培训考核流程3.1 建立完善的培训考核制度，确保有序推进3.2 严格执行培训考核流程，确保公正、公平3.3 对优秀学员进行表彰和奖励，激励员工积极学习和进步五、培训后的实施1. 落实培训成果1.1 督促员工落实学习成果，提高保洁服务质量1.2 加强对新知识和技能的巩固和提升1.3 激励员工学以致用，实现实际工作效果的提升2. 反馈和改进2.1 定期对培训效果进行评估和总结2.2 收集学员反馈意见，及时调整培训内容和方式2.3 不断完善培训计划，提高培训质量和效果3. 持续跟踪3.1 建立健全员工学习档案和培训记录3.2 组织定期学习交流和培训活动3.3 加强员工学习氛围和学习氛围，持续跟踪并激励员工的学习和成长六、培训效果的评估1. 定期组织培训效果评估1.1 收集员工的培训学习感受和反馈意见1.2 通过考核成绩和实际工作效果评估培训成果1.3 根据评估结果不断改进培训计划和内容2. 建立培训档案和数据库2.1 建立员工的培训档案和数据库，实时记录培训信息2.2 建立完整的培训管理体系，确保培训信息的完整性和可追溯性2.3 为企业制定更有效的培训计划和发展策略提供依据3. 培训效果的持续改进和提高3.1 结合评估结果，持续优化培训内容和方式3.2 不断引进新的培训理念和方法，提高培训效果的针对性和实用性3.3 为员工的职业发展和企业的可持续发展提供有力的保障和支持七、总结保洁部培训内容计划，是企业提高服务质量、强化员工素质、保障员工和客户健康安全的重要举措。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保洁部人员培训计划-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
保洁人员培训计划
为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。
结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：
一、内部培训：
三、培训的主要内容
（一）思想作风培训；
物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观；
1.服务意识
引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。
2.“五勤”指:
脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3. “五爱”思想
爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。
（二）职业道德培训；
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德
品质的总和。
物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。
从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。
（三）仪容仪表；
第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。
第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。
第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为
第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主
第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。
第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。
（四）文明用语培训；
保洁人员员工应掌握以下15条文明用语，并切实在工作中运用：
1.你好！（您好！）
2.上午好/下午好/晚上好！
3.谢谢！
4.对不起！
5.不客气！
6.再见！
7.请稍等！
8.是的，先生/女士
9.请问你找谁？
10.请问有什么可以帮忙吗
11.请你不要着急！
12.我们会为您提供帮助！
13.谢谢您的批评指正！
14.这是我们应该做的！
15.对不起，打扰了！
（五）客服部岗位职责，管理规定；（六）其他培训内容：。