办税服务厅制度
十项办税服务厅工作制度模版
十项办税服务厅工作制度模版一、概述本办税服务厅工作制度旨在规范办税服务厅的工作流程和员工的工作行为，提高工作效率和服务质量，以便更好地满足纳税人的需求和要求。
二、工作时间1. 办税服务厅的工作时间分为上午和下午两个时间段，具体时间为8:30-12:00和14:00-17:30。
2. 员工必须按时上班，并做好下班前的工作交接。
三、工作流程1. 接待纳税人a) 欢迎纳税人到办税服务厅，并向其提供服务工作指引。
b) 要维持文明礼貌，热情接待每一位纳税人，耐心听取其问题和需求。
c) 快速核实纳税人身份并办理登记手续。
d) 提供相应的办税服务支持，包括填写表格、办理申报等。
e) 及时解答纳税人提出的问题，并给予必要建议和指导。
2. 文件处理a) 根据纳税人的需要，接收并核实相关文件的真实性。
b) 妥善保存文件副本，并提供相应的存档服务。
c) 及时处理文件，并将处理结果通知纳税人。
3. 协助缴费a) 帮助纳税人核对所需缴纳的税款，并提供相应的缴费渠道。
b) 监督纳税人的缴费过程，确保缴费的准确性。
c) 及时将缴费信息上报至财政部门，确保纳税人的税款及时入库。
四、工作责任1. 办税服务厅的员工必须具备扎实的业务知识和相关法律法规的理解。
2. 员工必须保持工作岗位的整洁和有序，不得随意放置文件和办公用品。
3. 对于办税服务厅的重要设备和设施，员工必须妥善保管并合理使用。
4. 严禁员工利用职务之便谋取私利，如收受纳税人财物或索取回扣等行为，一经发现将严肃处理。
五、工作纪律1. 员工必须按时上下班，并且遵守工作时间的规定。
2. 员工在工作期间必须专注于工作，不得进行无关的私人活动。
3. 严禁在办税服务厅内吸烟、嚼槟榔等不文明行为。
4. 员工应当保密纳税人的相关信息，不得泄露给外部人员。
六、服务质量1. 员工必须确保所提供的办税服务质量高、效率快。
2. 员工在服务过程中要尽量减少纳税人的等待时间，提高服务效率。
3. 员工要不断学习和提升自己的业务水平，以更好地满足纳税人的需求。
十项办税服务厅工作制度范文(三篇)
十项办税服务厅工作制度范文由于篇幅限制，我为您准备了一个简短的办税服务厅工作制度范文，共计大约500字，希望对您有帮助。
办税服务厅工作制度第一章总则第一条为了规范办税服务厅工作，提高纳税人满意度和办税效率，保障税收征管工作的顺利进行，特制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于办税服务厅的所有工作人员及相关工作人员。
第三条办税服务厅应保证办税服务人员的高素质和良好的工作态度，提供优质、高效、便捷的办税服务。
第二章工作职责第四条办税服务厅工作人员的主要职责包括但不限于：1. 为纳税人解答税收政策咨询。
2. 协助纳税人办理各类税务事务。
3. 提供纳税申报、缴纳税款等办税指导。
4. 处理纳税人的投诉和意见反馈。
第五条办税服务厅工作人员应保持良好的工作风格和服务态度，做到专业、严谨、礼貌、耐心。
不得泄露纳税人的个人信息，确保纳税人的隐私安全。
第六条办税服务厅工作人员应定期参加税收政策法规培训和业务培训，不断提高专业水平和服务质量。
第三章工作流程第七条纳税人前来办税服务厅办理税务事务，应按照如下流程进行：1. 登记：纳税人到达办税服务厅，工作人员登记并提供须要办理的税务事项。
2. 咨询：工作人员根据纳税人的需求提供相关税收政策咨询。
3. 办理：工作人员根据纳税人的需要办理税务事务，提供指导和协助。
4. 审核：工作人员对纳税人的资料进行审核，确保符合相关税收政策规定。
5. 缴费：工作人员提供缴纳税款的方式和说明。
6. 办结：工作人员将办结的事务通知纳税人，并提供相关凭证和证明。
第四章工作纪律第八条办税服务厅工作人员应遵守以下工作纪律：1. 准时到岗上班，不早退、不迟到。
2. 严守工作纪律，不得私自调休或请假，如确因特殊情况需请假，应提前向上级汇报并办理相关手续。
3. 工作期间不得使用手机、玩游戏等与工作无关的行为。
4. 服从领导安排，不得擅自离岗，如因特殊情况需离岗，应提前向上级汇报并办理相关手续。
第九条办税服务厅工作人员如有违反工作纪律的行为，应依据纪律规定进行相应纪律处分，严重者将追究法律责任。
办税服务厅工作管理制度
第一章总则第一条为规范办税服务厅工作，提高办税效率，优化纳税服务，保障纳税人合法权益，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有办税服务厅工作人员。
第三条办税服务厅工作应以纳税人需求为导向，坚持依法行政、公开透明、优质高效、便民利民的原则。
第二章组织机构与职责第四条办税服务厅设主任一名，副主任若干名，负责办税服务厅的全面管理工作。
第五条办税服务厅工作人员职责：1. 严格执行国家税收法律法规和政策，确保税收征收管理工作依法进行；2. 负责办理纳税人提出的各类涉税事项，提供优质高效的纳税服务；3. 负责受理纳税人的咨询、投诉和建议，及时处理各类涉税问题；4. 负责收集和整理税收政策法规，为纳税人提供政策咨询服务；5. 负责维护办税服务厅的正常运行，确保办税环境安全、整洁、有序；6. 负责完成上级领导交办的其他工作。
第三章工作流程第六条纳税人办理涉税事项，应按照以下流程进行：1. 纳税人持有效证件和资料到办税服务厅；2. 工作人员审核纳税人提供的资料，确认符合办理条件；3. 工作人员为纳税人办理涉税事项，提供相关服务；4. 纳税人领取相关凭证和资料；5. 工作人员对办税过程进行记录和归档。
第七条办税服务厅工作人员在办理涉税事项时，应做到：1. 告知纳税人办理事项所需资料和流程；2. 对纳税人提出的疑问进行耐心解答；3. 严格按照法律法规和政策办理涉税事项；4. 及时反馈办税结果。
第四章服务规范第八条办税服务厅工作人员应遵守以下服务规范：1. 热情接待纳税人，主动询问需求，提供优质服务；2. 使用文明用语，礼貌待人，不得态度生硬、推诿扯皮；3. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗；4. 保守国家秘密和纳税人商业秘密；5. 不得收受纳税人财物，不得为纳税人谋取不正当利益。
第五章监督与考核第九条对办税服务厅工作人员的监督主要包括：1. 上级主管部门的监督检查；2. 纳税人的投诉和建议；3. 内部审计和巡查。
办税服务厅值班制度范本
办税服务厅值班制度范本第一条总则为确保办税服务厅各项工作顺畅运行，提高办税服务质量和效率，方便纳税人办理税费业务，制定本制度。
本制度适用于办税服务厅值班工作的组织、管理和监督。
第二条值班原则（一）公开透明。
值班安排、值班领导和值班人员等信息应公开透明，便于纳税人查询和监督。
（二）分工明确。
办税服务厅值班工作应按照业务领域和职责分工，明确值班领导和值班人员的职责范围。
（三）动态调整。
根据纳税人需求、办税业务量和季节性因素等，动态调整值班人员和值班时间。
（四）应急处理。
值班人员应具备应对突发情况的能力，确保办税服务厅正常秩序。
第三条值班安排（一）值班领导。
办税服务厅应设立值班领导，由税源管理、纳税服务、征收管理等相关科室负责人轮流担任。
值班领导负责协调整个办税服务厅各项工作顺畅运行，维护办税秩序。
（二）值班人员。
办税服务厅应配备充足的值班人员，由各业务科室工作人员轮流担任。
值班人员负责为纳税人提供办税咨询、业务办理等服务。
（三）值班时间。
办税服务厅应实行全天候值班制度，确保24小时有人值班。
根据实际情况，可设置日间值班和夜间值班，日间值班时间为正常工作时间，夜间值班时间可根据实际情况进行调整。
第四条值班职责（一）值班领导职责1. 负责办税服务厅的日常管理工作，维护办税秩序，确保办税服务厅各项工作顺畅运行。
2. 协调处理纳税人提出的各类问题和诉求，解决办税过程中的疑难问题。
3. 指导值班人员做好各项工作，对值班人员进行业务培训和考核。
4. 收集纳税人意见和建议，及时向上级领导汇报，推动改进办税服务。
（二）值班人员职责1. 严格遵守值班纪律，按时交接班，做好交接班记录。
2. 为纳税人提供办税咨询、业务办理等服务，确保办税服务质量。
3. 维护办税服务厅秩序，确保纳税人安全、文明办税。
4. 及时报告值班期间发生的重大事项，积极参与应急处理。
第五条值班要求（一）值班人员应具备较强的业务能力和沟通能力，熟悉各类税费业务办理流程。
十项办税服务厅工作制度范文
十项办税服务厅工作制度范文
第一条服务理念
办税服务厅工作人员要坚持以纳税人为中心的服务理念，为纳税人提供高效、便捷、优质的办税服务。
第二条工作时间
办税服务厅的工作时间为每天早上9点至下午5点，不包括法定节假日。
第三条接待纳税人
办税服务厅工作人员应当耐心、细致地接待纳税人，解答其疑问，协助办理各类税务业务。
第四条预约办税
纳税人可以通过电话或在线系统预约办税，办税服务厅应当根据预约情况合理安排工作人员，确保预约纳税人得到优先服务。
第五条办税材料
办税服务厅工作人员应当清楚告知纳税人所需提交的办税材料，并且对材料的真实性进行核查。
第六条办税流程
办税服务厅工作人员应当协助纳税人了解办税流程，提供相应的指导和帮助，确保纳税人顺利办理税务业务。
第七条保密义务
办税服务厅工作人员要严守保密义务，保护纳税人的隐私信息，不得将其泄露给他人。
第八条培训和考核
办税服务厅工作人员应当定期接受相关税务培训，提升自身的业务水平和服务能力。
同时，办税服务厅将对工作人员进行定期考核，确保工作质量和效率。
第九条纠纷处理
办税服务厅应当建立纳税人投诉处理机制，及时处理各类纠纷和投诉，维护纳税人的合法权益。
第十条档案管理
办税服务厅应当建立纳税人办税档案管理制度，妥善保存纳税人的相关资料，方便查询和审计。
以上是十项办税服务厅工作制度的范文，供参考。
具体的制度内容可以根据实际情况进行修改和完善。
办税服务厅综合管理制度
办证厅管理制度为了进一步加强办税服务厅（以下简称服务厅）内务管理，营造优美的工作环境，保持优良工作秩序，培养工作人员优质服务的作风，树立国税干部形象，特制定本规范。
第一条文明服务一、服务仪表端庄（一）服务厅工作人员都必须着装挂牌上岗，自觉接受纳税人监督。
（二）必须妥善保管工作标牌。
（三）服务厅工作人员提倡淡妆，禁止浓妆艳抹、涂色彩鲜艳明显的指甲油、佩戴耳环、宝石项链（戒指）等首饰。
二、服务态度热情（一）对纳税人要求办理的正常涉税事项能办理的及时办理，对不能办理的事项要先讲“对不起”，而后依据有关规定给予详细解释。
（二）对纳税人涉税违章行为实施处罚时，要讲清违章事实、政策规定、处罚依据，切忌罚你没商量。
（三）返还给办税人员的资料，应递到柜台上或纳税人手上，禁止扔到柜台上。
三、服务用语规范（一）熟练运用文明用语1、当纳税人进入办税服务厅时，应客气地说：“您好，欢迎您到本厅来！”2、当纳税人需要办理涉税事项时，应主动讲：“请问您有什么事，需要我帮助吗？”3、当纳税人办完事离开时，应善意提醒：“慢走，别忘按时来缴税。
”4、接电话时，应当客气地说：“您好，国税二分局办税服务厅”。
5、提倡说普通语，微笑服务。
（二）严禁使用服务忌语1、不知道；2、这事不归我管，找别人去；3、这不关我的事；4、不行、不行；5、你没看见我正忙吗？6、找领导去；7、关机了，下班了，明天（下午）再来。
四、工作秩序优良（一）办税服务厅工作人员必须按照各自的工作职责、工作业务流程和计算机管理制度办事，确保管理信息、申报征收信息和其他信息录入微机及时，相互传递，不断提高服务质量和办事效率。
（二）坚持服务承诺制，提高工作效率，限时服务到位。
实行首问制，提供一站式服务。
（三）严格遵守各项工作纪律，注意保持办税服务厅环境卫生，自觉维护正常工作秩序。
（四）办税服务厅每个工作人员应具备“两懂一会”（懂税收政策、懂业务流程，会操作微机）的基本素质。
（五）必须自觉遵守“八不准”，即不准吸烟、不准聊天、不准串岗或脱岗、不准喧哗、不准随意摆放物品、不准使用服务忌语、不准与任何人争吵、不准做与工作无关的事。
办税服务厅健全工作制度
办税服务厅健全工作制度随着我国社会主义市场经济的发展，税收在国家治理中的作用日益凸显，办税服务厅作为税务部门与纳税人交流的重要窗口，其服务质量和效率直接关系到税收工作的顺利进行。
为了进一步提高办税服务厅的工作水平，更好地服务纳税人，本文从组织架构、服务流程、人员管理、质量监控、投诉处理等方面提出了办税服务厅健全工作制度的建议。
一、组织架构1. 设立专门的管理团队，负责办税服务厅的日常管理工作，确保各项工作的有序进行。
管理团队应由有一定工作经验和业务能力的人员组成，能够及时应对各类突发状况。
2. 设立业务受理、咨询辅导、办税服务、发票管理、网上办税等岗位，明确各岗位职责，确保纳税人办理各类税务事项能够得到及时、准确、高效的服务。
3. 定期对办税服务厅工作人员进行业务培训，提高业务水平和服务能力。
培训内容应包括税收政策、征管规定、办税流程、服务规范等方面，确保工作人员能够熟练掌握并运用相关知识。
二、服务流程1. 优化办税流程，简化办税手续，提高办税效率。
对于常规业务，如税务登记、发票领用、申报纳税等，应制定标准化流程，减少审批环节，让纳税人能够快速办结。
2. 推进网上办税，拓宽办税渠道。
通过税务官方网站、移动APP等平台，提供税务登记、申报纳税、发票办理等线上服务，让纳税人能够足不出户办理税务事项。
3. 设立纳税人等候区，提供休息设施，配备导税人员，为纳税人提供咨询、引导等服务。
同时，合理安排窗口设置，提高办税窗口利用率，减少纳税人排队等候时间。
三、人员管理1. 加强对办税服务厅工作人员的考核，建立完善的绩效评价体系，激励工作人员提高服务水平。
考核内容应包括业务能力、服务态度、工作效率等方面。
2. 定期对办税服务厅工作人员进行礼仪培训，提高服务态度。
培训内容包括沟通技巧、礼貌用语、形象仪表等方面，使工作人员能够以热情、耐心、细致的态度为纳税人服务。
3. 严格执行税收法律法规，加强对工作人员的法制教育，提高依法行政能力。
办税服务厅安全管理制度
一、总则为保障办税服务厅（以下简称“服务厅”）的秩序稳定，确保办税人员和财产的安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 服务厅安全工作由服务厅负责人全面负责，各级管理人员和工作人员共同参与。
2. 服务厅工作人员应树立安全意识，自觉遵守安全管理制度，发现安全隐患及时报告。
三、安全防范措施1. 人员管理（1）服务厅工作人员需佩戴工作证，保持仪容仪表整洁。
（2）非工作人员不得进入服务厅工作区域。
（3）服务厅工作人员上下班应遵守规定，不得擅自离岗。
2. 物品管理（1）服务厅内的办公用品、设备、资料等物品，应妥善保管，防止丢失、损坏。
（2）重要文件、资料、印章等必须妥善保管，防止泄露、遗失。
3. 消防安全（1）服务厅内应配备消防器材，并定期检查、更换。
（2）禁止在服务厅内吸烟、使用明火。
（3）服务厅内电气设备应定期检查、维护，防止火灾事故发生。
4. 交通安全（1）服务厅内车辆停放有序，不得占用消防通道。
（2）上下班期间，驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。
四、安全检查与处理1. 定期进行安全检查，对检查中发现的问题，要及时整改。
2. 对违反安全管理制度的行为，要严肃处理，确保安全管理制度得到有效执行。
3. 对重大安全事故，要及时报告，并按照相关规定进行调查、处理。
五、奖励与处罚1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理制度，造成安全事故的，按照相关规定进行处罚。
六、附则1. 本制度由服务厅负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
七、其他1. 服务厅工作人员应积极参加安全培训，提高安全意识和应急处置能力。
2. 服务厅内应设置安全警示标志，提醒工作人员和办事群众注意安全。
3. 服务厅负责人应定期组织安全演练，提高应急处置能力。
本制度旨在为办税服务厅创造一个安全、有序的工作环境，保障办税人员和财产的安全。
各级管理人员和工作人员应共同努力，确保本制度的有效实施。
办税服务厅纳税服务工作制度
办税服务厅纳税服务工作制度办税服务厅纳税服务工作制度第一章总则为了保证办税服务厅各项工作协调有序、优质高效地运行，需要建立和执行以下纳税服务制度：政策咨询辅导、一站式服务、服务承诺、绿色通道、全程服务、预约服务、提醒服务、首问责任制度、主任值班制度及其他相关制度。
第二章政策咨询辅导制度为了提高纳税人的税收意识和税收合规性，需要通过印制纳税服务宣传资料、设置公告牌，以及在办税服务厅墙上公布税收政策法规和办税服务工作规范等方式，进行纳税服务宣传。
同时，需要接受纳税人的政策咨询，为纳税人解答疑难问题，并向纳税人发放税收宣传和纳税服务材料。
在征期，还需要针对申报纳税中存在的问题，对纳税人进行操作辅导。
第三章首问责任制度为了更好地服务纳税人，需要建立首问责任制度。
当纳税人或社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话时，首先找到的工作人员即为首问责任人。
首问责任人需要使用文明用语热情接待来电、来访者，认真听取情况了解其需求，并及时受理、引导办理相关事宜。
对于属于首问责任人自己职责范围内的事情，应按规定要求及时认真办理、解答，直至来电、来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。
对于不属于首问责任人自己职责范围内的事情，首问责任人应主动将其联系或指引到相应的经办人处，简要交接后，首问责任解除。
如果经办人不在，首问责任人应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的人员处。
如果确遇特殊原因不能及时解决，首问责任人应主动请对方留下联系方式，交由相关经办人处理，首问责任解除。
首问责任人不得以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿首问责任。
不得使用“我不知道”、“不是我的事”、“不归我管”等简单回绝的服务忌语。
如果确实超出本人或本部门职责范围的，首问责任人应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得来电、来访者的理解。
第四章一站式服务制度为了提高办税服务厅的服务质量和效率，需要建立一站式服务制度。
该制度的范围应涵盖办税服务厅内所有的涉税业务。
办税服务厅人员管理制度
一、总则为加强办税服务厅工作人员的管理，提高服务质量，确保办税服务厅各项工作有序进行，特制定本制度。
二、服务宗旨1. 以纳税人需求为导向，提供高效、便捷、优质的服务。
2. 视纳税人如亲人，真诚热情，周到便捷地为纳税人服务。
3. 解纳税人之所急，排纳税人之所忧，持续满足纳税人需求。
三、人员要求1. 具有良好的政治素质和职业道德，热爱税收事业，遵纪守法。
2. 具有较强的业务能力和沟通协调能力，熟悉税收法律法规和办税流程。
3. 具有较强的责任心和服务意识，具有良好的团队合作精神。
四、岗位职责1. 严格遵守国家税收法律法规，认真执行办税服务厅各项规章制度。
2. 负责纳税人咨询解答，引导纳税人办理涉税事项。
3. 负责办理纳税申报、发票领用、税收优惠等业务。
4. 负责办理税务登记、变更、注销等业务。
5. 负责办理涉税证明、代开发票等业务。
6. 负责维护办税服务厅秩序，确保纳税人安全。
五、工作纪律1. 仪表端庄，着装整洁，佩戴工牌，保持良好的服务形象。
2. 严格执行办税服务厅工作时间，不得迟到、早退、旷工。
3. 不得在办税服务厅内吸烟、饮酒、吃零食、打闹。
4. 不得在办税服务厅内进行与工作无关的私人活动。
5. 不得泄露纳税人信息，保护纳税人隐私。
6. 不得接受纳税人贿赂，保持廉洁自律。
六、考核评价1. 定期对办税服务厅工作人员进行业务知识和技能培训，提高业务水平。
2. 建立健全考核评价机制，对工作人员的工作绩效进行考核。
3. 对考核优秀的工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的工作人员进行培训和调整。
七、附则1. 本制度由办税服务厅负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
十项办税服务厅工作制度范文(5篇)
十项办税服务厅工作制度范文为了规范办税服务厅管理和加强办税服务厅标准化建设，规范服务行为、提高服务水平，进一步提高办税服务质量和效率，创造一流的服务环境。
根据省局《办税服务厅管理实施办法(试行)》(冀国税发【____】____号)有关规定，结合我市实际，制定办税服务厅____项制度。
一、办税公开制度(一)公开事项：1、纳税人的权利与义务；2、行政许可与行政审批的内容和程序；3、办税服务内容、流程及适用范围；4、办理涉税事项服务承诺。
5、税收政策；6、税务行政收费项目；7、税务违法处罚标准；8、办理时限；9、办公时间；10、咨询和投诉电话；11、其它应公开事项。
(二)公开渠道：1、通过公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施公开上述事项；2、做好现场导税服务、发放宣传资料等工作；3、通过咨询电话，为纳税人提供便捷的办税咨询服务。
二、导税服务制度(一)办税服务厅应有导税台和导税服务人员，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。
(二)发放税务文书、辅导纳税人正确填写涉税资料、1使用自助办税设施。
(三)向纳税人宣传税收政策、讲解业务流程、解答纳税人咨询的涉税问题，对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询。
(四)维持办税服务厅办税秩序。
(五)导税工作人员要做到。
主动为纳税人提供准确、快捷的引导服务；熟悉各窗口职能及具体办税程序；注意仪表、税容整洁、举止端庄；文明礼貌、使用普通话、规范服务用语。
(六)受理现场投诉、收集合理化建议。
(七)如遇需要____的纳税人(老人、残疾人、孕妇等)，导税员经过授权后应代为办理涉税事宜。
三、全程服务制度(一)办税服务厅受理申请的涉税审批事项，应当按照“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。
(二)前台受理。
综合服务窗口为纳税人提供全程受理和引导服务，要做到：审核准确，录入正确，资料完整；要设臵台账，登记受理和出件时间。
(三)内部流转。
税务服务大厅规章制度范本
税务服务大厅规章制度范本第一章总则第一条为了规范税务服务大厅的管理，提高服务水平，保障纳税人的合法权益，制定本规章。
第二条税务服务大厅是税务机关为纳税人提供咨询、办理税务登记、纳税申报、缴纳税款等业务的服务场所。
第三条税务服务大厅的开放时间为每个工作日上午8:30至下午17:00，节假日不休息。
第四条纳税人前来税务服务大厅办理业务，应当携带有效证件，并遵守规章制度，不得有违法行为。
第五条税务服务大厅的工作人员应当以礼貌、热情的态度为纳税人提供便捷、高效的服务。
第六条纳税人有权要求税务服务大厅的工作人员出示工作证件，并提出合理的建议和意见。
第七条纳税人有权要求税务服务大厅提供必要的办税指导和服务手册，帮助其了解税务政策和规定。
第八条税务服务大厅的工作人员应当严格遵守国家法律法规和税务政策，不得违规收费、索取回扣或泄露纳税人的个人信息。
第九条纳税人如对税务服务大厅的服务不满意，可向税务机关进行投诉，税务机关应当及时处理并给予回复。
第十条纳税人如发现税务服务大厅的工作人员存在违规行为，可向税务机关进行举报，税务机关将进行调查处理。
第二章税务服务大厅的设置第十一条税务服务大厅应当根据纳税人的需求和地域特点，合理设置办公区域、办公设备和服务窗口。
第十二条税务服务大厅应当配备充足的工作人员，确保服务效率和质量。
第十三条税务服务大厅应当设置咨询台、窗口及办公区域，方便纳税人咨询、办理业务。
第十四条税务服务大厅应当设置公告栏或电子显示屏，及时发布税收政策和通知。
第十五条税务服务大厅应当定期进行设施和设备的检查维护，确保工作正常。
第三章纳税人的权利和义务第十六条纳税人应当自觉履行纳税义务，如实申报纳税信息，按时足额缴纳税款。
第十七条纳税人有权要求税务服务大厅的工作人员给予咨询和指导，提供必要的帮助。
第十八条纳税人有权向税务机关了解有关政策和法规，提出合理的建议和意见。
第十九条纳税人有义务维护税务秩序，不得故意扰乱税务服务大厅的正常秩序。
十项办税服务厅工作制度范文
十项办税服务厅工作制度范文一、超前服务1. 充分利用科技手段，提前为纳税人办理相关税务事务，减少纳税人等待时间。
2. 提前了解纳税人的需求，为其提供个性化的办税服务。
3. 在纳税人到达前，提前准备好相关文件和表格，以提高办理效率。
4. 提前提供纳税人所需的资料和政策解读，以便纳税人提前准备。
二、高效办税1. 办税服务厅与各相关部门建立联动机制，共享纳税人的信息，避免重复提供资料。
2. 提供快速办理通道，为特殊情况下的纳税人提供加急服务。
3. 提供流程简化服务，减少繁琐手续，提高办理速度。
4. 通过严格的岗位责任制，确保工作人员高效率地处理纳税人的税务事务。
三、便捷服务1. 在办税服务厅设置导航牌，方便纳税人快速找到自己所需的柜台。
2. 设置指示标识，告知纳税人各个办税区域的用途，避免纳税人迷失。
3. 提供自助查询机，方便纳税人自行查询相关税务信息。
4. 开设办税服务厅的接待窗口，为纳税人提供实时咨询和指导。
四、优质服务1. 严格培训纳税服务厅工作人员，确保其业务熟练、服务热情。
2. 工作人员要耐心细致地与纳税人沟通，解答纳税人的疑问。
3. 提供定期的纳税人满意度调查，以改进服务质量。
4. 提供一对一的服务，为纳税人解决个人化的问题。
五、隐私保护1. 严格保护纳税人个人信息，不泄露纳税人的机密信息。
2. 建立完善的信息安全和防护措施，防止纳税人信息被非法获取。
3. 对纳税人个人信息的存储和使用进行严格管理，确保信息安全。
六、权益保障1. 建立投诉处理机制，及时处理纳税人的投诉和意见。
2. 建立涉税纠纷解决机制，为纳税人提供公正的仲裁和调解服务。
3. 建立纳税人维权平台，提供法律援助和咨询服务。
七、纪律要求1. 工作人员需严格遵守纳税服务厅的各项规章制度。
2. 工作人员需以身作则，遵守职业道德和执业纪律。
3. 工作人员需保持公正、客观、独立的工作态度，不得接受纳税人的贿赂。
4. 工作人员需如实记录工作过程和处理结果，保证工作的透明性和公正性。
十项办税服务厅工作制度
十项办税服务厅工作制度
1. 规定工作时间：确定税务服务厅的工作时间，例如每周五天工作制，每天工作8小时等。
2. 考勤制度：明确税务服务厅员工的考勤制度，包括签到签退时间、迟到早退等情况的处理。
3. 假期制度：制定假期制度，包括年假、病假、婚假、产假、丧假等假期的申请和享受条件。
4. 值班制度：制定值班制度，保证税务服务厅的正常运营。
明确值班人员的工作时间、值班表安排等。
5. 工作职责：明确税务服务厅员工的工作职责，包括接待纳税人、办理税务事务、解答咨询等方面的职责。
6. 岗位责任制：建立岗位责任制，明确各岗位的职责和工作要求。
7. 业务培训：定期组织对员工进行税务业务培训，提升他们的专业知识和技能。
8. 纳税人隐私保护：规定员工在工作中对纳税人的隐私信息保密的义务，并制定相应的保密措施。
9. 奖惩制度：建立奖惩制度，根据员工的工作表现进行奖励或处罚。
10. 督查评估：定期进行对税务服务厅的督查评估，对存在问题的部门和员工进行整改和培训。
第 1 页共 1 页。
2023年十项办税服务厅工作制度
2023年十项办税服务厅工作制度，全面推进税务服务向数字化、便民化的方向发展，进一步提升办税服务的质量和效率。
具体内容如下：一、推行“一窗受理”制度。
通过建设统一的办税服务平台，实现各类税务业务的集中受理、办理和查询。
纳税人只需到办税服务厅办理业务前，通过电子渠道预约时间，减少排队等待时间，提高效率。
二、完善办税服务厅的设施和环境。
配备高效便捷的自助办税设备，提供快速办税服务。
同时，加强办税服务厅的管理和清理工作，保持整洁有序的环境，提供一个舒适的办税环境。
三、引入智能化技术，提升办税服务水平。
在办税服务厅内推广应用人脸识别技术、智能化导航系统、语音助手等，提供更加智能高效的办税服务。
通过智能化技术的应用，减少纳税人的等候时间和办理业务的复杂度。
四、建立纳税咨询和指导机制。
设立专门的服务窗口，提供纳税咨询和指导服务，帮助纳税人解决在办税过程中遇到的问题。
增加纳税人培训和宣传活动，提升纳税人的税法意识和纳税自觉性。
五、加强税收宣传工作。
通过多种形式和渠道，广泛宣传税收政策和法规，提升纳税人对税收的认知和理解。
同时，加强税务部门与企业、公众的沟通交流，及时解答纳税人的疑问，提供政策咨询和法律指导。
六、完善纳税人信用评价体系。
建立健全纳税人信用评价制度，将纳税人诚信情况作为重要指标考核办税服务厅的绩效。
对信用较好的纳税人给予便利措施，对失信的纳税人进行限制和惩戒。
七、加强信息安全保护工作。
加强办税服务厅的信息系统和网络安全建设，确保纳税人信息的保密和安全。
开展相关人员的培训和考核工作，提高信息安全的意识和管理水平。
八、推进数字化税务管理。
通过数字化的手段，提高税务管理的效率和准确性。
通过建设统一的纳税人信息管理平台，实现纳税人信息的全面共享和整合，为税务部门提供有效的管理手段。
九、加强税务部门与其他政府部门的联动协作。
建立和完善税务部门与其他政府部门的信息共享和协同工作机制，实现跨部门协作，提高办税服务的综合效能。
2023年十项办税服务厅工作制度范文
2023年十项办税服务厅工作制度范文一、前言随着社会的发展，税务工作的复杂性不断增加，办税服务厅作为税务工作向纵深推进的重要平台，在提供高效便捷服务、优化投资营商环境等方面具有重要作用。
为了进一步规范和完善办税服务厅的工作制度，提高工作效率和服务水平，特制定本《2023年十项办税服务厅工作制度》。
二、总则本制度是根据税务工作实际情况制定的，旨在规范办税服务厅工作，促进税务工作的规范化、高效化和便民化。
本制度适用于各级办税服务厅，包括中央、省、市、县（市、区）办税服务厅。
三、服务宗旨1. 用户至上：以用户需求为导向，提供高质量、高效率、高满意度的税务服务；2. 公平公正：严格遵守法律法规，公正对待纳税人，确保税收征管的公平性；3. 便民利民：提供便捷的办税服务，减轻纳税人负担，优化营商环境。
四、办税服务流程1. 预约办税：纳税人可通过网上预约或电话预约办税事项，到达办税服务厅后按时办理；2. 排队取号：未预约的纳税人可到办税服务厅自助机取号，根据叫号情况按时办理；3. 事项咨询：办税服务厅设置专门的咨询台，为纳税人提供各类税收政策的咨询服务；4. 材料递交：纳税人准备好相关材料，按照要求递交给工作人员，工作人员应及时确认并保管好纳税人提供的材料；5. 审核缴费：工作人员按照税务规定对纳税人提交的材料进行审核，核实应缴税款，纳税人按照规定缴纳税款；6. 发票开具：纳税人缴款后，工作人员应根据纳税人需求开具发票，并登记和存档相关信息；7. 业务办结：税款缴纳完毕后，工作人员应及时办结相关业务，交予纳税人办结证明材料；8. 满意度调查：纳税人办结业务后，可进行满意度调查，对工作人员的服务进行评价。
五、服务要求1. 服务态度：工作人员应热情周到，礼貌待人，解答纳税人的疑问，耐心听取纳税人的需求，并提供咨询和建议；2. 服务速度：办税服务厅应保持高效率，提供迅捷的服务，确保办理事项的及时性；3. 服务质量：工作人员应遵守纪律和工作规范，正确无误地办理业务，确保信息的准确性和保密性；4. 服务便捷：优化办税服务流程，提供便捷的办税服务方式，尽量减少纳税人办税等待时间。
十项办税服务厅工作制度(三篇)
十项办税服务厅工作制度一、工作时间制度：定期工作时间为每周五个工作日，每天工作8小时。
办税服务厅根据需要可在特定时间段延长工作时间。
二、工作安排制度：办税服务厅根据每日的工作量和需求情况，合理安排办税人员的工作任务，确保工作的顺利进行。
办税人员需要按照工作安排准时上岗，不得迟到早退。
三、工作流程规范制度：办税服务厅建立完善的办税流程，明确各项工作的操作规范和要求，办税人员需按照规定的流程和要求进行办税服务，确保办税工作的准确性和高效性。
四、客户服务制度：办税人员需以客户满意度为核心，提供高效、周到的办税服务。
对待客户要友善、耐心，解答客户的疑问并协助客户办理相关手续。
五、业务宣传制度：办税服务厅通过多种渠道宣传推广相关税务政策和措施，提高纳税人对税务政策的了解和适应能力。
办税人员需积极传达和宣传税收政策，解答纳税人的疑问。
六、保密制度：办税人员需严守税务机关的保密规定，保护纳税人的隐私，不得泄露涉税信息和纳税人的个人信息。
七、培训制度：办税服务厅为办税人员提供必要的培训和学习机会，提升办税人员的业务水平和服务质量。
八、考核制度：办税服务厅建立相应的考核机制，根据办税人员的工作表现和客户满意度等指标进行绩效评价和奖惩，激励办税人员提高工作质量。
九、纪律要求制度：办税人员需遵守工作纪律，服从上级的工作安排和领导的指挥，不得违反规定进行违法违纪行为。
十、工作记录制度：办税人员需及时、准确地记录和报告办税工作的进展情况，及时上报工作中的问题和难点，方便领导对工作的监督和指导。
十项办税服务厅工作制度（二）1. 工作时间：办税服务厅按照统一的工作时间安排，一般为工作日上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
2. 工作岗位：办税服务厅设立不同的工作岗位，包括接待员、咨询员、办税员等，根据岗位要求和人员数量分配合理的工作人员。
3. 接待办税人员：工作人员应具备良好的服务态度和沟通能力，热情接待前来办税的纳税人，提供简单的办税指引和解答常见问题。
办税服务厅基本制度
办税服务厅基本制度一、总则第一条为了加强办税服务厅的规范化管理，提高税收工作效率，方便纳税人办税，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则、《税务机关办税服务厅管理规范》等法律法规，制定本制度。
第二条办税服务厅是税务机关为纳税人提供纳税服务的重要场所，是展示税务形象、优化税收环境、提高税收服务水平的重要窗口。
第三条办税服务厅应当遵循公开、公平、公正、便捷、高效的原则，为纳税人提供优质、便捷的服务。
第四条各级税务机关应当加强对办税服务厅的领导，确保办税服务厅的正常运行。
二、服务内容第五条办税服务厅应当提供下列服务：（一）纳税咨询；（二）纳税辅导；（三）税收政策宣传；（四）纳税申报；（五）税款缴纳；（六）发票领用；（七）证明办理；（八）其他与税收征收管理有关的服务。
第六条办税服务厅应当根据纳税人的需求，提供多种形式的服务，包括现场服务、预约服务、网上服务、电话服务等。
三、服务流程第七条办税服务厅应当建立和完善办税流程，简化办税环节，提高办税效率。
第八条纳税人办理税收事项，应当提交相关资料，并按照税务机关的要求进行验证。
第九条办税服务厅应当对纳税人提交的资料进行审核，符合要求的，及时办理相关税收事项。
第十条办税服务厅应当为纳税人提供办税进度查询服务，及时告知纳税人办税情况。
四、服务人员第十一条办税服务厅工作人员应当具备下列条件：（一）具备相应的专业知识；（二）具备良好的服务意识；（三）具备沟通能力；（四）具备法律法规规定的其他条件。
第十二条办税服务厅工作人员应当遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
第十三条办税服务厅工作人员应当礼貌待人，热情服务，不得推诿、敷衍、歧视纳税人。
第十四条办税服务厅工作人员应当保守国家秘密和纳税人隐私，不得泄露相关信息。
五、服务设施第十五条办税服务厅应当具备下列设施：（一）办理税收事项所需的办公设备；（二）纳税人等候休息的场所；（三）税收宣传资料；（四）电子信息显示设备；（五）其他与办税服务有关的设施。
十项办税服务厅工作制度(二篇)
十项办税服务厅工作制度枝江市国税局加强考核管理推进办税厅标准化建设枝江市国税局办税服务厅紧紧围绕优化纳税服务这根主线，积极开展创建最佳办税服务厅、建设标准化办税服务厅活动，特别是年初被省局确定为全省标准化建设试点单位之后，在按省局要求加强办税服务厅硬件标准化建设的同时，走特色创新之路，通过建立质效并举的考核标准、实施内外结合的考核方法、强化校偏规范和激励示范的考核结果运用导向，以严格对内考核管理促进业务管理和纳税服务的规范化、标准化，着力打造了具有枝江特色的标准化办税服务厅。
一、突出管理与服务的统筹并举，硬化工作标准办税服务厅是国税工作的“前哨”，办税服务厅工作的好坏，既关系到征纳双方的和谐，又关系到税收管理水平高低。
为此，该局从统筹管理与服务入手，坚持法治、公平、效率、规范的原则，通过建立管理与服务统筹并举的工作标准，强化对管理和服务的双向考核，不断促进管理深化和服务优化。
（一）建立“三个一一对应”，打造管理考核硬标准。
一是优化简化流程，一项业务对应一个流程。
在不违反税收法律、法规的前提下，按简化程序、归并环节的原则对原有的____个业务流程进行了梳理优化，共删减归并了普通____行政审批等____项业务流程，梳理保留了____项业务流程，既简化了业务流程，确保了管理服务效率，又实现了流程全面覆盖业务，为科学设定考核标准提供了好的基础。
二是调整明晰职责，一个岗位对应一套职责。
按纳税人找国税机关办理的事项均由办税服务厅受理的原则要求，对减免退税等相关业务流程进行了修改，并对办税服务厅的职责进行了相应调整，将减免退税受理等管理服务职责前移到办税服务厅，并合理地划分界定到各窗口岗位，明晰了办税服务厅职责定位，既充分体现了“前台受理、后台流转”的服务管理理念，又实现了岗位与职责的一一对应。
三是细化量化指标，一套职责对应一套指标。
在简化优化流程、调整明晰职责的基础上，按业务流程和岗位职责的要求，将办税服务厅所有的业务工作均纳入了考核范围，细化考核项目，量化考核指标，将涉税受理、资料审核、数据录入、资料传递、违章处罚等环节细化为____个考核项目，每个考核项目又量化若干个考核指标，总共量化了诸如票证填写差错率、票证使用作废率等____个考核指标，形成了一套职责对应一套指标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
总纲第一篇办税环境设置规范一、办税服务厅区域设置二、设施设置三、窗口设置及岗位职责第二篇窗口人员行为规范一、岗前准备规范二、接待规范三、服备用语规范1．电话规范用语范例2．办税规范用语范例四、着装仪表规范五、廉政自律规范六、服务行为禁忌(一) 服务工作纪律(二) 服务语言禁忌第三篇涉税事项业务规范一、基本服务要求二、申报征收服务规范三、发票管理服务规范四、综合业务服务规范五、前后台业务衔接要求第四篇服务制度规范一、首问责任制二、咨询辅导三、一次性告知制度四、绿色通道服务五、领导值班制六、预约服务制度七、延时服务制度八、提醒服务制度九、其他多元化服务制度办税高峰期分流措施，急事急办服务，适度补偿服务十、突发事件应急处理制度第五篇办税服务厅考评规范考核内容和标准如下：(一) 人员到岗情况(二) 工作环境情况(三) 服务质量情况(四) 执行各项规章制度和廉洁自律(五) 有下列情况给予加分(六) 每月评出“服务之星”禹州市地税局办税服务厅规范手册为进一步把禹州市办税服务厅建设成为一流的纳税服务阵地，树立工作人员文明执法、热情服务专业高效的社会形象，切实做到为纳税人服务让纳税人对服务满意，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法》和《办税服务厅服务规范手册》和省市局有关办税服务厅规范化建设的规定，现根据实际情况制定《禹州市地方税务局办税服务厅规范手册》(以下简称《规范手册》)。
《规范手册》包括总纲及办税环境规范窗口人员行为规范、涉税事项业务规范、服务制度规范、办税服务厅考评规范等5个篇章的内容，适用于办税服务厅规范化服务和日常管理。
1总纲办税服务厅是税务机关依法组织收入，提供纳税服务和加强税收管理的重要场所：是基层税务机关为纳税人及扣缴义务人办理涉税事宜，开展税收宣传，传播税收文化的重要平台。
办税服务厅以方便纳税人办理涉税事项，提高工作效率和改善内部管理为原则，优化流程，规范管理，为纳税人提供专业、公平、高效的办税服务。
我局按照“简洁实用、功能完善、布局合理、规范统一”的要求，设置了办税服务区、咨询辅导区、休息等候区等三大区域。
办税服务区共设置纳税申报、发票管理、综合服务3类11窗口，其中申报征收窗口3个、发票管理窗口2个、综合服务窗口6个，优化流程，规范管理，努力塑造地税系统公正、文明、专业、高效的良好社会形象，构建和谐纳税服务环境。
服务理念始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从服务原则规范便捷高效文明基本要求一、服务态度：尊重、耐心、周到二、办税服务：规范、便捷、高效三、咨询服务：准确、及时、完善2四、环境建设：简洁、实用、统一工作目标一、实现办税服务厅服务行为规范化、服务要求标准化、服务方式多元化、服务环境人性化。
二、创新服务模式、优化服务流程、提高办税服务效能，帮助纳税人便捷高效地享有权利和履行义务。
三、方便纳税人办税，降低征纳成本，提高纳税人满意度和税法遵从度。
第一篇办税环境设置规范一、办税服务厅区域设置按照办税服务厅规范化建设的要求，分别设置了办税服务区、咨询辅导区、休息等候区等三大区域。
1、办税服务区是为纳税人办理涉税事项的工作区域，设置办税服务区共设置纳税申报、发票管理、综合服务3类11个窗口，各窗口严格按照岗位指责办理各项涉税适宜。
2、咨询辅导是受理纳税人咨询、进行办税辅导服务的区域，由税务人员为纳税人提供导税，咨询辅导，咨询辅导区设置咨询导税台、填表台咨询导税台接受纳税人业务咨询查询相关信息，引导纳税人办理各项业务。
33、休息等候区是纳税人等候办理涉税事项的区域，为纳税人提供等候服务，配置了饮水机、报刊架、税收宣传资料架。
二、设施设置：1、厅内醒目地方悬挂服务宣传标语等。
2、设置了触摸屏，提供禹州局机构人员设置公示、发票查询、税收政策发布、文明办税“八公开”要求等功能。
3、公示工作时间、纳税服务值班电话、投诉电话设置举报箱。
4、设置各种方便纳税人的服务设施，放置供纳税人使用的桌椅，提供文具用品、饮水机、雨伞、针线包、老花镜等用品。
5、为纳税人提供征管文书和单据，并配备办税指南等宣传手册。
6、设置“A类纳税人”优先办理涉税事项服务窗口。
7、设置“文明办税一米线”，并在柜台前放置凳子维持纳税秩序良好。
48、设置预约服务和“绿色通道”等功能的服务窗口，解决老弱病残、下岗再就业人员以及工作时间以外需办有关业务的问题。
三、窗口设置及岗位职责（一）申报征收窗口1、纳税申报岗位职责(1) 受理纳税人、扣缴义务人和代征单位的纳税申报表、财务报表和其他纳税资料；(2) 负责对所受理资料进行逻辑关系审核与输机；(3) 负责接收税控收款机、交通运输业电子数据。
2、税款征收岗位职责(1) 负责各项税款、滞纳金和罚款的征收，打印完税凭证；(2) 负责出售各种面值的印花税；(3) 负责每日和银行核对征收数据；(4) 负责税款及时汇总，向国库传送数据：(5) 负责接收网上申报数据，打印网上申报纳税人的完税凭证。
（二）发票管理类窗口1、发票申领岗位职责(1)依法受理、审批纳税人发票领购申请；(2) 核准发票供应量。
2、发票发售岗位职责5(1) 负责发售发票，并定期盘点，制作发票月报表；(2) 负责相关票证管理；(3) 监督特定纳税人领购发票时加盖发票专用章；(4) 按照规定对违法违章纳税人停售发票。
3、发票兑奖岗位职责(1) 审核录入兑奖相关证明资料；(2) 兑付中奖者奖金；(3) 汇总兑奖数据。
4、代开发票岗位职责(1) 按规定代开各类发票；(2) 按要求登记代开发票台帐，上报有关报表资料。
5、发票缴销岗位职责(1) 负责交旧验旧发票的审核；(2) 负责发票的缴销工作；(3) 负责发票的封存工作。
（三）综合服务类窗口1、税务登记管理岗位职责(1) 受理设立、变更税务登记申请及注销登记申请；(2) 受理税务登记表及相关资料；(3) 按法定期限审核、录入、打印、发放税务登记证件；6(4) 受理开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告及财务、会计制度及核算软件的备案；(5) 负责受理纳税人停、复业申请；(6) 受理和办理各类税收证明的申请、审核、开具、报验登记、核销等有关事项；(7) 负责向相关部门移交税务登记基础资料；2、纳税咨询岗位工作职责(1) 负责向纳税人解释有关税收政策；(2) 负责向纳税人发放有关税收宣传资料；(3) 负责税务公告栏的及时更新与维护。
3、涉税文书受理岗位职责(1) 负责受理、审核纳税人报送的各类涉税事项申请及待批文书：(2) 负责传递纳税人报送的各类相关涉税资料；(3) 核收批复的文书，反馈纳税人。
4、档案管理岗位职责(1) 负责接收各有关部门传递的档案资料；(2) 负责整理并按规定归档。
7第二篇窗口人员行为规范一、岗前准备规范要求：遵守工作时间提前检查准备(一) 严格考勤制度，按照规定时问上岗，不迟到，不早退。
(二) 加强岗前业务学习交流，每天对外办公前安排适量的内部交流学习时间。
(三) 提前整理准备好工作所需要的文件资料、纸笔等各类办公用品。
(四) 检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常，纳税人办税需要的设施及用品是否补充完备。
(五) 调整好个人情绪，以良好的精神状态进入岗位工作。
(六) 上岗工作期间应将手机调至振动状态，以避免影响工作环境。
二、接待规范(一) 接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。
做到语言文明、态度谦和，表达清晰、准确、完整。
(二) 与纳税人交谈时，提倡使用普通话，做到语言文明、态度谦和、表达清晰。
8(三) 对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。
(四) 因办公设备或业务系统出现故障等情况影响业务办理时，应做好解释说明。
(五) 工作电话铃响后应尽快接听；在接听过程中，应专心聆听，重要内容要确认；通话结束后，必频等纳税人先挂断电话，不可强行挂断。
(六) 在办理业务时需要接听电话或处理其他业务的，应先向纳税人致歉，请其稍侯，并尽量避免让其长时间等待。
(七) 如服务窗口需要临时关闭，应通过暂停服务标识进行说明。
二、服务用语规范要求：文明友善亲切热诚清晰准确(一) 使用文明服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
(二) 在提供办税服务时一般情况下应讲普通话，如遇纳税人习惯用本地方言交谈时，可尊重纳税人的习惯，以方言对话。
(三) 言语表达清晰，内容准确规范，语气柔和中肯。
(四) 规范用语范例：91、电话规范用语范例接电话时说：“您好!这里是禹州地方税务局办税服务厅，请问有什么事可以帮您?”来电找人时说：“好的，请稍等，我叫××来听电话。
”对方要找的人不在时说：“…同志有事暂时不在，请问有什么事可以帮您转达吗?”或者“请您待会儿再来电话好吗?”向外拨打电话时说：“您好!我是禹州地方税务局，请麻烦找一下x x x (职务)，谢谢”通话结束时说：“再见!”2、办税规范用语范例纳税人上门办税时要主动问候：“您好!请问您要办理什么业务?”纳税人询问时回答：“请您到x x x窗口办理。
”受理办税资料时应说：“请您提供身份证、…申请表…等资料，谢谢!”或者“您要办理…．业务的资料已收齐，按照…．．规定，我们会在…天给您答复，请留下您的联系电话，以便我们及时通知。
谢谢!”纳税人填错报表时应说：“很抱歉，您的报表填错了，应该……麻烦你重新填一下。
”纳税人办税资料不齐时应说：“很抱歉，您的资料不齐，请复核一下，还需补充这些资料…一请您补齐资料再来。
谢谢!”10电脑故障或工作繁忙时应说：“很抱歉，电脑出现故障，现正在检修，请稍等。
”或者“很抱歉，电脑故障需要较长时间进行检修，请留下您的联系电话，我们处理好后会尽快通知您。
”纳税人有疑问时应说：“也许刚才我说的不够清楚，请您听我再解释一下。
”纳税人情绪较激动发生争议分歧时应说：“请别着急，慢慢讲。
让我们一起想办法来解决这个问题。
”或者“如果我们有哪里做得不好的，请多多谅解。
谢谢您的意见!请留下您的联系地址和电话，我们会尽快答复您，好吗?”三、着装仪表规范要求：统一穿着制服整洁大方热诚税容风纪端正(一) 工作时问穿着税务制服或统一的工作制服，制服不能与便服一起混穿，要扣好全部衣扣，不披衣，不敞怀，不挽袖，不倦裤腿并且保持制服的整洁。
(二) 税务制服要配套穿着，不准制服、便服混穿，不准不同季节的制服混穿，不得佩戴、系挂与身份无关或执行公务无关的标志，肩章、胸章、领花、领带等要佩戴整齐端正。
(三) 如需佩戴制服帽，则按照规定套系正确佩戴，不得混季节佩戴制服帽，不得歪戴帽。
(四) 非工作需要，不得赤脚穿鞋或者赤脚，穿着制11服时应搭配深色皮鞋，男性鞋跟一般不高于3厘米，女性鞋跟一般不高于4厘米，保持鞋面。