用鱼骨图法分析问题产生的原因(朱老师)
护理服务质量存在问题原因分析(鱼骨图)
对于照顾护士脚下刊登格已即时革新
对于量控小组查看中存留的对于照顾护士服务品量评介尺度实量晓得甚少
问题整理实止没有力
谦意度考察流于形式，谈话构造本领短好.
相共问题
反复出现
无法找到存留问题的实实本果.
照顾护士服务品量存留问题本果分解之阳早格格创做
对于统计图的便利效率明白没有敷
对于统计图要证明的实量没有认识
对于谦意度考察处事对于照顾护士服务品量评介对于谦意度考察处事
没有沉视尺度实量训练没有到位没有沉视存留的问题本果查
找没有深入分解没有到位
对于照顾护士服务品量整理对于照顾护士部的央供传达没有到位
情况逃踪查看没有力没有会使用统计图
如何运用鱼骨分析问题并提出解决方案
如何运用鱼骨分析问题并提出解决方案鱼骨图，也称为因果图或者Ishikawa图，是一种用于分析问题、找出问题根源并提出解决方案的图形工具。
它是由日本质量管理专家石川馨（Kaoru Ishikawa）在20世纪60年代首次提出的。
鱼骨图以其简单直观的方式，帮助我们全面理解问题，并找出问题背后的各种因素。
本文将介绍如何运用鱼骨分析问题并提出解决方案。
鱼骨图的构成和使用鱼骨图由一个中心骨架和多个分支组成。
中心骨架是问题的主题，而分支代表各种可能的因素。
一般来说，常被用于鱼骨图的分支包括人员、方法、机器、材料、环境和测量等。
然而，在具体问题的分析中，我们可以根据需要自由定义分支。
首先，我们需要在中心骨架上写下要解决的问题或主题。
例如，我们将分析一家电子产品公司中生产线出现持续故障的情况。
其次，我们依次画出各个分支，并写下可能的因素。
比如问题背后可能存在的原因可以分为工人技能、设备维护、材料质量等。
然后，我们逐一分析每个因素的关联和影响。
我们可以问自己一系列问题，如：工人技能是否足够熟练？设备维护保养是否到位？材料质量是否符合标准？等等。
这样的问题可以帮助我们找到问题根源。
最后，我们根据分析结果提出解决方案。
比如，如果发现工人技能不足导致故障，我们可以提出培训计划和更好的员工管理；如果设备维护不到位，我们可以建议增加维修计划和更频繁的保养；如果材料质量低劣，我们可以与供应商合作以改善质量控制。
鱼骨图的优势和应用鱼骨图的优势在于它可以帮助我们从多个角度全面分析问题，并且能够找到问题根源。
它也是一个团队合作和讨论的好工具，能够促进员工之间的合作和创造性思维。
鱼骨图广泛应用于各个行业和领域。
它可以用于生产过程的问题分析，也可以用于服务质量的提升，甚至可以用于个人问题解决。
鱼骨图的灵活性使得它能够解决各种复杂的问题，提供针对性的解决方案。
在使用鱼骨图的过程中，我们需要注意以下几点：1. 充分收集问题和因素：我们需要充分了解问题的本质和各种可能的因素。
鱼骨图分析
鱼骨图分析鱼骨图，也被称为因果图或石库门图，是一种用于分析问题、识别根本原因的工具。
它通常以鱼骨形状为基础，通过将问题分成几个主要部分，每个部分都有不同的因素，来揭示问题发生的原因。
这种图表设计简单直观，非常有助于理清问题的本质。
一、鱼骨图的原理和用途鱼骨图的原理是认为任何一个问题，都是由多个因素引起的。
这些因素可以分为六大类别，即人员（People）、方法（Methods）、材料（Materials）、机器（Machines）、测量（Measurements）、环境（Environment）。
通过将问题划分为这些类别，我们可以全面地分析问题，并找出潜在的根本原因。
鱼骨图主要用于以下几个方面：1. 问题分析：通过分析问题的各个方面，找出问题的根本原因。
2. 过程改进：通过分析流程中的各个环节，找出瓶颈和问题所在，并提出改进措施。
3. 团队讨论：通过鱼骨图的绘制，可以将团队成员的意见整合起来，达成共识。
4. 问题解决：鱼骨图可以帮助我们系统地分析问题，并提出解决方案。
二、绘制鱼骨图的步骤绘制鱼骨图的步骤如下：1. 确定问题：首先，需要明确要解决的问题是什么。
可以将问题写在鱼骨图的头部。
2. 绘制鱼骨：在一张纸上，画一条横线，类似于鱼的脊椎骨，然后在这条线的一端写下问题的名称。
3. 分类因素：将问题分成六个类别，分别写在鱼骨的分支上，即人员、方法、材料、机器、测量和环境。
4. 细化分析：在每个类别的分支上，继续细分各个因素。
例如，在人员类别中，可以细分为培训、技能水平等因素。
5. 分析原因：追溯每个因素背后的原因，分析其对问题产生的影响。
6. 找出根本原因：通过细致的分析，找出问题的根本原因，并提出相应的解决方案。
三、鱼骨图的优势和不足绘制鱼骨图有以下几个优势：1. 简单易用：鱼骨图的绘制方法简单明了，任何人都可以使用。
2. 逻辑清晰：通过将问题分成各个因素，可以将问题的复杂性降低，提高问题分析的逻辑性。
品管圈手法之鱼骨图详解
特性要因图也称鱼骨图，是由多人共同讨论，采用脑力激荡的方式，找出事情因（要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形.绘制鱼骨图是护理质量管理中非常常用的方法，分享相关资料供学习.日本著名的品质管理专家石川馨曾说：“企业95%的品质管理问题，可通过全体人员活用七大品管（QC)手法得到解决。
全面品质管理的推行,离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用."今天主要为大家介绍目前医院品管圈最常用的一个手法：特性要因图,也就是鱼骨图。
定义特性要因图（Cause andEffectDiagram）是由多人共同讨论,采用脑力激荡的方式，找出事情因(要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形。
主要用来说明质量特性、影响质量的主要因素与次要因素三者之间的关系,其形状像鱼骨的分布，故又称“鱼骨图”。
又因其为日本石川馨博士所发明，也称为“石川图”。
作用1。
过程改善、解析；2。
追查异常原因；3. 检讨作业标准；4。
教育培训及经验交流。
种类1. 原因追求型列出可能会影响过程(或流程)的相关因素，进一步找出主要原因，并以此表示结果与原因之间的关系（鱼头向右).2. 对策追求型此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于制定如何防止问题点、如何达成目标结果的对策。
因此，特性要因图一般用来表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。
制作步骤【原因追求型鱼骨图制作步骤】特性要因图目前主要有两种制作方式,分别是大骨展开法与小骨集约法.1。
大骨展开法①明确问题的评价特性。
评价特性指能具体衡量事项（含事与物）的指标、尺度，例如以实际洗手次数与应洗手次数的比值来衡量洗手率。
②记上背骨:由左向右画一条粗的箭头,并于箭头右侧写上评价特性，然后为评价特性加上方框。
③记上大骨（大要因）：大骨个数以4～8个为宜，通常依据4M1E法则(即人员Man、设备Machine、材料Material、方法Method、环境Environment）来考虑分类，也可以按流程分类。
鱼骨图--质量管理有效工具
鱼骨图—-质量管理有效工具鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因"的方法，它也可以称之为“因果图”.鱼骨图原本用于质量管理。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图)，它是一种透过现象看本质的分析方法.同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain StormingBS）:一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系)B、原因型鱼骨图（鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)C、对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……"来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系.D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点:a、确定大要因(大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断（如…不良）;c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系,小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
如何做鱼骨图分析问题原因
5. 找出主要原因
• 将主要原因按照“人、机、料、法、环、测”分类，分别填入六个大 骨，然后再逐一讨论，找出最可能的原因，进行标注
如何做鱼骨图
--使用鱼骨图分析原因
1. 首先画一条主干骨及鱼头
• 首先画一条主干骨及鱼头，鱼头可以自己制作，也可以网 上下一个。下图的鱼头由PPt软件制作
2. 将要解决的问题写在鱼头之上
3. 按5M1E画六条大骨
画大骨，一般画六条大骨，与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析 问题的六个方面，“人、机、料、法、环、测”，即“5M1E”
鱼骨图原因分析方法培训
大骨
孙骨
４
小骨
曾孙骨
中骨
鱼骨图分析方法培训
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
１
特性
鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多
需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大
放空箱的架子和工程分离
设备
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
花费时间是为什么 分离是为什么 不能放是为什么 大是为什么 多是为什么
放空箱的架子和工程分离 不能放到作业工程内 放空箱架子尺寸大 从工程下来的空箱比较多 需要箱子的组装零件种类多
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角 度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
因果分析法(鱼骨图)
因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。
它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。
用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。
因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。
使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。
因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
[编辑本段][title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
因果分析法(鱼骨图)
因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。
它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。
用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。
因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。
使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。
因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
[编辑本段][title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
鱼骨图(详细分析法则说明)
所以 所以 所以 所以 所以
•制造
人
金额
没有生产 计划配合
利润低
订货情报掌握不确实
为
没有式样 生产条件不好
没有交货意识
运送成本高
何
交
库存安全量低
方法不明确
存放位置不足
货
单方面的决定
延
交货期短
迟 数量少,没有交货计划
物品
•找 原 因 交貨
鱼骨图的三种类型
•整理问题型 •各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。
• 原因型 •鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。
•对策型 •鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
什么是5M1E:
•环境
•Environment
•测量
•Measurement
•Man/Manpower
大骨
看不到饭菜实例
小骨
不方便直接看到
孙骨
展示台太低
曾孙骨
人驻留时间长
菜品展示台
中骨
记入中骨、小骨、孙骨「要点」
5 ・要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有手顺书」 「没有盖子」
「没有报警」「没有干劲」
「学习不足」
「注意不足」
＊＊反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 ・要因是
｢主语＋谓语｣的形式比较好。
（3）加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度； （4）积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整； （5）严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。 （6）加强工具工装和计量器具管理，切实做好工装模具的周期检查和计量器具的 周期校准工作。
测量(Measurement)的因素：
（1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力 的测试设备。 （2）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。 （3）规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方 法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。 （4）保存校准记录。 （5）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有 效性，并记入有关文件。
鱼骨图分析法(又名因果图)
鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图"。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法,又叫因果分析图。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程. 下图为鱼骨图基本结构：一般可转化为三种类型:A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理)B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……"来写）C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用,如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。
第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系，小要因应分析至可以直接下对策;e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物,通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼刺因果图
问 题： 某学校在分析期末考试成绩时发现， 某学校在分析期末考试成绩时发现，计算机基础课程 的考试成绩普遍不理想。拟用“鱼刺因果图”法分析原因。 的考试成绩普遍不理想。拟用“鱼刺因果图”法分析原因。
本案例的问题（结果） 计算机基础课程考试成绩偏低” 本案例的问题（结果）为计算机基础课程考试成绩偏低”。 考试成绩偏低 为了找出原因，学校组织任课老师、教研室主任、 为了找出原因，学校组织任课老师、教研室主任、教务处 任课老师 主任、学生代表、家长代表座谈 各抒己见，找出主要原因 座谈， 主要原因、 主任、学生代表、家长代表座谈，各抒己见，找出主要原因、 第二层原因、第三层原因，直到能发现具体的原因并能提出具 第二层原因、第三层原因，直到能发现具体的原因并能提出具 体的措施为止。 体的措施为止
“鱼刺因果图”法在分析问题的原因时，一般是从人力、设备、 鱼刺因果图”法在分析问题的原因时，一般是从人力、设备、 鱼刺因果图 人力 材料、技术、方法、工作环境等方面着手，再分别逐步深入， 等方面着手 材料、技术、方法、工作环境等方面着手，再分别逐步深入，寻找 深层次的原因，直至采取具体的措施，并将这些原因标于图上。 深层次的原因，直至采取具体的措施，并将这些原因标于图上。 下面通过具体的案例说明“鱼刺因果图” 下面通过具体的案例说明“鱼刺因果图”法的应用
鱼刺因果图实际应用的局限性： 鱼刺因果图实际应用的局限性： （1）由于空间限制，图上的文字不得不尽量简化，无法 由于空间限制，图上的文字不得不尽量简化， 表达复杂的意思； 表达复杂的意思； （2）当列举到第三层原因且每层原因的数目不超过4个时， 当列举到第三层原因且每层原因的数目不超过4个时， 制作一个整齐美观的图形已经十分困难了； 制作一个整齐美观的图形已经十分困难了； （3）手工作图或利用Office软件绘图功能制作这种图形 手工作图或利用Office软件绘图功能制作这种图形 Office 的效率很低，而且很难应付增加或减少原因的场合； 的效率很低，而且很难应付增加或减少原因的场合；
用鱼骨图法分析问题产生的原因
渠道商不履行服务承诺 服务不到位 渠道的利润太高 渠道商没有积极性 不让利给客户
渠道 渠道
程序 程序
参考学习
• 如何采用行动学习方式研讨分析原因和界定问题，可以参 考培训部已经在KOA上发布了三门微课件：
– 2013年1月24日《行动学习基础知识及基本操作法》 – 2013年3月4日《如何召开“群策群力”研讨会》 – 2013年5月6日《如何发现和界定问题 》
�资料共享地址：
\阳光财产保险总公司\培训部\外部\2013课程资料库\课程资料
让我们用行动学习 群策群力地助力 公司业务发展！
总公司 培训部
课程编号：产险课程 培训 009-V1-P-2013 009-V1-P-2013 课程编号：产险课程 培训
用鱼骨图法分析问题产生的原因
（行动学习课件4）
总公司 培训部
2013年5月
什么是“鱼骨图”？
• 鱼骨图是分析问题产生原因时经常采用的一 种方法 • 它看上去有些象鱼骨，所以叫“鱼骨图”或者 “鱼刺图”、“鱼骨刺图” • 鱼骨图是一个非定量的工具 • 其特点是简捷实用，比较直观 • 是一种透过现象看本质的问题 分析方法
2013年5月
Байду номын сангаас
鱼骨图制作
1. 分析问题原因和结构 • 针对问题，进行原因分类 • 分别对各层、类别找出所 有可能原因（因素） 2. 绘制鱼骨图 • 画出鱼头，填写问题 • 画出主骨 • 画出大骨，填写大要因
• 将找出的各要素进行归类、 • 画出中骨、小骨，填写 中小要因 整理，明确其从属关系 • 绘图要点： 分析选取重要因素 • • 检查各要素的描述方法， 确保表达简明清晰
鱼骨图分析方法
鱼骨图分析方法鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。
其特点是简捷实用，深入直观。
它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
同时能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点，有利于以团队努力，聚集并攻克复杂难题，以及辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
分析导致问题的各原因之间相互的关系，采取补救措施，正确行动。
鱼骨图基本结构：本文将从以下八个方面对鱼骨图进行介绍。
一、鱼骨图分析法步骤1.决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
2.特性和主骨。
1）特性写在右端，用四方框圈起来。
2）主骨用粗线画，加箭头标志。
记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
3.大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
4.中骨、小骨、孙骨。
1）中骨「事实」。
、2）小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
3）孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
5.深究要因。
1）考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。
2）追查要因的时候，要由全员讨论决定。
3）将深究的要因称为主要因」，用〇标记。
4）「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。
5）决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注NO.记入关联事项。
6）在制成的鱼骨图下栏标注名称。
7）标注制图日期。
8）标注制图人姓名。
二、绘制因果图应注意的事项1、要集合全员的知识与经验。
2、重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
如何用鱼骨图思考和分析问题？
如何用鱼骨图思考和分析问题？不管是职场新人还是行业资深人士，解决问题的能力都是职场核心竞争力之一。
面临难题时，多积累一个思维框架，即多一种解题思路。
今天和大家分享一种更全面、更深入地探索问题产生原因的方法——鱼骨分析法。
01鱼骨分析法鱼骨分析法又名因果分析法，由日本管理大师石川馨先生发展而来，是一种透过现象看本质的分析方法，可以帮助我们快速找出引发问题的根本原因。
鱼骨分析法的基本原理是针对一个问题（作为鱼头），列明产生问题的大要因（鱼骨主干），从大要因继续深入细分，挖掘小要因（鱼骨分支），如此一层层挖掘分析下去，直至找出可以解决问题的方法或者行动的步骤。
常用的鱼骨图有原因型鱼骨图（鱼头在右）和对策型鱼骨图（鱼头在左）两种，用来分析问题和解决问题。
下图即是一张分析营销推广效果不佳原因的鱼骨分析图，分别从人员、过程、环境、渠道、内容、管理六大方面来分析本次推广效果不佳的原因。
一张专业的鱼骨图，有利于让我们把注意力和精力集中到问题的本质上，更深入地去思考和挖掘原因，从而更高效地找寻解决问题的方法。
接下来我们从具体的例子入手，和大家分享如何玩转鱼骨图结构。
02鱼骨图绘制步骤了解鱼骨分析法的基本原理后，可知鱼骨图的绘制过程并不复杂，总的可以概括为以下四个步骤：明确要解决的问题，将问题写在鱼骨头。
从各个角度进行思考，找出各个要因，并在鱼骨主干上标出。
在要因上深挖，更深入地思考具体的细节，在鱼骨分支上标出。
仔细思考各个原因，找寻相应的解决思路。
以困扰当代年轻人的一大婚恋难题为例，和大家一起来绘制一个简单的因果分析图。
首先，确定思考的问题。
明确我们所面临的问题“为什么单身”后，第一步即是打开XMind 中的鱼骨图结构，把问题写在鱼头。
接下来思考我们可以从哪些方面来思考和分解这个问题。
可能直接写出主因有点困难，可以用创建自由主题的方式在XMind 的画布空白处罗列出各种我们可以想到的各种原因。
在这个基础上根据MECE 原则（相互独立，完全穷尽）进行思考维度的总结和抽象概括，并在鱼骨主干上标出，如下图。
鱼骨图分析法
人力 环境
Mother-nature
机械
6M
方法
Methods
Machinery
测量
Measurement
物料
Materials
鱼骨图分析法
6M方法常规图：
人 机 料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
鱼骨图分析法
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的
切断尺寸混乱
所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析法
特性：例2
搬运空箱较费时间
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多 需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大 放空箱的架子和工程分离
设备 花费时间是为什么 事实 分离是为什么 推定 不能放是为什么 推定 大是为什么 推定 多是为什么 推定 放空箱架子尺寸大
１
６
鱼骨图分析法
⑦记入关联事项。
在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。
制图日期及制图人
名称
「……」的特性要因图
2010年11月25日 ***、***、***
鱼骨图分析法
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
1.WHAT 做什么 2.WHERE 何地 3.WHEN 何时 4.WHO 何人 5.HOW 如何做 6.WHY 为何 去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？ 改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？ 是否无其他可做？ 应该做些什么？ 为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
要因记入 [没有对策的反馈｣。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
– 保证大骨与主骨成 60度夹 角，中骨与主骨平行用特 殊符号标识重要因素
朱昉
进行原因分析时的注意事项
• 确定大要因必须用中性词描述
– 不说明好坏
• 中、小要因必须使用价值判断
– 如：好、坏、情况不良…
• 采用头脑风暴方法，尽可能多而全地找出所有 可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在 执行的内容 • 对于问题中涉及人的原因，最好从行动而非思 想态度方面进行分析 • 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因 素，请以关联性最强者为准 • 选取重要原因时，最好不要超过7项
渠道商不履行服务承诺 服务不到位 渠道的利润太高 渠道商没有积极性 不让利给客户
渠道
程序
作者简介
�朱 昉 • 企业大学建设与培训专家，高级职称（人力资源管理）
– 对企业大学有独特的研究，特别在企业内部讲师队伍建 设和实用课程开发方面经验非常丰富
• 30年跨行业研发与技术管理经验（化工、电子、新能源等） • 曾在国家一级学会担任咨询顾问，从事管理咨询、 教育培训工作 • 中国500强企业优秀培训师、培训处长 • 德国德累斯顿工业大学 职业教育硕士（中德合作培养） 北京化工学院 工学学士（1985）；化工工程师（1991）
朱昉
鱼骨图制作
1. 分析问题原因和结构 • 针对问题，进行原因分类 • 分别对各层、类别找出所 有可能原因（因素） 2. 绘制鱼骨图 • 画出鱼头，填写问题 • 画出主骨 • 画出大骨，填写大要因
• 将找出的各要素进行归类、 • 画出中骨、小骨，填写 中小要因 整理，明确其从属关系 • 绘图要点： 分析选取重要因素 • • 检查各要素的描述方法， 确保表达简明清晰
朱昉
鱼骨图的基本结构
• 鱼骨图由下列部分组成： � 鱼头：表示问题或者问题的特性 � 主骨：指向问题 � 大骨：产生问题的主要原因
– “大要因”
大骨 小骨 中骨 孙骨
� 中骨：产生“大要因”的原因 � 小骨：进一步分析原因 � 孙骨…… 主骨
问 题
朱昉
鱼骨图法操作的基本步骤
• 画出鱼头、主骨 ，查找要解决的问题 ，把问题写在鱼骨的头上 • 大家共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出 产生问题的因素 • 把相同的因素分组，画出大骨 ，在上标出大要因 • 根据不同因素征求大家的意见，总结出 产生的原因 • 研究为什么会产生这样的原因 • 针对原因的答案再问为什么 • 这样至少深入几个层次（连续问 几个问题），认为无法继续进行时， 列出这些问题的原因
朱昉
示例1:
薪酬
没有业绩考核标准 缺乏有效激励 分配平均主义 部门与个人分工不明确 新进入者增多， 争夺人才 其它公司 挖人力度大 公司发展方向 不明确，经常 摇摆不定 没有上升发展 空间，缺乏职 业生涯规划 同质化竞争，企 业盈利能力差
企业/部门文化
领导风格，组织氛围差 员工才干得不到充分发挥
关键部门 绩优员工 流失率高
朱昉
“鱼骨图”的起源与别名
�鱼骨图是由日本管理大师石川馨 先生发明，所以又名“石川图”
• 鱼骨图可帮助我们找出引起问题潜在原因、发现 问题的“根本原因”，也被称为：“因果图”、“因 果分析图”、“要因分析图”，以及“特性要因图”
– 因为问题的特性总是受到一些因素的影响，找出这些 因素，将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成 的层次分明、条理清楚的图，并标出重要因素
中国500强企业大学“微”课程
用鱼骨图法分析问题产生的原因 朱昉
朱昉
什么是“鱼骨图ห้องสมุดไป่ตู้？
• 鱼骨图是分析问题产生原因时经常采用的一 种方法 • 它看上去有些象鱼骨，所以叫“鱼骨图”或者 “鱼刺图”、“鱼骨刺图” • 鱼骨图是一个非定量的工具 • 其特点是简捷实用，比较直观 • 是一种透过现象看本质的问题 分析方法
朱昉
建设企业大学 助力企业发展
zhufang619@
员工缺乏学习机会
行业竞争
战略
职业生涯规划
朱昉
示例2:
产品
产品有缺陷（质量问题） 产品过时 产品线过于狭窄（产品单一）
促销与销售推动
夸大宣传、误导 广告、宣传力度不够、 投放不当
客户满意度 下降
与客户的目标发生 冲突与矛盾 服务速度太慢 产品开发时间太长 客户的投诉 没有尽快解决 客户的投诉没有 得到满意的解决