12345市长热线汇报材料
阳光政府12345工单受理情况汇报三篇 12345政府阳光热线
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中国文库网为大家带来的阳光政府12345工单受理情况汇报三篇，希望能帮助到大家!阳光政府12345工单受理情况汇报1一、基本情况截止5月7日，2013年我局共收到阳光**12345派发工单195件，其中受理工单176件，执法监督科驳回不属于我局职能工单19件，受理率达100%;及时回复工单162件，办结率92%，满意率90.3%，不满意工单3件。
二、主要做法1、完善受理制度，办件质量有提高。
根据县相关阳光**12345的考核办法和细则，我局相应制定出台了《**县城管局阳光**12345工单交办件处理制度》和《**县城管局阳光**12345政府平台工单回复考核办法》，进一步完善了工单受理流程细化了对各承办单位的考核办法和考评细则，并将该项工作纳入年度目标考核中，加大了考核的力度。
执法大队、环卫处也相继修订、完善了单位内部12345投诉办理工作办法，明确责任分工，强化办理实效，使工单办理的整体质量有了明显的提升。
办理中，各单位做到快反应、快查处、早解决，提高了案件办理的效率。
2、加强沟通回访，群众满意率较稳定。
各部门、单位在办理工单过程中，能注重对被举报人、被投诉人在严格规范执法的同时做好说服教育工作，防止因案件办理而引发新的投诉;在办理后，也能做好与投诉人的回访答复工作，同时加强长效跟踪管理，防止因反弹和回潮再次引发同样的重复举报投诉。
执法大队采取错时管理、定人管理等措施解决桓裕广场**路段流动摊点乱群众投诉多的问题路段混乱状况大幅度好转。
3、加强难点案件办理，发回重办有下降。
今年发回重办案件或重复交办工单次数有12件，较上年明显下降。
执法监督科能发挥组织协调、审查把关、督促交办的作用，进一步加大工单办理的规范和监督，收到良好效果。
12345政务便民服务热线工作汇报材料
12345政务便民服务热线工作汇报材料政务便民服务热线工作汇报材料各位领导、同事们：大家好！我是政务便民服务热线工作人员，今天很荣幸向大家汇报我们热线的工作情况。
一、服务质量持续提升1. 服务流程优化：我们团队通过分析用户的需求和反馈，对服务流程进行了一些优化调整，确保用户能够快速、准确地得到解答和帮助。
2. 人员培训提高：为了提升工作人员的业务能力和服务态度，我们组织了多次培训，内容包括政务知识、沟通技巧、服务礼仪等方面。
培训结束后，工作人员的综合素质和服务水平有了明显的提高。
3. 服务效率提升：我们通过引入先进的技术系统，实现了来电自动分配和智能流程导航。
这不仅提高了来电处理效率，也减轻了工作人员的工作压力。
二、服务范围扩大1. 增加服务项目：根据社会需求和用户反馈，我们新增了一些服务项目，如政策咨询、行政许可、信访举报等。
这样，用户不仅能够咨询一些常见问题，还能够得到更加细致的帮助和指导。
2. 深化合作拓展服务网络：我们积极与各级政府部门、社会组织以及企业合作，建立了广泛的服务网络。
用户可以通过我们的热线，获得来自多个领域的专业帮助和支持。
三、用户满意度持续提高1. 专人回访原则：用户与我们的热线取得联系后，我们始终坚持专人负责，及时回访用户，了解他们的意见和建议，并积极采纳改进。
2. 满意度调查：为了进一步了解用户的满意度，我们定期组织满意度调查，并根据调查结果进行改进和优化。
截至目前，用户满意度持续保持在90%以上。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高服务质量和效率，创新服务模式，扩大服务范围，以更好地满足广大用户的需求。
感谢领导、同事们一直以来对我们工作的支持和关注，期望在大家的帮助下，政务便民服务热线的工作能够取得更大的成绩！谢谢！四、问题解决能力提升1. 建立反馈机制：我们建立了用户反馈和问题解决的专门渠道，鼓励用户及时向我们反馈问题和意见。
同时，我们也加强了与相关部门的沟通协调，确保能够及时解决用户提出的问题。
12345市长热线汇报材料
全国光缆总长度88.5万皮长公里，含本地网的全国光缆总长度 达到1,683.74万芯公里； 全网节点有近5000个，覆盖全国所有县级以上城市； 骨干光缆程八纵八横格局 每个省会城市均可提供两个以上的光缆干线出口方向 60×DWDM系统和291×SDH 系统，覆盖31个省、自治区、 直辖市； 省际传送网总带宽 3420 Gbps。
关于联通 市长12345热线服务解决方案 典型成功案例
关于联通 市长12345热线服务解决方案 典型成功案例
服务京东商城客服中心
京东商城全国客服中心位于江苏省宿迁市宿豫区，该中心总建筑面积达 京东商城全国客服中心位于江苏省宿迁市宿豫区，该中心总建筑面积达6000 平方米，目前拥有 个呼叫坐席， 年将达到2000个坐席，可以为全国 个坐席， 平方米，目前拥有1000个呼叫坐席，预计 个呼叫坐席 预计2012年将达到 年将达到 个坐席 客户提供电话、 语音、 客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。全年电话服务 语音 人工服务、电子邮件等形式的各种服务。 量预计可达800万通。京东商城自2009年与宿迁联通签订战略合作协议，由联通独 万通。京东商城自 年与宿迁联通签订战略合作协议， 量预计可达 万通 年与宿迁联通签订战略合作协议 家承接呼叫中心业务。 家承接呼叫中心业务。
亿户、 万户， 万户） 户 、 2G1.88亿户、 固定电话 亿户 固定电话9600万户， 宽带用户 万户 宽带用户4700万户） 。 用户规模位列全 万户 球主要运营商的第4位 球主要运营商的第 位。 收入规模超过1700亿元，跨入世界500强。 亿元，跨入世界 收入规模超过 亿元 强
某某市12345市长热线处理情况的分析报告
某某市12345市长热线处理情况的分析报告一、总体情况（一）工作动态今年，市长热线共受理诉求某件，同比增长某虬其中，电话受理某件，微信受理某件，市长信箱受理某件，随手拍受理某件。
热线平台直接办理某件，转派处办单位办理某件,直办率某％。
处理完成率某％,热线回访率某虬群众满意率某%,较去年同期提高某个百分点。
（二）原因分析今年以来，单位共受理12345转办工单某件，同比下降某某，环比下降某某，下降的主要原因有：1.严格管理举措。
成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉即办，全面夯实管理基础。
2.严肃责任追溯。
及时修订绩效考核管理办法，将按时报送率、一次办结率、群众满意率纳入绩效考核中，确保责任到人、落实到位，努力提升服务水平。
3.加强沟通协作。
办公室作为12345市长热线的牵头部门，在工单承办过程中主动对接处理进度，把握报送时限，积极与为民服务中心对接回访情况、客户满意情况。
4.做好问题梳理。
按时将12345市长热线处理情况进行汇总，对工单中常出现的问题着重标记、分析原因，立查立改并举一反三，将被动服务变为主动服务，尽量满足客户的不同需求。
二、工单处理质效按时办结情况：按时办结工单某某件，超期工单某某件。
退单某某件，全部退单成功。
客户满意情况：客户满意度某某，不满意工单某某件。
重复诉求情况：客户反映拨打过某某电话的工单有某某件，客户反映拨打过电话的工单有某某件。
三、典型问题分析从客户反映的问题看，诉求主要集中在某某问题上，问题集中出现的原因有：某某问题上出现疑问。
2022年凭借规范高效的服务，赢得了越来越多百姓的信赖和赞誉。
但是，运行中仍然存在一些不容忽视的问题。
1 .在现行的热线平台接话模式中，缺乏现代通信技术、大数据技术、人工智能技术在热线场景上的应用探索。
一线受理员面对庞杂的知识库，在短短的一通电话中需要给出最佳解决办法，往往存在“心有余而力不足”的情况，在后续的数据统计中，热点问题无法及时发现，回访、质检等大量重复性工作极大的浪费了人力资源。
12345热线工作汇报材料
12345热线工作汇报材料
一、引言
为了加强与民众的沟通，解决民众的问题，我市设立了12345热线。
本次汇报将详细介绍12345热线的工作情况，以期得到各位领导与同事的指导与支持。
二、热线概况
12345热线自设立以来，一直秉持着“服务为民，解决问题”的宗旨。
热线拥有一支专业的服务团队，提供24小时全天候服务，确保每一位市民的问题都能得到及时有效的回应。
三、工作成果
1. 接听量统计：截至目前，12345热线已接听超过100万个来电，平均每日接听量达到3000个。
2. 问题分类：热线接听的问题主要涉及城市管理、社会治安、公共服务等方面。
其中，城市管理类问题占比最高，达到40%。
3. 问题解决率：在所有接听的问题中，已成功解决的比例为85%，其余15%的问题正在处理或转交相关部门处理。
四、工作亮点
1. 高效响应：12345热线采用先进的呼叫中心系统，确保每一个来电都能在15秒内得到响应。
2. 专业团队：热线服务团队经过专业培训，对各类问题都有丰富的处理经验。
3. 数据分析：定期对热线接听的数据进行分析，为政府决策提供有力支持。
五、存在问题及改进措施
尽管12345热线取得了不少成绩，但仍存在一些问题，如部分复杂问题处理时间较长、部分部门响应不够迅速等。
为此，我们将加强与相关部门的沟通协调，优化处理流程，提高问题解决效率。
六、结语
12345热线作为政府与民众之间的重要沟通桥梁，我们将继续努力，提高服务质量，确保每一位市民的问题都能得到妥善解决。
同时，我们也欢迎各位领导与同事提出宝贵意见与建议，共同推动12345热线的发展。
12345工作交流材料
12345工作交流材料
1. 12345工作交流材料不要标题
以下是我对于我们最近的工作进展的总结，请您过目：
1. 前期工作：
在过去的两周里，我们团队的成员投入了大量精力进行市
场调研和竞争对手分析。
我们成功地收集了相关数据，这些数据对于我们制定战略和下一步行动计划非常有帮助。
2. 营销活动：
我们最近推出的营销活动取得了一定的成功。
从数据来看，我们的品牌知名度得到了提升，并且我们的销售额有所增长。
然而，我们还需要进一步改进我们的推广策略，以吸引更多潜在客户，并提高转化率。
3. 产品开发：
我们的开发团队一直在为新产品进行研发和改进。
我们已
经成功地推出了一款具有竞争力的产品，并收到了一些积极的用户评价。
但是，我们仍然需要加大投入，并加快开发进程，以便在市场上获得更大的份额。
4. 售后服务：
我们重视售后服务，并一直努力提供优质的支持。
最近，
我们收到了一些客户的反馈，他们对我们的服务表示满意，并且对我们的产品给予了正面的评价。
我们将继续改进我们的服务策略，以确保客户的满意度和忠诚度。
5. 下一步计划：
在接下来的几个月里，我们将继续加大市场推广的力度，并提升品牌的曝光度。
同时，我们将继续推进产品的研发，并在用户体验方面做出不断改进。
我们相信，通过持续努力和团队合作，我们一定能够实现业务目标并取得更大的成功。
谢谢您的时间，期待您对以上内容的反馈和意见。
如果您有任何问题或建议，请随时与我联系。
某市“12345”市民服务热线情况汇报【推荐】
某市“12345”市民服务热线情况汇报为了科学整合并利用各类行政资源，最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，及时解决市民诉求，提高政府办事效率，畅通政民互动渠道，切实加强服务型政府建设，2016年7月18日，市政府第101次常务会议审议通过了《设立“xx12345市民服务热线”的建议方案》，积极推进“12345”市民服务平台运行建设，搭建起为民、便民、利民新平台，取得了明显成效。
2345市民服务热线（市长热线）工作报告（情况汇报），内容详实有高度，多市政务中心领导考察阅读后都给予高度评价。
一、热线总体情况为切实解决热线太多、服务质量参差不齐、跨部门问题难以协调落实等问题，在学习借鉴其他市州成功经验基础上，按照“平台租赁、服务外包”的方式投资约500万元，由市政务服务和公共资源交易服务中心牵头，按照“应入尽入”的原则有序组建“12345”市民服务热线运营中心。
该中心于2017年1月1日试运行，3月1日正式上线运行。
目前，共有话务人员40人，日均话务量800多次，群众对中心话务人员服务满意率长期保持在99.9%以上，对工单办理工作满意率长期保持在91%以上，“12345”市民服务热线“回应群众诉求、方便百姓生活”的实效正逐步显现。
通过对“12333”人力资源和社会保障热线的整合，由市民服务热线运营中心统一管理和考核后，在日常上线管理、服务态度、沟通技巧运用、政策解答水平等方面大幅度提高。
2017年4月省人社厅通报……2018年x党支部民主生活会个人总结汇报根据机关党委要求，会前我挤时间重温了党的十九大报告，品读了谈治国理政第二卷“坚定不移贯彻新发展理念”和“适应把握引领经济发展新常态”两部分11篇文章，进一步理解新时代中国特色社会主义思想特别是新时代经济思想。
通过加深学习、剖析不足，在今天的民主生活会上，向书记和各位党员汇报学习心得、问题查摆情况，以及原因分析与整改打算。
一、存在问题及其表现从征求委内36个党支部意见建议情况看，虽没直接提出批评性意见，但我自知个人不足和短板所在，深感自己的内忧外患。
12345市长热线方案汇报
前期合肥市长热线采用利旧客服系统设备的方案。 如参与竞标需要新建系统平台。
目录
合肥12345运行情况 呼叫中心系统建设方案
运营方案 成本收益分析及竞争策略
系统构成及建设方案
热线系统逻辑上划分为三个组成部分： 话务排队设备
忙时话务量分析
日期
20080401 20080402 20080403 20080404 20080405 20080406 20080407 20080408 20080409 20080410 20080411 20080412 20080413 20080414 20080415 20080416 20080417
休息日，话务量较小
合肥热线中心忙时座席利用率超过80％，平均利用率43 ％
运行稳定后，政府拟进行大规模宣传。届时人员利用率 预计大幅提升。
合肥12345市长热线投资
项目
费用
备注
业务系统开发
150,000.00
市长热线系统开发
业务系统服务器
309,800.00
IBM服务器5台
平台软件费用
251,879.00
800000 2800000
总计
说明：
➢ 按8个地市中标，平均每地市20个人工座席计算 ➢ 平均每地市造价135万
10809590
方案二投资估算
各地市单独建
设
数量
排队机设备小
计
8
服务小计
8
人工座席
160
业务系统
8
单价
1,005,566 222,138 6,000 600,000
某区2023年第一季度市长热线办理工作的汇报
某区2023年第一季度市长热线办理工作的汇报前言为了更好地服务广大市民，某区政府开通了市长热线，作为政府与市民之间的沟通纽带。
在2023年第一季度，市长热线接到了大量关于社会治安、环境卫生、交通出行等方面的诉求和建议。
为了保证市长热线办理工作的公开、透明，现就2023年第一季度市长热线办理工作进行汇报。
热线受理情况在2023年的第一季度，市长热线受理了共计800余件诉求和建议，其中涉及社会治安、环境卫生、交通出行等方面的诉求较多，占比接近80%。
诉求分类统计为了更全面、详细地了解市民的诉求和建议，我们对市长热线受理的所有诉求进行了分类统计，具体结果如下：社会治安类共计受理诉求227件，涉及人身财产安全、刑事案件侦破等方面。
各级公安机关已经积极介入，开展调查处理工作，并以第一时间答复市民。
截至目前，已经解决162件，处理率达71.4%。
环境卫生类共计受理诉求341件，涉及城市垃圾分类、城市绿化建设等方面。
政府部门已经积极采取措施，加强治理环境卫生，落实绿色发展理念，旨在创造更美好的城市环境。
截至目前，已经解决267件，处理率达78.3%。
交通出行类共计受理诉求231件，涉及道路拥堵、公交线路优化等方面。
政府部门已经加强了对交通出行的治理和管理，积极引进智能交通设施和智慧出行模式，为市民出行提供更便利、更安全的服务。
截至目前，已经解决174件，处理率达75.3%。
其他类共计受理诉求22件，其中包括教育、文化、医疗等方面的诉求。
我们已经将这些诉求及时反馈到相关政府部门，做出妥善的处理。
截至目前，已经解决13件，处理率达59.1%。
诉求办理情况为了更好地了解各项诉求的办理情况，我们将市长热线受理的所有诉求进行了详细的统计分析，具体结果如下：已办结共计已经办结621件，解决率达77.6%。
其中社会治安类已经解决162件，环境卫生类已经解决267件，交通出行类已经解决174件，其他类已经解决13件。
处理中当前处理中的诉求共计105件，占比13.1%。
12345工作总结
12345工作总结12345，有事找政府。
今天WTT小雅给大家为您整理了12345工作总结，希望对大家有所帮助。
12345工作总结范文一：一、12345市民热线受理情况12345市民热线网络办理新平台1月1日正式运行以来，上级领导高度重视市民热线工作。
1月19日，郭永胜县长、参加了全市召开的市民热线工作调度会，全面传达了陈市长对市民热线工作作出的指示。
围绕党委、政府的中心工作，我县热线工作按照“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。
春节前后，在日受理量不断攀升的情况下，顺利处理办结了上级转办的各类电话事件，确保了春节期间热线工作的正常有序运转。
截至目前，我县共受理市民热线498件。
其中，按期回复456件，回复率91.6%，列各县(市区)第四;满意办结率74%，列各县(市区)第三。
分别是黑驾校、黑出租和春节期间客车甩客、倒客、违规收费、拒载等问题。
其中，驾校类问题在日常办理中，存在没有明确主管部门，驾校拖延敷衍的现象。
社会治安问题。
41件。
主要涉及治安管理、户籍管理、交通违章罚款等事项。
医疗计生问题。
27件。
主要涉及举报超生、社会抚养费缴纳、新农合收费报销、无证行医、困难企业独生子女费发放等问题。
其他类问题。
64件。
包括环境保护、教育教学、城市管理等几个方面。
常见的问题有个别企业污染空气饮水、城区部分地段排水困难、垃圾清理不及时、校车安全、学校乱收费、学生被强制补课等等。
二、12345市民热线受理中存在的问题(一)重视程度不够。
有的部门、乡镇没有真正认识到热线办理工作的重要意义，没有真正领会透上级党委、政府对热线的高度重视，没有真正把办理工作作为一项重要工作来推动。
相当一部分单位对市民热线的理解还仅仅停留在“一个电话而已”的层面上，导致办理过程中，出现了相互推诿不接收，压着单子不办理，一再督促不回复，一旦回复多应付的现象。
12345投诉处理情况报告范文(精选5篇)
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
根据《_办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2023〕53 号）和《甘肃省人民政府办公厅关于印发甘肃省 12345 政务服务便民热线整合优化工作方案的通知》（甘政办发〔2023〕18 号）精神，为进一步推动我市政务服务便民热线优化提升，不断提高服务质量和服务水平，结合我市实际，制定本实施方案。
一、工作目标按照国家及省上相关规范要求，将“兰州市 12345 民情通服务热线”更名为“兰州市12345 政务服务便民热线”（以下简称“12345 热线”），2023 年底前，除 110、119、120、122 等紧急热线外，各级各部门设立并在兰州市范围内接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，统一归并至12345 热线，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24 小时”全天候人工服务。
依托现有 12345 热线工作机制和服务基础，进一步优化工作流程，强化资源配置，健全完善“民呼我应”工作机制，不断提升服务水平，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时有效处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得二、主要任务2. 双号并行 3 条市级政务服务热线。
对于话务量较大、社会知晓度较高的 12333、12319、12328 等 3 条政务服务便民热线（详见附件），保留号码，话务坐席人员整体并入 12345热线统一管理，相关话务设施设备及运行保障经费根据实际需要划拨至 12345 热线，企业和群众诉求受理、转办等工作整体并入 12345 热线工作流程。
政府12345热线工作总结报告 【三篇】
政府12345热线工作总结报告【三篇】报告一：政府12345热线工作总结报告尊敬的领导：今年，在我市政府12345热线的工作中，我们坚持以人民群众的需求为导向，不断完善工作机制，提高服务水平，取得了一定的成绩。
现将工作总结如下：一、工作总体情况本年度，政府12345热线共接到来电10000余个，比去年同期增长了20%。
接到的来电主要涉及民生问题，如社会保障、医疗卫生、教育等方面的问题。
我们对每个来电都进行了记录，分门别类地进行处理，并定期进行统计和分析，以便更好地了解人民群众的需求和关切点。
二、工作亮点1. 完善工作机制：我们建立了一套规范的来电处理流程，包括来电登记、问题分类、标记、派单等环节。
这使得来电处理工作更加有条不紊，提高了工作效率。
2. 强化服务意识：我们始终坚持以人民为中心的理念，将服务质量作为衡量我们工作的重要标准。
通过培训和业务交流，我们不断提高自身的专业水平和服务意识，努力为来电者提供更加优质的服务。
3. 创新工作方式：在繁忙的工作中，我们注重创新工作方式，推行“互联网+政府12345热线”模式，通过建立在线咨询平台，提供及时方便的咨询服务，也提高了工作的效率，方便了来电者。
三、存在的问题及改进措施1. 工作压力较大：由于来电数量的增加，我们的工作压力也相应增大。
为解决这一问题，我们计划增加热线接听人员的数量，提高工作效率，确保来电得到及时处理。
2. 信息沟通不畅：我们发现，在来电处理过程中，有时会出现信息不畅、无法及时了解问题的根本情况。
为解决这一问题，我们将更加重视信息沟通的重要性，加强与相关部门的协作，确保问题能够得到妥善解决。
3. 服务意识有待提高：虽然我们在提高服务意识方面做了一定的努力，但仍存在一些服务意识不强的个别员工。
为改善这一情况，我们将通过培训和经验分享的方式，提高员工的服务意识，确保每个来电者都能得到满意的答复和解决方案。
四、工作展望在新的一年里，我们将继续以人民群众的需求为中心，不断完善工作机制，提高服务水平。
12345市长热线处理情况分析(1)
12345市长热线处理情况分析(1)在过去的一段时间里，12345市长热线接到了大量的来电和来信，反映了广大市民对于各种问题的关注和诉求。
针对这些问题，市政府和各相关部门迅速行动，妥善处理，取得了一定的成效。
首先，12345市长热线收到的来电和来信主要涉及基础设施建设、环境保护、交通管理、社会保障等方面的问题。
市政府高度重视这些问题，及时成立了相应的工作组，加大了人力、物力投入，积极推动问题的解决。
其次，在基础设施建设方面，市长热线收到的来电和来信大多关注道路破损、供水、供电等问题。
市政府通过与相关部门的密切合作，在短时间内修复了许多道路，并解决了供水和供电不足的情况，有效提升了市民的生活质量。
另外，12345市长热线还接到了许多关于环境保护的来电和来信。
市政府积极响应市民呼声，加大了生态环境治理力度。
通过实施植树造林、湿地保护等措施，有效改善了市区空气质量并提高了环境整体质量。
在交通管理方面，市长热线收到了大量的来电和来信，反映了市民对于交通拥堵和违法行为的不满。
为了解决这一问题，市政府加大了交通管理力度，对违法行为进行严厉打击，并通过优化公共交通系统和加强道路规划，缓解了交通压力，提升了市民的出行体验。
最后，在社会保障方面，市长热线收到了一些市民反映的医疗、教育、低保等问题。
市政府积极回应市民需求，推出了一系列惠民政策，改善了医疗和教育资源的分配，并加大了低保资金的投入，确保了困难家庭的生活水平。
综上所述，12345市长热线的处理情况取得了明显的成效。
市政府和相关部门全力以赴，及时响应市民的关切和诉求，不仅解决了许多实际问题，也提升了市民的满意度。
市长热线为市民提供了一个畅通的沟通渠道，促进了市民与政府之间的互动和合作，有力推动了城市的发展和进步。
但同时，也要进一步加强市长热线的宣传和推广，提高运行效率，更好地满足市民的需求。
作为市长热线的处理情况分析的延续，我们将进一步探讨12345市长热线在解决市民问题方面的作用和不足之处。
热线工作情况汇报
热线工作情况汇报
尊敬的领导：
我是热线工作人员，现就最近一段时间的工作情况向您做一次汇报。
首先，我想向您汇报的是我们热线部门的工作量情况。
最近一段时间，我们热
线部门接到的咨询电话和求助电话有所增加，主要集中在产品使用问题、投诉建议和紧急故障处理等方面。
针对这些问题，我们全体工作人员都做到了及时响应，尽心尽力地为用户提供服务。
在保证服务质量的前提下，我们也在不断地优化工作流程，提高工作效率，确保用户问题得到及时解决。
其次，我想向您介绍的是我们热线部门的工作质量情况。
在工作过程中，我们
始终秉承着“用户至上，服务至上”的原则，严格要求自己，努力做到做到每一个细节。
我们在处理用户问题时，注重细节，耐心倾听用户的需求，积极帮助用户解决问题，力求做到让每一位用户满意。
在处理投诉和建议时，我们也认真对待，及时跟进处理，以确保每一位用户的意见都得到了重视和回应。
在紧急故障处理方面，我们也能够迅速响应，迅速处理，保障用户的正常使用。
最后，我想向您汇报的是我们热线部门的工作改进情况。
在工作中，我们不断
总结经验，发现问题，及时改进。
我们加强了内部培训，提高了员工的业务水平和服务意识；优化了工作流程，提高了工作效率；加强了团队协作，提高了处理问题的能力。
我们也不断收集用户的意见和建议，不断优化服务，以更好地满足用户的需求。
总而言之，我们热线部门将一如既往地努力工作，以更加饱满的热情和更加专
业的态度，为用户提供更优质的服务。
希望领导能够对我们的工作给予指导和支持，共同推动热线工作取得更大的成绩！
谨此汇报，谢谢！
热线工作人员敬上。
市12345政府服务热线承办情况汇报
市12345政府服务热线承办情况汇报通过12345政府服务热线平台统计我市近半年承办情况，及时承办、及时联系、服务满意度这几个指标偏低，与其他县区相比，在全市县区排名靠后，工作效率仍需进一步提升。
一、总体情况从今年1月份至今，我市已受理12345政府服务热线市民各类诉求工单2633件，办结2512件，正在办理121件，办件量位列各县市区第二。
从19年1月份热线开始正式宣传推广开始，工单承接受理量不断攀升，月承办量从起初200件到现在月均700多件，月承办量呈现逐月递增趋势，其中三月份受理794件，办结753件，办件量前五的单位是：住建局103件、公安局86件、生态环境局57件、xx镇48件、xx镇45件、诉求主要集中在：1、涉及广场噪音、地摊、露天烧烤、商业宣传占地扰民，局部地段垃圾污水污染等城建市容问题。
2、征地地产生的征地补偿、纠纷，以及耕地承包权纠纷、非法挖沙等土地问题。
3、交通问题投诉、公安部门户籍办理投诉求助、低保办理求助、消费维权等。
二、存在问题和困难（一）处理时间长、未按时答复个别部门处理工单时间较长，办理过程中，压着单子不办理，一再督促不回复，一旦回复多敷衍应付的现象。
对群众诉求办理不及时，迟迟无人联系和反馈群众，让企业和群众久等回音，导致群众产生不满情绪，对处理结果不满意，难以沟通安抚。
（处理时间较长、延期申请较多部门：住建局、生态环境局、xx镇）（二）办理质量差，解释工作不到位来电人对办理结果不满意的情况比较突出，个别单位（住建局、公路局、xx镇），提交反馈内容过于简洁，虽符合答复标准，但缺少详细情况解释、说明。
办理前不沟通，办理后不解释、不安抚，与来电人缺乏联系沟通。
因客观原因无法解决的问题，没有耐心细致解释好或文字说明，也不联系群众做好解释疏导工作，这种情况直接导致了来电人对处理结果不理解、不满意，重复拨打热线，事情难以得到一个圆满的结果。
（三）部门职责未划清、存在扯皮问题由于涉及的单位间行政职权划分不清，部门之间互相推诿不处理，接到市区油烟污染诉求时，将问题转住建局跟生态环境局处理，但部门均以油烟污染问题不属部门职责为由退回，与多部门沟通协调都无法处理，导致群众诉求无法解决对工单处理结果评价不满意。
12345政务服务热线经验材料
12345政务服务热线经验材料近年来，XX市围绕加快转变政府职能、创新行政管理方式、提高政府公共服务水平的日标，全力推进“一个号码对外、一个部门接收、一条龙监管”的12345政务服务热线平台建设，将之建设成为一项群众满意、社会认可、领导放心的民生实事工程。
12345政务服务热线“一号通”平台运行一年来，共受理市民来电反映事项30余万件，来电接通率从60%提升到98%，按期办结率从63%提升到98%，初电回访100%，群众满意率从63%上升到95%。
12345政务服务热线已成为宁波市群众反映问题的主渠道。
一、统筹谋划，明确职能定位根据全市公共服务热线现有资源，在广泛调研论证的基础上，宁波市提出在全市范围内构建政务服务热线“12345”、应急服务热线“110”、社会服务热线“81890”三大热线服务平台的总体日标，全方位覆盖所有公共服务。
同时，明确12345热线平仵为受理行政职能范围内非应急性政务服务事项的职能定位，进一步强化“平台统一、管理规范、运转高效、协调有力、方便市民”的功能。
市政府常务会议成立了以常务副市长担任组长的领导小组.全面领导、牵头协调1234弓政务哏务热线平合建设。
二、齐心协力，推进热线整合一是完善工作方案。
针付政务服务热线整合初期各部门思想不统一、顾虑较多的实际情况，宁波市从实际出发，一方面紧盯目标不放松，由市政府主要领导与各部门“一把手”签汀责任书，下达任务。
市政府办公厅牵头协调有关事项。
另一方面，市编办、信访、财政等部门积极行动，与各热线主管部门深入沟通、完善方案，倒排进度、推进落实，做到成熟一家、整合一家。
各热线主管部门的主要领导亲自过问，主动对接，积极支持配合做好整合工作，确保整项工作平稳、有序。
二是分步推进实施。
坚持先小后大、先易后难的原则。
首批将话务量小、无专设接听座席的78家部门服务热线整合到位；20xx年下半年，对市公积金管理中心、市司法局等话务量大、业务性强、有专门接听场地、有工作队伍、有技术系统保障的24家政务服务热线进行整合。
12345调度会发言材料
12345调度会发言材料尊敬的各位领导、同事们：大家好！我是某某部门的XXX，今天很荣幸能够站在这里与大家分享关于12345调度工作的材料。
12345调度作为一项重要的工作内容，是现代化城市管理中不可或缺的一环。
近年来，我部门在12345调度工作方面取得了一些成绩，同时也遇到了一些问题与挑战。
首先，让我们回顾一下我们部门今年来的工作成绩。
通过12345调度，我们成功解决了大量市民反映的问题，有力地保障了市民的合法权益。
我们对每一起问题都积极响应，并迅速派出工作人员进行处理。
在处理过程中，我们坚持公正、快速、高效的原则，力求将问题解决在最短的时间内。
通过我们的努力，大部分问题都得到了圆满解决，得到了市民的一致好评。
这些成绩离不开我们部门全体同事的努力和付出，也离不开支持与指导我们工作的各级领导和部门的帮助。
然而，同时我们也面临着一些问题和挑战。
首先是工作量大，任务繁重。
由于市民对我们的期望较高，我们的工作压力也较大。
其次是人手不足，队伍建设有待加强。
尽管我们部门已经不断招聘新人，但由于工作的特殊性与要求，新进人员的培养和适应需要一定的时间。
另外，信息反馈机制也不够完善，需要加强与其他相关部门的沟通与协调，以提高工作效率。
针对这些问题和挑战，我们已经制定了一系列有效的对策。
首先是加强队伍建设，提高工作人员的素质与能力。
我们将加强培训，提升员工的专业技能和工作能力，以应对各种复杂的情况。
同时，我们还将推进信息化建设，引进先进的12345系统，实现问题调度更加高效、科学和便捷。
此外，我们将增加与相关部门的信息交流和协作，实现信息的共享和共治，以提高整体工作效率和效益。
在未来的工作中，我们将进一步加强12345调度的监督与管理，完善工作流程和制度，确保问题的及时处理和解决。
同时，我们也将继续关注市民的需求，倾听市民的声音，通过制定科学合理的政策和措施，不断提升服务质量和水平。
最后，我想借此机会感谢所有与我们合作与支持的领导和同事们。
12345市长热线汇报材料
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电子政务 移动警务 数字城管、数字工商
教育 新闻
3G远程教育 移动采编 移动媒体
宿迁联通行业信息化成绩汇报
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珠海澳门陆缆 (CTM)
穗港全电路系统
穗港双边系统(PCCW,HGC, Myanmar WTT,NWT)
中缅陆缆
Vi越et南nam
Ruassia
Macao
Hongkong
建成全球最大的3G－WCDMA网络
2008年获得第三代移动通信网络牌照，运营WCDMA网络，截至2010年6月 1日中国联通3G网络已覆盖全国31个省区市、339个地市，已建成了全球最大的 WCDMA网络。
较强
较强
• 基于3G AKA的双向鉴权 • 通过3G AKA生成空口保
护密钥 • 算法为KASUMI • 密钥长度128bit
• 网页页面 • 实时音频流 • 各种视频流下行 • 标清视频流上行
成熟的行业信息化产品
中国联通依托最成熟先进的3G－WCMDA网络，已经推出了覆盖全面的成熟的行 业应用产品和方案。通过与社会的实际需求紧密联系，联通信息化产品以最小的 成本，最大的效能，最高的效率为生产和管理提供了新的视角和手段。
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阳光政府12345工单受理情况汇报三篇(最新)
一、基本情况截止5月7日，2013年我局共收到阳光**12345派发工单195件，其中受理工单176件，执法监督科驳回不属于我局职能工单19件，受理率达100%;及时回复工单162件，办结率92%，满意率90.3%，不满意工单3件。
二、主要做法1、完善受理制度，办件质量有提高。
根据县相关阳光**12345的考核办法和细则，我局相应制定出台了《**县城管局“阳光**12345”工单交办件处理制度》和《**县城管局“阳光**12345”政府平台工单回复考核办法》，进一步完善了工单受理流程细化了对各承办单位的考核办法和考评细则，并将该项工作纳入年度目标考核中，加大了考核的力度。
执法大队、环卫处也相继修订、完善了单位内部12345投诉办理工作办法，明确责任分工，强化办理实效，使工单办理的整体质量有了明显的提升。
办理中，各单位做到快反应、快查处、早解决，提高了案件办理的效率。
2、加强沟通回访，群众满意率较稳定。
各部门、单位在办理工单过程中，能注重对被举报人、被投诉人在严格规范执法的同时做好说服教育工作，防止因案件办理而引发新的投诉;在办理后，也能做好与投诉人的回访答复工作，同时加强长效跟踪管理，防止因反弹和回潮再次引发同样的重复举报投诉。
执法大队采取错时管理、定人管理等措施解决桓裕广场**路段流动摊点乱群众投诉多的问题路段混乱状况大幅度好转。
3、加强难点案件办理，发回重办有下降。
今年发回重办案件或重复交办工单次数有12件，较上年明显下降。
执法监督科能发挥组织协调、审查把关、督促交办的作用，进一步加大工单办理的规范和监督，收到良好效果。
各单位、科室采取中队包案、限时办结的方法，加大了办理力度，市容科及时组织拆除书香华庭与电信小区围墙违建、执法大队配合住建局拆除建材城小区违建铁皮棚、环卫处义务清理金莲纸业家属区化粪池漫溢的行动，受到了平台的肯定。
三、存在主要问题一是市容类工单呈上升趋势。
3月份以来，市容类工单(含违建与摊点管理)增长较快。
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物联网
• 智能公交 • 智能电网 • 远程控制 • 环境监测 • 智能汽车 • 智能路灯 • 手机银行 • 手机钢情 • 手机证券 • 手机支付 • 移动商务
终端优势：
漫游优势：
于其他3G制式。苹果、诺基亚等大厂都以WCDMA手机为最主要业务
全球有130个国家使用的是WCDMA网络，全球3G用户超过5亿用户， 其中WCDMA用户规模已达3.8亿，占全球3G用户70%以上
最先进的WCDMA移动网络技术
• 网络——移动网络速度对业务交互的支撑能力存在差异
TD-SCDMA /HSPA CDMA2000 /EV-DO(Rev A) WCDMA /HSPA
中国联通依托最成熟先进的3G－WCMDA网络，已经推出了覆盖全面的成熟的行 业应用产品和方案。通过与社会的实际需求紧密联系，联通信息化产品以最小的 成本，最大的效能，最高的效率为生产和管理提供了新的视角和手段。
电子商务 移动办公 移动销售管家 手机证券 股票机 手机银行
移动视频监控
联通的3G网络优势明显
覆盖优势： 技术优势：
截至2010年6月1日中国联通3G网络已覆盖全国31个省区市、339个地市， 已建成了全球最大的WCDMA网络。 WCDMA是全球公认的技术最先进、系统最成熟、产业链最丰富
WCDMA稳定下行速率为7.2M，在现有3种3G标准中，速度最快。
全球有近150家终端设备商，提供超过2000款WCDMA终端，明显多
谢谢聆听！
13
8年315个网络的商用成熟经 验 下行：14.4Mbps 上行：5.76Mbps 较强 较强 • 基于3G AKA的双向鉴权 • 通过3G AKA生成空口保 护密钥 • 算法为KASUMI • 密钥长度128bit • • • • 网页页面 实时音频流 各种视频流下行 标清视频流上行
支持业务
成熟的行业信息化产品
宿迁12345市长热线
系统服务方案
中国联通宿迁市分公司 2012.02 宿迁
关于联通 市长热线服务解决方案 典型成功案例
关于中国联通－全业务运营商
中国联合网络通信有限公司（简称：中国联通）正式成立（2008. 10. 15）
2008年10月15日，中国联合网络通信有限公司（简称：中国联通）正式成立。
系统成熟度 速率 高速移动性能 产业链成熟度 网络安全性
较弱 下行：2.8Mbps 上行：384Kbps 较弱 较弱 • 基于2G AKA的单向鉴权 • 通过2G AKA生成空口保 护密钥 • 算法A5/1和A5/2 • 密钥长度64bit • 网页页面 • 实时音频流
一般 下行：3.1Mbps 上行：1.8Mbps 较强 一般 • 基于CHAP/PAP的单向鉴 权 • 通过DH交换或者KEP协 商密钥 • 算法SHA-1和AES • 密钥长度64bit • 网页页面 • 实时音频流 • 低速视频流下行
国际网络资源
融合重组后的中国联通拥有 —3个国际局
+
—11条国际海缆容量
—7条国际路缆容量 —8个海外POP点 是国际资源最为丰富的国内运营商
持续增强网络能力——国际陆缆
国际陆缆带宽 接近2000G
哈萨克斯坦
中蒙陆缆 ( Railcom &Mobicom ) 中哈陆缆（Telecom &Railcom） 中俄陆缆（RT &TTC） 中越陆缆 ( VTI, EVN,Viettel ) 中朝陆缆
量预计可达800万通。京东商城自2009年与宿迁联通签订战略合作协议，由联通独
家承接呼叫中心业务。
服务新宇龙呼叫中心
新宇龙呼叫中心是目前为数不多落地宿迁的大型呼叫中心服务企业，中心位于 宿迁服务与软件外包产业园，目前建成坐席达200个。全年电话服务量预计可达100 万通。新宇龙自2009年与宿迁联通签订合作协议，由联通独家承接呼叫中心业务。
关于联通 市长12345热线服务解决方案 典型成功案例
关于联通 市长12345热线服务解决方案 典型成功案例
服务京东商城客服中心
京东商城全国客服中心位于江苏省宿迁市宿豫区，该中心总建筑面积达6000 平方米，目前拥有1000个呼叫坐席，预计2012年将达到2000个坐席，可以为全国 客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。全年电话服务
拥有丰富的基础网络资源
国内网络资源 继承原中国网通和中国联通的骨干网络， 拥有真正意义上的两张固网网络资源。
全国光缆总长度88.5万皮长公里，含本地网的全国光缆总长度 达到1,683.74万芯公里； 全网节点有近5000个，覆盖全国所有县级以上城市； 骨干光缆程八纵八横格局 每个省会城市均可提供两个以上的光缆干线出口方向 60×DWDM系统和291×SDH 系统，覆盖31个省、自治区、 直辖市； 省际传送网总带宽 3420 Gbps。
• 新闻采编
• 移动销售 • 移动物流 • 手机查勘 • 平安城市 • 远程定损 • 应急指挥
移动视频
电子商务
• 视频采集
• 安全监控 • 媒体发布
经过一年多的业务实践，宿迁联通在移动办公类、物联网类、移动视频类实施 了近10多项行业应用，特别是移动OA、移动CRM、移动视频监控、车务通、外 勤人员管理等实施项目超过30多个。
蒙古
Ruassia
珠海澳门陆缆 (CTM)
穗港全电路系统 穗港双边系统(PCCW,HGC, WTT,NWT) 中缅陆缆 Myanmar
Vietnam 越南 Macao
Hongkong
建成全球最大的3G－WCDMA网络
2008年获得第三代移动通信网络牌照，运营WCDMA网络，截至2010年6月 1日中国联通3G网络已覆盖全国31个省区市、339个地市，已建成了全球最大的 WCDMA网络。
中国联通是在原中国联通和原中国网通的基础上合并重组而成的：
——中国联通截止2010年12月底网上用户总数共计 3.5亿户（其中：3G 1400 万
户、 2G1.88 亿户、固定电话 9600 万户，宽带用户 4700 万户）。用户规模位列全
球主要运营商的第4位。
收入规模超过1700亿元，跨入世界500强。