中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法
银行分行VIP贵宾客户服务管理办法
银行分行VIP贵宾客户服务管理办法银行分行VIP贵宾客户服务管理办法第一章总则第一条为加快和XX行发展，切实建立面向市场、面向客户的个人业务经营机制，对个人客户实施差别化、精细化服务，强化个人优质客户对我行的忠诚度，提升个人优质客户对XX行的依存度，提高个人优质客户对XX行收益增长的贡献率，特制定本办法。
第二条本办法所称“个人优质客户”（以下简称“VIP客户”）是指在现有个人客户群体范围内，依据其在我行业务活动的活跃度、信用度、忠诚度、贡献度等方面的情况，以存款余额较大、使用金融工具较全、投资交易活动较频繁、给我行带来较高效益、忠诚于XX行等为衡量标准而确定的一批特殊的个人客户群体。
第三条个人优质客户管理的原则是：客户自愿、个性服务，统一标准，规范管理，建档管理、严守秘密。
客户自愿、个性服务：确定个人优质客户，必须坚持客户自愿的原则，不得强求。
客户自愿参加银行组织的各项活动，并按照客户的意愿选择金融工具、服务项目和服务方式。
在客户联络形式、服务内容和服务手段上一定要根据客户需求意向，提供个性化服务。
统一标准，规范管理:全地区实行统一的VIP客户筛选标准，VIP客户享受规范的金融服务。
建档管理、严守秘密：营业网点要有专（兼）客户经理对个人VIP客户逐户建档，按月登记、定期分析、按年入档。
客户档案及金融资产状况、各类金融交易情况属银行内部经营秘密资料，须严格保密，不得对外泄露，也不得对其他营业网点透露本网点的客户档案内容。
第四条本办法适用于和田地区分行所辖各经营机构、营业网点。
第二章个人VIP客户的基本条件与标准第五条个人优质客户对象的基本条件：凡在我行办理存款、银行卡、投资业务、代理业务及其他业务的个人客户，根据其在农业银行的存款规模、交易金额、信用状况等情况进行综合评价，符合目标客户的条件，在客户自愿基础上，都可成为我行个人优质客户，发放VIP 卡，享受农业银行提供的优先、优惠服务。
第六条个人优质客户认定标准凡符合下列条件之一的即可申请成为我行的VIP客户，享受我行统一标准的优先、优惠服务。
贵宾账户管理制度
贵宾账户管理制度第一章总则为规范和加强对贵宾账户的管理，提高信用管理水平，切实保护客户的利益，根据国家相关法律法规和监管机构的要求，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二章客户准入1.适用对象贵宾账户管理制度适用于本公司的贵宾客户，贵宾客户是指符合以下条件的客户：本公司认定的高净值客户以及符合本公司的其他贵宾客户标准的客户。
2.客户资格审查客户申请成为贵宾客户时，应当进行严格的资格审查。
审查内容包括但不限于客户的财务状况、投资经验、投资目标和风险承受能力等方面。
3.客户风险评估为了客户的利益和风险控制，贵宾客户在成为贵宾客户前，应当进行风险评估。
根据评估结果，确定客户的投资适当性和风险等级，并采取相应的防范措施。
第三章服务内容1.服务内容根据贵宾客户的需求和特点，为其提供个性化的服务，包括但不限于资产配置、投资咨询、交易指导、市场分析以及其他投资金融服务。
2.专属客服为贵宾客户提供专属客服服务，确保其投资需求得到及时、高效的处理和解决。
客服人员应当具备丰富的金融知识和良好的服务意识，保持与客户的良好沟通和交流。
3.信息披露本公司应当及时向贵宾客户披露公司业务、产品、服务和风险等信息，确保客户了解相关风险和利益，做出理性的投资决策。
第四章风险管理1.风险提示在与贵宾客户开展业务前，应当对客户进行投资风险提示，向客户详细介绍产品的特点、相关风险等信息，确保客户充分了解产品的性质和风险。
2.风险控制为贵宾客户制定个性化的风险控制措施，根据客户的风险偏好和投资目标，合理配置资产，优化投资组合，提高资产配置的灵活性和风险控制的针对性。
3.风险评估定期对贵宾客户的风险评估进行回顾和更新，根据客户的变化情况，及时进行调整，保证投资风险与客户的风险承受能力相匹配。
第五章监督管理1.客户反馈建立贵宾客户的投诉渠道，接受客户的投诉和意见建议，及时处理客户的投诉，确保客户的合法权益得到有效保护。
2.内部检查内部管理部门对贵宾客户的业务开展情况进行定期检查，检查内容包括但不限于客户资料的真实性和完整性、资金交易的合规性、风险控制的有效性等方面。
银行vip客户管理制度
银行vip客户管理制度第一章绪论第一节总则为了更好地管理VIP客户，提高服务质量，满足客户需求，提升银行业务水平，制定本管理制度。
第二节措施目标本管理制度的目标是建立科学、严密、完善的VIP客户管理体系，确保VIP客户享有优质服务和特权待遇，提升客户满意度和忠诚度，提高银行业务竞争力。
第三节适用范围本管理制度适用于银行的VIP客户管理工作。
第二章 VIP客户管理的基本原则第一节服务至上原则银行将以服务至上为宗旨，使VIP客户服务成为银行的主要工作，为VIP客户提供更优质、更便捷、更个性化的服务。
第二节保密原则银行将严格保护VIP客户的隐私信息，确保客户信息的安全和保密，不得泄露客户隐私。
第三节风险控制原则银行将建立健全的风险管理体系，有效控制VIP客户业务风险，保障银行利益和客户利益。
第四节公平公正原则银行将严格遵守法律法规，公平公正对待VIP客户，不得歧视VIP客户，并保障VIP客户合法权益。
第五节合规原则银行将严格遵守银行业务合规规定，规范VIP客户业务行为，遵循诚实守信原则。
第三章 VIP客户分类管理第一节 VIP客户分类（一）根据客户存款规模、业务量、忠诚度等指标，将VIP客户分为不同等级，如金卡客户、白金客户、钻石客户等。
（二）不同等级的VIP客户享有不同的服务待遇和特权，银行将根据VIP客户等级提供相应的服务。
第二节 VIP客户评定（一）根据VIP客户持卡情况、存款规模、业务量等指标，银行将定期评定VIP客户等级，调整客户等级。
（二）VIP客户评定结果应以客户同意为前提，确保客户知情、互谅互利。
第三节 VIP客户服务权益（一）VIP客户享有优先办理业务、提升额度、享受专属活动等特权待遇。
（二）VIP客户享有个性化服务、专属客服、定期优惠活动等服务权益。
第四章 VIP客户服务管理第一节专属客服（一）银行将为VIP客户配备专属客服人员，负责VIP客户的日常服务和协助解决问题。
（二）专属客服应熟悉VIP客户的需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
民生银行重磅打造民生非凡礼遇贵宾权益体系以非凡礼遇致敬不凡人生
民生银行重磅打造民生非凡礼遇贵宾权益体系以非凡礼遇致敬不凡人生近日，民生银行推出了一项重磅项目，即民生非凡礼遇贵宾权益体系，这一举措旨在为客户提供更加个性化、贴心的金融服务，以非凡礼遇致敬不凡人生。
民生银行一直以来都以客户为中心，致力于为客户提供全面、高效、便捷的金融服务。
而这次推出的非凡礼遇贵宾权益体系，更是在此基础上加码升级，进一步满足客户对于优质金融服务的需求。
首先，民生非凡礼遇贵宾权益体系提供了全方位、量身定制的金融服务。
无论是个人客户还是企业客户，只要成为民生银行的贵宾客户，就可以享受到专属的金融服务。
对于个人客户来说，贵宾客户可以获得更高的信用额度，更低的贷款利率等特权。
而对于企业客户来说，贵宾身份能够帮助企业客户更好地解决融资难题，提供专业的财富管理和资产配置服务等。
其次，民生非凡礼遇贵宾权益体系还提供了多样的特权活动。
贵宾客户可以享受到私人订制的金融需求服务，包括贷款额度给予特权、理财产品预购名额等。
同时，贵宾客户还可以参加民生银行举办的各类高端活动，如贵宾大会、沙龙讲座、钻石客户聚会等，这些活动都为贵宾客户创造了广阔的交流和合作机会，帮助客户扩展人脉圈，提升个人价值。
这次非凡礼遇贵宾权益体系的推出，不仅突显了民生银行对客户的重视，也体现了银行对不凡人生的崇尚。
每个人的人生都是不凡的，都值得被尊重和致敬。
民生银行通过提供个性化的金融服务，帮助贵宾客户实现自己的财富增值和人生价值，同时也倡导了社会对于多元化人生价值的认同和尊重。
此外，民生非凡礼遇贵宾权益体系在顾客体验方面也下了很多功夫。
银行通过不断创新，提升技术水平，打造了一个高效、便捷的线上服务平台。
客户可以通过手机银行、网上银行等渠道进行操作，无论是查询账户信息、进行转账汇款，还是申请贷款理财等金融服务，都能够方便快捷地完成。
此外，贵宾客户还可以享受到一对一的专业理财顾问服务，帮助其合理规划财富、实现财务目标。
综上所述，民生银行重磅打造的民生非凡礼遇贵宾权益体系，以非凡礼遇致敬不凡人生。
贵宾客户管理制度
贵宾客户管理制度第一章总则第一条为加强对贵宾客户的管理、服务，并更好地维护公司声誉，树立公司形象，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及贵宾客户管理的部门及全体员工。
第三条贵宾客户是指对公司业务发展有重大影响、在业界有一定影响力以及具有较高忠诚度的客户。
第二章贵宾客户的分类及管理第四条公司根据贵宾客户的业务价值和忠诚度将其分为金牌客户、银牌客户和铜牌客户三个等级。
第五条金牌客户是指对公司贡献显著、具有重要影响力的客户，公司在服务上向其提供最高级别的服务和支持。
第六条银牌客户是指对公司贡献较大、具有一定影响力的客户，公司在服务上向其提供适当的支持和服务。
第七条铜牌客户是指对公司贡献较小、但有一定忠诚度的客户，公司在服务上向其提供基本服务和支持。
第八条公司应建立完善的贵宾客户档案，包括客户的基本信息、交易记录、需求和反馈等。
第九条公司应根据贵宾客户的特点和需求，制定个性化的服务方案，并定期进行调整和改进。
第三章贵宾客户的服务内容第十条公司应向金牌客户提供专门的客户经理，定期进行拜访和沟通，及时解决客户提出的问题和需求。
第十一条公司应向金牌客户提供专项优惠和增值服务，以保持他们的忠诚度和满意度。
第十二条公司应向银牌客户提供专业的培训和咨询服务，并及时回馈客户的建议和意见。
第十三条公司应向铜牌客户提供标准化的服务和支持，提高客户的满意度和忠诚度。
第四章贵宾客户的管理流程第十四条公司应建立完善的贵宾客户管理流程，确保客户得到全面和及时的服务和支持。
第十五条公司应建立贵宾客户管理小组，负责贵宾客户的日常管理和服务。
第十六条公司应定期对贵宾客户进行满意度调查，并根据调查结果及时改进和优化服务。
第五章贵宾客户管理的监督与评估第十七条公司应建立贵宾客户管理的评估标准和体系，对贵宾客户的服务和满意度进行评估和排名。
第十八条公司应建立定期的贵宾客户管理会议制度，对贵宾客户的服务情况进行定期评估和总结。
第十九条公司应建立贵宾客户服务质量考核制度，对员工的服务质量进行考核和奖惩。
银行个人VIP客户服务管理办法模版
银行个人VIP客户服务管理办法模板1. 背景为提高银行个人VIP客户的满意度，减少客户流失率，同时进一步提高银行的业务收入，制定本管理办法。
2. 适用范围本办法适用于我行各分支机构的个人VIP客户服务管理。
3. 客户申请与评定3.1 客户申请•客户向我行申请成为个人VIP客户。
•须具备以下条件：–年龄30岁以上，具有固定收入或财富稳定；–满足我行个人VIP客户标准；3.2 客户评定•客户按照我行个人VIP客户标准进行评定；•首次评定后，每年进行一次定期检查，对VIP客户身份进行重新评定。
3.3 客户分级•客户根据我行个人VIP客户标准分为三个等级：金牌客户、银牌客户、铜牌客户；•不同等级客户可享有的服务及待遇不同。
4. 服务管理4.1 服务保障•我行保证个人VIP客户获得与其身份相匹配的服务和待遇；•服务标准及要求详见《个人VIP客户服务标准与要求》。
4.2 服务监督•我行将会对个人VIP客户的服务进行监督和考核，并根据考核结果给予相应的奖励或惩罚；•服务考核结果将作为年度绩效评估的重要依据之一。
4.3 投诉处理•对于个人VIP客户的投诉，我行将根据服务保障协议，通过客服电话、在线讨论或其他方式及时解决；•投诉处理结果将会进行记录，并根据投诉情况进行管理。
5. 激励机制•对于在服务保障、服务监督和投诉处理等方面做出杰出贡献的员工和分支机构，我行将予以表彰和奖励；•激励机制的实施应符合相关规定，并不能成为对个人VIP客户服务保障的附加要求。
6. 附则•本管理办法自发布之日起执行；•本管理办法自发布之日起，以前服务的个人VIP客户仍然遵循原有服务标准。
•本管理办法的解释权属于我行总部。
贵宾厅服务管理制度范文
贵宾厅服务管理制度范文贵宾厅服务管理制度一、概述贵宾厅是一种专为VIP客户提供高品质服务的场所，旨在给予特殊待遇和便利。
贵宾厅服务管理制度是为了保障贵宾厅内服务的高效性、顺畅性以及客户满意度而制定的。
本制度的目标是规范贵宾厅服务流程，提升服务质量，确保客户享受优质的服务体验。
二、服务标准1. 接待礼仪(1) 贵宾厅服务员应穿着整洁、得体的工作服，着装应符合公司规定。
(2) 服务员应始终保持微笑并以礼貌的方式接待客户，提供专业且个性化的服务。
(3) 服务员应主动介绍贵宾厅的服务项目、设施，并带领客户参观和熟悉环境。
2. 务必主动(1) 当客户进入贵宾厅时，服务员要主动走上前去问候，并主动提供帮助和指导。
(2) 如客户有特殊需求或要求，服务员应尽力满足，或者引导客户联系相关部门处理。
3. 高效服务(1) 服务员应尽快地响应客户的需求和指令，确保及时提供所需物品或服务。
(2) 在客户离开前，服务员应在贵宾厅门口迎接并帮助携带行李或物品。
4. 保持隐私(1) 服务员应严格遵守客户的隐私，不得在未经客户许可的情况下泄露客户的姓名、住址等个人信息。
(2) 在接待过程中，服务员应尽量避免搜集与工作相关以外的个人信息。
三、服务流程1. 客户预定(1) 客户若有预定需求，可提前通过电话、邮件或在线平台预约，并告知预约时间、人数等基本信息。
(2) 贵宾厅服务员应及时回复客户，确认预定情况并进行必要的安排。
2. 接待程序(1) 客户到达公司时，服务员应立即迎接并带领客户进入贵宾厅。
(2) 服务员应主动问候并核对客户的预定信息，确认服务内容和时间。
(3) 服务员应按照客户要求提供饮品、报纸、杂志等，并为客户介绍贵宾厅的设施和服务项目。
3. 服务事项(1) 服务员应定期检查贵宾厅内的设施设备，确保其正常运行。
(2) 服务员应随时保持贵宾厅内的整洁和卫生，并定期协调相关部门进行清洁和维护。
(3) 服务员应协助客户使用贵宾厅提供的各种服务，如打印、传真、订餐等。
银行个人贵宾客户管理办法
银行个人贵宾客户管理办法第一章总则第一条为进一步巩固和发展优质客户群体,优化个人客户结构，提升本行贵宾客户服务的竞争力及本行贵宾客户获客优势，特修订本管理办法（以下简称本办法）。
第二条本办法明确了个人贵宾客户的管理、服务以及贵宾卡发放、管理等内容与要求，适用于银行全辖机构。
第二章管理机构和职责第三条个人贵宾客户的归口管理部门为普惠金融总部财富管理部（以下简称财富管理部）。
第四条财富管理部主要职责：（一）负责制定全行个人贵宾客户的管理及全行贵宾客户发展规划、管理办法、评定及考核标准；（二）负责适用于全行范围的个人贵宾客户服务内容的研发；（三）负责全行个人贵宾客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；（四）负责筹划、组织及实施全行各类贵宾客户增值服务内容；（五）负责全行个人贵宾客户数据统计分析等工作；（六）负责做好个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（七）负责组织全行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（八）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第五条分行零售金融部主要职责包括：（一）负责个人贵宾客户相关管理规定及要求在各分行落地推广；（二）负责分行个人贵宾客户考核管理、营销管理、市场调研、客户分析和服务等工作；（三）负责本分行个人贵宾客户的统计分析等工作；（四）负责做好分行个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（五）负责组织分行贵宾客户营销活动的规划和推广；（六）负责组织分行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（七）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第六条支行的主要职责包括：（一）负责支行各类贵宾客户管理规定及要求的落地执行。
（二）负责寻找及拓展个人贵宾客户；（三）负责经营和服务贵宾客户，为贵宾客户提供综合化、全能化、专业化、个人化的个人理财服务；（四）负责对本行贵宾卡的发行、维护等工作进行管理；（五）负责本行个人贵宾客户信息资料的建立、维护和完善；（六）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的落地和实施。
银行个人VIP客户服务管理办法
＃＃银行个人ＶＩＰ客户服务管理办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高我行个人银行业务的综合竞争能力，促进个人银行业务的持续、健康发展，特制定本办法。
第二条个人优质客户（以下简称“ＶＩＰ客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
ＶＩＰ客户分总行级ＶＩＰ客户和分行级ＶＩＰ客户两个等级。
第三条ＶＩＰ客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。
向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放ＶＩＰ卡，作为享受ＶＩＰ服务的依据。
第四条本办法适用于＃＃银行所有机构、网点和涉及个人银行业务的部门。
个人银行业务部为ＶＩＰ客户服务的归口管理部门，负责客户服务资源的组织和ＶＩＰ客户的管理；其他涉及个人银行业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，向ＶＩＰ客户提供本部门业务的优质服务。
第二章ＶＩＰ客户的管理第五条在客户信息分析系统建立前，ＶＩＰ客户标准主要根据客户的存款、龙卡消费及贷款确定。
一级分行根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选总行级ＶＩＰ客户依据的，须上报总行批准。
第六条总行级ＶＩＰ客户的量化标准由总行统一确定。
具体标准为：1．一年内储蓄存款月均余额在50万元人民币（外币等值，下同）以上；2．个人贷款余额达到100万元以上，还款情况良好，无不良记录；3．一年内龙卡消费额累计在10万元以上的客户。
符合以上条件的客户，报二级（含）以上分行个人银行业务部门备案后，即可成为总行级ＶＩＰ客户。
第七条对能为我行业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力的客户，可适当放宽量化标准。
报一级分行个人银行业务部门逐一核准后，这些客户可以获得总行级ＶＩＰ客户资格。
第八条分行级ＶＩＰ客户的标准由各分行根据本行客户结构和服务资源等实际情况自行确定。
第九条各级行应配备专职个人客户经理，负责ＶＩＰ客户的管理和营销工作，并为ＶＩＰ客户提供活措施为ＶＩＰ客户提供优先的服务。
民生银行客户分级的标准和相应的管理方法
民生银行客户分级的标准和相应的管理方法对客户一定经营时期内的偿债能力和意愿进行定量和定性分析，从而对客户的信用等级做出真实、客观、公正的综合评价，并在此基础上对客户实施分级管理。
客户评分是10分（含）-50分，为银卡级贵宾客户；50分（含）-100分，为金卡级贵宾客户；100分（含）以上，为钻石卡级贵宾客户。
贵宾客户评分的计算公式为：客户评分分值= [储蓄存款季日均+ 理财产品季日均+ 基金市值(其中基金市值只包括代销基金市值）+ 国债余额+ 保险余额]/10000。
客户达到以上评分标准即为我行贵宾客户。
从官方网上我们可以了解到银行的客户有：个人金融 | 储蓄贷款商贷通银行卡贵宾私人银行理财证券基金外汇期货国际金融信用卡民生加银企业金融 | 存款融资贸易金融结算中间票据公司理财资产托管中小企业衍生品金融租赁此外还有网上银行，手机银行等。
中国民生银行自上市以来，按照“团结奋进，开拓创新，培育人才；严格管理，规范行为，敬业守法；讲究质量，提高效益，健康发展”的经营发展方针，在改革发展与管理等方面进行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新，实现了低风险、快增长、高效益的战略目标，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。
银行遵循“开动脑筋办银行，规规矩矩办银行，扎扎实实办银行”的办行宗旨，以“抓管理、促发展、创品牌”为发展战略，追求“为客户创造价值、为股东创造利润、为员工创造机会、为社会创造财富”，已成长为拥有46家支行的中型银行机构。
管理部作为民生银行系统成立最早、网点最多、规模最大、效益最好的分行，累计创利140多亿，最近五年缴纳税金30多亿元。
截止2009年末，各项存款余额2578亿，比年初增加519亿；各项贷款余额（含贴现）1253亿，比年初增加245亿；储蓄余额349.6亿,比年初增加80.5亿；不良贷款余额（五级分类法）3.17亿元，比年初下降2.17亿元，不良贷款率（五级分类法）0.25%，比年初下降0.28个百分点。
中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法
中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法附件：第一章总则第一条为打造出我行全新贵宾服务平台，贯彻落实服务中高端客户指导思想，确保我行贵宾服务项目的建设和稳步发展，特制订本办法。
第二条贵宾服务项目是提供给我行中高端个人客户系列化、差异化的特惠、增值和专属服务项目，包括全行性贵宾服务项目、分行地方特色贵宾服务项目、境外贵宾服务项目。
第三条本办法适用于于我行签下的贵宾特惠商户、代理商、合作机构等有关贵宾服务机构以及我行服务设施的贵宾项目经理、总行客户服务中心95568贵宾专席。
第四条贵宾服务项目实行项目立项管理，总分行两级项目经理人负责制；零售银行部民生财富中心统一管理、统一考核。
贵宾服务预约和相关保障服务实行总行客户服务中心95568贵宾专席服务制，由总行客户服务中心制定统一的服务制度和流程，保障实施。
第五条对未设立民生财富中心的支行，暂由支行零售银行部全权行使本办法中支行零售银行部民生财富中心所有管理职能。
第二章管理机构和职能第六条总行零售银行部民生财富中心就是全行贵宾服务项目管理部门，负责管理全行贵宾服务项目规划、建设、保护、营销及管理。
其主要职能为：1（一）创建项目经理人队伍，包含人员培训和管理等。
（二）制定全行贵宾服务项目管理制度，指导、督促和检查分行对各项管理规定的执行情况。
（三）负责管理贵宾服务项目规划、审核、费用提出申请和采用情况的监督检查。
（四）负责制定分行零售银行部民生财富中心具体职责、服务监督标准以及统计指标口径等。
（五）指导支行零售银行部民生财富中心继续执行全行贵宾服务项目总体目标，推动我行贵宾服务项目数量持续平衡的快速增长，提升贵宾服务项目的服务质量，提高贵宾服务项目档次和品味。
（六）负责向总行客户服务中心提出贵宾服务项目支持的相关需求，对贵宾服务专席进行相关培训，并对贵宾服务专席的服务质量进行监督检查。
（七）负责管理与总行其他部门的协同，负责管理与合作机构、重点贵宾服务项目关系的保护和管理。
银行工作中的贵宾客户管理方法
银行工作中的贵宾客户管理方法在现代金融行业，银行作为重要的金融机构之一，贵宾客户管理对于银行的业务发展至关重要。
贵宾客户是指在银行体系中拥有较高财富和地位的客户，他们的需求和期望与普通客户有所不同。
为了更好地管理和服务贵宾客户，银行需要制定有效的管理方法。
本文将探讨银行工作中的贵宾客户管理方法，包括从客户挖掘、个性化服务以及有效沟通等方面进行详细讨论。
一、客户挖掘与筛选在银行工作中，客户挖掘和筛选是贵宾客户管理的第一步。
银行可以通过内部数据分析或外部市场调研等手段，找到潜在的贵宾客户。
同时，通过对客户消费能力、社会地位以及金融需求等方面的评估，筛选出最具潜力和价值的贵宾客户。
这样做既能确保资源的有效利用，又能提高客户服务的质量。
二、个性化服务针对贵宾客户，银行应提供个性化的服务。
首先，银行可以为贵宾客户设立专属服务柜台或VIP客户经理，以便为客户提供更快速、便捷的办理服务。
此外，银行还可以通过定制金融方案、提供管家式服务等方式，满足贵宾客户对于财富管理、投资理财等方面的需求。
个性化服务的提供将提高客户满意度，增强客户对银行的忠诚度。
三、建立良好的关系建立良好的关系是贵宾客户管理的关键环节。
银行可以通过多种方式来加强与贵宾客户的互动，增进双方的信任和彼此了解。
例如，定期举办贵宾客户专场活动或交流会，邀请客户参加银行的社交活动，或通过电话、邮件等方式定期与客户保持联系。
同时，银行也可以通过给予贵宾客户一定的优惠和礼品来表达对客户的关怀和感谢，加深客户与银行之间的情感纽带。
四、有效沟通在银行工作中，建立良好的沟通渠道是贵宾客户管理的核心要素。
银行应提供多样化的沟通方式，包括面对面交流、电话沟通、电子邮件等，以便客户能够随时随地与银行进行联系。
此外，银行也应提供专业的咨询服务，帮助贵宾客户解答疑问，提供准确、及时的金融信息，并及时回应客户的反馈和投诉。
通过有效沟通，银行能够更好地理解和满足客户的需求，增强客户忠诚度和满意度。
银行贵宾服务管理办法
关于下发《＊＊银行＊＊贵宾服务管理办法》的通知各分行、支行:为做好个人财富业务，积极应对市场竞争，增强零售银行业务综合服务能力，总行本着“客户细分，差别服务，成本效益”的原则对原有的＊＊财富业务管理系统进行升级改造，并制定了《**银行*＊贵宾服务管理办法》（以下简称《办法》）.现予下发，并将有关事项通知如下: 一、各分支机构认真学习《办法》中的相关要求及规定，并结合本行实际制定实施细则。
二、各分支机构要做好贵宾客户的开发及管理工作,要将《办法》中规定的服务内容切实落到实处。
《办法》中所列的各项服务可以逐步推出，但必须有明确的计划和步骤，并且把握好宣传口径。
各机构也可以根据本地情况增添新的服务内容，并按照提供服务的成本将服务定价录入系统.三、所有贵宾客户及贵宾卡的开办均由一级支行理财中心集中管理,二级支行及没有理财经理的分支行无权开办贵宾卡。
理财经理要做好客户登记、信息收集和管理工作，认真填写《＊＊贵宾卡申请表》，建立贵宾客户档案并通过系统及时更新。
各分支机构要做好客户保密工作，并制定保密办法或实施细则,所有从事财富业务相关岗位的人员包括各级业务主管、理财经理、大堂经理、低柜理财经理、VIP柜员均需签订保密协议.四、贵宾卡有效期为两年，为了避免贵宾卡库存积压或短缺,专柜主任、财富业务主管及理财经理要及时沟通，确定贵宾卡库存.贵宾卡到期续卡、晋级换卡及新开卡，都需要理财经理在财富系统进行申请,前台不得未经申请擅自为客户开立或更换贵宾卡。
新核心上线后贵宾客户首次换卡时，柜员应先与理财经理联系,由理财经理确定该名客户贵宾卡是否有效，并与客户重新签订贵宾卡领用合约。
附件：《*＊银行＊*贵宾服务管理办法》《财富业务预算编制模板》2010-07—15＊＊银行*＊贵宾服务管理办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体,优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供贵宾服务的内容和方式，提高我行零售银行业务的综合竞争能力,促进个人财富业务的持续、健康发展，特制定本办法。
XX银行个人VIP客户管理办法
XX银行个人VIP客户管理办法第一章总则第一条为巩固和发展中高端客户群体，提升本行客户服务水平，建立分层次客户服务体系，形成全行统一的VIP 客户服务和管理标准，特制定本办法。
第二条个人VIP客户（以下简称VIP客户）系指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能为本行带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
第三条VIP客户又称贵宾客户，与VIP客户对应的业务称贵宾理财业务。
第四条 VIP客户管理遵循“客户自愿、重点发展、等级管理、为客户保密”的原则，实行“专业化、差异化、规范化和标准化”的服务原则。
第二章等级标准第五条本行VIP客户系指个人AUM（金融总资产）值上月日均达到或超过全折人民币5万元的客户。
AUM包括个人客户号项下的本外币存款、国债、理财产品、信托计划、资产管理计划、代理基金、保险产品等各类资产余额之和。
根据客户AUM值的差异，统一将全行VIP客户划分为金卡客户、白金客户、钻石客户、私人银行客户4个等级。
具体标准为：（一）金卡客户系指持有本行金卡借记卡的客户。
金卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在5万元（含）至30万元（不含）之间。
金卡客户按照是否达标分为标准金卡客户和未达标金卡客户。
（二）白金客户系指持有本行白金借记卡的客户。
白金卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在30万元（含）至100万元（不含）之间。
白金客户按照是否达标分为标准白金客户和未达标白金客户。
（三）钻石客户系指持有本行钻石借记卡的客户。
钻石卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在100万元（含）至600万元（不含）之间。
钻石客户按照是否达标分为标准钻石客户和未达标钻石客户。
（四）私人银行客户系指持有本行私人银行借记卡的客户。
私人银行卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值达到或超过全折人民币600万元。
私人银行客户按照是否达标分为标准私人银行客户和未达标私人银行客户。
第六条潜力客户潜力客户系指现有AUM值不达标但持有本行多种产品的存量客户或能为业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人及具有发展潜力的客户。
银行个人VIP客户服务管理暂行办法[2020年最新]
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ⅩⅩ银行个人VIP客户服务管理暂行办法第一章总则第一条为提高我行个人VIP客户服务水平，创造优越的服务品质，努力提高个人VIP客户的满意度和忠诚度，积极引导普通客户向VIP客户的提升，根据《ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法》和《ⅩⅩ银行服务手册》等相关规定，特制定本办法。
第二条我行个人VIP客户服务原则一、充分配置个人VIP服务各类资源，人员配备向提供个人VIP 客户服务方面倾斜，网点服务优先考虑VIP客户需求，确保个人VIP 客户享受优质、高效的服务。
二、充分利用个人VIP客户服务场所，积极有效引导普通客户体验感受我行个人VIP服务，推动普通客户提升为VIP客户，发挥我行个人VIP服务拓展客户的功效。
三、个人VIP客户投诉从重计算，经核实责任在各分支行的VIP 客户投诉，将按照普通客户投诉的2倍计算。
第二章VIP服务专区环境与设施第三条个人理财中心、贵宾理财室、开放式柜台和VIP专柜为我行提供个人VIP客户服务的主要场所。
各分支行可根据本行实际情况，配备相应服务专区，保障个人VIP客户服务有序开展。
第四条个人VIP客户服务专区环境布置应规范整洁，符合《ⅩⅩ银行VI视觉识别手册》对外宣传和其它有利于提升我行对外形像的要求，以创造和提供雅致舒适的氛围为目标。
第五条个人VIP客户服务专区设施添置应以提供优质、满意服务为出发点，有条件的分支行可配备接待台、高档沙发、茶几、电视、展示柜（用于展示礼品、报刊杂志、银行宣传手册等）、自助茶饮机具、水果、绿色植物、办公用品等，杜绝铺张浪费。
第三章VIP客户优惠、超值服务第六条我行个人VIP客户服务按钻石卡、白金卡和金卡客户持三清山VIP卡由高到低的次序享受不同幅度的优惠价格和不同范围的超值服务等服务。
第七条金卡客户专享的服务一、专职客户经理：配置专职个人客户经理提供一对一的服务。
二、专属服务场所：享受贵宾服务专区独立空间，安全、舒适地享受快捷服务。
三、收费优惠项目参见《ⅩⅩ银行三清山VIP卡业务收费优惠表》（见附件）。
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附件：中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法第一章总则第一条为打造我行全新贵宾服务平台，贯彻服务中高端客户指导思想，保障我行贵宾服务项目的建设和稳步发展，特制定本办法。
第二条贵宾服务项目是提供给我行中高端个人客户系列化、差异化的特惠、增值和专属服务项目，包括全行性贵宾服务项目、分行地方特色贵宾服务项目、境外贵宾服务项目。
第三条本办法适用于我行签约的贵宾特惠商户、代理商、合作机构等相关贵宾服务机构以及我行配套的贵宾项目经理、总行客户服务中心95568贵宾专席。
第四条贵宾服务项目实行项目立项管理，总分行两级项目经理人负责制；零售银行部民生财富中心统一管理、统一考核。
贵宾服务预约和相关保障服务实行总行客户服务中心95568贵宾专席服务制，由总行客户服务中心制定统一的服务制度和流程，保障实施。
第五条对未成立民生财富中心的分行，暂由分行零售银行部代为行使本办法中分行零售银行部民生财富中心所有管理职能。
第二章管理机构和职能第六条总行零售银行部民生财富中心是全行贵宾服务项目管理部门，负责全行贵宾服务项目规划、建设、维护、营销及管理。
其主要职能为：（一）建立项目经理人队伍，包括人员培训和管理等。
（二）制定全行贵宾服务项目管理制度，指导、督促和检查分行对各项管理规定的执行情况。
（三）负责贵宾服务项目规划、审批、费用申请和使用情况的监督检查。
（四）负责制定分行零售银行部民生财富中心具体职责、服务监督标准以及统计指标口径等。
（五）指导分行零售银行部民生财富中心执行全行贵宾服务项目总体目标，促进我行贵宾服务项目数量持续稳定的增长，提高贵宾服务项目的服务质量，提升贵宾服务项目档次和品味。
（六）负责向总行客户服务中心提出贵宾服务项目支持的相关需求，对贵宾服务专席进行相关培训，并对贵宾服务专席的服务质量进行监督检查。
（七）负责与总行其他部门的协调，负责与合作机构、重点贵宾服务项目关系的维护和管理。
第七条总行客户服务中心通过设立贵宾服务专席提供贵宾服务项目预约服务，为贵宾服务项目提供电话支持和保障。
其主要职能为：（一）建立贵宾服务专席队伍，包括人员录用、培训、考核和管理等。
（二）根据总行零售银行部民生财富中心提出的贵宾服务项目需求，合理设计规划贵宾服务项目电话服务流程，开发相应服务系统并提供技术支持和运营保障。
（三）负责受理相关贵宾电话服务，核实客户身份、记录预约资料、联系合作机构、确认预约状况、向客户反馈预约信息，并进行详细记录和统计。
（四）定期向总行零售银行部民生财富中心提供贵宾服务项目使用情况报表。
第八条分行零售银行部民生财富中心是当地贵宾服务项目的管理部门，接受总行零售银行部民生财富中心管理以及贵宾服务项目管理考核。
其主要职能为：（一）负责落实总行零售银行部民生财富中心提出的贵宾服务项目拓展、维护及各项管理目标。
（二）负责对分行贵宾服务项目经理进行录用、培训、管理与考核。
（三）负责每月向总行零售银行部民生财富中心反馈贵宾服务项目市场情况，提出合理化建议和意见。
（四）负责向总行零售银行部民生财富中心及时上报分行特色贵宾服务项目的建立、变更、运营情况。
第三章贵宾服务项目管理第九条贵宾服务项目包括项目立项、拓展、维护、管理、考核、续约和解约等内容，每一个贵宾服务项目须按以上流程管理。
第十条贵宾服务项目依据规模大小和重要程度，分为全行性贵宾服务项目和地方特色贵宾服务项目；依据地域分布情况，分为境外贵宾服务项目和境内贵宾服务项目。
第十一条由总行零售银行部民生财富中心统一制定拓展方案，统一服务标准、为全行贵宾客户提供服务的贵宾服务项目为全行性贵宾服务项目，如机场贵宾服务、医疗健康通道、高尔夫俱乐部等。
全行性贵宾服务项目由总行零售银行部民生财富中心项目经理负责，分行零售银行部民生财富中心具体实施。
第十二条境外贵宾服务项目包括境外机场、医疗、人身保险等，由总行零售银行部民生财富中心项目经理管理，分行零售银行部民生财富中心负责营销宣传。
第十三条全行性贵宾服务项目立项后，总行零售银行部民生财富中心制定相关拓展方案，要求分行零售银行部民生财富中心按照拓展方案在当地进行拓展。
第十四条分行零售银行部民生财富中心根据拓展方案中的标准和要求在当地寻找合作机构进行谈判，具体谈判、上报、签约流程参见《中国民生银行贵宾服务专项费用管理办法》。
第十五条贵宾服务合作机构与我行签署正式合作协议后，须执行我行有关业务管理制度，接受分行贵宾服务项目经理的监督与管理；合作过程中，分行零售银行部民生财富中心应随时向总行零售银行部民生财富中心反馈所辖项目总体服务情况。
第十六条分行零售银行部民生财富中心须提前与即将到期的合作服务机构商谈续约事宜，如果续约费用和服务内容发生变化，分行零售银行部民生财富中心必须重新按照《中国民生银行贵宾服务专项费用管理办法》中规定流程上报总行零售银行部民生财富中心同意之后，方可签署正式续约协议。
第十七条总行零售银行部民生财富中心应对各贵宾服务项目进行经常性评估，对不具有市场竞争力或投入产出比不具有优势的项目，经上报行领导批准后，设计可行的撤销方案，逐步取消该服务项目。
第十八条分行特色贵宾服务项目为我行贵宾服务项目体系的重要补充部分，各分行可依据此办法制定与当地特色项目相适应的管理制度，并及时上报总行零售银行部民生财富中心备案。
第四章贵宾服务项目经理管理第十九条总行零售银行部民生财富中心负责总行贵宾服务项目经理的人员录用、资格评审、职务任免、绩效考核、定期或不定期培训、跟踪培训等日常管理工作，每年年终集中考评，酌情调整。
第二十条总行零售银行部民生财富中心项目经理主要职责：（一）对贵宾服务市场进行调研分析，根据客户分层区隔出差异化服务内容，并依据不同商户行业特点分析和制定出与之相适应的市场营销合作模式，制定全行贵宾服务项目发展规划。
（二）依据不同行业特点制定与之相适应的贵宾服务项目拓展方案、管理办法和营销活动方案等；明确贵宾服务内容、服务流程。
（三）负责全行性贵宾服务项目和境外贵宾服务项目的拓展，指导分行零售银行部民生财富中心在当地进行拓展。
（四）培训分行贵宾服务项目经理，指导、督促、检查分行对各项管理规定的执行情况。
（五）不定期走访各地区服务项目合作机构，实地检查服务项目质量，了解一手项目服务信息。
（六）接收并妥善处理贵宾客户投诉和贵宾服务机构的信息反馈，及时提出并落实改善服务的各项措施。
（七）每月汇总各行贵宾服务开展情况，每季进行点评。
第二十一条分行零售银行部民生财富中心负责分行贵宾服务项目经理的人员录用、资格评审、绩效考核等工作，总行零售银行部民生财富中心负责分行贵宾服务项目经理职务任免、定期或不定期培训、跟踪培训等工作，每年年终根据总、分行共同考评意见酌情调整。
第二十二条分行贵宾服务项目经理必须专人专岗，由总行零售银行部民生财富中心确认后方可上任、调职、解聘；分行贵宾服务项目经理数量需配合当地贵宾服务项目数量，原则上一名分行贵宾服务项目经理最多负责两项贵宾服务项目。
第二十三条分行贵宾服务项目经理录用标准为：（一）年龄不超过35岁，大专以上学历，经济、市场营销、商科或管理类专业毕业。
（二）具有良好职业道德和操守，敬业爱岗，无不良信用记录。
（三）具有一定综合分析能力和良好沟通能力，注重团队合作。
（四）对具有贵宾服务项目相关社会资源，并有一定项目管理和营销经验的可考虑破格录取。
第二十四条分行贵宾服务项目经理主要职责：（一）负责全行性贵宾服务项目在当地的管理，包括项目拓展、关系维护、业务及风险管理、市场营销活动的组织、使用情况统计、服务质量检查和监督等。
（二）定期走访贵宾服务合作机构，保证贵宾服务场所内营销资料及时更新，同时了解贵宾服务过程中潜在的问题，及时解决贵宾客户对服务的投诉，制定相应整改措施，对服务机构进行监督、指导。
（三）定期与当地贵宾服务合作机构联系，及时了解合作机构的运营情况，包括其经营状况、营销活动、与其他机构合作动态以及特惠信息等，并根据市场情况及时进行调整，由分行零售银行部民生财富中心及时上报总行零售银行部民生财富中心。
（四）编制贵宾服务项目运营月报表（附件一），将分行特色贵宾服务项目运营情况以及分行近期举办的特色贵宾服务活动等信息进行总结，并于每月3日前由分行零售银行部民生财富中心上报总行零售银行部民生财富中心。
第五章贵宾服务项目考核第二十五条分行零售银行部民生财富中心针对当地贵宾服务项目情况，制定相应分行项目经理考核办法，其基本内容包括：（一）营销活动：总、分行营销活动执行情况、策划营销活动次数、营销活动在当地的影响情况;（二）项目拓展：包括总行指定商户拓展数量、特惠增值服务种类、项目拓展完成进度、同行指标比较等;（三）项目维护：包括商访项目机构次数、项目服务日志检查质量、项目服务质量不定期跟踪、项目市场机构信息反馈量; 定期上报项目服务机构统计日志情况。
（四）贵宾使用情况：服务机构成功受理贵宾服务次数、贵宾客户服务投诉次数、投诉性质、解决投诉的情况；贵宾客户对服务的正面反馈等。
第二十六条分行贵宾服务项目经理应联合分行销售团队，推动业务的发展，充分利用贵宾服务项目加大营销力度；分行零售银行部民生财富中心可酌情考虑将项目经理考核与分行销售团队业绩指标挂钩。
第二十七条总行零售银行部民生财富中心依据各分行贵宾服务项目管理情况对分行进行百分制考核，具体考核内容见《分行贵宾服务管理考核表》（附件二），对最终考核分值不足80分的分行，总行零售银行部民生财富中心酌情扣减其贵宾服务项目费用额度后提交总行计划财务部下达。
第六章贵宾服务项目标准化管理第二十八条全行性贵宾服务项目依托总行客户服务中心95568贵宾服务专席，实现全国统一联网预约贵宾服务。
第二十九条凡全行性贵宾服务项目必须按相应的标准接受我行有效的贵宾卡，并根据总行零售银行部民生财富中心统一要求，提供统一的、标准化的服务。
第三十条根据贵宾服务项目合作机构营业场所具体情况，按照总行零售银行部民生财富中心统一设计的贵宾服务VI标准，制作灯箱、门牌、背景墙、指示牌等宣传标志，做好形象宣传工作。
第三十一条贵宾客户享受全行性贵宾服务项目，必须统一通过总行客户服务中心95568贵宾服务专席进行预约；贵宾服务项目合作机构依据我行出具的有效预约单，提供相应服务。
第三十二条全国性贵宾服务项目统一通过总行客户服务中心95568贵宾服务专席预约服务流程为：（一）贵宾客户拨打95568，提供贵宾卡号或身份证等要素。
（二）总行客户服务中心贵宾服务专席判别贵宾卡内储蓄季日均是否达到相应标准，同时，收集客户手机号等相关信息并提醒客户升级或更换贵宾卡等。
（三）贵宾卡确认达标后，总行客户服务中心贵宾服务专席依据贵宾客户要求填写相应服务预约表格，完毕后将该预约表格传真至贵宾服务合作机构，并进行电话确认。