浅谈企业质量管理及方法实践
浅谈企业如何有效实施全面质量管理
浅谈企业如何有效实施全面质量管理摘要：本文从全面质量管理的内涵入手，浅谈了全面质量管理的发展、特性及常用观点，并对目前我国全面质量管理的现状从五个方面进行了分析，指出我国全面质量管理存在的种种问题对企业、社会的影响，并从五个方面论述了企业应如何保证全面质量管理有效实施，从而使质量工作成为企业生存与发展的助推力。
关键词：全面质量管理内涵现状有效实施在产品质量就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。
目前，全球经济一体化和高新技术的迅猛发展，全球经济形势的进一步趋紧，使我国企业面临着更加严峻的市场环境。
“以质量求生存，以质量求发展”已成为广大企业发展的战略目标。
开展全面质量管理，成为企业进行质量管理的有效方法和手段。
一、全面质量管理的内涵20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。
全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。
全员参加的质量管理要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。
全过程的质量管理必须在科研、生产、经营等各个环节中都把好质量关。
全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。
二、我国全面质量管理的现状1.质量意识差，对全面质量管理缺乏认识在我国现阶段仍然有很多企业片面追求效益，忽视质量管理，造成质量管理规章制度形同虚设、职工质量意识淡薄等种种现实。
2.无视质量的全方位管理，仅停留在检验阶段全面质量管理是经过质量检验阶段和统计质量管理阶段形成并发展的，而我国大多数企业是在质量检验阶段起步，基本上没有经过统计质量管理阶段。
浅谈中小企业质量管理体系
实力较 强 的企业 ， 加上 ｌ Ｓ Ｏ 质 量体 系标 准 专 业性 通 过建 立 完 整 的以顾 客 为 中心 的质量 服 务体 系 ， 规范 模较 大、
要 求 管理 者 要 有 足够 的决 心和 执 行 力 ， 使 得 一 些 中小 服 务过 程 以及严 格 控 制质 量 流 程 的标准 体 系就 是 Ｉ Ｓ Ｏ 质 强 ， 企 业 管理者 认 为采 用 ｆ Ｓ ０ 质量体 系 耗 时耗力 ， 短 期 难见 成 量管 理体 系 ， 体 系 的完善 能够增 强 客户 的信 心。目前 ， 越来 效， 付 出的成 本难 以带来 足够 的利 益 。这就 是 因为很 多企 越 多 的 中小 企 业 已经 认识 到 了开展 质 量 体 系 认 证 的 重要 业管理 者 并没 有真 正理 解 Ｉ Ｓ Ｏ质 量体 系标 准 ， 未 能掌 握其 性， 但 在 执 行 的过 程 中存在 诸 多 问题 ， 未能 根 据 企业 的 实 中的质 量管理 理 念 。所 以 ， 在 实施 体 系认 证 的企业 更 多 的 际 情 况 开展 工 作 ， 导 致 质 量体 系管 理 工作 浮 于 表 面 ， 甚 至 时候 是 把精力 放 在认 证 前和 每年 的 审核期 ， 这样 做 就 只为 成 为企 业发展 的绊脚 石。 得到 体 系认证 的证 书 ， 平 日却 对质 量体 系执行 乏 ， 不 肯加 大投 资 ， 导 致 质 量 总 是上 下浮 动 ， 没有 本质 的提 升。 企 业 本 身 的诸 多 局 限 性 ， 大 多数 企 业 更 关 注 如 何 扩 大 市 场份 额 ， 而 对 ２ 中小企 业 质量管 理应 用误 区 于 如 何 降低 产 品 成 本 、 提高 产品质量、 改善服务水平 ， 没 有 一 套 合 理 ２ ． １理 解 不深 ， 认 为中小 企业 不适 用 Ｉ Ｓ Ｏ质 量体 系 有 效 的 质 量 管理 体 制 ， 使 得 质 量 管理 已成 为 制 约其 发展 的主 要 瓶颈 。 由于 ｌ Ｓ Ｏ质 量体 系本 为 大型企 业 设计 ， 较 多应 用 于规
浅谈中小企业全面质量管理
浅谈中小企业的全面质量管理摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改良产品售后服务。
本文试着探讨全面质量管理在中小企业中的应用及宏伟航空器的探索进展之路，希望集团公司在这项工作上给予指导并指正。
关键词：全面质量管理，企业，应用，宏伟航空器全面质量管理，其大体内容归纳起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全进程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。
推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有中小企业的市场竞争力。
能够提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改良产品售后服务，提高市场的同意程度，降低经营质量本钱，降低现场维修本钱，追求企业利益和成功、使顾客完全满意。
一、全面质量管理的内容全面质量管理的内容包括设计进程、制造进程、辅助进程、利用进程四个进程的质量管理。
设计进程。
主要工作包括通过市场调查研究，按照用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、利用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，肯定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；催促遵守设计试制的工作程序等。
制造进程。
主要工作包括组织质量查验工作；组织和增进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，成立管理点等。
辅助进程。
主要内容有：做好物资采购供给（包括外协预备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各类物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，维持设备良好的技术状态；做好工具制造和供给的质量管理工作等。
利用进程。
主要内容有：开展技术服务工作，处置出厂产品质量问题；调查产品利用效果和用户要求。
浅谈如何提升企业质量管理体系运行水平
浅谈如何提升企业质量管理体系运行水平本文阐述了质量管理体系的内涵，分析了企业质量管理体系运行中存在的问题，并就如何提升企业质量管理体系运行水平提出了建议和措施。
标签：质量管理体系运行水平提升众所周知，企业间的竞争最根本的就是产品质量的竞争。
现如今，越来越多的企业意识到质量的重要性。
建立高效、稳定的质量管理体系，并使之有效运行，以达到企业所要求的水平，是提升产品质量和企业竞争力最有效的途径。
1 质量管理体系的内涵质量管理体系是为保证质量目标和产品质量，企业所建立的系统的、必需的质量活动。
一个高水平的质量管理体系，是应该能够满足顾客和相关方需求的体系，它的运行效果能不能准确的测量和评价，是质量管理体系运行水平最直接的体现。
2 质量管理体系运行中存在的问题结合日常工作的一些经验，将企业质量管理体系存在的问题从以下三个阶段进行归纳。
2.1 体系建立前一些企业认为，推行和建立质量管理体系就是为了通过认证，认证通过了，企业便达到符合标准的管理水平了。
这种认识，在极大程度上偏离了建立质量管理体系的真正意义。
通过认证只是一个结果，这其中的过程才是真正的意义所在。
要通过体系的建设，提升企业的质量管理水平，实现企业的质量目标。
2.2 体系建立中首先是对产品形成过程识别不准确，有些过程与过程之间的接口不甚合理，职责不清、权限不明，有的事情没人管、有的事情多人管，影响体系的运行水平。
其次是管理者不清楚自己的职责，不明白自己的职责范围，使得质量体系的方针和目标难以得到实现。
再次是体系文件不符合企业的实际，在文件发布前，没有进行充分的准备和评审，导致体系文件或繁琐、或简单，不符合体系运行的操作流程，没有执行力，存在“两张皮”的现象。
2.3 体系运行中①规定执行不严格。
体系运行的过程中，存在旧思想、旧做法，不能严格按照执行规定，不能做到规范的监督检查和考核。
由于体系的运行而增加了一些相关文件和记录，增加了工作量，一些员工会产生抵触情绪，不能养成执行新文件的习惯。
浅谈对质量管理的认识
浅谈对质量管理体系运行的认识罗建李晓娇莫霞单位：采气分公司第一作业区邮编：163000摘要：质量管理体系的运行是指执行质量管理体系文件，实现质量方针和质量目标，在生产全过程中使影响产品质量的全部因素处于受控状态，确保质量管理体系有效运行。
关键词：质量管理体系运行一、质量管理体系原理质量体系的定义是：“为实施质量管理所具备的组织机构、职责、程序和资源。
”由定义可知，质量管理体系是有组织机构、质量责任制、各种工作程序和资源四个部分组成的有机整体。
所以，任何一个企业为了提高自身生产效率和产品质量都需要通过建立质量管理体系来实现。
二、制定质量方针确立质量目标质量方针是企业进行质量管理，建立和实施质量体系，开展各项质量活动的根本准则。
质量方针既是企业质量意识的体现，又是企业文化的体现。
质量方针不应该是一种没有具体内容的口号，应该要体现出自己的企业文化。
企业要根据自身实际情况和发展状况，制定出符合自身条件具有特色的质量方针。
根据制定的质量方针就可以制定质量目标，而质量目标只体现了领导层的目标，还需要把它细化到具体的各职能部门和管理层。
在执行各职能部门目标是，要有具体的量化标准，定期分析各项目标的进展。
根据进展情况做出必要的评审，必要时进行修订。
为了保证质量目标的顺利达成，还需要保证必要的资源供给包括人才、设备、技术，做到人尽其才，物尽其用。
三、企业领导在质量管理中的作用与地位企业领导是质量管理成败的关键，尤其是最高管理者及其领导层。
要使各级领导者认识到建立质量管理体系不是解决操作性问题，而是解决管理问题，解决管理者自身的质量意识和管理质量问题。
企业的最高管理者及其领导层应该树立质量管理为纲的企业管理思路，改革内部组织机构，处理好质量管理和其他管理的关系，有效的把战略、质量、价格、成本、生产效率及人力资源结合起来。
领导者必须确立组织统一的宗旨和方向，为广大员工充分参与创造必要的内部环境，把广大员工的进取思想同企业的发展宗旨统一起来，形成企业发展的同时满足了员工的个人追求。
浅谈企业质量管理与提升
关键词： 企业质量管理 ； 全 员参与 ； 领导作用 ； 管理 方法
市场 机 制 ， 建 立 以 质量 为 主导 的分 配 机 制 ， 要探索从 “ 按量计酬” 向 “ 以量 为 基 础 ， 以质 论 价 ” 的分 配 方 式 转 变 ， 使 干 的 多不 一 定 比 干 的 少 的多 挣 ， 干 得好 的可 能 比干 的多 的 多 拿 ， 增 强 质 量 在 分 配 中 的激 励作用 ， 使干得好的在分配 中充分受益。 其次 ， 在约束机制上 ， 要综合运用分配 、 用人和 岗位竞争机制 ， 加 大 惩 戒力 度 。 一 是 与 奖励 机 制 相适 应 ， 加 大质 量 考 核 的惩 罚力 度 ， 质 量 出 了 问题 要 罚得 有 切 肤 之 痛 ， 充 分体 现 利 益 受损 。二 是 要推 进 用工制度改革 ， 引入竞争 ， 深化实施待 岗、 下 岗、 解聘办法。 工作态度 从 一 定 意 义 上 讲 来 自于 岗 位 危 机 ， 强化刚性管理 ， 把 质 量 工 作 的好 坏与 岗位 的得 失 紧 密结 合 起来 。三是 加 强质 检 队伍调 整 优化 。要实 施质检人员 岗位交流和淘汰机制 ， 保持质检 队伍动态优化格局。每 年根据考核结果对质检队伍进行必要的调整 ， 凡不适合质检工作 的 和互 动性 ， 要把质量工作 的典型人物事迹 、 典型质量问题剖析 、 客户 人 员 要 及 时调 离 岗位 。 反映评价 、 人 物访谈作 为宣传教育 的重要 内容 ， 让职工时时刻刻处 ３ ． ２ 解 决 质量 管 理 的模 式 问题 ， 即通 过抓 最 终 结果 ， 牵 动 过程 控 于质量工作的警励之 中， 从 切 身 感 受 中去 提 升 思 想 认 识 ， 转 变 愿 望 制和 管 理 强 化 ， 落实层级责任 ， 实现 质 量 责任 主 体 下 移 ， 变“ 他 律 为 动机 ， 并引导职工把认识付诸实践 ， 逐步培育形成 内涵丰富 、 包容个 自律 ， 变 被动 为 自觉 ” 。 些职工之所 以在质量上 自觉性和主体意识不强 ， 很重要的原 性 的 质量 文 化 并使 之 深 入 人心 。 １ ． ２要 加 强 和 改进 职 工 的技 术 培 训 工作 。职 工 的技 术 业务 素质 因在于质量工作的运行模式存在问题 。 检查员分布在生产过程的各 是质 量工 作 的 基 础 ， 也 可 以说 是 质 量 文 化 的 最基 本 外 在 表 现 。要 改 个工序把关 ， 这种方式造成基层主体意识不强 ， 一些操作者存在对 变 阶段 性 、 活 动 式 的演 练和 培 训 方 式 ， 增 强 培 训 的针 对 性 和 实 效 性 ， 检 查 员 的依 赖 性 ， 存在 “ 我 干你 检查 ” 、 “ 你 说行 就行 ” 、 “ 出 了 问题 是 要针对 岗位实际和工种需求 进行培训 ， 做到坚持经 常 ， 力求让职工 检查员 的责任 ， 与 自己关 系不 大” 的心 理想法 ， 责 任主体的意识淡 的技术业务素质 ， 都 能 满 足 各 自岗位 的要 求 ， 为 确 立 良好 的质 量 文 化 。 尽 管 明确 规定 了“ 三检制” ， 但 大 多数 在执 行 上 流 于形 式 ， 职工 在 质 量 管 理 和质 量 自控 方 面 真 正 入脑 人 心 的并 不 多见 。因此 ， 要转 变 化理念 ， 提供 实 践 上 的保 证 。 １ ． ３要 群 策 群 力 ， 形成 合 力 。 质 量 主管 部 门 以及企 业 党 政工 团各 管理方式 ， 力求把质量全过程的管理控制尽可能地转变为基层和操 级组织 ，都要 围绕创建具有企业特色 的质 量文 化理念积极进行研 作者的 自律行为 ， 即质量部 门侧重对最终产品进行监督 、 检查 ， 分出 讨， 广 泛 开展 活动 ， 培 育 全 员 质 量 意识 ， 把全 面质 量 管 理 真 正落 到实 档 次 ， 企 业按 照产 品 质量 的不 同实 施相 应 的考 核 分配 政 策 ， 变“ 让 我 处。 干好 为我要干好” ， 进而激 发基层单位结合 自身实际 ， 构 建机 制、 强 化管理和控制的积极性 、 主动性和创造性 。 ２ 领 导 作用 领 导 作 用 是质 量 管 理 的 重要 原 则 ， 对于 管 理 者 尤 其是 最 高 管 理 ３ ． ３ 强化 质 量 源头 问题 。设 计 工艺 部 门 的工 作是 质 量 工作 的源 者， 质 量 是永 恒 的义 务 ， 应 站 在 发展 的高 度 来 规 划 质量 管 理 、 培 育 质 头 ， 设计 、 工 艺 问题 是 质 量 工作 的深 层 次 问题 ， 并 使 这 种 观 点在 技 术 量 意识 。 人 员 中得到 重 视 和认 可 。 设 计工 艺是 质 量 的基 础 ， 对 于 出现 的质 量 问题 ， 往 往 是 强 调 生 ２ ． １思想是行动的先导 ， 管理者对质量管理认识到位 了， 质量信 念坚 定 了 ， 从 思 想 上 重视 起 来 ， 做好表率 ， 才 能 做 质 量 管 理 的 明 白人 产 过 程或 操 作者 的责 任 多 ， 而 对设 计 、 工艺 的科 学性 、 充 分性 和 合 理 和 带 头人 。 性 重 视 和审 视 不够 。 而 因设 计 、 工艺 问题所 导 致 的质 量 问题 ， 往 往 是 ２ ． ２领 导 应 创 造并 保 持 全员 参 与 的 环境 ，有 良好 的质 量风 气 的 深 层 次 的 、 惯性的 、 批量的， 后 果 也是 相 当严重 的。 为此 ， 企 业应 从 以 一 是 提 升 技 术人 员对 质 量 问题 的认 识 ， 集 中力 量 强 企业 ， 质 量管 理 体 系才 能有 效 运 行 ， 良好 质 量 风气 的行 成 ， 领 导 作 用 下 几 方 面 人 手 ： 化改进 ， 完善基础工作 ， 推 动 设 计 工 艺 部 门工 作 质 量 和 服务 质量 的 至关 重 要 。 ２ ＿ ３管理者在整个质量管理过程 中，对各层次的质量责任起着 提 高 。二 是 教育 引 导 技术 人 员 经 常 深入 生 产 一 线 ， 实 现设 计 工 艺 与 倡 导 并 培 育科 学 、 严细 、 负责 、 创 新 的 精 神 和 指挥 、 组织 、 分 配 和协 调 作 用 。只有 统 一 步 骤 协调 一致 ， 才 能使 企 业 生 产 实 际 的 科 学 结合 ， 的各项质量管理活动有条不紊的开展起来 ，可以避免责任不清 、 协 态 度 。三 是 强化 设 计工 艺 人 员 的责 任 。对 于 出现 的质 量 问 题必 须 从 调不 好 、 互 不 衔 接 甚至 互 相 扯 皮 的 问题 。 生产 、 工艺 、 设计上综合分析查找原 因， 分清责任 ， 使技术人 员既要 ２ ． ４领导应起到模范带头作用 。 对员工来说 ， 管理者是效仿 的对 对技术成果负责 ， 更要对产品能否得到用户认 同负责 。还应积极构 象， 榜样的作用是无穷 的， 管理者 的质量意识 、 质量态度对员工 的影 建生产与设计、 工艺部 门在质量上的责任共同体 、 利益共同体。 响力是很大的 ， 不仅有着行政关 系上 的影响力 ， 而且 还有心理上 的 ４ 持 续 改进 影响力 ， 可起到表率和无声命令 的作用 ， 同时感染员工的质量态度 。 质 量 工 作 永 恒 的 目标 ， 反 映 了质 量 管 理 的 动 态 过 程 ， 不 是 一 劳 永逸 ， 是不断追求卓越。内容上包括产品质量 、 过程控制及体系有效 ３ 有 效 的管 理 方 法 建立质量保证体系和建立相应 的质量制度是企 业质量管理的 性和效率的提高 。 过程上具体包括了解现状 、 建立 目标、 寻找评价和 测量 、 验 证 和 分析 结 果 。 基础 ， 只要体 系、 制度切实可行 ， 并能够严格实施 ， 就 基本 能够满足 实 施解 决 办 法 ， 企业质量管理的要求 。如果使用一些切实有效 的管理方法 ， 将更有 作 者简 介 ： 王加旭（ １ ９ ７ ６ ， １ ０ 一 ） ， 男， 职称 ： 工程 师 ， 工作单位 ： 大 连 齐车轨 道 交通 装 备 有 限责 任公 司 。 助 于企 业 质 量 的提 升 。 ３ ． １建立完善的奖惩机制 首先 ， 企业必须加大力度 ， 在分配机制上取得突破。 一是企业可 设立 “ 质量管理或改进奖” ， 对在企业质量管理工作和攻克质量关键 １全 员 参与 ， 质 量 意 识 教育 要 深 入人 心 ， 不 断 提 高 职工 素 质 即通 过 系统 的教 育 培 训 提 高职 工 思 想 和 技业 素质 ， 构 建适 应 用 户和 市 场 需 要 的企 业 质量 文 化 理念 。 质 量 意 识教 育 应 由浅 层次 逐 渐 向深 层 次 发展 ， 不 能 只 针对 出现 的质量 问题 ， 进行阶段性 的教育 ， 让职工重视质量 ， 应该从文化 的高 度进行引 导和培育 ， 形成规范 化 、 定 型 化 的体 系 ， 根植 于职工头脑 中。 虽 然一 些 企 业 确定 了“ 质 量 加 服 务是 企 业 的生 命 线 ” 等 的质量 文 化， 但要实现职工从被动式接受 向 自我认知 的��
浅谈质量管理的方法与思路
浅谈质量管理的方法与思路摘要:在当今社会形势下,人们越来越关注产品质量和客户的满意度,因此一个企业的生存与发展就更加离不开产品的质量及其管理。
如今我国实施的质量管理标准主要有ISO 9001和ISO/TS 16949,这些质量管理标准为企业实践质量管理提供了一定的要求与目的。
本文主要通过对质量管理现状进行阐述,提出了质量管理的五大思路和“七种QC工具”,并对我国质量管理的未来发展提出了些许建议。
关键词:质量管理现状方法思路建议质量管理是为了使产品的质量不断提高,使其达到客户的要求,会针对产品进行一系列的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等相关管理活动。
目前,我国的企业在进行质量管理的的过程中还存在着诸多问题,具体表现在以下几个方面:第一,技术问题导致许多产品质量达不到合格标准;第二,缺乏一套彻底完善的标准对产品进行严格的质量管理;第三,人为的操作失误引起了诸多质量问题。
由于这些现状的存在,就迫切驱使我们对产品质量管理的方法及其思路进行进一步的思考。
1 质量管理的思路(1)螺旋曲线。
螺旋曲线最早是由美国的质量管理大师朱兰提出来的,他主要主张用一条螺旋上升的曲线来表示产品质量产生、形成和实现的过程。
这种质量管理思路由于应用的局限性,现在已经很少被采用。
(2)质量循环。
质量循环仅仅表示了产品质量的形成过程,因此在实际的应用过程中,存在着诸多弊端,因而应用也不是很广泛。
这种质量管理思路最先是由瑞典的桑德霍姆提出的。
(3)零缺陷。
零缺陷的概念最早是由克罗斯比在20世纪60年代提出的。
他的主要观点就是“开头就要开好”,并且反对“缺陷总会存在”这一主张。
在后期,他发表了一篇关于“质量就是节约费用”的著作。
在这本书里,他通过一些浅显易懂的语言对质量管理的专业术语进行的详细解释,并且取得了很好的效果。
(4)全面质量管理(TQC)。
全面质量管理(TQC)是在20世纪60年代由美国的费根鲍姆最早提出的。
全面质量管理的具体定义为:在最大程度满足顾客的前提下,用一种最经济实惠的手段,进行一系列市场调研、产品制造与销售、售后服务等活动,并把在这些过程中涉及到的各个部门具体的质量管理活动构造成一个统一有效的体系,以发挥各部门质量管理的最大功用。
浅谈强化企业质量管理的有效途径
了质量 的重要性 ，同时力 图不 断提 高产 品质 量和服务质量 ， 并 服务 的质 量理念 。在此处 的客户指代包括 内部和外 部， 企 业外 且对于消费者 的要求想法尽力满足 ， 这些方面 的管理理 念及方 部产 品 ／ 服 务的消 费者 、代理和销售人 员以及企业 内部工作流
式 都 要 寻求 提 高 改善 。
为顾客 、 领 导、 全体参与 、 过程方法、 系统 管 理 、 持 续 改进 和 决 策 员 工 也 提 出 了 新 的 不 同要 求 ： 一是 从单 纯 过 程 完 成 进 一 步 到过
基于事实。对于一个企业而言， 顾客可 以说说是其衣食父母， 所 程 质 量 的 完 成 ； 二 是 企 业 文化 指 导 要 求 员 工 从 职 业 人 转 化 为 企 以顾客 的需求 ， 包括现 在的和未来 的消 费需求 ， 是企业应 当关 业人 ： 三是企业的质量标准 需要 员工铭记并且严格遵守。
【 关键词】 质 量管Ｊ Ｅ； 有 效途径 ； 管理理念； 企 业文化 在 当前世界 范围内贸 易竞 争愈发 激烈、 经济全 球化进展快 企业 领导 的质量观念和质量 意识， 是保证企业质量管 理体系有
速 及 现 在 科 技 水 平 日新 月 异 的 条件 下 ， 质 量 问题 已经 得 到 了全 效进 行 的关 键 。 （ ２ ） 全 员 参 与 。在质 量 管理 体 系 的要 求 下 ， 企业 球 更 多 的 视 线 关 注 。无 论 发达 国 家 或 是 发 展 中 国 家 ， 都 认 识 到 的每 名 员 工 ， 在 工 作 中 都 要 明 确他 的 客 户 以 及 工 作 是 为 了 客 户
响产品质量 的最重要原 因，而且质量 的好坏 都 由人来控制 ， 对 竞争及经济发展带来的各种变化的保 障。
浅谈企业质量管理存在的问题及对策
关的改善，或关系不大的改善，从而导致质量管理成本高但效果
不明显，且客户满意度还不高；另外，绝大多数企业员工对 质
量的意识局限于本工序产品质量符合合同或工艺要求，没有延伸
拓展到整个生产过程及顾客满意上，远远达不到全员参与的地步，
公司领导及员工中存在重生产、 轻质量现象。
增强了国际间的合作，但公司在质量体系认证推行过程中出现应
付审核、只为发证现象，从而导致企业在推行质量管理体系时困
难重重。其原因：一是公司管理层为了获得质量认证，应付认证
而没有认真学习落实质量管理方法二是公司管理人员尤其是公
司领导及质量管理人员缺乏工作经验及相关知识，不了解质量管
理的理论和工具，不能带动全员参与全面质量管理。
全球的苹果，其就是个很好的例子，其设计开发一切都是以客户
为导向。
（二）切实发挥领导作用，提高全员质量意识
公司各级管理人员应从全局高度充分认清质量的重要性，要
有做好质量工作的使命感、责任感和紧迫感。以自身行为习惯引
领全体员工理解组织的目标，应该创建并维持一个全体员工参与
企业目标实现的企业环境，激励全员建立质量意识，最终实现组
织目标。
质量管理工作最根本的使命在于将合格产品交付客户，从而
获得客户的满意认可，同时广泛地传递质量意识，引导企业文化
建设，促进公司长期发展。企业通过不同的通道有针对性的培训、
宣传、教育等方式提高全员质量意识，只有全员参与才能更全面
的推动和落实质量管理工作。全员参与是质量管理的基础。
（三）完善质量管理体系
浅谈公司质量管理存在的问题及对策
因公司需要健康稳健的发展，就需要可靠地产品质量占有
浅谈企业全面质量管理存在的问题及对策
浅谈企业全面质量管理存在的问题及对策摘要：全面质量管理是现代化企业管理的重要组成部分，实施全面质量管理能够有效提高产品质量，优化内部管理流程，从根本上提升企业经济效益。
当前，如何加强全面质量管理成为摆在管理层面前的重大难题。
下文我们就将这个问题作出详细的分析。
企业内部要有质量管理的意识和概念，从实际入手解决问题，真正的去做对企业发展有用的事情。
关键词：全面质量管理；问题；改进从经济全球化到经济一体化，国内外的市场环境都发生着巨大的变化。
对众多企业来说不仅仅是机遇更是挑战，抓住机遇迎接挑战是企业当前最应该做的事情，企业要先在众多企业中脱颖而出就必须从自身产品质量出发。
在质量有保证的前提下才能在与其他企业竞争中占据优势。
提高自身产品的质量是企业未来直面挑战的必经之路也是唯一选择，所以我们提出了全面质量管理这一新的理念。
一、全面质量管理的概念定义及意义全面质量管理是以质量为中心的全面管理，近年来又有新的发展。
全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量.运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。
它是一种科学的现代质量管理方法，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的思想是通过对产品、服务、人员、过程和环境的持续改进来增强企业的竞争力。
开展全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争能力的有效途径。
企业如果想要取得长期的发展就必须将全面质量管理提上日程，将其应用到企业管理和产品生产中去。
这是目前经济市场下最正确的解决方案也是提高自身竞争力的最有利武器。
企业需要摒弃老一套的思想，全面质量管理不是仅仅为了把控质量这个链接，而是整个企业做系统的调整。
因为我国的企业改革已是现在发展的必然趋势，在改革的大环境下企业有核心竞争力才能在市场环境中拥有优势。
二、目前部分企业实施全面质量管理失灵的原因分析全面质量管理的理念并非21世纪才有的想法，其实早在上个世纪九十年代就已经初具模型，那个时候理念并不完善，而企业内部对自身不够了解应用也并不灵活所以导致很多企业在进行全面质量管理在实施的过程中取得收获很小。
浅谈质量管理体系在质检机构中的建立与实践
浅谈质量管理体系在质检机构中的建立与实践一、质量管理体系的建立1. 制定质量方针和目标质检机构应制定明确的质量方针和目标，以满足客户和法律法规的要求。
质量方针应体现机构的文化、愿景和战略方向，而质量目标则应具体、可测量、可实现、相关和时限。
2. 组织结构设计质检机构应根据业务需求和规模，合理设计组织结构，明确各部门和岗位的职责、权限和相互关系。
这样可以确保各项工作有序进行，避免职责交叉和资源浪费。
3. 文件管理建立健全文件管理体系，对机构内的文件进行分类、归档、保存和控制。
文件应包括质量手册、程序文件、作业指导书等，以确保信息传递的准确性和可追溯性。
4. 人力资源管理质检机构应重视人才培养和激励，确保员工具备所需的技能和知识。
还需定期对员工进行培训和评估，以提高其业务水平和综合素质。
5. 实验室管理实验室是质检机构的核心部门，应建立完善的实验室管理制度，包括设备管理、样品管理、检测方法管理等方面。
同时，实验室还需遵循相关国家和行业标准，确保检测结果的准确性和可靠性。
6. 客户服务质检机构应关注客户需求，提供优质的服务。
从客户咨询、样品接收、检测报告出具等环节，都要确保客户满意度。
还需建立客户反馈和投诉处理机制，及时改进服务质量。
二、质量管理体系的实践1. 内部审核质检机构应定期进行内部审核，以确保质量管理体系的有效运行。
内部审核可以发现存在的问题和不足，为改进提供依据。
2. 管理评审机构最高管理层应定期进行管理评审，评估质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
根据评审结果，及时调整和改进质量管理体系。
3. 供应商管理质检机构应建立供应商评价和选择机制，确保供应商的产品和服务满足要求。
同时，还需定期对供应商进行评估，以维护供应链的稳定性和可靠性。
4. 样品管理样品是质检工作的重要环节，应建立严格的样品管理制度。
包括样品的接收、标识、存储、处理和保留等，以确保样品的真实性和完整性。
5. 检测方法管理质检机构应关注检测方法的更新和适用性，确保检测结果的准确性和可靠性。
浅谈质量管理体系中的过程及过程方法
浅谈质量管理体系中的过程及过程方法摘要：科技在快速的发展，社会在不断的进步，本文介绍了基于风险思维和PDCA循环的过程方法在质量管理体系建设过程中的应用，将质量管理体系中的过程方法融入产品实现的业务过程中，实现对产品全生命周期质量管理的预防和过程控制。
通过对质量管理体系运行情况进行总结，明确改进方向，满足各方需要。
在质量管理中应用过程方法能够提升管理的有效性，并能够促进体系的持续改进。
关键词：质量管理；体系；过程方法引言质量管理体系将顾客的需求及产品实现、监视测量分析和改进等一系列过程有机结合，运用一系列的过程方法形成了完整的系统化的管理体系。
企业在生产、服务过程中，要追求稳定的或持续提升的质量，需要对每一个环节和过程利用过程的方法进行质量管理。
通过过程的策划、过程方法的实施，形成闭环，检查分析问题，改进管理，有效的指导生产和服务，从而完善每一个环节和过程的工作，提高生产、服务的水平，进而提高产品和服务的质量，不断满足顾客的需要。
一、质量管理体系过程和过程方法的概念内涵GB_T 19000—2016《质量管理体系基础和术语》中将过程定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
过程强调输入和输出之间的转换。
转化的条件是资源，通常包括人力、设备设施、物料、环境等资源。
过程具有相互管理的活动和输入，以实现输出。
将企业的各项活动作为互相关联、功能连贯的过程组成体系来理解和管理，可以更加有效和高效的得到与预期比较一致的结果。
这种过程方法使组织能够对其质量管理体系的过程之间的相互关联和相互依赖的关系进行有效控制和管理，提高整体绩效。
一般常用PDCA循环和基于风险思维的方法对过程和整个质量管理体系进行管理。
二、过程方法的主要优势系统的识别和管理组织实施的各项过程，特别是这些过程之间相互作用，充分发挥组织内各种资源的效能，有助于提高组织对关键过程的结果的关注度和识别改进机会的能力；在由协调一致的过程所构成的体系中运用过程的方法，也较为容易得到一致的、可预知的结果；通过过程的有效管理、资源的高效利用及跨职能壁垒的减少，也能够尽可能的提升质量管理体系的绩效；使组织更加能够获得相关方的信任。
在企业中如何有效地实施全面质量管理
２ 纪 ７ ０世 ０年代 以后 ，已经 从全面 质 量管 理 中 获 益 的 日本 企 业 越 发 意 识 到 全 面 质 量 管 理 的重 要
性 ，开始 将全 面质 量 管理 当作 一 门科学 进 行系 统 的
研 究 ，并广泛 采 用统计 技 术和 计算 机技 术 来对 其进 行 推广 和 实践 ，这 使 得全 面质 量 管理取 得 了长足 的
量 管理 的 内容 并不 完善 ，但 日本人 通过 自 己的研 究
作者简介：马小花，（９ ４ ） １６ 年一 ，女 ，经济师 。
由全面 质量 管 理 的定 义可 以看 出，全面 质量 管
理 不 同于传 统 的质量 检验 管理 ，以及统 计质 量控制
管理 ，其 管理 的 内容 不但涉 及 到产 品质量 ，更延伸
２１ 年第 ５ ０２ 期
也是社会整体利益的需求。因此，政府应采取更为 积极的方式，正确规范企业的全面质量管理行为 ， 特别是加强协调 、监督、服务和控制等政府职能 ， 建立与市场经济相适应的质量法规，从而帮助和引 导企 业实 施全 面质量 管理 。
参考文献
［］廖济广． 面质量管理基础知识讲座 ［］上海： １ 全 Ｍ． 世界图书出版
在企业 中如何有效 地实施 全 面质 量 管 理
马 小花 ’ 金 玲
（． １ 宁波市 鄞州 区石硖 街道 办事 处 ，浙江 宁波 ３ ５５ ；２ 中国水 利 学会 ，北京 １０５ ） １ １３ ． ０ ０ ３
【 摘
要 】 介 绍 了全面质量管理概念及其发展历程 ；随后分析 了我 国企业 实施全面质量管理 的现状 以及面 临的
管理 的 最主要 特 点就是 要求 全 员参与 ，全 程管 理 ， 而我 国企 业特 别是 中小型 的 民营企业 ，都 或 多或少 存在 缺 乏有效 的监 管 、奖 惩制 度不 明确 、职 责分工
浅谈企业如何有效实施全面质量管理
运行 的不畅 严 重影 响了我 国质 量工 作进 程 ，从 某种 程 度上也 严 重阻碍 了我 国经 济 的发 展 ，也 是许 多 企业 一 直 停 留于粗 放 式 管理 阶段 的 主要
原 因 。
三 、全面质 量管理 的有 效实施及 注意事项
关键词 ：全面质量管理 内涵 现 状 有效 实施
在产 品质 量就是 企业 生 命 的今天 ，产 品质 量 已成 为一个 企业 在 市 场 中立 足 的根本 和发 展 的保 证 。 目前 ，全 球经 济 一体 化和 高新 技术 的 迅 猛发 展 ，全球 经 济形 势 的进 一步趋 紧 ，使我 国 企业 面临 着更 加严 峻 的市场 环境 。 “以质量求 生存 ，以质量 求发展 ”已成为 广大企 业发 展 的战 略 目标 。开 展 全面 质 量管理 ，成 为企 业进 行 质量 管理 的有 效方 法 和 手段 。
由于 企业 全 面质 量管 理知 识普 及 率的 不足 ，导 致大 多数 企业 内全 面质 量管 理成 了 少数 几个 人 的工 作 。建立 的质 量 管理 体系 有制 度却无 支持 性文 件 ，或体 系 内制 度衔 接 不紧 密 ，导致 整个 质 量体 系不 能 闭环 运行 ，更谈 不上 持续改 进 。
年 月露 隧
２０１ ３ ８
一
—
中国化工贸易
Ｃｈｉｎａ Ｃｈｅｍｉｃａｌ Ｔｒａｄｅ
企业 管瞿
浅谈企业如何有效实施全面质量管理
万初 峰
（中国石 化集 团胜利石 油管理 局胜大 化 Ｔ－ 厂）
摘 要 ：本 文从 全面质量管理的 内涵入手 ，浅谈 了全 面质量 管理的发展 、特性及 常用观点 ，并对 目前我 国全面质量管理的现状从五个方 面进行 了分析 ，指 出我 国全面质量管理存在 的种种 问题对企业、社会的影响 ，并从 五个方面论述 了企业应如何保证全 面质量管理有效实施 ，从 而使 质量工作成 为 企 业 生 存 与发 展 的 助推 力 。
浅谈企业质量目标管理
浅谈企业质量目标管理企业质量目标管理是一种通过制定和实施质量目标，以提高产品和服务质量的管理方法。
其重点在于评估企业的现状，确定目标，制定计划，执行计划并对其进行监控和评估，确保目标的实现。
本文将从概念、目的、流程、关键点等方面进行分析。
概念企业质量目标管理是指以提高产品和服务质量，并满足客户需求为目标，即以客户为中心的管理过程。
该过程通过对质量目标的制定、实施和监控以及对结果的评估，追求不断改进和优化。
它包含了质量标准、质量控制等多个方面，以确保产品和服务的品质和安全性。
目的企业质量目标管理的目的在于为企业提供高质量的产品和服务，同时提高企业的运营绩效和利润。
通过企业质量目标管理，企业可以提高产品和服务的质量，降低成本，并增加市场份额。
同时，它也有助于提高员工的意识和责任感，促进组织内部的协作和沟通，并推动全面提高企业竞争力。
流程企业质量目标管理的流程主要包括五个重要的环节：制定目标、制定方案、推动执行、监控评估和不断改进。
1. 制定目标：制定明确的目标，以满足客户需求为目标，并通过质量指标来衡量质量的提高情况。
2. 制定方案：分析现有问题，制定解决问题的具体方案和实施计划，明确各项任务和职责，并建立相应的考核和激励机制。
3. 推动执行：将制定的计划行动化，组织实施，同时及时进行信息沟通和反馈，确保各项任务完成。
4. 监控评估：对实施过程进行监控和评估，及时发现问题并采取纠正措施，同时对实施效果进行全面评估。
5. 不断改进：总结经验，发现不足并制定改进措施，不断完善企业质量管理体系，实现企业的不断优化和创新发展。
关键点企业质量目标管理的关键点主要有以下几个方面：1. 以客户为中心：针对客户需求和满意度来制定质量目标，以提供高品质的产品和服务。
2. 持续改进：通过监测和评价提高质量目标实现的情况，及时发现问题并采取改进措施，实现质量的不断提高。
3. 组织动员：通过激发员工的积极性和责任感，实现质量目标的落实和完成。
浅谈企业质量目标管理
浅谈企业质量目标管理
企业质量目标管理是企业管理体系中非常重要的环节。
它指的是为了实现企业质量方
针和策略，制定和实施相关的质量目标，最终达到提高产品和服务质量，满足客户需求和
提升企业竞争力的目的。
首先，企业质量目标管理需要充分考虑企业的现实情况和市场需求。
针对不同的行业、不同的产品和服务，企业应该制定适合自身的质量目标，既要保证实现的可行性，又要确
保提高质量水平的效果。
其次，企业质量目标管理需要充分考虑质量目标的可衡量性和可操作性。
企业应该根
据不同的质量目标，制定相应的质量指标和评估标准，并且建立完善的数据收集和分析体系，确保对质量目标的实现和评估能够进行科学和准确的分析。
此外，企业质量目标管理还需要充分考虑员工参与和沟通的重要性。
企业应该将质量
目标和质量策略向全体员工进行宣传，让员工充分理解企业的质量战略和目标，并且让员
工参与制定具体的质量目标和行动计划，从而提高员工的参与度和工作积极性。
最后，企业质量目标管理需要及时评估和调整。
企业应该建立完善的质量管理体系，
对质量目标的实现情况进行定期评估和修正，并且对评估结果进行记录和反馈，及时调整
和改进质量目标和工作计划，确保企业能够不断提高质量水平和提升客户满意度。
总之，企业质量目标管理是保障企业质量和客户满意度的关键环节。
只有通过合理的
制定和实施质量目标和策略，以客户满意度为核心，不断提高质量水平和整体竞争力，企
业才能够取得长期发展和成功。
浅谈沈冶机械公司质量管理实践
浅谈沈冶机械公司质量管理实践摘要：质量是企业的生命，是企业整体素质的展示。
本文从沈冶机械质量管理实际出发研究制造业质量管理问题，首先介绍沈冶机械的基本情况和重视产品质量的主要动力，其次论述质量管理的现状及主要问题，最后从四个方面提出改进质量管理的有效措施。
关键词：沈冶机械质量管理实践问题对策一、沈冶机械基本情况介绍沈冶机械是我国冶金装备的大型骨干企业。
现为世界第三制铝设备供应商，亚洲最大的回转窑和混合机的供应商。
2006年进入省级企业技术中心并认定为首批辽宁省技术创新示范企业，2009年通过质量、环境和职业健康安全“三整合”管理体系监督审核，2010年被确定为第二批全国企业事业知识产权示范创建单位并被辽宁省经信委列入《辽宁省新兴高技术领军企业培育计划》。
二、沈冶机械重视产品质量的主因沈冶机械定位于一家“世界一流的装备制造企业”，多年实践表明创造“一流的质量”就是要将质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中，在全球化竞争与市场创新中，确立并不断实现质量领先的战略目标。
（一）产品质量是沈冶机械内生性增长的必然要求沈冶机械努力打造“中色重装基地”，作为辽宁省首批技术创新企业、新兴高技术领军企业，不仅要生产“世界一流专精设备”，更要为实现中国制造迈进世界的步伐需要，高质量的产品服务和产品质量是成为内生性增长的必然要求。
（二）产品质量是沈冶机械做优、做强的前提和保证沈冶机械的制铝设备、回转窑和混合机均在国内市场处于垄断地位，基于先进技术的产品质量是沈冶机械在市场竞争中获取主动的关键因素，产品质量已成为市场开拓的通行证，遍布有色、钢铁、冶金、矿山等诸多领域，销往美国、德国、加拿大等国家和地区。
（三）产品质量有利于沈冶机械整体素质的提升产品质量是检验生产经营活动的综合性成果，是企业战略、业务流程等方面工作质量的综合反映。
质量管理实践表明，要重视产品质量，更要重视工作质量，综合起来就是通过改进企业各个部门、车间、班组和每个人的工作质量、效率来保证提高企业的产品质量和数量，从根本上提高企业管理水平。
浅谈企业质量管理体系有效性建设
浅谈企业质量管理体系有效性建设前言：近年来，特别是改革开放以来，我国的经济在各行各业得到了快速发展，为了更好地跟上时代发展的步伐，加快企业又好又快的发展，随着我国一带一路战略的提出，越来越多的企业开始注重并加快质量管理体系的建设和提升。
本文从企业在质量管理建设中面临的机遇与挑战入手，提出了加强企业质量管理体系建设的必要性，并提出了几点建议。
标签：质量管理体系;有效性;品牌;市场;竞争;战略一、质量管理体系的概念质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，包含了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求。
二、国内外质量管理体系的研究现状1、国外质量管理研究现状西方发达国家对产品的质量非常重视，并且经过长时间的发展，完整的质量管理体系已在各国建立。
目前，西方发达国家对质量管理的研究和实践其主要经历了以下四个阶段：（1）产品检验阶段，其主要是对产品的生产标准进行检验;（2）统计检验阶段，主要是对流水线式的生产模式的产品进行抽样检验的模式;（3）全面质量管理阶段，主要是以最经济的手段，最大程度的满足市场上消费者的要求，通过调动员工在生产任务中的积极性，不断提高企业产品的质量;（4）现代质量管理阶段，现代质量管理阶段是以ISO9000质量管理体系為基础，为促使企业在质量管理方面走向快速发展并不断创新的管理模式。
随着现代质量管理的发展，西方发达国家的一些质量管理专家和学者又提出了品牌战略、适度质量、客户满意、质量文化等新的质量管理理念。
2、我国质量管理研究现状从新中国成立到20世纪70年代，我们国家的质量管理一直处在水平较低质量检验阶段，这个管理方法是沿用了苏联时期20世纪中叶普遍使用的百分比抽样法，直到80年代初，在我国贯彻了技术抽样检查标准后，才进入质量管理阶段。
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浅谈企业质量管理及方法实践作者：肖烨来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第04期摘要：质量管理是企业管理中最为核心的部分。
“人类生活在质量的大坝下面”，走向成功的企业，无不是靠良好的质量构筑起成功的品牌，相反，忽视质量，必然导致企业巨大损失甚至破产。
本文通过对质量、质量管理、质量管理体系的基本概念讲解，穿插实践要求和方法，以切实提高企业对质量的认识，提高产品质量、确保顾客满意。
关键词：质量质量管理质量管理体系质量管理体系建设质量是一个既古老又年轻的话题。
古老，是因为质量管理科学已经发展百年，从检验质量、统计质量到全面质量管理，目前已经是一个较为成熟的管理领域。
年轻，是因为很多组织在实践质量管理科学时总不得要领，质量体系和执行出现两层皮的现象。
质量大师朱兰说过：人类生活在质量的大坝下面。
走向成功的企业，无不是靠良好的质量构筑起成功的品牌，相反，忽视质量，必然导致企业巨大损失甚至破产。
要做好企业质量管理，就必须要对质量有精准的认识，笔者就质量、质量管理和质量管理体系的理论结合实际经验，将其基本概念及实践要求、方法进行一一介绍。
一、质量是什么？ISO对质量的定义是：一组固有特性满足要求的能力。
质量体现了客户和其他相关方对供方提供的产品（或服务）满足其要求的一种满意程度。
要求包括明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。
同时客户对质量的要求是动态的、发展的和相对的，它将随着时间、地点、环境的变化而变化。
因此，组织适应客户要去变化的能力非常关键。
根据质量的定义，质量合格就是质量满足要求，即满足客户及其他利益相关方的要求。
要获得客户和其他相关方的满意，质量合格是最基本的前提。
什么是满足了要求，其标准是零缺陷，即基于质量要求的验收没有不合格的缺陷，而不是差不多就行。
零缺陷即意味着一次把事情做对，这也是质量的核心理念。
缺陷遗留到下游环节解决缺陷的成本是按照10的倍数增长的，因此一定要采取预防的方法，一次把事情做对，不要让缺陷遗留到下游，更不要最终传递给客户。
为了让客户对公司最终交付的产品或服务的质量感到满意，就必须把“客户”的概念引入企业内部，基于价值创造过程，上游把下游环节当成内部客户，每个工作环节基于一次性把事情做对的原则，按照零缺陷的标准把工作产品交付给下游的质量核心理念开展工作。
质量是满足要求，因此明确要求就是预防的第一步，因此，在每个环节开始工作前，一定要明确交付的要求。
二、质量管理质量管理属于企业管理的重要组成部分，ISO将质量管理定义为“指导和控制组织与质量相关的彼此协调的活动”，这些活动通常包含质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
质量目标通常依据组织的质量方针制定。
质量目标为员工提供了其在质量方面关注的焦点，同时，质量目标可以帮助企业有目的地、合理地分配和利用资源。
质量策划致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标。
质量策划包括对管理体系建设与优化的策划、针对质量目标的策划、针对具体项目过程的策划和针对改进项目的策划四种。
“预则立、不预则废”，质量管理首先要做的就是质量策划。
每年企业根据以往内外审核发现的问题、管理评审后的行动计划、产品发生的质量问题、外部环境的变化（如市场的变化、新版标准发布）以及企业战略目标的变化，分层、分级开展策划：体系的策划：当新版标准发布，企业组织架构变化、产品范围变化等，我们需要策划体系的换版修编、职能的调整、认证范围的调整等等。
相应的会开展新标准的学习培训、对标新版标准识别需要补充的管理规定或者修订不一致的地方；企业组织架构变化，相应的职能要素表、职责与权限、相关体系文件对职责的描述都需要进行调整；对于产品范围变化，需要扩大/减少认证范围，相应对新产品的设计和开发控制、生产和服务控制都需要进行明确，对资源的配置是否充分需要识别并要求达到。
质量目标的策划：企业会有一个长期的质量目标，不同单位会有五年或三年内的质量目标，每年初，在以往质量目标的基础上，识别应该提升的点，同时结合管理评审提出的行动计划，确定当年的公司质量目标和质量工作计划。
各个相关部门在企业的质量目标、质量工作计划中分解、落实该承担的目标和工作，这样才能驱动整个企业在同一个方向下朝着共同的目标努力。
质量目标一般需要可度量，才能评价一年的质量工作做出的成效。
质量目标的设定可分为最终目标和过程目标。
最终的质量目标，比如：产品一次交验合格率、顾客满意度、产品交付后质量问题数等。
中间过程目标，比如：生产率、缺陷密度、评审通过率、评审发现问题数、设计差错率、测试覆盖率等等。
只有明确了目标，才可指导并评价后续的工作，并通过度量及时发现偏差，及时制定纠正/预防措施。
质量工作计划需要落实到部门、班组、个人，细到月份，才可跟踪、检查。
项目过程的策划：企业需要针对不同产品类型（如：新研、改进、生产），确定具体的阶段（进行适当的裁剪）、活动（包括直接生产、管理、测试、评审、检验、试验、过程审核等活动），以及所需的资源（物力、人力、财力），同时需要分别从管理、技术、资源等方面识别风险，制定风险管理计划。
风险一般是薄弱环节或者制约因素。
管理好风险即可避免问题的产生，从而保证结果的成功。
我们在产品实现策划工作中，就需要根据客户要求、产品特点制定质量计划或质量保证大纲，明确具体的产品质量目标和要求，针对产品确定过程、文件和资源的需求。
改进项目的策划：资源是有限的，集中80%的资源解决80%的关键问题，最大化的利用并改进。
一个企业需要改进的地方很多，通过数据的统计分析，识别当前最关键的问题，如设计差错率高造成生产现场停顿；设计评审走形式，没有起到真正的把关作用；项目策划薄弱，计划全部打乱；项目文件齐套性差，资产遗失；外包产品质量问题多等等都是值得去关注的。
作为质量管理部门就可以针对这些问题组织专项审核，制定专项整改计划，定期评价措施的有效性。
改进项目的策划通过识别现状、目前存在的问题、期望达到的目标后，可以采用QC方法或者成立六西格玛项目来解决突出典型的问题。
只有经过质量策划，质量控制、质量保证和质量改进才可能有明确的对象和目标，才可能有切实的措施和方法。
质量控制是通过监视质量形成过程，消除全过程中引起不合格或不满意效果的因素，以达到质量要求而采用的各种质量作业技术和活动。
通常包括：体系审核、项目过程复合性审查、设计评审、调试、自检、专检、试验等活动。
现代质量工程技术把质量控制划分为质量设计、质量监控、质量检验。
最重要的就是质量设计，其次是质量监控，再次是质量检验。
对于那些质量水平较低的生产工序，事后检验是不可少的，但质量控制应从源头开始，预防越早越好。
质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提升，使质量达到一个新水平、新高度。
质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环。
很多企业针对一些问题年年改进但是年年问题再次发生，最关键就是没有真正按照质量改进的步骤开展工作，用质量的方法把真正的根因识别出来给以改进，开展举一反三工作，并将要求、经验固化到流程体系中。
质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任，是使产品或服务满足规定的质量要求，并提供足够的置信度所必须进行的一切有计划的、系统的活动。
质量保证活动达成两个目的：获得企业管理层对产品质量的信任，比如企业通过了客户或者第三方质量标准体系的认证；获得外部客户对产品质量的信任，比如企业内部卓越的质量管理体系的有效运作，不存在两张皮现象。
因此，质量保证需要通过对那些影响质量的要素进行一系列有计划的、有目的的质量管理和质量评价活动。
质量保证体系应建立在质量管理体系基础上。
离开质量管理和质量控制，就谈不上质量保证。
三、质量管理体系质量管理体系是企业管理体系中最重要的组成部分，其为组织实现战略和目标，达成客户满意及企业永续成功提供了一个系统的框架和蓝图。
它致力于满足客户和其他相关方的要求，通过提供满足要求的产品和服务以达到客户和其他相关方满意这个目标。
ISO9000标准族是质量管理体系的国际标准，其中ISO9000定义了质量管理体系的基础部分，包括质量管理的基本原则和术语定义。
ISO9001是为取得客户对企业质量的信任所必须遵从的，也是外部质量管理体系认证必须达到的最基本的要求。
ISO9004则为企业实现客户满意并追求卓越绩效的管理体系指南。
质量管理需要采用系统方法而不是碎片化的管理，以实现整体最优而不是局部优化。
四、结语企业管理的目标是流程化组织建设。
因此，要识别并梳理为客户创造价值的业务流，使得为客户创造价值的业务流能够运作高效，并实现流程目标。
质量构筑于流程中，将质量管理目标、要求、控制点、贯彻在流程活动、角色职责中，落实在过程文件、记录模版中，并通过质量控制活动评价是否贯彻执行，执行效果如何，以达到我们所要求的就是我们所做的，所做的就是我们所要求的。
客户要求在不断变化，全球化带来的企业竞争日益加剧，企业要能够生存下来，就必须要持续改进以适应不断变化的环境和客户要求，实现客户满意和企业的永续成功。
企业的质量管理体系应构建分层的、系统的持续改进体系：每个员工应围绕自己所在的流程活动节点的持续改进；要围绕产品或服务实现过程的流程持续改进；整个质量管理体系的持续改进以及通过战略的管理评审和创新，实现管理体系的创新四个改进层面。
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