金牌导购员培训详解
金牌导购员培训
金牌导购员培训一、导购员的重要性导购员作为商场销售环节的重要一环，承担着产品推广、服务引导等关键任务。
优秀的导购员不仅能提升产品销售效率，还能赢得顾客的满意度和忠诚度，因此培养金牌导购员成为了商家关注的焦点。
二、激励导购员的动力导购员是商家的代表，其工作直接影响到销售成绩。
为了激励导购员的积极性，商家可以制定一系列的激励措施。
首先，可以为导购员提供有竞争力的薪酬待遇，如提供底薪和销售提成相结合的方式。
其次，商家可以建立销售排行榜，并为排名前列的导购员提供奖励和表彰。
另外，商家还可以定期组织导购员技能比赛，通过竞技的方式激发其学习和进步的动力。
三、金牌导购员的素质要求1. 产品知识丰富：金牌导购员需要对所销售的产品有全面的了解，包括产品的特点、用途、优势等，以便能够向顾客提供准确的咨询和建议。
2. 沟通能力出众：金牌导购员应具备良好的沟通技巧，能够与顾客进行有效的互动，了解其需求，并根据需求提供个性化的服务。
3. 销售技巧熟练：金牌导购员需要熟悉各种销售技巧，并能根据不同的销售场景和顾客心理进行灵活应对。
4. 团队协作能力：金牌导购员不仅要与顾客进行良好的沟通，还需要与同事进行紧密的合作，共同完成销售目标。
5. 服务意识强烈：金牌导购员要具备高度的服务意识，能够主动为顾客提供优质的售前咨询和售后服务。
四、金牌导购员培训方式1. 知识培训：商家可以定期邀请产品相关专家进行培训，让导购员了解产品的特点、优势以及市场竞争情况，提升其产品知识水平。
2. 沟通技巧培训：商家可以邀请专业的销售培训师，教授导购员有效的沟通技巧，提升其与顾客之间的互动能力。
3. 销售技巧培训：通过模拟销售场景和销售案例分析等方式，对导购员进行销售技巧的培训，提高其销售能力和销售效率。
4. 团队合作培训：组织团队活动、分组合作等方式，培养导购员的团队协作能力和集体荣誉感。
5. 服务意识培养：引导导购员从顾客的角度出发，培养其服务意识，提升其服务质量和顾客满意度。
《金牌导购销售培训》PPT课件
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比较
注意价格及 其它产品
细致说明 、提供建议
顾客心理
顾客行为 导购行为
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顾客会对产品款式、好处和 其它产品做比较评比，此时有的 顾客会处于对挑选产品产生困惑， 他们正有求于销售员作最好的建 议和指导。
导购必须做最细致的说明产
品FAB，提供好的建议，帮助顾
客做参考，引导、确立顾客的信
心，否则顾客将借口“和家人研
计划冲突
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促成的技巧
1、集中意念 2、二择一法 3、临门一脚法（对顾客的喜欢作出判断）（视觉的焦
点、触摸商品的次数、摆在手边的商品） 4、动作诉求法(拿发票、包装袋等） 5、感情诉求法 6、扬长避短（重利轻弊） 7、化短为长 8、价格优惠法 9、激将法
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20
决定
购买
收银、 包装
顾客心理
顾客终于消除疑虑下定决 心购买
多用“是”、“但是”的说法
用“是”：导购表示同意顾客的意见-----认同； 用“但是”转折：解释意见产生的原因及顾客看法的片 面性------适度教育.Biblioteka 7了解你的顾客需要什么
顾客需要被欢迎 顾客需要被尊重 顾客需要被理解 顾客需要被重视 顾客需要你专业
顾客需要感觉舒适 顾客需要及时服务 顾客需要被帮助 顾客需要被赞美 顾客需要被信任
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8
顾客购买 心理过程分析
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9
满足
顾 客
决定
购
信任
买
比较
的
心
欲望
理
联想
过
兴趣 程
注意
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10
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11
注意
进入门店
迎宾
金牌导购员服务员培训课程PPT模板(完整版)
企业培训、新员工入职培训、商务礼仪培训等
培训人：李老师
目录
0 1 金牌导购的基本要求 02 金牌导购的服务流程 03 异常状况处理
第一部分 金牌导购的基本要求
成长为一名专业的导购，你准备好了吗？
不断挑战自我， 谁都可以是金牌导购！
导购素质
基本素质
导购服务流程
服务流程一：迎宾
顾客进入展厅门口。
顾客进店时店员正在打电话
标准用语：您好！欢迎
尽快结束通话，致歉。
光临XXX。若是老客户：
说 X先生/小姐，您好！
标准用语：对不起，让您久 等了！
什
1
2
3
4
么
笑
顾客走进前台或左右环顾。
为客户寄存雨具或大件物品时。
迎
标准用语：您好！有什么
标准用语：您好，为减轻您的
去，顺序是：先老后小，先女后男，先宾后主
导购形象
微笑
真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
第二部分 导购服务流程
导购服务流程
介绍
处理
接近
说明
顾客
• 文化修养 • 道德修养 • 沟通能力 • 良好习惯 • 专业知识
心理素质
• 积极向上 • 自我提升 • 热情自信 • 持之以恒 • 感恩之心
导购角色
品牌 大使
心理 专家
理财 能手
导购 角色
快乐 使者
表演家
产品 专家
导购形象
金牌导购员培训-技巧篇
--技巧篇
训练发展部
如果你是消费者
你会喜欢怎样的促销员？
亲切热情
专业诚恳
服务周到
轻松自然 服务周到
诚信可靠
礼貌得体
。。。。。。
导
言
本培训课程就是为促销员树立专业形 象，更能迎合消费需求，让消费者接受 我们的促销员，选购我们的产品出发的！
导购五步骤
第一步骤
◆远距离（ 2米之外）
吸起顾客注意
第四步骤
销售促成
第四步骤
销售促成
第五步骤
1.促销成功
感谢您选购惠尔康谷粒谷力！
欢送顾客
2.促销不成功
A.如消费者拒绝，但是不强烈，则推荐其买单包；
B.如消费者强烈拒绝购买：欢迎下次选购惠尔康谷粒谷力！
至始至终，要热情礼貌的对待每位顾客！
总 结
1、介绍过程当中，不要急于求成，按上述话术步骤，一步步来； 2、特价是助销工具，助销手段，在适当时机使用，不能依靠特价销售； 3、针对不同消费者，要有选择性重点推荐； 4、销售整个过程中，成功与否，都要有饱满的热情，礼貌对待每位顾客； 5、促销人在整个促销过程当中一定要坚持做到：积极、热情、主动！ 6、消费者需求的把握是成功推介产品的至关因素； 7、话术的本地化、口语化是消费者理解产品从而促进购买的重要因素之一； 8、在整个推销过程当中，眼神的沟通，也是挖掘需求的一个重要窗口。
第一步骤
2.出击区推介：
吸起顾客注意
A、如目标消费者在促销台旁，导购员可在促销台附近主动 给消费者介绍产品；
B、如目标消费者距离促销台较远，导购员应主动出击推介
产品，并配合手势引导消费者至堆头旁； C、标准话术：您好，**，欢迎选购惠尔康谷粒谷力！ D、动作指引：打招呼的同时，将燕麦浓浆递于消费者手 中，并将消费者引至堆头，面带微笑，音量适中，
服装导购培训(金牌导购实战)ppt课件
不要让自己与关联人相互对立，
关联人可以成为朋友， 也可以成为敌人。
销售情景四 • 顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。
—导购实战应对
;.
1
第一堂课 如何处理与顾客的关系?
导购？
引导 什么是导购？？
购买
• 导购的含义：
“导购”从字面上看就是“引导”和“购买”，而其工作的核心就是引导并帮助顾客 选择，实现顾客在门店购买的目的。
导购建议顾客试穿 衣服，可顾客就是 不肯采纳导购建议 。
销售情景一
错误的应对方式
• 喜欢的话，可以试穿。 • 这是我们的新款，欢迎试穿。 • 这件也不错，试一下吧。
导购策略 • 首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议。 • 其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来。 • 再次，建议试穿时不要轻易放ห้องสมุดไป่ตู้ ，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的
充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反 感情绪。 • 最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积 极的推动作用。
语言模板
导购： “小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天 都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！”“来，这边有试衣 间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样……” （不等回答就提着衣服主动引导顾客去 试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）
（如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果 您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系，来，我先帮您把衣服的扣子解开 吧。 （再次拿起衣服主动引导试衣）
金牌导购员店长培训
销售服务原则（续）
销售重点的原则
—— 针对商品设计、能效、品质、价格等因素，在顾客 心理过程中从比较到信念产生阶段，以最有效的表 现方式，在极短的时间内让顾客购买的信念。 此乃人力促销上非常重要的一环。
• 对同业竞争的调查 • 了解本公司所能吸引的各类消费群
消费观念（重时尚、重食用效益、 重价格）
消费类别（商业功能、私人聚餐） 生活水平（消费能力） 生活方式（新家族）
顾客为什么消费
购物时心理阶段——“AIDTA” 爱得买法则 1. 咦，这是什么？ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （注意 Attention） 2. 这个应该不错！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （兴趣 Interest） 3. 应该很搭配（适宜）吧！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （联想） 4. （真）想要！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （欲望 Desire） 5. 虽然想要，但其它也许更好。 ~ ~ ~ ~ ~ （比较） 6. 嗯，就这个吧。 ~ ~ ~ ~ ~ ~ （信赖 Trust） 7. 请给我（们）这个。 ~ ~ ~ ~ ~ ~ （消费 Action） 8. 不错，消费得值，买到了好东西。 ~ ~ ~ （满足）
顾客为什么消费(续）
满足 决心 信念 比较 欲求 联想 兴趣 注意
欢
结
决
促销 商品 点 说明 提示 推荐
近
机
购买者之力
商品展示力
顾客为什么消费（续）
促使顾客消费的两大动机（情绪定律） —— 渴望获得的感觉 —— 恐怕失去的感觉
压倒性商品功能特色 （购买可能性的80%）
品质与价值的比较
人类的潜能 = 自我观念 = 主观意识 我们整体的自我观念，是个别自我观念的平均值。
建立导购员自我价值的新处方（续）
《金牌导购销售培训》PPT课件
信任
拿着产品， 表情放松
加强信心
顾客心理 顾客行为
经过各种比较，顾客产生 信心，决定购买，此时顾客的 信心有两种：1、对导购的信赖。 相信导购的推荐和建议；2、信 赖门店和品牌。3、信赖产品本 身
客人失去信心的原因：1、
不是她真正想要的衣服；2、导
购不了解货品知识；3、对质量、
导购行为 售后感到没有保证；4、同购买
初恋般的心境 专家般的知识 蜜蜂般的勤奋 傻子般的耐心
精选版
4
金牌导购之秘 密 武 器
赞美、认同
精选版
5
金牌导购之语言艺术
要少用否定句，多用肯定句
情景实例A：顾客：“这种衣服还有红色吗？ 营业员：”没有。”
情景实例B：顾客：“这件衣服还有红色吗？” 导购：真抱歉，红色的进货少，已经卖 完了，不过，我觉得蓝色和白色和您的 气质更相衬，您可以试一下。“
计划冲突
精选版
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促成的技巧
1、集中意念 2、二择一法 3、临门一脚法（对顾客的喜欢作出判断）（视觉的焦
点、触摸商品的次数、摆在手边的商品） 4、动作诉求法(拿发票、包装袋等） 5、感情诉求法 6、扬长避短（重利轻弊） 7、化短为长 8、价格优惠法 9、激将法
精选版
20
决定
购买
收银、 包装
顾客心理
导购行为
精选版
心，否则顾客将借口“和家人研
究看看”“我会再来”掉头离去，
失去成交的机会
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行为特色：
当顾客突然不再发问时 顾客话题集中在某件商品时 当顾客反复观看样品时 顾客与同伴商量时 离开卖场后再度返回，并 察看同一件商品
精选版
肢体语言特色：
当顾客不断点头时 抚摸下巴 手张开并放松 表情放松微笑 眼晴有神 友好 热切 坐姿 主动向你的方向
金牌导购员专业培训资料
金牌导购员专业培训资料2023-12-02•导购员职业认知•导购员销售技巧•导购员产品知识•导购员市场调研与分析•导购员客户服务与关系管理•导购员自我管理与职业成长目录CONTENTS01导购员职业认知导购员是指在零售终端通过现场服务、推销和销售产品来达成业绩目标的专业人员。
导购员定义导购员是零售终端的服务大使，负责为顾客提供专业的产品推荐、解答疑问、提供购物咨询等服务。
定位导购员职业定义与定位职业前景随着零售业的快速发展，导购员职业前景广阔。
导购员可以通过积累经验和业绩，逐步晋升为金牌导购员、店长、区域经理等职位。
导购员可以通过以下途径晋升通过提高销售业绩，获得晋升机会。
学习管理和培训技能，成为店长或区域经理。
积累一定经验和资金后，可以转行自主创业。
晋升通道 2. 技能提升 3. 转行发展1. 业绩突出导购员职业前景与晋升通道1. 良好的沟通能力和服务意识：能够与顾客建立良好的关系，提供优质的服务。
2. 强烈的责任心和团队协作精神：能够承担责任，积极配合团队工作。
职业素养：导购员应具备以下职业素养031. 销售技巧和能力了解销售策略和技巧，能够有效地达成销售业绩。
013. 严谨的工作态度和良好的职业道德遵守职业道德规范，维护公司和顾客的利益。
02能力要求导购员应具备以下能力掌握产品知识和市场信息，能够为顾客提供专业的建议和解答。
2. 产品知识和市场信息具备顾客服务意识和沟通技巧，能够为顾客提供优质的服务。
3. 顾客服务和沟通技巧02导购员销售技巧金牌导购员要始终保持热情、周到的服务态度，积极主动地为客户提供帮助和解答。
热情周到在接待顾客时，导购员要善于倾听和观察，了解客户的需求和偏好，以便能够提供更加精准的推荐和建议。
了解顾客需求导购员要注重个人形象和信誉，通过诚实、守信、专业的服务，赢得顾客的信任和好感。
建立信任接待顾客的技巧倾听和理解导购员要善于倾听顾客的意见和建议，理解顾客的需求和心理，以便能够更好地满足顾客的需求和提高顾客满意度。
金牌导购员培训-技巧篇PPT课件
• 主要成分是燕麦，复配花生、芝麻、黑豆、小麦胚芽等复配而 成的谷物浓浆；
• 针对不同消费群有不同的话术；
适合人群
利益点
胆固醇过高人群
成人每天吃60克燕麦，可使人体胆固醇下 降30%
注重形体人群
含有独特的可溶性纤维，可以清理肠道垃 圾，瘦身美容
促成后择机再推介
• 促销成功后，建议不要再推销其它口味，以免消费者放弃购买；
假设法
• 假定消费者已经决定购买，为其做售后服务；
第五步骤 欢送顾客
1.促销成功
感谢您选购惠尔康谷粒谷力！
2.促销不成功
A.如消费者拒绝，但是不强烈，则推荐其买单包； B.如消费者强烈拒绝购买：欢迎下次选购惠尔康谷粒谷力！
1.大声导购 （ 声音要热情大方，精神饱满）
◆远距离（ 2米之外）
标准话术-“带上谷粒，均衡健康/感受燕麦飘香，欢迎选购惠尔康谷粒谷力”
标准动作-面朝消费者,导购，微笑并要有眼神的交流，导购的同时一定佩带小蜜蜂！
目的：引起消费者对谷粒谷力的注意！ 需重点关注：
1、带小孩的顾客； 2、和导购有眼神交流的顾客； 3、带有我司促销品（如购物袋）的老顾客； 4、有推车的消费者； 5、浏览竞品的消费者； 6、时尚爱美人群； 7、肥胖人群；
中，并将消费者引至堆头，面带微笑，音量适中， 目光与消费者交流，从而发觉消费者中意的口味！
第一步骤 吸起顾客注意
5步之内
非主动出击区： 大声导购，吸引消费者： 感受燕麦飘香，欢迎选购惠 尔康谷粒谷力！
主动出击区： 您好，**：欢迎选购惠尔 康谷粒谷力！
第二步骤 引起顾客兴趣
不同消费者接待要点
年轻消费者
高脑力和体力消耗人群
金牌导购员培训技巧篇
06 导购员心态与自我提升技 巧
导购员心态调整技巧
保持积极心态
面对工作中的困难和挑战 ，导购员应保持积极的心 态，以乐观的态度解决问 题。
学会自我激励
导购员要掌握自我激励的 方法，通过自我鼓励和肯 定，提升自信心和工作动 力。
善于换位思考
导购员要学会换位思考， 从顾客的角度出发，理解 顾客的需求和心理，提供 更好的服务。
艺等方面的特 点，以及与其他同类产品的区别，以帮助顾客感 受到产品的品质保证。
04 顾客需求分析与推荐技巧
顾客需求分析技巧
观察顾客言行举止
01
通过观察顾客的言行举止，包括面部表情、身体语言等，可以
判断出顾客的需求和心理状态。
主动询问顾客需求
02
顾客的需求。
了解需求
导购员需要耐心听取顾客的需求， 并了解他们的购买意图和预算。
产品介绍
根据顾客的需求，导购员需要向顾 客介绍产品的特点、性能和使用方 法，以及与竞品的区别和优势。
导购员的工作流程
01
02
03
试穿/试用
如果顾客对产品感兴趣， 导购员可以邀请他们进行 试穿或试用，以帮助他们 更好地了解产品。
导购员自我提升方法与技巧
不断学习新知识
导购员要不断学习新的知识和技能，提高自身的专业素养和综合 能力。
锻炼沟通能力
导购员要善于与人沟通，通过不断锻炼沟通能力，提高自己的说 服力和影响力。
培养观察力和洞察力
导购员要学会观察顾客的需求和反应，通过洞察力捕捉顾客的购 买心理，提供更为精准的服务。
导购员职业生涯规划建议
成功案例1
张先生是如何通过细心观察和积极沟通，成功引导顾客购买产品的 。
金牌导购员八大销售技巧培训课件
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2620.11.26Thurs day, November 26, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。05:57:5705:57: 5705:5711/26/2020 5:57:57 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2605:57:5705:57Nov-2026-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。05:57:5705:57: 5705:57Thurs day, November 26, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2620.11.2605:57:5705: 57:57November 26, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午5时 57分20.11.2620.11.26 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月26日星期 四上午5时57分 57秒05:57:5720.11.26 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午5时 57分20.11.2605:57November 26, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11月26日 星期四5时57分 57秒05:57:5726 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时57分57秒 上午5时57分05:57:5720.11.26 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2605: 5705:57:5705: 57:57Nov-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11月26日 星期四5时57分 57秒T hursday , November 26, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.262020年 11月26日星期 四5时57分57秒20.11.26
金牌导购员培训
金牌导购员培训主讲：赵奕影很多人在谈及成功学的时候，都乐于念叨这么一句话：“一念天堂，一念地狱”，什么意思呢？不管是生活，还是工作，其最终结果都取决于一种态度，态度不同，在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。
其实，事业的构成并非只有无奈和等待，而是可以通过自身的努力去把握和调控的，这取决于你的“心态”。
我们有理由相信，人生的成败有很多种因素的影响，但起决定作用的却是心理态度。
赵奕影老师金牌导购员培训课程收益：通过培训真正明确自己的岗位职责，塑造积极健康的阳光心态，做好导购人员自我形象的管理，塑造专业的职业形象。
通过培训有利于帮助导购人员获得现场销售应变的灵感与策略，明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。
通过培训掌握压力的处理技巧，有效缓解压力，放松身心，提高工作效率。
赵奕影老师金牌导购员培训课程大纲：第一讲：导购人员的岗位职责——个人角色认知1、宣传品牌2、产品销售3、产品陈列4、收集信息5、填写报表第二讲：导购员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切1、礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养2、如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第三讲：导购人员职业形象塑造——为你的成功设计形象一、仪容仪表礼仪—为你的成功设计形象发式发型的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无女士化妆与男士修面的具体要领二、着装礼仪——穿着的品味如何呈现着装原则——个性原则、和谐原则、TPO原则着装技巧男士西装及领带礼仪女士套裙鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范三、仪态礼仪——此时无声胜有声1、导购人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则2、仪态训练——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势的要领与训练3、眼神的运用与规范4、目光接触技巧5、微笑的魅力微笑训练6、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第四讲：导购人员提问技巧的原则1、不要连续发问2、要关联顾客的回答来进行商品说明3、从顾客容易回答的提问开始4、提问要想法促进顾客的购买心理5、有时也要善于提一些与目的无关的问题第五讲：应对顾客的技巧方法1、预先准备好顾客提问的应答方法2、应对顾客打折要求的说法3、促使顾客决心购买的方法4、针对不同身份顾客的应对方法5、激发顾客的购买欲望第六讲：导购人员销售沟通推进---成功交易的桥梁1、导购人员与顾客沟通的基础知识2、在与顾客交谈中倾听技巧3、掌握有效的沟通语言4、导购人员的话语特点5、与不同类型的顾客进行有效沟通6、导购人员常用措辞7、肢体语言的运用第七讲：顾客投诉的处理技巧1、分析顾客投诉的原因2、顾客投诉的心理状态分析3、投诉顾客的类型4、顾客投诉内容5、处理顾客投诉的原则6、处理顾客投诉的步骤7、处理顾客投诉的误区8、一般投诉处理的技巧9、不同投诉方式的服务技巧10、重大投诉处理的技巧11、投诉带来的危机处理第八讲：导购人员的压力处理技巧1、压力的症状2、导致压力产生的因素3、处理压力的技巧与方法4、应对压力的基本原则5、掌握有效的交往手段，避免压力的产生6、提高情商、减缓压力7、减轻压力的技巧8、从企业管理方面帮助员工减轻和预防压力9、用科学的方法对待压力金牌导购员培训课程推荐讲师赵奕影简介：资深国际商务礼仪培训专家国家高级礼仪培训师传统礼仪文化交流协会常任理事中国十佳新锐培训师2009年中国魅力女性培训师中国礼仪培训网形象顾问员工职业素质训练专家主讲课程：行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO 着装原则》、《色彩搭配学说》等礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》等授课风格：授课特点：生动活泼，描述形象贴切，深入浅出。
金牌导购员专业培训教案
金牌导购员专业培训教案第一章：金牌导购员职业素养1.1 导购员的职业定位1.2 导购员的工作职责1.3 导购员的职业素质要求1.4 金牌导购员的职业规划与发展第二章：产品知识与品牌理念2.1 产品知识的重要性2.2 产品特点与卖点挖掘2.3 品牌理念的传承与传播2.4 金牌导购员的产品知识与品牌理念提升策略第三章：顾客心理分析3.1 顾客购买心理过程3.2 顾客类型与应对策略3.3 顾客满意度与忠诚度提升3.4 金牌导购员的顾客心理分析技巧第四章：导购技巧与沟通艺术4.1 导购员的服务态度与礼仪4.2 引导顾客需求的技巧4.3 异议处理与说服顾客的方法4.4 金牌导购员的沟通艺术与导购技巧第五章：销售技巧与业绩提升5.1 销售流程与策略5.2 货品搭配与推荐技巧5.3 促销活动与销售话术5.4 金牌导购员的销售技巧与业绩提升策略第六章：店铺管理与货品陈列6.1 店铺环境与氛围营造6.2 货品陈列的原则与技巧6.3 店铺布局与导购动线设计6.4 金牌导购员店铺管理与货品陈列策略第七章：团队协作与个人成长7.1 导购团队的构建与分工合作7.2 团队沟通与协作技巧7.3 个人成长与职业发展7.4 金牌导购员的团队协作与个人成长策略第八章：客户关系管理与售后服务8.1 客户信息收集与档案管理8.2 客户关系维护与跟进8.3 售后服务的重要性与实施技巧8.4 金牌导购员客户关系管理与售后服务策略第九章：市场趋势与竞争分析9.1 市场趋势的研究与把握9.2 竞争对手分析与对策9.3 消费者需求变化与应对策略9.4 金牌导购员市场趋势与竞争分析能力第十章：金牌导购员综合素质提升10.1 专业素养与知识体系的完善10.2 沟通技巧与应变能力的提升10.3 团队协作与领导力的培养10.4 金牌导购员综合素质提升策略重点和难点解析一、金牌导购员职业素养难点解析：如何培养导购员的职业素养，如何制定个人职业规划以实现金牌导购的目标。
管理培训-金牌导购员专业教程
三、向顾客推销产品推销产品三大关键 1）如何引起顾客的兴趣让介绍更具吸引力？ 2）如何能化解顾客的异议，使其由担心变成放心，由怀疑变成相信。
3）如何说服顾客产生欲望，从而实现交易一、产品介绍的方法买卖不成话不到，话语一到卖三俏。
会说就会成功【案例】钢化杯碎成“假货”产品介绍的方法有三种： 1、语言介绍法 2、演示示范 3、“五觉”打动 1、语言介绍法讲故事：海尔洗地瓜洗衣机引用例证：西门子0°冰箱运送移植器官中华医<aname=baidusnap0></a>学会</B>认可，维他命研究院认可用数字说话：1天耗电0.48度比喻：用顾客熟悉的参照物富兰克林说服法：人老了腰酸背痛腿抽筋，服了…腰…背…腿… 1、语言介绍法特点归纳：让顾客易懂易记案例：TCL冰箱的“关停并转，多快好省” ABCD 介绍法 A（Authority）权威性 B（Better）更好的质量C（Convenience）便利性 D（Difference）差异性形象描绘“9：1法则”：销售人员用1分的努力说服顾客，用9分努力打动顾客，香港企业界流传一句话：要打动顾客的心而不是脑袋，钱包离心最近，心是感性，脑是理智。
例：音响导购员：你有了…可以躺…一边看报一边听… 1、语言介绍法说话的技巧不用否定式，用肯定式说话。
例：你有**吗？否定式“我没有”，肯定式“我只有**”不用命令式，用请求式。
套用“请您…好吗？”先论负面后论正面，先说缺点，后说优点。
例：抽烟时可以祈祷吗？屡战屡败。
价格比其他品牌贵了一点儿（缺点）但是它能够用三年。
不断言，让顾客自己做决定，点到为止。
责任范围内讲话，不越权。
二、演示示范法我听――忘了一大半；我看――记了一大半；我做――理解并记住了。
例：科龙32DF空调的双层散热片；纯平彩电，侧面看，正面量红外无线耳机，排队试听（10米之外）三、“五觉”打动法视觉刺激――外观让顾客大饱眼福。
木门金牌导购员培训
木门金牌导购员培训第一篇：木门金牌导购员培训一一木门导购员培训资料引语：大多数导购员总以为自己的工作很容易干。
只要是四肢健全，能说会道的人都能做。
其实要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业化培训。
要懂得一些心理学，行销学，表演学，口才学，人际沟通以及咨询管理等方面的知识。
因此导购员必须是一个全才，他不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且思维要清楚，心灵要开放。
我们说：使用双手的是劳工，使用双手和脑袋的是舵手，使用双手、脑袋和心灵的是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才识真正的优秀的导购员。
导购员的知识第一章、导购员的基本要求概述第一节、导购员的角色定位一、形象代言人导购员与顾客进行面对面的沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
也体现出一家企业的服务风格与精神面貌。
基于此，导购员们必须时刻想着自己是企业的代表。
要时时刻刻注意自己的一言一行。
确保服务质量，使顾客在信赖的基础上乐于再次光临。
二、信息传播者导购员对企业和品牌的发展状况要十分熟悉，对商店的特卖、季节性优惠等各种促销活动的内容、活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项，都要能够给与详细解答。
三、生活顾问一位优秀的导购员，不仅要在服务]业绩上有良好的表现，同时还应该使顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给与顾客尽可能多的帮助，这就使通常所指的顾问式销售。
四、服务大使商店要吸引顾客。
不光要靠店面豪华，陈列样品齐全，采取减价打折等手段，还要靠服务来打动顾客的心。
在当今如此激烈的竞争中，竞争优势将越来越多的来自于无形的服务，以系列微笑的服务改善都能获得顾客的好感。
从而征服顾客，压倒竞争对手促成交易。
所以每一位导购员都必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购员。
五、沟通桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间沟通的桥梁，一方面要把企业和品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又要将消费者的意见，建议和希望传达给企业，以便企业生产出更好的产品及制订更好的经营策略和服务策略服务于消费者。