公共关系与实务(整理)
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务
一、双向沟通原则。
公共关系活动不是单向的信息传递，而是双向沟通过程。
企业或组织
除了将传统的告知式信息传递给公众外，更应该倾听公众的声音，积极回
应公众的要求和关切，建立良好的互动沟通机制。
二、可持续性原则。
公共关系活动需要长期的持续性推行，不能急功近利一时半刻而放弃。
公共关系是一个长期的投入和回报过程，需要建立长久的良好关系，才能
持续增强企业或组织的影响力和公众信任感。
三、公正性原则。
四、策略性原则。
公共关系活动需要有明确的策略和目标，根据公众的需求和反馈进行
调整和改进。
企业或组织需建立正确的态度和定位，了解目标受众的需求
和心理，制定合适的公共关系策略和方案，并不断调整策略来达到目标。
公共关系实务。
一、建立公共关系部门和团队。
企业或组织可以建立公共关系部门或团队来负责公共关系方面的工作，团队应该具备专业的公关技能、协调沟通的能力和区分工作的能力，既可
以发现企业或组织的广告潜力，又可以提高企业或组织的形象、品牌和知
名度。
二、制定公共关系方案。
企业或组织需要制定明确的公共关系方案，包括公共关系目标、策略和执行计划等。
一个成功的公共关系方案应该具有操作性、可参考性和实践性，能够帮助企业或组织快速有效地开展公共关系活动。
三、建立公共关系网络和平台。
四、维护公共关系。
企业或组织需要不断地与公众进行交流，了解公众对企业或组织的看法和反馈，及时解决公众所提出的意见和问题，并对公众的好评予以重视和回馈，保持良好的公共关系。
公共关系实务复习要点
公共关系实务复习要点一、选择题1、公共关系定义公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，扩大社会影响力，通过运用有效的传播及沟通手段及公众相互了解、相互适应，影响公众的科学与艺术。
公共关系主体的定义公共关系的根本构成要素是：作为主体的社会组织、作为客体的公众与将主体及客体连接起来的传播沟通。
公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，沟通传播那么是连接社会组织及公众或主体及客体的桥梁。
社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组成者、承载者、实施者与行为者，是公共关系活动的核心。
公共关系主体的特征①群体性②目的性③系统性④社会性⑤独立性⑥动态性2、拉斯韦尔模式拉斯韦尔模式(传播过程中的5W)把传播过程分解为传者、受者、信息、媒介、效果，即5W模式。
3、公共关系的客体公共关系的客体是公众公众是指及社会组织存在某种关联的个人，群体与组织。
公众是社会组织实施公共关系活动、传播交流信息的对象与承受者。
公众构成了社会组织生存与开展的社会环境，对社会组织产生重要影响。
因此社会组织必须对各类公众的利益、需要与关注点都保持高度的敏感，协调及他们的关系，从而获得他们的支持。
4、公关网络公关是一门科学与艺术。
网络公关的特点：即时性，交互性，易得性，直复性，多样性。
网络公关的优势及问题优势：网络公关主体的主动性比拟强，网络公关的客体的能动性较高，网络媒体使公关组织及公众建立起互动的新型关系，网络公关本钱低，效果佳。
5、谈判谈判是人们为了改善彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取到达意见一致的行为与过程。
谈判有以下特点：（1）对双方需要的满足，是谈判的动因与共同根底。
（2）达成一致意见是谈判的共同目标。
（3）解决矛盾冲突是谈判的内容。
谈判双方在合作的根底上，都为己方争取最大的利益，从而产生矛盾冲突。
谈判是通过协商解决矛盾冲突的过程。
（4）谈判广泛存在于社会生活中，是人们生活中不可缺少的组成局部，大至国及国之间的谈判，小至个人之间的讨价还价，每个人随时都可能成为谈判的扮演者。
公共关系原理与实务题库
课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
公共关系原理与实务第三版完整题库175904
《公共关系原理与实务》题库第一章一、填空题1、公共关系三要素是、、。
2、被誉为“公共关系之父”的人是美国人。
3、第一位在大学开设公共关系学课程的人是。
4、美国马里兰大学教授在上世纪八十年代提出了（）新见解，把公共关系学提升到一个新的高度。
3、年国家劳保部把作为新职业列入国家《职业分类大典》，对公共关系行业发展起到了重要作用。
二、名词解释公共关系公共关系特征《有效的公共关系》卓越公关三、简答题1、简述公共关系核心概念2、比较公共关系学与市场营销学异同。
四、论述题1、现代公共关系具备的条件参考答案一、填空题社会组织、公众、传播；艾维·李；爱德华·伯内斯；詹姆斯·格鲁尼格，卓越公关；1999，公关员二、名词解释1、公共关系：公共关系是社会组织的一种主动行为，其对象是目标公众，公共关系的目标是营造环境，因此，可以说，公共关系是社会组织为了营造有利的生存发展环境,针对目标公众,运用传播手段,开展双向沟通交流的战略性管理活动。
2、公共关系特征：公共关系是一种对社会组织具有重要意义的战略管理,它与其他管理活动有明显的不同,其主要特征主动营造环境、意在实现沟通、尊重目标公众、兼顾义利双赢。
3、《有效的公共关系》：又称《公共关系教程》，1952年开始出版，迄今已出到第九版,其作者是斯各特•卡特里普等人，该书对公共关系实践进行较为完整的总结，并对公共关系学体系进行了全面的构建,提出了公共关系四步工作程序，达到了当时公共关系学研究的顶峰,因而这本书被尊称为“公共关系圣经”。
4、卓越公共关系20世纪80年代中期,美国马里兰大学教授詹姆斯•格鲁尼格承担国际商业传播者协会的研究任务,历时数年研究，提出了“卓越公共关系”的新见解。
这一思想的提出将公共关系学提升到了一个新的高度,也使格鲁尼格教授成为美国公共关系界的领军人物。
卓越公共关系共计十个内容，其最突出的内容是提出公共关系在组织中的战略性和平衡性。
公共关系原理与实务 题库一
公共关系原理与实务一．填空1.公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
2.公共关系是以真实为基础的双向沟通，是主体与公众之间的双向信息系统。
3.公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。
4.公共关系观念主要有(形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念)。
5.公共关系的基本要素包括(社会组织、传播、社会公众)。
6.公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学)。
7.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为(潜在公众、知晓公众、行动公众)。
8.艾维·李的公共关系思想可以概括为:公众必须被告知和说真话9.伯尼斯的主要著作有《公众舆论之形成》、《公共关系学》、《舆论》。
10.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是艾维·李、伯尼斯、卡特里普和森特。
11.公共关系产生的社会条件是市场经济的发达、民主政治的出现、现代管理论的发展、大众传播的发达。
12.收集公众关于产品的信息，一是要做好信访接待工作，二是要通过各种形式的社会调查，走出去，听取公众意见。
13.组织形象的基础是:产品形象。
14.一个企业的组织形象是由:产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
4．塑造组织形象的方法，可以充分运用象征性标志，或题写宣传口号。
15.通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质:公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。
16.组织的标志有很多，但最重要的两个是（组织名称、商标)。
17.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）这几个方面的职能决定的。
18.公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性)。
19.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型)20.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实准确、不干涉内务、保守秘密)21.公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落)22.公共关系调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。
公共关系的实务知识点总结
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务一、公共关系概念公共关系是一门综合性学科，它是通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，促进组织与公众之间的相互理解和沟通的一种管理活动。
公共关系的核心内容是通过有效的沟通和交流，改善组织的公众形象、促进组织的发展和维护组织的声誉。
公共关系的目标是建立和维护一个有利于组织发展的良好的外部环境，提高组织的公众形象和声誉。
二、公共关系原理1.双向对话原则公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的双向对话。
双向对话是指组织与公众之间的信息交流和沟通是相互的，而不是单向的。
通过双向对话，组织可以了解公众的需求和期望，及时调整自己的行为和策略，以适应公众的需求和期望。
2.公众导向原则公共关系的核心是建立和维护良好的组织和公众之间的关系，所以在公共关系工作中，需要考虑公众的需求、利益和期望。
公众导向即将公众的需求、利益和期望放在第一位，把公众的需求和利益作为组织行为和决策的重要依据。
3.科学性原则公共关系的实践必须符合科学原则，需要有科学的理论基础和科学的研究方法。
只有建立在科学的理论和研究基础之上的公共关系实践，才能更好地适应社会的变化，提高公共关系的工作效果。
三、公共关系实务1.媒体关系媒体关系是公共关系工作中非常重要的一部分，通过与媒体的沟通和合作，可以扩大组织的影响力和知名度。
在媒体关系工作中，需要与媒体建立良好的沟通和合作关系，及时提供媒体所需的信息，回答媒体提出的问题，提供专业的意见和建议等。
2.危机公关危机公关是公共关系工作中非常重要的一部分，它涉及到组织应对各种突发事件和危机情况的能力和策略。
在危机公关工作中，需要及时、准确地传递信息，回应公众的疑虑和关注，制定危机管理计划和策略，控制危机的发展和影响，以保护组织的声誉和利益。
3.社交媒体管理社交媒体已经成为公共关系工作中非常重要的一个渠道和工具，通过社交媒体可以与公众进行互动和交流，传播组织的信息和观点。
在社交媒体管理中，需要制定明确的发言策略和规则，及时回复网友的留言和评论，积极参与社交媒体的讨论和活动，以提高组织在社交媒体上的形象和声誉。
公共关系的基本原理与实务
公共关系的基本原理与实务公共关系是指组织与其各种公众之间建立和维持良好的关系，通过有效的沟通和互动来满足各方利益的一种管理方法。
它是现代组织在竞争激烈的市场环境中，维护形象、提升声誉、塑造品牌形象、增加信任和支持度的一种重要手段。
公共关系的基本原理包括以下几个方面。
首先，公共关系要建立在真实、准确和透明的基础上。
组织在与公众沟通时必须坚持真实和准确的原则，不得故意隐瞒或歪曲事实，更不能发布虚假信息。
同时，公共关系要以透明的方式进行，对于组织的决策、活动和运营状况要进行公开和说明，让公众可以了解内部运作和动态，确保信息的真实性和可信度。
其次，公共关系要重视公众的参与和意见。
公共关系是双向的沟通和互动过程，组织需要重视公众的意见和建议，在决策和规划中考虑公众的期望和需求。
这可以通过开展调查、举办听证会、组织座谈会等形式与公众进行互动，及时了解公众的需求和意见，进而制定出更符合公众利益的策略和措施。
第四，公共关系要注重形象塑造和维护。
组织的形象是公共关系的重要组成部分，良好的形象能够带来信任和支持，提升组织的竞争力。
组织需要通过各种活动和策略来塑造和维护良好的形象，包括与公众的互动、社会责任的履行、公益活动的参与等，从而提升组织的声誉和品牌形象。
最后，公共关系要注重危机管理和应对。
危机是组织在运营过程中不可避免的问题，公共关系需要在危机发生时能够快速、准确地应对和管理。
危机管理包括及时披露信息、正确应对媒体关注、与公众进行沟通和解释等方面，通过积极有效的危机管理，组织能够有效减轻危机对其形象和声誉的影响。
在公共关系的实务中，还需要遵循以下几个重要原则。
首先，要注重沟通的策略和方式。
公共关系的核心是通过有效的沟通与公众进行互动，组织需要选择合适的沟通策略和方式。
这包括选择合适的媒体渠道、利用社交媒体平台、举办新闻发布会等，以最有效的方式传递信息。
其次，要重视媒体关系的建立和维护。
媒体对于公共关系的影响力非常大，组织需要与媒体保持良好的合作关系，及时提供准确的信息，并妥善应对媒体的报道和提问。
公共关系原理与实务复习资料资料
第一章公共关系学概述第一节公共关系的内涵公共关系从业者是以一个中间人的身份，同时为其所代表的组织和所有与此组织有关的公众服务。
因此，公共关系从业者既要对组织负责,又要对公众负责。
他通过信息传递使组织公众理解其政策.公共关系包括所有与公众有关的研究：收集公众信息，对管理公众态度和反馈提供咨询建议；帮助制定政策以证明对公众责任的关注，并不断评估所有公共关系项目的效果。
这种包办角色涵盖了所有监测和影响公众民意的一切活动.一、国际公共关系定义综述传播管理说传播策略说公司形象说声誉管理说关系管理说关系策略说建立社区感说二、国内公共关系定义综述组织形象说:公共关系是社会组织为了塑造良好形象,运用传播沟通手段去影响公众的一门学科和艺术。
（余明阳）关系协调说：公共关系是社会组织为了赢得支持与合作、实现自身的生存与发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系。
（李道平）传播沟通说：公共关系是指组织与公众之间的传播沟通.（廖为建)关系生态说:公共关系是组织——公众—-环境系统的关系生态管理。
具体地说,就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公共性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
（陈先)三、公共关系内涵-—确立了基本内涵：公共关系是一种公众关系；公共关系是一种传播关系；公共关系具有管理职能;公共关系是有目的的自觉活动四、公共关系的内涵层次公共关系是—-状态→活动→思想观念→学科→事业公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的意识，既有显而易见的公共关系观，也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与理解。
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念.五、公共关系的特征人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性第二节公关的构成要素公共关系的三大要素：1.公共关系的主体——社会组织2.公共关系的客体-—有关公众3。
《公共关系原理与实务》课程标准
《公共关系原理与实务》课程标准1.课程性质和任务课程性质《公共关系原理与实务》是市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等专业的专业基础课，主要以公共关系学原理、公共关系实务、公共关系礼仪为基本框架，重点论述了公共关系的基本概念、发展历史、主体特征、客体类型、传播方式、职能和作用、工作程序、公关谈判与演讲、企业公关、政府公关、危机公关、专题活动、社交礼仪等内容。
通过本课程的学习，使学生掌握相关职业应用性人才所必需的公关文书写作、调查、策划、演讲、谈判、危机处理、CI战略和社会交际等基本知识和技能。
不仅可以培养学生的公共关系职业素质和能力，还可以完善学生职业知识结构、提高就业竞争力、增强学生职业生涯发展潜力。
课程任务本课程的任务是使学生具备从事沟通协调、信息传播、调查评估、开展专题活动，进行危机处理等公共关系工作所必需的基本理论和基本操作技能，帮助学生提高形象管理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力和沟通能力，培养锻炼提高学生工作的能动性、协调性、团队精神和亲和力，为后续的学习准备必要的知识，为今后从事实际工作打下基础。
本门课程主要面向市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等管理类专业的学生，注重专业基础素质教育，激发他们的学习兴趣，增强他们理论联系实际的能力，提高他们的动手操作能力，培养他们的创新精神。
2．课程能力课程对应的职业岗位本课程所对应的岗位主要有：秘书、营销、公关、策划。
课程能力标准分解1．方法能力目标(1)培养学生的自主学习能力。
(2)培养学生必要的政治素质和具备一定的法律意识。
(3)培养学生良好的职业道德，并能立足专业规划自己未来的职业生涯。
(4)培养学生必备的人文素质和健康的身心。
(5)培养学生分析问题、解决实际问题的能力。
2．社会能力目标(1)培养学生的沟通能力及团队协作精神。
(2)培养学生初步的管理能力和信息处理能力。
(3)培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。
(4)培养学生的安全意识。
公共关系理论与实务讲义(PDF 32页)
公共关系理论与实务基础部学习方法实践课本理论案例第一讲第一讲 公共关系概述 复习思考题 复习思考题第一节 公共关系的基本概念第二节 公共关系的基本要素第三节 公共关系的产生与发展第四节 公共关系职能及原则思考▪生活中有哪些关系？▪关系需要怎样去维护？基本概念-----公共关系▪1 状态知名度与美誉度(最理想的和较为稳定和安全的)▪2 活动协调、传播、沟通等维系好状态的活动▪3 观念懂得协调互惠传播沟通形象的重要▪4 职业公关咨询事务所公共关系涵义的表述 公共关系是社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。
公关的基本要素社会组织公众传播讨论：社会组织有哪些▪提醒：▪群体性▪导向性▪系统性▪协作性▪变动性▪稳定性社会组织有哪些▪1营利性组织如工商企业 、旅游服务单位、宾馆等▪2非营利性组织如学校 社会公用事业机构▪3互利性组织如政治党派 社会团体▪4公益组织如政府、军队 治安机关 司法机关公众分哪几类？▪提醒：▪群体性▪同质性▪变化性▪相关性公众的分类▪内外之分▪非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众▪首要公众、次要公众、边缘公众▪顺意公众、逆意公众、独立公众例：▪对于某旅行社来说，那些没有外出旅游打算的民众即为非公众；▪在开始形成旅游动向后，此类人就成了该旅行社的潜在公众；▪当游客开始确定旅游线路、选择旅行社时，他们进而成了旅行社的知晓公众；▪当旅游者与该旅行社签约，并开始其旅游活动时，游客必然对旅行社做出评价，成为行动公众。
传播▪传播的基本涵义: 传播就是社会组织利用各种媒介将信息和观念有计划地与公众进行交流的双向沟通活动▪传播的要素▪传播模式香农－韦弗模式信源传者发送器（信码）信道媒介受者接受器（译码）信宿信息信号信息噪音信号施拉姆：（新型控制论模式）编码解码译码信源信宿信（号）息信（号）息译码解码编码信源信宿传播评价：1、是在香农－韦弗模式的基础上提出来的2、引入反馈机制，信息双向交流3、忽视外界环境因素对传播的影响公共的职能界定▪公关 ≠ 宣传▪公关广告▪公关市场营销▪公关庸俗关系▪但是公关担负着信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系和提供服务和危机处理的职能经济条件政治条件思想条件技术条件 公共关系兴起的社会历史条件公共关系思想的演变(一)古代时期：朴素自发的公共关系思想1.政治领域：告知、劝服意识；民心、名望意识； 联盟、危机意识；亲善、适中意识；2.军事领域：军心、攻心意识；美名、环境意识；3.经济领域：信义意识；招牌意识；交换意识；4.文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识；古代公共关系的特点1、具有明显的自发性和盲目性2、具有强烈的政治色彩和伦理色彩3、传播手段简单我国公共关系发展历程▪三个阶段：▪1.导入时期，20世纪80年代初及中期。
公共关系原理与实务复习资料
公共关系原理与实务复习资料名词解释：1.公共关系的定义：公共关系是一个组织为改善与公众的关系，运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，又使公众了解组织意图的管理与传播活动。
2.公共关系状态：组织在公众环境中的特定情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会关系状态和公众舆论状态两个方面。
社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的状况。
公众舆论状态指社会公众舆论对组织机构反映和评价的情形与状况。
3.企业形象：企业形象是社会公众对企业的一种总体评价，这种总体评价是对企业的各种具体形象要素评价的综合。
企业形象确定者是社会公众，社会公众对企业的总体评价不是凭空产生的，而是源于企业自身行为的表现。
4.全员PR：全员PR指组织从领导到每一个员工都要树立了公关意识，都把自己本职工作状况与组织在公众中的影响联系起来，并能通过认真负责的态度优质高效地服务，去树立和维护组织的良好社会形象。
5.知觉的偏见：（1）首因效应即第一印象的强烈影响。
事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用，第一印象一旦形成就比较难以消除，因此组织行为要尽可能给公众留下良好的第一印象，避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性。
（2）近因效应即最近或最后印象的强烈影响，事物给人留下的最后印象往往非常深刻，甚至会改变原来的第一印象。
公关传播工作要用新信息去巩固公众原来的良好印象，或改变原来的不良印象。
（3）晕轮效应指人们在认识事物的时候往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而产生美化或者丑化对象的作用，公关活动可以利用这种作用扩大影响。
6.目标公众：（1）内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工股东；内部公众既是内部公关工作的对象，也是外部公关工作的主体。
（2）社区公众指组织所在的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓，社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境和根基。
公共关系实务
名词解释：1，公共关系实务：事指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。
P12，目标治理：是指组织治理层依据组织面临的形式和社会需求，拟定出一定时期内组织治理要到达的总目标，然后对总目标进行分解，通过上下协商，订出各部门及全体职员的分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标，组织上下部门各有其具体的目标，相互之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的治理活动。
P53，抽样调查：是遵循一定的原那么从调查总体中抽取一局部样本进行的调查，以此推断总体特征的一种调查方法。
P354，分层随机抽样：又喊类型随机抽样，是指首先将总体各单位按一定标准分为假设干层，其次依据各层单位数与总体单位数的比例，确定从各层中抽取样本单位的数量，最后按照随机原那么从各层中抽取样本。
P395，组织形象：是社会公众对一个组织的熟悉，瞧法和评价。
P546，公共关系筹划：确实是根基公共关系人员依据组织形象的现状和目标要求，分析现在微瞧和宏瞧的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最正确方案的过程。
P767，独立公众：是指对组织的政策，行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众P88 8，非公众：指在组织的碍事范围中，不受组织各项政策和行为左右，同时他们的行为和要求也不碍事组织的社会群体。
P889，知晓公众：又喊潜在公众，是指本身差不多意识到他们所面临的与组织有共同公关咨询题的那类公众。
P8910，相应调整：是指把施控系统的信息作用于受控系统后产生的结果再输送回来，并对信息的再次输动身生碍事的过程。
P12011，社区：是指具有社会功能的一定地理区域，是人们共同生活的生存空间。
P15912，建设性公共关系：P17613，进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严峻不协调时，以攻为守，以积极主动的方式往改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系模式。
P18314，民意：是社会上大多数成员对与其先关的公共事务或现象所持有的大体相近的意见，情感和行为倾向的总称，它是一切社会机制赖以运行的根底。
《公共关系原理与实务》教学教案
《公共关系原理与实务》教学教案教学目标：1.了解公共关系的基本概念和原理。
2.掌握公共关系实务中常用的策略与技巧。
3.培养学生的团队合作与沟通能力。
教学内容：第一部分：公共关系的基本概念和原理（2课时）1.公共关系的定义与发展历程。
2.公共关系的目标与作用。
3.公共关系的原理与特点。
第二部分：公共关系实务中的策略与技巧（4课时）1.公共关系战略的制定与执行。
2.媒体关系的维护与建设。
3.内部沟通与员工关系的管理。
4.危机公关与声誉管理。
教学方法：1.讲授法：通过讲解相关理论，介绍公共关系的基本概念和原理。
2.视频案例分析法：观看相关案例视频，并进行分析讨论，学生通过案例了解公共关系实务中的策略与技巧。
3.小组讨论与演练：将学生分为小组，进行相关问题的讨论和角色扮演练习，培养学生的团队合作与沟通能力。
教学过程：第一部分：公共关系的基本概念和原理（2课时）课时1：1.分组讨论：将学生分为小组，根据自己的理解，讨论公共关系的定义和作用。
2.学生展示：每个小组派代表上台，展示他们的讨论结果。
3.教师讲解：针对学生的讨论结果，进行相关理论的讲解，给出公共关系的定义和作用。
课时2：1.视频案例分析：观看一段公共关系成功案例的视频，引导学生观察并分析其中的策略与技巧。
2.小组讨论：将学生继续分组，讨论视频中的关键策略与技巧，并提出自己的见解。
3.学生展示：每个小组派代表上台，展示他们的讨论结果，并进行讲解。
第二部分：公共关系实务中的策略与技巧（4课时）课时3：1.小组讨论与演练：将学生分为小组，讨论公共关系战略的制定与执行，并分角色进行演练。
2.学生展示：每个小组派代表上台，进行演练并展示战略制定与执行的过程。
课时4：1.视频案例分析：观看一段媒体关系维护与建设的案例视频，引导学生观察并分析其中的策略与技巧。
2.小组讨论：将学生继续分组，讨论视频中的关键策略与技巧，并提出自己的见解。
3.学生展示：每个小组派代表上台，展示他们的讨论结果，并进行讲解。
04105公共关系实务全解
《公共关系实务》复习资料第一章重点问题提示1．公共关系的含义“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．“公共关系”一词多义人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。
（1）公共关系状态。
（2）公共关系活动。
（3）公共关系观念。
（4）公共关系学。
(5)公共关系职业。
3．公共关系的特征（1）情感性。
（2）双向性。
（3）广泛性。
（4）整体性。
（5）长期性。
4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。
这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。
（1）公共关系主体——社会组织。
社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。
（2）公共关系客体——公众。
公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。
②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
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《公共关系原理与实务》复习、（辽宁科技学院营销ZG093班）【资料可能出现内容不全或错误现象，尽请谅解并自行修改】一名词解释1公共关系：指社会组织为了塑造组织形象，通过调查，咨询，传播，策划和实施等一系列活动，争取得到公众的理解，信任和支持的科学与管理艺术。
2公众：指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力的个人，群体和组织的总和。
3顺义公众：对组织政策，行为和产品持赞成意见和支持态度，组织对他们也十分感兴趣，重视的公众。
4逆意公众：对组织政策，行为和产品持不赞成，不支持甚至反对态度的公众。
5公关人员素质：高尚的职业道德、自觉的公关意识、合理的知识结构、良好的心理素质；能力：（1）传播表达能力（2）社会交际能力（3）组织协调能力（4）开拓创新能力（5）创造能力（6）自我调控能力6传播：人与人，人与社会通过语言或者非语言文字，进行思想，感情信息交流的一种行为，也指主体和客体间的联系；（也指主体利用各种媒介将信息有计划地与公众进行交流的沟通活动。
）7沟通：社会组织与公众之间在双向或多向传播之后，双方相互理解，相互影响，共同合作的互动作用。
8人际传播：个体与个体之间的信息交流。
9组织传播：社会组织内部成员之间的信息交流。
10大众传播：传播组织通过广播，电视，报纸，杂志，书籍，电影等大众传播媒介，将组织的信息大量复制并大规模创送给分散的公众的过程和活动。
11公关策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
12,公关模式：就是指由一定的公关目标和任务,以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统.13公关危机：它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
14宣传型公共关系：运用大众传播媒介和内部沟通的方法，开展宣传工作，树立组织良好形象的公关活动模式简称。
15交际型公共关系：借助人际交往，开展公关活动的模式。
18服务型公共关系：提供各种优质服务为主要手段开展公关活动的模式。
19社会型公共关系：组织利用举办各种社会性，公益性，赞助性活动。
比如公众服务，普及性宣传教育，社会福利事业等，开展公关活动的模式。
20征询型公共关系：提供信息服务，比如咨询业务，调查问卷，民意测验，热线电话，信息交流，兼职信息员等，开展公关活动的模式。
21公共关系评估：根据特定的标准，对公关关系策划，实施及效果进行对照，衡量，评价和估计，以检验其效益。
22建设性公关模式：适应组织初创时期或组织为了重新塑造自己的形象而打开新局面时所进行的公关活动。
23维系性公关模式：当一个组织处于稳定发展时期时，用于巩固良好的公关状态的一种活动方式。
24防御性公关模式：组织为了防止自身的公共关系失调而采取的一种以防为主的公共关系模式25进攻性公关模式：组织与环境发生冲突时所采取的一种公共关系模式。
26矫正性公关模式：当组织遇到风险时为挽回组织声誉而进行的公共关系活动方式27公共关系协调：指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。
二单选，多选，简答，案例1公共关系的产生：艾维。
李【现代公关之父】2公共关系的构成要素：公共主体（社会组织）；公共客体（社会公众）；公关手段（传播）。
3公共关系的基本原则：真实性；平等互利；整体一致；全员公关。
4公共关系的特征：客观性；目的性；互惠性；情感性；公开性；间接性；稳定性；普遍性。
5公共关系的智能：调查研究，采集信息；传播与沟通；联络与协调；咨询与引导。
6塑造组织形象的意义：对组织内部具有凝聚和整合的功能；对组织外部具有吸引公众和扩张市场的功能；是组织与发展的基础。
7公众的心里分析：首因分析；晕轮分析；近因分析；社会刻板印象。
8传播的媒介：符号；实物；人物；大众传播媒介9传播的类型：人际；组织；大众。
10沟通的类型：（一）按内容分类：组织内部沟通；组织与外部的沟通；（二）按途径分类：正式沟通；非正式沟通；（三）按收发双方的地位分类：单向沟通；双向沟通。
11公共关系活动的方式按社会组织公关环境的不同划分：建设性公关模式；维系性公关模式；防御性公关模式；进攻性公关模式；矫正性公关模式12公关危机的分类：从存在的状态看，公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机；从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机；根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公关危机和无形公关危机。
13危机处理方案：（案例分析）参考：【处理原则1、及时——首要原则；诚恳——关键；准确——前提；冷静；全面；公正；灵活；适应变化】14公共关系的协调：1）目的：为组织的生存、发展创造“人和”的环境；2）方法：利益协调；态度协调；行为协调；3）技巧：内部沟通与外部沟通。
【案例分析】15按公众的归属分类：1）内部公众；2）外部公众；按重要程度分类：1）首要公众；2）次要公众；按稳定程度分类：1）临时公众；2）周期公众；3）稳定公众；按对组织的态度：顺意公众；逆意公众；边缘公众；按组织价值取向分类：1）受欢迎公众；2）不受欢迎观众；3）被追求公众；按发展过程阶段分类：1）非公众；2）潜在公众16公共关系活动的方式按业务内容来分：宣传型公共关系；交际型公共关系服务型公共关系；社会型公共关系；征询型公共关系公共关系实务案例分析1、运用公共关系原理分析说明“好酒不怕巷子深”。
答：只要是好的产品，总会被市场和顾客所接受，只是时间问题。
问题是市场竞争激烈，机不可失失不再来。
所以好的产品必须借助宣传，广泛传播出去。
传播是公共关系的手段，是连接组织与公众之间的桥梁。
2、“王婆卖瓜自卖自夸”说明了公共关系的什么原理公共关系活动要用诚实信用换来信誉，切忌传播虚假信息或自吹自擂。
企业的产品，只有靠它本身的质量好，才能建立信誉，才有市场，当然再加上公关策略，那就如虎添翼；反之产品本身质量不过关，甚至是劣质产品，那么再好的公关也是欲盖弥彰、适得其反。
3、一些企业为自己的员工过生日，还有的商场、美容等服务业为顾客过生日，这一做法运用沟通的哪种形式？有什么作用？情感沟通。
在沟通中，通过情感互动和思想交流，产生接近和认同，最终达到态度一致性，使对方与组织产生感情的融洽。
有效的情感沟通可以快速地树立企业形象；可以为顾客留下深刻的印象；可以扭转企业在公众中不良的影响。
4、案例“35次紧急电话”，给你什么启示？消费者是组织的衣食父母，处理好与消费者关系才能立足于社会，获得长久发展。
35次紧急电话说明了消费者利益至上理念的体现，在问题出现时首先想到的是消费者利益，因此才能做到不辞辛苦，费尽周折寻找消费者，为消费者提供优良服务。
从而树立企业良好形象。
5、某单位最近上任一位总经理，作为经济学家，他是一个才华横溢的人，但他性格内向。
现在重要的是他必须广为人知，并且是以公司总经理的身份出现。
假定你是该单位的公关人员，你将给他提供些什么建议呢？举行公关演讲。
演讲就是用诚实自然的风度，适当的言行举止，把企业或组织的思想、理念传送给听众，并影响其情绪和行为的一种具体公关方式。
其特点是：由于演讲者和听众面对面进行对话，是最直接、最有说服力沟通；演讲者和听众现场对话，是双向沟通交流。
所以，总经理上任采用演讲方式合适。
6、你如何理解“搞公关，百分之九十是你做得好，百分之十是靠宣传”这句话。
公共关系活动要用诚实信用换来信誉，切忌传播虚假信息或自吹自擂。
企业的产品，只有靠它本身的质量好，才能建立信誉，才有市场，当然再加上公关策略，那就如虎添翼；反之产品本身质量不过关，甚至是劣质产品，那么再好的公关也是欲盖弥彰、适得其反。
7、某天，河南郑州市级报纸以“一分钱生意也要做好”为头条，报到了郑州百货大楼的小商品经营情况，群众过去说：彩电、冰箱家家有，就是买不到针、线、扣。
现在呢？踏破铁鞋无觅处的小商品，百货大楼样样有。
顾客满怀期待而来，带着满意微笑而走的情景，成为街头一景。
问：郑州百货大楼此举贯穿了怎样的公关原则和意识？以公众利益为出发点的原则。
坚持这一原则，首先要保证组织任务的完成；其次，关注社会问题，对社会负责；第三，有效调节组织与公众的利益。
具有强烈的公关意识：服务公众意识，真诚互惠的公关意识。
8、1998年元旦之夜，上海电视台发布一条新闻：“凡与上海三菱电梯公司同日出生的市区小公民即在1987年1月1日出生的，均可获得一份生日礼物。
”第二天，三菱公司总经理亲自将礼物送给小孩和家长，并合影留念。
这批小孩成了三菱娃娃，公司为他们建立档案。
三菱公司这一做法在社会上引起了积极反响。
用公共关系原理分析这一做法的意义何在？情感沟通。
在沟通中，通过情感互动和思想交流，产生接近和认同，最终达到态度一致性，使对方与组织产生感情的融洽。
有效的情感沟通可以快速地树立企业形象；可以为顾客留下深刻的印象；可以扭转企业在公众中不良的影响。
9、美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴儿食品厂之初，为了及时收集消费者对婴儿米粉的反应，及时召开了母亲座谈会收集信息，最终使产品受到顾客的欢迎。
这个案例说明了什么道理？此案例说明在企业公关中，收集信息是首要问题。
亨氏集团通过召开“妈妈座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者需求，准确定位，一举成功。
因此企业一定要重视信息收集，搞清消费者对产品的需求，为自己产品定位找到科学依据。
10、60年代末，在公共场所，随地丢弃饮料罐成了美国一大公害，严重污染环境。
柯尔斯公司为此开展了“反脏乱”运动并出资在全国建立166个收购点。
这种积极承担社会责任的义举得到公众一致拥护。
社会形象越来越好。
分析评价科尔斯公司这一义举坚持了公共关系的什么思想。
组织生存发展离不开好的员工、政府、社区、消费者等内外公众的支持。
但是如果组织以利当先，漠视自己的社会责任，不顾社会群众利益，破坏环境，其结果是人际环境恶化，形象受挫。
科尔斯公司深刻理解这一道理，因此通过履行社会责任来赢得公众的支持、赞誉。
11、小红的裤子长两寸，晚饭后大家都去忙自己的事情。
妈妈临睡前想起儿子裤子长两寸，于是一个人悄悄把裤子剪好放回原处，半夜里，嫂子醒了，想起小红裤子长两寸，于是起床将裤子剪好放回原处。
奶奶早上想起孙子裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。
小红只好穿着短四寸的裤子参加毕业典礼了。
从案例中你悟出什么道理？缺少必要沟通。
也说明了沟通的重要性。
沟通是主体和客体之间相互传递信息、相互理解、相互支持过程。
公共关系沟通就是打开各方面的关系，通过一系列活动以实现与公众有效沟通，并培养公众对组织的感情，取得他们对组织的理解和支持。
12、某工厂为了扩大影响，搞好各种关系，决定成立公关部。