手机终端基本知识(167)
手机终端基本知识
手机终端基本知识一、判断题1.“越狱”手机是更换智能手机的操作系统么？答案：错。
（解除手机一些原版固件对访问权限的限制）2.云手机是深度结合了网络服务的智能手机。
答案：对。
3.Bada是三星公司研发的新型智能手机平台。
答案：对。
4.白苹果是指当苹果手机无法进入操作系统时的状态。
答案：对。
5.手机OS是operating system，暨手机操作系统。
答案：对。
6.RAM指的是手机的运行内存，是只读不可写的。
答案：错。
（是可读可写的。
）7.WI-FI指的是一种可以将个人电脑、手机等终端以无线方式进行相互连接的技术。
答案：对。
8.MeeGo是诺基亚和英特尔宣布推出一个免费手机操作系统。
同答案：对。
9.Google Play是指谷歌视频播放软件。
答案：错。
（指“谷歌软件应用商店”。
）10.中国联通沃商店的地址：/ 。
答案：对。
11.“刷机”是指更新手机的硬件设备手机中自带的笔刷，可以在手机上直接使用PS美化你的自拍照片。
答案：错。
（通过一定的方法更改或替换手机原版系统中固有的一些语言、图片、铃声和软件版本或操作系统，可以使手机功能更完善。
）12.超大按键、超大字体、超大音量、超长待机是老人手机的主要特点，且功能简单，操作简便。
答案：对。
13.与普通手机相比，儿童手机往往设计卡通化，常具备定制功能，如位置报告、一键求救等。
答案：对。
14.智能手机具有独立的操作系统，像个人电脑一样支持用户自行安装软件、游戏程序。
答案：对。
15.iOS是RIM公司独立开发出的与黑莓手机配套的系统。
答案：错。
（由苹果公司为iPhone开发的操作系统，它主要是给iPhone, iPad和iPod touch使用）16.iOS操作系统目前还是封闭的，仅苹果公司的终端可用。
答案：对。
17.Android OS是为移动终端打造，相对于iOS操作系统而言更加开放的操作系统。
答案：对。
18.目前，中国电信的3G最高下行理论速度为3.1Mbps，中国联通HSPA+制式的3G上网卡下行峰值升至21Mbps。
OPPO《手机终端管理》
市场信息管理
产品的4P
• 产品 • 价格 • 促销 • 渠道
备
促销员管理
自己的促销员“人才库”，促销员的人才梯队 根据业务需要选择最“合适”的人
选
用
促销员定岗位、职责的原则和技巧
育
将培训养成一种工作习惯
留
设定稳定的、科学的考核办法，稳定、激励优秀的促销员
送
正确认识淘汰的必要性和技巧，至少不造成不良影响
公司产品的销售现状 覆盖率/销量/市场份额/目前资源投入状况 竞争者态势 竞争者/竞争者优劣势/竞争者资源投入状况
终端分类/级
分类标准： 将所有终端按容量从大到小排序，占总容量80%的终端 为A/B类；其余的为C类；在 A/B类终端中占总容量80% 的终端为A类，其余的为B类。
终端销售规划
各终端门店的月/周/日SELL-IN计划 各终端门店的月/周/日SELL-OUT计划
各产品在各个终端门店的覆盖计划
• 终端关注度 • 促销员设置 • 市场资源规划
终端投入规划
专 区专 柜 礼品 POP 促销活动
终端拜访管理
终端拜访流程
1. 拜访准备
3. 店内沟通 5. 终端销售信息采集 6. 产品卖入跟进 7. 拜访总结，填写拜访记录表
2. 终端检查维护
4.店内问题解决、记录
目前手机销售主要的促销形式
消费者买赠 终端拦截活动
联合网络运营商
路演
返利（券）促销活动
节日活动
现场展示 媒体广告和软文
店员、终端奖励
促销实质上是一种沟通活动，促销活动应有6个 步骤 1. 进行形势分析，找出问题发现促销的机会。 2. 建议营销目标，包括销售规模、成本等。 3. 制订定促销预算。 4. 制订一体化促销计划。 5. 实施促销方案。 6. 评估和控制促销效果，以SELL-OUT 为考核 依据。
手机终端知识介绍
• Developer, Carrier and Device Manufacturer Extranets
Touch Panel Driver
Touch Panel
Key Pad
Mini SD 26MHz Crystal
Tx IQ Tx ADC MSM6280
TCXO
Codec
SBI Control SBI
USB Clock
USB USIM
Receiver
MIC IN Ear Phone
HPR
HPL Receiver IN
REX RTOS
Software Architecture
Phone UI
Core App
WMS App
gpsOne App
Browser
Audio/Ringer Servicespp Layer
BREW
Brew Layer
Common s/w
Interrup Svcs Clock
32.768KHz Crystal
SIM Card
Qualcomm CDMA roadmap
手机软件系统 • Feature Phone（功能手机） 私有系统
BREW
• Smart phone（智能手机） 开放系统
Symbian, Linux, Windows Mobile, Blackberry, iPhone Max OS X, Palm OS, Android
手机终端基本知识(167)
手机终端基本知识一、判断题1.“越狱”手机是更换智能手机的操作系统么？答案：错。
（解除手机一些原版固件对访问权限的限制）2.云手机是深度结合了网络服务的智能手机。
答案：对。
3.是三星公司研发的新型智能手机平台。
答案：对。
4.白苹果是指当苹果手机无法进入操作系统时的状态。
答案：对。
5.手机是，暨手机操作系统。
答案：对。
6.指的是手机的运行内存，是只读不可写的。
答案：错。
（是可读可写的。
）7.指的是一种可以将个人电脑、手机等终端以无线方式进行相互连接的技术。
答案：对。
8.是诺基亚和英特尔宣布推出一个免费手机操作系统。
同答案：对。
9.是指谷歌视频播放软件。
答案：错。
（指“谷歌软件应用商店”。
）10.中国联通沃商店的地址：。
答案：对。
11.“刷机”是指更新手机的硬件设备手机中自带的笔刷，可以在手机上直接使用美化你的自拍照片。
答案：错。
（通过一定的方法更改或替换手机原版系统中固有的一些语言、图片、铃声和软件版本或操作系统，可以使手机功能更完善。
）12.超大按键、超大字体、超大音量、超长待机是老人手机的主要特点，且功能简单，操作简便。
答案：对。
13.与普通手机相比，儿童手机往往设计卡通化，常具备定制功能，如位置报告、一键求救等。
答案：对。
14.智能手机具有独立的操作系统，像个人电脑一样支持用户自行安装软件、游戏程序。
答案：对。
15.是公司独立开发出的与黑莓手机配套的系统。
答案：错。
（由苹果公司为开发的操作系统，它主要是给, 和使用）16.操作系统目前还是封闭的，仅苹果公司的终端可用。
答案：对。
17.是为移动终端打造，相对于操作系统而言更加开放的操作系统。
答案：对。
18.目前，中国电信的最高下行理论速度为，中国联通制式的上网卡下行峰值升至。
答案：对。
19.目前，中国电信的最高下行理论速度为，中国联通制式的上网卡下行峰值升至。
答案：对。
20.平板电脑是一种小型、方便携带的个人电脑，以触摸屏作为基本的输入设备。
答案：对。
手机销售终端操作培训
手机销售终端操作培训一、培训目的：随着移动互联网的迅猛发展，手机销售一直保持着高速增长的趋势。
为了提高手机销售终端操作人员的工作效率和销售业绩，本次培训旨在帮助操作人员掌握手机销售终端的操作技巧和销售技巧，提高工作质量和客户满意度。
二、培训内容：1.手机产品知识：了解不同品牌的手机产品特点、规格和功能，包括外观设计、硬件配置、操作系统、摄像和拍照功能等。
掌握手机产品分类和市场竞争情况，为销售和推广提供基础知识。
2.操作终端系统：熟悉各种手机销售终端系统，包括销售软件、库存管理软件、CRM系统等的使用方法和操作流程。
学会合理利用系统资源，提高工作效率和数据准确性。
3.销售技巧：掌握销售技巧，包括客户需求分析、产品推荐、销售谈判和售后服务等方面。
学习如何与客户建立良好的沟通和信任关系，提高销售转化率和客户满意度。
4.陈列设计：了解不同手机品牌的陈列设计要求和技巧，学会如何根据产品特点和市场需求进行陈列设计，提高产品吸引力和销售效果。
5.售后服务：学习手机售后服务的基本流程和操作规范，包括退换货、维修和保修等方面。
培训人员应熟悉售后服务政策，及时处理客户问题，提高客户满意度和口碑。
三、培训方法：1.理论培训：通过讲座、培训资料和多媒体展示等形式，向培训人员介绍手机产品知识、终端系统操作和销售技巧等相关内容。
培训人员可以参与互动问答，加深对知识点的理解和记忆。
2.案例分析：通过分析真实的销售案例，对培训人员进行销售技巧的演示和讨论。
通过实例让培训人员了解销售过程中常见问题和解决方法，为实战提供参考。
3.实际操作：分组进行终端系统的操作实践，让培训人员亲自体验系统的操作流程和功能。
通过实际操作，帮助培训人员掌握系统的使用方法，并解答操作中遇到的问题。
4.角色扮演：利用角色扮演的方式进行销售情景模拟，模拟不同种类的客户需求和销售环境，培训人员可以在实践中熟练运用销售技巧和解决问题。
四、培训评估：1.笔试考核：进行理论知识的测试，考察培训人员对手机产品知识、终端操作和销售技巧的掌握程度。
iPhone终端使用介绍
iPhone终端使用介绍【内容摘要】介绍iPhone终端使用和基本操作【重点内容】一、终端基本操作方法1、轻按在 iPhone 上执行的最简单的手势是轻按。
可以通过轻按来浏览菜单、打开应用程序甚至使用屏幕上的键盘进行键入操作：➢轻按：打开应用程序，点按浏览器链接，键入一个数字或字母。
➢轻按两次：切换缩放模式：轻按两次可放大，再次轻按两次可缩小。
2、轻触/拖移当您在多点触控显示屏上轻按并拖移手指时，将执行不同的操作，具体情况取决于您移动手指的方式。
沿着一个方向快速拖移手指并松开（即"轻触"）将允许您沿着任何方向滚动。
在不松开的情况下拖移可允许您沿着任何方向缓慢摇动或"滑动"以启用或禁用相应的选项：➢轻触：沿着任何方向快速滚动。
➢拖移：摇动照片或网站，并沿着任何方向缓慢滚动。
3、并拢当您同时轻按并拖移两个手指时，可以放大和缩小图像、地图和网页。
将两个手指移近称为"双指靠近"，将两个手指分开称为"双指分开"。
使用这些操作可以逐渐放大和缩小：➢双指分开/双指靠近：缓慢地缩放图片、地图或网站。
二、界面虽然每个应用程序都有一个独特的界面，但各种常用布局功能均显示在相同的位置：➢状态栏：显示有关 iPhone 硬件的信息，包括信号强度和电池状态。
还显示当前的时间。
➢标题栏：显示有关当前屏幕或应用程序的信息。
可以包括用来执行相应操作的图标。
➢显示区：显示内容和其他信息，具体情况取决于您使用的应用程序。
➢导航栏：显示用来在应用程序中执行各种操作（通常与浏览内容有关）的图标。
并非所有应用程序或屏幕都提供所有这些布局功能。
实际上，有些屏幕甚至不显示状态栏。
有关每个应用程序界面功能的详细信息，请在相应的模块中查找。
➢图标iPhone 在整个界面中使用了某几个图标来执行标准操作和功能。
这些图标会出现在多个应用程序中，但是在每个应用程序中执行的操作都是相同或相似的。
iPhone终端基础知识
• iCloud同步。连WIFI时同步和备份的功能，可在手机上操作。 同步故障诊断（与硬件无关） •IOS、Itunes为最新版本 •同步前做好备份 •第三方APP的支持情况
十一、同步
十一、同步
常见问题：
1、备份与同步之间有什么区别？备份会为数据创建快照。同步则可以在 iOS 设备和电脑之间来回移动内容。 2、在 Windows 电脑上同步 iOS 设备时，需要哪个软件？安装 iTunes 时会同时安装同步客户端。卸载 iTunes 时也会移除这些同步客户端。 3、同步到 iTunes 如何保护在 iOS 设备上购买的音乐？当您将 iPhone 同步到 iTunes 时，iTunes 会将音乐文 件存储在电脑上。除非删除，否则它将一直保留在本地电脑上。 4、可通过 iTunes 同步哪些类型的内容？邮件、通讯录、日历、备忘录、音乐、影片、电视节目、 Podcast、铃声、图书和照片 5、哪个 iTunes 面板中包含针对 Windows 电脑日历的同步选项？简介 6、哪些类型的内容可以自动同步，但不能手动同步？照片、通讯录、日历事件、书签
•重新启动设备 •切换相关 app 或功能的设置，以将其关闭，然后再重新打开 •尝试在其他网络上使用相关 app 或功能 •检查限制或配置描述文件
电话 Safari
日历 地图
照片
故障诊断： •确定所发送的信息类型 （短信/彩信/iMessage） •询问客户是否所有联系 人都存在这种问题 •切换飞行模式 •让客户向自己的设备发 送一条信息
注：此处移除为windows步骤，MAX不能移除。
十、iTunes
iTunes无法识别设备：TS1538
十、iTunes
显示菜单栏：首次使用（WINDOWS），点 击左上角“四方形”标志，选择“显示菜单栏”。 防止自动同步：不连接设备，进入iTunes-偏 好设置-设备-防止自动同步打勾。 授权（涉及版权）：iTunes 最多只能授权五 台电脑您可以从“商店”菜单中取消对电脑的授 权请务必建议客户先取消对电脑授权，然后再进 行维修或恢复。（取消全部授权，每年只能操作 一次）
手机必考知识点总结
手机必考知识点总结一、手机基本操作1. 开机关机：手机开机需要长按电源键，关机则是按住电源键并滑动屏幕上指示。
开机过程中需要输入解锁密码或者手势密码。
2. 屏幕解锁：手机屏幕可能会采用密码、指纹解锁、面部识别等方式进行解锁。
3. 主屏幕操作：手机主屏幕包含各种应用程序图标，可以通过滑动屏幕或点击图标来进行操作。
4. 桌面操作：桌面操作是指在手机主屏幕上新增、移除、管理应用程序的操作。
5. 充电：手机充电时需要使用原装充电线，插头插入手机的充电口，插头另一端插入电源插座。
6. 设置：手机设置包括系统设置、应用程序设置、网络连接设置等，可以根据需要进行个性化设置。
7. 通讯录：手机通讯录中存储了各种联系人信息，可以进行编辑、查找、删除等操作。
8. 拨打电话：通过拨号盘或者联系人列表可以实现拨打电话的功能，还可以进行挂断电话、添加联系人等操作。
9. 发送短信：发送短信可以通过点击短信图标，选择联系人或输入号码，填写内容后发送。
二、手机应用程序1. 应用商店: 应用商店是用户下载和管理手机应用程序的平台，有苹果应用商店、Google Play、华为应用市场等。
2. 下载安装：用户可以通过应用商店搜索应用程序，点击下载后进行安装。
3. 卸载应用: 用户在不需要某个应用程序时，可以通过长按应用图标并选择卸载来删除应用程序。
4. 更新应用: 应用商店会定期推送应用程序更新提示，用户可以点击更新按钮进行应用程序更新。
5. 应用程序管理: 用户可以在系统设置中对应用程序进行管理，包括权限管理、通知管理、数据清理等。
6. 应用程序分类：应用程序按功能分类，包括社交、游戏、生活服务、工具等。
7. 应用程序使用：应用程序安装后，需要进行账号登录、设置权限等操作，才能正常使用。
三、手机网络连接1. WIFI网络连接: 用户可以在系统设置中进行WIFI网络的连接和设置，输入密码后即可连接。
2. 移动网络连接: 手机默认开启移动网络连接，用户可以在系统设置中进行流量使用控制、数据流量限制等设置。
某手机培训手册
某手机培训手册第一章：手机基础知识手机是一种可以进行通信的便携式设备，现在已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在这一章中，我们将会介绍一些手机的基础知识，包括手机的组成部分和基本操作。
1.1 手机的组成部分手机通常由屏幕、电池、主板、摄像头、听筒、麦克风等部分组成。
了解手机的组成部分对于正确操作手机非常重要。
1.2 手机的基本操作手机的基本操作包括开机、关机、解锁、拨打电话、发送短信等。
在这一章中，我们将会详细介绍这些基本的操作步骤，帮助您更好地使用手机。
第二章：手机功能的使用现代手机已经不仅仅是用来进行通信的工具，它还具有众多的功能，比如拍照、浏览网页、播放音乐等。
在这一章中，我们将会介绍一些常见的手机功能的使用方法。
2.1 拍照功能手机的拍照功能越来越强大，许多手机都配备了高像素的摄像头，可以拍摄高清的照片和视频。
在这一章中，我们将会介绍如何使用手机的拍照功能，包括调整摄像头的参数、拍摄技巧等。
2.2 浏览网页手机不仅可以进行通信，还可以用来浏览网页。
在这一章中，我们将会介绍如何使用手机的浏览器，包括输入网址、浏览网页、保存书签等操作。
2.3 播放音乐手机还可以用来播放音乐，许多手机都配备了高质量的扬声器和耳机插孔。
在这一章中，我们将会介绍如何使用手机的音乐播放功能，包括下载音乐、创建播放列表等操作。
第三章：手机的维护和保养为了让手机更好地发挥作用，我们需要对其进行定期的维护和保养。
在这一章中，我们将会介绍一些常见的手机维护和保养方法。
3.1 清洁手机手机在使用过程中会积累许多灰尘和污垢，需要定期清洁才能保持良好的使用状态。
在这一章中，我们将会介绍如何正确清洁手机，包括清洁屏幕、清洁手机表面等操作。
3.2 电池的保养电池是手机的重要部分，需要得到良好的保养才能延长其使用寿命。
在这一章中，我们将会介绍一些电池的保养方法，包括合理使用、定期充电等操作。
3.3 防水防尘许多手机都具有防水和防尘功能，但是在日常使用中还是需要注意保护手机。
终端总结手机
终端总结手机引言手机作为现代人日常生活中必不可少的工具之一，已经成为人们生活中的重要组成部分。
随着科技的不断进步，手机也越来越智能化和多功能化。
终端是手机的核心部件，它负责与用户进行交互，并使手机能够实现各种功能。
本文将对手机终端进行总结，介绍其功能和发展趋势。
终端的定义与功能手机终端，指的是手机上用来显示和操作的设备，通常包括屏幕、触摸屏、按键等部分。
终端的主要功能如下：1.显示屏幕：终端通过显示屏幕向用户展示图像、文字等信息。
2.触摸屏：终端的触摸屏使用户可以通过手指触摸进行操作，实现点击、滑动等功能。
3.按键：终端的按键用于实现一些特定的功能操作，如开关机、音量调节等。
终端通过上述功能，使用户能够直接与手机进行交互，实现各种操作和功能。
终端的发展手机终端的发展经历了多个阶段：1.物理按键时代：早期的手机终端多采用物理按键进行操作，用户需要通过按键完成各种操作。
这种终端在操作上相对简单，但受限于按键数量和布局，用户体验较为局限。
2.触摸屏时代：随着触摸屏技术的发展，手机终端逐渐摒弃物理按键，采用触摸屏进行操作。
触摸屏的出现极大地提升了用户体验，使用户可以通过触摸屏进行更加灵活和直观的操作。
3.智能化时代：随着智能手机的出现，手机终端不再只是简单的显示和操作设备，而是成为了一个集计算、通讯、娱乐等多功能于一体的智能设备。
终端的功能也得到了极大的扩展，如指纹识别、人脸识别等。
终端的发展趋势未来，手机终端的发展将呈现以下趋势：1.屏幕技术的进一步升级：随着显示技术的不断创新，手机终端的屏幕将实现更高的分辨率、更广的色域以及更高的刷新率，提供更好的视觉体验。
2.操作方式的创新：除了触摸屏和物理按键，未来手机终端可能会出现更多新的操作方式，如手势识别、声音识别等，进一步提升用户的操作便捷性。
3.终端与生态系统的深度整合：未来的手机终端将更加紧密地与操作系统、应用程序等生态系统进行整合，实现更多的智能化功能和智能应用。
手机销售终端操作培训
通讯设施
网络连接
包括Wi-Fi、4G/5G等通讯技术，实现与 互联网的连接，便于在线销售和信息传输 。
VS
蓝牙和NFC
通过蓝牙和NFC等技术，实现与周边设备 和服务的无线连接和数据传输。
销售辅助设施
打印机
用于打印销售单据、发票等相关文件。
扫描设备
用于扫描产品条码和客户证件等信息，提高销售效率。
03
02
手机销售终端的硬件设施
显示设施
显示设备
包括LED显示屏、LCD液晶屏、OLED屏幕等，用于展示产品 信息、操作界面和广告等内容。
分辨率和屏幕尺寸
高分辨率和较大的屏幕尺寸能够提供更好的视觉效果，提高 客户体验。
输入设施
键盘
通常采用物理键盘或虚拟键盘，用于输入文字和数字等信息。
触摸屏
采用触摸屏技术，实现手势控制和点击操作，提高操作便捷性。
保障销售终端数据的安全 性，避免信息泄露。
加密技术
对重要文件进行加密处理 ，防止数据泄露和被篡改 。
04
手机销售终端的操作流程
开机与登录
开机
按电源键，等待手机启动，选择语言，进入主界面。
登录
输入手机号码，密码或指纹识别，进入操作界面。
基本设置与调整
网络设置
选择合适的网络制式，输入网络密码，连 接至互联网。
网络化发展
移动互联网
01
加强手机销售终端与移动互联网的融合，实现随时随地的在线
销售和客户服务。
物联网
02
应用物联网技术，实现手机销售终端与智能设备的互联互通，
提供更便捷的销售和服务体验。
云服务
03
采用云服务架构，实现手机销售终端的云端化，提高数据存储
手机基础知识
手机基础知识Last revision on 21 December 2020关于混频：两个不同频率的信号同时加载在一个非线性响应的器件上会在输出负载上产生两个信号频率的成分以外，还有两个频率任意线性组合的频率成分，这个现象叫混频。
增益是指：在输入功率相等的条件下，实际天线与理想的辐射单元在空间同一点处所产生的信号的功率密度之比。
它定量地描述一个天线把输入功率集中辐射的程度。
增益显然与天线方向图有密切的关系，方向图主瓣越窄，副瓣越小，增益越高解调是从携带消息的已调信号中恢复消息的过程。
在各种信息传输或处理系统中，发送端用所欲传送的消息对载波进行调制，产生携带这一消息的信号。
接收端必须恢复所传送的消息才能加以利用，这就是解调。
射频（RF）是Radio Frequency的缩写，表示可以辐射到空间的电磁频率，频率范围从300KHz～30GHz之间。
射频就是高频。
射频（RF）是Radio Frequency的缩写，表示可以辐射到空间的电磁频率，频率范围从300KHz～30GHz之间。
射频简称RF射频就是射频电流，它是一种高频交流变化电磁波的简称。
每秒变化小于1000次的交流电称为低频电流，大于10000次的称为高频电流，而射频就是这样一种高频电流。
有线电视系统就是采用射频传输方式的在电子学理论中，电流流过导体，导体周围会形成磁场；交变电流通过导体，导体周围会形成交变的电磁场，称为电磁波。
在电磁波频率低于100khz时，电磁波会被地表吸收，不能形成有效的传输，但电磁波频率高于100khz时，电磁波可以在空气中传播，并经大气层外缘的电离层反射，形成远距离传输能力，我们把具有远距离传输能力的高频电磁波成为射频，英文缩写：RF将电信息源（模拟或数字的）用高频电流进行调制（调幅或调频），形成射频信号，经过天线发射到空中；远距离将射频信号接收后进行反调制，还原成电信息源，这一过程称为无线传输。
无线传输发展了近二百年，形成了大量的用户和产品群，但是，由于气候的变化和地表障碍物的影响，不能传输完美的信息。
手机终端销售技巧
手机终端销售技巧9.1 手机销售七步曲（1）售前准备店员服饰穿戴整洁得体，微笑接待。
售前要做好终端及店面的陈列展示，统一、整齐、最大视角的展示手机终端。
销售人员要收集并掌握终端的产品功能、产品销售术和竞争信息。
（2）欢迎顾客站姿：收腹挺胸，身体前倾，如果鞠躬，15度左右；目光：落在对方眼睛周围，正视对方，停留时间不要超过3秒声音：平稳、稍缓，吐字清晰，语调轻松愉快；距离：120cm；（1.2m左右是安全距离，0.5m以内亲密距离。
）身体：介绍产品是手掌向上，指向目标超过一元硬币大小用手掌，不足一元硬币大小用手指。
质与音量：强弱恰当、清晰、用真嗓子、介绍商品的好处时加强语气、报价时不用特意用高声强调。
说话的速度：注意用快慢速度调节自己的讲话，注意用停顿来区分说话的内容，中青年可快语速的，对老年、少年慢语速。
避免言辞不清楚不明确：避免“嗯．．．”“啊．．．”的腔调和口头语，对不了解技术的顾客避免用技术术语，避免乡音太重让顾客听不懂，别懒得张嘴、或说话含混不清，不要吞咽一句话中最后的词接近顾客时机：顾客注视宣传海报时，顾客准备用手触摸商品时，顾客好象在找东西时，与顾客四目交接时，顾客与同伴商量时，顾客放下随身物品时，顾客注视陈列商品时。
手机销售人员禁忌:对客户很礼貌，但店员间却很随便，完全不在乎客户的存在而行事，讲粗话，调换产品时不情愿，对顾客的同伴熟视无睹，不认真倾听客户的诉苦和抱怨，紧跟在旁，客人不买，马上变脸，强迫推销，没有商品知识，不干净，随意承诺，相互闲聊，对刚离店的客人进行批评，讲别家店或产品的坏话，对待客户的态度有区别。
（3）挖掘需求了解需求的过程要求：完全、清楚、明确、证实完全：户都有哪些需求，这些需求的优先顺序是什么。
清楚：客户的具体需求，为什么会有这个需求。
明确：潜在，明确。
证实：客户是否认同了解需求的方法：观察、提问、聆听、综合、核查观察：观察客户关注的海报、特定品牌、特定款型或者特定区域。
手机基础知识
CPU答：相当手机的大脑及心脏，核心的运算能力。
强劲的CPU可以为手机带来更高的运算能力。
23.RAM？答：相当手机的搬运工，也叫做运行内存简称运存同电脑上所使用的内存条。
RAM 越大，手机运行速度更快，多任务机制更流畅。
24.ROM？答：相当于手机的原则储存仓库。
用于安装系统程序编写及部分可输入的媒体文档，一般等同于电脑C盘。
因此这个东西越大，一些受限程序就能写得越多。
那么功能相应的能得到更多存储空间。
25.GPU？答：相当于手机的显示核心，等同于电脑的显卡。
GPU越高，针对高清电影，拍摄能力，游戏效果会得到更好地提升。
一、主频衡量一个智能手机CPU性能是否强劲的一个重要参数就是主频。
CPU的主频，即CPU内核工作的时钟频率（CPU Clock Speed）。
通常所说的某某CPU是多少兆赫的，而这个多少兆赫就是“CPU的主频”。
目前主流的CPU主频都在1GHz左右。
通常情况下主频越高性能越好，但是如果核心架构先进的话，新架构的低主频也会比老架构的高主频性能好。
二、核心架构目前智能手机CPU普遍采用ARM架构，基于ARM架构的CPU生产厂商主要有高通、德州仪器、英伟达、联发科、展讯等。
老牌计算机CPU厂商英特尔公司也推出了基于X86架构的智能手机CPU，试图参与到移动终端CPU的竞争行列中来。
ARM架构是一个32位元精简指令集（RISC）中央处理器（processor）架构，其广泛地使用在许多嵌入式系统（embedded）设计。
由于节能的特点，ARM处理器非常适用于移动通讯领域，符合其主要设计目标为低耗电的特性。
目前主流的智能手机CPU架构有Cortex-A8、Cortex-A9和Cortex-A15以及Cortex-A7，金立的双核机型如GN305采用的是Cortex-A9架构,E3采用的是Cortex-A7架构。
A8只支持单核，A9支持双核，A15和A7拥有更强大的数据处理能力，除此之外A15和A7采用的是目前最领先的28nm制程，而A9采用的是40nm的制程，另外A15可采用更高的二级缓存，发热量和电池的续航能力也有所提升，性能、续航双提升对移动设备来说，影响很大。
手机基础知识汇总
手机基础知识汇总一、手机的起源1983年首款摩托罗拉蜂窝系统摩托罗拉公司的第一个蜂窝无线电话系统投入商业运行。
世界第一部商品化手持蜂窝电话DynaTAC得到美国政府批准。
1989年MicroTAC个人蜂窝电话摩托罗拉生产的MicroTAC个人蜂窝电话是当时市场上最小也是最轻的蜂窝电话。
二、手机术语简介手机手机也叫蜂窝电话，起源于一个基站辐射电波的有效区域形状是一个正六边形，无数个基站连在一块，就象一个蜂窝一样。
而基站辐射电波的有效区也叫小区。
分辨率指的是屏幕上所显现出来的像素数目，它由两部分来计算，分别是水平行的点数和垂直行的点数。
举个例子，如果分辨率为800x600，那就是说这幅图像由800个水平点和600个垂直点组成。
更高的分辨率可以在同样面积屏幕上显示更多的东西。
色深色深决定屏幕上每个像素由多少种颜色控制。
通常色深可以设定为4位（256色），8位（4096色），16位（65536色），24位（26w色），当然色深的位数越高，你所能够得到的颜色就越多，屏幕上的图像质量就越好。
摄像头手机数码相机可以变焦，调节亮度，还有闪光灯，摄录等功能。
CMOS CIF：手机数码相机分辨率的一种，最大可拍下352x288像素的照片。
（11w摄像头）CMOS VGA：手机数码相机分辨率的一种，最大可拍下640x480像素的照片。
（30w摄像头）CMOS SXGA：手机数码相机分辨率的一种，最大可拍下1280x960像素的照片。
（120w摄像头）像素像素（pixel）是picture element的简写，数字图像是由按一定间隔排列的亮度不同的像点构成的，形成像点的单位称“像素”，也就是说，组成图像的最小单位是像素，像素是图像的最小因素。
它代表每一个彩色屏幕的小点，虽然它们小到你无法看见，但是彩色屏幕上显示的任何资料内容，影像，均是由这些小点所构成。
屏幕上像素的数量是由屏幕的分辨率来决定的，并不是由屏幕的大小来决定。
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手机终端基本知识一、判断题1.“越狱”手机是更换智能手机的操作系统么？答案：错。
（解除手机一些原版固件对访问权限的限制）2.云手机是深度结合了网络服务的智能手机。
答案：对。
3.Bada是三星公司研发的新型智能手机平台。
答案：对。
4.白苹果是指当苹果手机无法进入操作系统时的状态。
答案：对。
5.手机OS是operating system，暨手机操作系统。
答案：对。
6.RAM指的是手机的运行内存，是只读不可写的。
答案：错。
（是可读可写的。
）7.WI-FI指的是一种可以将个人电脑、手机等终端以无线方式进行相互连接的技术。
答案：对。
8.MeeGo是诺基亚和英特尔宣布推出一个免费手机操作系统。
同答案：对。
9.Google Play是指谷歌视频播放软件。
答案：错。
（指“谷歌软件应用商店”。
）10.中国联通沃商店的地址：/ 。
答案：对。
11.“刷机”是指更新手机的硬件设备手机中自带的笔刷，可以在手机上直接使用PS美化你的自拍照片。
答案：错。
（通过一定的方法更改或替换手机原版系统中固有的一些语言、图片、铃声和软件版本或操作系统，可以使手机功能更完善。
）12.超大按键、超大字体、超大音量、超长待机是老人手机的主要特点，且功能简单，操作简便。
答案：对。
13.与普通手机相比，儿童手机往往设计卡通化，常具备定制功能，如位置报告、一键求救等。
答案：对。
14.智能手机具有独立的操作系统，像个人电脑一样支持用户自行安装软件、游戏程序。
答案：对。
15.iOS是RIM公司独立开发出的与黑莓手机配套的系统。
答案：错。
（由苹果公司为iPhone开发的操作系统，它主要是给iPhone, iPad和iPod touch使用）16.iOS操作系统目前还是封闭的，仅苹果公司的终端可用。
答案：对。
17.Android OS是为移动终端打造，相对于iOS操作系统而言更加开放的操作系统。
答案：对。
18.目前，中国电信的3G最高下行理论速度为3.1Mbps，中国联通HSPA+制式的3G上网卡下行峰值升至21Mbps。
答案：对。
19.目前，中国电信的3G最高下行理论速度为3.1Mbps，中国联通WCDMA制式的3G上网卡下行峰值升至21.6Mbps。
答案：对。
20.平板电脑是一种小型、方便携带的个人电脑，以触摸屏作为基本的输入设备。
答案：对。
21.警务通终端主要可以进行人员信息查询、物品信息查询、案件信息查询等。
答案：对。
22.近年来，诺基亚与微软、英特尔等公司合作，开始推出了一些采用Windows Phone系统和MeeGo系统的手机。
答案：对。
23.小米科技公司生产的手机中，小米手机等核心产品是基于Windows Phone操作系统深度开发的第三方操作系统。
答案：错。
（基于安卓操作系统）24.iOS成为了苹果新的移动设备操作系统，仅用于iPhone手机，是强大的操作系统。
答案：错。
（iPod Touch、iPad、iPhone都基于此操作系统。
）25.采用iOS的手机不能互相直接拷贝铃声、音乐、电影、图片。
答案：对。
26.Windows Phone是微软旗下的一款智能手机。
答案：错。
（Windows Phone平台是微软新发布的新一代手机操作系统。
）27.Windows Phone平台在手机上通过Outlook Mobile直接管理多个帐号，并使用Exchange Server PushMail，自动推送最新邮件。
答案：对。
28.沃Phone是中国联通推出的完全基于Linux内核的原生操作系统，而不是Android操作系统。
答案：对。
29.与中国移动Ophone基于Andriod操作系统二次开发不同，沃Phone系统是以linux内核为基础。
答案：对。
30.OMS是中国电信“深度定制”的移动操作系统。
OMS是基于Linux内核，采用Android源代码。
答案：错。
（是中国移动。
）31.OMS在终端手机上完整深度订制了“飞信、快讯、139邮箱、移动梦网、号簿管家、百宝箱”等中国移动数据业务。
答案：对。
32.中国联通“沃商店”提供的应用程序目前支持iPhone、诺基亚、索尼爱立信、三星、酷派、中兴、华为等多个品牌、主流型号的手机终端下载使用。
答案：对。
33.TFT屏幕目前在手机中应用非常广泛，色彩饱和度、还原能力和对比度都不错。
答案：对。
34.屏幕色彩数越多，说明手机的屏幕可以显示的色彩就越多，越逼真细腻。
答案：对。
35.手机屏幕尺寸的大小是分别按照屏幕的长和宽的长度来测量的，并且以英寸为单位。
答案：错。
（按照屏幕对角线的长度来测量的。
）36.一块手机屏幕横向和竖向点阵相乘之后的数值就是这块屏幕的总像素数。
答案：对。
37.手机分辨率就是屏幕图像的精密度，指屏幕所能显示的像素的多少，通常用横向像素×竖向像素的方式来表示。
答案：对。
1.2.现下流行的是通过对力敏感的传感器，感受手机在变换姿势时重心的变化，使手机光标变化位置从而实现选择的功能。
答案：重力感应器或加速度传感器3.当你脸靠近手机屏幕，屏幕会自动关闭，防止你的脸误碰操作也起到节电的作用，这是因为手机配置了传感器。
答案：距离。
4.配置光线传感器使手机在光线充足的地方，屏幕变（亮/暗）；在暗处，屏幕变（亮/暗）。
答案：亮，暗5.GPS即系统，可以为地球表面绝大部分地区提供准确的定位和高精度的时间基准，通过太空中的24颗GPS卫星来完成的。
答案：全球定位6.又叫角速度传感器，可以对转动、偏转的动作做很好的测量，这样就可以精确分析判断出使用者的实际动作，多用于手机上动作感应。
答案：陀螺仪三、单项选择1.“越狱”手机是什么？A.为了从监狱里逃出来所使用的工具B.米勒主演的一部美剧中所使用的一款手机C.解除手机一些原版固件对访问权限的限制D.更换智能手机的操作系统C2.云手机是什么？A.最新设计出的手机造型，酷似一片白云B.操作系统方便舒适，使用起来如同在云端一样的手机C.深度结合了网络服务的智能手机D.拥有独立操作系统的手机答案：C3.白苹果是什么意思？A.白颜色的苹果机型B.苹果手机无法进入操作系统，屏幕一直停留在白色苹果LOGOC.一种最新的智能手机操作系统D.指一些对苹果手机知识完全不知道的人答案：B4.在Android平台下，程序安装文件的后缀名是哪个？A. .sisxB. .sisC. .apkD. .cab答案：C5.智能手机OS是什么？A.oh sky的缩写，噢天哪！B.网络流行语“心里OS”C.Overlapping Sound的缩写,指内心独白想法。
D.operating system，暨手机操作系统答案：D6.Android系统中常说的“刷机”是什么意思?A.通过一定的方法更改或替换手机操作系统，使手机功能更完善。
B.给手机刷不同的颜色C.把手机拆了重装D.更新手机的硬件设备手机中自带的笔刷，可以在手机上直接使用PS美化你的自拍照片答案：A7.智能手机的移动AP功能指的是A.个人热点B.移动支付C.软件商店D.移动上网答案：A8.Android 安卓操作系统被称为Ice Cream Sandwich（冰激凌三明治）的最新版本是？A.Android安卓2.2B.Android安卓3.1C.Android安卓4.0D.Android安卓5.0答案：C9.RAM指的是手机的？A.运行内存B.存储内存C.手机硬盘D.内存卡答案：A10.ROM指的是手机的？A．运行内存B．存储内存C．音频芯片D．内存卡答案：B11.WI-FI指的是什么？A．一种可以将个人电脑、手机等终端以有线方式进行网络连接的技术B．一种可以将个人电脑、手机等终端以无线方式进行网络连接的技术C．移动的无线网络D．联通的无线网络答案：B12.Android操作系统的1句话推荐：A.操作系统具有极强的开放性，操作界面可以根据需求自由设定，并无缝结合了Google优秀的网络应用B.支持移动定制业务最强的智能操作系统5C.与电脑协同办公最方便的智能操作系统D.最成熟的智能操作系统答案：A13.Android手机操作系统是由哪个公司主导研发的？A.微软B.诺基亚C.谷歌D.苹果答案：C14.Windows Phone平台是哪个公司发布的手机操作系统A.三星B.苹果C.微软D.谷歌答案：C15.2011年9月Windows Phone系统的更新版本“Windows Phone 7.5”也叫做？A.Mango芒果B.Ice Cream Sandwich 冰激凌三明治C.Apollo阿波罗D.MeeGo 米狗答案：A16.Bada是哪个公司研发的新型智能手机平台？A.诺基亚B.中国联通C.联想D.三星答案：D17.MeeGo是诺基亚和英特尔宣布推出一个免费手机操作系统，代表机型是A.诺基亚N8B.诺基亚N9C.诺基亚Lumia 800D.诺基亚Lumia 900答案：B18.中国首个自主知识产权的智能手机操作系统是A.小米MIUIB.沃Phone系统C.红旗LinuxD.联想乐Phone答案：B19.苹果向iPhone的用户提供第三方应用软件服务的应用商店名称是A.Go playB.AppStoreC.Supper MarketD.App World答案：B20.Google Play是指A.Google的游戏对战平台B.Android手机音乐、视频、应用软件下载店C.谷歌视频播放软件D.谷歌开发的一款游戏答案：B21.地址：/指的是A.沃的网络硬盘B.中国联通沃商店C.中国联通网上营业厅D.中国联通官方网站答案：B22.以下哪些是非智能手机不具备的：A.具备无线接入互联网的能力。
B.日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。
C.可以安装应用程序。
D.可以通过操作系统升级扩展机器功能。
答案：D23.哪个智能操作系统是开源的系统？A.Symbian 塞班B.Android 安卓C.Windows Phone 微软D.iOS 苹果答案：B24.以下对Android电子市场（GO PLAY）描述正确的是？A.目前已有10万个应用程序可供下载，并且全部免费B.目前已有20万个应用程序可供下载，并且全部免费C.目前已有20万个应用程序可供下载，并且大部分免费D.目前已有超过30万个应用程序可供下载，并且大部分免费答案：D25.哪个是通过智能手机摄像头无法实现的功能？A.名片识别B.3D摄影C.长度测量D.定位导航答案：D26.诺基亚N8采用的是哪种操作系统。
A.iOS4.2B.android 2.3C.Symbian^3D.Windows Phone 7.0答案：C27.第一款引入了多点触摸（Multi-touch）触摸屏界面的手机是？5A.三星i9100B.诺基亚N8C.苹果iPhoneD.多普达O2答案：C28.HTC是哪个地区的品牌A.美国加利福尼亚B.中国台湾C.芬兰埃斯波D.韩国首尔答案：B29.世界上第一款GSM数字手机是哪个公司发明出品的？A.诺基亚B.苹果C.摩托罗拉D.爱立信答案：C30.iPhone4s和电信版小米手机可同时支持WCDMA/CDMA2000网络，那么它们也可以被称为A.多模手机B.双卡双待手机C.双卡单待手机D.4G手机答案：A31.具备超大按键、超大字体、超大音量、手电筒、SOS一键紧急呼叫，功能简单，操作简便的手机一般被称为A.三防手机B.老人手机C.女性手机D.音乐手机答案：B32.适合户外运动的用户群使用，具备一定防水、防尘和抗摔的手机一般被称为A.三防手机B.老人手机C.多模手机D.音乐手机答案：A33.哪个iOS版本开始加入了Siri语音操作助手功能，用户可以与手机实现语言上的人机交互A.iOS3.1.3B.iOS4.0C.iOS4.2.1D.iOS5.0答案：D34.如果你听到了一首歌曲非常想知道它的歌名,你可以使用哪个软件解决这个问题?A.QQ音乐B.SoundHound音乐猎手C.携程无线D.豆瓣电台答案：B35.以下哪款软件适合在手机上对拍摄的视频进行编辑A.PPS影音B.91手机助手C.iMovieD.美图秀秀答案：C36.以下哪款软件是手机摄影软件，可以让你手机拍摄的照片更有趣、更好玩A.美图秀秀B.iMovieC.Camera360D.360手机卫士答案：C37.大众点评可以查找身边好吃好玩的地方，是属于哪种类型的手机软件A.生活时尚B.金融理财C.系统增强D.娱乐游戏答案：A38.可以集合优惠折扣信息的手机客户端软件是A.非常准B.携程无线C.高德导航D.丁丁优惠答案：D39.可让你在智能手机上随时获得想要的资讯、新闻内容的应用是A.掌中新浪B.看天下C.同花顺D.微信答案：A40.对于经常出差的商务人士,哪款软件可以提供机票和酒店信息及在线预订服务A.高德导航B.中国游-列车帮手C.携程无线D.团购大全答案：C41.对于乘坐火车的人,哪款软件可以提供列车时刻表和价格信息A.凯立德导航B.中国游-列车帮手C.携程无线5D.团购大全答案：B42.在AppStore中“墨迹天气”指的是A.中国水墨画绘图软件B.天气预报软件C.形容乌云密布的一种自然现象D.墨迹这个地方的天气状况答案：B43.中国联通手机用户使用哪款软件可以在手机上进行话费、流量查询，交费和业务办理等服务A.我查查B.联通手机营业厅C.手机归属地D.手机追踪答案：B44.集防垃圾短信，防骚扰电话，防隐私泄漏，查杀恶意软件功能于一身的手机安全软件是：A.安驾电子狗B.360手机卫士C.来电归属地D.垃圾围城答案：B45.手机可根据所处环境的光线强度来调节手机屏幕的亮度，比如在光线充足的地方，屏幕会变得很亮，这是基于哪种设备A.距离传感器B.光线传感器C.LED补光灯D.手机摄像头答案：B46.你使用iPhone接打电话的时候，脸靠近屏幕，屏幕会自动关闭，防止你的脸误碰操作，这是因为A.你的脸阻挡了自然光照射到屏幕B.温度传感器感觉到了脸部的热量C.距离传感器测量出了脸与屏幕距离接近D.iPhone的触摸屏感觉到了人脸的接触答案：C47.哪款软件可以利用智能手机进行心率、智力、性格、记忆力、色觉测试等功能A.《苹果助手》B.《口袋体检》专业版C.《平安健康网》D.《口袋大厨》答案：B48.腾讯公司推出的基于智能手机操作平台的手机通信软件，支持发送语音短信、视频、图片和文字的是A.SOSO慧眼B.微信C.大众点评D.瓶中信49.您可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过手机随时随地分享给朋友的“微型博客”或者“一句话博客”指的是A.掌中新浪B.新浪微博C.中国联通手机邮箱D.米聊答案：B50.Android系统在默认情况下是将程序安装在机器内存上的，把程序这些程序安装到SD卡从而腾出手机内存的功能是：A.刷机B.WidgetC.APP2SDD.Wipe答案：C51.目前主流智能手机的屏幕色彩数从65536色到1600万色，屏幕色彩数越高说明A.手机的屏幕尺寸越大B.显示的图像越真实C.手机外形种类更多、更漂亮D.用手机拍摄出来的照片质量更高答案：B52.从iPhone4开始苹果公司就采用了背照式CMOS作为图像传感器，其与CMOS的主要区别是A.在机身后部增加了LED照明灯B.可以更加清楚的拍摄出人的背影C.提高了在昏暗情况下的拍摄能力D.可以更好的设计在手机的背面答案：C53.三星i9000屏幕分辨率为480×800，指的是A.屏幕宽度为480MM，长度为800MMB.屏幕宽度为0.48英寸，长度为0.8英寸C.手机拍摄出的照片尺寸大小为长800MM，宽480MMD.屏幕横向有480个像素点，竖向有800个像素点答案：D54.iPhone4手机拍摄时可以采用数码变焦的方式把要拍摄的景物放大，将会导致景物在屏幕上A.清晰度一定程度的提高B.清晰度一定程度的下降C.清晰度不发生变化D.无法自动对焦答案：B55.Android等智能手机采用的TF扩展存储卡又被称为A.SDB.microSDC.miniSDD.TransFormer556.苹果从iPhone 4开始采用了俗称“硬屏”的IPS技术屏幕，其“硬”指的是。