浅谈领导者的情商素养1

浅谈领导者的情商素养

（市档案局：叶惠芳）

摘要21世纪是个充满竞争的年代。领导者在事业上的成功，不仅取决于其智商因素的高低，从一定意义上讲，更重要地是取决于其情商素养的优劣。本文从分析领导者情商内涵入手，探究了情商要素具体子系统的表现形式，提出了领导者应具备的情商素养及情商素养的培养方略等，具有实践与指导意义。

关键词领导者情商素养

领导者的一切活动本身就是一个不断创新和不断探索的过程。这个过程的表现形式就是善于敏锐地把握事物的本质和准确地捕捉新事物的萌芽，提出新颖的推测和设想，继而进行周密论证，提出切实可行的解决问题方案的能力过程。这种能力的获取程度取决于领导者的智商因素和情商素养的高低优劣。从某种意义上讲，领导者情商素养的质量，决定着其领导工作的质量。

一、充分认识情商的时代价值

领导者的各项工作的本质内涵既包括高智商的专业能力，又含盖高情商的人文素质。由此可见，情商在领导者工作中占据重要地位，发挥重要作用。

（一）情商是领导者素质的重要标志之一

美国心理学家丹尼尔·戈尔曼认为：“情商”是个体的重要生存力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素；在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。一个高情商的领导者能够善于掌控自己和别人的情绪，能够用理性控制冲动，从容豁达、宠辱不惊，能够赢得别人的敬重与信赖，拥有良好的人际关系。这种人是能干出一番事业的伟人。如美国总统林肯在一次演讲中，有人递上一张条子，林肯看了一眼，刚要发火，但马上就抑制住了，笑着对听众说：我今天非常高

兴，以前讲演接到的条子是只有意见没有署名，而我今天接到的条子是只有署名没有意见，这个署名叫混蛋！他掌控了自己的情绪，也掌控了听众的情绪，并以自己的睿智和幽默引来一片哄堂大笑。这就是高情商者伟大表现。

（二）情商是提高领导者工作水平的重要因素

智商因素对于领导者各项工作固然重要，但实际上领导者的情商高低对本部门工作也起到决定性作用。一是善于沟通交流是提高领导者工作质量的前提。领导者与部属之间的关系，需要感情上的交流和沟通及相互间的理解和支持。真诚的情感具有亲近、疏导作用，情商作为情感的内在素质，决定着情感行为的倾向性及其水平的高低，情感则是情商的外在表现，是人的内在素质的自然流露，是作用在工作各环节的内在要求；二是强化敬业精神是提高领导者领导水平的关键。敬业精神是职业道德中的一项重要内容，是领导者必须具备的一种情商，也是提高领导者各项工作的重要保证；三是强化“以人为本”理念是提高领导者善于团结团队的根本。领导者要本着“以人为本”的理念，视部属为知已，让部属积极为自己干好各项工作。就如刘邦所说：“带兵打仗，冲锋陷阵，我不如韩信；运筹帷幄，决胜千里，我不如子房张良；管理钱粮，不绝粮道，我不如萧何。但他们都愿意跟着我干，这是我打败项羽夺得天下的原因。”这就是刘邦懂得利用别人之长来补自己之短，这就是高情商者所为；四是注重自我激励是提高领导者工作水平的保证。随着科学技术不断发展，新技术、新知识不断勇现，领导者应有危机感和紧迫感，树立竞争意识，不断激励自我，保持高昂的情绪状态，提高自我完善和自我发展能力，不断培养自身的情商素养，有效激发自身的创新能力和自我实现意识，提高综合素质。

二、领导者应具备的情商素养

21世纪是个充满竞争的年代。领导者在事业上的成功，不仅取决于其智

商因素的高低，从一定意义上讲，更重要地是取决于其情商素质的优劣。笔者认为领导者情商素养，主要体现在四个方面。

（一）宽泛的亲和力。亲和力是社会人际关系中必不可少的黏合剂，是营造良好社会人际关系的情感基础。领导者的亲和力，表现在与部属的联系交往中。一是善于把握自己。正确地评价自己，是建立积极的心理适应的基础。领导者对自己了解越充分，评价越切合实际，在与人交往中，就越能处理好各种人际关系；二是积极了解他人。要善于运用心理位置互换的方法，了解自己身边上下左右的人际心理特征，把握特点，增强处理人际关系的针对性；三是平等待人。领导者在与部属和下级交心时应处在平等位置，不能高高在上；四是谦虚平和。一个领导者不可能是万能，什么都懂，也有不懂的时候，应该谦虚向部属学习；五是诚实守信。一个领导者应诚实守信，对部属说过的话一定要说话算话，不能出尔反尔；六是富有同情心。一个领导者应富有同情心，当部属遇到困难时，应伸出双手去援助他们，他们将会感激不尽。

（二）能承受挫折力。领导者在工作中常常会受到干扰，甚至遭到挫折，如果处理不好，就可能产生心理上的困扰，情绪烦乱，行为偏激，甚至导致事业失败。心理学把能承受挫折打击的能力称为挫折容忍力。挫折容忍力是保持领导者心理健康的一道防线，是面对挑战、坚忍不拔、敢于胜利的心理素质。应该说，挫折容忍力的高低与人的世界观有着密切的关系，具有远大理想、胸怀全局、敢于挑战的领导者，其挫折容忍力就强，事业的成功率就高。

（三）较强的理解力。情商的一个重要内容，是对他人的认知能力，即正确认识他人的特点和长处，对其内心活动具有较强的洞察力和理解力，进而科学确定自己与他人的关系，尽量满足他人的正当愿望和合理需求。

（四）娴熟的协调力。作为领导者，必须正确分析和认识人与人之

间的关系，注意到每个成员的不同需求，对不同层次的成员采取不同的方法，善于协调各方面的关系，化解矛盾，理顺情绪，使本部门成员之间形成团结共事的良好氛围，减少和避免内耗，形成整体合力。

（五）稳定的心理平衡力。领导者处于社会政治舞台的中心，既会经常被多姿多彩的光环所笼罩，又容易处于各种矛盾漩涡之中，如果缺乏心理平衡力，就难以科学调整和控制个人情绪，容易造成情感波动。一个领导者只有具有良好的心理素质，具有稳定的心理平衡力，才能够善于控制个人情绪，科学管理自身情感，调整自身心态，增强自身的心理承受能力，从而达到不以物喜、不以己悲的思想境界，不论对事或对人，都能够泰然面对、从容自若。不论是取得成功、赞颂之语萦绕于耳，还是遇到困难挫折、诘难之词缕缕不绝，都能保持平常心态，科学、冷静、全面地认识问题和解决问题，防止因情绪失控造成工作疏漏和损失。

三、领导者情商素养培养方略

情商与智商不同，智商有相当部分是遗传基因，而情商的形成和发展，既有先天因素，但更多的是通过后天养成。情商的培养是一项综合的系统工程，需要统筹兼顾、全面发展。

（一）加强学习，完善知识结构，提高领导者情商素养

一是加强理论学习。领导者要认真学好马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想和党的十七大精神，努力践行科学发展观。学会用马列主义的立场、观点分析问题，解决问题；二是加强新知识的学习。21世纪是知识竞争时代，谁掌握了新知识，谁就掌握了主动权。领导者所要学习的知识很多，这要求领导者要做学习型的领导；三是加强人文知识学习。英国哲学家培根认为：“读史使人明智，读诗使人聪慧，数学使人缜密，博物使人深