如何处理企业的公共关系

公共关系期末考核

简答题

一、公共关系三要素及公共关系的目标是什么？

公共关系的三要素是：社会组织、公众、传播活动。

公共关系的目标:公共关系目标是指一定时期内，能控制组织机构公共关系活动全过程的总目标和指导实施方案中的各个分目标。组织机构的各项公共关系工作都围绕这些目标而运营。

确定公共关系目标，应遵循下述原则：

（）与组织整体目标相一致

公共关系是社会组织在完成工作总目标过程中派生出来的工作内容，因此它必然服从和服务于社会组织的总目标。这就决定了公共关系目标与社会组织总目标就是从属关系，公共关系目标要从组织整体利益出发，做出通盘考虑。

（）塑造组织的有效形象

公共关系目标的内涵，一方面考虑社会公众的共同利益和共同要求；另一方面考虑组织发展的利益。确定公共关系目标时，选择组织利益与公众利益的相交点，是塑造组织有效形象，实现社会效益与经济效益最佳统一的关键。

（）把抽象的目标概念具体化

公共关系目标应采用具体的、可测量性的目标。这样既有利于实施，又便于检验，执行起来也不会使人无所适从。

二、简述公共关系工作程序的“四步工作法”。

四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查、公共策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。

其内容包括：

调查分析

调查分析是为了了解受到企业行为和决策影响的公众的观点、态度和反应，同时也包括了解组织自身存在的问题。调查分析工作一般围绕两个方面展开：

一是确定问题和确定公众；

二是掌握背景、知晓度、公众态度和行为等资料。

调查的方法可采用问卷调查、座谈会、深度访问、跟踪调查等。调查分析的重点可放在以下三个方面。

策划

策划是企业公关工作具体行动过程的开始，它包括确定目标、选择传播渠道、做好预算、进行可行性论证等项工作。

策动传播

策动传播就是为实现公关目的而采取的必要的行为。策动传播要考虑到内容、对象、方式等因素。

评价结果

评价结果是公关工作过程的最后一个阶段，它与处于开头的调查分析阶段相辅相成，有机结合，融会贯通，共同组成公关活动的无限循环发展。评价工作可分为以下三个环节：

（1）重温公关目标，作出自我评价

（）收集分析资料，接受专家评价

（）报告分析结果，用于决策参考

三、公关策划的程序和公式是什么？

程序是：

、确定活动目标

、设计活动主题

、选定目标公众

、计划项目方案

、选择活动策略发布时机

、媒体互动方案

、预策活动公费

、设计活效果评估标准

公式：

1、组织目标是公共关系策划的原动力。

2、公众心理是公共关系策划的主战场。

3、信息个性是公共关系策划打入市场的精钢钻。

4、审美情趣是公共关系策划方案深入人心的金钥匙。