收银员上下机作业规范
自-收银员岗位工作流程
收银员岗位工作流程一、收银工作流程二、收银POS系统操作(一)卖场收银操作流程1．输机操作流程2、销货款核对、交款流程：选择“报表查询”菜单下收银员销售统计功能,打印“收银员销售统计报表”并与当日收取货款合计金额进行核对,核对一致后,分付款方式填制送款簿。
3、将销货款、送款薄、收银员销售统计报表一起交总收，按交款路线进行交款。
三、银行卡刷卡操作ＰOS机刷卡操作流程:OＳ交易凭条→请持卡人确认金额后在“持卡人签名”处签上姓名→核对签名无误后收银员在ＰＯS交易凭条背后务必加盖个人名章。
POＳ机刷卡消费注意事项：１、检查POＳ机主机、打印机是否连接、通电,交易凭条是否装好。
2、避免重复刷卡造成重复扣款。
交易时，若因打印机故障或绞纸、夹纸导致交易凭条无法打印,,,避免将无须重打印的凭条重打印后掺入单据中；重打印凭条应在“商户留存联”写明原因，由收银主管签字。
3、信用卡背面无签名时,禁止使用。
4、持卡人留存联交顾客并提醒顾客保存交易凭条,以备退换货时使用。
备注：1、如果顾客要求查询余额,收银员应提示顾客到自动取款机查询，避免因此带来服务纠纷。
2、严禁收银员在练习状态下刷卡。
３、如果在操作过程中出现断电等情况，造成交易中断。
在重新操作时，应首先进行“交易记录查询”操作,并注意记录的成功标志。
为谨慎起见也可以查询金卡中心。
如果确定信用卡已经扣款,需重新选择相应的银行卡种输入即可。
４、刷卡后出现“系统故障”、“联网失败”、“银行响应超时”等信息可能造成单方扣款，收银员应做好登记以备日后查询，必要时可查询金卡中心。
四、储值卡操作注意事项（一)收款后要查询顾客储值卡余额看是否已扣款和检查发票看付款方式是否为储值卡,确保刷卡成功。
(二)单机时（收款机显示为本地状态）不能使用储值卡，需做联机操作在收款机联网后再刷卡。
(三)如遇系统出现刷卡不成功单方扣款的现象，及时与信息部、贵宾卡管中心联系查询并给顾客做好解释工作。
（四）如果刷卡时刷不出金额，需检查收款机和查看刷卡方式是否正确,确认卡已没磁,联系好贵宾卡中心后请顾客到贵宾卡中心换卡。
超市收银员规章制度范本
超市收银员规章制度范本一、工作时间及纪律1.1 工作时间1.1.1 收银员的工作时间为根据排班表安排，每周工作不超过40小时。
1.1.2 如有特殊情况需要加班，需提前报备并获得上级批准。
加班时间将会按照法律规定和公司制度进行调休或支付加班费。
1.1.3 收银员需严格按照工作时间上下班，不得迟到早退。
1.2 工作纪律1.2.1 收银员需穿着整洁、得体的工作服，并保持个人卫生。
1.2.2 收银员需携带有效身份证件和工作证，在工作期间妥善保管好个人物品，不可随意放置。
1.2.3 收银员需遵守公司制定的信息保密制度，不得泄露客户隐私和公司机密。
1.2.4 收银员需遵守公司的安全规定，保障自身和客户的安全。
二、工作常规2.1 收银技巧2.1.1 收银员需熟悉和掌握各种收银设备的操作方法，确保顺利进行收银工作。
2.1.2 收银员需准确无误地计算商品价格，并及时找零。
2.1.3 收银员需认真核对每一笔交易的商品和金额，确保准确无误。
2.1.4 收银员需积极主动地为客户提供优质的服务和购物体验。
2.2 清点工作2.2.1 收银员需在每天上班前清点现金和零钞，确保充足和正确。
2.2.2 收银员需定期清点收银台和周围环境，保持整洁有序。
2.2.3 收银员需按照公司规定的程序和流程进行日终结算和汇总工作。
三、行为规范3.1 服务态度3.1.1 收银员需始终保持礼貌、友好的服务态度，主动向客户问好。
3.1.2 收银员需为客户提供快捷、准确的服务，不得拖延时间。
3.1.3 收银员需遵守公司制定的服务标准和流程，提供优质的服务体验。
3.2 处理投诉3.2.1 收银员需耐心倾听客户的投诉和意见，并及时向上级报告。
3.2.2 收银员需根据公司制定的投诉处理流程进行处理，确保公正、及时、有效。
3.2.3 收银员需妥善处理客户的投诉，维护公司形象和客户关系。
3.3 行为规范3.3.1 收银员需遵守公司制定的员工行为规范，不得有违反道德伦理和职业操守的行为。
收银员行为规范
超市收银员标准服务规范规范用语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃卖场的气氛。
古人云：“主贤客来勤”，只要收银员能够友善、热心、真诚地对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员，并愿意时常来光顾我们的超市。
一、常用的待客用语收银员在接待顾客的过程中，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语：1、您好！/欢迎光临（当顾客走进收银台或服务总台时）2、对不起，请您稍等一下（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）3、对不起，让您久等了（当顾客等候了一段时间以后）4、是的/好的/我知道了/我明白了（顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示）5、谢谢！欢迎再度光临（当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾）6、一共××元/收您××元/找您××元（在为顾客做结帐服务时）二、状况用语1、遇到顾客抱怨应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请主管或主管出面解说。
其用语是：“是的，我明白您的意思。
我会将您的建议报告店长，并且尽快改善。
”2、不知如何回答顾客的询问，或对答案没有把握时遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答：“对不起，请您等一下，我请店长（或经理）来为您解决。
”3、顾客询问商品是否新鲜时以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果您买回去不满意，欢迎您拿来换货。
”4、顾客要求包装所购买的商品时微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到前面的打包处/服务台（同时比手势，手心朝上），有专人为您装袋。
”5、当顾客询问特价商品讯息时口述数种特价商品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。
”6、收银空闲而又不知道要到何处结帐时应该对顾客说：“欢迎光临，请您到这里来结帐好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7、有多位顾客等待结帐时当最后一位顾客表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生/小姐先结帐，他好像很急？”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”。
收银员规章制度样本(2篇)
收银员规章制度样本一、收银日常作业管理制度1、收银员每天应提前____分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。
2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。
违者罚款5—____元。
3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。
如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—____元4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。
违者除补尝损失的____倍外，罚款20—____元，情节严重者，予以辞退。
5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款____元。
6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。
如有此类现象发生者纳入当月考核。
造成安全隐患者，追究其经济责任。
7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—____元。
8、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。
9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款____元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额1—____倍的罚款。
收银员引起顾客投诉处罚制度1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣____分。
收银员岗位职责范本（八篇）
收银员岗位职责范本收银员的工作职责一、报表的统计1、销售明细表：每日由电脑统计打印销售明细表，当班主管或领班核对并签名，交会计；2、交接班报表、营业报表：每日交接班现金、营业报表核对无误后，投库，这是收银员的工作职责之一；二、财务管理1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并做好交接，当班时任何原因，任何人都不得从收银台借款或佘借物品，需当面点清；2)营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，及时上缴给当班主管或领班，经主管或领班签字确认后方可离开，由当班主管或领班及时投库；三、收银系统操作：1、办卡、充值；收银员的工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，熟悉公司每张卡的办理及运用，并详细介绍卡的功能及用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向顾客道别，使其满意离去。
严禁“摔、甩、扔、丢”等行为；2、销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零双手递交至顾客手中并道别；3、交接班：(1)与交接班人员交接备用金，进行操作；(2)打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中；(3)协助当班领班清点营业款项并投库；四、伪钞的识别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失；2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经济损失；五、收银员职责1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条；2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算；3、收银员遵守公司的财务制度，具备良好的职业道德和责任感；4、收银员每日上岗前做好一切准备工作，补充足够的零钞，检查好各种收银用具；5、收银员填写各种表格和单据时字迹必须清晰，工整，准确；6、熟知公司概况、店内活动、区域状况等；7、收银员为顾客消费结账时，及时快捷的提供上机服务并向顾客介绍店内活动；8、收银员收取现金时，仔细检查现金是否有假钞；9、收银员上机时间不得携带私人款项上机；10、收银员不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件；11、对违反财务制度的人或事要敢于制止及揭发；12、上班时做好交接班的工作，若交接班时有顾客在等候结账，需协助当班人员收款待顾客离开后方可结账离开；13、公司的钱款不得外借，这是收银员工作职责中非常重要的一点；14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相关的文明用语，询问语；15、收银员听取顾客要求时要使用应答语，如“好的，请稍等。
收银员规则制度
收银员规章制度一、热情接待每一位结账的顾客，对于拒绝顾客合理要求的行为，引起顾客纠纷给公司带来负面影响的，追究其责任。
二、严禁在收银台内会客、带小孩，电话聊天，收银员除了正常工作外，其他时段和其他人不得擅自操作收款机，收款员在当班时间内对收银机负责。
三、严禁脱岗，如果有特殊情况，需要经收银主管批准。
四、坚持唱收唱付，收款和找零都应该在当面处理完毕，认真审核结算任务，不可以受理不合要求的业务，严禁受理未经审批的优惠和打折等。
五、除领导批准的情况外，严禁押款。
六、收银员在办理业务的过程中收到假钞责任自负。
七、认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，如果有遗失责任自负。
八、每次交班前都要做好班结工作，并把相关的单据和现金交给财务人员，未结账者不得擅自离岗。
交班完成后收银机应立即退出并进入屏保状态。
九、严禁把底金放在收银台内过夜，底金遗失责任自负。
十、认真核对售货员开的票据上内容，如单价准确，字迹工整清晰，注意小票涂改无效，收银员应该拒收。
十一、遇到收银机故障不能使用时，应暂停使用并指导顾客到就近的收银台结账。
十二、收银员要保护好自己的密码，严禁泄露用户名及密码，造成公司商业机密泄露的，由当事人承担全部责任。
短时间离开时应该关闭收银机或进入屏幕保护状态，锁好钱箱、销售小票和名章等。
并告知相邻的两个收银台，在此期间留守的收银员不得以任何理由离岗。
十三、收银员要保护好收银机，防止撞击、进水、灰尘等有可能损坏收银机的情况出现，并保持收银机和收银台的清洁。
十四、收银员如果发现长短款情况，五元以内商场自行承担，大于五元个人承担，第一次超过五十元给予警告处分，季度连续三次以上者给予辞退。
十五、4-24小时之内当月连续三次给予辞退，24小时以上并没有电话通知者给予辞退。
十六当月连续3次迟到给予警告处理，3次以上者扣除当月奖金，季度累计9次以上者给予辞退。
十七收银员的收银机和更衣箱要随时接受防损抽检十八收银员上下机时要自检，不得随身携带现金.会员卡.小票等与收银相关物品。
收银员岗位说明书范本（精选17篇）
收银员岗位说明书范本（精选17篇）收银员岗位范本篇11、验单：收到餐厅服务人员送来的点菜单、酒水单、海鲜单等，在入厨联和传菜联加盖“验单”章，留下收银联，其余各联退还给服务员。
2、根据单据上列明的客人消费项目录入电脑。
3、如有取消菜式的，审核取消单上的台号、时间是否正确，是否有经手人、餐厅部长及出品部人员签名，确认有关手续后，录入电脑进行冲减操作。
4、结账：(1) 确认台号，将服务员送回的点菜单顾客联与收银联核对，如有调整应立即询问服务员，确认所有消费项目录入无误后打印账单。
(2) 各种折扣和优惠方式按酒店有关规定执行。
(3) 将点菜单顾客联钉在账单后面，由服务员交与客人结账。
(4) 按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账操作。
(5) 将找零、信用卡签购单持卡人联、账单顾客联等交服务员送回给客人。
(6) 如客人要求提供发票的，按规定填开发票，由服务员交给客人，并请服务员在收银账单上签名;境外客人可按其要求打印酒店格式发票。
(7)账单要按不同结账方式盖章，并分类放好。
收银员岗位说明书范本篇21.收取账款(1)按照收银结账和工作规范，为客人办理结账手续。
(2)按照酒店制定的收费标准向客人收取费用。
(3)严格执行支票、信用卡及外币兑换的结算程序。
(4)对于现金、信用卡、支票、签单挂账、转房间账等不同买单方式需要严格按照程序操作。
2.账单核对与整理(1)负责签收餐厅及其他部门送来的消费单据并及时入账。
(2)负责输入酒水员递交的对应台号的酒水单的品种、数量。
(3)负责预收定金及部门暂支款的辅助台账管理，及时催收暂支款。
(4)管理备用金。
(5)餐厅的日账单、酒水单、结账单的装订上交，当日现金、签单账单、信用卡卡单、支票等买单方式的核对及整理。
(6)为客人开具餐饮发票，如需要会务发票需要提示客人总台开具。
3.编制报表并上交(1)负责收银收入日报表的编制和营业单据的整理并交夜审员审核。
(2)将营业款装入交款袋，存放于总台保险箱。
收银新动作规范
结账作业规范在整个结账过程中，收银员必须贯彻“3S”服务（微笑、速度、诚恳），坚持微笑服务，礼貌用语，态度主动，口气亲切，目光友善，具体步骤如下：钱箱定置管理规范一、钱箱分为上下两层。
（一）上层钱的摆放顺序由左到由分别如右图所示：A格内应放置面额为50元的纸币B格内应放置面额为20元和10元的纸币C格内应放置面额为5元的纸币D格内应放置面额为2元和1元的纸币E格内应放置面额为0.5元的纸币F格内应放置面额为0.1元的纸币G格内应放置面额为1元的硬币H格内应放置面额为0.5元的硬币I格内应放置面额为0.1元的硬币（二）下层钱格的摆放顺序由左到由分别如右图所示：K格内应放置面额为100元的纸币L格内应放置银联单据M格内应放置本司的抵用券N格内应放置面额为1元纸币以下的备用零钞O格内应放置面额为5元纸币以下的备用零钞和备用的硬币零钞K L M N O点钞规范一、清机点钞：1、先将钱箱的所用纸币，从大到小取出，连同银联机纸、抵用券一起用橡皮筋捆扎好，放入银袋。
2、再将钱箱里所有硬币，用小号胶袋装好放入银袋，并检查钱箱内是否有遗漏。
3、两人一组或收银员与收银组长一起到办公室清点货款。
4、清点步骤如下：（1）分类：按现金、银联机纸、抵用券分开。
（2）清点：①现金按不同面额分类放好，同币值的以每十张为一叠（如币值为10元的，则以10张10元，即总数为100元一叠）夹好，如同一币值的钞票不足十张的则散放在同币值的已叠好的钞票上面；②银联卡，按银行卡、积分卡、金卡分开放好。
③抵用券不同面额分开入。
（3）计数：①现金按面额从大到小，每数完一个面额，就输入计算器，并放在另一边，依次类推，计完为止，计算出现金总额，并记录。
②再分类计算银联卡金额。
③计算抵用券金额。
5、对数：①收银员将清点的实收金额分开现金、银联、抵用券及总额报收银组长；②收银组长将收款员实收金额与打印的班报进行核对。
③如果差异在5元内的，则不用赔偿。
差异超过10元的需及时差找原因。
超市收银员规章制度范文
超市收银员规章制度范文1. 出勤规定：- 所有收银员必须按时准时上班，不得迟到或早退；- 若因特殊原因不能按时上班，需提前请假并获得批准；- 连续迟到超过三次或早退超过两次将受到相应的处罚。
2. 仪容仪表：- 所有收银员在工作时需保持整洁的仪容仪表；- 穿戴工作制服，制服必须整洁无破损，并佩戴工作牌；- 禁止身穿过于暴露或引人注目的服装；- 发现个人卫生问题应及时整改。
3. 服务态度：- 所有收银员在工作过程中应以礼貌和微笑的态度对待每一位顾客；- 主动问候顾客，并询问是否需要帮助；- 保持良好的沟通能力，与顾客建立良好的互动；- 不得有侮辱、挖苦以及不尊重顾客的言行。
4. 工作纪律：- 所有收银员必须遵守工作纪律，严禁私自离岗；- 绝不使用手机、平板电脑等影响工作效率的设备；- 禁止在工作岗位上吃零食或进行与工作无关的活动；- 不得与同事发生冲突或争执，如有矛盾应及时解决。
5. 钱款管理：- 每位收银员必须保证对收款台的周密管理和维护；- 每天开班前应进行台账验收，确保账目无误；- 在交接班时，应按规定清点金额并填写交接班记录；- 对于现金和刷卡进行核对，如有差错应及时向主管报告。
6. 消防安全：- 收银员应熟悉超市的灭火器、疏散通道和安全出口位置，并且知晓灭火器的使用方法；- 禁止在收银台上放置易燃或易爆物品；- 发现火警或其他紧急情况应立即向负责人报告，并按照紧急预案进行处置。
7. 安全保密：- 收银员必须保护顾客的个人信息和支付信息的安全；- 不得私自泄露顾客信息或替顾客办理非法操作；- 若发现可疑行为或存在安全隐患，应及时报告给主管；- 不得私自抄录或复制顾客的信用卡信息。
8. 做好本职工作：- 收银员应熟悉收银系统的操作，并使用正确的收银程序；- 确保准确无误地结算顾客的货品价格和找零金额；- 如发现货品价格有问题或存在折扣活动，应及时向主管报告；- 不得私自修改商品价格或给予顾客额外优惠。
超市收银员岗位规章制度
超市收银员岗位规章制度第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，提高服务质量，维护超市形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有超市收银员，并具有法律效力。
第三条超市收银员应遵守本规章制度，服从领导，热爱工作，诚实守信，积极配合，维护超市利益。
第二章岗位职责第四条收银员是超市的门面，需要做出良好的形象。
在工作时间内，收银员要求保持干净整洁的仪容仪表，穿戴整洁，礼貌待人。
第五条收银员要认真履行工作职责，及时准确地完成收银、找零等工作，细心处理每一笔交易，不准有错账、少账、重账现象。
第六条收银员要熟悉超市各类商品及价格，帮助顾客解决问题，回答顾客咨询，提供优质服务。
第七条收银员要保护超市商业秘密，不得向外泄露，维护超市的利益。
第八条收银员要保持工作环境清洁，办公桌整洁，不得擅自改变工作环境，保证收银区域整洁有序。
第三章工作纪律第九条收银员上班时间应准时到岗，不得擅自请假、早退、迟到。
第十条收银员不得擅自私用超市物品，不得在工作时间进行私人交易。
第十一条收银员不得在工作时间内偷懒打瞌睡，不得在工作时间内进行个人用品购物。
第十二条收银员将暴露或发现的超市内部管理问题，应当如实向领导汇报，以维护超市的正常经营。
第十三条收银员在与顾客交流时，要保持礼貌用语，不准使用粗鲁语言，遇到不愉快情况要冷静应对。
第四章奖惩机制第十四条对于表现优秀的收银员，超市将给予表扬奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。
第十五条对于违反规章制度的收银员，超市将依据严重程度给予批评教育、警告、罚款、记过、降职等处分。
第十六条超市将建立记录台账，对收银员的违规行为进行记载，并向领导报备，以维护超市工作秩序。
第五章其他规定第十七条本规章制度经超市领导审定后生效，对收银员具有法律约束力。
第十八条收银员在工作中要保持耐心、细心、用心，提高工作效率，提升服务质量。
第十九条收银员要遵守超市其他相关规定，不得违法乱纪，损害超市形象。
餐厅收银员岗位职责和要求(12篇)
餐厅收银员岗位职责和要求(12篇)每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。
写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。
写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
餐厅收银员岗位职责和要求篇一1.熟练收银机的操作，价格的输入;2.为就餐者办理餐卡，充值。
1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2.适宜的仪容仪表。
1.为顾客提供咨询和礼仪服务2.熟练迅速而正确的装袋服务。
3.不犯收银员服务禁忌，如:仪容仪表不整，出言不逊等。
1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2.妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3.做到经常检查、保养好收银设备。
4.配合礼宾部安全管理工作。
5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
餐厅收银员岗位职责和要求篇二1、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。
2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守餐厅的保密制度。
3、做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。
4、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识。
5、对客人用记账结算的要认真核对，对收付现金时需要准确，当面点清。
如有异议及时解决，按照财务规定保持恰当的备用金限额，其余部分需及时上交财务出纳处。
6、按规定工夫做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录。
7、每日收入营业额，必须随时清点，如发现“长、短”现象，必须如实汇报部门领导。
8、备用金必须每天核对，不得以白条抵冲，不得借透支现金，不能任意挪用现金，也不能转借。
9、负责本区域清洁卫生，严禁无关人员进入吧台。
10、接待热情有礼，吐字明白，唱收唱付，找款时不得有扔、摔、甩、丢等行为。
11、负责餐厅现金收支工作，直接对财务部和部门经理负责。
连锁公司收银管理制度
连锁公司收银管理制度一、总则为规范公司收银工作，防范风险，保障资金安全，制定本管理制度。
二、收银操作流程1. 收银操作员应按时到岗，佩戴工作证并着装整齐。
2. 收银操作员应先核对银行卡或现金数量，然后进行录入系统。
3. 收银操作员在操作过程中应认真核对商品价格和数量，确保无误后进行交易。
4. 收银操作员在每次收款后应向客户提供凭证，并要求客户签字确认。
5. 收银操作员在每天结束工作时，应当进行清点并填写收银结算表。
6. 收银操作员应每日对收银机进行清点清洁，保持设备干净整洁。
三、资金管理措施1. 公司应设立专门的收银账户，收款入账后及时存入银行。
2. 每日应对收银账目进行核对，确保账目与实际收入一致。
3. 收银员有权对账目进行查验，并要求保证款项的完整性。
4. 收银员在遇到异常款项时，应及时向上级主管报告并进行记录。
5. 公司应定期对收银账目进行审计，发现问题应及时处理。
四、安全措施1. 公司应安装监控摄像头，并对收银现场进行实时监控。
2. 收银操作员应随时保持警惕，如有异常情况应及时向管理部门汇报。
3. 公司应定期进行员工安全培训，提高员工防范风险的意识。
4. 收银操作员应注意保护个人信息安全，不得将银行卡密码等私密信息泄露给他人。
5. 公司应定期检查收银设备和系统，及时发现问题并解决。
五、奖惩措施1. 对于严重违反公司收银管理制度的员工，公司有权予以处罚。
2. 对于有出色表现、发现问题并及时上报等行为的员工，公司有权给予奖励。
3. 公司应定期对员工进行表彰，激励员工努力工作。
六、附则1. 本管理制度经公司董事会审议通过后生效，如有变更应经公司董事会同意。
2. 公司所有员工均应遵守本管理制度，如有违反，将依据公司规定进行处理。
以上为连锁公司收银管理制度，希望全体员工认真执行，确保公司资金安全和顺畅运营。
欧亚超市收银员规章制度
欧亚超市收银员规章制度
第一条：守时，准时到岗，认真履行本职工作。
第二条：对待顾客要礼貌、耐心，为顾客提供优质服务。
第三条：接待顾客时应微笑、问候，不得随意聊天，尊重顾客隐私。
第四条：对于抱怨或纠纷的顾客，要耐心倾听，及时解决问题，避免造成不必要的矛盾。
第五条：不得私自开放优惠或降价，遵守公司规定的促销政策。
第六条：不得私自与顾客议价，一律按公司价格结账。
第七条：对于商品标签和价格有疑问的，应及时请领导核实，不得随意改动价格。
第八条：对于现金结账，要认真数钱，防止错误。
第九条：在操作收银机时，要认真核对商品名称、价格和数量，保证准确无误。
第十条：在遇到技术故障时，应及时向领导报告，不得擅自处理。
第十一条：在下班前要认真清点收银机内的现金和商品，确保没有遗漏。
第十二条：不得因私利取得过多利益，如有发现立即解雇。
第十三条：不得接受任何形式的回扣、红包，严禁贪污。
第十四条：不得带有妆容并不能与顾客直视交流。
第十五条：完成本规章制度之规定与精神。
以上规章制度为欧亚超市收银员必须遵守的准则，任何违反者将受到相应的处罚，并可能引起劳动纠纷。
希望所有收银员能够认真遵守，并努力为欧亚超市提供更好的服务。
超市收银规章制度及标准
超市收银规章制度及标准第一条总则为规范超市收银行为，提高工作效率，保障财务安全，制定本规章制度。
第二条工作制度1.1 收银人员应按照超市规定时间上班，不得迟到早退。
1.2 收银人员应保持收银台整洁，不得私自摆放物品，影响工作秩序。
1.3 收银人员应提前做好准备工作，包括检查收银机状态、备好找零钱等。
1.4 收银人员应礼貌待客，解答顾客疑问，不得产生争执。
第三条收银操作2.1 收银人员应按照超市规定的收银流程操作，不得私自修改价格。
2.2 收银人员应严格按照实际金额找零，保证找零准确无误。
2.3 收银人员应定期清点收银机现金，做好账目核对。
2.4 收银人员不得私自向顾客要求小费或接受礼物。
第四条安全管理3.1 收银人员应保管好个人随身物品，不得将财物留在收银台上。
3.2 收银人员应保密银行卡信息和密码，不得泄露给他人。
3.3 收银人员应保持警惕，发现可疑人员或情况应及时报告。
3.4 收银人员应定期参加消防演练和安全培训。
第五条处罚规定4.1 对违反规章制度的收银人员，将按照超市规定进行相应处罚，包括扣工资、停职等。
4.2 对有违法行为的收银人员，将移交公安机关处理。
第六条其他5.1 对规章制度进行修改、补充，需经领导批准并报告相关部门。
5.2 收银人员应配合超市管理人员的工作，保持团结合作。
5.3 收银人员应遵守工作纪律，不得利用工作之便谋取私利。
以上规章制度，自公布之日起正式执行，期间如有需要修改，须经相关部门审核通过后执行。
超市管理部门将对收银人员进行定期考核，严格执行以上规章制度，确保超市收银行为有序、安全。
下班时收银机日结
下班时收银机日结篇一：收银操作流程及进行规范收银操作流程及规范一、操作流程说明及目的为完善管理收银操作，防止现金流失，确保为游客直接提供优质、准确的结算服务，特制定下述相关流程。
二、收银操作流程1、礼貌用语2、检查商品是否存在检查质量风险问题（破损、漏所，过期等）3、登录收银系统，商品扫描入机（所有商品第三步逐一过机，不允许存在人工手输入机的现象）4、推荐收银台促销消费品。
5、检查现金是否存在假币、缺角等情况。
6、需向游客提供收银小票。
7、结算完成，致谢客户。
三、结算流程1、登录后台系统—数据上传下载—登录收银前台—对帐收银（核对日期）—日结—数据上传下载—结算完毕注：原则上营业时间结束，收银对帐日结，关闭收银机后，不会再进行消费品的销售，如有特殊情况，需重启收银机，进行商品的正常结算操作流程。
四、备用金、营业款管理1、备用金管理：店员不得私自挪作他用店面备用金（如需使用备用金、需请示运营经理，并且按照《门店现金交接表》做好登记，以备案），店长、客货运输督查及专员人员会不定期针对各店备用金使用情况进行抽查，一经发现有异常情况，按照英国公司规章制度进行相关处罚。
2、营业款管理：每日当班收银员下班每晚前核对收银系统金额和现金，核对无误后写好《缴款单》（日期、经营点、大小写金额、缴款人姓名），《门店现金交接表》和现金一起放入保险柜，不得私自将营业款带离店面，一经发现，因员工钱款私自将款项带走并造成任何损失，自行承担相关后果。
营业款规定三天时间上缴文员财务出纳，延期上缴营业额减半扣除当月绩效分数。
如营业款或备用金出现差异，按下列相应标准对当班人员进行相关处罚处罚级别（从低至高）补款处理－书面警告处理－记过处理－记大过处理－劝退处理（1）现金差异<5元，对当事人成功进行补款处理。
（2）现金差异≥5元，对被告进行书面警告一次。
（需补款）（3）现金差异≥10元，对当事人进行记过处理一次。
（需补款）（4）现金差异≥15元，对当事人进行记大过处理一次。
商超收银员岗位职责规范
盘锦今天餐饮有限公司收银各岗位职责规范（一）收银主管岗位职责规范1.负责管理收银员、收银组长及总收日常工作的调度与管理。
2.协助财务经理管理商场内收银室的日常具体工作。
3.负责向经理及财务总监汇报商场内收银及总收的具体工作情况及存在的问题和困难,与领导共同商讨解决问题和困难的办法。
4.负责收银员的业务技能的指导、培训及考核。
5.负责向收银员传达落实公司各项活动的内容要求，并监督执行。
6.帮助收银员解决问题及困难。
每日准时给收银员开早会，解决昨日收银员存在的问题，传达每日新内容。
7.每日检查各收银台的卫生、纪律，发票的开据情况，及时送还、及时领取发票。
8.及时统计各收银台的备品使用情况，备品不足时马上到总收领取并做好备品零用登记。
9.交接班时做好与下一班主管的交接（包括早会内容、零钞款），下午班组长及时给收银员开会，传达早会内容，并做好零钞的兑换工作。
10.晚班主管需等晚班收银员到总收结完款方可下班离开。
11.要以身作则，严格要求自己。
严格遵守公司的各项规章制度，认真完成收银主管的工作安排，在收银员中起模范带头作用。
二、收银员岗位职责规范1.总收职员负责收取各款台每日上缴的营业款（包括现金、信用卡、支票、券等）。
2.收取的现金核对无误后按照财务规定及时投递到保险柜。
3.收取的支票及时送交财务，及时送存，避免造成不必要的损失。
4.收对收取的信用卡进行详细记录，并与各银行转来的信用卡进帐单进行核对，产生的未达帐项要及时查找。
5.要以身作则，严格要求自己。
严格遵守公司的各项规章制度，认真完成收银主管安排的工作。
6.遵守公司的一切规章制度及收银的操作流程，熟练操作收银机，服从工作安排，做好商场的一切收银工作。
7.服从排班安排，不得无故旷工、擅自漏岗；未经允许，收银员之间不得擅自串岗。
8.上岗时必须穿工装，工装整洁干净、束发、佩戴工牌，工装穿着一致。
9.收银工作中不做违规操作。
10.银员无权将任何或商品编码作废或涂改。
服务行业-各岗位人员行为服务规范
各岗位人员行为服务规范导购员行为规范●1、新入职员工负有老员工同等的货品安全责任.●2、导购、收银员上岗时要保持站姿优雅，仪态大方。
●3、接待顾客时,应做到“三声三主动”，主动向顾客问好、主动介绍商品、主动向顾客道别。
即招呼声(您好）、介绍声、道别声（请慢走、欢迎下次光临）；●4、接电话标准用语:“您好，西北金行”.对顾客发出的询问不能超出两次。
●5、展示商品时，轻拿轻递,双手伸出。
●6、小票填写：准确、快速，内容完整.双手递票，并向顾客指引收银台位置。
开具销售小票或定金小票:1分钟/1张。
●7、商品交付顾客时，应核实商品种类、配件、证书、附件收费情况等，核实无误后方可交付顾客货品。
核实顾客特殊要求，确保服务结果满足顾客需要。
●8、接待顾客要面带微笑，使用礼貌用语，在工作场所均讲普通话,不许用方言导购.●9、公司所有的现场员工均有义务为顾客提供服务，有义务解答顾客的询问。
任何人不得向顾客说：不知道或让顾客去问某某。
●10、每个班员工上厕所次数不能超过4次,每次不能超过6分钟.●11、导购员不私分、抢购紧俏商品，私拿赠品及柜台装饰品。
●12、员工上下班前后请勿在营业场内滞留，坐柜台前客櫈闲谝、影响其他员工工作。
●13、导购应加强货品安全意识，不丢失、损坏货品，下班后保证无遗漏收货品。
●14、管理发票人员不代开、私开发票、质保单。
●15、导购员开具的定金单、交款单及质保单大小写应保持一致,并签全名.●16、上班期间不能穿着工装窜柜购物或陪同亲友在本店购物.●17、签到要按规定打卡签到，不代他人打卡签到。
●18、不在岗位上看书报，写与工作无关的东西。
●19、不可当班时间带小孩，接送上下班亲友不得在柜台前停留。
●20、不得穿便装在柜内逗留，不得在柜台内换衣服。
●21、上班前不得饮酒及含有酒精的饮料。
●22、不得编造、传播有损于公司形象及员工利益的传言。
●23、不得私自替班、不按规定程序办理请假手续。
●24、导购员不得私自打折或私下收取货款、定金、兑换费、折旧费。
收银员上下机作业规范
收银员上下机作业规范 Last revision date: 13 December 2020.壹、目的:明确收银员上下机之基本动作,以标准化作业程序。
贰、适用范围:各分店。
叁、收银员上下机流程:包括上机前例会、上机步骤、下机步骤与管理检查四个阶段。
肆、收银员上机前例会:一、早班收银员于营业前30分钟参加例会。
二、早会由当班课长(或小组长)主持,首先相互问候(与会人员分两边,主持人说:"敬礼",双方互鞠躬并大声说:"早上好")。
三、主持人按排班表点名。
四、主持人检查收银员服装仪容 (是否涂口红,头发是否梳扎整齐,制服是否按规定着装)。
五、主持人宣达注意事项,分配工作。
六、礼貌用语操练:"欢迎光临"、 "请出示您的会员卡"、"谢谢！**先生"、"谢谢！**小姐(女士)"、"谢谢光临"。
七、其它时间上班的收银员在金融室领取备用金后,等候当班课长开例会,例会内容同早会。
伍、收银员上机步骤:一、收银员向金库内勤人员领取备用金500元与备品(备用金组成与备品如附表一)。
领取后应立即清点,确定无误后在备用金与备品领用簿(如附表二)上签名；若发现差异,应立即会同金库内勤员处理,离开金融室后,备用金有短少责任自负。
二、向内勤领取机台钥匙,领上机密码(上机密码由电脑随机自动生成,由帐管中心人员记录后交内勤)。
三、至帐管中心报到。
在收银员上下机登记簿中登记(如附表三)。
四、至收银台后,清洁收银机及收银台,将物品放置指定位置。
五、开启打印机,检查空白发票(或送货单)存量(如少于400张,须至金融室内勤处领取),然后在发票(或送货单)登记簿上做好发票起用号登记。
若发现上一班发票讫止号与当日发票起用号不连号时,应立即报告当班课长,由其签名确认。
六、将POS机钥匙由"L"转到"R",输入收银员工号按"确认键",输入密码按"确认键"(或直接输入工号,密码)。
商场收银员职责(四篇)
商场收银员职责一、报表统计1、销售明细表：每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交某某某报表、营业报表：每日经统计交某某某现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交某某某时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点2、营业款清点：每班某某某前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值：收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
2、销售作业：确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、某某某：(1)与某某某人员交接备用金，进行交某某某电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
5、收银员填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。
6、熟知公司概况、店内活动、区域状况(区域机器配置、收费价格分布、区域分布、机器编号等)。
7、收银员客人消费时，及时快捷地提供上机服务并向客人介绍各项收费标准及店内最新活动。
8、收银员收纳现金时，仔细检查现金是否有某某某，残币。
9、收银员工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。
10、收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件。
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收银员上下机作业规范 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
壹、目的:明确收银员上下机之基本动作,以标准化作业程序。
贰、适用范围:各分店。
叁、收银员上下机流程:包括上机前例会、上机步骤、下机步骤与管理检查四个阶段。
肆、收银员上机前例会:
一、早班收银员于营业前30分钟参加例会。
二、早会由当班课长(或小组长)主持,首先相互问候(与会人员分两边,主持人说:
"敬礼",双方互鞠躬并大声说:"早上好")。
三、主持人按排班表点名。
四、主持人检查收银员服装仪容 (是否涂口红,头发是否梳扎整齐,制服是否按规定
着装)。
五、主持人宣达注意事项,分配工作。
六、礼貌用语操练:"欢迎光临"、 "请出示您的会员卡"、"谢谢！**先生"、
"谢谢！**小姐(女士)"、"谢谢光临"。
七、其它时间上班的收银员在金融室领取备用金后,等候当班课长开例会,例会内容同
早会。
伍、收银员上机步骤:
一、收银员向金库内勤人员领取备用金500元与备品(备用金组成与备品如附表一)。
领取后应立即清点,确定无误后在备用金与备品领用簿(如附表二)上签名；若
发现差异,应立即会同金库内勤员处理,离开金融室后,备用金有短少责任自负。
二、向内勤领取机台钥匙,领上机密码(上机密码由电脑随机自动生成,由帐管中心
人员记录后交内勤)。
三、至帐管中心报到。
在收银员上下机登记簿中登记(如附表三)。
四、至收银台后,清洁收银机及收银台,将物品放置指定位置。
五、开启打印机,检查空白发票(或送货单)存量(如少于400张,须至金融室内勤处
领取),然后在发票(或送货单)登记簿上做好发票起用号登记。
若发现上一班
发票讫止号与当日发票起用号不连号时,应立即报告当班课长,由其签名确认。
六、将POS机钥匙由"L"转到"R",输入收银员工号按"确认键",输入密码按"确
认键"(或直接输入工号,密码)。
七、钱箱自动打开,将零钱按面额大小顺序由内往外放入,关上抽屉按"确认键"。
八、将"暂停服务牌"转为"客户区隔板",放置在机台中间位置,打开机台灯号。
陆、收银员下机步聚:
一、外勤以内线通知收银员下班,接下班指示后开始执行下机操作。
二、放置"暂停服务牌",关掉服务灯。
三、为放置暂停牌前的顾客结帐,并且对后面的顾客致歉,主动引导到附近的收银台,
如顾客不愿意,则给顾客结完帐,不得造成顾客埋怨。
四、在发票登记簿上登记发票讫止号。
五、当班课长用POS机钥匙做换班。
六、做好该机区域清洁工作。
七、迅速收妥营业额、发票(或送货单)存根联及上机备品回金融室。
八、在金融室填写现金明细表(如附表四),整理发票(或送货单)存根联,填写发票
(或送货单)存根汇总表(如附表五)。
九、上机备品交回金库内勤,备品不齐由金库内勤人员记录在备用金与备品领用登记簿
备注栏中,每月24日统计当月遗失备品收银员名单,注明遗失备品价格,收银员签字确认,帐管课长、客服经理签字后交分店人资部门从薪资中扣除。
十、500元备用金(整币)在营业中已交于金库内勤人员的,则将零用金回收单(如附
表六)附于现金明细表后,在零用金栏位已缴回栏位打"√"?赣媒鹞椿厥盏?
收银员在现金明细表零用金栏位未缴回栏上打"√"。
柒、管理检查:
一、金库内勤人员核对收银员填写的现金明细表与非现金栏位的各类票据,审核无误后
核对人在现金明细表审核人栏位上签字。
二、金库内勤人员依收银员日结报表与收银员营业款核对。
如有差异,差额视为收银员
现金差异,填写在收银员收银情况月报簿(如附表七)中。
三、现金负差异超过万分之二部分,填写在收银员每日赔款统计簿(如附表八),并让
收银员签名确认后,收银员方可下班。
捌、使用表单:
一、备用金的组成与备品。
二、备用金与备品领用登记簿。
三、上下机登记簿。
四、现金明细表。
五、发票存根汇总表。
六、零用金回收单。
七、收银员收银情况月报簿。
八、收银员每日赔款统计簿。