[应用文书]机关干部职工文明礼仪规范

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机关工作人员文明礼仪规范

机关工作人员文明礼仪规范机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。

一、仪表礼仪美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。

机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。

（一）服饰礼仪对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。

着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。

1、男士西装的基本要求西装的选择：西装有单件上装和套装之分。

非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。

西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。

坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。

裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。

衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。

象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。

衬衣的领子和袖口一定要挺括。

领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。

西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。

衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。

领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。

领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。

领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。

领带的质地以丝绸为最佳。

领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。

鞋袜的搭配：穿西服必须配皮鞋，最正规的是黑色皮鞋。

机关工作人员仪容仪表规范(1)

义棠煤业公司员工文明礼仪规范一、总则第一条为进一步规范员工的形象礼仪，树立公司的良好形象，特制定本规范。

第二条文明礼仪规范是指员工从事公务活动中应当遵守的礼节准则和行为规范。

二、仪表第三条着装工作期间必须着全套工装、正装，并佩戴工作胸卡，不准敞胸露臂、挽袖卷裤，禁止穿拖鞋上班，服装要求整洁。

第四条仪表仪表端庄大方、卫生整洁，讲究个人卫生，头发要梳理整齐。

男士发不过耳、不染彩发、不留胡须，不留怪异发型。

女士不留长指甲、涂染指甲，不梳艳丽、怪异发式，不准披肩散发，不浓装艳抹、佩戴夸张饰物。

三、语言第五条用语要礼貌、和气、谦逊、得体。

第六条办公用语在便于沟通的前提下，提倡使用普通话和礼貌用语，不得语气急躁、生硬，不说脏话、粗话，忌用“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。

第七条交谈礼仪谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。

交谈时要热情，双目正视，集中精力，认真倾听，正确判断，说话温和，不开过分或不着边际的玩笑。

第八条电话礼仪接听电话时，应向来电者问好，表明接电部门或自己身份，并主动询问对方身份和来电来访事由。

如果不是自己的电话，应说“请稍等一下”，并尽快转给相关人员。

如果当事人不在，应说“您有什么事？”“我能转达吗？”，忌简单答复“不在”等。

对会议通知或要转告他人之事要做好记录，及时报领导阅处或转告，忌拖延、不报（告）。

通话过程中，语言要简洁明了，速度适宜，忌罗嗦、无序。

通话结束时说“再见”或“谢谢”。

使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。

四、举止第九条行为举止应稳重、大方、文明、得体。

第十条目光友善，表情自然，态度和蔼，微笑服务。

手势适当，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写、乱画、乱敲等不当手势。

第十一条办公区内，不准袖手、背手摇晃身体。

不准搭肩、挽臂、揽腰。

不准嬉笑打闹、高声喧哗、哼唱。

站姿要挺直、舒展，坐姿要文雅、端庄，不准席地坐卧。

第十二条讲究公共卫生，不得随地吐痰、乱扔脏物。

禁止在公共场所吸烟。

机关单位文明礼仪规范

机关单位文明礼仪规范市直机关工作人员公务礼仪规范第一章总则第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。

第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。

第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。

市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。

第二章形象礼仪第四条仪表—１—机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

（一）办公着装。

办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。

（二）大型会议或重要活动着装。

男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。

（三）接待、访问着装。

气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。

第五条仪容构造工作人员应保持端庄慎重、精神饱满。

（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时洗濯。

（二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。

（三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。

第六条姿态—２—机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。

（一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。

（二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。

（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。

第三章办公礼仪第七条政务公开机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。

（一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。

干部职工文明礼仪行为规范

干部职工文明礼仪行为规第一章总那么第一条为提升单位干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地效劳群众，效劳社会，塑造财政系统良好形象，根据?公务员法?、?公民道德建立实施纲要?和地市县文明办要求，结合本系统实际，特制定本规。

第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规。

第三条本规适用于本单位全体干部职工。

第二章仪表第四条干部职工仪表要符合身份，做到整洁、大方、端庄、得体。

第五条服饰礼仪〔一〕素雅端庄。

搭配和谐，不得穿奇装异服。

在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。

男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。

女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。

〔二〕大方得体。

女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，衣不得外露或外穿，衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。

不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。

佩带饰物不宜超过三件。

〔三〕干净整齐。

服饰保持干净、平整，假设有残破，要及时修补或更换。

第六条仪容礼仪整洁、得体、精神。

男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指〔趾〕甲。

头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

女士不得化浓妆，不得染彩发和染指〔趾〕甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅。

第三章语言第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言容美和形式美的统一。

第八条用语礼仪〔一〕推广和使用普通话。

〔二〕用词文雅。

使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。

〔三〕检点语气。

做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“S〞，即站起来〔Stand up〕，注视对方〔See〕，以及在适当的场合微笑〔Smile〕。

对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道〞、“不清楚〞、“问别人去〞。

机关工作人员文明礼貌行为规范

机关工作人员文明礼貌行为规范为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1度。

不开粗俗不雅、, 不使用蔑视或污辱性语言不讲粗话，、2侮辱他人的玩笑。

、尽量使用对方能听懂的语言。

3、不模仿他人的语言语调。

4、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志5／女士、同志。

、注意语言艺术，多使用敬语：6接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(1)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(2)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(3)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(4)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

(5)、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您7慢走”等。

、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，8要主动向对方问好。

知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢9迎光临／欢迎指导”，热情接待。

二、日常仪表仪态规范、仪表规范1上班着装要整洁，不穿奇装异服。

(1)不卷起衣袖和裤脚。

(2)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

(3)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(4)不穿拖鞋或赤脚上班。

(5)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同(6)志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。

、仪态规范2保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

(1)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、(2)交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

不当众整理个人衣物、化妆。

不要在他人面前经常看手表。

适时点头称是或注视对方，与人交谈时应全神贯注，(3)应答。

不得东张西望、心不在焉。

不得与他人相遇应靠边而走，行走时不要勾肩搭背，(4)从二人中穿行，请人让路要讲对不起。

机关办公文明礼仪

机关办公文明礼仪作为一一名机关人员，你知道自己在机关办公的时候要注意什么文明礼仪吗?下面是为大家准备的机关办公文明礼仪，希望可以帮助大家!机关办公文明礼仪(一)维护形象1.着装得体在工作时间，仪容应端庄、得体。

如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。

没有统一着装要求的，穿着要适应职业特点。

不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。

运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。

2.妆饰简约在办公时，化妆宜庄重、素雅。

饰物以不戴或少戴为宜。

不可珠光宝气，浓妆艳抹;也不可蓬头垢面，不修边幅。

3.谈吐优雅在办公场所应轻声说话，不要喧哗。

与他人交谈要注意语气措辞。

要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空;不要讲粗俗的话。

4.精力旺盛在办公时间应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。

5.环境整洁保持办公室窗明几净，整洁有序。

桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。

(二)待人接物1.与同事的关系对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮忙。

物质上的往来应一清二楚。

同事之间互相借钱、借物等，应及时归还，以免因遗忘引起误会。

不在背后议论同事的隐私。

对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。

2.与上级的关系尊重领导并注意维护领导的威信。

领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。

服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。

对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。

不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。

在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。

应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。

不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。

3.与下属的关系要尊重下属，在布置工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。

政府机关工作人员文明礼仪规范

政府机关工作人员文明礼仪规范小编语：制定机关工作人员文明礼仪规范，可以进一步加强机关作风建设,树立机关工作人员文明、高效的形象，以下是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!政府机关工作人员文明礼仪规范（范文一）为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、尽量使用对方能听懂的语言。

4、不模仿他人的语言语调。

5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。

6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。

8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。

知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。

二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。

(2)不卷起衣袖和裤脚。

(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(5)不穿拖鞋或赤脚上班。

(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。

2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

机关工作人员礼仪规范

机关工作人员礼仪规范为指导和规范机关工作人员的言行，提高机关工作人员的文明素质，树立机关工作人员良好的公众形象，现就主要公务礼仪，制定如下规范。

第一章形象礼仪一、着装。

机关工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰，不得随意混穿，乱佩服饰。

二、仪容。

机关工作人员应保持仪容整洁。

1、发式：女士长发的发型、发色应适宜，着职业装的应按规定束发或盘发；男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。

2、头、手、颈部、口腔保持清洁，指甲勤修剪，注意卫生。

3、面容：男士应勤剃胡须，保持面部整洁；女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆。

三、仪态。

机关工作人员在上班和其它公务场所，行为举止力求规范、自然、稳重、大方、美观、优雅，保持良好的仪态。

1、目光。

眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。

2、表情。

表情自然，态度和蔼，精神饱满，微笑服务。

3、手势。

手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上东写西画等不当手势。

4、站姿。

挺胸、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，脸带微笑，切忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠着办公桌。

5、坐姿。

文雅、端庄，女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。

男士双膝可适当分开。

6、行姿。

抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。

第二章办公礼仪一、持证上岗。

机关工作人员上班时应佩戴工作证，表明身份职责，方便服务对象办事。

二、首问负责。

对来电、来函或来人到机关办事，接受询问的首位机关工作人员必须解答，该业务属职责范围内的，应立即受理；不属于职责范围内的，应指引到相关科室（人）办理。

三、办公文明用语与行为规范。

机关工作人员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊，行为要得体，标准要高，做到从他人的角度去考虑问题、做好每件事情、说好每句话。

机关人员文明礼仪规范细则

机关人员文明礼仪规范细则一、举止文雅：1、举止温文得体，一举一动，一言一行，不失公务员风度。

2、遵守社会公德，遵纪守法，遵守公务员各项规章制度。

3、在遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事。

4、注意卫生，办公室物品按要求摆放整齐，室内清洁，不乱扔废弃物。

5、不在办公室内、楼道及开大会时吸烟，不乱丢烟头。

6、按时到岗，不迟到、不早退。

二、仪表端庄：1、仪表端庄典雅，潇洒大方。

2、衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露透和过短服装。

3、头发整齐光洁，男同志不留长发，不蓄胡须；女同志不披头散发、不浓妆艳抹。

三、语言文明：1、语言恭谦，表情友善和气，待人热情。

2、谈吐文雅，不用粗俗语言，不恶语伤人。

3、谈话语气得体，语调适中，谈话时要注视对方，以示尊重。

4、多用“请”、“谢谢”、“对不起”等尊重性语言。

四、礼貌待人：1、真诚待人，尊重别人，接待来访和客人时，笑容可掬，主动让座，待人热情，不可不不睬。

2、上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道‘再见‘。

3、下级来访，接待要亲切热情。

对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

来访结束时，要起身相送。

4、在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

5、电话铃一响，拿起话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有电话记录本，重要的电话应做记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

6、同事间相互尊重别人，和睦相处，不猜忌。

7、按时参加会议、活动或其它集会，做到专心听，细心记录。

干部职工文明礼仪规范

**系统干部职工文明礼仪规范第一章总则第一条为提升**系统干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务社会，塑造**系统良好形象，根据《公务员法》、《公民道德建设实施纲要》和省文明委、省直工委、省妇联《关于在全省广泛开展文明礼仪教育实践活动的通知》要求，结合**系统实际，特制定本规范。

第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。

第三条本规范适用于全系统干部职工。

第二章仪表第四条干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。

第五条服饰礼仪（一）制服穿着礼仪1、公务员在上班和外出执行公务时应统一穿着工商制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、肩章、领花、工号牌等按规定缀钉、佩戴，制服不得混季穿着，不得挽起袖口、裤腿穿着，不得着拖鞋，不得与便服混穿。

2、穿着制服时公文包、皮带首选黑色。

公文包不能塞得过鼓，不能将手机、眼镜、钥匙等杂物别在皮带上。

男同志首选黑色素面系带皮鞋，不得光脚穿皮鞋；女同志首选黑色素面浅口皮鞋，鞋跟不宜过高，丝袜边缘不得外露。

留长发的女同志要将长发挽髻，女同志怀孕期间体型发生明显变化的，不得穿着制服。

（二）便服穿着礼仪1、素雅端庄。

搭配和谐，不得穿奇装异服。

在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。

男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。

女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。

2、大方得体。

女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。

不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。

佩带饰物不宜超过三件。

3、洁净整齐。

服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。

第六条仪容礼仪整洁、得体、精神。

男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。

头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

机关工作人员礼仪规范

机关工作人员礼仪规范为指导和规范机关工作人员的言行，提高机关工作人员的文明素质，树立机关干部良好的公众形象，现就主要公务礼仪，制定如下规范。

第一条办公室接待礼仪接待客人应起身相迎，热情周到，面带微笑，举止得体，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。

第二条介绍礼仪介绍的基本原则：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的。

介绍的基本方式：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍。

为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍双方的职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。

被他人介绍时，应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好!”、“幸会!”等礼貌用语。

作自我介绍时，应主动打招呼说“您好!”，然后说自己的姓名、身份。

也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。

会议介绍时，被介绍者应起身示意。

第三条握手礼仪握手时机。

双方互致问候时，若双方均为男士彼此应趋前握手，女士则随双方各自意愿。

一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；若男士已伸出手来，女士应有所反应。

握手姿式。

一般地握手，两个人手掌相握呈垂相状态，表示平等而自然的关系。

如要表示谦虚或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。

不可掌心向下握住对方的手。

握手一般应用右手。

握手的顺序。

在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。

在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握。

在男女之间，应女方先伸出手后，男方才能接握。

握手的力度。

一般情况，相互间轻握即可。

为表示友好，可热烈握手。

第四条名片礼仪递送名片时机。

若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片；向他人递送名片时，一般应说“请多指教”，同时身体微微前倾示意。

一般应双手呈上名片，名片的文字应正面朝向对方。

机关干部职工文明礼仪规范

机关干部职工文明礼仪规范机关干部职工文明礼仪规范中华民族，礼仪之邦；炎黄子孙，知书达礼。

学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德，更是当今机关干部职工的应具备的基本素质。

根据县直机关工委《关于开展县机关职工礼仪宣传教育活动的实施意见》精神，围绕继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》的有关要求，联系我县当前的创建国家卫生城市和省级示范文明城市这一主题，为扎实开展机关职业礼仪宣传教育活动，着力塑造新时期机关干部职工讲文明、重礼仪，团结友善、热情服务的良好形象，营造和谐机关环境，提高文明办公水平，现就我局机关干部职工“接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集会礼仪、仪容礼仪、就餐礼仪”为主要内容的文明礼仪规范制订如下：接待礼仪接待工作是机关部门的日常性工作之一。

就本机关而言，所接触的接待工作主要是来宾接待与信访接待两大类。

不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，都必须友好而热情，做到既一视同仁，又有所区分：来宾的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人，有必要时要制订接待计划，排好礼宾次序，做好迎送及陪同工作；信访接待要遵循“以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主”的基本原则，及时高效办妥事情，确保水利部门与群众之间的顺利沟通。

对待来访者，应当以礼待人，做到平易近人，热情助人。

在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。

交谈礼仪交谈是一种常用的工作方法，我们每天都要进行。

交谈时要尊重对方、谦虚礼让。

善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。

对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。

正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。

要避免一切直接触犯他人感情的话。

政府机关工作人员文明礼仪规范

2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、尽量使用对方能听懂的语言。

4、不模仿他人的语言语调。

5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。

7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。

8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。

知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。

二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。

(2)不卷起衣袖和裤脚。

(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(5)不穿拖鞋或赤脚上班。

(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。

2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

干部职工文明礼仪守则

干部职工文明礼仪守则干部职工文明礼仪守则干部一般指国家机关、军队、人民团体中的公职人员、担任一定的领导工作或管理工作的人员。

今天为大家精心准备了干部职工文明礼仪守则，希望对大家有所帮助!干部职工文明礼仪守则第一条为加强城管委各部门效能建设，规范工作人员文明行为，文明办公，提高效率，树立良好的人员形象，制定本规范。

第二条待人接物（一）对来办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。

（二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。

（三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。

第三条接打电话（一）接电话要先说您好，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。

（二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。

（三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。

第四条外出办事（一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。

（二）外出办理事务。

要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。

（三）严格自律。

下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。

第五条个人形象（一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。

（二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。

第六条文明用语接待交往中讲究文明用语。

如用请、您、谢谢、对不起、再见等。

对他人的帮助要道声谢谢，不能满足对方要求说声对不起、很抱歉。

第七条工作纪律（一）处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。

机关员工文明礼仪行为规范

机关员工文明礼仪行为规范Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】机关员工文明礼仪行为规范一、适用范围：本规范适用于xx机关及二级单位机关全体工作人员。

二、对机关员工的总体要求：文明、敬业、高效、廉洁（一）在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和公司党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。

（二）忠诚XX，努力践行xx核心价值理念。

（三）自觉学习，提高素质，增强为XX服务的本领。

（四）增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。

（五）遵守XX各项规章制度和纪律。

三、形象礼仪要求：（一）着装：端庄、得体、整洁、大方根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

特殊环境、特殊场合应按公司要求着装。

工作日在办公区域应着职业正装，不穿戴有明显广告标志的服饰。

男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。

（二）仪容：整洁清爽1.发型适宜。

男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士发型整齐有型、美观大方，不漂染艳丽发色。

2.保持身体清洁，无异味。

勤修剪指甲，男士勤剃胡须。

（三）形体仪态：1.站姿挺拔、舒展。

2.坐姿文雅、端庄。

在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。

入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。

3.行姿自然、稳健。

上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

四、办公礼仪要求：（一）严于律己，严格执行公司考勤制度和请销假制度。

（二）保持办公环境整洁有序，办公桌上材料、物品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品。

重要文件材料要严密保管，防止泄密。

（三）办公场所不大声喧哗，接打电话，讨论工作问题、接待访客等不影响他人。

（四）办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。

（五）在走廊中自觉靠右侧行走，遇人要打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹。

机关工作人员礼仪规范

机关工作人员礼仪规范???为指导和规范机关工作人员的言行，提高机关工作人员的文明素质，树立机关干部良好的公众形象，现就主要公务礼仪，制定如下规范。

???第一条办公室接待礼仪??????????????????????????????或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。

???不可掌心向下握住对方的手。

握手一般应用右手。

???握手的顺序。

在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。

在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握。

在男女之间，应女方先伸出手后，男方才能接握。

???握手的力度。

一般情况，相互间轻握即可。

为表示友好，可热烈握手。

???第四条名片礼仪???递送名片时机。

???一般应双手呈上名片，名片的文字应正面朝向对方。

???如果自己的姓名中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。

接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。

接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。

?????????????????????对方。

???????????????电话礼仪要求：礼貌谦恭、言简意赅。

???拨打电话礼仪。

一般应在对方工作时间拨打，拨通电话应先问候“您好!”，然后自我介绍和证实对方的身份；如果要找的人不在，可以请接电话者转告，并向对方道谢，问清对方的姓名。

如果拨错电话，应向对方道歉。

???接听电话礼仪。

听到电话铃声应及时接听，先说：“您好!这儿是某某单位”；通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。

传呼时，请告知对方“稍待片刻”，并及时找人。

接到错拨的电话，应礼貌告知对方，对方若说“对不起”时，应回答“没关系，再见!”。