ITSMS变更管理安全策略

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信息化项目的变更管理策略

信息化项目的变更管理策略一、制定变更管理计划变更管理计划是管理项目变更的框架和指南，包括变更管理的组织结构、流程、工具和文档等，其目的是确保项目在变更的过程中仍然能够始终保持高效和有序。

变更管理计划需要包括以下内容：1.变更管理流程：明确变更管理的各个阶段，包括变更请求、变更评估、变更批准、变更实施等环节，以及责任人和流程规范。

2.变更管理小组：组建变更管理小组，包括项目经理、相关领域的专家和利益相关者代表。

小组成员应具备较高的专业能力和判断力，能够对项目变更进行综合评估和决策。

3.变更管理工具：选用适当的变更管理工具，例如变更管理系统，以便能够有效的跟踪和管理项目变更。

4.变更文档：制定标准的变更文档，包括变更申请表、变更评估表、变更批准表等，为变更管理提供必要的依据。

二、变更请求的管理项目执行过程中，各方可能提出各种类型的变更请求，包括范围变更、时间变更、成本变更等。

在变更管理计划中应明确变更请求的途径、内容和评估标准，以确保变更请求能够得到及时、准确和全面地处理。

变更请求的管理包括以下步骤：1.变更申请：各方提出变更请求，并填写变更申请表，详细说明变更的内容、原因和影响等信息。

2.变更评估：由变更管理小组对变更请求进行综合评估，确定其对项目目标、约束条件、进度和成本的影响，并制定相应的评估报告。

3.变更批准：项目经理根据变更评估报告进行变更决策，确定是否批准变更请求，并填写变更批准表。

4.变更实施：根据变更批准表，对已批准的变更进行实施，并及时更新项目文档、计划和沟通等。

三、变更控制的管理变更控制是指在项目变更执行过程中，对变更的实施过程进行控制和监督，以确保变更按照计划进行，并且能够正确地集成到项目中。

变更控制的管理包括以下方面：1.变更跟踪：项目经理负责对所有的变更进行跟踪和记录，包括变更请求、变更评估和变更实施等环节，以及相关的文档和沟通。

2.变更影响分析：对已批准的变更进行影响分析，包括对项目目标、约束条件、进度和成本等的影响进行评估，并制定相应的应对策略。

信息系统配置变更和发布管理制度

信息系统配置变更和发布管理制度一、引言信息系统配置变更和发布管理制度是针对企业的信息系统进行的一项重要管理工作，其目的是为了保证企业的信息系统的稳定性和可靠性。

该制度的制定和实施能够帮助企业合理安排和管理信息系统的配置变更和发布流程，从而避免由于配置变更和发布引起的系统故障和数据损失，保证信息系统的安全性和有效性。

二、管理目标1.管理信息系统的配置变更和发布，确保系统的稳定性和可靠性；2.防止由于配置变更和发布引起的系统故障和数据丢失；3.优化信息系统的配置和发布流程，提高工作效率和生产力；4.提高团队成员对信息系统配置变更和发布的认识和理解。

三、管理原则1.根据实际情况确定变更和发布流程；2.配置变更和发布需要经过合理的评审和测试；3.制定变更和发布计划，并明确责任人和时间节点；4.对变更和发布进行全程跟踪和监控；5.变更和发布完成后进行评估和总结。

四、管理内容1.配置变更管理1.1变更需求管理1.1.1确定变更需求的提出和审批流程；1.1.2对变更需求进行评估和优先级排序；1.1.3确定变更需求的实施计划。

1.2变更分析和设计1.2.1对变更需求进行详细分析和设计；1.2.2确定变更实施的具体步骤和流程；1.2.3编制变更实施方案和计划。

1.3变更实施1.3.1根据实施计划进行变更操作；1.3.2对变更实施过程进行记录和跟踪；1.3.3对变更实施结果进行验证和确认。

1.4变更评估和总结1.4.1对变更实施过程进行评估；1.4.2归档变更实施记录和相关文档；1.4.3总结变更经验教训，为后续的变更实施提供参考。

2.发布管理2.1发布需求管理2.1.1确定发布需求和优先级；2.1.2制定发布计划并明确责任人和时间节点；2.1.3对发布需求进行评估和筛选。

2.2发布准备2.2.1对发布内容进行验证和确认；2.2.2编制发布方案和计划；2.2.3对发布环境进行检查和测试。

2.3发布实施2.3.1执行发布计划，并进行记录和跟踪；2.3.2对发布结果进行验证和确认；2.3.3协助用户进行系统验证和接受。

IT服务管理（ITSM）基础：变更管理过程

IT服务管理（ITSM）基础：变更管理过程当IT组织努力提高效率和效果之时，他们必需在提高商业IT服务质量的同时减少无计划的反馈性工作。

来自管理方面的压力如此之大，IT前辈面对这种局面也很无奈，关于管理有无数的陈词滥调，听起来不错，但投资收益却毫无改善。

而变更管理却是一个能真正起作用的关键IT服务管理(ITSM)过程。

有一点很清楚，变更管理并不是一个能解决所有问题的神奇药剂。

然而它在提高可用性、安全性和灵活性的同时的确可以大大减少无计划的工作，这样能使更多的员工从事有计划的项目。

有可靠的证据证实，这绝不是一个仅仅听起来不错而不能被实现的的陈词滥调。

人为误差在设计、编码和操作中蔓延。

任何对系统的变更都会造成某种程度的风险，并将产生一个消极的结果。

据IDC的最新研究表明，近80%的网络可用性事故来源于人为误差。

一些组织甚至超过了这个数字。

不管怎样，当事件发生时，项目被搁置、资源被调换，直到危机得以缓解。

这会导致项目积压和管理失败。

所有的事情都是一样的，一个系统事故很可能起源于一个变化。

是的，环境问题和硬件故障可能是一种原因，但是其概率要低一些。

人们往往将百分之八十的维修时间花在试图寻找究竟发生了什么变化。

如果能够尽快解决，你数据中心的可用性会变得更高，IT职员将会有更多的时间去关注计划性工作。

尽管证据表明变更管理和规范的流程是有效的，但在IT行业里有一个很普遍的“牛仔”心态，即员工不喜欢被告知他们必须遵循一个过程。

要执行变更管理，或关于它的任何过程，必须有意识地去改变这种文化。

执行变更管理需要考虑的内容在这里我就不重复《ITIL服务转变》中提到的有关变更管理的内容了，我想回顾一下我们真正遇到的一些问题，并对那些在设计和执行变更操作过程中经常出现的问题进行解释。

促进文化变革。

文化变革的需求并没有得到太多的重视。

事实上，正种心态往往也导致了失败。

在一个进程的设计和执行期间，要注意寻找合适的人选。

对其进行培训，提供交流和预警机制。

ITSM_变更管理优化-最终用户培训V

运维支持-IT服务管理变更管理用户使用培训
信息中心 2012年10月
目录
第一部分变更阶段第二部分流程，角色与人员职责第三部分操作原则与要求第四部分变更管理工具使用介绍第五部分工单流转演示
工作流程图
工作流程图
变更工作流程涵盖了变更的五个阶段
3
目录
第一部分变更阶段第二部分流程，角色与人员职责第三部分操作原则与要求第四部分变更管理工具使用介绍第五部分工单流转演示
流程介绍
国美IT服务管理平台变更管理流程概要设计流程图：
变更请求
变
（RFC）
更
事件流程
发
起人
ChM1 变更请求
取消
事件流程
变更主管
ChM2 变更检查、评估与
计划
风险等级为低
ChM4.a 安排和分派任务
变更实施完毕
中止变更
ChM5.a 变更回顾
ChM5.b 变更关闭
安排和实施
批准
变更
变更回顾与关闭
变更单界面
15
SM系统常用工具
• 常用功能—队列：
16
SM常用功能
修改密码工单搜索视图查看保存查询结果为视图查看系统提示消息
17
目录
第一部分变更阶段第二部分流程，角色与人员职责第三部分操作原则与要求第四部分变更管理工具使用介绍第五部分工单流转演示
web登陆SM系统
变更单主界面
视图
待办队列
菜单导导航航菜单栏
13
SM常用按钮
图标
说明
保存当前工单的修改，并退出当前界面保存当前工单的修改，并保留在当前界面关闭当前阶段，并转移到下一阶段创建新的任务单关闭当前任务单关闭当前变更单不保存当前的修改并退出界面 fill图标，弹出当前输入字段可选的值列表

ISO20000体系文件-IT服务管理(ITSM)-二级-公司信息中心变更管理策略

ISO20000体系文件-IT服务管理（ITSM）-公司信息中心变更管理策略修订记录目录1 文档介绍 (4)2 概述 (4)3 范围 (5)4 定义 (5)4.1 紧急变更 (5)4.2 标准变更 (5)4.3 常规变更 (5)5 变更处理策略 (5)5.1 标准变更 (6)5.2 紧急变更 (6)5.3 变更实施、实施后评审及改进 (6)6 流程接口 (7)6.1 配置管理 (7)7 持续改进 (8)1 文档介绍变更管理策略作为变更管理的指导性文档，阐述了变更管理的角色和职责，定义了变更管理的范围和基本概念。

变更管理策略每年需要进行定期回顾，并在需要的时候进行不定期的回顾。

如有需要，变更管理策略将进行修改。

变更管理策略的修改必须得到变更主管的同意。

2 概述变更是指对于被管理的IT系统中某对象所进行的修改。

变更管理是对变更从提出、审议、批准到实施、完成的整个过程的管理，其目标是确保使用规范的方法和过程实现快速、有效的变更过程，减少变更带来的突发事件，促进日常工作的正常进行。

变更管理主要包括的任务：●发起和记录变更请求●评估变更的影响，费用，利益和风险●获得变更的有效批准●管理变更的实施●监控和报告变更的完成●关闭变更请求实施变更后，必须监视受影响的组件，以便确保它们能达到预期目的，而且能够满足或超过用户满意度。

如果实施的变更对IT 环境或用户造成不利影响，则必须通知变更管理员并采取适当的措施，包括恢复备份，取消变更。

3 范围变更管理范围覆盖那些为提供用户申请而需要管理的IT组件，主要包括各种硬件设施及策略更新，覆盖XX公司信息中心的信息基础设施和公共应用服务。

具体变更参见《变更分类》。

4 定义4.1 紧急变更紧急变更指的是如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大社会影响的变更，紧急变更的实施往往无法获得足够的相关人员的参与和充分的测试，因此针对紧急变更需要采取特别的紧急处理流程。

信息系统变更、发布、配置管理制度

妇产医院信息系统变更、发布、配置管理制度妇产医院信息系统变更、发布、配置管理制度第一条为规范信息系统变更、发布、配置与维护管理，提高软件管理水平，优化软件变更与维护管理流程，特制定本制度。

第二条信息系统变更、发布、配置工作可分为下面三类类型：功能完善维护、系统缺陷修改、统计报表生成。

功能完善维护指根据业务部门的需求，对信息系统进行的功能完善性或适应性维护；系统缺陷修改指对一些系统功能或使用上的问题所进行的修复，这些问题是由于系统设计和实现上的缺陷而引发的；统计报表生成指为了满足业务部门统计报表数据生成的需要，而进行的不包含在应用系统功能之内的数据处理工作。

第三条信息系统变更、发布、配置工作以任务形式由需求方（一般为业务部门）和维护方（计算机中心和软件厂商）协作完成。

信息系统变更、发布、配置过程类似软件开发、发布、配置，大致可分为四个阶段：任务提交和接受、任务实现、任务验收和程序下发上线。

第四条需求部门提出系统需求，并将需求整理成《信息系统变更申请表》（附件一），由部门负责人审批后提交给计算机中心。

第五条计算机中心负责接受需求并上报给信息主管院长。

主管院长分析需求，并提出系统变更建议。

计算机中心根据变更建议审批《信息变更申请表》。

第六条计算机中心根据部门提供的需求与软件开发商联系协同实现信息系统变更需求，产生供发布的程序。

第七条计算机中心组织相关业务部门的信息系统最终用户对系统程序变更进行测试。

第八条信息系统变更程序测试完成后，由计算机中心配置完善信息系统，正式发布并通知需求部门。

计算机中心出具信息系统变更验收报告（附件二），需求部门签字验收。

itss信息安全管理制度

itss信息安全管理制度一、前言随着信息技术的发展和应用，信息安全问题成为当今社会和企业面临的一个重大挑战。

信息安全是指对信息的保密性、完整性和可用性进行保护，防止因未授权的访问、意外或恶意的破坏或泄露导致的信息资产受损。

为保障ITSS（企业名称）的信息资产安全，提高企业信息管理水平，制定本信息安全管理制度。

二、总则1. 信息安全管理是ITSS管理体系的重要组成部分，是保障企业信息资产安全的基础和前提；2. 信息安全管理遵循“依法合规、保密合理、风险可控、闭环循证”的原则；3. 信息安全工作的目标是保障ITSS的信息资产的机密性、完整性、可用性，为企业的经营活动提供可靠的信息服务支持；4. 信息安全管理体系将持续改进和完善，以适应不断变化的信息安全形势和企业业务需求。

三、组织机构及责任1. 公司总经理负责公司的信息安全工作，并为企业信息安全工作设置专门部门，由专门负责信息安全管理的信息安全部门统一管理公司的信息安全工作；2. 信息安全部门负责制定ITSS信息安全管理制度和相关管理规定，负责监督、检查和评估公司的信息安全管理工作；3. 各业务部门负有保护本部门的信息系统安全工作，要负责本部门信息系统的安全保障工作；4. 各员工应当认真学习信息安全制度和规定，积极参与信息安全管理工作，保护公司的信息资产安全。

四、信息资产管理1. ITSS的信息资产包括企业的信息数据、信息系统和信息技术设备等，信息资产是公司的重要资源，应当受到特别保护；2. ITSS应当建立健全信息资产保护制度，对信息资产进行分类、归档、备份和加密等保护措施，确保信息资产的安全运营；3. ITSS应当建立信息资产台账，包括信息资产的名称、价值、负责人、使用规则等相关信息，并实施定期盘点和审计；4. 对于公司重要的信息资产，ITSS应当建立专门的监控和保护措施，防止未授权的访问和窃取。

五、信息安全保障1. 信息安全管理需建立完善的信息安全保障机制，包括网络安全、系统安全、应用安全和数据安全等方面的保障措施；2. 对企业的网络安全，ITSS需要设置防火墙、入侵检测、网络监控等设备和系统，及时发现和处理网络安全事件；3. 对企业的系统安全，ITSS需要对服务器、操作系统、数据库等关键系统进行安全加固和管理，确保系统安全运行；4. 对企业的应用安全，ITSS需要对企业的业务系统、网站、应用程序等进行安全审计、加固和测试；5. 对企业的数据安全，ITSS需要对公司的重要数据进行加密、备份和灾难恢复等安全措施。

信息系统变更管理制度范文

信息系统变更管理制度范文信息系统变更管理制度一、引言随着信息化的发展，信息系统在企业的运作中扮演着越来越重要的角色。

为了确保信息系统能够持续稳定地运行，并能适应企业发展的需要，信息系统变更管理制度应运而生。

该制度旨在规范和管理信息系统的变更过程，以降低变更风险，并确保变更在安全、稳定、透明和高效的环境下进行。

二、制度目的1. 统一管理：建立统一的信息系统变更管理制度，使所有变更都按照统一的流程和标准进行，提高管理效率和变更质量。

2. 提高安全性：通过变更管理制度的建立和执行，提高信息系统的安全性，减少潜在的风险和漏洞。

3. 保障稳定性：通过规范的变更管理流程，减少非计划性的故障，确保信息系统的稳定运行。

4. 满足需求：与业务部门合作，充分了解业务需求，确保变更能够满足业务的要求，并在变更过程中减少业务中断。

5. 提高响应速度：通过规范的变更管理流程，提高对变更请求的响应速度，缩短变更的实施时间。

三、制度内容1. 变更管理流程（1）变更请求：任何对信息系统进行更改的需求都需要提交变更请求，包括新增功能、修改配置、修复漏洞等。

（2）变更评估：对变更请求进行评估，包括变更的影响范围、风险评估、实施计划等。

（3）变更批准：变更请求需要经过相应的审批流程，确保变更的合理性和必要性。

（4）变更实施：根据变更请求的内容和变更计划，进行相应的变更实施工作，包括配置修改、系统测试等。

（5）变更评估：变更实施完成后，对变更的效果进行评估，确保变更达到预期的效果并未引入新的问题。

（6）变更回滚：如果变更引入了新的问题或无法达到预期效果，需要迅速回滚到原来的状态，恢复系统正常运行。

2. 变更分类为了更好地管理不同类型的变更，可以将变更分为以下几类：（1）紧急变更：对系统安全或生产运作产生严重影响的变更，需要立即实施。

（2）计划变更：已经审批和计划的变更，按照计划进行实施。

（3）临时变更：对系统进行临时性的修改或调整，如性能调优、临时配置调整等。

信息系统集成项目管理的项目变更管理策略

信息系统集成项目管理的项目变更管理策略项目变更是指在项目实施过程中，由于各种原因导致项目需求、范围、进度、资源等方面发生变化，需要对项目进行相应的调整和管理。

在信息系统集成项目管理中，项目变更管理至关重要，可以确保项目在变更中能够有效地控制风险、保持正常运行，以及满足业务需求。

本文将介绍信息系统集成项目管理中的项目变更管理策略，并探讨其在项目实施中的重要性。

1. 变更管理流程信息系统集成项目中的项目变更管理需要建立一个完善的变更管理流程，以确保变更的申请、评审、批准和实施等各个环节都能得到有效的控制和监管。

该流程应包括以下几个主要步骤：1.1 变更申请任何一个项目参与方都有权申请项目变更，申请人应详细描述变更内容、原因以及与其他项目要素的相关性。

变更申请需要提交给项目经理进行评估。

1.2 变更评估项目经理需要对变更申请进行评估，包括评估变更对项目范围、进度、成本、风险以及相关利益方的影响。

评估结果需要及时反馈给变更申请人。

1.3 变更审批根据评估结果，项目经理将变更申请提交给项目管理委员会或相关决策者进行审批。

审批过程需考虑变更的优先级、紧急性以及与项目目标的一致性。

1.4 变更实施一旦变更得到批准，项目团队需要制定实施计划，并与相关利益方进行沟通和协调。

变更实施需要有明确责任人进行监督和控制，并及时记录变更的执行情况。

1.5 变更验证在变更实施完成后，需要验证变更是否达到了预期效果，并评估其对项目的影响。

验证结果需要及时反馈给变更申请人和项目相关方。

2. 项目变更管理策略在信息系统集成项目管理中，制定有效的项目变更管理策略对于项目的成功实施至关重要。

以下是几个重要的策略：2.1 明确变更控制权项目团队需要明确变更控制的权力和责任，确保变更申请和审批的流程能够得到严格执行。

同时，需要建立变更管理委员会或类似机构，统一决策和管理项目变更。

变更控制权的明确有助于防止滥用变更权限，确保项目变更的有效性和合理性。

信息系统集成项目管理中的变更与风险管理

信息系统集成项目管理中的变更与风险管理信息系统集成项目是当今企业中常见的一种项目类型，其目的是将各种独立的信息系统整合成一个统一的系统。

在项目管理中，变更和风险管理是非常重要的环节，对于项目的成功实施起着至关重要的作用。

本文将探讨信息系统集成项目管理中的变更和风险管理。

变更管理是指在项目实施中，由于需求、范围、资源等因素的变化所引起的项目实施方案的调整。

在信息系统集成项目中，变更管理是一项至关重要的工作。

变更管理的目标是确保项目的变更在整个项目生命周期中得到正确管理和实施，以确保项目绩效的提升和风险的降低。

首先，信息系统集成项目的变更管理需要建立一个完善的变更管理流程。

该流程应包括变更的申请、评估、批准、实施和验收等各个环节。

变更的申请人需要详细说明变更的内容、原因以及对项目的影响。

变更评估团队需要对变更进行评估，判断变更是否符合项目目标、是否可行，并分析变更对项目进度、成本和质量等方面的影响。

只有通过评估并获得相关方的批准后，才能进行变更的实施和验收。

其次，项目团队需要建立变更管理的沟通机制。

项目团队成员之间应及时、准确地进行信息交流，将变更信息及时反馈给项目经理和相关方。

在项目实施过程中，变更可能会涉及多个部门或多个供应商，因此项目团队需要与各方建立良好的沟通渠道，确保变更的信息能够及时传递和处理。

另外，项目团队还应制定变更风险管理计划。

变更可能会带来一定的风险，如变更后可能导致系统不稳定、性能下降等。

因此，在进行变更时，项目团队需要分析变更所带来的风险，并制定相应的风险应对策略。

风险应对策略可能包括风险规避、风险转移、风险缓解等，以减少风险对项目的影响。

风险管理是信息系统集成项目中另一个重要的管理环节。

风险管理的目标是最大限度地降低项目的风险，并制定相应的应对措施，以确保项目能够按照计划和预期目标实施。

首先，项目团队需要进行风险识别和评估。

风险识别是通过收集项目信息、借鉴过往项目经验等方式，确定可能存在的风险事件。

安全生成管理的变更管理策略

安全生成管理的变更管理策略一、引言随着科技的不断进步和发展，信息技术在各行各业中得到了广泛应用。

在这个信息化时代，数据安全和信息安全成为了企业和个人必须面对和重视的问题。

面对日益复杂和多样化的安全威胁，安全生成管理的变更管理策略变得至关重要。

本文将通过对变更管理策略的探讨，以期为目标组织提供一些有益的指导和建议。

二、变更管理策略的重要性变更管理是一种管理过程，旨在确保组织内部的变更能够被规范地提出、评估、批准、实现和审查，以确保变更对组织的运营和业务没有负面影响。

变更管理策略的重要性在于：1. 风险控制：合理的变更管理策略能够帮助组织降低风险，及时发现和解决潜在的问题，保证系统和数据的稳定性和可靠性。

2. 提高效率：通过良好的变更管理策略，可以减少不必要的变更，从而避免资源的浪费和服务的中断，有利于提高组织的运营效率。

3. 合规要求：一些行业或法规对组织的变更管理有明确的要求，合规是组织的基本责任之一。

良好的变更管理策略有助于满足合规要求，维护组织的信誉和声誉。

三、变更管理策略的关键原则制定和执行变更管理策略时，应当遵循以下关键原则：1. 规范性：变更管理策略应该清晰明确，包括变更的定义、分类、流程和审核标准等，以确保变更的一致性和规范性。

2. 可追溯性：变更管理策略应该建立完善的跟踪和记录机制，以便能够追溯到每一次变更操作的时间、过程和结果，方便事后审计和问题排查。

3. 风险评估：在变更管理策略中，应该充分考虑风险评估的要求，对每一项变更进行风险评估和分析，确保合理的决策和控制。

4. 可逆性：变更管理策略应该将变更过程设计为可逆的，即在变更失败或引发问题时，能够快速回滚到变更前的状态，保证业务的连续性和系统的稳定性。

5. 透明度：变更管理策略应该保持透明，确保所有相关人员充分了解变更的内容、影响以及后续跟踪措施，减少信息不对称和沟通障碍。

四、变更管理策略的具体步骤实施变更管理策略的具体步骤可以参考以下几点：1. 变更请求：任何变更操作都应该以正式的变更请求的形式提交，包括变更内容、原因和预期效果等信息。

信息系统监理师之信息系统项目变更排除与管理策略

信息系统监理师之信息系统项目变更排除与管理策略信息系统作为企业管理的核心工具，其建设和运维过程中，常常面临着各种变更和问题。

如何合理有效地排除和管理信息系统项目变更，是每个信息系统监理师亟需解决的问题。

下文将就信息系统项目变更的排除与管理策略进行探讨。

一、变更排除的重要性信息系统项目的变更是常态而非例外的现象，因为项目建设过程中会面临着市场需求变化、技术更新和内外环境变化等诸多因素。

忽视这些变更，就有可能导致项目效果不佳甚至项目中止。

因此，信息系统监理师应高度重视变更排除工作。

二、变更排除策略的制定为了高效地排除信息系统项目中的变更，以下是一些建议的变更排除策略：1.建立变更管理机制在项目启动初期，需建立健全的变更管理机制，明确变更提出、审核和实施的流程，以确保变更的合理性和稳定性。

同时，建立项目相关方的变更管理委员会，有效协调各方利益。

2.详细记录变更需求和措施监理师应及时记录当前与潜在变更的需求，并与相关方一同确定变更的措施，以保证变更的准确性和可行性。

同时，变更过程中的数据和文档也需详细记录，以备项目后续阶段的追溯和分析。

3.制定变更评估标准项目变更应进行评估，以衡量变更带来的影响和收益。

制定相应的评估标准，如变更的优先级、风险程度和资源消耗，便于对变更进行筛选、排序和优化处理。

4.变更的阶段控制将变更排除工作分阶段进行，根据变更的紧急程度和重要性，合理划定变更实施的时间和范围。

在变更过程中，监理师应控制好变更的进度和质量，确保变更的安全性和完整性。

5.严格变更验证和测试变更的实施后，需进行必要的验证和测试，确保系统的稳定性和正常运行。

监理师应根据变更的性质和规模，制定相应的验证和测试方案，并配合相关方进行验证和测试工作。

6.变更的沟通和培训变更的成功实施离不开与项目相关方的密切合作和有效沟通。

监理师应及时与相关方沟通变更的内容、目的和影响，并进行必要的培训和指导，提高相关方对变更的理解和支持。

信息系统监理师之信息系统项目变更控制与管理策略

信息系统监理师之信息系统项目变更控制与管理策略信息系统项目的变更控制与管理是保证项目顺利进行和确保项目交付的重要环节。

作为一位信息系统监理师，需要具备有效的信息系统项目变更控制与管理策略，以确保项目变更的有效管理和控制。

本文将探讨信息系统项目变更控制与管理的重要性以及有效的策略。

一、信息系统项目变更的重要性信息系统项目在实施过程中，难免会遇到一些变化。

这些变化可能是由于需求调整、技术环境变化、组织目标调整等原因引起的。

如果不进行变更控制与管理，项目可能会陷入混乱，导致项目无法按时交付甚至无法达到预期的效果。

信息系统项目变更控制与管理的重要性主要体现在以下几个方面：1.确保项目目标的实现：信息系统项目变更控制与管理能够帮助项目团队在变更发生时，及时分析和评估变更对项目目标的影响，从而做出合适的决策以保证项目目标的实现。

2.提高项目执行效率：通过对项目变更进行有效的控制和管理，可以减少项目执行过程中的中断和混乱，从而提高项目的执行效率。

3.降低项目风险：信息系统项目变更控制与管理能够帮助项目团队及时发现和解决潜在的项目风险，避免变更引发的问题对项目的负面影响。

二、信息系统项目变更控制与管理策略为了有效地控制和管理信息系统项目的变更，监理师需要制定并执行相应的管理策略。

以下是一些常用的信息系统项目变更控制与管理策略：1.建立变更控制委员会：建立一个由项目相关方组成的变更控制委员会，负责审批和管理项目的变更申请。

委员会成员包括项目经理、系统分析师、开发人员等关键参与者，以确保变更决策的合理性和准确性。

2.制定变更管理计划：制定详细的变更管理计划，明确变更申请的流程、标准和审批权限。

计划中应包含变更申请的提交方式、评审流程、变更决策的标准等内容，确保变更的管理过程透明且规范。

3.变更评估与决策：在变更申请提交后，对变更进行评估。

评估过程中，需要综合考虑变更对项目目标、进度、成本和风险等方面的影响，并结合变更控制委员会的决策来确定是否批准变更。

ITSM之变更管理_v1.2

变更管理流程培训
变更管理简介变更管理流程变更实例学习
人员角色和职责
变更请求者变更经理变更协调员变更顾问委员会( 变更顾问委员会(CAB or CAB/EC) ) 变更主管变更实施人员
变更的类别
日常变更重要变更重大变更紧急变更
黑盒
提交变更RFC
?
变更实施/变更拒绝
IT服务事业部运维管理中心邱艳qiu_yan@ V1.2
变更管理流程培训
变更管理简介变更管理流程变更实例学习
问题
什么是变更? 什么是变更? 为什么要进行变更管理? 为什么要进行变更管理? 变更管理中需要注意的是什么? 变更管理中需要注意的是什么?
关键词
Change 变更是指经授权在配置项的基线上所做的增加,修改或删除. Change Management 在当前或新的IT服务中,在可接受的风险范围内,高效地实施已获批准的变更.
变更实例——日常变更
9月14日,应民生电子商务业务需要,开通民生电子商务发布服务器访问短信网管服务器的8080端口.已提交变更 9月15日,经CAB成员(系统管理员,网络管理员,安全管理员)批准,网络管理员于次日实施变更,开通端口访问权限.
返回
变更实例——重要变更
8月14日,海航"跨越2009"数码摄影比赛管理系统提交RFC申请上线,并提交了上线实施方案. 按照《IT服务事业部系统文档规范》中开发类系统文档要求提供文档后,召开CAB并通过. 系统于8月18日变更上线.器新系统上线, 业务系统 (新系统上线,生产系统的变动新系统上线生产系统的变动) 网络设备存储设备机房环境中的CI及之间的配置关系在CMDB中的及CI之间的配置关系中的

ITSMS网络配置安全策略

信息安全小组管理者代表网络基础设施是提供给所有信息资源用户的中心设施。

重要的是这些基础设施(包括电缆以及相关的设备，如路由器、交换机)要持续不断的发展以满足用户需求，然而也要求同时高速发展网络技术以便将来提供功能更强大的用户服务。

该策略的目的是为网络基础设施的维护、扩展以及使用建立规则。

该规则是保持信息完整性、可用性和保密性所必需的。

该策略适用于访问信息资源的所有人。

略运维服务部拥有网络基础设施并对其负责，而且还要对基础设施的发展和增加进行管理；为了提供稳固的网络基础设施，所有电缆必须由运维服务部或被认可的合同方安装；所有网络连接设备必须按照批准的规范进行配置；所有连接到网络的硬件必须服从运维服务部的管理和监控标准；在没有运维服务部批准的情况下，不能对活动的网络管理设备的配置进行更改；网络基础设施支持一系列合理定义的、被认可的网络协议。

使用任何未经认可的协议都必须经过公司的批准；支持协议的网络地址由运维服务部集中分配、注册和管理；网络基础设施与外部第三方网络的所有连接都由运维服务部负责。

这包括与外部电话网络的连接；防火墙必须按照防火墙实施规范文件进行安装和配置；用户不可以以任何方式扩散或再次传播网络服务。

这就意味着未经集成服务部批准你不可以安装路由器、交换机、集线器或者无线访问端口；在未经运维服务部批准的情况下，用户不得安装网络硬件或软件提供网络服务；不允许用户以任何方式更换网络硬件。

违背该策略可能导致：员工以及临时工被解雇、合同方或顾问的雇佣关系终止、实习人员失去继续工作的机会；另外，这些人员还可能遭受信息资源访问权以及公民权的损失，甚至遭到法律起诉。

略。

itss 变更管理制度

itss 变更管理制度第一章绪论1.1 研究背景随着信息技术的快速发展和普及，企业对IT服务的需求也越来越大。

为提高IT服务的稳定性和可靠性，遵循一定的变更管理制度成为企业必须面对的问题。

在实践中，IT服务变更管理制度的建立和实施对于保障企业的信息系统运行稳定和安全至关重要。

1.2 研究目的本文旨在对IT服务变更管理制度进行深入的研究和探讨，从变更管理的必要性、实施步骤、关键要素和效果评估等方面进行全面分析，为企业建立健全的IT服务变更管理制度提供理论支持和实践参考。

第二章 IT 服务变更管理概述2.1 IT 服务变更的定义IT 服务变更是指对于IT系统、IT服务或IT基础设施进行任何改变或增加的过程。

包括硬件、软件、网络、系统配置等各个方面的变更。

2.2 IT 服务变更管理的概念及作用IT 服务变更管理是指对变更进行规划、协调和控制，以确保变更的成功实施和最小化对现有服务的影响。

其作用包括：1）保证IT服务的稳定性和可用性2）提高IT服务的响应能力和灵活性3）降低IT服务的风险和不确定性4）提高IT服务的可管理性和可控制性2.3 IT 服务变更管理的原则和目标IT 服务变更管理应当遵循的原则包括：风险控制、透明、全面、合理、高效。

其目标主要包括：追求变更管理的最佳实践、提升变更管理制度的成熟度、持续改进IT服务的质量和性能。

第三章 IT 服务变更管理实施步骤3.1 变更管理的流程变更管理流程包括：变更请求、变更评估、变更批准、变更实施、变更评估等环节。

具体实施步骤将在本章进行详细介绍。

3.2 变更管理的团队变更管理的团队应当由变更委员会、变更管理人员、变更发起人等组成，各成员应当分工明确、协作紧密。

3.3 变更管理的关键要素变更管理的关键要素包括变更决策、变更风险评估、变更计划、变更测试等，这些要素在变更管理流程中占据着重要的地位。

第四章 IT 服务变更管理的评估与改进4.1 变更管理的效果评估在变更管理实施之后，需要对变更管理的效果进行评估，包括变更实施情况、变更对服务的影响、效果达成情况等。