销售行为指导手册
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
销售指导手册
销售指导手册第一章：销售基础1.1 销售的定义与重要性：明确销售的定义，强调销售在企业中的重要性及其对企业发展的影响。
1.2 销售的基本流程：介绍销售的基本流程，包括市场调研、客户开发、产品介绍、洽谈与谈判、成交与服务等环节。
1.3 销售技巧与方法：概述销售人员在实际工作中需要具备的一些销售技巧与方法，如沟通技巧、推销技巧、谈判技巧等。
第二章：了解客户2.1 客户分类与分析：介绍不同类型的客户，并分析其需求、购买力、购买习惯等特点，为销售人员提供指导。
2.2 客户需求的挖掘与解析：指导销售人员如何通过问询、倾听等方式挖掘客户真正的需求，并准确定位客户的关注点。
2.3 客户关系管理：提供客户关系管理的基本原则和方法，包括客户维护、客户发展和客户关怀等方面。
第三章：产品销售3.1 产品知识：详细介绍企业的产品特点、技术参数和应用场景，使销售人员能够准确了解产品的优势和竞争力。
3.2 产品演示与推介：指导销售人员如何进行产品演示和推介，从而能够让客户全面了解产品的价值和功能。
3.3 常见问题解答：列举常见的客户问题，并提供有效的解答方法，帮助销售人员更好地应对客户疑虑和质疑。
第四章：市场竞争4.1 竞争对手分析：指导销售人员如何对竞争对手进行全面的分析，并找到自身的优势和劣势。
4.2 售前策略：针对不同竞争对手，提供合适的售前策略，如定价策略、产品定位策略等，以提高销售人员的谈判能力。
4.3 售后服务：说明售后服务的重要性，并给出一些售后服务的建议和方法，如及时回访、问题解决、客户满意度调查等。
第五章：销售管理5.1 销售目标与计划：明确销售目标的重要性，并提供制定销售目标和计划的方法和步骤。
5.2 销售报告与分析：介绍销售人员如何编写销售报告，并分析销售数据，为制定销售策略提供依据。
5.3 激励与奖惩措施：制定激励与奖惩措施，以提高销售人员的积极性和工作效率。
第六章：个人素质与能力提升6.1 情绪管理：指导销售人员如何合理调节情绪，保持良好的心态，以提高工作效率和销售绩效。
(营销手册)奥迪销售业务指导手册
（营销手册）奥迪销售业务指导手册2 广华销售流程管理展厅销售流程目的销售人员执行销售流程管理相关规定，确保客户在本店能够接受规范、优质的服务。
通过执行核心流程可以达到：➢ 为客户提供优质的服务； ➢ 建立客户对于本店及服务的信心； ➢ 保证客户对于服务的满意； ➢ 创造忠诚客户。
奥迪销售流程4 广华销售流程管理1．销售核心流程弄清需求车辆展示试乘试驾报价/协商递交新车初次接触主动出击 在线接触 电话接触展厅接触追踪潜在客户现实客户流程1 初次接触 1．1主动出击 目的唤起潜在客户对奥迪品牌和获得更多信息的兴趣，并吸引他们拜访展厅。
环节要点➢ 主动拜访客户是赢得潜在客户并赢得更多业务的重要途径，为了争取到更多潜在客户，不能只停留在展厅内，而就更多地进行外部努力。
➢ 销售人员主动从各种渠道搜集忠诚客户、大用户的资料，以增加展厅客源。
➢ 展厅和展车是最有利的销售工具，绝大部分成交都是在展厅，因此应尽量吸引客户到展厅，提高成交率。
➢ 根据产品定位与价格，选定目标客户群体；对选定的目标客户群体，制定一种或多种接触方法。
操作指导（参考）确定目标客户：可从电话黄页、商业登记、个人推荐或购买的客户资料等方面获得的潜在客户信息的搜寻和处理。
销售人员主要是负责从结对服务顾问处搜集购车客户的资料，挖掘忠诚客户，或从其它品牌如大众的老用户中搜集一些欲换车的客户资料；大用户经理主要负责大企业、政府机构等大用户的信息搜集。
制定活动计划，按计划访问客户：在选定目标客户后，销售人员可根据情况对目等待机会不如创造机会。
只要能够主动出击，到处都存在着机会。
6 广华销售流程管理标客户制定相应计划进行访问，方式主要有电话访问、发送电子邮件、寄送资料、上门访问、展会邀请等。
整理客户资料：通过初次访问对有望购买的客户录入潜在客户档案（CRM ），并进行进一步的活动，对进展状况加以记录。
PDCA 循环工作法： — P （Plan ）：计划、目标 — D （Do ）：按计划执行 — C （Check ）：自我检查 — A （Action ）：改善对策 例：电话接近客户的通话过程➢ 说明身份以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
某公司销售指导手册
某公司销售指导手册第一章：销售基础知识1.1 销售的定义和目标- 销售是指通过各种渠道向客户销售产品或服务，以实现盈利的过程和目标。
- 销售的主要目标是提高公司的销售额和市场份额，同时建立和维护良好的客户关系。
1.2 销售流程- 销售流程包括潜在客户开发、客户需求分析、产品介绍和演示、价格谈判、成交和售后服务等环节。
- 销售人员应熟悉销售流程的各个环节，并掌握有效的销售技巧。
1.3 销售技巧- 销售人员应具备良好的沟通能力和协商能力，能够准确把握客户需求，提供个性化的产品解决方案。
- 销售人员应有耐心和细心，注重维护客户关系，及时解决客户问题，并通过积极的售后服务提高客户的满意度。
第二章：销售流程管理2.1 潜在客户开发- 销售人员应通过各种渠道积极开展潜在客户开发工作，包括电话营销、网络推广、参加展会等。
- 销售人员应收集潜在客户的相关信息，包括联系人、需求、购买意向等，并建立客户数据库。
2.2 客户需求分析- 销售人员应通过与客户的沟通和了解，准确把握客户的需求和问题，并根据客户的要求提供解决方案。
- 销售人员应注重客户的反馈，及时调整销售策略，提供更加贴近客户需求的产品和服务。
2.3 产品介绍和演示- 销售人员应熟悉公司的产品知识，能够准确地向客户介绍产品的特点和优势，并通过演示向客户展示产品的价值。
- 销售人员应注重客户的反馈，及时处理客户提出的问题和疑虑，并提供解决方案以增加客户的购买意愿。
2.4 价格谈判- 销售人员应了解市场行情，根据客户的实际需求和预算，进行合理的价格谈判，并争取到最有利于公司和客户双方的价格。
- 销售人员应善于把握时机，根据客户的购买意愿和竞争情况，适时调整价格策略。
2.5 成交和售后服务- 销售人员应与客户达成销售协议，确定交付和支付方式，并完成销售流程的最后环节。
- 销售人员应注重售后服务，及时跟进订单的执行和客户的满意度，建立良好的客户关系并争取客户的口碑传播。
销售流程指导手册(销售顾问DOS)
前 言
现今的销售环境的改变，销售顾问已不再是只把产品卖给消费者如此简单，更多的是透过销售产品，把长安铃木的品牌、服务的理念、经销商的精神，准确地传递给客户，让客户在轻松愉悦的无压力之下完成消费。
为了协助各经销商通过长安铃木的顾问式销售流程（Sales Operation Standards），达到更高的顾客满意度（CS），提升长安铃木的品牌形象，特别制订本SOS标准，籍以规范经销商销售顾问的行为。为使客户达到100%的满意，我们对所务必作的基本活动内容进行了汇总。
电话沟通注意事项（详见展厅接待——来电接待流程）
礼貌而热情地问候客户，再报上店名与自己的名字
有礼貌地打听客户姓名
倾听客户所说事项或者愿望
销售顾问务必熟知下列信息：车型、功能、车体颜色、库存状况
在客户需要更详尽信息时，可安排拜访见面，与其预约商谈日期
3.上门拜访与潜在客户沟通
上门拜访潜在客户的目的：
介绍自己与公司，建立密切的关系
如何成为汽车销售的专家
汽车销售顾问的基本要求：仪表着装、愉悦地打招呼、专业的举止等都应当认真遵守。每一个销售顾问都应明确意识到“我代表着长安铃木”，这是成为汽车销售专业人员最低要求。我们大家都要铭记在心的是，顾客购车时，除了外观设计、性能等车辆本身的魅力外，对销售顾问的信赖度也是至关重要的。那么如何才能更好地建立销售顾问在顾客心中的信赖度呢？如何才能更好地表达出销售顾问的专业素养呢？我们希望通过销售业务标准（SOS）的设定，使长安铃木的销售顾问更有效率地开展销售活动。
新车订购合同（附件18）
完美交车
确认车辆及PDI状况
交车前的准备与顾客告知
交车顾客接待
费用说明与文件交付
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
销售员工作手册结构模板
销售员工作手册结构模板一、导言。
1.1 公司简介。
1.2 目标受众。
1.3 本手册目的。
二、销售员职责。
2.1 销售目标。
2.2 客户关系管理。
2.3 销售技巧。
2.4 销售报告。
三、产品知识。
3.1 产品特点。
3.2 产品优势。
3.3 竞争对手分析。
四、销售流程。
4.1 客户开发。
4.2 销售洽谈。
4.3 合同签订。
4.4 售后服务。
五、销售工具使用。
5.1 CRM系统。
5.2 销售软件。
5.3 社交媒体。
六、销售员绩效考核。
6.1 目标设定。
6.2 绩效评估。
6.3 奖惩机制。
七、法律法规。
7.1 销售合同。
7.2 客户隐私保护。
7.3 不当竞争行为。
八、销售员培训。
8.1 培训计划。
8.2 培训内容。
8.3 培训效果评估。
九、销售员自我管理。
9.1 时间管理。
9.2 沟通能力。
9.3 抗压能力。
十、结束语。
10.1 感谢词。
10.2 鼓励语。
十一、附录。
11.1 常见问题解答。
11.2 销售案例分析。
以上为销售员工作手册的结构模板，该手册旨在为销售员提供全面的工作指导和规范，使其能够更好地完成销售工作，提高业绩。
希望销售员能够认真阅读和理解本手册，并在日常工作中严格遵守相关规定和流程，不断提升自身销售能力，为公司的发展做出更大的贡献。
店面销售实战培训手册
店面销售实战培训手册1. 培训目的本手册旨在为店面销售人员提供实战培训指南，帮助他们提升销售技巧并取得更好的销售成绩。
通过培训，销售人员将学习如何与客户建立良好的沟通、提供卓越的客户服务并达成销售目标。
2. 顾客沟通技巧2.1 倾听和观察•培养良好的倾听习惯，与客户建立积极的沟通。
•观察客户的表情和肢体语言，了解他们的需求和意愿。
2.2 提问技巧•使用开放性问题，激发客户的思考和对话。
•使用封闭性问题，获取明确的答案，并了解客户的态度和意见。
2.3 语言表达能力•使用清晰简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。
•注重用词和语速，适应客户的语言习惯和需求。
2.4 解决问题与回答异议•学会积极解决问题和回答客户的异议。
•以客户为中心，针对客户的需求提供解决方案，并清晰地解释各项细节。
3. 客户服务技巧3.1 热情接待•对每位客户都要用热情的微笑进行接待。
•注意细节，例如问候客户的名字，为客户提供舒适的环境。
3.2 产品知识和演示•深入了解所销售的产品或服务，熟练掌握产品知识。
•学会使用有效的演示技巧，向客户展示产品特点和优势。
3.3 应对客户抱怨•面对客户的抱怨或不满，保持耐心和冷静。
•倾听客户的意见，并提供合理的解决方案。
3.4 建立客户关系•建立良好的客户关系，与客户保持联系和沟通。
•尝试了解客户的需求和习惯，根据客户的反馈提供适当的产品和服务建议。
4. 销售技巧4.1 技巧培训•学习不同的销售技巧和销售流程，包括开场白、介绍产品、销售演示、销售谈判等。
•进行角色扮演和实践训练，提高销售人员在实际销售中的表现。
4.2 销售目标设定•设定明确的销售目标，包括销售额、销售数量等。
•制定可行的销售计划，并根据实际情况进行调整和优化。
4.3 谈判技巧•学习有效的谈判技巧，包括沟通、说服和妥协等技巧。
•分析客户需求，了解客户的痛点，并通过谈判达成双方满意的结果。
4.4 销售记录和分析•记录每次销售活动和客户信息，建立客户档案。
一汽MAZDA4S店销售流程标准指导手册
[一汽MAZDA4S店销售流程标准指导手册]（试行稿）说明本手册旨在指导一汽Mazda各销售效劳店在顾问式销售流程中，标准和标准化销售顾问的相关行为，以本手册标准化为参照，培育和形成其专业技术，增强治理标准，以增进客户销售效劳中意度，并加深客户对一汽Mazda品牌印象和好感，达到树立良好的品牌形象的最终目的。
同时推行本手册亦间接使各销售店提高治理，增进效率，使销售团队素养取得整体提升。
本版本为试行稿，待后续补充与完善。
一汽马自达汽车销售2005年7月目录一、大体礼仪标准二、预备三、接待四、需求分析五、车辆介绍六、试乘试驾七、送客八、报价签约九、交车一、仪容仪表1、穿着一汽马自达指定的工作制服，保证着装整洁，使客户感觉专业，稳重、及责任感2、衬衫要熨烫，领子、袖口要清洗干净、不能有污渍3、佩带胸牌4、维持头发干净，不得染发，男士短发5、维持双手和指甲清洁6、皮鞋擦拭干净7、幸免身上让人感觉不快的气味二、行为举止一、表情[视线]a、与对方视线相吻合b、注意视线与其他脸部表情（专门是笑容）相吻合c、忌长时刻盯住对方，应适时移动视线d、忌视线过度向上或向下，忌头部不移动只移动视线[笑容]a、笑容能够拉近与客户的距离b、笑容要常常表现并做到自然c、忌愤怒、严肃、傲慢的表情二、站姿a、自然站立，双脚开度15厘米左右b、腿伸直c、两肩挺直，肩部维持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部d、抬头、挺胸、收腹e、视线水平前视3、坐姿[男性坐姿]a、在椅子前一个拳头距离处站立b、其中一只脚后退半步c、慢慢哈腰坐下d、坐时两膝间有一个拳头位置，两肩平行向前双手放在腿上，背部与倚靠背留一个拳头的空间[女性姿势]a、在椅子前一个拳头距离处站立b、其中一只脚退半步，同时两手压住腿上后部裙c、躯体前倾，然后慢慢坐下d、坐下时，双膝并拢，两手重叠放在腿上4、行姿a、重心平移，躯体平移动：平移前身脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并维持相对稳固，不要移动躯体b、两脚内侧成一直线移动没收自然下垂摆动c、视线水平前视d、忌：摇头晃脑、驼背和扭腰晃肩摆臀五、语音语调应以清楚的发音，平和、自信、热情的语调与客户轻松对话一、预备环节的意义在顾问式销售流程中，要求预备流程是为了成立专业的销售形象，取得顾客的信任，以提高销售业绩。
亚马逊卖家销售指导手册
卖家绩效注意事项
• 卖家需要多关注自己的卖家绩效，具有杰出绩效的卖家可通过其商品 旁边所显示的反馈评级来使自己脱颖而出。绩效差的卖家除了销量会大 大降低外，还很可能被警告，暂停营业，甚至关店的处罚。 • 主要包括三部分： 卖家指标 反馈（即顾客评分） 亚马逊商城交易保障赔付（即顾客索赔）
成功卖家示例
英文空格 中文
1.
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21
提升搜索流量--关键词设置技巧
项目 作用
操作说明 （适用于后台1对1修改，如用模板批量修改， 是否已完成 请在模板中查找对应条目修改）
处于“关键字”设置中 可写5行，每行最多25字，词之前使用空格隔开 如品牌中已出现的词，不用设置到关键字中
项目 订单缺陷率：< 1% （重要） 取消率：< 2.5% 货品迟发率：< 4% 操作说明
是否已完 成
联系写差评的卖家删除差评（卖家及亚马逊无权删除） 扩大销售，及时回复买家问题，减少取消率 热销产品使用亚马逊物流 5天内真实发送发票后，务必点击确认发送发票。提前 联系买家是否一定需要发票，如不需要，点击确认发票 后，要通过后台“联系买家”，发邮件说明以留证据 发票迟发率：< 3% 买家-卖家联系24小时内回复次数〉90% 每天查看后台右上方中的“买家消息”，及时回复 重要：请卖家务必注意查看 卖家指标页面右上角的“通 知”栏和联系邮箱 在各种严厉措施前，亚马逊 会发送“警告”通知，若卖 家没有反馈，才会采取进一 步严厉措施。
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图片编辑技巧
销售作业指导书
销售作业指导书
引言概述:
销售作业指导书是一份重要的工具，可以帮助销售团队更好地了解销售流程、产品知识以及销售技巧。
本文将详细阐述销售作业指导书的内容，包括销售流程、产品知识、销售技巧、客户关系管理以及销售目标的设定与追踪。
正文内容:
1. 销售流程
1.1 拜访客户
1.2 了解客户需求
1.3 提供解决方案
1.4 确定价格与条款
1.5 谈判与签约
2. 产品知识
2.1 产品特点与优势
2.2 产品应用场景
2.3 产品竞争优势
2.4 产品技术参数
2.5 常见问题解答
3. 销售技巧
3.1 沟通技巧
3.2 销售演示技巧
3.3 销售谈判技巧
3.4 销售推销技巧
3.5 销售客户服务技巧
4. 客户关系管理
4.1 客户分类与分析
4.2 客户开发与维护
4.3 客户投诉处理
4.4 客户满意度调查
4.5 客户关系升级与维护
5. 销售目标的设定与追踪
5.1 销售目标的设定
5.2 销售计划的制定
5.3 销售任务的分解
5.4 销售业绩的追踪
5.5 销售绩效的评估与奖励
总结:
销售作业指导书是一个全面的指导工具，它提供了销售流程、产品知识、销售技巧、客户关系管理以及销售目标的设定与追踪等方面的内容。
通过使用销售作业
指导书，销售团队可以更加系统地进行销售工作，提高销售效率和销售业绩。
同时，销售作业指导书也可以帮助销售人员不断提升自己的销售能力和专业知识，为客户提供更好的产品和服务。
因此，合理使用销售作业指导书对于企业的销售工作至关重要。
一汽大众销售流程指导手册内文步骤6-提供方案
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
3
员工和顾客的满意是共赢发展的基础
流程执行内容
1. 获取顾客 2. 到店接待 3. 需求分析 4. 车辆展示 5. 试乘试驾
6. 提供方案 7. 后续跟进 8. 洽谈成交 9. 新车交付 10. 顾客维系
目标
◇提供并确认顾客对产品和配置的选择。 ◇使顾客清晰理解定价以及影响定价的决定因素，包括选装配置、折扣等。 ◇积极推荐车贷和保险，确保顾客理解车贷与保险的基本情况以及对于顾客的价值所在。 ◇通过二手车置换业务，完善一汽-大众服务链，提高品牌价值。 ◇在报价议价过程中，通过对产品的充分诠释，尤其是内在的(例如：安全方面)配置和功能优势，继续塑造一汽-大 众的产品价值，并将这些优势转化为议价中的有利佐证。
否
是
是否对贷款感 兴趣 否
介绍二手车评估师，推荐置换服务
讲解二手车 置换情况
确定贷款的好处
展示并讲解贷款、 车险方案
报价并解释
商定最终价格 否
是否现 在成交
是岗位-行动-工具
4 车辆展示 引导顾客确认 车型及配置 讨论产品需求 / 车辆配置
5 试乘试驾
相关人员 行动
销售顾问 ◇在车辆展示或试乘试驾之 后，对于顾客所购车型及配 置予以引导确认。 ◇引领顾客到洽谈室，为顾 客提供饮料。 ◇对目前库存情况了然于 胸。
◇主动推荐衍生服务。 ◇ 引领顾客到洽谈室 ， 为顾 客提供饮料。 ◇ 强调在一汽 - 大众经销店办 理衍生产品对顾客的利益。 ◇ 强调一汽 - 大众经销店提供 一条龙服务。
工具表格
◇安静的洽谈区 ◇饮料
销售操作手册范本
销售操作手册范本目录1. 引言2. 销售流程3. 客户关系管理4. 销售技巧5. 销售策略6. 销售工具7. 销售团队管理8. 结束语1. 引言销售操作手册是为了帮助销售团队达到高效、标准化的销售流程而设计的。
本手册旨在提供销售流程、客户关系管理、销售技巧、销售策略、销售工具和销售团队管理等方面的指导，并为销售人员提供操作范例。
2. 销售流程销售流程是指从客户接触到销售成交的整个过程。
本章将详细介绍销售流程的各个环节，包括线索获取、需求分析、产品演示、报价、谈判和成交等。
3. 客户关系管理客户关系管理是指与客户建立和维护良好关系的过程。
本章将介绍如何建立客户关系、保持良好的沟通和合作，以及处理客户投诉和维护客户忠诚度等方面的内容。
4. 销售技巧销售技巧是指销售人员应具备的各种技巧和能力。
本章将介绍一些常用的销售技巧，包括沟通技巧、问题解决技巧、推销技巧和谈判技巧等。
5. 销售策略销售策略是指在销售过程中采取的各种策略和方法。
本章将介绍如何制定销售策略，包括市场定位、目标客户群体、竞争策略和销售目标等方面的内容。
6. 销售工具销售工具是指用来支持销售活动的各种工具和资源。
本章将介绍一些常用的销售工具，包括客户关系管理系统、销售报告、销售资料和销售演示等。
7. 销售团队管理销售团队管理是指对销售团队进行组织和管理的过程。
本章将介绍如何建立高效的销售团队，包括团队建设、目标设定、绩效评估和培训发展等方面的内容。
8. 结束语本销售操作手册为销售团队提供了全面的操作指南，希望能够帮助销售人员更好地开展工作，并取得良好的销售业绩。
销售人员应根据实际情况调整和应用本手册中的内容，并不断学习和提升自己的销售能力。
化妆品销售作业指导书
化妆品销售作业指导书一、引言化妆品行业是一个繁荣而具有潜力的市场，各种品牌和产品层出不穷。
然而，在这个竞争激烈的市场中，如何有效地销售化妆品是至关重要的。
本作业指导书针对化妆品销售人员，旨在提供一些实用的销售技巧和指导，帮助销售人员提高销售业绩，提供优质服务给顾客。
二、了解产品作为一名优秀的化妆品销售人员，首先要了解所销售的产品。
对每一款产品的成分、功效、适用对象以及使用方法都要有全面的了解，并将这些信息传递给潜在顾客。
只有对产品了如指掌，才能提供专业的建议和回答顾客的问题。
三、顾客咨询技巧1.积极倾听：当顾客来到柜台咨询时，应积极倾听他们的需求和关注点。
了解顾客的需求后，才能更准确地推荐适合的产品。
2.亲和力：与顾客建立良好的关系至关重要。
展现出友好、亲切和专业的姿态，赢得顾客的信任和好感。
3.解答问题：顾客会有各种问题，包括产品功效、价格、适应性等。
销售人员需要准确、清晰地回答这些问题，并给出专业的建议。
4.个性化推荐：根据顾客的肤质、需求和喜好，个性化推荐适合的产品组合。
通过了解顾客的个人情况，提供有针对性的建议，提高销售转化率。
四、销售技巧1.陈列技巧：化妆品销售店铺的陈列非常重要。
产品的陈列应该干净、整齐，并突出产品的特点和优势。
2.试用体验：提供给顾客试用品，让顾客亲身体验产品的质感和效果。
试用品的质量应该有保障，并能满足顾客的基本需求。
3.销售套餐：将一些相关产品组合在一起，并以更具价值的套餐形式进行销售。
这样可以引导顾客购买更多的产品，并提高销售额。
4.销售礼品：提供一些小样或者礼品作为购买的附加价值，增加购买欲望。
礼品的选择要与产品相匹配，让顾客感到满意和惊喜。
五、售后服务1.回访顾客：销售完成后，及时回访顾客，了解产品使用情况，并提供进一步的帮助和建议。
回访不仅能维护顾客关系，也有助于顾客对产品的满意度。
2.问题解决：如果顾客对产品有任何问题或者不满意，销售人员应积极解决，给予合理的解释和补偿。
销售员标准作业手册
销售员标准作业手册作业目标：为销售员提供标准的工作指导，提升销售绩效。
一、销售准备1. 销售员形象- 保持良好仪容仪表，穿着整洁大方。
- 注意个人卫生，保持清新的体味。
- 保持微笑和积极的态度，给顾客留下良好印象。
2. 产品知识与培训- 熟悉公司的产品和服务。
- 掌握产品特点、优势和使用方法。
- 参加公司组织的培训课程，不断提升专业知识水平。
二、销售技巧1. 接待顾客- 主动迎接顾客，热情地打招呼。
- 善于引导顾客进入店内，提供专业建议和推荐产品。
- 注意维持与顾客的良好沟通，及时解答顾客的问题。
2. 产品展示与演示- 确保陈列整齐，商品清晰可见。
- 将产品的特点和优势以简洁明了的方式介绍给顾客。
- 善于使用样品和演示工具，让顾客亲身体验产品的价值。
3. 销售技巧- 善于倾听顾客需求，并提供个性化的解决方案。
- 掌握销售谈判技巧，灵活运用销售策略。
- 善用销售辅助工具，如销售手册、宣传资料等。
三、顾客关系维护1. 顾客投诉处理- 虚心听取顾客的投诉和意见，认真对待每一位顾客的反馈。
- 耐心解释并解决问题，给予合理的补偿和回报。
- 积极跟进投诉处理进度，确保问题及时解决。
2. 增加客户粘性- 与顾客建立良好的关系和信任，注重顾客关怀。
- 定期回访顾客，了解顾客的使用情况和需求。
- 推荐新产品和促销活动，增加顾客再次购买的动力。
四、销售业绩考核1. 销售目标- 每月根据公司设定的销售目标制定个人销售计划。
- 确定合理的销售指标和达成时间，努力实现销售目标。
2. 销售报告- 每日汇报销售进展和客户拜访情况。
- 解析销售数据，分析销售业绩和市场动向。
- 提出改进建议和反馈，以促进销售业绩的提升。
五、销售伦理与规范1. 诚信经营- 遵守公司销售规范和道德规范，坚决抵制不正当竞争行为。
- 不诋毁竞争对手，不泄露客户信息。
- 守信用、守合同，让合作伙伴和客户信赖和尊重。
2. 保护商业机密- 严守公司商业秘密，确保公司的核心竞争力。
销售业务手册
深圳市兴天下科技有限公司销售业务手册2008年第一版保密约定本手册涉及兴天下销售管理和市场运作的核心机密及运作技巧，仅提供给兴天下各办事处。
为保证兴天下的商业利益和市场成功，各办事处应严守商业机密，严格控制本手册的阅读范围，按照各岗位人员需要传阅或将手册分解后向有关人员解读。
本手册版权归兴天下科技有限公司所有。
因涉及研究及知识成果，本手册属于绝密资料，未经授权不得复制或以其他形式传阅！如发现泄露或其它泄密行为，兴天下将保留对有关人员的追究责任的权利。
目录第一部分销售业务流程图 ........................................................ - 8 - 第二部分销售过程分解............................................................ - 9 - 2.1 客户信息收集................................................................... - 9 -2.1.1 客户类型描述 ............................................................ - 9 -2.1.2 信息收集方式 ......................................................... - 10 -2.1.3 信息收集要求 ......................................................... - 12 -2.1.4 客户阶段分类 ......................................................... - 12 - 2.2 客户信息筛选、汇总 ..................................................... - 14 -2.2.1 普通信息信息筛选.................................................. - 14 -2.2.2 普通信息核实、汇总............................................... - 14 -2.2.3 普通信息信息分配方式........................................... - 15 - 2.3 客户信息跟进................................................................ - 16 -2.3.1 客户拜访 ................................................................ - 16 -2.3.1.1 客户联络 ........................................................... - 16 -2.3.1.2 客户拜访计划 .................................................... - 16 -2.3.1.3 客户拜访 ........................................................... - 17 -2.3.1.4 进展分析 ........................................................... - 19 -2.3.2 有效信息深度拜访.................................................. - 20 -2.3.2.1 了解客户组织结构............................................. - 20 -2.3.2.2 了解客户采购流程............................................. - 21 -2.3.2.3 客户关键角色定位............................................. - 24 -2.3.2.4 用户关系判断 .................................................... - 26 - 2.3.3 客户跟进循环 ......................................................... - 29 - 2.4 客户信息分析、评估 ..................................................... - 30 - 2.4.1 准客户筛选............................................................. - 30 - 2.4.2 准客户类型评估模型............................................... - 30 - 2.4.3 产品报价策略 ......................................................... - 31 - 2.4.4 准客户申报............................................................. - 32 - 2.5 商务拜访与谈判 ............................................................ - 33 - 2.5.1 前期充分的准备...................................................... - 33 - 2.5.2 制定谈判的基础...................................................... - 33 - 2.5.3 制定谈判的策略...................................................... - 33 - 2.5.4 拟定多种备选方案.................................................. - 34 - 2.5.5 有步骤的商务退让.................................................. - 34 - 2.5.6 邀请公司高层参与.................................................. - 34 - 2.6 合同评审....................................................................... - 35 -2.7 合同签订....................................................................... - 36 -2.7.1 订单处理 ................................................................ - 36 -2.7.2 售后客情维护 ......................................................... - 37 - 第三部分标准表单................................................................ - 39 - 表一：客户信息记录表 ....................................................... - 39 - 表二：客户跟进记录表 ....................................................... - 39 - 表三：办事处周/月新增客户信息汇总表............................. - 41 - 表四：月/周度市场拜访计划表............................... - 42 - 表五：客户关键人个人信息表............................................. - 45 - 表六：准客户申报表........................................................... - 46 -兴天下销售寓言故事雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来……第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。
合法合规销售手册
合法合规销售手册
一、定义
合法合规销售手册是一种描述销售过程中所有合法合规措施及其实施步骤的文件，旨在帮助销售团队确保销售活动遵循法律法规及公司内部规章制度，保护公司利益。
二、作用
（1）帮助团队成员了解销售的法律责任和义务，提升销售质量和效率；
（2）确保销售行为符合各项法律法规，避免违规行为；
（3）提高客户服务水平，维护客户关系。
三、具体内容
（1）销售过程中的法律合规要求：确保销售过程遵守客户保密协议、垄断法、反洗钱法、反腐败法、反信用卡欺诈法等；
（2）客户信息安全管理：制定客户信息安全管理规定，确保客户信息的安全性；
（3）促销活动管理：建立促销活动管理规定，确保促销活动合法合规；
（4）合同管理：定义销售合同的书写格式，规定合同的签订流程，确保合同的合法性；
（5）财务流程管理：制定销售财务管理流程，确保财务管理的合法性；
（6）质量控制：制定质量控制规定，确保销售产品的质量。
四、实施
（1）建立销售合法合规委员会，负责指导、督促、监督销售合法合规措施的实施；
（2）公司按照合法合规手册制定各种销售活动管理流程并落实；
（3）各部门要及时完成相关管理工作，按照管理流程进行合法合规的销售活动；
（4）定期开展法律培训，使所有销售人员充分了解相关法律法规；
（5）定期进行内部审计，以确保销售活动合法合规；
（6）定期更新合法合规手册，及时制定新措施来应对新情况。
五、总结
合法合规销售手册是公司销售活动的重要依据，可以有效地确保企业的销售行为合法合规，保护企业利益，增强市场信誉。
它的实施不仅有助于提高企业的商业诚信，而且有利于建立良好的销售环境，实现企业长期发展。
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强大传媒销售行为指导手册导言俗话说“凡事预则立不预则废”。
销售已如此，一个销售员想要优秀的业绩，除了其自身必须付出的汗水外，关于专业能力、销售技巧这些“准备工作”也异常的重要。
只有在努力的同时，运用巧妙的方法，员工才会有好的业绩，公司才会有好的未来。
本规范的主旨在于：规范业务员的行为礼仪增强业务员销售工作技巧总体提高公司业务员素质树立良好的企业形象提高公司整体业绩二．着装礼仪献言：——看起来就像顶尖的销售员——工欲善其事，必先利其器——你的服装无时无刻不在帮助你与人交流——穿着的成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证你的失败——你的自我形象——决定你的业绩，决定你的收入，决定你的事业发展，决定你一生的命运，也决定了你这一辈子会不会成为一个成功者！——永远没有第二次机会三三三原则（1）三十分钟准备检查形象：头发、衬衣、裤子、皮鞋、身体异味、牙齿、微笑、资料女性：妆容耳环项链胸针手表戒指衣服纽扣皮带皮包围巾袜子鞋男性：手表钢笔打火机皮带领带戒指皮带扣长裤褶皱皮鞋袜子（2）三秒钟印象你永远没有第二次机会给客户建立第一印象（3）三分钟表达问句开场白;建立期待心理开场白;假设问句开场白以赞美作为开场白;以感激作为开场白;以帮助作为开场白; 激发兴趣的开场白;令人印象深刻的开场白;引起注意的开场白;两分钟开场白;热情与微笑（1）眼神—让你的眼睛作更有效的交流目光注视的位置:以眉心为中心，3厘米为半径，左眼以右、右眼以左、脑门以下、鼻头以上画一圈，这成为“注视区”目光注视的时间：1-3秒为宜（2）热情—没有热情你会打动谁？一流的销售人员让顾客立即冲动二流的销售人员让顾客心动三流的销售人员让客户感动四流的销售人员让自己被动（3）微笑—但你无法选择相貌，但你可以选择微笑你的笑容价值百万微笑必须来自内心微笑可以练习的行为礼仪（1）与客户握手：简单有力注视对方面带微笑五秒左右（2）交换名片：主动把自己的名片递给客户迅速记下客户名片上的内容称呼对方的职称慎重的把名片收好（3）适度的微笑（4）合适的坐姿三．销售实务第一章喜欢你，才会相信你献言：——一个顶尖的业务员什么商品都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你这个人——乔。
吉拉德——销售任何产品之前，首先销售的是你自己——要让别人喜欢你，首先你得喜欢他人--苏东坡说：“大师，你看我坐在这里像什么？”--“看来像一尊佛。
”佛印说。
--苏东坡讥笑着说：“但我看你倒像一堆大便！”--“哦，是吗？”佛印神态依旧。
--苏东坡满脸疑惑地说：“你尊我为佛，而我说你是大便，你不生气吗？”--“我应该高兴才是，怎么会生气？因为自己是佛，看别人也会像佛；自己是大便，看别人也会像大便。
”佛印答道。
--苏东坡满脸愧色。
如何使对方产生重要的感觉：关心对方关心的事；欣赏对方欣赏的事；请教对方擅长的事。
投其所好才会如你所愿：谈论客户感兴趣的内容运用客户喜欢的方式权威的调查报告指出，客户爱听的是：提起对方的嗜好占72%；提起对方的工作占56%；提起时事问题占36%；提起孩子等家庭之事占34%；提起影艺运动占25%；提起对方的故乡及所读的学校占18%；提起健康占17%；提起理财技术及街谈巷议占14%。
让自己看起来像行业里的专家——3000元内的收入，来自于苦力加努力；3000元以外的收入来自于专业能力。
专业能力包括两个方面：对自己的产品或服务了如指掌对竞争对手的产品或服务如数家珍只有同流才会交流——要想取得更好的业绩，就要有很大的弹性，不是让客户来适应我们，而是我们主动进入客户的频道。
（1）镜面映现技巧镜面映现：当两个人所使用的文字，说话的语气、音调、态度、呼吸方式及频率，表情、手势，举止动作等肢体语言都处于一种共同的状态时，自然会产生一种共鸣，会很直觉的认为对方与自己个性相近，并且产生一种亲切感和依赖感注意：自然顺畅，不能同步模仿不要模仿对方生理上的缺陷（2）语言同步语音、语调、语速的同步：视觉型、听觉型、感觉型语言方式的同步倾听才会赢得信任有一位牧师在教会里鼓动大家捐钱，送传教士到中国。
牧师的一席话极为精彩。
坐在后排的马克·吐温很感动，决定捐25 元。
牧师继续讲。
15 分钟后，马克·吐温决定只捐10 元。
牧师还继续讲。
马克·吐温决定再扣5 元。
牧师仍然不停地讲，使马克·吐温很不耐烦，决定只捐1 元。
约半小时后，牧师终于结束了讲话。
当捐款箱转到马克·吐温面前时，这位原来要捐25 元的人，最后伸手从捐款箱中拿走1 元钱。
倾听的要点心无旁贷地听；保持积极倾听的肢体动作；等客户把话说完；停顿一下再回答；意思确认原则；倾听的三个层次听别人想说的话；听对方想说的但没有说出来的话；听对方想说没有说出来但希望你说出来的话；（4）赞美不停，鼓励不断——人类最基本的相同点，就是渴望被别人欣赏和成为重要人物的欲望——哈佛心理学家威廉，詹姆斯赞美的技巧：1评点式赞美2受益式赞美3交流式赞美（5）有证明不一定相信，但没有证明肯定怀疑更多名人见证产品照片剪报等相关资料权威见证使用一大堆客户名单做见证熟人见证媒体见证第二章卖好处不要卖产品献言——客户买的永远不是产品，而是这个产品背后所能带来的利润和好处——帮助别人得到他们想要的，你就能得到你想要的关于客户的需求：想要获得：健康时间金钱安全感赞赏舒适青春美丽成就感自信心成长与进步长寿希望成为：好的父母易亲近的好客的现代的有创意的拥有财产的对他人有影响力的有效率的被认同的希望拥有：别人有的东西别人没有的东西比别人更好的东西希望去做：表达他人的人格特质保有私人领域满足好奇心欣赏美好的人或事物获得他人的情感不断的改善与进步销售中的技巧（1）成功销售五问：我在卖什么？谁是我的准客户客户为什么要向我购买？谁是我的竞争对手客户什么时候会购买（2）这样介绍产品最有效只有自己非常喜欢，别人才会感兴趣。
提前演练才会有备无患。
问问题，让客户参与。
清楚自己的目的。
以客户的兴趣为中心。
将产品的优点与客户的需求连接起来。
如何减少客户的痛苦和损失。
与客户的视线接触。
把客户带入一个点头说“是”的节奏中去。
（3）对付竞争对手的方法了解他们在市场上所处的地位了解他们的主要客户是谁弄清是他们在抢走你的生意，还是你在抢走他们的生意弄清他们有没有挖走你的员工搞到所有能搞到的关于他们的信息了解他们的价格每个季度去买一次他们的东西，了解他们的销售和产品情况摸清他们的软肋并以此为攻击突破口了解他们在哪些方面比你强，并且立刻作出相应的改仔细听客户对你的竞争对手的评价竞争（4）对手狭路相逢时永远不要说他们的坏话，即使客户这样说。
要夸他们是不错的竞争对手表现出尊重显示出你的不同之处——买你的产品收益会更多强调你的优势而不是弱点举一个客户从竞争对手那里转向你的例子永远保持道德和职业素养参与才会主动，体验才有感受让客户引导整个演示过程用语言去营造参与感多问客户问题诱发客户的占有欲销售高手都是构图专家如何来构图?问自己：“客户会如何使用这个产品?”再自问：“客户在使用这个产品、享受它的效果与获得它的益处时，会是什么样的快乐的景象?”在自己的脑海里想象出一幅有趣的、具体的、能打动人心的图画，然后再化为文字。
把这幅图画像放电影一样有声有色地描绘给你的客户听。
让客户一看到产品就快乐将客户引领到一个令人愉悦及放松的情景中先让客户感到高兴，再谈你的产品销售魔法词▲不要说“买”，要说“拥有”▲不要说“卖”，要说“参与”或“帮助”▲不要说“生意”，要说“机会”▲不要说“消费"，要说“投资”▲不要说“很便宜”，要说“很经济”▲不要称对方是“客户”，要称“服务对象”▲不要说“你的反对意见是什么？”而要说“你的疑惑是什么？”第三章认识人了解人你将无所不能找出客户向你购买的理由找到客户的问题或痛苦扩大对方不购买的痛苦提出解决方案提出解决问题的资历和资格列出产品对客户的所有好处解释你的产品为什么是最好的(理由)考虑一下我们是否可以送一些赠品我们有没有办法限时、限量供应产品（人最想得到他得不到的东西）提供客户见证做一个价格比较，解释为什么会物超所值列出客户不买的所有理由了解客户希望得到什么结果塑造客户对该产品的渴望度解释客户应该购买你产品的五个理由，然后提出证明客户买你产品的好处和坏处的分析你跟竞争对手有哪些不一样的地方，要作比较客户对该产品产生问题或疑问的分析解释你的产品为什么这么贵了解客户的购买价值观NEADS 和FORM 公式（1）公式一：NEADS（向已使用同类产品的客户推销自己产品）N(Now) 现在——使用什么同类的产品？E(Enjoy) 满意——哪里比较满意？A(Alter) 不满意——哪里不太满意？D(Decision-maker)决策者——谁负责这件事？S(Solution) 解决方案——提供满意的，解决不满意的地方。
（2）公式二：FORM（客户最感兴趣的内容）F(Family) ——家庭O(Occupation) ——事业R(Recreation) ——休闲M(Money) ——金钱卖的是感觉没用痛苦的客户不会买逃避痛苦的驱动力是追求快乐的四倍人们愿意为他最爱的人付出的超过他自己，要善于借用给第三者的影响来达成交易我不是在推销一种产品，而是在推销一种感觉——乔吉拉德销售就是将客户内心当中最渴望的那种感觉或心境和你的产品或服务联结在一起的过程。
企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响客户的感觉，销售就是制造一个让客户感觉很好的过程。
客户买的是感觉—不要销售钻孔机，要推销它们所钻出来的弧度完善平整的钻孔—不要销售汽车，要推销名气与地位或者是平稳的驾驶感觉—不要销售保险，要推销安全和保障，推销免于悲剧发生和财务安定的家庭—不要销售眼镜，要推销更清晰的视野和优美的造型—不要推销吸尘器，要推销舒适整洁—不要推销锅具，而要推销简单操作的家务和食物的营养感觉变了，需求就产生了-销售员：你好，你是否考虑过买新鲜的冰?-爱斯基摩人：冰？（不屑一顾）我们这儿到处都是冰。
-销售员：我知道，你们用冰盖房子，用冰筑路，用冰…-爱斯基摩人：是的，我们最不缺的就是冰。
-销售员：你们喝水也用冰了？-爱斯基摩人：当然。
-销售员：你是否发现这些冰有的被粪便、动物的内脏或邻居倒的脏东西污染了？-爱斯基摩人：我不知道，没那么严重吧。
-销售员：如果你用的水中正好有这些脏东西，你感觉会怎样？-爱斯基摩人：我不愿意那么想。
-销售员：如果这些脏东西让你身体不舒服，你会怎么办？-爱斯基摩人：我会去看医生的。
-销售员：你知道这是什么原因造成的吗？-爱斯基摩人：那些脏冰。
开发需求的两个策略：发现问题点，不断去暗示客户问题的严重性。
通过对几个不同的问题点进行暗示，引导出一个更重要的问题。