美容院员工守则

为了规范员工在服务期间的行为，完善美容院的管理，特制定本守则。

⒈总则

（1）热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律法规和各项政策；（2）遵守社会公德、讲究职业道德、讲究文明礼貌、热爱本职工作、维护公司及美容院声誉、遵守劳动纪律。

⒉忠于职守

（1）按时上下班，员工必须在开店之前15分种作好一切准备工作,若未按照本规定操作者，将视为迟到处理；

（2）工作时间不得打私人电话，不得长时间会客；

（3）在工作岗位上不准吃东西、坐躺客椅及床位上，看与业务无关的书籍；

（4）不得在公共场合与客人争辩或大声喧哗、不准用粗言秽语对待客人与同事、不得讥讽或嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢

行为；

（5）在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值人员按标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊

天，不许当着顾客的面做不雅观的动作等；

（6）前台人员坐姿必须端正，迎宾美容师需站姿端正，员工在大厅不允许脱鞋；

（7）员工之间应互相补位，前台接待区域至少有两个人坐岗；

（8）员工自身物品除员工房外，一律不得摆放在美容院的其他地方。

如笔记本、头花、工衣、饭盒、移动电话等；

（9）员工在工作时间内不得带私人物品在美容院做美容，更不得未经允许享受本店美容产品、美容设施和服务；

（10）服务完毕，要求把所用品归还原处，不得遗失，客户资料和销售情况应该在当日下班前详尽记录于顾客档案中；

（11）不得在前厅看报纸与做私事，不得聚众聊天；

（12）随时需要以专业的形象面对顾客，工作时间内要做适当的补妆，仪容需要在上班前完成，补妆工作要求必须在员工房完成；（14）服务中不得与顾客谈论自己的私事，不得询问顾客的私事；（15）不得私自调班；

（16）不要在院内谈论美容院的缺点、其他同事的失败经历、别人的私事；

（17）应向他人传递正面、积极的信息，不许带着情绪工作，更不许向顾客诉苦或发牢骚；

（18）严格遵守公司的保密制度，严禁互相谈论工资，严禁外泄公司的商业机密，经营方式和工作流程。如有违反，公司将追究法律

责任。

（19）服务过程中当班美容师应告之顾客保管好自己的私人物品（衣物、手饰等）。当客人离开时，应提醒客人带齐所有物品，如有

遗忘请至电客人回来领取（在客人未领取之前，应交于前台顾问

保管，并作好相关交接手续）。

（20）以上各条款如有违法，除按公司相关规定处罚外，每次违反视情节处以10元以上罚款，严重者辞退。

3、工作态度

（1）礼貌：礼貌是员工起码的准则，无论对待客人还是同事都要以礼相待，使用敬语。在对客人服务时，还要做到“迎客要有问

候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差

错和失误要有致歉声”；

（2）微笑：微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使人感到宾至如归、温馨和蔼、轻松愉快；（3）效率：做任何事还必须都讲求效率、说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作清楚明了；

（4）责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对美容院高度负责的精神；

（5）诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费；

（6）细致：工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。（7）以上各条款如有违法，每次违反视情节处以10元以上罚款。

4、仪表仪容

（1）员工进入岗位必须穿工衣，并保持制服干净、整洁；

（2）保持身体清洁、不留怪异发型、不留长指甲、不涂指甲油、工作不吃有异味的食品、保持口腔卫生；

（3）站立要端正、挺胸、收腹、抬头，两眼平视，双手相叠，自然下垂放于小腹处，双脚呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧；（4）行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准；（5）在岗位上行为要规范，不准交头接耳，不准谈笑聊天。

（6）以上各条款如有违法，每次违反视情节处以5元以上罚款。

5、服从上司

（1）员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务；

（2）不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，应越级向上级请示或反映。

6、合作精神

美容院的服务和质量，要依靠大家共同合作。因此，所有员工必须要树立合作的意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务的高质量、高水平。

7、工作行为和规范

每个岗位的工作都制定了相关的工作程序和规范。员工可提出合理化建议，征得有关部门的同意，由公司通过审核后进行修改并执行；

8、服务准则

注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是全体员工的共同准则。

9、爱护财物

（1）爱护美容院的财物，养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯；

（2）对仪器设备，应严格按照标准操作程序使用，如发现是因违章操作致使仪器损坏，应照价赔偿；

（3）未经批准，员工不得擅自取用各类物品自用，私自使用一经发

现按原价购买；

（4）如员工有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属美容院内还是客人或同事的，立即开除职务并送公安机关查办。

10、其它未尽事宜，按公司规定，或本着维护公司大局、保护各人正

当权益的原则处理。

美容院事业中心

2004年8月1日