要做出质量,质量意识不可或缺

要做出质量，质量意识不可或缺

--新员工入职培训教材

目录n 质量的概念

n 常见缺乏质量意识的表现

n 正确的质量意识的体现

质量意识

质量的概念n 质量的定义

n 什么是质量意识

n 为什么企业需要高品质n 谁是我们的客户

质 量 的 概 念

01

先看一个案例：

❿某五金厂，有一次接到日本一个重要客户的订单，要求交一 批货；接订单时，正逢春节放假，正常的运输途径已行不通，如何确 保交期？

❿ 为了确保交期，又给非常重要的客户一个好印象，他们决定自己承担了运输费用，把货物用快递方式送出，由于五金件容易生锈，所以他们决定把出货的所有货物都用小塑料袋密封出货，春节过后，这家企业满以为会从此接到这个客户源源不断的订货，因为他们所做的，已远远超出客户的要求。

❿ 然而事与愿违，该企业收到的是客户的重大投诉：客户质问，为什么零件采用密封包装。

原来，以前的包装一直是一整袋一整袋包装的，员工拿起来很方便，更要命的是由于现场未配备剪刀，严重影响了整条线的工作效率。要求企业派人将产品全数按原方式包装。这一投诉，据该企业老总说，造成的直接损失是30多万元人民币，不但未赚钱，而且赔了一大笔。

质量定义：

❿做正确的事情，符合客户与市场的客观需求；是由顾客定义的，而不是企业自己主观认为的。

❿

❿故要做出质量，得做正确的事情:

❿质量是人做出来，取决人员的质量观念与态度，如果人员的质量观念与态度，发生偏差，质量体系再完善，质量控制方法再先进也没有用。

什么是质量意识

首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的工艺要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识就是对品质的态度，通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责

为什么企业需要高品质

产品的特性符合顾客的需求高品质使公司可以：

●使顾客更满意

●有利产品行销

●不怕竞争

●增加市场占有率

●提高销售收入

●保持高价位

●主要的效果表现在销售上●通常高品质会提高成本没有缺点

高品质使公司可以：

●降低错误率

●减少重做与浪费

●减少制造现场的失误

●降低顾客的不满意

●减少检验与测试

●缩短新产品上市时间

●改善运送的绩效

●主要的效果表现在成本上●通常高品质会降低成本

下道工序下级我们的客户谁是我们的客户

协作部门消费者

与我们工作

有关的人

与我们生活有关的人

下一道工序就是用户

02常见缺乏质量意识的表现n 缺乏质量意识的表现n 反思n 改善 常见缺乏质量意识的表现

•1、质量意识淡薄

•2、存在侥幸心理

•3、习惯性思维，无法给客户提供所需质量•4、执行不彻底，敷衍了事

最终被淘

汰

•1、突破旧有思维模式•2、细微处着手

•3、从我做起

•4、全面质量管理，贯策制度

03

正确的质量意识的体现n 第一次就做对

n 具有质量意识的体现n 摈弃错误的质量观念 n 树立正确的质量观念n 结束语

正确的质量意识的体现

第一次就做对的定义：

第一次就把事情完全做对，“对”是战略目标，“做”是执行，“第一次”是效率。

1、按照工艺标准规范操作

2、按照操作规范合理化操作

3、摈弃错误的质量意识

4、树立正确的质量观念

5、牢记“质量是生产出来”

具有质量意识的体现

•1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；

•2、严守工作程序（操作规范、标准）；

•3、时刻关注工作成果；

•4、下道工序是上道工序的客户；

•5、生产自己和顾客都满意的产品；

•6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工

•7、质量改进是没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；•8、要抱有对顾客、对公司负责的态度。

•1、质量是检查出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出来的；

•2、质量是个人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则

•3、质量是“差不多就可以了”

•4、质量是管理人员来控制的，与我们一线作业员无关

•5、质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）质量是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握

•6、 99%意味着公司的质量水平已经很高了，100%不可能完全达到的

•7、设法把每件事都做对是不切合实际的，是不可能的事；•8、产量第一，质量第二；

•9、品质是一种时髦，吹一阵风就过去了

•10、发生这样的事情是很正常的

。。。。。。。

以上说法说法无疑是对品质的误解，如果持这样的态度，公司的品质怎么可以做好。

•1、质量不是检查出来的，是设计出来的、生产出来的、预防出来的、习惯出来的；以客户的满意度为基础

•2、质量与每个人息息相关（作业员、管理人员、技术人员等)•3、每个员工非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事都符合要求，就是对质量在做贡献

•4、零缺陷，第一次就做对，100%是可以完全达到的

5、质量的提升不能一蹴而就，需持续改进而达到

6、没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业

7、别人可以做好质量，我们为什么不可以做好？

8、质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识