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《药学服务培训》课件
《药学服务培训》ppt课件
• 药学服务概述 • 药学服务的基本内容 • 药学服务人员的职责与要求 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
尊重患者的知情权、选择权和隐私权，提供个性化的药学服务。
提高患者用药依从性
通过科学的用药指导，帮助患者正确使用药品，提高用药依从性。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
制定药学服务的质量控制 标准，确保各项服务符合 规定。
定期评估与改进
对药学服务进行定期评估 ，发现问题及时整改，持 续优化服务流程。
处方调剂的目的是确保患者能够按照正确的用法用量使用药品，同时避免药物相互 作用和配伍禁忌等问题，保障患者用药安全有效。
药品分发
药品分发是指药师根据医生开具的处 方，将药品发放给患者的过程。
在药品分发过程中，药师还需要向患 者提供必要的用药指导和注意事项， 确保患者能够正确使用药品，避免用 药不当或用药错误等问题。
药学服务人员需向患者提供专业的用药咨 询与指导，包括药物的用法、用量、注意 事项以及可能出现的不良反应等方面。
监测药品不良反应
参与临床药事工作
药学服务人员需密切关注药品不良反应的 发生情况，及时向相关部门报告并协助调 查。
药学服务人员需与临床医师、护士等医疗 团队成员密切合作，参与制定合理的药物 治疗方案，确保患者用药安全有效。
强化员工培训
加强员工药学知识和技能 的培训，提高药学服务质 量。
药学服务的持续改进
• 药学服务概述 • 药学服务的基本内容 • 药学服务人员的职责与要求 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
尊重患者的知情权、选择权和隐私权，提供个性化的药学服务。
提高患者用药依从性
通过科学的用药指导，帮助患者正确使用药品，提高用药依从性。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
制定药学服务的质量控制 标准，确保各项服务符合 规定。
定期评估与改进
对药学服务进行定期评估 ，发现问题及时整改，持 续优化服务流程。
处方调剂的目的是确保患者能够按照正确的用法用量使用药品，同时避免药物相互 作用和配伍禁忌等问题，保障患者用药安全有效。
药品分发
药品分发是指药师根据医生开具的处 方，将药品发放给患者的过程。
在药品分发过程中，药师还需要向患 者提供必要的用药指导和注意事项， 确保患者能够正确使用药品，避免用 药不当或用药错误等问题。
药学服务人员需向患者提供专业的用药咨 询与指导，包括药物的用法、用量、注意 事项以及可能出现的不良反应等方面。
监测药品不良反应
参与临床药事工作
药学服务人员需密切关注药品不良反应的 发生情况，及时向相关部门报告并协助调 查。
药学服务人员需与临床医师、护士等医疗 团队成员密切合作，参与制定合理的药物 治疗方案，确保患者用药安全有效。
强化员工培训
加强员工药学知识和技能 的培训，提高药学服务质 量。
药学服务的持续改进
药学服务课件ppt
性化的用药建议和指导。
药师应具备丰富的药学知识，能 够解答患者关于药物使用方法、 注意事项、不良反应等方面的疑
问。
药师还应关注患者的用药依从性 ，提供心理支持，帮助患者建立
正确的用药观念和习惯。
药品疗效评价与反馈
药品疗效评价与反馈是药师对药 品质量和使用效果的评价和监测
。
药师应定期收集和分析药品使用 数据，对药品的疗效和安全性进 行评价，为临床医生提供参考和
药学服务涵盖了药物治疗全过程的策划、组织、实施和控制，包括药物治疗方案的 设计、实施与监测，以及药物相关问题的解决。
药学服务强调药师对患者直接负责，以患者为中心，关注患者的身心健康和用药安 全。
药学服务的重要性
提高药物治疗效果
通过药学服务，药师可以针对患者的 具体情况，提供个性化的用药方案， 提高药物治疗效果。
药学服务在健康中国战略中的作用与价值
作用
药学服务是实现健康中国战略的重要 支撑，通过提供高质量的药学服务和 全方位的健康管理，有助于提高人民 的健康水平和生活质量。
价值
药学服务在健康中国战略中具有重要 价值，它是保障人民健康权益、促进 医药卫生事业发展的重要途径。
感谢观看
THANKS
确，满足临床需求。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
药学服务应建立完善的质 量控制体系，对服务过程 进行全面监控，确保服务 质量。
定期评估与改。
强化监督与考核
加强对药学服务的监督与 考核，确保服务质量和效 果达到预期目标。
ABCD
药学服务职业发展的方向
包括医院药房、社区药房、药品监管机构、医药 企业等多个方向。
药学服务职业发展的挑战
药师应具备丰富的药学知识，能 够解答患者关于药物使用方法、 注意事项、不良反应等方面的疑
问。
药师还应关注患者的用药依从性 ，提供心理支持，帮助患者建立
正确的用药观念和习惯。
药品疗效评价与反馈
药品疗效评价与反馈是药师对药 品质量和使用效果的评价和监测
。
药师应定期收集和分析药品使用 数据，对药品的疗效和安全性进 行评价，为临床医生提供参考和
药学服务涵盖了药物治疗全过程的策划、组织、实施和控制，包括药物治疗方案的 设计、实施与监测，以及药物相关问题的解决。
药学服务强调药师对患者直接负责，以患者为中心，关注患者的身心健康和用药安 全。
药学服务的重要性
提高药物治疗效果
通过药学服务，药师可以针对患者的 具体情况，提供个性化的用药方案， 提高药物治疗效果。
药学服务在健康中国战略中的作用与价值
作用
药学服务是实现健康中国战略的重要 支撑，通过提供高质量的药学服务和 全方位的健康管理，有助于提高人民 的健康水平和生活质量。
价值
药学服务在健康中国战略中具有重要 价值，它是保障人民健康权益、促进 医药卫生事业发展的重要途径。
感谢观看
THANKS
确，满足临床需求。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
药学服务应建立完善的质 量控制体系，对服务过程 进行全面监控，确保服务 质量。
定期评估与改。
强化监督与考核
加强对药学服务的监督与 考核，确保服务质量和效 果达到预期目标。
ABCD
药学服务职业发展的方向
包括医院药房、社区药房、药品监管机构、医药 企业等多个方向。
药学服务职业发展的挑战
认识药学服务 PPT
服务阶段
全球药师 的追求目 标
药师工作定位
• 专业技术人员 • 医生的助手 • 患者的顾问
活动二 国内药学服务发展现状
• 一、我国临床药师现状 • 二、我国医院药学服务现状 • 三、我国药店药学服务现状
一、我国临床药师现状
• 1.1989年，华西医科大学药学院试办5年制本 科临床药学专业。
• 2.2005年起，卫生部选取50家医院为临床药 师培训试点基地。
• 主要工作：保障供应（采购供应、药品调剂、药 物制剂等）
三、我国药店药学服务现状
• 1.执业药师缺乏、从业人员素质不高 • 2.多数药店仅由营业员提供简单的用药咨询即为
全部的药学服务 • 3.主要工作是药品购进、验收、销售
任务二 了解药学服务的内涵
活动一 药学服务的主要内容和具体工作 活动二 药学服务的对象 活动三 从事药学服务应具备的素质 活动四 药学服务的效果
活动一 药学服务的主要内容和具体工作
• 一、什么是药学服务？ • 1.药学服务是药师应用药学专业知识向公众（包
括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任 的、与药物使用有关的服务。
药学服务的 基本要素
• 2.药学服务的目标是提高药物治疗的安全性、有 效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量。
二、药学服务的主要内容
后，便到药店取药。药店遍布美国城乡，是药师
活动的主要场所。
独连 立锁 药药 店店
Hale Waihona Puke 超综 市合商 场Rite aid 公司建立顾客 健康系统，顾客通过网 上或连锁药店提供个人 资料及相关信息，该系 统自动提醒药师顾客与 其他药可能不良反应
美国药学服务模式
发源 地
• 二、特点强调 临床药学工作，每个医院都有相
全球药师 的追求目 标
药师工作定位
• 专业技术人员 • 医生的助手 • 患者的顾问
活动二 国内药学服务发展现状
• 一、我国临床药师现状 • 二、我国医院药学服务现状 • 三、我国药店药学服务现状
一、我国临床药师现状
• 1.1989年，华西医科大学药学院试办5年制本 科临床药学专业。
• 2.2005年起，卫生部选取50家医院为临床药 师培训试点基地。
• 主要工作：保障供应（采购供应、药品调剂、药 物制剂等）
三、我国药店药学服务现状
• 1.执业药师缺乏、从业人员素质不高 • 2.多数药店仅由营业员提供简单的用药咨询即为
全部的药学服务 • 3.主要工作是药品购进、验收、销售
任务二 了解药学服务的内涵
活动一 药学服务的主要内容和具体工作 活动二 药学服务的对象 活动三 从事药学服务应具备的素质 活动四 药学服务的效果
活动一 药学服务的主要内容和具体工作
• 一、什么是药学服务？ • 1.药学服务是药师应用药学专业知识向公众（包
括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任 的、与药物使用有关的服务。
药学服务的 基本要素
• 2.药学服务的目标是提高药物治疗的安全性、有 效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量。
二、药学服务的主要内容
后，便到药店取药。药店遍布美国城乡，是药师
活动的主要场所。
独连 立锁 药药 店店
Hale Waihona Puke 超综 市合商 场Rite aid 公司建立顾客 健康系统，顾客通过网 上或连锁药店提供个人 资料及相关信息，该系 统自动提醒药师顾客与 其他药可能不良反应
美国药学服务模式
发源 地
• 二、特点强调 临床药学工作，每个医院都有相
药学服务PPT课件课件
• 主要应用下列几类药物
– 非甾体抗炎药
– 镇痛药
• 阿片类镇痛药 • 人工合成非阿片类镇痛药—曲马多、氯唑沙宗
等
• 上述各类疼痛症状缓解剂中主要用于
非甾体抗炎药分类—从作用机制
划分
• 解热镇痛药—解热止痛作用 • 抗炎镇痛药—解热、镇痛及抗炎 作用
非甾体抗炎药分类—从结构划分
• 水杨酸类
• 吲哚类
– 代谢特点：
• 总体液及非脂肪组织减少，某些药物分布容积减少 • 肝酶合成减少，药物转化慢，半衰期延长 • 干细胞合成白蛋白能力降低，某些药物游离型浓度增加
药物的使用—剂型
• 滴丸—可含于舌下
• 舌下片不可咀嚼物的使用—常见口服药物服药 顺序
药学服务概述—药学服务的关键 —沟通
• 沟通的技巧：
– 认真聆听聆听 – 注意语言的表达 – 注意非语言的运用 – 注意掌握时间
– 关注特殊人群
• 提供沟通和咨询的环境
– 专用地点（药店大堂、医院药房窗口）
药学服务概述
• 药学服务的效果
– 疗效
– 安全性
– 依从性
– 效益/费用比
• 药学职业道德—社会道德—医药领域—特
• 口服一般在20-60分钟吸收，但影响口 服吸收因素众多
• 直肠给药吸收慢不稳定 • 体内分布迅速广泛
作OTC制剂中阿司匹林的适应症
殊表现
药物的使用
• 处方管理办法处方：是指由注册的执业医
师和执业助理医师（以下简称医师）在诊
疗活动中为患者开具的、由取得药学专业
技术职务任职资格的药学专业技术人员（
以下简称药师）审核、调配、核对，并作
为患者用药凭证的医疗文书
– 特性：法律性、技术性、经济型
– 非甾体抗炎药
– 镇痛药
• 阿片类镇痛药 • 人工合成非阿片类镇痛药—曲马多、氯唑沙宗
等
• 上述各类疼痛症状缓解剂中主要用于
非甾体抗炎药分类—从作用机制
划分
• 解热镇痛药—解热止痛作用 • 抗炎镇痛药—解热、镇痛及抗炎 作用
非甾体抗炎药分类—从结构划分
• 水杨酸类
• 吲哚类
– 代谢特点：
• 总体液及非脂肪组织减少，某些药物分布容积减少 • 肝酶合成减少，药物转化慢，半衰期延长 • 干细胞合成白蛋白能力降低，某些药物游离型浓度增加
药物的使用—剂型
• 滴丸—可含于舌下
• 舌下片不可咀嚼物的使用—常见口服药物服药 顺序
药学服务概述—药学服务的关键 —沟通
• 沟通的技巧：
– 认真聆听聆听 – 注意语言的表达 – 注意非语言的运用 – 注意掌握时间
– 关注特殊人群
• 提供沟通和咨询的环境
– 专用地点（药店大堂、医院药房窗口）
药学服务概述
• 药学服务的效果
– 疗效
– 安全性
– 依从性
– 效益/费用比
• 药学职业道德—社会道德—医药领域—特
• 口服一般在20-60分钟吸收，但影响口 服吸收因素众多
• 直肠给药吸收慢不稳定 • 体内分布迅速广泛
作OTC制剂中阿司匹林的适应症
殊表现
药物的使用
• 处方管理办法处方：是指由注册的执业医
师和执业助理医师（以下简称医师）在诊
疗活动中为患者开具的、由取得药学专业
技术职务任职资格的药学专业技术人员（
以下简称药师）审核、调配、核对，并作
为患者用药凭证的医疗文书
– 特性：法律性、技术性、经济型
药学服务知识 ppt课件
ppt课件
32
咨询的意义
提高患者对药物治疗方案或具体药品的理解 指导（教会）患者正确使用药品和应注意的事项 提高治疗信心,减少疑虑,提高依从性（顺从性，顺
应性） 对患者的治疗提出建议 普及健康知识，尤其是药品使用层面的知识 给患者提供力所能及的帮助 让公众了解药师的职业价值 改善医院服务
工作要由“具体操作经验 服务型”向“药学知识技 术服务型”转变。
ppt课件
11
药学服务的具体工作
参与临床药物治疗 药学服务要求药师在药物治疗
全过程中为患者争取最好的结果， 为患者提供全程化的药学服务。
ppt课件
12
药学服务的具体工作
治疗药物监测 （TDM）
在药动学原理指导下，应用现代先 进的分析技术进行TDM，在TDM指导下， 根据患者的具体情况，监测患者用药 全过程，分析药动学参数，与临床医 师一起制定和调整合理的个体化用药 方案，是药物治疗发展的必然趋势， 也是药师参与临床药物治疗、提供药 学服务的重要方式和途径。
咨询药师的知识要求
—药学、医学、人体、管理 —社会、人文 —相关知识、技能 —沟通技能
ppt课件
7
药学服务服务目的
目的是使病人得到安全、有效、经济、 合理的治疗药物，实现改善病人生活质量的 既定结果。这些结果包括:
①治愈疾病； ②消除或减轻症状； ③阻止或延缓疾病进程； ④防止疾病或症状发生。
ppt课件
15
举例
例如：吸烟、酗酒、不良饮食习惯、不良卫生习惯、 不良不规律作息习惯、 缺乏体育锻炼、缺乏良好心理 状态、心胸狭窄、不节制的性生活等。
ppt课件
16
试题
1.有关“药学服务（pharmaceutical care pc）”的叙 述中，最正确的是：
药师服务PPT课件
药物治疗监测与评估
药师负责对患者的药物治疗过程进行 监测和评估，及时发现和解决药物治 疗中出现的问题，确保药物治疗安全 有效。
药物咨询与教育
药师提供药物咨询服务，解答患者关 于药物治疗的疑问，向患者提供用药 教育，提高患者的用药知识和依从性。
药物管理计划制定
药师根据患者的具体病情和用药需求， 制定个性化的药物管理计划，包括药 物治疗方案、用药注意事项、药物相 互作用等方面的内容。
详细描述
由于宣传和教育不足，许多患者对药师的服务范围、职责 和作用了解不够，导致对药师的信任度和依从性不高。
解决方案
通过各种渠道加强宣传和教育，提高患者对药师服务的认 知和理解。同时，加强与患者的沟通和交流，建立良好的 信任关系，提高患者满意度。
05
未来药师服务的发展趋势
智能化药师服务
1
智能化药师服务是指利用人工智能技术，实现药 师服务的自动化和智能化。
药师对患者进行耐心细致的用药指导和关怀，增强患 者的治疗信心和配合度，提高患者的满意度。
药师积极参与医院的文化建设和社会公益活动，提升 医院形象和口碑，增强患者对医院的认同感和满意度 。
04
药师服务的挑战与对策
药师人力资源不足
总结词
药师人力资源不足是当前药师服 务面临的重要挑战之一，需要采
取有效措施加以解决。
详细描述
由于缺ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统一的药师服务标准，不同地区、不同医院的药师服务质 量存在差异，影响了患者的用药安全和治疗效果。
解决方案
制定和完善药师服务标准，包括服务流程、服务质量、服务评价等方 面，加强监督和管理，确保药师服务质量的稳定和提升。
患者对药师服务认知不足
总结词
患者对药师服务认知不足是当前药师服务面临的又一项挑 战，需要加强宣传和教育工作。
药师负责对患者的药物治疗过程进行 监测和评估，及时发现和解决药物治 疗中出现的问题，确保药物治疗安全 有效。
药物咨询与教育
药师提供药物咨询服务，解答患者关 于药物治疗的疑问，向患者提供用药 教育，提高患者的用药知识和依从性。
药物管理计划制定
药师根据患者的具体病情和用药需求， 制定个性化的药物管理计划，包括药 物治疗方案、用药注意事项、药物相 互作用等方面的内容。
详细描述
由于宣传和教育不足，许多患者对药师的服务范围、职责 和作用了解不够，导致对药师的信任度和依从性不高。
解决方案
通过各种渠道加强宣传和教育，提高患者对药师服务的认 知和理解。同时，加强与患者的沟通和交流，建立良好的 信任关系，提高患者满意度。
05
未来药师服务的发展趋势
智能化药师服务
1
智能化药师服务是指利用人工智能技术，实现药 师服务的自动化和智能化。
药师对患者进行耐心细致的用药指导和关怀，增强患 者的治疗信心和配合度，提高患者的满意度。
药师积极参与医院的文化建设和社会公益活动，提升 医院形象和口碑，增强患者对医院的认同感和满意度 。
04
药师服务的挑战与对策
药师人力资源不足
总结词
药师人力资源不足是当前药师服 务面临的重要挑战之一，需要采
取有效措施加以解决。
详细描述
由于缺ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统一的药师服务标准，不同地区、不同医院的药师服务质 量存在差异，影响了患者的用药安全和治疗效果。
解决方案
制定和完善药师服务标准，包括服务流程、服务质量、服务评价等方 面，加强监督和管理，确保药师服务质量的稳定和提升。
患者对药师服务认知不足
总结词
患者对药师服务认知不足是当前药师服务面临的又一项挑 战，需要加强宣传和教育工作。
药学服务ppt课件
药品调剂与分发需要严格按照规定进行，确保药品质量安全 、准确、及时地发放给患者。同时，药师还需要对患者进行 用药指导，确保患者正确使用药品。
用药咨询与教育
用药咨询与教育是药师对患者进行用药指导和教育的过程，旨在提高患者的用药 依从性和治疗效果。
用药咨询与教育的内容包括药品使用方法、注意事项、不良反应等方面，药师需 要通过耐心细致的解释和指导，帮助患者正确使用药品。
加强人才培养
通过教育培训和实践锻炼，提高制定统一的药学服务标准和规范，提 升服务质量。
强化患者教育
普及合理用药知识，提高患者用药安 全意识和依从性。
完善政策法规
建立健全药学服务相关的政策法规， 为药学服务的发展提供有力保障。
THANKS
[ 感谢观看 ]
防止药源性疾病的发生。
改善病人生命质量，延长寿命 ，提高人类健康水平。
促进医药行业健康发展，提高 医疗质量和效率。
维护社会稳定和经济利益。
药学服务的发展历程
20世纪70年代以前
以药品供应为中心的阶段。
20世纪70年代以后
以临床药学为核心的阶段。
20世纪90年代以后
以药学服务为核心的阶段。
CHAPTER 02
药品不良反应监测与报告案例分析
总结词
药品不良反应监测与报告是药学服务的重要职责之一，通过对不良反应的监测和报告， 保障患者用药安全。
详细描述
药品不良反应监测与报告案例分析包括对不良反应的识别、评估和报告，以及与相关部 门的协作处理过程。通过案例分析，药师可以总结经验，提高不良反应监测和报告的能
力和水平。
定期质量检查
对药品采购、储存、发放 和使用等环节进行定期质 量检查，确保各环节符合 质量标准。
用药咨询与教育
用药咨询与教育是药师对患者进行用药指导和教育的过程，旨在提高患者的用药 依从性和治疗效果。
用药咨询与教育的内容包括药品使用方法、注意事项、不良反应等方面，药师需 要通过耐心细致的解释和指导，帮助患者正确使用药品。
加强人才培养
通过教育培训和实践锻炼，提高制定统一的药学服务标准和规范，提 升服务质量。
强化患者教育
普及合理用药知识，提高患者用药安 全意识和依从性。
完善政策法规
建立健全药学服务相关的政策法规， 为药学服务的发展提供有力保障。
THANKS
[ 感谢观看 ]
防止药源性疾病的发生。
改善病人生命质量，延长寿命 ，提高人类健康水平。
促进医药行业健康发展，提高 医疗质量和效率。
维护社会稳定和经济利益。
药学服务的发展历程
20世纪70年代以前
以药品供应为中心的阶段。
20世纪70年代以后
以临床药学为核心的阶段。
20世纪90年代以后
以药学服务为核心的阶段。
CHAPTER 02
药品不良反应监测与报告案例分析
总结词
药品不良反应监测与报告是药学服务的重要职责之一，通过对不良反应的监测和报告， 保障患者用药安全。
详细描述
药品不良反应监测与报告案例分析包括对不良反应的识别、评估和报告，以及与相关部 门的协作处理过程。通过案例分析，药师可以总结经验，提高不良反应监测和报告的能
力和水平。
定期质量检查
对药品采购、储存、发放 和使用等环节进行定期质 量检查，确保各环节符合 质量标准。
医疗机构临床药学服务解读PPT
四、处方审核要素规范—5.1基本要求
➢ 对于处方审核权限授予的相关培训和考核，其组织机 构、培训内容、考核方式应按照国家或当地卫生主管 部门相关要求执行，如国家或当地卫生主管部门尚未 出台相关要求，则由医疗机构医务部门和药学部门共 同负责，相关培训和考核内容及结果应进行记录、备 案。
➢ 医疗机构应支持从事处方审核的药师参加药物与临床 治疗相关培训和学术交流等继续教育活动，鼓励参与 查房、会诊、疑难危重或死亡病例讨论等医疗活动。
➢ 医疗机构采取的改进措施和改进效果，应有相应记录。
（20XX版）解读
感谢大家的观看与聆听
——处方审核
XXX 20XX.XX.XX
四、处方审核要素规范—5.1基本要求
▲5.1.4服务范围及场所 ➢ 开展处方审核的医疗机构，应为处方审核工作的开展提供必备的场所。 ➢ 医疗机构药学部门原则上审核本机构以及医疗联合体、医疗卫生共同体等国家政策支
持组建的协作团体成员单位的处方。 5.1.5软硬件设备 ➢ 医疗机构应为处方审核工作的开展配备相应的审核条件，积极推进处方审核信息化建
质量。 ➢ 医疗机构的处方审核制度应由医务部门和药学部门协商制定，至少应包括处方审核权
限管理制度和处方审核岗位职责与工作制度。
四、处方审核要素规范—5.1基本要求
a)处方审核权限管理制度应明确处方审核人员权限的应用周期、应用条件、应用流程、取消情 形等内容；
b)处方审核岗位职责与工作制度应明确处方审核岗位的人员要求、工作态度、职业道德、工作 范围及内容 5.1.3人员要求 ➢ 从事处方审核工作的药学人员应同时符合以下条件： a)具有药师及以上专业技术职务任职资格； b)具有3年及以上门急诊或病区处方调剂工作经验； c)接受过处方审核相应岗位的专业知识培训并考核合格； d)对于麻醉药品、精神药品、抗菌药物等国家法律法规有审核人员要求的，负责其处方审核的 药师，还应当符合国家法律法规相关要求。
药学服务的目的与内容 PPT
服饰穿戴选择得基本原则1
服饰得选择要与穿戴者所处得环境相协调 着装协调得国际标准:TPO原则
Time时间 Place地点 Occasion场合
比如在家时可以穿舒适得休闲服,工作时 就应该穿上工作服
咨询药师得工作服饰
工作服给人一种庄重得感觉,第一纽扣需要扣住;上衣 口袋不要插着太多笔,两侧口袋最好不要放东西,特别 就是容易鼓起来得东西如香烟与打火机等 。记住工 作服需要及时熨整齐
因此,每个人都应该养成良好得卫生习惯 咨询药师接触患者得机会多,更应该讲究
卫生,一就是自我防护,二就是避免自己成 为传染媒介
对咨询药师得卫生要求
头发最能表现出一个人得精神状态,专业得咨 询药师得头发需要精心得梳洗与处理
耳朵内须清洗干净 眼屎绝不可以留在眼角上 鼻毛不可以露出鼻孔 牙齿要刷干净,口中不可留有异味 胡子要刮干净或修整齐 手部指甲要修剪整齐,双手保持清洁,想像一下
咨询药师与患者得交流绝大部分就 是通过语言
掌握规范得语言礼仪意义重大
不讲文明得生冷话:生、冷、硬、顶 不着边际得外行话:不懂装懂,夸夸其谈 不顾后果得刺激话:不顾及病人得感受,噎人惹人 不负责任得议论话:议论其她医务人员得医疗行为 不留余地得过头话:说话不留余地,把话说绝 该说不说得道歉话:不足之处该及时道歉得不道歉 该说不说得解释话:该告知得话不说,造成误解
(一)礼仪得概念:
指一定得社会道德观念与 风俗习惯得客观体现,就是表 达礼节动作、容貌举止得行为 规范与行为准则。
药学咨询师需要掌握得礼仪
药学咨询师掌握礼仪得必要性 礼仪得原则 礼仪得要素
仪表 语言 行为
药师在咨询工作中如何应用礼仪,怎样发挥礼仪得作用,应 该遵循下列原则
礼仪得要素
药学服务_PPT课件.PPT文档84页
药学服务_Pபைடு நூலகம்T课件.
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
项目一 认识药学服务51页PPT
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
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药学服务人员应 如何与患者沟通。 ? 这些药可以一起吃吗？ ? 饭后吃还是饭前吃？ ? 某药的用途 ? 分析化验指标 ? 问药价 ? 用药疗程 ? 有何不良反应？ ? 服药后疗效不佳
33
三 药历书写
? 1．药历的作用 ? 保证患者用药安全、有效、经济，便于药师开展
? 发掘事实与发掘感情提问 你一天服药两次，是不是？
? 封闭式与开放式提问 ? 反射性提问
你每天是如何吃药的？
（3）注意非语言的运用 （4）注意掌握时间 （5）关注特殊人群
面部表情 目光接触 人际距离与朝向 语调表情
带着爱心交流… …
29
课堂互动
怎样达到高效率沟通
巧
倾
+ 问
听
30
? 实例分析
当老年患者对某药师进行咨询时，药师抬头看了一眼 说：什么事？ 患者说：大夫让我问问这药怎么吃？ 药师说：雷贝拉唑肠溶片一日一次，一次两片、阿莫西林 一日三次，一次一片、枸橼酸铋钾一日两次，一次两片、 克拉霉素分散片一日两次，一次两片。 说完话继续低头写东西。
19
活动一 药学服务的主要内容和具体工作
? 三、药学服务的具体工作 ? 1．处方调剂 -------核心 ? 2．参与临床药物治疗 ? 3．治疗药物监测（TDM）----应用现代先进分析技
术 ? 4．药物利用研究和评价 ? 5．药品不良反应监测和报告 ? 6．药学信息服务 ? 7．参与健康教育
20
? 医院：临床药师
医院药剂科工作：药品采购、药品养护、处方
? 科研部门
调配、处方审核、临床用药指导、药学监护、
临床用药评价、药品情报、药物不良反应监察、
药学咨询等。
9
现代药学发展概况
1、以药品供应为中心的阶段 2、参与临床用药实践，促进合理用药为主的临床
药学阶段 3、以患者为中心，强调改善患者生命质量的药学
中度G（＋）链球菌群， G（＋）杆菌，少量㈠双球菌；少量白细胞， 中度表皮细胞。血和痰培养：未检出。 ? 胸部X光片：肺左下叶肺炎并有少量的胸膜积液。 ? A:①吸入性肺炎（院内感染）。 ②糖尿病（原有）。 ③胆囊切除术 后。 ? P: ①氨基糖苷类抗生素＋噻吩类抗生素，或头孢类抗生素＋林可霉素。 – ②吸氧（因氧分压低）。③监测白细胞，胸片，血压，血糖。 – ④抗生素治疗疗程10-14d。
? 主要工作：保障供应（采购供应、药品调剂、药 物制剂等）
15
三、我国药店药学服务现状
? 1.执业药师缺乏、从业人员素质不高 ? 2.多数药店仅由营业员提供简单的用药咨询即为
全部的药学服务 ? 3.主要工作是药品购进、验收、销售
16
任务二 了解药学服务的内涵
活动一 药学服务的主要内容和具体工作 活动二 药学服务的对象 活动三 从事药学服务应具备的素质 活动四 药学服务的效果
? 提出治疗方案 P（plan）即选择具体的药物名称、 给药途径、剂量、间隔时间、疗程以及用药指导 相关建议。
36
SOAP药历示例
? ××医院药历 ? S：糖尿病患者，胆囊切除术后5d。曾因低血糖晕厥。体温高，现有
大量粘液状浓痰。曾经患有充血性心衰和慢性阻塞性肺病，有抽烟史。 ? O：体温38．5℃ ，脉搏130次/分，呼吸30次/分，血压110/60mmHg。
? 2.2005年起，卫生部选取50家医院为临床药 师培训试点基地。
? 3.临床药师总体数量少，素质仍不高
13
一、我国临床药师现状
? 4.在临床上也以观察学习为主，在提供专业咨询信息、帮 助医师进行用药决策、审查发现用药问题、避免用药差错 等方面尚不能发挥充分作用。工作还是 仍停留在血药浓度 监测、药学信息收集和出版药学信息 等层面上。我国大、 中医院有部分医院已开展了用药咨询服务，但大部分基层 医院都没有开展用药咨询服务。
心脏、眼、耳、鼻、喉检查均正常。 ? 胸部叩诊：左肺基底部有浊音；胸部听诊：肺左侧干性罗音；腹部伤
口已愈合，无液体外溢，无红肿；腹部检查无异常，其它均无异常。 ? 实验室检查：血红蛋白112g/L，白细胞计数17．5×109/L。电解质检
查均正常。 ? 尿细菌培养：1 ×102葡萄球菌。痰涂片检查：大量革兰阴性杆菌，
31
药患沟通实例
药师：××先生 /女士，这是您今天的药，感觉怎 么样了？ 病人：哦，就是有点肩膀疼。 药师：哦，这样啊。今天开的药中有止痛药和肌 松药。这两种药都是每日 3次，饭后服用的。可能 会有头晕和站立不稳的副作用，要注意一些。服 药时请不要开车。 病人：哦，好的。 药师：那么，还有其他问题吗？ 病人：嗯，没有了。 药师：好，这是药物的说明书，请拿好。
38
国内药历的书写原则与推荐格式
? ③用药记录 药品名称、规格、剂量、给药途径、 起始时问、停药时间、联合用药、不良反应或药 品短缺品种记录。
? ④用药评价 用药问题与指导、药学监护计划、药 学干预内容、 TDM数据、对药物治疗的建设性意见、 结果评价。
39
基 本 信 息
创建日期： 20 年 月 日 门诊/住院 病历号
活动二 药学服务的对象
一、药学服务的对象是：患者及家属、 医护人员和卫生工作者、药品消费者和健 康人群。
21
活动二 药学服务的对象
二、需要特别关注的人群包括 ? ①用药周期长的慢性病患者，或需长期甚至终生
用药者；②患有多种疾病，病情和用药复杂，需 同时合并应用多种药品者；③特殊人群；④用药 效果不佳，需要重新选择药品或调整用药方案、 剂量、方法者；⑤用药后易出现明显不良反应者； ⑥应用特殊剂型、特殊给药途径、药物治疗窗窄 需做监测者。
开业药剂师自己开 办的私人药房
7
日本药学服务模式
《医疗服务法》《药事法》《药师法》 《国家卫生保险标准》 等 ? 1.提供正确使用药物的信息 ? 2.检查药物制度 ? 3.药物治疗监测 ? 4.为住院患者配药 老龄化社会到来，普及保健知识。
8
总结：医药服务人员的工作是什么？
? 药店：指导患者合理用药（是不是只是简 单卖药？）
药学服务。 ? 2．药历的主要内容 ? 用药方案、用药经过、用药指导、药学监护计划、
药效表现、不良反应、治疗药物监测、各种实验 室检查数据、对药物治疗的建设性意见和对患者 的健康教育忠告。
34
三 药历书写
? 3．药历的格式 ? （1）SOAP药历 ? （2）国内药历的书写原则与推荐格式
35
SOAP药历
? 其他：
血压
/
慢性胃病 ? 肺结核 ? 体重超重
慢性胃病 ? 肺结核 ? 体重超重
嗜 吸烟： 年、每日量（支） <10? 10-20? >20? 饮酒： 年、每日量（两） <3? 3-6? >6? 其 好 他：
二、药学服务的主要内容
①把医疗、药学、护理有机地结合在一起，让医师、
药师、护士齐心协力，共同承担医疗责任；
人 员
②既为患者个人服务，又为整个社会的国民健康教
对
育服务；
象
③积极参与疾病的预防、治疗和保健；
④指导、帮助患者合理地使用药物；
工作
⑤协助医护人员制定和实施药物治疗方案；
范围
⑥定期对药物的使用和管理进行科学评估。
17
活动一 药学服务的主要内容和具体工作
? 一、什么是药学服务？ ? 1.药学服务是药师应用药学专业知识向公众（包
括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任 的、与药物使用有关的服务。
药学服务的 基本要素
? 2.药学服务的目标是提高药物治疗的安全性、有 效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量。
18
项目一 认识药学服务
?学习目的：
1.使学生对药学服务有初步的认识 2.掌握药学服务的基本知识、工作方法与沟通技能 3.培养学生的学生兴趣
?技能要求：
1.能够正确与患者沟通，指导患者合理用药 2.能够正确应对投诉 3.学会书写简单的药历
1
项目一 认识药学服务
?任务一 初识药学服务
? 活动一 国外药学服务模式介绍 ? 活动二 国内药学服务发展现状
? 5.临床药学模式主要有四种：以北京军区总医院为代表的 全科临床药学服务模式；专科临床药学服务模式；门诊咨 询服务模式；邵逸夫医院采用的多层次临床药学服务模式。
14
二、我国 医院药学 服务现状
? 在各种岗位中，调配岗位约占 65.4 %，药品采购 供应管理岗位约占 7%，医院制剂岗位约占 11%，临 床药学、科研、教育和药学信息岗位等约占 6%， 药品质量监控、科办公室岗位等约占 7.5%，其他 3.1% 。
27
2.沟通的分类 (信息载体的异同)
沟通
语言沟通
非语言沟通
书面
口头
身体语 副语言 物体的 言沟通 沟 通 操 纵
纸质 e
身体动 服饰 空间 作姿态 仪态 位置
28
3. 沟通的技巧
（1）认真聆听
? 选择性聆听 ? 反应性聆听
患者讲述自己的病情，你作为药学 服务者，该如何倾听？
? 同情性聆听
（2）注意语言的表达
?任务二 了解药学服务的内涵
2
任务一 初识药学服务
活动一 国外药学服务模式介绍
? 美国 ? 澳大利亚 ? 德国 ? 日本
医药分离国家
3
美国药学服务模式
思考题：中国为什么倡导了很多 年的医药分家，却一直实现不了 呢？
? 一、美国是医药分离的国家，医院一般只设住院
药房而不设门诊药房，门诊病人在取得医生处方
25
一、药学职业道德规范
对服务对象：
1.仁爱救人，文明服务
2.严谨治学，理明术精
3.济世为怀，清廉正派
对社会：
1.坚持公益原则，维护人类健康
2.宣传医药知识，承担保健职责
33
三 药历书写
? 1．药历的作用 ? 保证患者用药安全、有效、经济，便于药师开展
? 发掘事实与发掘感情提问 你一天服药两次，是不是？
? 封闭式与开放式提问 ? 反射性提问
你每天是如何吃药的？
（3）注意非语言的运用 （4）注意掌握时间 （5）关注特殊人群
面部表情 目光接触 人际距离与朝向 语调表情
带着爱心交流… …
29
课堂互动
怎样达到高效率沟通
巧
倾
+ 问
听
30
? 实例分析
当老年患者对某药师进行咨询时，药师抬头看了一眼 说：什么事？ 患者说：大夫让我问问这药怎么吃？ 药师说：雷贝拉唑肠溶片一日一次，一次两片、阿莫西林 一日三次，一次一片、枸橼酸铋钾一日两次，一次两片、 克拉霉素分散片一日两次，一次两片。 说完话继续低头写东西。
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活动一 药学服务的主要内容和具体工作
? 三、药学服务的具体工作 ? 1．处方调剂 -------核心 ? 2．参与临床药物治疗 ? 3．治疗药物监测（TDM）----应用现代先进分析技
术 ? 4．药物利用研究和评价 ? 5．药品不良反应监测和报告 ? 6．药学信息服务 ? 7．参与健康教育
20
? 医院：临床药师
医院药剂科工作：药品采购、药品养护、处方
? 科研部门
调配、处方审核、临床用药指导、药学监护、
临床用药评价、药品情报、药物不良反应监察、
药学咨询等。
9
现代药学发展概况
1、以药品供应为中心的阶段 2、参与临床用药实践，促进合理用药为主的临床
药学阶段 3、以患者为中心，强调改善患者生命质量的药学
中度G（＋）链球菌群， G（＋）杆菌，少量㈠双球菌；少量白细胞， 中度表皮细胞。血和痰培养：未检出。 ? 胸部X光片：肺左下叶肺炎并有少量的胸膜积液。 ? A:①吸入性肺炎（院内感染）。 ②糖尿病（原有）。 ③胆囊切除术 后。 ? P: ①氨基糖苷类抗生素＋噻吩类抗生素，或头孢类抗生素＋林可霉素。 – ②吸氧（因氧分压低）。③监测白细胞，胸片，血压，血糖。 – ④抗生素治疗疗程10-14d。
? 主要工作：保障供应（采购供应、药品调剂、药 物制剂等）
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三、我国药店药学服务现状
? 1.执业药师缺乏、从业人员素质不高 ? 2.多数药店仅由营业员提供简单的用药咨询即为
全部的药学服务 ? 3.主要工作是药品购进、验收、销售
16
任务二 了解药学服务的内涵
活动一 药学服务的主要内容和具体工作 活动二 药学服务的对象 活动三 从事药学服务应具备的素质 活动四 药学服务的效果
? 提出治疗方案 P（plan）即选择具体的药物名称、 给药途径、剂量、间隔时间、疗程以及用药指导 相关建议。
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SOAP药历示例
? ××医院药历 ? S：糖尿病患者，胆囊切除术后5d。曾因低血糖晕厥。体温高，现有
大量粘液状浓痰。曾经患有充血性心衰和慢性阻塞性肺病，有抽烟史。 ? O：体温38．5℃ ，脉搏130次/分，呼吸30次/分，血压110/60mmHg。
? 2.2005年起，卫生部选取50家医院为临床药 师培训试点基地。
? 3.临床药师总体数量少，素质仍不高
13
一、我国临床药师现状
? 4.在临床上也以观察学习为主，在提供专业咨询信息、帮 助医师进行用药决策、审查发现用药问题、避免用药差错 等方面尚不能发挥充分作用。工作还是 仍停留在血药浓度 监测、药学信息收集和出版药学信息 等层面上。我国大、 中医院有部分医院已开展了用药咨询服务，但大部分基层 医院都没有开展用药咨询服务。
心脏、眼、耳、鼻、喉检查均正常。 ? 胸部叩诊：左肺基底部有浊音；胸部听诊：肺左侧干性罗音；腹部伤
口已愈合，无液体外溢，无红肿；腹部检查无异常，其它均无异常。 ? 实验室检查：血红蛋白112g/L，白细胞计数17．5×109/L。电解质检
查均正常。 ? 尿细菌培养：1 ×102葡萄球菌。痰涂片检查：大量革兰阴性杆菌，
31
药患沟通实例
药师：××先生 /女士，这是您今天的药，感觉怎 么样了？ 病人：哦，就是有点肩膀疼。 药师：哦，这样啊。今天开的药中有止痛药和肌 松药。这两种药都是每日 3次，饭后服用的。可能 会有头晕和站立不稳的副作用，要注意一些。服 药时请不要开车。 病人：哦，好的。 药师：那么，还有其他问题吗？ 病人：嗯，没有了。 药师：好，这是药物的说明书，请拿好。
38
国内药历的书写原则与推荐格式
? ③用药记录 药品名称、规格、剂量、给药途径、 起始时问、停药时间、联合用药、不良反应或药 品短缺品种记录。
? ④用药评价 用药问题与指导、药学监护计划、药 学干预内容、 TDM数据、对药物治疗的建设性意见、 结果评价。
39
基 本 信 息
创建日期： 20 年 月 日 门诊/住院 病历号
活动二 药学服务的对象
一、药学服务的对象是：患者及家属、 医护人员和卫生工作者、药品消费者和健 康人群。
21
活动二 药学服务的对象
二、需要特别关注的人群包括 ? ①用药周期长的慢性病患者，或需长期甚至终生
用药者；②患有多种疾病，病情和用药复杂，需 同时合并应用多种药品者；③特殊人群；④用药 效果不佳，需要重新选择药品或调整用药方案、 剂量、方法者；⑤用药后易出现明显不良反应者； ⑥应用特殊剂型、特殊给药途径、药物治疗窗窄 需做监测者。
开业药剂师自己开 办的私人药房
7
日本药学服务模式
《医疗服务法》《药事法》《药师法》 《国家卫生保险标准》 等 ? 1.提供正确使用药物的信息 ? 2.检查药物制度 ? 3.药物治疗监测 ? 4.为住院患者配药 老龄化社会到来，普及保健知识。
8
总结：医药服务人员的工作是什么？
? 药店：指导患者合理用药（是不是只是简 单卖药？）
药学服务。 ? 2．药历的主要内容 ? 用药方案、用药经过、用药指导、药学监护计划、
药效表现、不良反应、治疗药物监测、各种实验 室检查数据、对药物治疗的建设性意见和对患者 的健康教育忠告。
34
三 药历书写
? 3．药历的格式 ? （1）SOAP药历 ? （2）国内药历的书写原则与推荐格式
35
SOAP药历
? 其他：
血压
/
慢性胃病 ? 肺结核 ? 体重超重
慢性胃病 ? 肺结核 ? 体重超重
嗜 吸烟： 年、每日量（支） <10? 10-20? >20? 饮酒： 年、每日量（两） <3? 3-6? >6? 其 好 他：
二、药学服务的主要内容
①把医疗、药学、护理有机地结合在一起，让医师、
药师、护士齐心协力，共同承担医疗责任；
人 员
②既为患者个人服务，又为整个社会的国民健康教
对
育服务；
象
③积极参与疾病的预防、治疗和保健；
④指导、帮助患者合理地使用药物；
工作
⑤协助医护人员制定和实施药物治疗方案；
范围
⑥定期对药物的使用和管理进行科学评估。
17
活动一 药学服务的主要内容和具体工作
? 一、什么是药学服务？ ? 1.药学服务是药师应用药学专业知识向公众（包
括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任 的、与药物使用有关的服务。
药学服务的 基本要素
? 2.药学服务的目标是提高药物治疗的安全性、有 效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量。
18
项目一 认识药学服务
?学习目的：
1.使学生对药学服务有初步的认识 2.掌握药学服务的基本知识、工作方法与沟通技能 3.培养学生的学生兴趣
?技能要求：
1.能够正确与患者沟通，指导患者合理用药 2.能够正确应对投诉 3.学会书写简单的药历
1
项目一 认识药学服务
?任务一 初识药学服务
? 活动一 国外药学服务模式介绍 ? 活动二 国内药学服务发展现状
? 5.临床药学模式主要有四种：以北京军区总医院为代表的 全科临床药学服务模式；专科临床药学服务模式；门诊咨 询服务模式；邵逸夫医院采用的多层次临床药学服务模式。
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二、我国 医院药学 服务现状
? 在各种岗位中，调配岗位约占 65.4 %，药品采购 供应管理岗位约占 7%，医院制剂岗位约占 11%，临 床药学、科研、教育和药学信息岗位等约占 6%， 药品质量监控、科办公室岗位等约占 7.5%，其他 3.1% 。
27
2.沟通的分类 (信息载体的异同)
沟通
语言沟通
非语言沟通
书面
口头
身体语 副语言 物体的 言沟通 沟 通 操 纵
纸质 e
身体动 服饰 空间 作姿态 仪态 位置
28
3. 沟通的技巧
（1）认真聆听
? 选择性聆听 ? 反应性聆听
患者讲述自己的病情，你作为药学 服务者，该如何倾听？
? 同情性聆听
（2）注意语言的表达
?任务二 了解药学服务的内涵
2
任务一 初识药学服务
活动一 国外药学服务模式介绍
? 美国 ? 澳大利亚 ? 德国 ? 日本
医药分离国家
3
美国药学服务模式
思考题：中国为什么倡导了很多 年的医药分家，却一直实现不了 呢？
? 一、美国是医药分离的国家，医院一般只设住院
药房而不设门诊药房，门诊病人在取得医生处方
25
一、药学职业道德规范
对服务对象：
1.仁爱救人，文明服务
2.严谨治学，理明术精
3.济世为怀，清廉正派
对社会：
1.坚持公益原则，维护人类健康
2.宣传医药知识，承担保健职责