第九章物流企业与三方物流
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商店 • 2．将畅销商品摆在商店的货架上 • 3．通过“交货率”来指导供货商 • 4．集中供货是物流系统的基础
2020/9/19
• 二、物流作业 • （一）快速响应 • （二）量小变异 • （三）最低库存 • （四）整合运输 • （五）质量 • （六）生命周期支持
2020/9/19
• 三、现代化物流企业的特征 • 1.集成化、系统化服务 • 2．定制化服务 • 3.网络化服务 • 4．信息化服务
2020/9/19
• 四、客户的需求与期望 • （一）理解客户需求 • 1．提供服务就是为客户增加价值 • 2．了解客户的需求与期望 • 3．评估商业惯例 • （二）了解客户的需求与期望 • （三）评价当前的服务和服务能力 • （四）解释当前做法与客户要求之间的差距 • （五）满足客户特定需要的针对性服务 • （六）在客户要求的基础上创造服务
求 • 3．第三方物流的出现是物流领域的竞争激
化导致综合物流业务发展的历史必然 • 4．信息技术的发展促进了第三方物流的发
展
2020/9/19
第三方物流创造价值的途径和方 法
• 1．通过提高物流运作效率创造价值 • 2．注重与客户运作的整合来创造价值 • 3．加强横向或者纵向的整合来创造价值 • 4．提高发展客户的运作来创造价值
2020/9/19
• （一）制造业物流的特点 • 1．工厂是物流的出发点 • 2．物流中心越少越好 • （二）批发业物流的特点 • 1．批发业物流是工厂和零售商店的调节阀 • 2．批发业物流的重点在于物流中心的机能
2020/9/19
• （三）零售业物流的特点 • 1．商品供应的主导权已由供货商转向零售
竞争力 • 3．分担风险和降低成本
2020/9/19
四、第三方物流的特点
• 1．第三方物流服务的特点 • 2．企业与第三方物流 • 3．企业对第三方物流的需求
2020/9/19
• 五、第三方物流的种类 • （一）以运输为基础的物流公司 • （二）以仓库和配送业务为基础的物流公司 • （三）以货贷为基础的物流公司 • （四）以托运人和管理为基础的物流公司 • （五）以财务和信息管理为基础的物流公司 • 六、第三方物流基本内容 • 1．第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上 • 2．第三方物流是合同导向的系列物流服务 • 3．第三方物流是个性化的物流服务
2020/9/19
• 七、第三方物流的优势 • 1．降低总费用 • 2．企业能从第三方物流服务中获益 • 3．第三方物流企业能帮助企业削减固定费
用 • 4．提高物流速度
2020/9/19
第三方物流产生和发展的原 因
• 1．第三方物流产生是社会分工的结果 • 2．第三方物流的产生是新型管理理念的要
2020/9/19
• 二、客户服务 • 1．对客户服务的看法 • 2．客户服务的定义 • 3．各种不同形式的客户服务内容 • 三、客户服务的四个重要要素 • （一）时间 • 1．定单传送 • 2．定单处理 • 3．定单准备 • 4．定单发送
2020/9/19
• （二）可靠性 • 1．周期时间 • 2．安全交货 • 3．定单的正确性 • （三）沟通 • （四）方便
于领先地位。 – （2）在业务流程管理和外包的实施方面有
一大批富有经验的供应链管理专业人员。 – （3）能够同时管理多个不同的供应商，具
有良好的协调能力和组织能力。 – （4）具有全球化的地域覆盖能力和支持能
力。 – （5）具有对组织变革问题的深刻理解和管
理能力。
2020/9/19
第四方物流的基本功能
教学基本要求
通过本章的学习全面了解物流企 业更深层次的内涵，懂得只有在使客 户真正享受到第三方物流服务的实惠 的前提下，在双赢的基础上，第三方 物流公司才能获取更大的利润空间的 原理。
2020/9/19
第一节 物流与客户服务
• 一、物流活动与市场营销 • 1．对市场营销概念有两方面理解 • 2．促进客户满意的优秀的物流运作 • 3．取得竞争优势必须做好的几项工作 • 4．从客户角度的对客户服务的评价
2001）把第三方物流定义为“由供方与需方 以外的物流企业提供物流服务的业务模式” 。
物流代理是物流业务的一种运作方式， 指的是由专业的物流企业受需方企业的委托 ，并与需方企业签订合同，承担货物由托运 方到达收货方的全程物流。
2020/9/19
三、第三方物流的作用
• 1．加快物流产业的形成和再造 • 2．为企业注入新的资源，提高企业
2020/9/19
第三节 第三方物流
• 一、第三方物流的兴起 • 第三方物流在全球范围内发展迅速，方兴
未艾，它是经济发展和社会需求的产物。 • l．企业对于第三方物流的需求 • 2．第三方物流是社会分工细化和管理理念
发展的产物
2020/9/19
• 二、第三方物流的概念 国家标准《物流术语》（GB／T18354-
第九章
物流企业与第三方物流
2020/9/19
来自百度文库
教学目标
掌握物流企业与第三方物流的基本概 念；了解物流企业作业和市场营销之间 的关系；知道通过改变客户服务理念对 物流服务的影响、物流与市场营销之间 的关系，从而对提高服务意识，把握好 客户服务的基本要素，为进一步实行物 流系统的供应链管理奠定基础。
2020/9/19
2020/9/19
• 五、服务导向 • 服务导向是指企业及员工把顾客的利益放
在首位，通过优质的服务来满足顾客的需 要，发展企业与顾客之间的合作关系。
2020/9/19
第二节 物流企业
一、 物流企业 物流企业（Logistics Enterprise）指专门
从事物流活动的经济组织。 1．制造物流企业 2．批发物流企业 3．零售物流企业
2020/9/19
第三方物流的运作模式
• 1．垂直一体化物流运作模式 • 2．水平一体化物流运作模式 • 3．网络化物流模式 • 4．第三方物流在中国的发展
2020/9/19
物流发展的新趋势 —— 第 四方物流的兴起
第四方物流的概念
– 成为第四方物流企业须具备以下条件： – （1）在集成供应链技术和外包能力方面处
• 1．供应链一体化 • 2．业务流程再造 • 3．组织结构变革
2020/9/19
第四方物流的发展思路
• 1．大力发展第三方物流企业，为第 四方物流发展作铺垫
• 2．加速电子商务与现代物流产业的 融合，建立全国物流公共信息平台
• 3．转变政府管理职能，做好物流基 础建设、产业服务、规范工作
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• 二、物流作业 • （一）快速响应 • （二）量小变异 • （三）最低库存 • （四）整合运输 • （五）质量 • （六）生命周期支持
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• 三、现代化物流企业的特征 • 1.集成化、系统化服务 • 2．定制化服务 • 3.网络化服务 • 4．信息化服务
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• 四、客户的需求与期望 • （一）理解客户需求 • 1．提供服务就是为客户增加价值 • 2．了解客户的需求与期望 • 3．评估商业惯例 • （二）了解客户的需求与期望 • （三）评价当前的服务和服务能力 • （四）解释当前做法与客户要求之间的差距 • （五）满足客户特定需要的针对性服务 • （六）在客户要求的基础上创造服务
求 • 3．第三方物流的出现是物流领域的竞争激
化导致综合物流业务发展的历史必然 • 4．信息技术的发展促进了第三方物流的发
展
2020/9/19
第三方物流创造价值的途径和方 法
• 1．通过提高物流运作效率创造价值 • 2．注重与客户运作的整合来创造价值 • 3．加强横向或者纵向的整合来创造价值 • 4．提高发展客户的运作来创造价值
2020/9/19
• （一）制造业物流的特点 • 1．工厂是物流的出发点 • 2．物流中心越少越好 • （二）批发业物流的特点 • 1．批发业物流是工厂和零售商店的调节阀 • 2．批发业物流的重点在于物流中心的机能
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• （三）零售业物流的特点 • 1．商品供应的主导权已由供货商转向零售
竞争力 • 3．分担风险和降低成本
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四、第三方物流的特点
• 1．第三方物流服务的特点 • 2．企业与第三方物流 • 3．企业对第三方物流的需求
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• 五、第三方物流的种类 • （一）以运输为基础的物流公司 • （二）以仓库和配送业务为基础的物流公司 • （三）以货贷为基础的物流公司 • （四）以托运人和管理为基础的物流公司 • （五）以财务和信息管理为基础的物流公司 • 六、第三方物流基本内容 • 1．第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上 • 2．第三方物流是合同导向的系列物流服务 • 3．第三方物流是个性化的物流服务
2020/9/19
• 七、第三方物流的优势 • 1．降低总费用 • 2．企业能从第三方物流服务中获益 • 3．第三方物流企业能帮助企业削减固定费
用 • 4．提高物流速度
2020/9/19
第三方物流产生和发展的原 因
• 1．第三方物流产生是社会分工的结果 • 2．第三方物流的产生是新型管理理念的要
2020/9/19
• 二、客户服务 • 1．对客户服务的看法 • 2．客户服务的定义 • 3．各种不同形式的客户服务内容 • 三、客户服务的四个重要要素 • （一）时间 • 1．定单传送 • 2．定单处理 • 3．定单准备 • 4．定单发送
2020/9/19
• （二）可靠性 • 1．周期时间 • 2．安全交货 • 3．定单的正确性 • （三）沟通 • （四）方便
于领先地位。 – （2）在业务流程管理和外包的实施方面有
一大批富有经验的供应链管理专业人员。 – （3）能够同时管理多个不同的供应商，具
有良好的协调能力和组织能力。 – （4）具有全球化的地域覆盖能力和支持能
力。 – （5）具有对组织变革问题的深刻理解和管
理能力。
2020/9/19
第四方物流的基本功能
教学基本要求
通过本章的学习全面了解物流企 业更深层次的内涵，懂得只有在使客 户真正享受到第三方物流服务的实惠 的前提下，在双赢的基础上，第三方 物流公司才能获取更大的利润空间的 原理。
2020/9/19
第一节 物流与客户服务
• 一、物流活动与市场营销 • 1．对市场营销概念有两方面理解 • 2．促进客户满意的优秀的物流运作 • 3．取得竞争优势必须做好的几项工作 • 4．从客户角度的对客户服务的评价
2001）把第三方物流定义为“由供方与需方 以外的物流企业提供物流服务的业务模式” 。
物流代理是物流业务的一种运作方式， 指的是由专业的物流企业受需方企业的委托 ，并与需方企业签订合同，承担货物由托运 方到达收货方的全程物流。
2020/9/19
三、第三方物流的作用
• 1．加快物流产业的形成和再造 • 2．为企业注入新的资源，提高企业
2020/9/19
第三节 第三方物流
• 一、第三方物流的兴起 • 第三方物流在全球范围内发展迅速，方兴
未艾，它是经济发展和社会需求的产物。 • l．企业对于第三方物流的需求 • 2．第三方物流是社会分工细化和管理理念
发展的产物
2020/9/19
• 二、第三方物流的概念 国家标准《物流术语》（GB／T18354-
第九章
物流企业与第三方物流
2020/9/19
来自百度文库
教学目标
掌握物流企业与第三方物流的基本概 念；了解物流企业作业和市场营销之间 的关系；知道通过改变客户服务理念对 物流服务的影响、物流与市场营销之间 的关系，从而对提高服务意识，把握好 客户服务的基本要素，为进一步实行物 流系统的供应链管理奠定基础。
2020/9/19
2020/9/19
• 五、服务导向 • 服务导向是指企业及员工把顾客的利益放
在首位，通过优质的服务来满足顾客的需 要，发展企业与顾客之间的合作关系。
2020/9/19
第二节 物流企业
一、 物流企业 物流企业（Logistics Enterprise）指专门
从事物流活动的经济组织。 1．制造物流企业 2．批发物流企业 3．零售物流企业
2020/9/19
第三方物流的运作模式
• 1．垂直一体化物流运作模式 • 2．水平一体化物流运作模式 • 3．网络化物流模式 • 4．第三方物流在中国的发展
2020/9/19
物流发展的新趋势 —— 第 四方物流的兴起
第四方物流的概念
– 成为第四方物流企业须具备以下条件： – （1）在集成供应链技术和外包能力方面处
• 1．供应链一体化 • 2．业务流程再造 • 3．组织结构变革
2020/9/19
第四方物流的发展思路
• 1．大力发展第三方物流企业，为第 四方物流发展作铺垫
• 2．加速电子商务与现代物流产业的 融合，建立全国物流公共信息平台
• 3．转变政府管理职能，做好物流基 础建设、产业服务、规范工作
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