经典红星美凯龙管理手册
红星美凯龙商场管理制度流程(全套)
附7、营业员登记表(jsqy/sc/bg/07)
附8、营业员岗前培训记录(jsqy/sc/bg/08)
附9、营业员表现反馈表(jsqy/sc/bg/09)
附10、营业员例会记录(jsqy/sc/bg/10)
第六章对商场市场管理考核细则
商场管理操作规章之三办公室业务管理篇
第一章行政文件收发管理
第一部分
**商场各职能部门工作职责
**商场企划营销部工作职责
岗位名称:**商场企划营销部部长
直接上级:**商场管理运营中心总经理、副总经理
直接下级:**商场管理运营中心各商场企划负责人
职责范围:
1、负责安排各商场广告的投放,做到效果理想、价格理想;
2、负责所有投放的广告宣传合同的正式签订,并按合同全程监看(听)广告的播出与刊出;
7、分析研究竞争对手的企划营销活动,制定合理化企划方案,并组织各地实施;
8、学习、研究企划、营销、美学、商场管理等方面的专业知识,做到理论联系实际、使企划方案和企划活动更好的为市场与顾客服务;
9、领导交办的其他事务。
**商场人力资源部工作职责
岗位名称:**商场人力资源部部长
直接上级:集团人力资源部、**商场管理运营中心总经理、副总经理
第二章信息资源上报工作若干管理办法
附1、商场管理营运中心信息上报预警通知(jsqy/bg/bg/01)
附2、商场信息上报行政处罚单(jsqy/xz/bg/02)
附3、商场总经理经营状况周报表(jsqy/xz/bg/03)
附4、商场售后服务周报表(jsqy/xz/bg/04)
附5、商场经营报表(jsqy/xz/bg/05)
人力资源管理及安全(用电、消防)管理按集团人力资源部制定的《人力资源管理手册》及集团安全保障部制定的《安全管理制度》执行。商场管理操作规章之六物业管理篇中本制度只涉及到了统一送货制度,其他诸如设备管理与保养,请按集团安全保障部制定的《设备安全管理制度》执行,《制度》中就不作修订。
红星美凯龙物业经理岗位操作手册
物业部经理岗位操作规程一、岗位概述:岗位名称:物业部经理\总监直属部门:物业部直属上级:总经理合用范围:物业部下属1.负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。
2.负责组织制定和执行各项物业管理制度。
3.做好物业部各岗位的巡视检查,审核运行报表,听取值班主管及各专业主管的工作汇报,发现问题及时采取调整措施。
4.组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。
5.负责催促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程。
6.及时组织人力处理事故或者设备故障,妥善安排防范措施,减少事故及设备故障的发生。
7.根据商场的实际情况细化制订本商场物业管理制度、操作规程,并检查催促落实情况。
8.组织好基础设施的维护检修,确保各类基础设施处于安全的状态。
9.贯彻落实有关安全工作的方针、政策、法律、法规,结合商场的实际情况,加强规范工作,维护安全秩序,确保公司财产和顾客、员工的人身安全。
10.时常开展以防火、防电、防灾害事故、为主要内容的活动,进行安全检查,发现漏洞或者不安全因素提出整改意见,并催促整改落实。
11.对发生的各种案件和重大安全事故及时上报,指挥保护现场,配合公检法机关侦破和查处。
12.完成上级领导交办的其他工作。
三.主要工作1 .商场相关制度的起草、建议。
2 .商场本部门员工的任用、薪资、岗位调整、考核的建议。
3 .按财务制度规定权限范围内的财务审批。
4. 制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
5 .负责本部门的全面质量管理。
四.辅助工作1.熟知商场场地(品牌)调整情况。
2.顾客服务:解答顾客咨询,对顾客问询不知的内容,主动匡助咨询相关的其它工作人员,直到问题解决。
3.协调和其他部门间的关系,以利于更好地开展工作。
4.协助其它部门做好暂时性的工作。
5.完成主管领导交办的其他任务。
6.关注人材发现和培养。
五.工作细则1.每日工作流程时间工作内容完成考勤打卡,回到办公室,开窗通风,换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表8 :30 分以前要求,要求工服保持干净整齐,钮扣要全部扣齐,不得有掉扣。
红星美凯龙商场总经理岗位操作手册
商场总经理岗位操作手册一、岗位概述岗位名称:商场总经理直属部门:区域管理营运中心直接上级:区域中心总经理直接下属:商场各职能部门经理适用范围:各区域商场二、岗位职责1、根据公司战略目标,制订本商场的发展、经营、管理目标和策略,并将目标分解到各职能部门,指导所属机构达成目标。
2、根据集团公司各项制度、流程,制订本中心的实施细则,并指导、监督所属商场、部门落实、执行。
3、在分管副总裁的指导下,制订本商场的招商、强商的政策和策略,并指导下属职能部门、商场落实、执行,提高对商户的管理和服务水平。
4、在中心总经理的指导下,制订本商场的顾客服务政策、策略、制度和流程,并指导、监督所属部门落实、执行。
5、在中心总经理的指导下,制订本商场的市场营销整体方案,并指导、监督所属商场开展具体的市场营销活动,扩大市场销售,提高市场占有率。
6、在中心总经理指导下,制订本商场的团购及自营业务政策、策略和制度、流程,并指导、监督所属商场落实、执行。
7、根据集团公司年度经营发展计划,参与本中心的年度预算方案的制订和审核,并在营运中对预算进行管理和控制。
8、根据集团安全保障管理的制度和相关要求,指导所属商场制订实施细则,并监督商场有效落实。
9、负责本中心各部门及所属商场的行政、人事(任用、培养、激励等)管理工作。
10、完成上级领导交办的其它工作。
三、主要工作:1、战略发展:⑴全面贯彻、执行集团公司的长期、中期和每年度的发展战略,与集团公司的发展目标、发展方向保持高度一致。
⑵依据集团公司下达给本中心的发展、经营、管理目标和各项指标,参与制订、规划本中心长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。
⑶层层分解战略。
将中心的发展战略和策略分解到中心各职能部门、商场,并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核,推进中心战略和策略的全面实施。
⑷立足中心,结合中心所在区域的实际情况,向分管副总裁、集团有关部门积极建言献策,上报商场战略发展设想、规划,经批准后并予以全面实施。
红星美凯龙规章制度
红星美凯龙规章制度第一章总则第一条为进一步规范企业内部秩序,促进企业和谐发展,提高企业综合管理水平,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有红星美凯龙员工,包括公司领导、管理人员和普通员工。
第三条员工在公司工作期间应遵守本规章制度,不得擅自修改、违背本规章制度的内容。
第四条公司将根据企业实际情况不断完善和修改本规章制度,及时向员工传达。
第五条公司将对遵守本规章制度的员工给予表彰和奖励,对违反规定的员工将作出相应处理。
第二章工作纪律第六条员工应按时上下班,不得迟到早退。
第七条员工应遵守公司规定的工作时间安排,不得擅自加班或者旷工。
第八条员工在工作期间应集中精力,不得私自看手机、打游戏或进行与工作无关的活动。
第九条员工应尊重上级领导和同事,不得发表侮辱、侵犯他人权利的言论。
第十条员工应保守公司商业秘密,不得泄露公司机密信息。
第三章行为规范第十一条员工应礼貌待人,不得对同事、客户或者上级领导进行恶语相向。
第十二条员工应保持工作环境整洁,不得在工作场所随意乱扔杂物。
第十三条员工应遵守公司规定的着装要求,穿着整洁得体。
第十四条员工不得在公司内部吸烟,不得饮酒,不得进行非法赌博活动。
第十五条员工应遵守公司规定的禁令,不得私自携带违禁品进入公司内部。
第四章奖惩制度第十六条对于表现优秀的员工,公司将给予奖励,如发放奖金、升职加薪等。
第十七条对于违反规定的员工,公司将按照严重程度进行处理,包括警告、降职、甚至开除。
第十八条员工对处理结果有异议的,可向公司领导层提出申诉,公司将进行调查处理。
第五章安全规定第十九条员工应严格遵守公司安全规定,不得私自调动安全设备。
第二十条员工在工作期间应注意保护自己和同事的安全,避免发生意外事故。
第二十一条员工不得擅自使用公司的危险工具,须经专业人员指导方可操作。
第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起执行,公司有权根据实际情况对规章进行调整。
第二十三条员工有义务遵守公司的其他管理规定,不得违背公司的决定。
红星美凯龙系统岗位操作手册大全
红星美凯龙系统岗位操作手册大全红星美凯龙华北区域中心编制目录目录 (2)前言 (4)第一部分商场总经理/店长岗位操作手册 (5)第二部分商场办公室主任岗位工作流程 (15)1 店长办主任岗位操作手册 (93)2 点长办文员岗位操作手册 (96)3 广播员岗位操作手册 (98)4 采购员岗位操作手册 (99)第三部分市场部岗位操作手册 (108)1 家具部经理岗位操作手册 (108)2 家具部楼管岗位操作手册 (115)3 建材部经理岗位操作手册 (129)4 建材部楼管岗位操作手册 (129)第四部分物业部岗位手册 (135)1 电工班班长岗位操作手册 (135)2楼层电工岗位操作手册 (149)3 值班电工岗位操作手册 (161)4 弱电电工岗位操作手册 (174)5 维修班班长岗位操作手册 (185)6 维修工岗位操作手册 (198)7 空调工岗位操作手册 (209)8 电梯维修工岗位操作手册 (212)9 货梯值班岗位操作手册 (215)10物业部经理岗位操作手册 (218)11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册 (243)12员工餐厅勤杂工岗位操作手册 (250)第五部分安全系统各岗位手册 (252)1商场安全部(经理)操作手册 (252)2安全部班长岗位操作手册 (255)3门岗安全员岗位操作手册 (262)4广场(停车场)岗位操作手册 (265)5巡查安全员岗位操作手册 (268)6消防主管操作手册 (275)7消防控制中心岗位操作手册 (278)8商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (279)9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 (287)10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... (295)11厂商装修管理操作手册 (303)12干部夜间查岗制度 (312)13电子巡检系统管理制度 (313)第六部分司机班系统操作手册 (323)1 司机班长岗位操作手册 (323)2 司机岗位操作手册 (330)第七部分企划部系统岗位操作手册 (337)1企划部主管岗位操作手册 (337)2企划部工作操作手册 (341)3企划部美工岗位操作手册 (346)4企划部工作操作手册 (354)5第八部分营销部系统岗位操作手册 (371)6营销部经理岗位操作指南 (371)7营销部业务员岗位操作手册 (381)8营销部网络团购策划岗位操作手册 (390)9营销部上门服务岗位操作册 (396)第九部分售后服务部系统岗位操作手册 (402)1售后服务部经理岗位操作手册 (388)2售后服务部主管岗位操作手册 (396)3商场售后管理员岗位操作手册 (403)4商场售后服务总台接待员岗位操作手册 (420)附录一:5S管理规定 (429)前言《红星美凯龙系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下,编撰者经过反复地深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见,终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。
管理者上门回访顾客管理规定
3/3
1.4 商场可联合商户,以给老顾客上门做维保服务的理由,上门对顾客 进行拜访。商场参考以下集团样板,确定每个品类的上门回访服务内 容。
类别
品类
服务内容
软床、床垫
清洁、除螨、皮质打蜡
沙发
皮质打蜡,布艺清洗、除螨
红木
修补开裂、五金维修
家具
板式、板木
除甲醛、修补
实木
修补、拆装、打蜡
欧美
软包清理、皮质保养
其他
版本修订记录
版本号 生效日期
修订内容
编制人 审核人
1、取消管理者现场服务考核
要求。
2016-V0 1
2016/6/1
2、增加管理者范围:区域总 经理、条线部长。 3、增加上门回访服务内容及
陶婷
王霜
要求。
4、更新上门反馈表》 《OMS 系统流程操作手册-管理者上门回访》
维修保养
卫浴
清洁、除垢
瓷砖
美缝、清洁
地
清洁、打蜡
建材
移门衣柜 橱柜
清洁除胶、五金维修、补漆、打蜡 清洗更换、五金维修
门窗吊顶
清洁
石材涂料
修补、护理
其他
维修保养
2/3
软装
灯具 地毯 家用电器 其他
调试、维修 吸尘、清洁 清洁、除垢、检修 维修保养
2. 操作程序
2.1 商场客服人员通过 OMS 系统中顾客资料的整理,筛选购买过红星美 凯龙商品的老顾客,购买时间至少为半年前。客服人员预约顾客时需 告知我们为老顾客提供保养服务,并询问顾客在商品使用过程中是否 存在问题,做好相应记录。
2.2 如顾客同意接受上门服务,客服人员需记录好可以上门的时间,告 知顾客在上门前一天会再电话联系。
红星美凯龙管理手册 管理制度
红星美凯龙管理手册管理制度:先做到自身约束,身先士卒,然后管理要彻底,严格按照规定约束各员工,做到赏罚分明,绝不行私怨,也不姑息纵容。
和员工保持正确的关系。
每天除上班后,交接班后,下班前巡查一遍外,要做到一小时一大检,半小时一小检,检查要细,发现问题及时处理,情况不明时要查清原由,职权不够时要请示上级领导。
以下是基本要求:一.仪容1:上岗前化淡装,不梳披肩发,不留长指甲,不涂指甲油。
2:统一穿工作服,佩戴员工牌,员工牌戴在左胸前水平偏上位置。
3:衣着整洁,扣好衣扣,不准穿拖鞋,不准趿拉鞋。
二.礼仪1:早晨领导和员工,同事之间互相问好。
2:9 点迎宾时,员工按标准站姿,见到每位顾客必须微笑。
3:主动热情,接待顾客前说“欢迎光临”,顾客走后说道别语。
4:买顾客不是卖商品,切身为顾客着想,不与顾客争吵。
5:百问不烦,百拿不厌,有问必答,不准对顾客带答不理,更不准有傲慢行为。
6:不准因进货、点款、查票、查货等原因让顾客等待,冷落顾客。
7:依据退换货制度,退换货时服务比购物更好。
8:在对顾客的服务中严禁与其它营业员做与工作无关的搭话。
9:营业员对每位顾客的服务要有始有终,做到接一答二照顾三,有特殊情况说“对不起,您稍等”诸如此类的话,对顾客一律称呼您,商品售出后向顾客说明售后及商品洗涤保养知识。
10:对待儿童顾客采取蹲式服务。
11:在接待顾客投诉时,不准说“我不管,不清楚”之类的话,要和蔼地为顾客指明投诉人,自己能处理的一定不要向上推。
12:不准挖苦讽刺,瞧不起顾客,不准当着顾客的面嘲讽其它顾客。
13:双手递交小票或商品。
14:不准用命令和教训的语气同顾客讲话。
15:营业中使用文明语言,做到和气、文雅、谦逊。
16:当顾客需要服务身边没有营业员的时候,我们应快步或小跑到顾客面前,以表示对顾客久等的歉意,对顾客的尊重。
三.业务(营业前备品齐整)1:熟悉商品的适应范围。
2:熟悉商品特性、使用方法、注意事项、售后及保养知识。
红星美凯龙卫生管理制度
红星美凯龙卫生管理制度一、制度目的为保障顾客和员工的健康安全,提升公司形象和信誉,提高服务质量,建设和完善公司的卫生管理制度,净化经营环境,遏制和预防疾病传播,降低环境污染。
二、制度适用范围本制度适用于红星美凯龙旗下所有门店的卫生管理工作及相关人员。
三、卫生管理岗位设置及职责1. 总经理助理(卫生管理专员)负责制定和落实卫生管理制度,监督协调各部门执行卫生管理制度,审核各卫生管理记录。
2. 卫生管理人员负责具体卫生检查工作,协调各部门卫生整治工作,发现卫生问题及时汇报和处理。
3. 各部门协助各部门要配合卫生管理人员的工作,加强对本部门卫生状况的检查,建立完善卫生管理档案,对上次检查的问题进行整改,并定期汇报。
四、卫生管理制度1. 设施设备(1)卫生设施设备应该保持清洁、完好无损、规范齐全。
(2)垃圾桶、垃圾车间、厨房排水口等地方应定期清洗消毒。
2. 卫生防疫(1)对员工进行健康检查,发现疾病及时隔离治疗,不得从事与卫生有关的工作。
(2)定期对店内卫生进行消毒和杀虫,保持空气清新。
(3)对店内常用物品进行清洗和消毒,如购物车、电梯按钮等。
3. 食品安全(1)对进货的食品进行仓储管理,符合食品安全法规。
(2)营业时间内的食品加工区域要保持清洁,操作台、切菜板要经常擦洗消毒。
(3)对经营的熟食、快餐等食品定期进行检测和保质期控制。
4. 店内卫生(1)定期清洁店内地面、墙面等公共区域。
(2)对店内设施设备进行定期维护和保养,确保正常使用。
(3)对店内空气进行定期净化,保持空气流通。
5. 环境整治(1)对店内及周边环境进行定期整治,保持环境卫生,严禁乱倒垃圾。
(2)室外空调设施要经常清洁,以保持空气清新。
(3)绿化带和园林景观要定期修剪和清理。
6. 店员卫生管理(1)店员要保持个人卫生,穿着整洁、清洁卫生。
(2)对店员的卫生知识进行培训,定期进行卫生习惯的检查及整改。
五、卫生安全检查为了加强对卫生安全工作的监督,确保执行到位,特制定如下卫生安全检查内容:1. 食品安全:检查店内食品仓储、加工及销售环节,确保各个环节符合食品安全要求。
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编注:本文中,红星美凯龙商场简称“红星”。
一、引言红星是一家具有综合性和高端特点的家居生活商业集团,自创立以来,一直秉承“让生活更美好”的企业宗旨,致力于为消费者提供高品质的商品和服务,以满足人们对美好生活的向往。
为了更好地管理和运营商场,制定了一套全面的运营管理制度。
二、经营管理制度(一)商品管理制度1. 商品采购管理制度:要求商场在进行商品采购时,要严格按照公司的采购流程和规定进行,确保采购的商品符合公司的调性和市场需求。
2. 商品入仓管理制度:规定了仓库管理者的职责和操作流程,确保商品按规定存放并进行合理的“先进先出”管理。
3. 商品质检管理制度:对各类商品进行质量检测,确保商品能够符合消费者的期望,并防止假冒伪劣商品进入销售环节。
4. 商品陈列管理制度:要求商场按照一定的陈列标准和陈列规定,对商品进行精心的陈列设计,使之更容易吸引消费者的眼球。
(二)服务管理制度1. 服务质量管理制度:要求商场每个员工在服务过程中应积极主动、热情周到,提高服务质量,同时制定严格的客户投诉处理制度,对客户投诉进行有效的解决。
2. 安全管理制度:要求商场建立严格的安全管理制度,确保顾客和员工的人身安全,对安全问题及时处理并主动参与应急措施。
3. 环境卫生管理制度:要求商场制定清洁卫生计划,定期对商场环境卫生进行清理,保持商场内部的整洁及环境卫生。
(三)收银管理制度1. 收银员管理制度:要求收银员在收款、验货、开发票等方面,严格按照制定的流程、规则和程序操作,确保销售收入的真实性和可靠性。
2. 往来款管理制度:对客户的往来款项进行统一管理,记录详细的收支情况,确保账务清晰明了。
(四)租赁管理制度1. 租赁合同管理制度:要求将每份租赁合同进行认真审核并分类管理,必要时对该合同涉及的问题进行咨询主管领导,确保租赁合法合规。
2. 租赁收费管理制度:按租赁合同和收费标准,规范租赁收费及相关费用的核算和管理。
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编为了保障红星美凯龙商场的高效、稳定运营,确保顾客满意度与品牌形象的提升,特制定以下全套运营管理制度。
一、人力资源管理制度1.用工准入制度所有员工都必须经过面试、考核、招聘程序才能被雇用。
同时要求对应聘者进行严格的背景调查,保证公司安全和声誉。
2.薪酬福利制度公司实行雇佣管理制度,员工的薪酬按照市场工资水平和个人业绩给予相应的调整和激励。
福利方面,公司提供医疗、社会保障、住房补贴等福利待遇。
3.评定晋升制度公司每年针对员工进行评定,按照业绩、能力、工作态度等方面进行评定,评定结果将成为员工晋升或离职的依据。
4.培训教育制度公司不定期举行培训、考核和评估活动,对员工进行不断的业务和职业技能提升,使员工能够根据公司发展的需要和个人发展的要求得到升迁和提高。
5.员工形象管理制度员工在工作时间内必须保持良好的外表形象。
服饰、发型和化妆必须符合公司要求。
二、运营管理制度1.开店前规划与准备制度在开店前,公司必须通过市场调研和客户需求等相关需求信息,制定合理的开店时间和开店方案,确保开店前的项目尽可能的完善和做好准备。
2.开店运营管理制度开店后,公司必须制定相关的管理规定和执行制度。
规定包括生产管理、质量管理、人员管理、销售管理、物流管理等方面。
执行制度包括决策、实施、监控等方面。
3.商品管理制度公司实行全系列商品计划和采购管理制度,将商品采购量和质量的保证、商品价格和竞争力、内部采购管理流程进行优化和监控,确保商品质量高、价格公平、稳定和供应满足消费者需求。
4.服务管理制度公司实行服务品质管理制度,不断提高服务品质、强化售后服务、提升顾客满意度、提高客户忠诚度、预防投诉并及时解决。
5.营销推广制度红星美凯龙商场实行品牌推广、活动推广、地推等多元化推广策略,确保销售业绩稳定增长。
三、安全管理制度1.消防安全制度公司每一经营场所都必须配备必备的消防设备,实行灭火器定期检查和火灾应急预案管理和实施。
红星美凯龙商场管理制度范文
红星美凯龙商场管理制度范文红星美凯龙商场管理制度范第一章总则第一条为规范红星美凯龙商场管理,提高经营管理水平,保障客户权益,加强内部调控,制定本管理制度。
第二条红星美凯龙商场以“服务客户,创造价值”为宗旨,坚持“诚信、创新、高效、共享”核心价值观,建设一支专业、亲和、高效的团队。
第三条商场经营地点、经营时间、经营品类由总部管理,并根据市场需求和业态特点进行合理调整。
第四条商场经营范围按照国家法律法规和相关规定执行。
商场建设、改扩建、装修、设施配置等工作按照相关规定进行。
第五条红星美凯龙商场遵守国家法律法规,坚决维护国家的利益和社会的公共利益。
第六条商场依法纳税,按时足额缴纳各项相关税费。
第七条商场与供应商的合作遵循公平、公正、诚实、信用的原则,维护市场竞争秩序。
第二章商场组织管理第八条商场由总经理领导,设立经营管理部、市场营销部、人力资源部、财务部、客户服务部等职能部门和事业部。
第九条总经理负责商场整体的发展规划和经营管理工作,实施合理的项目经营策略,确保商场的正常运营。
第十条经营管理部负责商场日常管理工作,制定和实施相关经营管理制度和规范。
第十一条市场营销部负责商场的市场推广、活动策划、品牌建设等工作,提升商场知名度和影响力。
第十二条人力资源部负责商场员工的招聘、培训、考核、绩效管理以及人力资源相关事务。
第十三条财务部负责商场的财务管理,制定和执行财务预算、审计、报表等工作。
第十四条客户服务部负责商场的客户关系管理,提供优质的服务,解决客户问题和投诉。
第十五条商场各部门按照职责分工,合理组织人力资源,确保各项工作顺利进行。
第三章商场经营管理第十六条商场制定合理的经营管理策略和措施,根据市场需求和竞争状况优化商品布局和定价策略。
第十七条商场加强商品品牌的引进和管理,提供优质的商品和服务,满足客户需求。
第十八条商场建立健全供应商管理制度,与供应商建立长期稳定的合作关系,确保供应链的顺畅运作。
第十九条商场建立完善的客户关系管理体系,提供便捷的购物环境和优质的服务,增加客户忠诚度。
红星美凯龙商场管理制度(全套)
如今后**商场根据业务需要制定并实施某项制度时,一律以《**商场商场管理制度汇编》2007版副本实施。
7、分析研究竞争对手的企划营销活动,制定合理化企划方案,并组织各地实施;
8、学习、研究企划、营销、美学、商场管理等方面的专业知识,做到理论联系实际、使企划方案和企划活动更好的为市场与顾客服务;
9、领导交办的其他事务。
**商场人力资源部工作职责
岗位名称:**商场人力资源部部长
直接上级:集团人力资源部、**商场管理运营中心总经理、副总经理
附2、巡场检查记录表(jsqy/sc/bg/02)
第三章厂商管理细则
附3、产品更换申请表(jsqy/sc/bg/03)
附4、商场后备品牌登记表(jsqy/sc/bg/04)
第四章 商场经营户档案化管理细则
附5、厂商上货验收报告表(jsqy/sc/bg/05)
附6、销售产品售后服务投诉记录(jsqy/sc/bg/06)
一、商场统一送货流程
二、关于实行统一送货的通知
三、统一送货运输、安装管理规定
附1、(商场)统一送货回单
附2、(商场)统一送货费用确认单
四、商场统一送货“预警”管理办法
五、统一送货运输、安装工月度考核表
商场管理操作规章之七团购业务管理篇
第一章商场社区团购运作流程
第二章 关于团购的两点设想
制定说明
随着集团公司管理体制的改革,原有的商场管理制度和现有的管理要求不相适应,需要对商场管理制度进行一次重新制定或调整。本次制定根据“务实、创新、高效、提升”的原则,立足于商场全方位管理,希各商场认真学习、对照执行。
《红星美凯龙物业管理部安全操作手册》
红星美凯龙西南区域物业管理部安全操作手册二零零八年六月安全部目录组织机构图 (5)管理制度治安管理制度 (5)消防管理制 (8)车辆管理制度 (12)2.4 商场安全部会议制度.................... .. (14)2.5 商场安全部交接班制度 (15)2.6 商场巡检制度 (17)2.7 商场电梯使用管理制度 (18)2.8商场物品进出管理制度 (19)2.9安全器械使用管理制度 (21)2.10安全内务管理制度 (23)2.11安全表单管理制度 (25)2.12安全岗位纪律及文明规范 (27)2.13安全奖惩制度 (30)2.14消防安全检查制度 (34)2.15消防控制中心管理制度 (35)2.16消防设施维护保养制度 (36)2.17消防教育培训制度 (39)2.18易燃,易暴危险品的保管制度 (40)2.19动用明火、电热用具、临时用电管理制度 (41)2.20安全门、安全通道的管理制度 (42)2.21防火档案管理制度 (43)2.22消防奖惩制度 (45)2.23消防管理岗位责任制度 (46)2.24煤气表房防火安全责任制度 (47)2.25高低压配电室防火安全责任制度 (48)2.26商场楼层消防安全责任制度 (49)2.27仓库防火安全责任制度 (50)2.28营业场所防火安全责任制度 (51)2.29停车场防火安全责任制度 (52)2.30客梯机房防火安全责任制度 (53)岗位职责安全部主管岗位职责 (54)安全领班岗位职责 (55)消防监控员岗位职责 (56)电视监控员岗位职责 (57)门岗岗位职责 (58)巡逻岗岗位职责 (59)二次装修管理职责 (60)操作规程安全巡逻操作规程 (63)门岗操作规程 (65)夜间封闭式管理操作规程 (66)防盗工作操作规程 (67)解除火警操作规程 (68)搬迁大件物品操作规程 (69)国旗升降操作规程 (70)VIP贵宾来访安全接待操作规程 (71)动用明火操作规程4.10动用明火操作规程 (75)4.11机动车安全巡视操作规程 (76)4.12交接班操作规程 (77)4.13消防安全检查操作规程 (78)4.14消防设施、器材维护保养操作规程 (79)4.15易燃、易爆危险品存放、管理操作规程 (80)4.16重大事项报告操作规程 (81)4.17备用钥匙管理操作规程 (82)应急预案5.1电梯故障/困人应急预案 (83)5.2跑、冒、漏水事故的处置程序 (84)5.3刑事突发事件应急预案 (85)5.4酗酒闹事的处置应急预案 (86)5.5精神病患者的处置应急预案 (87)5.6一般火警处置应急预案 (88)5.7火灾扑救应急预案 (89)5.8台风/处理的应急预案 (92)5.9气体泄露处理应急预案 (93)5.10实施盗窃和破坏犯罪处理应急预案 (94)5.11失窃处理应急预案 (95)5.12商户单元门未关闭处理应急预案 (96)5.13交通意外处理应急预案 (97)5.14陌生人窜楼处理应急预案 (98)5.15斗殴及暴力行为处理应急预案 (99)5.16自杀或企图自杀处理应急预案 (100)5.17商户受伤或生病处理应急预案 (101)5.18防爆、防破坏及反恐怖活动的防范措施 (102)5.19噪音骚扰处理应急预案 (103)5.20高空坠物处理应急预案 (104)检查标准安全部服务质量检查标准 (105)表格(详见相关记录一栏表)安全防范整改通知书 (106)安全巡逻记录 (107)出入人员登记簿(非办公时间用) (108)大件物品出门证 (109)电视监控记录 (110)动火申请审批表 (111)火灾发生情况记录表 (112)施工人员登记表 (113)机动车出入登记表 (114)7.10消防监控记录 (115)7.11装修整改通知 (116)7.12装修现场施工(安全)检查记录 (117)7.13安全部月度岗位检查评定表 (118)7.14VIP接待工作安全部考核评定表 (119)治安管理制度1. 目的本制度是确保物管部所管辖物业范围内的安全和正常工作秩序,保障商户人身及财产安全。
红星美凯龙物业管理手册(第三版)
中国·红星美凯龙商场物业管理和操作手册第三版物业管理推进中心2010-1-28目录一.目的 (6)二.集团物业推进中心的工作目标 (6)三.物业管理部门架构 (6)红星美凯龙集团安全纲要和责任书 (9)1、红星美凯龙集团安全纲要 (9)2、安全责任书 (23)四.商场物业管理人员职责 (33)1、商场物业经理岗位职责 (33)2、商场安全经理岗位职责 (33)3、商场保洁主管岗位职责 (34)4、商场设备主管岗位职责 (34)5、商场电工主管岗位职责 (35)6、商场消防主管岗位职责 (35)7、商场安全主管岗位职责 (36)8、商场电工领班岗位职责 (36)9、商场保安领班岗位职责 (37)10、商场设备领班岗位职责 (37)11、商场综合维修工岗位职责 (38)12、商场空调工岗位职责 (39)13、商场消防值班员岗位职责 (39)14、商场消防员岗位职责 (40)15、商场保安员岗位职责 (40)16、商场维修电工岗位职责 (41)17、商场高配值班电工岗位职责 (41)18、商场电梯操作工岗位职责 (42)19、商场弱电电工岗位职责 (42)20、商场仓库管理员岗位职责 (43)五.商场物业管理制度标准流程 (43)1、商场设备部门操作规范 (43)2、配电房、电梯、空调、水泵房管理制度 (45)3、设备/设施管理(维护保养工作)规范 (48)4、供配电设备、给排水设备(设施)管理工作规范 (49)5、空调设备、电梯、弱电设备管理工作规范 (55)6、设备设施小修、低压配电间工作规范 (61)7、高压配电间、空调维护保养规范 (62)8、维修人员安全操作、维修材料及工具规范 (66)9、商场环保、保洁操作规范 (67)10、商场绿化操作规范 (70)11、商场环境保护操作规范 (76)12、商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范 (77)13、物业人员文明服务规范 (79)14、夏季商场设备设施及厨房安全管理标准规范 (81)15、商场装修期间成品保护规定 (84)16、设备设施、紧急停电故障处理流程 (84)17、商场环保、保洁操作流程 (93)18、清洁保养、公共走道、地下室、垃圾处理作业流程 (98)19、物业人员巡查、巡岗、清场工作流程 (100)20、物业经理、安全经理工作流程 (106)六.商场安全管理制度标准流程 (110)1、治安、消防、管理制度 (110)2、交接班、商场巡检及电梯使用管理制度 (113)3、物品进出、安全器械管理及内务管理制度 (116)4、奖惩、消防安全检查及消防控制中心制度 (119)5、消防设施维护保养及消防教育培训制度 (121)6、易燃、易爆危险品、明火、电热器具、临时用电管理制度 (124)7、安全门、通道、防火档案管理及高低压配电室安全责任制度 (125)8、商场楼层、营业场所、停车场、仓库防火安全责任制度 (127)9、广场停车指挥手势标准 (128)10、安保人员训练、礼仪标准规范 (131)11、门岗管理规范 (136)12、物品进出管理流程 (139)13、电梯机房防火安全责任制度及巡逻操作流程 (141)14、防盗工作操作及解除火警操作流程 (142)15、搬迁大件物品及国旗升降操作流程 (144)16、动用明火、机动车停放、交接班操作流程 (145)17、消防安全、消防设施、器材维护、易燃、易爆操作流程 (147)18、地震、聚众事件、煤气泄漏、台风应急、停车场事故处理流程 (152)八.应急预案 (167)1、商场应急预案管理制度 (167)2、电梯故障困人、漏水、事故处理、刑事突发的应急预案 (168)3、酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施 (169)4、火灾处理、台风处理、气体泄漏的应急预案 (171)5、盗窃、破坏犯罪、失窃、交通意外处理的应急预案 (174)6、斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案 (175)7、夏季商场防汛防台预案 (176)8、噪音骚扰、地震、聚众处理的应急预案暴风雪/处理的应急预案 (182)九.新开店操作指导流程 (189)1、前期介入操作规范和流程 (189)2、商场与工程对接须注意协调和跟进落实注意事项 (190)3、安全责任区域分工方案 (192)4、商场物业移交和接管管理流程 (193)5、商场运营、建设中心项目部、区域物业管理部三方协调沟通 (194)6、设施设备、图纸资料移交接管程序 (194)7、移交接管遗留问题处理程序 (196)8、接管验收技术规范 (196)十.装修管理 (202)1、装修工程施工管理规定 (202)2、装修工程施工规范 (207)3、装修工程处罚奖励细则 (214)4、装修验收 (217)5、商场装修责任部门结构表 (218)6、各厂商装修工作流程 (218)十一.文档管理办法及表格 (222)1、文档管理办法 (222)2、物业部、工程文件 (225)3、保安表格文件 (267)4、环保表格文件 (295)5、消防档案 (314)6、装修档案文件 (326)7、接管验收文件 (342)8、集团物业稽核检查表 (354)十二.集团物业推进中心区域商场年终考核方案 (359)十三.物业招投标、申购及验收流程 (360)1、物业合同招投标流程 (360)2、招标书标准范本 (363)3、物品申购作业流程 (412)十四.标准合同范本 (424)1、红星美凯龙电梯保养合同 (424)2、红星美凯龙养护委托管理合同 (427)3、红星美凯龙日常保洁服务合同 (431)4、红星美凯龙消防设施维修保养合同 (435)5、红星美凯龙植物租赁摆放合同 (438)十五.物业手册执行规定 (440)一.目的根据国家相关物业管理规定,结合大型商场的管理特点制订出适合红星美凯龙商场物业管理模式的体系流程。
红星美凯龙华北区域系统岗位操作手册大全_444页
红星美凯龙系统岗位操作手册大全红星美凯龙华北区域中心编制目录目录 (2)前言 (4)第一部分商场总经理/店长岗位操作手册 (5)第二部分商场办公室主任岗位工作流程 (15)1 店长办主任岗位操作手册 (93)2 点长办文员岗位操作手册 (96)3 广播员岗位操作手册 (99)4 采购员岗位操作手册 (99)第三部分市场部岗位操作手册 (109)1 家具部经理岗位操作手册 (109)2 家具部楼管岗位操作手册 (115)3 建材部经理岗位操作手册 (129)4 建材部楼管岗位操作手册 (129)第四部分物业部岗位手册 (135)1 电工班班长岗位操作手册 (135)2楼层电工岗位操作手册 (149)3 值班电工岗位操作手册 (161)4 弱电电工岗位操作手册 (174)5 维修班班长岗位操作手册 (185)6 维修工岗位操作手册 (198)7 空调工岗位操作手册 (209)8 电梯维修工岗位操作手册 (212)9 货梯值班岗位操作手册 (215)10物业部经理岗位操作手册 (218)11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册 (243)12员工餐厅勤杂工岗位操作手册 (250)第五部分安全系统各岗位手册 (252)1商场安全部(经理)操作手册 (252)2安全部班长岗位操作手册 (255)3门岗安全员岗位操作手册 (262)4广场(停车场)岗位操作手册 (265)5巡查安全员岗位操作手册 (268)6消防主管操作手册 (275)7消防控制中心岗位操作手册 (278)8商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (279)9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 (287)10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... (295)11厂商装修管理操作手册 (303)12干部夜间查岗制度 (312)13电子巡检系统管理制度 (313)第六部分司机班系统操作手册 (323)1 司机班长岗位操作手册 (323)2 司机岗位操作手册 (330)第七部分企划部系统岗位操作手册 (337)1企划部主管岗位操作手册 (337)2企划部工作操作手册 (341)3企划部美工岗位操作手册 (346)4企划部工作操作手册 (354)5第八部分营销部系统岗位操作手册 (371)6营销部经理岗位操作指南 (371)7营销部业务员岗位操作手册 (381)8营销部网络团购策划岗位操作手册 (390)9营销部上门服务岗位操作册 (396)第九部分售后服务部系统岗位操作手册 (402)1售后服务部经理岗位操作手册 (388)2售后服务部主管岗位操作手册 (396)3商场售后管理员岗位操作手册 (403)4商场售后服务总台接待员岗位操作手册 (420)附录一:5S管理规定 (429)前言《红星美凯龙系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下,编撰者经过反复地深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见,终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。
红星美凯龙商场物业治理效劳手册
红星美凯龙商场物业治理效劳手册
前言为提高商场物业治理效劳水平,保障顾客和物业治理单位的合法权益,标准物业治理效劳行为,为顾客制造良好的环境,特制定本标准。
?本标准可作为选择或提供物业治理效劳的依据,同时可作为标准物业治理效劳行为的依据,帮忙物业治理单位标准其效劳行为,为顾客提供符合要求的物业治理效劳。
?本标准涵盖了物业治理活动中大体条件、顾客效劳、衡宇和设施设备运行保护效劳、秩序保护和平安效劳、环境保洁效劳、绿化摆放与养护效劳、仓储和搬运、查验方式等方面内容。
在本标准的基础上确信更详细的规定和标准。
为便于执行,特制定《商场物业治理效劳手册(大体标准篇)要点表》,可直观简要了解商场物业治理大体效劳。
《商场物业治理效劳手册》(大体标准篇)要点表
大体要素基本规范要点引注
大体条件资质要求物业管理服务资质所要求
治理机构与人力资源配置要求设置物业管理服务机构,配备管理服务人员和服务设施。
人员取得相应证书。
人员维持良好的精神状态;表情自然、亲切;举止大方、有礼;用语文明、标准;对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时提供效劳。
人员统一着装整齐清洁,仪表仪容整洁端庄;佩带标志,站姿端正,坐姿稳重,行为标准,效劳主动。
人员及时、认真做好工作日记、交交班记录、账册等记录工作,笔迹清楚、数据准确。
人员同意过相关专业技术培训,把握物业治理大体法律法规,熟悉商场的大体情形,能正确利用相关专用设备。
详见组织架构及岗位表、服务设施表、人员资格证书表
治理效劳要求保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。
红星美凯龙员工手册
员工手册第一章企业文化1.1 企业核心文化1.1.1 企业的文化精粹·快乐学习,快乐工作,快乐生活·员工是品牌,红星才是品牌·做好千万件小事必能做大事·与比自己水平高的人交朋友·全身心地投入就等于开发潜能·感恩心态·保持创新意识,不怕犯错·每天进步一点点·自我设限与设定他人·帮里不帮亲,对事不对人1.2.1 企业的文化理念·企业抱负:提升中国人的居家品位,提升中国人的居家艺术·发展愿景:到2020年,在全球建成200家连锁品牌MALL,争取进入世界500强·价值观:比别人做得好一点·企业精神:不断超越,只做第一;先付出·经营理念:用对的战略,找到对的人,做对的事·管理理念:科学管理,知人善任,善于分工授权·人才理念:发挥每一个人的潜能,允许犯错,让有能力、有贡献的人先富起来·服务理念:我们视服务质量为第一生命1.2 红星人习惯1.2.1 习惯准则:(1)思维习惯·有愿景,目标明确·有感恩的心态·有先付出精神·有好奇多问的习惯·积极乐观,光明思维·虚心不自卑,自信不自大·用自己的缺点与别人的优点相比较·经常自我反省﹙思﹚·归因于内,凡事先从自身找原因·保持创新意识,不怕犯错·以服务精神为本,不犯本位主义错误(2)行为习惯·要事优先。
按工作的轻重缓急,先做重要而紧急的事情,做好重要而不紧急的事·爱一行、专一行,追求卓越·勇于承担责任,反对官僚气息·尊重每一个人·帮理不帮亲,对事不对人。
讲义气,讲正气·一切围绕顾客转,而不是围着领导转;对市场负责,而不是做给领导看·找出自己最短的一块“木板”,并有改善计划和行动·乐于助人,获取别人合作之前,自己应主动地给予合作·虚心听取别人好的意见,不议论他人长短,少指责、多帮助·企业干部的基本素养:爱心、尊重、支持1.2.2习惯倡导:(1)思维习惯·顾全大局,系统思维,个人、部门的局部利益服从企业的整体利益·用自己所长、用同事所长、用上级所长·触类旁通、寻求事物之间的联系·有背水一战、与企业共存亡的思想,你就会斩断任何犹豫彷徨,全身心投入到工作上来,你就能战胜任何困难,利益企业提供的平台成就自己·万事求根,善于发现问题,多提合理化建议·理性思考,养成逻辑、因果分析的习惯·树立内部顾客意识,下道工序就是我们的顾客,配合上道工序和让下道工序满意是工作的重要职责·保持危机感,敬业乐业·热情,保持良好的情绪·人总是习惯看到别人的缺点。
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红星美凯龙管理手册
管理制度:先做到自身约束,身先士卒,然后管理要彻底,严格按照规定约束各员工,做到赏罚分明,绝不行私怨,也不姑息纵容。
和员工保持正确的关系。
每天除上班后,交接班后,下班前巡查一遍外,要做到一小时一大检,半小时一小检,检查要细,发现问题及时处理,情况不明时要查清原由,职权不够时要请示上级领导。
以下是基本要求:
一.仪容
1:上岗前化淡装,不梳披肩发,不留长指甲,不涂指甲油。
2:统一穿工作服,佩戴员工牌,员工牌戴在左胸前水平偏上位置。
3:衣着整洁,扣好衣扣,不准穿拖鞋,不准趿拉鞋。
二.礼仪
1:早晨领导和员工,同事之间互相问好。
2:9点迎宾时,员工按标准站姿,见到每位顾客必须微笑。
3:主动热情,接待顾客前说“欢迎光临”,顾客走后说道别语。
4:买顾客不是卖商品,切身为顾客着想,不与顾客争吵。
5:百问不烦,百拿不厌,有问必答,不准对顾客带答不理,更不准有傲慢行为。
6:不准因进货、点款、查票、查货等原因让顾客等待,冷落顾客。
7:依据退换货制度,退换货时服务比购物更好。
8:在对顾客的服务中严禁与其它营业员做与工作无关的搭话。
9:营业员对每位顾客的服务要有始有终,做到接一答二照顾三,有特殊情况说“对不起,您稍等”诸如此类的话,对顾客一律称呼您,商品售出后向顾客说明售后及商品洗涤保养知识。
10:对待儿童顾客采取蹲式服务。
11:在接待顾客投诉时,不准说“我不管,不清楚”之类的话,要和蔼地为顾客指明投诉人,自己能处理的一定不要向上推。
12:不准挖苦讽刺,瞧不起顾客,不准当着顾客的面嘲讽其它顾客。
13:双手递交小票或商品。
14:不准用命令和教训的语气同顾客讲话。
15:营业中使用文明语言,做到和气、文雅、谦逊。
16:当顾客需要服务身边没有营业员的时候,我们应快步或小跑到顾客面前,以表示对顾客久等的歉意,对顾客的尊重。
三.业务(营业前备品齐整)
1:熟悉商品的适应范围。
2:熟悉商品特性、使用方法、注意事项、售后及保养知识。
3:熟悉商品陈列知识及技巧。
4:熟悉商品备货、返货、出样、主推技巧。
5:正确安装、出样、保管、陈列,减少损坏,降低损失。
四:纪律
1:服从工作安排,遵守规章制度。
2:不迟到,不早退,周六周日请假双倍扣款,春节、五一、六一、十一期间请假三倍扣款。
员工到店满一月以上,享受店内规定法定假日待遇。
3:早8:30分前不请假按旷工处理,旷工一天扣三天,两天除名。
4:明确自己的工作岗位,中途不无故离岗,不得无故串岗(有无顾客都如此)。
5:柜台内不托腮、不抱臂、不插腰、不背手、不颤腿、不剪指甲、不氽袖、不勾肩搭背、不前趴柜台、后靠货架、脚蹬柜台、不准肘部及小臂拄柜台,不准侧身为顾客服务。
6:不准在顾客面前吃零食、化妆、照镜子、梳头、剔牙、擦皮鞋。
7:不准咀嚼食物接待顾客,不准吃带有异味的食物,如葱、蒜、韭菜等。
8:不准面向顾客打哈欠、打喷嚏。
9:不准两人在一起谈论与工作无关的事,更不准聚众谈笑。
10:不准在工作时间说脏话,不准打架骂人。
11:严禁浪费,不准随意在销售小票上乱涂乱画,严禁用商场包装袋装私人物品,随意浪费小票、方便袋等。
12:不准背后议论他人是非,包括领导和同事。
不准传播不利于群众的言语。
13:不准将个人用品及卫生用品放在顾客能看到的地方。
14:不准在店内打接私人电话。
15:不准在店内大声喧哗。
16:工作时间不准会客长谈,谈话不能超过3分钟。
17:离岗前5分钟更换工作服和收拾个人用品。
18:店内工资实行背靠背制度,任何人不准询问他人工资,被问者不得碍于情面把自己工资告诉他人。
19:严禁营业员私自收款或代顾客交款。
20:按财会要求按时做好各种账目。
21:双方交接或新品入库时,第一时间报进货与报告不正常商品,(如损坏、破损、脏),如不报后果自负。
22:上班时间不允许将小孩带入营业现场。
23:工作时间不准外出购物,4点以后不准外出买饭,中午买饭时间不得超过30分钟(每大组1人)。
24:不准代人打卡,替人打卡。
25:早班员工传达给晚班员工早会内容,不准串戴胸卡。
26:8:20做早操,不参加早操者违纪一次。
27:打仗,骂人者罚款100元。
28:离职必须提前一个月向主管提出申请,得到允许后方可离店。
(无论任何原因离店,一周之内必须将工装和工牌交到财务室,工装保持清洁,否则扣款50元)。
29:员工在岗工作一个月以上享受店内福利待遇。
无论任何原因离岗,不到半年均扣除福利待遇。
30:营业员之间不得互相包庇、弄虚作假、通风报信。
31:因员工处理不善,顾客投诉到经理或消协给企业造成影响酌情处罚或书面检讨。
32:所有赠品必须上报填写店内码,不上报者重罚或开除。
五.卫生
1:货架不准有污渍、灰尘。
2:商品不准有灰尘,模特底盘不准有灰尘。
3:卖区镜面随时保持清洁,地面无杂物。
4:商品保持清洁,陈列随时整理。
5:仓库货物堆放整齐、合理有序。
6:开业之前完成卖场卫生清洁工作,做好开业前的一切准备。
7:没有顾客的时候随时保持服务区的卫生整洁,无尘、无垢,玻璃上无手印。
8:拖布用后要及时投净、晾挂。
如发现使用后未及时处理者,罚款10元。
六.财务制度
1.早晨请假,1小时之内按迟到处理。
罚款5元。
2.打卡有误,罚款10元。
迟到,除罚款10元外,当月无全勤。
3.无关人员不准随意进财务室,有事先打电话。
4.商场内任何员工不准欠货、赊货,赊货人罚款100元。
5.每月1日早9时营业员将提成金额交给各组主管,由主管交到财务室。
6.每月3日下午4点前交盘点表,过一天罚款10元,错一笔扣2元。
7.每日下午4点30分之前必须由各主管到指定地点核对报告单,如有不对5点之前报到财务室打当日报告单。
当日报告单必须当日核对,不得拖延到第二天。
8.所有赠品必须上报填写店内码,不上报者重罚或开除。
9.双方交接或新品入库时,主管第一时间抽货单,员工接货后立刻报进货与报不正常商品,(如损坏、破损、脏),进货单由主管交到财务室,如不报后果自负。
10.商品返货和调价必须由主管或业务签字,不得涂改。
11.各主管报考勤要求准确,错一笔扣2元。
考勤卡按顺序排列,每月3日前早9点必须交考勤表。
12.开完工资,每月6日4点之前各主管把工资有差错的报到财务室。
(不报者所有补差由主管自负)
13.商场人员请假超过三天需向总经理提出书面申请,批准后方可离岗。
14.无论任何原因请假超过一个月以上工龄将重新计算。
七、保管制度
1.爱惜货柜,禁止踩踏,随时保持货柜干净整洁。
2.禁止在货柜上摆放私人物品、禁止在货柜上粘贴任何宣传海报。
3.备品要有专人管理,坚决杜绝公品私用,因保管不当造成损失的原价赔偿。
4.坚持勤俭节约的传统美德,爱惜每一点水、节约每一度电,发现浪费者重罚。
5.货品由本部组成员共同管理,如发生因管理不当造成的货品脏、破、损,使货品降价,部组成员要缴纳差价并接受处罚。
八、安保制度
1.注意部组内各种展架或支豆的安全管理,避免顾客因故造成损伤。
2.幼儿在店内奔跑、嬉闹,应及时提醒和制止,发现安全隐患应及时上报或处理。
3.发现可疑人员及时上报,不得自行解决,要注意保障个人人身安全。
4..晚班员工离岗前关闭本组货柜使用照明灯,检查电源插头,注意消防安全。
5.拾到钱款或物品要及时上交,把拾到物品占为己有者,按偷盗处理。
十个一点
微笑露一点、嘴巴甜一点、行动快一点、效率高一点、肚量大一点、说话轻一点、脾气小一点、脑筋活一点、做事多一点、理由少一点。