客房员工考核标准

8
团队合作
10
关注和了解其他同事的工作， 给予帮助或积极配合
12
有点： 综合评价 改善建议：
综合评分
说明及要求：
1、此表适用于各成员酒店客房部服务员。
2、以上每小项满分为5分，合格标准分为3分，评分的最小分值单位为0.1分 4、评估人必须独立完成对被评估人的评估反馈，相互间不得讨论。 5、填写完毕后交人力资源部，人力资源部将会对评估结果高度保密。
缺点：
综合评分
员酒店客房部服务员。
为5分，合格标准分为3分，评分的最小分值单位为0.1分。
虑整个考评时期的业绩，避免集中在近期的事件或孤立的事件。
完成对被评估人的评估反馈，相互间不得讨论。
力资源部，人力资源部将会对评估结果高度保密。
改善建议/备注
3、考评时应注意考虑整个考评时期的业绩，避免集中在近期的事件或孤立
房部服务员绩效反馈评估表
评估日期：
考核细则 未按规定签领、保管钥匙一次扣0.1分 由于工作失误，造成钥匙丢失一次扣0.5分 不按规定签到（退）一次扣0.1分 私自早退一次扣0.4分 工作时间串岗、离岗一次扣0.1分 做房时收听音乐、看电视一次扣0.1分 在酒店内赌博、酗酒、酒后上班一次扣0.3分 向可热索取小费一次扣0.5分 接听电话不礼貌，语言不规范一次扣0.2分 不及时接听电话一次扣0.2分 不服从工作指令一次扣0.5分 工作岗位上做私事、吃零食一次扣0.2分 打扫卫生时私自翻阅客人物品者一次扣0.5分 接到通知未及时传达一次扣0.3分 私藏客人遗留物品一次扣0.3分 未经部门批准，擅自调班一次扣0.2分 拒绝为维修人员开门一次扣0.2分 对培训内容熟悉并运用，不按要求一次扣0.1分 培训要顺利通过并合格，不合格一次扣1分 尊重培训老师，凡对授课老师不礼貌一次扣0.5分 遵守培训时间，不能准时上课一次扣0.1分 遵守培训纪律，影响课堂纪律一次扣0.1分 培训后服务技能如无明显提高一次扣0.5分 培训时不积极配合培训老师的互动一次扣0.2分 不虚心向同事学习，提高自己的服务水平一次扣0.2分 不参加部门培训一次扣0.2分 根据培训内容不与同事分享自己的心得一次扣0.1分
10
责任担当
5
对任何事情都有强烈的责任心 并做事积极主动，不需要上级 督促
12
业务技能
6
熟练掌握本岗位工作业务知 识，达到酒店要求的标准化作 业要求
10
Baidu Nhomakorabea 节约意识
7
主动节约水电、办公用品，并 能发现酒店中浪费现象和行 为，提出改造意见
8
仪容仪表
8
时刻注意自己的言行举止，符 合五星级酒店要求，对客微笑 大方
扣分
得分
合计分
工作不认真，未达到规定要求一次扣0.5分 故意不打扫房间、不为客人服务一次扣1分 对客服务结束，不整理服务车及楼层工作间等一次0.2 分 未按要求填写服务日报表和整理报告、虚报DND，进出 房间不符合要求一次扣0.3分 客人询问，要热情回答，不可说“不知道”尽最大努力 帮助客人，违反一次扣0.5分 计划卫生不符合要求一次扣0.3分 日常准备工作不充分一次扣0.1分 漏报、错报酒水饮料按相应价值赔偿并一次扣0.1分 酒水未及时补充入房一次扣0.3分 不按工作规定和要求操作，造成客人投诉一次扣0.5分 客人投诉不能正确面对一次扣0.2分 发现安全事故隐患，不及时汇报一次扣0.2分 财务管理不善，造成遗失损坏，视情节给予相应罚款和 赔偿并一次扣0.3分 不按规定填写物品耗用表单一次扣0.5分 客房酒水管理不善，造成过期或丢失一次扣0.5分 物品配置、库存不足，不及时补充、反映，并影响工作 一次扣除0.5分。 发现问题不及时请示、汇报、反馈一次扣0.5分 发现可疑人员，不及时询问一次扣0.2分 未按规定进行小整理一次扣0.2分 对公共区域烟灰桶脏，过道垃圾视而不见一次扣0.2分 不按规范铺床和摆放物品一次扣0.2分 夜床服务不符合要求一次扣0.2分 不按工作程序操作造成失误一次扣0.4分 交接班不清、不记录，造成不良后果一次扣0.5分 工作车、吸尘器等清洁工具使用不当不符合规定一次扣 0.3分 不按规定填写工作表单一次扣0.1分 不做房、不开夜床、小整理不更换布件一次扣0.5分 VIP客人和日常服务不符合规定一次扣0.4分 未按规定程序进房一次扣0.1分 对客人要求推诿或置之不理一次扣1分
客房部服务员绩效反馈评估表
被评估人： 岗位： 评估时间段：
考核项目
考核标准
总分 值
工作纪律
2
严格遵守酒店规章制度，无 任何违纪现象，服从安排， 有事自觉请示汇报
8
培训学习
3
积极主动参加酒店和部门培 训，不断提高自己学习能力和 服务水平
10
服务质量
4
无投诉，并能为客人提供个性 化服务，独立处理并能协调实 际工作中出现的问题
墙纸、地毯、设备未及时清洁一次扣0.1分 维修问题未及时反映和落实一次扣0.3分 使用布草、毛巾搞清洁一次扣0.3分，造成污染，按原 价赔偿 布草、毛巾乱扔在地上一次扣0.2分 清洁剂、清洁桶任意泼洒和放在地毯上，造成污染一次 扣1分 吸尘器不按规定进行清理一次扣0.3分 违反操作程序，造成设施设备污染、损坏一次扣0.5分 上班未化妆，头发脏乱，男士留长发一次扣0.1分 鞋袜穿着不符合规定一次扣0.1分 不佩带工号牌一次扣0.1分 留长指甲，涂指甲油一次扣0.1分 在工作场所吸烟，吸流动烟一次扣0.3分 工作时间内勾肩搭背一次扣0.1分 工作时间违反规定，佩带首饰者,不佩带工号牌一次扣 0.1分 鞋跟拖、擦地面行走一次扣0.5分 仪容仪表不符合酒店要求，,且不听劝告一次扣0.5分， 屡教不改者退回人力资源部 故意拖延工作时间一次扣0.3分 准备工作不充分一次扣0.1分 严格执行交班制度，擅自离开工作岗位一次扣0.2分 工作时间睡觉一次扣0.3分 平均数低于12间/天客房清理一次扣0.5分 没有集体荣誉感一次扣0.2分 和同事争吵、发生矛盾一次扣0.3分 在背后议论同事的不足一次扣0.2分 见到同事不微笑、打招呼、问好一次扣0.1分 不与同事配合，工作关系不融洽一次扣1分 不重视与其他部门同事的协作一次扣0.5分 在工作上不乐于帮助同事一次扣0.5分 不积极参加酒店和部门举行的活动一次扣1分 不牢记酒店的使命一次扣0.2分