第一节 个体心理与行为的分析

第四章管理心理与组织行为

主要内容

第一节个体心理与行为的分析

第二节工作团队的心理与行为

第三节领导行为及其理论

第四节人力资源管理中的心理测量技术

(二）员工的态度p99ﻫ

1．态度的分析：

●态度是人对事物或特定对象所持有的一种肯定或者否定的心理倾向。(考点）

●态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。

●态度会影响到行为。

2.工作满意度（考点）

(1)工作满意度的定义：指员工对自己的工作所报有的一般性的满足与否的态度。

满意导致生产率。

2.工作满意度(考点)ｐ１00

(２)影响工作满意度的因素

●富有挑战性的工作;

●公平的报酬；

●支持性的工作环境；

●融洽的人际关系;

●个人特征与工作的匹配。

3．组织承诺（考点)p1０1ﻫ

(1）组织承诺的定义:员工表现为组织成员身份的强烈期望，愿意为组织做出较多的努力，对于组织的价值观和目标有明确信任和接受。

作为一种态度,组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。

●组织承诺包括三种形式:

➢感情承诺，即对组织有深厚的感情。

➢继续承诺,即为保有在组织已有的位置和福利,

不得不继续留在该组织。

➢规范承诺，即由于社会责任感和社会规范的约束，

员工为了尽自己的责任而留在组织中。

(2）组织承诺的结果

●组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。(考点）

●培养员工对组织的承诺,对于增强员工的忠诚度和依赖感有实际意义。

(三)员工的知觉和归因ｐ1０2

1.知觉：在感觉的基础上,对信息选择、组织及解释的过程。人们的行为往往是受他们的知觉支配的。

2.社会知觉:是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。（考点)

社会知觉常见的失真现象包括：(考点)

➢首因效应--第一印象

➢光环效应—一好百好，一坏百坏

➢投射效应—推已及人

➢对比效应—人比人

➢刻板印象—固定看法

３．归因

就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析,从而推论其原因的过程。(考点）

●行为的原因包括:内在原因、外在原因、稳定原因

和非稳定原因。(考点)

●对行为原因的区分有非常重要的意义,可预测人的行为。

二、工作动机的理论与应用ﻫ

(一）人的多重需要与组织的报酬形式

社会性动机及其驱动的行为(考点)Ｐ10５表4－2

●成就需要，满足需要的行为：

比竞争者更出色；实现或超越一个难以达到的目标；解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作等。

●权力需要,满足需要的行为:

影响他人并改变他们的态度和行为；控制他人和活动；占据一个高于别人的权威性位置;对资源进行控制；战胜对手或敌人。

社会性动机及其驱动的行为（续)P105表４－2

●亲和需要，满足需要的行为:

受到多人的喜欢；成为团队一分子;和谐工作；参加

社交;友好、合作与同事工作。

●安全需要，满足需要的行为:

有一份稳定的工作；避免失业；免受疾病威胁；免受

伤害；避免任务或决策失败的风险。

●地位需要,满足需要的行为:

轿车、衣着、公司、职位、居住、特权。

（二)组织公正与报酬分配(考点）p106

弗洛姆认为：人之所以努力工作,是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果,而这种结果对他有足够的价值。即人们是否努力工作，取决于:

三、员工的学习和行为的管理

（一)员工的学习

1.强化的学习法则：

心理学家爱德华.桑代克第一个提出强化的学习理论(考点），其包含三大行法为则：

①在对相同环境做出的几种反应中,那些能引起满意的反应,将更有可能再次发生；

②那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生；

③如果行为之后没有任何后果,既没有正性的也没有负性的事后结果,在若干时间后，这种行为将会逐渐消失,这一原则也称“消退原则”。

有效的行为管理的黄金法则:

为了改变行为（学习）,我们应付出不懈的努力去强化而不是惩罚。强化策略在增加令人满意的行为上要有更好的效果。

2．认知学习原理

认知学习理论是通过研究人的认知过程来探索学习规律

的学习理论。主要观点包括:

●人是学习的主体,主动学习；

●人类获取信息的过程是感知、注意、记忆、理解、问题解决的信息交换过程；

●人们对外界信息的感知、注意、理解是有选择性的;

●学习的质量取决于效果。

3.社会学习原理

美国著名的心理学家班杜拉是社会学习理论的创始人（考点)。

●社会学习又称观察学习,是指观察别人的行为方式及其行为后果（受奖或受惩)，并在某种情境下

作出或避免作出与之相似的行为方式。

●观察学习在人类的学习中占据着十分重要的地位,是人类重要的学习方式之一。在社会生活中，人

们通过观察,从他人那里获取新行为的信息,模仿他人的所做所为，接受他人行为的影响,因而观察学习是人们重要的学习方式和手段。

●人们需要利用榜样示范的影响,通过观察获取知识和行为方式。实际上人类的大部分行为是通过观

察学习而获得的。正因为人类具有观察学习的能力,所以人们才能不依靠尝试错误一点一点地掌握复杂的行为,而很快地学到大量的复杂的行为模式。

（二)员工学习与组织行为矫正

●在每一个组织中,每时每刻都会有大量行为发生。其中，肯定会有不利于组织发展的行为。组织行为矫正增加那些有助于组织发展的行为，减少那些不利于组织发展的行为。

●组织行为矫正的具体步骤（考点）：

①识别和确认对绩效有重大影响的关键行为

②对这些关建行为进行基线测量

③做功能性分析

④干预行为。

例题:

●（)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（2/3级２007.5)

A．工作成就 B. 工作绩效

C. 工作满意度

D. 工作态

●影响工作满意度的因素有（)。（2／３级２007.11、2008、5)

A. 富有挑战性的工作

B. 公平的报酬

Ｃ. 支持性的工作环境Ｄ. 融洽的人际关系

E．个人特征与工作的匹配

●阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有( ）。

(2/３级2０08.1１、２0０9、11）

Ａ．感情承诺 B. 书面承诺

Ｃ. 规范承诺 D. 口头承诺

E.继续承诺