回访流程图和表格
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附：经销商内部抱怨处理流程图，工作内容参照《多功能车售后服务管理手册》
附：重大投诉处理流程图，工作内容参照《多功能车售后服务管理手册》
附：电话回访话术
“××先生/女士，您好，我是江淮瑞风瑞鹰××特约服务站的回访员×××！，您在×月×日来了我站的进行××维修/保养，我们对您光临本站表示感谢，我们还想了解一下您对我们的工作人员在这次服务全过程的意见和建议，现在方便对你做个简单的回访吗？”
再次感谢您光临本站并接受回访，再见。