中通快递企业战略管理
快递行业中的市场竞争与战略
快递行业中的市场竞争与战略快递行业是随着电子商务的快速发展而成长起来的新兴行业之一。
随着行业的不断发展，市场竞争日益激烈，各家快递公司开始探索不同的市场竞争战略，以获取更大的市场份额。
一、市场竞争现状目前，中国快递企业正在从原先的“数量”竞争模式转型到“质量”竞争模式。
竞争渠道主要集中在物流渠道、市场份额和品牌形象上。
1.物流渠道在物流渠道方面，多渠道、多模式、多车型的快递运输已经成为趋势。
物流渠道建设和管理是快递行业保持竞争力的关键环节，通过物流渠道的优化，可以实现更高效、更便捷的服务。
2.市场份额市场份额也是竞争的重要方面。
在市场份额上，国内快递行业的市场格局呈现出三足鼎立的状态，分别是顺丰、中通、圆通。
这三家快递企业在市场份额上的竞争非常激烈。
3.品牌形象品牌形象也是市场竞争的重要环节。
品牌形象可以增加企业的市场信誉度，提高顾客的满意度。
好的品牌形象还可以吸引更多的顾客，增加市场占有率。
二、市场竞争策略面对激烈的市场竞争，快递企业需要采取积极有效的竞争策略，以获得更大的市场份额。
以下是几种常见的市场竞争策略。
1.价格战价格战是常见的市场竞争策略，即通过价格的优势来吸引顾客。
大多数顾客都倾向于选择价格更低的产品或服务。
但是，价格战也有很多弊端。
价格战容易导致企业的毛利率下降，极大地降低了企业的盈利能力。
2.品牌营销品牌营销是指通过公司形象、产品质量、声誉等方面来吸引和满足顾客需求的一种营销策略。
企业可以通过传播自己的品牌形象来吸引更多的消费者，从而增加市场份额。
品牌形象在快递企业中极为重要，可以提高企业的市场信誉度和保障服务质量。
3.客户服务提供优质的客户服务是增加市场份额的有效手段。
快递企业可以通过提供更优质更便捷的服务，来吸引更多的顾客。
尤其是在电商领域，顾客对物流配送的速度和质量非常重视，通过不断提升客户服务质量，快递企业可以赢得更多的市场份额。
三、战略分析快递企业的市场竞争战略的选择，需要结合企业的自身情况、市场环境以及竞争对手等多种因素进行分析。
中通快递公司规章制度
中通快递公司规章制度篇一：快递公司规章制度范本快递公司规章制度操作部是快递公司货物（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。
为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度：一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭；不准在上班时间吃零食；不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历；事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。
二、转运部办公用具管理办法：1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好！**速递”或“您好！**速递**转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。
中通快递的营销策略分析
品牌形象维护
总结词：品牌声誉
详细描述：品牌形象对于企业的生存和发展至关重要。中通快递需要注重品牌形 象的维护，树立良好的企业形象和声誉。在面对诸如服务质量、安全保障等问题 时，中通快递需要及时采取措施，保障消费者权益，以维护品牌形象。
内部管理问题
总结词：管理效率
详细描述：随着企业规模的扩大，内部管理 问题也随之凸显。中通快递需要关注内部管 理问题，优化组织架构，提高管理效率，确 保企业运营的稳定性和持续性。同时，还需 关注员工福利和员工培训等问题，激发员工
创新和提升，以保持市场地位。
技术创新风险
总结词：技术投入
VS
详细描述：随着科技的不断发展， 快递行业也不断引入新技术、新工 艺、新设备。然而，技术创新也带 来一定的风险，如技术更新迅速、 设备升级换代等都可能对企业的正 常运营造成影响。中通快递在技术 创新方面需权衡利弊，谨慎投入， 以降低技术创新风险。
口碑营销
社交媒体营销
中通快递注重培养忠实客户，通过客户推荐 和口碑营销来吸引更多潜在客户。
中通快递充分利用社交媒体平台进行营销推 广，如微信、微博等，通过与消费者的互动 提高品牌认同度。
04
中通快递营销策略的效果评估
定量评估
市场份额
中通快递在快递行业的市场份额，以及市 场份额的变化情况。
客户满意度
成本加成
中通快递在制定价格时，以成本为出发点，通过 合理的加成来保证利润空间。
价格优惠
中通快递会针对特定客户群体，如电商客户，提 供价格优惠，以吸引更多客户。
渠道策略
直销与加盟
中通快递同时采用直销和加盟两 种渠道策略，对于大型城市和发 达地区主要采用直销方式，对于 偏远地区和农村市场主要采用加 盟方式。
中通物流企业分析报告
中通物流企业分析报告1. 概述中通物流是中国领先的综合型物流企业，成立于2002年。
公司总部位于杭州，业务覆盖全国，拥有2000多个城市的服务网络，是中国电商物流行业的领导者之一。
2. 公司业务中通物流主要从事快递运输、仓储及配送服务。
公司通过建立现代化的物流网络和完善的信息化系统，能够提供高效、安全、可靠的物流服务。
中通物流提供的主要业务包括：- 快递服务：包括国内快递和国际快递服务，覆盖全国，并提供海外投递服务。
- 仓储服务：提供仓库租赁、货物存储、商品分拣、集货拼配等服务。
- 配送服务：提供末端配送、同城配送、中转配送等服务，满足不同客户的需求。
3. 公司优势中通物流以以下几个方面为核心竞争力：3.1. 强大的网络覆盖能力中通物流拥有2000多个城市的服务网络，覆盖范围广，服务能力强。
公司通过建立大型物流中心和区域分拨中心，形成高效快速的配送网络，保证了货物的及时送达。
3.2. 先进的信息化系统中通物流通过自主开发的信息系统，实现了物流全程的追踪和监控。
客户可以通过手机APP或网站查询订单状态，同时也提供了实时的运单管理和仓库管理等服务。
信息化系统的应用提高了物流效率，提升了客户体验。
3.3. 高效的运营管理中通物流注重运营管理的优化，通过标准化操作流程和智能化设备的应用，提高了运作效率。
公司还采用了先进的仓储管理系统和配送路线规划系统，降低了成本，提高了配送效率。
4. 公司发展情况4.1. 财务状况中通物流在近年来保持了良好的财务状况。
根据公司公布的财务报告，2019年公司实现营业收入200亿元，同比增长20%；净利润达到10亿元，同比增长25%。
公司的盈利能力稳步提升，表现出良好的发展势头。
4.2. 市场份额中通物流在中国的快递市场占有较大份额。
根据中国邮政储蓄银行的数据，2019年中通物流的市场份额达到10.1%，位列中国快递行业前三名。
中通物流在电商物流领域具有较强的竞争能力。
4.3. 公司发展战略中通物流在发展过程中积极布局，不断推进战略转型。
中通快递顶层架构与战略路径规划
中通快递顶层架构与战略路径规划
一、中通快递顶层架构
中通快递架构分为三个层次：总部机构、区域组织机构和支点机构。
总部机构位于广州，掌管全球各地业务流程的规划、管理和决策执行。
区
域组织机构派驻在中国各省，负责地域内快递运输、物流和配送业务，以
及与终端客户建立合作关系，确保业务正常运行。
支点机构位于各大城市，负责收集客户的订单和要求，并协调支配配送资源，实现业务的高效运行。
（1）战略定位：以“打造世界级物流服务商”为愿景，以“无论您
的快递何时何地，我们都在”为核心理念，以“用户第一”为服务理念，
以“智能仓配、智能物流”为研发和创新宗旨，以“绿色、智能、智能物流”为未来发展方向，全面提升快递服务质量，提供更加优质，快捷，可
靠的快递服务，开创中通快递的一片新天地。
（2）战略目标：以极大的热情为客户提供优质服务，不断的改善自
我业务流程，以最快的速度和最优的服务质量传递快递；开拓国内外线上
快递业务，加强市场开拓和拓展，以超越客户期望的服务水平和客户满意
度为目标；通过技术创新和产业发展，整合供应链资源。
中通swot分析
1.1 SWOT分析1.优势（1）中通配送网络覆盖范围广，配送网点遍布全国各地；（2）与各大购物网站如淘宝等建立合作关系，拓展业务来源；（3）在各个学校，小区，写字楼建立营业点，方便用户，抢占市场。
2.劣势（1）公司硬件施比较落后，配送流程基本上是半机械化和人工来解决，需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。
（2）在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。
（3）需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。
（4）采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。
（5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。
3.机会（1）法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准，提高了行业准入门槛，有效地减少和规范了竞争；加快行业整合，在竞争中体现优胜劣汰，加大行业集中度，提高了行业准入门槛。
（2）网上购物，电子商务日益兴起。
目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。
今年，“双十一”期间支付宝当天的总交易额达191亿元，使得很多快递公司包括中通业务格外繁忙，用了一个星期左右的时间才消化。
（3）快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。
而目前，我国有8亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。
（4）国家政策对物流业的大力支持。
4.威胁（1）随着中国市场的不断开放，以DHL、FedEx、UPS和TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，来自这些国外快递巨头竞争，导致快递利润开始不断下降。
（2）受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展发展下游业务，潜在竞争者增多；（3）现有的竞争者加速扩张，在服务上推陈出新，减少配送中成本，是企业面临巨大压力。
（4）运输体系的不完善。
中通快递企业文化
中通快递企业文化企业使命：用我们的产品，造就更多人的幸福企业愿景：做有尊严、受人尊重的百年企业核心价值观：诚信、创新、发展、和谐企业文化的直接体现：信心、信任、责任；公开、透明、分享企业目标：同建共享，建设和谐中通大家园；让每一个中通人享有健康的身体、快乐的工作、幸福的生活中通快递创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体的大型集团公司，注册商标“中通®”、“zto®”。
在“诚信、创新、发展、和谐”的核心价值观引领下，全体中通人以“用我们的产品，造就更多人的幸福”为使命，提供着迅速、方便、安全、准确的快递服务，赢得了社会各界的信赖和支持，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号。
“誉满中华，通达天下”。
中通快递将尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。
全体中通人将牢记使命，勇担责任，为实现“做有尊严、受人尊敬的百年企业”和“发扬光大民族快递”的“中通梦”而努力奋斗。
1、公司简介：简称：中通速递中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”。
总部位于上海市青浦区华志路1685号。
中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。
1.1基本情况公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。
中国快递巨头中通快递的创新与发展案例分析
中国快递巨头中通快递的创新与发展案例分析中通快递作为中国快递业的领军企业，以其创新精神和持续发展战略在行业内赢得了广泛认可。
本文将对中通快递的创新之路和发展案例进行深入分析，探讨其成功的原因。
一、创新理念与战略中通快递始终秉持创新的经营理念，并将其融入到整个企业的发展战略中。
首先，中通快递注重技术创新。
公司不断引入先进的信息技术和物流管理系统，提高员工工作效率和快递运营质量。
其次，中通快递积极推行绿色环保的可持续发展战略。
通过减少包装材料的使用和提倡电子面单等措施，公司成功降低了对环境的影响，并树立了良好的企业形象。
再次，中通快递注重用户体验的创新。
公司不断优化网点布局和提升配送效率，为用户提供更加便捷的快递服务，赢得了广大用户的青睐。
二、市场占有率的迅速提升作为中国快递业的领军企业，中通快递在过去几年里迅速提升了市场占有率。
其成功的原因可以归结为以下几个方面。
首先，中通快递凭借高效的配送和物流管理能力，成功实现了快递运输的大规模化和网络化。
公司的广泛网点布局和智能化仓储系统确保了快递的及时投递，提高了用户满意度。
其次，中通快递积极推行营销创新策略。
通过线上线下渠道的结合和活动优惠等方式，成功吸引了大量用户，提升了市场份额。
再次，中通快递注重品牌建设。
公司通过全国性营销推广和赞助体育赛事等活动，不断提升品牌知名度和美誉度，赢得了用户的信任。
三、跨境电商业务的快速发展中通快递积极响应国家“一带一路”倡议，顺应跨境电商发展趋势，迅速发展了跨境电商业务。
中通快递通过建设一体化的跨境物流配送网络，提供从仓储、报关到配送的全方位服务，并依托海外仓等资源，大幅缩短了货物的物流时间。
同时，中通快递通过与电商平台的合作，成功吸引了众多中国消费者购买国外商品，推动了国内消费升级和跨境电商业务的繁荣发展。
四、创新技术的应用中通快递注重技术创新，并将先进的信息技术应用于业务中。
公司推行电子面单、无人机配送和人工智能等新技术，提升了快递业务的效率和服务质量。
中通快递公司管理制度
一、总则为加强公司内部管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
二、组织架构1. 公司设立董事会、监事会、总经理办公室、各职能部门及分支机构。
2. 各部门负责人对所属部门工作全面负责，各部门之间应相互协作，共同完成公司任务。
三、员工管理制度1. 招聘与入职（1）公司招聘应遵循公平、公正、公开的原则，对符合条件的应聘者进行面试、笔试等考核。
（2）录用员工后，应与员工签订劳动合同，明确双方权利和义务。
2. 培训与发展（1）公司应定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。
（2）公司鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身素质。
3. 考勤与休假（1）公司实行标准工作时间，员工应按时上下班。
（2）员工享有国家法定节假日、年假、产假、婚假等休假待遇。
4. 奖惩制度（1）公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
（2）对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，公司将予以批评教育或处分。
四、财务管理1. 公司财务制度应遵循国家相关法律法规，确保财务收支合法、合规。
2. 公司设立财务部，负责公司财务管理工作。
3. 各部门负责人对本部门财务收支负直接责任。
五、安全生产1. 公司应加强安全生产管理，定期进行安全检查，消除安全隐患。
2. 员工应遵守安全生产规定，提高安全意识。
六、客户服务1. 公司应提供优质、高效的客户服务，树立良好的企业形象。
2. 员工应主动了解客户需求，及时解决客户问题。
七、保密制度1. 公司对涉及公司秘密的信息进行保密，员工应严格遵守保密规定。
2. 员工离职时，应按规定办理离职手续，不得泄露公司秘密。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司董事会负责解释。
2. 公司各部门应根据本制度制定具体实施细则，报公司董事会批准后执行。
3. 本制度如有修改，由公司董事会决定。
中通快递规章制度
中通快递规章制度【篇一：中通快递管理店制度】中通快递店管理制度1. 早上9:00必须到店开门，做好一天的准备工作。
2. 除了值班人员以外早上9:30必须到快递店分货（9：30不到店内分货者以迟到处罚），一切考勤由客服来打。
有事请假需要提前五天请假，如不服从有损失自负。
3. 快递员必须用自己的代码扫派件，做好自己的问题件处理（若被罚款，自己的件自己负责）。
4. 客服人员必须处理好快递员需要用电脑处理的问题件及店内的所有问题件，客服与快递员之间必须对接好每一个问题件。
如快递员没有把问题件跟客服对接清楚的被罚款由快递员承担责任；快递员跟客服两人对接清楚没有处理好被罚款的由客服人员承担责任。
5. 派送员每天收到的货必须拿到店复称重量再打包，派送员不能在浮动价格外乱收费，若发现乱收费者以最低10元累次倍增的方式处罚。
备注：烦请各位员工认真阅读此制度并遵守，若有不遵循者公司将以重罚！时间：负责人：【篇二：中通快递企业战略管理】中通速递公司优化方案目录：中通公司简介....................................2 本方案简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３1.物流市场竞争策略及运作方案设计..................４1.1 swot分析.....................................................４1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题..............................５1.3中通公司物流配送发展的措施和对策 (6)2.物流系统运作控制和流程设计优化 (12)2.1我国快递行业的现状概述 (12)2.2中通速递如今的物流系统现状 (14)2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进 (15)2.4快递中心业务服务作业系统 (19)2.5运输路线的系统优化 (23)2.6客户管理优化 (25)3人力资源管理分析及优化 (30)3.1中通公司人员现状分析 (31)3.2中通人力资源优化解决方案 (31)4本方案的评价 (34)5参考文献 (34)中通公司简介:中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?”、“zto?”。
中通快递顶层架构与战略路径规划
中通快递顶层架构与战略路径规划中通快递是一家知名的快递公司，成立于1998年，总部位于中国杭州。
根据公开资料，以下是中通快递的顶层架构和战略路径规划：顶层架构：1.组织结构：中通快递的组织结构分为董事会、执行总裁办公室、行政管理部、财务与法务部、市场运营部、配送运营部、客户服务部、信息技术部等部门。
董事会负责制定战略和决策，执行总裁办公室负责具体执行和管理。
2.业务板块：中通快递的业务板块包括国内快递、国际业务、电商物流、供应链和仓储等。
国内快递是中通快递的主要业务，国际业务是其对外扩展的重点。
电商物流是与电商企业合作的专业物流服务。
供应链和仓储则是为整个供应链提供配套服务。
3.覆盖网络：中通快递在全国范围内建立了广泛的配送网络，包括大型分拣中心、省级、市级和县级分拣中心，以及上万个驿站和自取柜。
这些配送网络覆盖了城市和乡村，保证了运输效率和服务覆盖。
战略路径规划：1.网络扩张：中通快递将继续进行网络扩张，进一步完善覆盖地区。
这包括在一、二线城市进一步加强配送能力，拓展三、四线城市和乡村市场，提高服务覆盖和满足快递需求。
2.技术升级：中通快递将继续投入大量资源进行技术升级，包括信息技术和物流技术的引进和应用。
具体措施包括建设更智能化的分拣中心，提高自动化程度，提升配送效率和准确性。
同时，加强IT系统建设，提高订单跟踪和信息共享能力，提供更好的客户体验。
3.服务创新：中通快递将注重服务创新，通过提供更多元化的服务，增加附加值。
这包括提供定制化服务、增加快递时效保障、提供多种派送方式等。
电商物流和供应链服务也将继续深化，为电商企业提供更全面的物流解决方案。
4.国际市场发展：中通快递将进一步扩大对外业务，拓展国际市场。
通过与海外物流公司合作，建立更广泛的国际物流网络，提供全球范围内的快递服务。
同时，加强国际物流管控，提高业务的效率和可靠性。
总结：中通快递的顶层架构和战略路径规划主要包括组织结构、业务板块、覆盖网络、网络扩张、技术升级、服务创新和国际市场发展等。
中通快递的营销策略分析
中通快递的营销策略分析中通快递，作为中国快递行业的重要参与者，自2002年成立以来，通过其高效的物流网络、稳定的服务和持续的技术创新，赢得了客户的广泛赞誉。
以下是对中通快递营销策略的详细分析，主要从服务稳定性、广泛的物流网络、货物追踪系统、多样化的配送服务、便捷的寄件方式、持续的技术创新和客户至上等方面进行探讨。
1. 服务稳定性中通快递注重服务质量的提升，尤其是在物流服务稳定性方面做出了显著的成绩。
在快递行业中，服务稳定性至关重要。
中通快递为此采取了多项措施，例如加强物流网络建设、优化配送流程、重视员工培训等，以确保在各类情况下都能提供稳定的服务。
特别是在重要节假日期间，中通快递通过提前制定应急预案和增加运力储备，确保了快递服务的正常运转，赢得了良好的口碑。
2. 广泛的物流网络中通快递拥有覆盖全国的物流网络，具备强大的运输和配送能力。
公司以大中城市为核心，建立了完善的服务网点和运输网络，覆盖了乡镇和农村地区。
广泛的物流网络使得中通快递能够为客户提供便捷、快速的快递服务，同时也增强了其抵御市场风险的能力。
3. 货物追踪系统中通快递建立了先进的货物追踪系统，客户可以通过官方网站或第三方查询平台实时了解货物的动态信息。
这不仅增加了客户对中通快递的信任度，还优化了客户的使用体验，使得客户能够更加便捷地跟踪货物的进展情况。
4. 多样化的配送服务中通快递提供了多样化的配送服务以满足不同客户的需求。
除了基本的快递服务外，中通快递还提供了诸如定时配送、夜间配送、紧急配送以及代收货款等服务。
这些多样化的配送服务使得中通快递能够应对各种复杂的配送需求，从而扩大了公司的业务范围，提升了市场竞争力。
5. 便捷的寄件方式中通快递提供了多种寄件方式，包括电话预约、网上预约、门店寄件等。
客户可以根据自己的需求和习惯选择最便捷的方式进行寄件。
为了方便客户，中通快递还开发了手机应用程序，客户可以随时随地进行寄件操作。
这种便捷的寄件方式提高了客户的满意度和忠诚度。
中通物流企业的定价策略案例分析
中通物流企业的定价策略案例分析探析中通快递的市场营销策略摘要：莱芜市地处鲁中，总面积2246。
21平方公里，人口129。
85万人，地域面积和人口总量决定了莱芜的快递量不是很大。
目前在莱芜地区共有19家快递公司，中通快递在莱芜地区只有一个营业网点，配送范围主要集中在菜芜市莱城区市区，与其他快递公司比较，营业网点少、配送范围小是其主要劣势。
快递市场竞争激烈，如何在市场营销方面下工夫做大做好市场是快递服务公司生存与发展的关键。
通过分析莱芜中通快递的产品、业务客户及市场占有率情况，提出价格营销、服务营销、网络营销等营销策略，希望能给企业在实践中起到指导作用。
关键词：中通快递;市场营销;策略一、莱芜中通快递市场分析莱芜市地处鲁中，总面积2246。
21平方公里，人口129。
85万人，地域面积和人口总量决定了莱芜的快递量不是很大。
目前在莱芜地区共有19家快递公司，中通快递在莱芜地区只有一个营业网点，配送范围主要集中在莱芜市莱城区市区，与其他快递公司比较，营业网点少、配送范围小是其主要劣势。
二、莱芜中通快递产品及业务分析莱芜中通快递隶属莱芜金诺国际货运代理服务有限公司，其主要产品及业务就是快件收发及物流配送。
随着电子商务的快速发展，近些年来公司也尝试着参与电子商务物流业务，业务量不断攀升。
三、莱芜中通快递传统市场营销中存在的问题1、市场意识薄弱莱芜中通快递经营模式比较传统，在市场营销方面几乎没有自己的特色，公司主要负责人在市场营销方面没有明确的战略规划，目前只是在现有的市场份额上进行正常经营。
市场意识薄弱导致莱芜中通快递的市场份额一直比较狭小，因此要想实施成功的市场营销策略，首先需要快递公司内部上土下下的员工在思想上有个彻底的转变，变被动为主动，采取主动的市场营销策略来争取更大的市场空间。
2、网络营销力度不够莱芜中通快递在网络营销方面几乎是一片空白，急需在网络这个大平台上宣传自己。
网络平台受众面广，不受地域、时间的限制，而且成本不高，网络营销是非常理想的宣传手段。
中通快递规章制度范本
中通快递规章制度范本第一章总则第一条为了加强中通快递的管理，保障快递安全，保护用户合法权益，提高快递服务质量，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》等法律法规，结合本公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于中通快递全国范围内的分支机构、网点和员工。
第三条中通快递公司应秉持“安全、快捷、准确、热情”的服务宗旨，不断提升快递服务水平，为客户创造价值。
第四条中通快递公司应建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责权限，确保公司运营高效、安全、有序。
第二章组织结构与职责第五条中通快递公司设立董事会、监事会和执行委员会。
董事会负责公司战略决策、监督管理；监事会负责监督董事会的工作，保障公司合法合规运营；执行委员会负责公司日常运营管理。
第六条公司各部门设置应遵循业务特点和地域分布，主要包括：网络部、运营部、财务部、人力资源部、市场营销部、客户服务部等。
各部门应根据公司发展战略和部门职责，制定相应的管理制度和工作流程。
第七条各级员工应认真履行职责，严格遵守公司规章制度，积极配合公司各项工作，共同努力提高公司业务水平和服务质量。
第三章快递业务管理第八条中通快递公司应按照《快递业务经营许可管理办法》的规定，取得快递业务经营许可证，合法经营快递业务。
第九条公司应建立健全快递收寄、分拣、运输、派送等环节的操作规程，确保快递安全、准时、准确地送达。
第十条员工在收寄快递时，应认真核对寄件人和收件人的身份信息，确保快递物品的合法性。
对禁寄、违禁物品应坚决拒绝收寄。
第十一条公司应加强对快递包裹的包装、分拣、运输、派送等环节的监控，防止快递物品丢失、损坏、延误等现象发生。
第十二条公司应建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉的问题及时进行调查、处理，并向客户反馈处理结果。
第四章员工管理第十三条公司员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重客户，保守客户隐私，为客户提供优质服务。
第十四条员工应按照公司规定着装，保持仪容整洁，遵守工作场所的秩序，维护公司形象。
中通物流企业营销策划方案
中通物流企业营销策划方案一、背景分析1.1 公司简介中通物流是一家成立于2002年的中国企业，总部位于中国上海。
公司业务范围涵盖全球物流、供应链解决方案和电子商务等领域。
中通物流以高效、安全、可靠的服务为核心价值，致力于成为全球领先的物流解决方案提供商。
1.2 市场现状目前，全球物流行业正处于快速发展阶段，特别是在电子商务领域。
随着全球市场的不断扩大和电商平台的蓬勃发展，物流需求呈现出快速增长的趋势。
然而，市场上物流企业竞争激烈，企业需要更加积极主动地去争取市场份额。
1.3 问题定义尽管中通物流在行业内有一定的知名度和市场份额，但与其他物流企业相比仍有一定的差距。
目前，中通物流需要精确把握市场需求、提高品牌知名度、拓展客户群体，进一步扩大市场份额。
二、目标设定2.1 主要目标中通物流的主要目标是在未来三年内实现市场份额增长20%，进一步提高品牌知名度，并增加新客户。
2.2 次要目标1) 将物流服务从国内市场扩展到国际市场；2) 提高服务质量和效率，提升客户满意度；3) 加强与大型电商平台的合作，争取更多订单；4) 利用技术手段提升运营效率；5) 完善供应链解决方案，满足客户多样化需求。
三、目标市场与目标客户分析3.1 目标市场中通物流的目标市场主要包括电子商务、制造业、零售业以及其他需要物流服务的企业。
重点关注的市场是中国市场以及与中国有密切经贸关系的国际市场。
3.2 目标客户1) 电子商务平台：如阿里巴巴、京东等大型电商平台，以及各类小型电商平台；2) 制造业企业：汽车制造商、家电制造商等；3) 零售业企业：超市、百货商店等；4) 其他企业：需要物流服务的各类企事业单位。
四、竞争对手分析4.1 直接竞争对手中通物流的直接竞争对手主要有顺丰、韵达、申通、圆通等物流企业。
这些企业在国内物流市场占有一定的份额，与中通物流有着相似的业务范围和服务。
4.2 间接竞争对手除了直接竞争对手之外，中通物流还面临来自国际物流企业如DHL、UPS、FedEx等的竞争。
企业战略管理作业中通快递
企业战略管理作业中通快递重庆⽂理学院经济管理学院《企业战略管理》课程设计永川中通快递公司战略规划（2014年——2018年）教师：肖艳专业：⼯商管理年级：2012级班级：⼯商管理1班⼩组：永川中通快递外部环境分析⼀、公司基本情况与背景简介中通快递创建于2002年5⽉8⽇，是⼀家集快递、物流、电商、印务于⼀体，综合实⼒位居国内物流快递企业前列的⼤型集团公司，注册商标“中通?”、“zto?”。
（⼀）中通快递重庆永川分公司简介公司名称：重庆永川中通速递分公司公司规模：20-99⼈公司⾏业：贸易/交通/运输/物流公司类型：股份制企业公司地址：重庆市永川区卧龙路708号（新城⼆转盘旁妇幼保健院前⾏100⽶即到）（⼆）中通速递重庆永川分公司存在的问题1、送货速度慢中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。
原因主要有：⑴公司为了减少成本，它快递的委托⼈许多都是做兼职的本地⼤学⽣，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统⼀。
⑵是⼯作⼈员为了赚取利润收取那些公司⽆法送达的快件。
然后快件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。
⑶快递在配送中⼼中储存、分拣与配货中占⽤很长的⼀段时间，由于中通速递仓储设施并不完善，操作⼤部分属于半机械化和⼈⼯化，其间占⽤很长⼀部分时间。
加之送货路线不完善导致快递员送货⾛了许多弯路，占⽤时间。
2、服务态度差随着经济的飞速发展,⼈们越来越注重对快递公司的服务质量,这使快递公司不得不对服务质量进⾏严格的把关。
快递业在服务⽅⾯出现许多漏洞不⾜，具体表现在：⑴在储存，分拣与配货快递过程中随意乱扔客户物品造成，物品损坏事件。
⑵快递员运⽤⾃⼰⼿中的主动权强制收件⼈先签字再验货。
⑶发放物品时现场混乱，容易造成物品的丢失。
⑷快递员送件时间不固定，造成很多物件⽆法准时送到客户⼿中，之后打电话说下班了没办法送过来，⾃⼰过来取或明天再拿。
中通快递发展战略分析
02
中通快递在信息技术、智能化设备、配送网络等方面投入巨大
，具备高效、智能、便捷的服务能力。
中通快递在发展过程中面临着市场竞争加剧、成本压力上升、
03
服务质量要求提高等挑战。
对中通快递未来发展的建议
加大科技创新投入，提升物流服务效率与质量 。
拓展国际市场，扩大市场份额，进一步提高品 牌影响力。
加强人才培养和团队建设，提升企业核心竞争 力。
积极寻求与先进技术企业的合作，共同研发新技术、新 产品。
强化战略协同效应
深化内部协同
加强公司内部各部门的沟通与协作，形成协同发 展的良好氛围。
促进产业协同
与上下游企业建立紧密的合作关系，形成产业链 的协同发展。
加强国际化合作
拓展国际业务，寻求与国际企业的战略合作，提 高公司的国际竞争力。
提高危机处理能力
要点三
比较分析
对比国内外快递企业的经营模式和发 展战略，分析中通快递的优势和劣势 。
02
中通快递公司概况
公司简介
中通快递股份有限公司（以下简称“中通”）成立于2002年 ，是一家提供综合性快递服务的公司，总部位于中国上海。
中通致力于成为全球领先的综合物流服务商，通过提供高效 、安全、可靠的物流服务，赢得了客户的信任和口碑。
全球覆盖
中通快递建立了覆盖全球的快递网络，能够为客户提供高效、便捷的快递服务。
高效运营
中通快递优化了运输线路和配送网络，确保包裹快速、准确地送达客户手中。
服务优势
个性化服务
中通快递提供定制化的快递服务，满足客户的个性化需求。
优质客服
中通快递拥有专业的客户服务团队，提供24小时在线咨询、 投诉处理等服务。
物流系统差异化战略例子
物流系统差异化战略例子随着电商市场的不断发展和物流技术的不断进步，物流业的竞争越来越激烈，企业需要寻找差异化战略，提高市场竞争力。
下面将以中通快递、京东物流、丰巢快递柜为例，探讨他们的差异化战略。
一、中通快递中通快递是一家基于互联网技术的快递企业，积极探索新的物流模式和服务，努力提升服务质量，实现差异化发展。
1. 利用物流技术提高物流效率中通快递通过自主研发物流管理系统、智能分拣机器人等技术手段，提升货物分拣、运输、投递等环节的效率，缩短货物运输时间，提高客户体验。
2. 推出新服务中通快递推出了一系列的新服务，如21:00前收件，全程备案追踪，打包服务等，优化了客户选择快递的体验，差异化服务真正体现在服务的细节上。
3. 提供定制化服务中通快递关注客户需求，根据客户不同的需求推出定制化服务，满足客户特定的需求，加强与客户的合作关系，形成客户忠诚度。
二、京东物流京东物流是中国领先的物流解决方案提供商，致力于为快递、商家、消费者提供全方位的智慧物流服务。
1. 整合资源提供高效便捷服务京东物流整合了自身的物流资源和物流体系，提供各类物流服务，让客户在同一个平台上享受高效便捷的服务。
京东物流发挥自身优势和互联网技术优势，推出了一系列创新的物流服务，如空运服务、同城快递柜等，不断拓展物流服务的广度和深度。
3. 打造品牌形象京东物流将品牌形象作为差异化的重要手段之一，致力于打造快捷、安全、专业的物流品牌形象，攻占消费者的心智。
三、丰巢快递柜丰巢快递柜是中国领先的智能快递柜提供商，提供自助存储和取件服务，解决了快递末端的最后一公里问题。
1. 突破限制丰巢快递柜更突破了传统快递配送的时间和空间限制，方便了消费者的取货和存货，形成了一个全新的配送模式。
2. 提高服务效率丰巢快递柜通过智能化技术提高了取件速度和柜子数量，提高了服务便利性，实现“7×24小时不打烊”的服务。
3. 拓展应用场景丰巢快递柜不仅仅用于快递服务，还拓展了其他场景的应用，如社区、公共场所等，实现服务多元化。
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中通速递公司优化方案目录：中通公司简介 (2)本方案简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３1.物流市场竞争策略及运作方案设计..................４1.1 SWOT分析.....................................................４1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题..............................５1.3中通公司物流配送发展的措施和对策 (6)2.物流系统运作控制和流程设计优化 (12)2.1我国快递行业的现状概述 (12)2.2中通速递如今的物流系统现状 (14)2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进 (15)2.4快递中心业务服务作业系统 (19)2.5运输路线的系统优化 (23)2.6客户管理优化 (25)3人力资源管理分析及优化 (30)3.1中通公司人员现状分析 (31)3.2中通人力资源优化解决方案 (31)4本方案的评价 (34)5参考文献 (34)中通公司简介:中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通®”、“zto®”。
十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。
中通LOGO目前，公司已拥有员工近7万人，服务网点5000余个，分拨中心52个，运输、派送车辆16000多辆。
公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。
同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。
为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。
公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。
这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。
公司于2005年4月1日通过iso9001：2000国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。
一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。
全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。
为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。
本方案简介:物流作为一种现代先进流通方式和管理技术，在世界范围内得到高度的重视，并在生产、流通、服务等领域得到广泛应用而获得快速发展，正在成为改变经济运行方式和企业发展模式的重要手段。
而快递行业也在我国物流业中占有很大的比重，所以如何降低物流成本,在保证物流功能的情况下优化物流系统是每个快递公司必须考虑的问题，同时配送也是快递物流最关键的环节。
如何解决快递配送中出现的问题、促进企业的快速发展成为众多快递公司关注的问题。
所以本文在阐述我国快递行业发展现状的基础上针对中通快递公司在中通快递市场竞争策略、物流系统运作控制和流程设计优化（其中包括快递中心分拣优化、配送优化、运输路线优化和客户管理优化）和人力资源等方面出现的问题进行调查分析，提出了解决问题的对策与措施。
目的是使中通快递在日益激烈的行业竞争中能认识自身的劣势与环境的威胁，充分利用自身优势与机会，形成自己独特的经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为顾客提供优质服务，巩固并提高行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续发展。
1.物流市场竞争策略及运作方案设计1.1 SWOT分析1.优势（1）中通配送网络覆盖范围广，配送网点遍布全国各地；（2）与各大购物网站如淘宝等建立合作关系，拓展业务来源；（3）在各个学校，小区，写字楼建立营业点，方便用户，抢占市场。
2.劣势（1）公司硬件施比较落后，配送流程基本上是半机械化和人工来解决，需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。
（2）在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。
（3）需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。
（4）采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。
（5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。
3.机会（1）法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准，提高了行业准入门槛，有效地减少和规范了竞争；加快行业整合，在竞争中体现优胜劣汰，加大行业集中度，提高了行业准入门槛。
（2）网上购物，电子商务日益兴起。
目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。
今年，“双十一”期间支付宝当天的总交易额达191亿元，使得很多快递公司包括中通业务格外繁忙，用了一个星期左右的时间才消化。
（3）快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。
而目前，我国有8亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。
（4）国家政策对物流业的大力支持。
4.威胁（1）随着中国市场的不断开放，以DHL、FedEx、UPS和TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，来自这些国外快递巨头竞争，导致快递利润开始不断下降。
如表（1-1）从上面的图表可以看出：在20世纪80年代，众多国外快递巨头相继入中国市场，而且强大的资金实力逐步加大对中国市场的投入，国外快递通过兼并国内快递企业或者与国内快递企业合作来加速发展。
（2）受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展发展下游业务，潜在竞争者增多；（3）现有的竞争者加速扩张，在服务上推陈出新，减少配送中成本，是企业面临巨大压力。
（4）运输体系的不完善。
随着中国快递业的迅猛发展，其已经进入规模发展的阶段，但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高。
1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题1.2.1送货速度慢中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。
原因主要有：1.公司为了减少成本，它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学生，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统一。
2.是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。
然后快件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。
3.快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间，由于中通速递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间占用很长一部分时间。
加之送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路，占用时间。
1.2.2服务态度差随着经济的飞速发展,人们越来越注重对快递公司的服务质量,这使快递公司不得不对服务质量进行严格的把关。
快递业在服务方面出现许多漏洞不足，具体表现在：1.在储存，分拣与配货快递过程中随意乱扔客户物品造成，物品损坏事件。
2.快递员运用自己手中的主动权强制收件人先签字再验货。
3.发放物品时现场混乱，容易造成物品的丢失。
4.快递员送件时间不固定，造成很多物件无法准时送到客户手中，之后打电话说下班了没办法送过来，自己过来取或明天再拿。
5.网点的完善程度不高，仅在一些人口集中的城镇，偏远的乡村很难布集。
1.2.3.快递费用高近年来一直强调降低物流成本，提高效益。
中央通过降低物流业的税收，以及取消二级公路过路费的收取等等措施。
可是往往事与愿违，中通速递业的费用没降却增了。
其原因有：1.中通速递公司服务网点和其他配送中心之间信息交流与货物的流通较少，这就增加了长距离运输的成本。
2.快递配送中最大的成本就是运输成本，运输成本一般占到整个配送成本的50%左右，加之近年来汽油和柴油价格不断提高，导致快递企业的运输成本也逐渐增加。
3.快件储留成本，即使快递配送的周期短，由于快件大多属于高价值货物，所以在配送中心的短暂储留也会产生储留费用，这些费用包括订单处理费用、存储费用、保管费用等。
4. 人工成本，目前，国内大部分快递配送中心还是以人工分拣为主，劳动力成本远远大于机械工具费用，这些人工成本包含在快递配送的各个环节。
1.2.4.公司配送中心规模不大，配送设施落后，机械化程度低中通速递物流配送方面设施薄弱，功能不齐，机械化、自动化程度低。
在货物配送过车中一般只是几辆面包车和电动车，没有自己大型运输工具。
仓储也缺乏机械化和自动化作业，其大部分是靠人工来完成，装卸搬运也没有吊车、叉车和传送带完成。
更没有设有高层货架的立体仓库，使储存向空间延伸。
物流设备的技术比较陈旧，信息处理技术等都比较落后。
中通速递配送目前尚处于较为落后的状态，运输、通讯等手段都很落后，技术和设备都比较缺乏。
无法及时完成配送功能，效率低、效益差,还没有形成完善的配送作业体系。
1.2.5.物流信息技术落后物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应用，也是物流技术中发展最快的领域。
但中通速递虽然在库存、自动化标识上应用了现代化的科学管理，但分货、拣选等基本上仍然以人工操作为主，但快递的多品种、小批量化使得配货作业人手不足的矛盾非常突出，而且缺乏一个正规的公司网站，网页里面信息寥寥无几，很难让顾客了解公司，了解自己物件配送情况。
这直接可以体现中通速递物流信息技术相当薄弱。
其次，中通速递内部缺乏应有的通信系统，总部与营业网点、营业网点与营业网点之间无法及时进行业务指导、信息交流以及商品配送调剂。
此外，许多中通速递与其客户之间基本上不能及时进行数据交换，造成各服务网点间配送出现错误。
1.2.6缺乏专业物流管理人才中通速递物流配送方面的教育还比较落后，员工很多没有接受正规的物流配送教育和培训，缺乏相应的理论知识，因此，物流人才的相对短缺，对于中通速递企业的物流配送模式的构建和选择是不利的。